Benefícios do feedback: Investigando a importância do feedback dos funcionários

As empresas negligenciam frequentemente a importância do feedback dos colaboradores em favor de outras prioridades, como a satisfação do cliente, a criação de lucros e o reconhecimento da marca. Isto é um erro. 

Porquê? 

Porque o feedback dos trabalhadores também pode ter um impacto positivo nessas áreas. 

No entanto, muitas empresas ficam aquém das expectativas quando se trata de recolher e compilar feedback. 

Apenas 12,9% dos empregadores pedem feedback à sua força de trabalho todas as semanas e 41,8% deixam passar um ano (ou mais!) para pedir informações valiosas aos seus empregados.

Este guia revela a importância dos inquéritos de feedback no local de trabalho, incluindo os seus benefícios e as melhores formas de obter esta mina de ouro de dados gratuitos .

O que é o feedback dos trabalhadores? 

O feedback dos trabalhadores é o processo de solicitação de opiniões e perspectivas dos trabalhadores. 

Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.

The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.

O feedback apresenta-se sob diferentes formas, incluindo:

• Feedback ascendente - Os trabalhadores dão feedback aos seus gestores sobre as suas relações de trabalho, o estilo de gestão e a própria empresa.
• Feedback descendente - O tipo mais comum de feedback é aquele com que está familiarizado. Os gestores dão-no aos seus subordinados directos sobre o seu desempenho profissional.
• Feedback de auto-avaliação - os trabalhadores reflectem sobre o seu desempenho e transmitem essas ideias e preocupações aos seus gestores.
• Feedback dos colegas - os trabalhadores partilham as suas opiniões com os seus colegas para terem uma perspetiva mais alargada do que é trabalhar com eles. 

❗️The importância do feedback dos trabalhadores

Each of these feedback systems looks at performance from a different angle. 

Em conjunto, fornecem uma imagem completa da forma como os trabalhadores se sentem em relação ao seu trabalho, fornecendo informações accionáveis que podem ser utilizadas pelos empregadores. 

Vejamos mais pormenorizadamente alguns dos diferentes tipos de feedback dos trabalhadores. 

⬆️ A importância do feedback ascendente para um gestor

Em vez de optar por um fluxo de feedback descendente unidireccional por parte dos gestores, o feedback ascendente baseia-se nos contributos dos seus subordinados directos.

Dar este tipo de feedback a um superior é muitas vezes negligenciado como forma de construir relações positivas com os trabalhadores. 

Afinal de contas, os superiores é que sabem, não é?

Mas este é um passo crucial, uma vez que os empregados têm 4,6 vezes mais probabilidades de ter um bom desempenho quando sentem que a sua voz é ouvida. 

Estes são dados a que deve prestar atenção! 

Embora possa parecer assustador dar feedback a um gestor, os colaboradores precisam de expressar as suas opiniões com confiança. São eles que vêem as operações do dia-a-dia e a forma comoas decisões da chefia são tomadas em tempo real. 

Quando os gestores estão abertos ao feedback, isso gera confiança e cria uma equipa mais coesa. Para além disso, pode evitar que questões menores se instalem e se tornem problemas maiores.

"Os trabalhadores que sentem que os seus líderes os ouvem têm mais propensos a falar e partilhar as suas ideias e perspectivas. Obter feedback dos empregados pode ajudá-lo a crescer como líder.

Os líderes que estão abertos a ouvir as opiniões dos trabalhadores podem colher os frutos das suas ideias inovadoras." - Ryan Foland, 4x orador TED.

A importância do feedback ascendente para a empresa 

Os inquéritos de opinião alargam ainda mais o potencial do feedback ascendente. Os funcionários não fornecem apenas feedback sobre o seu superior directo, mas também sobre a empresa como um todo. Esta é uma estratégia utilizada por empresas como a Apple, a Microsoft, a Etsy, a Airbnb e a Amazon para avaliar as suas operações.

Inquéritos curtos e regulares (geralmente semanais ou quinzenais) medem o empenho dos trabalhadores numa base contínua. Registam os sentimentos dos trabalhadores em relação ao seu trabalho, ao seu chefe e à empresa. E estes dados podem ser utilizados para efectuar mudanças em tempo real, em vez de esperar por um inquérito anual. 

Utilize inquéritos de pulso e de envolvimento dos trabalhadores para detectar tendências e identificar potenciais problemas de satisfação no trabalho antes que estes tenham a oportunidade de afectar o moral ou a produtividade. 

➡️ Aqui está um excelente inquérito de pulso aos empregados para personalizar se estiver a começar. 

⬇️ A importância do feedback "descendente" para os empregados

O feedback descendente é o fluxo de orientação de um gestor ou superior para os seus subordinados directos. 

Este tipo de feedback é habitual nas avaliações de desempenho - uma reunião anual ou semestral em que um gestor se senta com um empregado para discutir o seu trabalho no ano anterior. 

