Je nam een ingenieur aan wiens cv perfect paste.
Geslaagd voor de technische test ✅
De managersronde gehaald ✅
Goede communicatie in het interview ✅
Maar toen ze bij het project kwamen, vonden ze het samenwerken in een hybride werkomgeving moeilijk. De opleveringen verliepen veel trager dan verwacht, en de e-mails van klanten (niet de goede) begonnen binnen te stromen.
Dus hoewel ze technisch gezien de beste keuze leken, is er vanuit het oogpunt van zachte vaardigheden nog een lange weg te gaan.
En daar is een reden voor: je kunt zachte vaardigheden niet uitgebreid beoordelen in een gesprek van 60 minuten.
De enige manier om ervoor te zorgen dat uw personeel niet struikelt vanwege deze tekortkomingen in de zachte vaardigheden, is hen op te leiden.
In dit artikel onderzoeken we:
Zachte of interpersoonlijke of menselijke vaardigheden zijn niet-technische vaardigheden die verband houden met de manier waarop mensen met elkaar omgaan, communiceren en effectief met anderen samenwerken.
Ze omvatten eigenschappen als empathie, aanpassingsvermogen, teamwerk en probleemoplossing, die essentieel zijn voor het opbouwen van relaties en het bereiken van succes op de werkplek.
Goede communicatie is bijvoorbeeld een essentiële zachte vaardigheid. Het helpt mensen hun boodschap effectief over te brengen.
Wij hebben de onderstaande zes sectorrapporten doorgenomen om u een lijst te geven van de meest gevraagde soft skills en aanbevolen cursussen om elke vaardigheid te ontwikkelen.
Of het nu gaat om een klantendemonstratie of een verkoopgesprek, de manier waarop een medewerker informatie overbrengt verandert het hele resultaat.
Rob Walker en Joshua Glenn, twee Amerikaanse schrijvers, deden in 2009 een interessant experiment met de naam Significant Objects. Ze kochten voor $128 aan spullen uit kringloopwinkels en huurden schrijvers in om een verhaal over elk voorwerp te schrijven. Vervolgens plaatsten ze alle items te koop op eBay.
De artikelen werden verkocht voor meer dan $3.600. Het verhaal alleen al verhoogde de opbrengst met meer dan 28 keer.
Storytelling is ongetwijfeld een broodnodige vaardigheid. Het is de kunst om verhalen te gebruiken om de boodschap over te brengen en contact te maken met werknemers, klanten of andere belanghebbenden.
Waarom staat deze vaardigheid als eerste op onze lijst?
We hebben een klein verhaaltje over storytelling (pun intended).
Toen we ons team intern vroegen of iemand ooit een sessie over storytelling had bijgewoond in zijn loopbaan in het bedrijfsleven, viel er een stilte in de zaal. Deze anekdote vertelt hoezeer deze vaardigheid wordt onderschat en vaak een lage prioriteit krijgt in opleidingsprogramma's.
Maar als het door werknemers wordt ontwikkeld, kan het op de lange termijn veel rendement opleveren.
De tweede voor de hand liggende keuze op de lijst is communicatie - het vermogen om effectief ideeën, gedachten of informatie over te brengen.
Maar ook al klinkt het als een vanzelfsprekende vaardigheid om te verfijnen, organisaties zijn er nog niet.
De verborgen kosten van slechte communicatie bedragen alleen al in Amerikaanse bedrijven 1,2 biljoen dollar.
Miscommunicatie gebeurt vaak op het niveau van het leiderschap wanneer leiders:
Miscommunicatie vindt ook plaats op grondniveau, waar werknemers moeite hebben om hun boodschap over te brengen aan teamleden of belanghebbenden.
Verminder het verborgen verlies als gevolg van deze miscommunicatie door werknemers op te leiden.
De volgende bouwsteen van een geweldige werkplek is sterk leiderschap: het vermogen om werknemers of teamleden te leiden om de doelstellingen van de organisatie te bereiken.
Een huidige trend in de sector is dat zodra werknemers hogerop komen, wordt aangenomen dat zij klaar zijn voor een leidinggevende rol.
Maar het is verre van de waarheid.
Uit onderzoek van Gallup blijkt dat slechts één op de tien mensen het talent heeft om leiding te geven. Ervaring alleen is niet genoeg.
Leiderschapstraining verandert een individuele medewerker in een leider.
Goed leiderschap alleen creëert geen goed presterende teams. U zult genoeg individuele werknemers vinden die sterprestaties leveren, maar geen teamspelers zijn. Het ontbreekt hen aan teamvaardigheden.
Teamwerk is het vermogen om effectief samen te werken in een team, relaties op te bouwen en bij te dragen aan een positieve teamdynamiek.
