Wat is sociaal leren en hoe ondersteunt u het op uw werkplek?

Je bent het gemiddelde van de vijf mensen met wie je de meeste tijd doorbrengt, een van de beroemdste citaten op het internet.

Je moet minstens één motiverende spreker er minstens een ziljoen keer naar hebben zien verwijzen in hun video's.

Maar er zit een kern van waarheid in het citaat. We leren veel door anderen te observeren. 

Kinderen nemen eigenschappen over van hun ouders. 

Je directe vriendenkringen beïnvloeden je gewoontes.

Psychologen noemen dit sociaal leren. 

Kan een werkplek waar mensen samenkomen en urenlang samen doorbrengen verstoken blijven van dit leren? Helemaal niet. 

Een van de beste leerbronnen die alle werknemers hebben is elkaar.  

In dit artikel wordt sociaal leren op de werkplek uitgesplitst.

Daarna laten we u zien waarom sociaal leren het ontbrekende stuk is in uw L&D programma's.

👨‍🏫 Wat is sociaal leren?

Sociaal leren is een psychologisch concept dat betekent dat mensen het gedrag van anderen observeren, en dat beïnvloedt hun handelen. 

Albert Bandura, een Canadees-Amerikaanse psycholoog, legde de basis voor dit concept. 

Hij voerde het beroemde Bobo poppen experiment... in de jaren 60. Voor dit experiment verdeelde hij kinderen in drie groepen. 

Eén groep observeerde volwassenen die een pop sloegen en stompten, terwijl de andere twee groepen dat niet deden.

Uiteindelijk mochten alle drie groepen kinderen met de poppen spelen. 

90% van de kinderen uit de groep die de volwassenen observeerden die zich agressief gedroegen met poppen , imiteerden dat gedrag en gingen agressief met poppen om. 

Deze studie leidde tot de creatie van zijn sociale leertheorie in drie stappen. 

Volgens hem verloopt sociaal leren in drie fasen:

• 1. Observatie: Ten eerste observeren we wat er om ons heen gebeurt, en onze hersenen slaan deze informatie voortdurend op.
• 2. Modelleren: We modelleren ook wat goed of fout is voor ons op basis van de informatie. Als we bijvoorbeeld iemand gestraft zien worden voor een bepaald gedrag, kunnen we dat mentaal markeren.
• 3. Imitatie: Ons handelen is afhankelijk van dit passieve leren via observatie en modellering, en we kunnen uiteindelijk anderen imiteren.

Zes decennia later is de toepassing van deze sociale leertheorie op de werkplek een hot item geworden.

🧑‍🤝‍🧑 Hoe gebeurt sociaal leren op het werk?

Op de werkplek is sociaal leren de formele en informele manieren waarop werknemers van hun collega's leren. 

In een formele setting kan leren plaatsvinden via reguliere programma's zoals coaching, interne discussiefora, leren in groepsverband, en meer. 

Anderzijds, informeel, leren werknemers van elkaar via sociale interacties.

We zullen ons verder verdiepen in zowel formele als informele methoden. 

🧰 9 Methoden om sociaal leren op uw werkplek te ondersteunen

Mark Britz, auteur van Social by Design, zegt:

"Je implementeert sociaal leren niet. Je ondersteunt het. We moeten ons richten op de voorkant van dit proces, sociaal over leren. Want leren gebeurt wanneer mensen zich met elkaar verbinden."

Hier zijn negen manieren om werknemers de voorkant of het ecosysteem te bieden om te socialiseren en te leren. 

Formeel leren

1. Zorg voor een aantrekkelijk Learning Management System voor opleiding

Een aantrekkelijk Learning Management System (LMS) waar deelnemers met elkaar in contact kunnen komen, bevordert het leerproces. Twee veel voorkomende manieren waarop LMS sociaal leren kan ondersteunen zijn:

• Het aanbieden van discussieruimtes waar leerlingen kunnen discussiëren en vragen kunnen stellen. 
• De volledige werknemersopleiding wordt uitgevoerd in een cohortstijl waarbij de deelnemers gedurende het hele programma met elkaar communiceren.

2. Groepsuitdagingen uitvoeren 

Groepsuitdagingen met een thema geven werknemers een reden om samen te komen. Exporto, een van onze klanten, organiseert bijvoorbeeld groepsuitdagingen zoals "onderzoeksdag" of "pitchdag". 

Zavvy stuurt de opdrachten naar de medewerkers en verdeelt ze automatisch in groepen. Voor elke groep creëert Zavvy ook een slack kanaal voor discussie. Het is een uitstekende manier om de communicatie tussen teams te bevorderen. 

3. Bouw open forums of een intern social media platform

Discussiefora binnen het bedrijf bieden werknemers een open platform voor gesprekken.