Este estilo de feedback é útil porque dá aos empregados uma orientação clara sobre o que precisam de fazer e onde podem melhorar.

Os gestores têm também a oportunidade de elogiar um trabalho bem feito.

No entanto, as avaliações de desempenho têm os seus inconvenientes:

• Os empregados muitas vezes temem-nas - são uma fonte de stress devido ao elemento de crítica construtiva (que, sem dúvida, nem sempre é muito construtivo). 
• Além disso, só se realizam uma ou duas vezes por ano, o que significa que qualquer feedback pode estar desactualizado na altura em que é dado. 

Honestamente, as empresas que utilizam exclusivamente o feedback dos trabalhadores para baixo estão a perder as vantagens de outros métodos. 

️ A importância das auto-revisões

As auto-avaliações permitem aos empregados reflectir sobre o seu desempenho e dar feedback aos seus gestores. Este tipo de feedback pode ser feito informalmente, através de uma conversa ou troca de correio electrónico, ou como parte de um processo de avaliação de desempenho mais formal. 

Exemplos de feedback de auto-avaliação incluem: 

• Dou feedback construtivo ao meu superior hierárquico. 
• Mantenho-me em contacto regular com a minha equipa alargada e participo activamente nas nossas reuniões. 
• Dedico-me a ser produtivo na minha função à distância. 

As auto-revisões permitem que os empregados assumam o crescimento da sua carreira e permitem aos gestores identificar as áreas em que um trabalhador pode necessitar de mais apoio.

As auto-avaliações também podem ajudar a melhorar a comunicação entre os gestores e os trabalhadores. Ao partilharem abertamente o seu feedback, podem criar confiança e criar um ambiente mais colaborativo.

A importância do feedback dos pares

O feedback dos pares é quando os trabalhadores dão e recebem feedback dos seus colegas para obterem uma perspectiva mais ampla do trabalho com um membro da equipa. 

A obtenção de contributos dos pares é uma forma significativa de validar o feedback ascendente e descendente entre um gestor e o seu subordinado directo. 

Sendo uma ferramenta poderosa para melhorar a dinâmica e a comunicação da equipa, o feedback dos pares também permite que os funcionários partilhem o seu feedback num ambiente seguro e de apoio. 

Quando bem feito,o feedback dos pares pode ajudar a melhorar a moral e o desempenho da equipa. Pode também identificar as áreas em que os membros da equipa necessitam de mais desenvolvimento.

➡️ Não sabe como implementar a avaliação interpares na sua organização? Estes exemplos e frases de avaliação pelos pares vão ajudá-lo! 

Quais são os benefícios de criar uma cultura de feedback para toda a empresa?

Existem vários benefícios do feedback para os trabalhadores e gestores quando incorporado em todos os níveis da empresa.

Melhorar o desempenho 

A investigação revela que 69% dos empregados trabalham activamente mais quando os seus esforços são reconhecidos com feedback. 

O reconhecimento dos trabalhadores ajuda a identificar os seus pontos fortes, enquanto o feedback construtivo aponta as áreas a melhorar. 

O feedback também incentiva uma mentalidade de crescimento, em que os empregados têm prazer em aperfeiçoar as suas competências. 

"A crítica faz parte da aprendizagem e do crescimento. Significa que está a tomar a iniciativa de aprender algo novo e de crescer. Se não está a ser criticado, significa que não está a correr o RISCO suficiente para aprender algo novo e crescer." - Sanjeev Himachali, consultor e estratega de talentos.

Dica: Certifique-se de que os seus empregados encaram o seu desenvolvimento como uma viagem contínua e não como um destino .

Melhorar as taxas de retenção 

24% dos trabalhadores ponderam despedir-se se os seus gestores não lhes derem um bom feedback do desempenho. 

Por outro lado, um processo de feedback eficaz cria um ambiente de trabalho mais positivo, o que, por sua vez, conduz a melhores taxas de retenção de trabalhadores. 

Simplificando: os empregados que se sentem valorizados e apoiados com feedback accionável têm mais probabilidades de permanecer numa empresa a longo prazo. 

Criar confiança 

Dar e receber feedback pode ajudar a criar confiança entre trabalhadores e gestores. 

Quando o feedback é aberto e honesto, pode criar um ambiente mais colaborativo e de apoio. 

Dica: Se esta é uma oferta sua, torne-a clara desde as fases de recrutamento e de integração - este é um grande argumento de venda para os novos candidatos. 

Incentivar a criatividade

O feedback pode ajudar a identificar as áreas em que os trabalhadores se sentem bloqueados. 

Ao fazer um brainstorming aberto de sugestões, é mais provável que os funcionários se sintam à vontade para explorar a sua criatividade.

Todos nós gostamos de receber feedback positivo, mas não subestime o poder de receber feedback negativo - este pode ainda assim fazer o cérebro entrar em acção. 