In de kern gaat het in bedrijven om het oplossen van problemen. Een geweldige werkcultuur of sterk leiderschap levert geen resultaten op als de werknemers niet beschikken over probleemoplossende vaardigheden of het analytisch vermogen om de problemen te analyseren en doeltreffende oplossingen te implementeren.
In een recent onderzoek onder 1000 besluitvormers zei 41% dat het lagere personeel niet genoeg training krijgt in probleemoplossende vaardigheden. Leiders zijn al begonnen de noodzaak van deze training te benadrukken.
Met de snel veranderende economie en consumenten, verbetert flexibiliteit of het vermogen om opnieuw prioriteiten te stellen en te pivoteren de prestaties van organisaties drastisch. Het is bijvoorbeeld geen geheim hoeveel bedrijven aan het begin van de Covid-19 pandemie op het punt stonden te sluiten. Degenen die op tijd draaiden zijn degenen die het overleefden.
Evenzo zijn werknemers die kunnen reageren op veranderende klanten, zakelijke behoeften, concurrentie, economie en veranderingen in leiderschap een aanwinst voor de organisatie.
Rosabeth Moss Kanter, Professor of Business Administration aan de Harvard Business School, zegt dat de belangrijkste redenen waarom mensen zich verzetten tegen verandering zijn:
Door opleiding kunnen werknemers beter met dergelijke situaties omgaan.
Veerkrachttraining is een uitstekende manier om de flexibiliteit van werknemers te verbeteren.
Door veerkracht te ontwikkelen, leren werknemers zich aan te passen aan veranderingen, stress te beheersen en tegenslagen beter te boven te komen.
Daardoor zullen ze in staat zijn om:
Time management op het werk is de vaardigheid om:
Uit een tot nadenken stemmend onderzoek van Microsoft blijkt dat 81% van de werknemers hulp van managers nodig heeft om hun werklast te prioriteren.
Maar nog interessanter is dat 74% van de managers hulp nodig heeft bij het stellen van prioriteiten.
Leren omgaan met tijd en prioriteiten kan een harde noot zijn om te kraken.
Enige begeleiding daarin zal de productiviteit op de werkplek direct verhogen.
Werknemers met de vaardigheden om relaties op te bouwen op het werk werken goed samen met teamleden, wat resulteert in een positieve teamdynamiek. Maar goede werkrelaties opbouwen is gemakkelijker gezegd dan gedaan. Een werknemer moet:
Met een opleiding leren werknemers hoe ze alle bovengenoemde situaties moeten aanpakken.
Overtuiging is de kunst om iemands acties of overtuigingen te beïnvloeden. Het is een vaardigheid die voor meerdere rollen van belang is.
Leiders overtuigen teamleden van de doelstellingen van de organisatie.
Het verkoopteam overtuigt potentiële klanten.
Het marketingteam overtuigt kopers.
Ondanks het belang ervan is overtuigingskracht geen vaardigheid die op school wordt aangeleerd. Maar u kunt wel medewerkers opleiden die de vaardigheid gebruiken om bedrijfsresultaten te behalen.
Michelle Parry-Slater, Learning & Development Director bij Kairos Modern Learning, zegt:
"De uitdagingen waar organisaties op dit moment voor staan zijn het opbouwen van vaardigheden om werknemers op afstand te managen, begrijpen hoe je hybride vergaderingen houdt, worstelen met welzijns- en diversiteitsagenda's."
Werken op afstand vanuit huis of een andere locatie dan het kantoor is een vaardigheid die de meeste werknemers met spoed hebben verworven. Nu is het tijd om ze bij te schaven voor de beste resultaten.
Ieder mens heeft vooroordelen, d.w.z. vooroordelen die hij voor waar houdt.
Een veel vooroordeel is bijvoorbeeld dat ouderen niet technisch onderlegd zijn.
Wanneer je een divers personeelsbestand hebt met werknemers met verschillende achtergronden, geslachten, geaardheden en culturen, is de enige manier om deze vooroordelen aan te pakken, bewustmaking via diversiteitstraining.
Diversiteitsvaardigheden zorgen ervoor dat werknemers collega's met een andere achtergrond beter accepteren. Het helpt hen ook de behoeften van anderen te begrijpen en verschillende standpunten te aanvaarden.
➡️ Bekijk deel 1 van deze serie voor de lijst van must-have harde vaardigheden op de werkplek.
De verzameling van alle zachte vaardigheden of competenties waarop u werknemers traint, zoals effectieve communicatie, samenwerking en het vermogen om virtueel of in een diverse omgeving te werken, zal de teamdynamiek verbeteren en de teamleden helpen beter samen te werken.