Het kan een eenvoudig Slack kanaal zijn of een bedrijfsbreed intern social media platform zoals Yammer. 

Discussieforums of interne sociale media worden een medium voor informele uitwisselingen en het terugkaatsen van werkgerelateerde ideeën. Beide helpen werknemers om hun werk beter te doen. ‍

McKinsey heeft ook vastgesteld dat dergelijke sociale betrokkenheidstools de productiviteit hebben verhoogd. 

4. Empowerment van materiedeskundigen in uw bedrijf 

Veel kennis ligt bij de materiedeskundigen (SME's) van uw bedrijf. Als deze kennis niet wordt gedeeld, zal dit op de lange termijn grote gevolgen hebben voor uw organisatie. 

Maar het is niet altijd geschikt voor teamleden om op deuren te blijven kloppen als ze gegevens van de KMO nodig hebben. 

Om deze problemen op te lossen, kun je:

• Workshops/seminars houden.
• Video's opnemen met kleine en middelgrote ondernemingen 

Het zal helpen de kennis op een meer gesystematiseerde manier te delen. 

5. Coaching of mentorschap programma's

Een andere geformaliseerde manier om te leren van collega's en senioren is een officieel coaching- of mentorschapsprogramma. Drie veel voorkomende vormen van mentorschap zijn:

1. 1-op-1 mentorschap: De meest elementaire vorm van mentorschap, waarbij elke werknemer één mentor heeft, meestal een senior.
2. Peer mentoring: In tegenstelling tot 1-op-1 mentorschap hebben mentoren en mentees vergelijkbare ervaringsniveaus bij peer mentorschap. 
3. Mentorkring: Een mentorkring is een kleine groep mensen met vergelijkbare doelen en interesses die elkaar regelmatig ontmoeten en elkaar helpen. 

U kunt nagaan welk type mentorprogramma het beste werkt voor uw organisatie.  

➡️ Wilt u aan de slag met mentorschapsprogramma's? Krijg een gedetailleerde gids voor het opzetten van een mentorprogramma van begin tot eind. 

6. Een uitgebreide bibliotheek met hulpmiddelen samenstellen

Werknemers besteden 2 uur per dag of 25 % van hun werktijd aan het vinden van de informatie die ze nodig hebben, hetzij documenten of details van mensen. 

Dus hoewel leren van collega's essentieel is, moet het niet zoveel van hun tijd in beslag nemen. 

U kunt sociaal leren optimaliseren door een centrale opslagplaats te bouwen met:

• video-opnames van interne deskundigen;
• projectdocumenten;
• bedrijfsdoelstellingen;
• projectdoelstellingen;
• procesgids;
• technische handleiding;
• domein handboek.

Informeel leren

7. Videogesprekken aanmoedigen

Een eenvoudige manier om een band op te bouwen is het gezicht achter het e-mailadres te zien. Hoewel teksten nog steeds werken, is videobellen veel persoonlijker en een betere manier om een band op te bouwen met teamleden. Moedig werknemers aan om video's aan te houden tijdens vergaderingen. 

8. Faciliteren van informele teaminteracties

Het is gemakkelijk om tegen werknemers te zeggen dat ze moeten netwerken. Maar tenzij u een systeem in het leven roept om dat mogelijk te maken, is de kans groot dat niemand dat doet. In plaats daarvan kan het gewoon verloren gaan op het werk. 

Technologie gebruiken om dergelijke ontmoetingen automatisch te plannen kan uw cheatcode zijn. Bijvoorbeeld, Zavvy matcht willekeurig medewerkers voor informele koffie chats.

9. Netwerkevenementen organiseren

Gewoonlijk communiceren teamleden met directe collega's met wie ze regelmatig samenwerken. Netwerkevenementen verenigen werknemers uit verschillende teams en bieden een forum voor sociale contacten en het delen van vaardigheden. 

KMO's kunnen ook sprekers zijn op dergelijke evenementen om hun kennis te delen. 

9 manieren waarop sociaal leren uw organisatie ten goede kan komen

1. Bevordert het delen van vaardigheden

Een project loopt goed, en plotseling vertrekt de belangrijkste uitvoerder en heeft het hele team het moeilijk. Dat is niet het soort afhankelijkheid dat men wenst, maar organisaties bewandelen dat pad. 

Er zijn vele redenen voor het gebrek aan een cultuur van kennisdeling binnen teams. Een studie van Organizational Dynamics vond drie veel voorkomende redenen:

• tijdsdruk;
• niet genoeg technologische ondersteuning;
• geen steun van de leiding.

Wanneer u een vast systeem voor sociaal leren opzet, brengt u een methode om tijd te besparen, technologie aan te bieden en een leercultuur te creëren. Door dit te doen bereidt u uw team voor op de toekomst en zorgt u ervoor dat kennis niet beperkt blijft tot senior mensen.

