"O feedback, para nós, é um valor fundamental. E é o que nos permite crescer como empresa numa fase tão crítica." Valeria Rosati, chefe de operações de RH
A Taktile, sediada em Berlim e Nova Iorque, é uma startup B2B SaaS em rápido crescimento com a missão de capacitar os decisores em todo o mundo para tomarem decisões mais inteligentes e seguras à escala.
A empresa foi fundada em 2020 e tem vindo a crescer rapidamente desde então.
Até um certo ponto, a gestão dos processos de RH no local funcionava muito bem.
Mas à medida que a Taktile crescia, também crescia a sua necessidade de mais estrutura.
"Agora que somos uma empresa de série A, agora que estamos a crescer, é mais importante estruturar os nossos processos de RH", salienta Valeria Rosati, responsável pelas operações de RH.
O crescimento de 145% num ano traz alguns desafios naturais:
Sendo uma empresa que valoriza muito uma mentalidade de crescimento, as verificações regulares de feedback foram essenciais para o puzzle da integração desde o início.
Os novos contratados já estavam a receber feedback dos seus gestores:
Os directores iriam a Notion, copiariam o guia de feedback e fariam as perguntas certas.
Embora isto tenha funcionado durante algum tempo, não era a solução mais escalável:
Além disso, o feedback de toda a empresa continuava a ser feito de forma informal. Não é o ideal se quisermos utilizá-lo como base para o desenvolvimento das pessoas.
"O feedback, para nós, é um valor fundamental. É o que nos permite crescer realmente como empresa numa fase tão crítica. Graças a Zavvy, tornámo-lo uma parte central da experiência de cada funcionário. E estou a poupar cerca de 8 horas por semana."
Valeria reflecte sobre o caminho percorrido para alcançar este resultado:
"Mergulhar num novo tópico significa, muitas vezes, não fazer ideia por onde começar. Os modelos foram uma grande ajuda. Zavvy Desta forma, já tínhamos uma boa primeira versão para lançar.
"Mais tarde, aperfeiçoámos cada vez mais as viagens, com base no que os novos Taktilians precisavam realmente de saber e na análise do envolvimento.
O resultado é muito mais estruturado do que o que tínhamos quando entrei para a empresa."
Em termos concretos, isto significa:
A jornada de integração é mais profunda. Durante várias semanas, as novas contratações, buddies, e os gestores são acompanhados pela mão.
Para além de fornecer aos novos contratados todas as informações relevantes e tarefas concretas de que necessitam para serem bem sucedidos, apresenta-lhes o "acordo de desenvolvimento mútuo":
O gestor e o novo membro da equipa estabelecem objectivos concretos - objectivos que constituem a base para...
O feedback é vital para orientar as novas contratações na direcção certa. Mas como é que se garante que é feito correctamente?
Eis como a Taktile o faz:
Para simplificar as coisas, os gestores nomeiam directamente os pares. E as classificações dos pares são opcionais, pelo que ninguém se sente pressionado a responder.
Com base no acordo de desenvolvimento, os gestores e os pares partilham indicações práticas seguindo o formato iniciar/parar/continuar.
O crescimento da empresa não só fez surgir a necessidade de uma integração adequada, mas também de um processo de feedback mais estruturado em toda a empresa, como base para o desenvolvimento e a progressão.
As avaliações de desempenho na Taktile não são efectuadas na mesma data em toda a empresa, mas sim com base na data de início de cada pessoa.
"Sem automatizações, seria necessária uma folha de Excel para controlar as datas de início e certificar-se sempre de que está a nomear todos os grupos a tempo. As atribuições inteligentes estão a eliminar muito do trabalho manual."
"A utilização do sítio Zavvy permite às pessoas se sintam mais confortáveis. Sabendo que o seu contributo está a ser partilhado anonimamente e num processo firme, as respostas são mais abertas e honestas."
Asperguntas de avaliação do desempenhosão mais diversificadas. Elas incluem áreas como:
"De um modo geral, as nossas avaliações de desempenho são bastante pormenorizadasporque o feedback é um valor fundamental para nós".
As jornadas de aprendizagem adicionais ensinam aos gestores de pessoal e aos empregados como funciona a ferramenta e como dar feedback correctamente.
O feedback é mais significativo quando está estreitamente alinhado com as funções e competências individuais.
Um quadro de carreira claro é a base para a clareza de papéis e para a compreensão do que é necessário para alcançar o próximo passo.
Queríamos dar uma resposta clara a: "O que é que eu preciso para chegar ao meu próximo nível de carreira?".
"A progressão na carreira tinha de ser progressiva, transparente, previsível e alinhar fortementeos incentivos com a nossa estratégia de crescimento, os valores da nossa empresa e a cultura que estamos a construir."
"Nós crescemos muito. Os nossos processos já estão muito mais estruturados do que noutras pequenas empresas."
De um modo geral, Zavvy ajuda a Taktile a tornar o trabalho de todos mais eficiente:
"Especialmente as automatizações pouparam muito tempo na minha actividade. Deixei de verificar as folhas de Excel para ver quem começa quando, o que lhes enviar e preparar os gestores para as sessões de feedback."
"É óptimo ver tantas funcionalidades adicionadas. Ainda não precisamos de todas elas - mas mas é bom saber que estão disponíveis quando crescermos mais e os temas surgirem".
"Sou uma pessoa muito organizada. Gosto de poder organizar tudo da forma que quero. Nada está gravado na pedra. E é muito fácil melhorar os processos com base no feedback das novas contratações ou dos gestores."
" Temos reuniões semanais, que me ajudam muito e que são uma excelente oportunidade para partilhar novas ideias com a equipa."
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