Investeren in werknemers en blijk geven van potentieel voor loopbaanontwikkeling en groei zijn de belangrijkste drijfveren voor werknemersbetrokkenheid. Het is een goed teken voor zowel de algemene productiviteit als het behoud van talent.
Leiderschap is een kritische competentie die een uitgebreid opleidingskader nodig heeft. Door leiders op te leiden, helpt u hen betere verwachtingen te stellen, feedback te geven en het team effectief te leiden.
Opleiding geeft werknemers nieuwe instrumenten om mee te experimenteren, waardoor de innovatie op de werkplek toeneemt.
Diversiteitstraining zal een stap zijn naar meer inclusie, waarbij geen enkele werknemer zich buitengesloten voelt en iedereen gelijke kansen heeft.
Uit een studie van MIT Sloan bleek dat een 12 maanden durende proef met soft skills training in vijf fabrieken een ROI van 250% opleverde in slechts acht maanden.
Goed leiderschap, soepele samenwerking en duidelijke communicatie, al deze voordelen werken door in de inkomsten.
De meeste banen vereisen een mix van meerdere vaardigheden (harde of werkgerelateerde vaardigheden en zachte vaardigheden).
Zo zal een ingenieur met uitstekende technische kennis die niet goed kan samenwerken met een team, niet de verwachte resultaten opleveren.
Evenmin een verkoper die een expert is in Customer Relationship Management (CRM) tools maar niet kan onderhandelen met klanten.
➡️ Zoek een lijst met essentiële competenties uit onze competentiedatabase om een team van wereldklasse op te bouwen. Krijg ook manieren om elke competentie te beoordelen en te ontwikkelen.
Een cruciaal punt bij de ontwikkeling van zachte vaardigheden of competenties is niet te veronderstellen dat iemand al over een vaardigheid beschikt, aangezien het moeilijk is deze vaardigheden te beoordelen.
Begin in plaats daarvan met de mindset: Elke medewerker kan iets nieuws leren door middel van training.
Maak dus eerst een lijst van de opleidingen die de werknemers momenteel volgen of die al aan de gang zijn.
➡️ Download een gratis opleidingsmatrixsjabloon om de opleidingsstatus op één plaats vast te leggen.
De volgende stap is het vinden van een lijst met prioriteiten. Wij hebben de lijst hierboven samengesteld, maar het is ook van belang te weten in welk seizoen uw organisatie zich bevindt. Als u bijvoorbeeld slechte beoordelingen krijgt voor uw klantenservice, dan zou communicatietraining nu uw prioriteit kunnen zijn. Komt er een belangrijke productrelease aan? Dan kunnen leiderschaps- en teamwerktrainingen nuttig zijn.
De volgende stap is begrijpen wat uw werknemers willen.
Waar hebben ze het moeilijk?
Hebben managers moeite met het geven van feedback?
Heeft het verkoopteam moeite met onderhandelen?
U kunt een onderzoek naar de opleidingsbehoeften sturen om hun behoeften te achterhalen. Opleiding is ook geen eenmalig initiatief. U kunt werknemers aanmoedigen om groeiplannen op te stellen en regelmatig hun leertraject te bepalen.
U beschikt nu over alle gegevens: huidige status, prioriteiten en behoeften van de werknemers. Vervolgens moet u op basis van deze gegevens een opleidingsplan opstellen. Om tegemoet te komen aan verschillende leerstijlen, houdt u een mix aan van sociaal leren, coaching, on-demand video, cohorten, klassikale en on-the-job training zoals coaching of mentoring.
⬇️ Weet je niet hoe je moet beginnen? Download een gratis sjabloon voor een trainingsplan en je kunt aan de slag.
Helen Buckwell, Team and Leadership Development Specialist, noemt een van de grootste redenen voor mislukte trainingsprogramma's: bedrijven promoten ze niet.
Je vindt uitstekende cursussen in een bibliotheek, en nauwelijks tien werknemers weten dat het bestaat.
En van die tien werknemers weten er vijf niet wat het nut is van het trainen van specifieke vaardigheden.
U herhaalt de fout niet. Voordat u een training of cursus start, moet u de werknemers informeren over de training en hoe deze hen helpt.
Zodra de werknemers de voordelen van opleiding kennen, is het tijd om ze toe te wijzen. U hoeft geen uren aan excel te besteden om de opleiding bij te houden.
Gebruik een opleidingsbeheersysteem (TMS) om opleidingen toe te wijzen of te volgen. Het wordt ook uw geconsolideerde databank.
Tot slot, vinden de werknemers de opleidingsinitiatieven nuttig, of verspilt u het budget aan de verkeerde programma's? Vraag hun mening door een eenvoudige enquête te versturen.