2. Maakt nieuwe manieren van leren mogelijk

Uit een studie gepubliceerd in het Journal of Productivity Management blijkt dat Millenials en GenZ, die nu een groot deel van de beroepsbevolking uitmaken, willen dat bedrijven verder kijken dan de traditionele vormen van leren.

In plaats daarvan staan zij open voor meer interactief leren, actieve feedback en coaching. 

Sociaal leren verplaatst de naald van traditionele manieren en maakt leren meer organisch. 

Het ondersteunt ook just-in-time leren. Just-in-time learning is een leeraanpak waarbij u werknemers toegang geeft tot informatie wanneer dat nodig is. 

Een werknemer die bijvoorbeeld aan een nieuw project gaat werken, kan vlak voor de start de gecentraliseerde repository raadplegen voor details. 

3. Verbetert de samenwerking en productiviteit van het team

Uit een rapport vanLoom blijkt dat bedrijven in de VS wekelijks 1,85 miljard dollar verliezen door miscommunicatie van werknemers. Bij dergelijke razende verliezen is sociaal leren de noodzaak van het uur. 

Doordat werknemers elkaar voortdurend ondersteunen, bouwt sociaal leren een cultuur van samenwerking op en verbetert de communicatie.

Naast een betere samenwerking tussen teams, dicht leren ook de vaardigheidskloof tussen teamleden, wat de algemene productiviteit verbetert. 

4. Verhoogt de productiviteit van nieuwe werknemers

Door social learning te gebruiken om nieuwe werknemers in te werken, krijgt u een blended learning-aanpak waarbij u digitaal leren kunt combineren met kennisdeling vanuit het team.

Nieuwe werknemers leren ook sneller van hun collega's. 

Microsoft ontdekte bijvoorbeeld dat 56% van de nieuwe werknemers die tijdens hun eerste 90 dagen minstens één keer hun onboarding buddy ontmoetten, meer bijdroegen tot het succes van hun team.

5. Creëert een geweldige werkcultuur

Volgens het LinkedIn Workplace Learning Report 2022 was 'mogelijkheden om te leren en te groeien' een van de topfactoren van een geweldige werkcultuur.

Sociaal leren creëert een continue leercultuur en schakelt over van eenvoudigweg werk gedaan krijgen naar het in staat stellen van werknemers.   

6. Verbetert het welzijn

In een recente studie van Jobsage zei 95% van de deelnemers dat het hebben van een vriend op het werk hen gelukkiger maakt. Mensen zijn van nature sociaal. Het hebben van een goede relatie op het werk maakt hen gelukkig en verbetert hun welzijn. 

7. Maakt leren meer inclusief

Sociaal leren maakt kennis steeds toegankelijker. 

Kacie Walters, Head of global professional development bij Northern Trust Corporation, zegt:

"We hebben een aantal geweldige mentorkringen en groepsleerdiscussies gehad die mensen echt met elkaar hebben verbonden die nooit eerder met elkaar in contact waren gekomen." 

8. Verhoogt de betrokkenheid 

Sociaal leren zorgt voor meer interactie tussen medeleerlingen, waardoor de betrokkenheid automatisch toeneemt.

9. Meer kennisbehoud

Er is een populair 70:20:10 model dat stelt 

• 70% van het leren komt voort uit ervaringen en opdrachten
• 20 % komt van gelijken
• 10% komt voort uit formele opleiding

Het leer- en ontwikkelingsteam besteedt veel tijd aan de laatste 10%, maar sociaal leren verlegt de aandacht naar de meer impactvolle 90%. 

💡 7 Best practices voor het toepassen van de sociale leertheorie in uw organisatie

1. Deelname belonen

Logan Mallory, VP bij Motivosity, zegt:"Werknemers erkennen en belonen voor het delen van hun kennis is een geweldige manier om sociaal leren op de werkplek aan te moedigen." 

U kunt beloningen en erkenning op de volgende manieren implementeren:

• Publieke erkenning via e-mails of bij evenementen;
• Slack shout-outs;
• bonussen;
• een formeel programma dat werknemers tastbare beloningen biedt. 

2. Investeer in de juiste instrumenten en technologie

Gebruik technologie om het leren te vergemakkelijken en de details te automatiseren. Hier zijn enkele opties om te overwegen.

3. 360 feedback aanmoedigen

Leren is niet alleen weten wat je moet doen en hoe je het goed doet. Het gaat er ook om te weten waar je fout gaat. 

Met 360 feedback krijgen werknemers feedback uit alle richtingen - collega's, directieleden en managers. Het is alsof iedereen samenkomt om bij te dragen aan de groei van hun carrière.

4. Maak leren aantrekkelijker met gamification

U kunt het sociale leerproces gamificeren om de deelname te verhogen. 