Charlan NemethPh.D., professor de Psicologia na Universidade da Califórnia em Berkeley e autor de "In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in Life and Business", explica: 

"A nossa mente precisa de ser estimulada; precisamos de ser desafiados; precisamos de ter um sentido de envolvimento com as ideias e com os outros. Procuramos informações que corroborem a posição maioritária e não consideramos alternativas. Por outras palavras, quando isso acontece, pensamos de forma limitada e tendenciosa."  

Maior envolvimento 

Incentivar o feedback pode levar a um maior envolvimento dos empregados, com 68% dos empregados que recebem feedback preciso e regular a sentirem-se realizados nas suas funções. 

Os funcionários que acreditam que as suas opiniões são valorizadas têm mais probabilidades de se sentirem motivados e investirem no seu trabalho. 

Bonusly A investigação prova que uns impressionantes 94,7% dos trabalhadores que se identificam como "altamente empenhados" tambémafirmam que o seu empregador leva a sério o seu feedback.

Melhorar a comunicação no local de trabalho 

A criação de uma cultura de feedback melhora a comunicação entre os trabalhadores e as chefias. Pode também encorajar os empregados a partilharem o feedback com os seus colegas para desenvolver um ambiente mais colaborativo. 

No entanto, temos de ter em atenção as melhores formas de dar feedback. 

Debra Roberts, especialista em comunicação interpessoal e autora, recomenda que 

Celebrar em público: "Quando um empregado se destaca, faz um esforço significativo ou demonstra o seu empenho, celebre-o e reconheça-o publicamente."

E

Criticar em privado: "A humilhação pública é tóxica, abusiva e desrespeitosa. Não é benéfico para si nem para a organização porque fecha a porta a uma comunicação aberta e cria um ambiente psicologicamente inseguro para todos."

Como é que o feedback se enquadra no seu quadro geral?

Por isso, sabe que o feedback é essencial e quer tirar o máximo partido dos seus benefícios. 

Mas como incorporá-lo de forma significativa na cultura da sua organização? 

• O feedback como base do seu sistema de desempenho - explore os sistemas de avaliação ascendente, descendente, pelos pares, de auto-avaliação e de avaliação 360º para encontrar a melhor solução. 
• O feedback é a base do seu programa de crescimento e desenvolvimento ou do seu processo de desenvolvimento - alimente o seu talento identificando as necessidades de formação e desenvolvimento com base no seu feedback e auto-avaliação. Estabeleça objectivos e acompanhe os progressos em relação a esses objectivos. 
• O feedback é a base de uma cultura de trabalho aberta e colaborativa: encoraje uma cultura de feedback, dando o exemplo do comportamento que deseja ver e motivando os empregados a dar e receber feedback abertamente.

⚙️ Como podemos promover uma cultura de feedback?

Embora possa parecer uma tarefa difícil, há várias coisas que os líderes podem fazer para incentivar uma cultura empresarial repleta de feedback honesto que diminua a possibilidade de os empregados procurarem trabalho noutro local:

1. Dê o exemplo - se quer que os seus empregados partilhem abertamente o seu feedback, tem de ser um modelo desse comportamento. Dê feedback regularmente, dê exemplos específicos e incentive os outros a fazerem o mesmo.
2. Incentivar a diversidade de opiniões - incentivar os empregados a partilharem as suas ideias e perspectivas, mesmo que sejam diferentes da opinião da maioria. Uma maior diversidade de opiniões ajudará a estimular a criatividade e a inovação.
3. Tornar seguro falar - criar um ambiente em que os empregados se sintam à vontade para dar e receber feedback sem receio de repercussões. Fornecer feedback anónimo é uma forma de o fazer, mas o importante é que todo o feedback seja dado com respeito. 
4. Esteja aberto ao feedback - deixe que os seus empregados saibam que está disposto a receber feedback útil. E certifique-se de que as aceita! 

➡️ Criar uma cultura de feedback que promova o crescimento e o desempenho 

⚙️ A Zavvy compreende perfeitamente a importância do feedback no local de trabalho e criou uma solução de 360 graus para apoiar as empresas com o seu feedback. 

Acreditamos firmemente que o feedback não deve ser um exercício de verificação uma vez por ano. 

Em vez disso, deve fazer parte de uma cultura de feedback próspera, permitindo-lhe

• mantenha-se ligado à sua força de trabalho, 
• obter informações valiosas, e 
• melhorar o desempenho e a comunicação dos trabalhadores. 

Oferecemos uma solução personalizável que a sua empresa pode adaptar às suas necessidades específicas. 

Se precisa de: 

• Enviar inquéritos aos trabalhadores, 
• Incentivar a auto-avaliação, ou 
• Estabelecer um ciclo de revisão pelos pares, 

Os nossos modelos e software permitir-lhe-ão estabelecer um ciclo de crescimento contínuo.