⬇️ Gebruik een kant-en-klaar sjabloon voor een trainingsevaluatie-enquête om feedback van werknemers te verzamelen.
Marla J. Albertie, een executive coachstelt voor scenario's uit het echte leven in het opleidingsprogramma op te nemen en de opleiding niet te beperken tot een vast curriculum.
Als gevolg daarvan zul je:
Sonya Barlow, CEO van LMFNetwork, zegt:
"Op basis van ons onderzoek bij LMFNetwork ontdekten we dat vooral vrouwen het gevoel hebben dat ze geen vooruitgang kunnen boeken op de werkplek door een gebrek aan zelfvertrouwen, loopbaankennis en community. We hebben in de afgelopen drie jaar meer dan 20.000 mensen bijgeschoold en ontdekten dat dit veel voorkomt."
Verschillende groepen op het werk kunnen verschillende problemen hebben.
Inzicht in de problemen en een opleiding die is afgestemd op de specifieke behoeften van elke groep zal leiden tot echte integratie.
Rob Smith, een executive coach, zegt:
"Wanneer je medewerkers traint op een vaardigheid, zet je een toon voor de organisatie. Als ik bijvoorbeeld managers train in het geven van effectieve feedback, dan vraag ik eerst om een sessie met de hogere leidinggevenden. Want als je alleen managers op het middenniveau traint, blijven de slechte gewoonten nog steeds bestaan bij de hogere leidinggevenden, en zijn zij niet in staat het goede voorbeeld te geven."
Zachte vaardigheden zijn een groot deel van de bedrijfscultuur:
Dus slechts een selectieve groep trainen zal geen aanzienlijk verschil opleveren.
🤯 Waar de meeste L&D experts mee worstelen is het ontwerpen van succesvolle soft skills trainingsprogramma's:
Zavvy behandelt al uw zorgen 🙌
Met Zavvy krijgt u een gecentraliseerd LMS om opleidingsprogramma's te beheren.
Managers kunnen op één plaats opleidingen toewijzen en volgen.
Geen enkele aanbieder kan al uw cursusbehoeften dekken.
Gezien dat, hebben we 30+ aanbieders zoals Udemy, Coursera, en meer om u een regelmatig bijgewerkte bibliotheek van cursussen van derden te geven.
U kunt alle cursussen uit de bovenstaande lijst vinden op Zavvy.
Bovendien kunt u ook aangepaste cursussen maken in Zavvy volgens uw behoeften.
Zavvy kunt u aangepaste cursussen maken in verschillende formaten: on-demand video, instructeur-geleide, of cohort. Onze banden met externe cursusaanbieders hebben ook verschillende cursusformaten.
Zavvy heeft een breed scala aan cursussen, boeken, video's, evenementen en artikelen
Op Zavvy kunnen werknemers een ontwikkelingsplan maken en 360 feedback krijgen over hun prestaties.
Werknemers komen niet naar het platform om sporadische opleidingen te volgen, maar voor hun algemene ontwikkeling.
Is het cureren van tientallen cursussen voor elke zachte vaardigheid overweldigend?
Bespaar tijd door een gratis demo in te plannen en laat Zavvy al uw opleidingsbehoeften oplossen.
.webp)
De essentiële zachte vaardigheden zijn storytelling, communicatie, leiderschap, teamwerk, probleemoplossing, flexibiliteit, tijdsbeheer, virtueel werken en werken in een diverse omgeving.
De top 10 voorbeelden van zachte vaardigheden op de werkplek zijn verhalen vertellen, communicatie, leiderschap, teamwerk, probleemoplossing, creativiteit, flexibiliteit, tijdbeheer, het vermogen om virtueel te werken en het vermogen om in een diverse omgeving te werken.
De top 3 van zachte vaardigheden die een werkplek kunnen maken of breken zijn communicatie, teamwerk en effectief leiderschap. Zonder deze drie kan men zich niet voorstellen dat een bedrijf zijn doelstellingen bereikt.
Zachte vaardigheden helpen mensen hun werk optimaal uit te voeren en goed met anderen samen te werken.
Daarom zijn uitstekende zachte vaardigheden de kernpijlers van goed presterende organisaties.
De beste manier om zachte vaardigheden op de werkplek te ontwikkelen is door zelf de leiding te nemen en voor elke zachte vaardigheid een trainingsplan op te stellen. Zachte vaardigheden zoals hoe je communiceert of feedback geeft, zetten een toon voor de organisatie.
U kunt uniformiteit in deze toon bereiken door organisatiebrede training.
Communiceren met potentiële klanten, een team leiden, coördineren met teamleden, tijd inschatten voor een project, en tijd beheren volgens tijdschema's zijn de meest voorkomende toepassingen van zachte vaardigheden op de werkplek.
.png)
.png)