De vier meest voorkomende manieren om gamification toe te passen zijn:

• Het verstrekken van punten aan werknemers voor het volgen van opleidingen.
• Het bouwen van leaderboards en ranglijsten om werknemers die actief zijn in gemeenschappen te erkennen.
• Het geven van badges, beloningen of andere blijk van waardering aan werknemers.
• Groepsuitdagingen uitvoeren met een vleugje competitie tussen verschillende werknemers.

5. Personaliseer uw aanpak van sociaal leren 

Er zijn drie manieren om sociaal leren te personaliseren:

• Verbind medewerkers met de juiste mensen voor coaching, informele ontmoetingen
• Werknemers uitnodigen voor de toepasselijke evenementen
• Relevante cursussen voorstellen

6. Het goede voorbeeld geven 

Een cultuur van open communicatie en transparantie komt van bovenaf. Wanneer leiders informatie meer openlijk delen, zien werknemers hen als rolmodel en vermijden zij het oppotten van kennis. 

7. Vergeet je introverten niet

U zult altijd een paar introverte werknemers hebben voor wie twee een bedrijf is en drie een menigte. Hen betrekken bij sociaal leren is een ander spel. Je kunt ze er natuurlijk niet buiten laten. Het idee is om meer flexibiliteit in systemen te brengen.

Sommigen geven de voorkeur aan een groot netwerkevenement, terwijl sommigen houden van 1:1 coaching of online training. 

Je bent goed zolang je opties hebt om beide doelgroepen te bedienen.  

🏢 9 Voorbeelden van organisaties die sociaal leren in hun voordeel hebben gebruikt  

Springworks heeft een leerritueel uur

Springworks heeft een maandelijks specifiek leerritueel uur waar teams samenkomen en hun leerervaringen bespreken. Het bedrijf laat deze bijeenkomst over aan de individuele teams (welke onderwerpen, wie leidt, enz.). Toch wordt elke maand een placeholder gemarkeerd om ervoor te zorgen dat het gebeurt. 

Freeletics voert rondetafelgesprekken over leiderschap 

Freeletics brengt leiders van verschillende afdelingen samen waar zij openlijk hun uitdagingen en leerervaringen bespreken. Zo leren nieuwe leiders van gelijken en krijgen ze lessen uit ervaring die verder gaan dan de theorie.

Capgemini creëert een centrale opslagplaats voor productteams

Capgemini gebruikt Confluence om een centrale repository te bouwen met alle productvereisten, vergaderverslagen en onboarding documenten. Het houdt het wereldwijde productteam verbonden en versnelt de softwareontwikkeling. 

Zavvy richt zich op informele interacties

Zavvy organiseert maandelijks terugkerende ontmoetingen zoals"Walk and talk" en"Conversations that matter", waarbij teamleden willekeurig worden gematcht voor gesprekken.

Het stelt ons in staat verder te gaan dan de gebruikelijke water koeler gesprekken en elkaar echt te leren kennen. Het verhoogt onze teamgeest en helpt ons beter samen te werken.

Awesomic wijst onboarding toe buddies

Awesomic wijst onboarding buddies toe aan nieuwe werknemers om onboarding effectief te maken. Op die manier heeft elke nieuwe werknemer een mentor die hem of haar op weg helpt. 

Instrumentl heeft een intern social media platform

Instrumentl lanceerde een intern social media platform -Workplace by Meta, waar werknemers ideeën, middelen, lessen, successen, mislukkingen en prestaties delen. Het creëert een sterk gevoel van community. 

Spotify organiseert netwerkevenementen

Spotify organiseert voor nieuwe werknemers een driedaags netwerkevenement, de zogenaamde Intro days, waar zij kennismaken met de bedrijfscultuur en hun collega's ontmoeten.

Intel biedt een mentorprogramma aan

Intel heeft een mentorprogramma voor werknemers. Deelnemers kunnen formulieren invullen, en opleidingsteams zullen een mentor voor hen vinden. Het opleidingsteam houdt het giswerk weg voor werknemers die mentor kunnen worden en maakt het gemakkelijk voor hen om zich alleen op het leren te richten. 

Convertkit organiseert twee bedrijfsretraites per jaar

Convertkit is een team dat volledig op afstand werkt, en ze komen regelmatig twee keer per jaar bijeen voor een retraite. Ze verdelen hun retraite tijd als volgt: 

• 33% werk en strategie;
• 33% persoonlijke verbinding;
• 33% rust en plezier.

Deze combinatie zorgt voor evenveel tijd voor teambuilding, leren en natuurlijk plezier, want het is tenslotte een retraite. 

➡️ Meer impactvolle leerervaringen creëren met Zavvy

Een doeltreffende strategie voor sociaal leren is de combinatie van zowel formele als informele uitwisselingen tussen werknemers. 

Om beide aan te pakken, biedt Zavvy een holistische oplossing voor:

• 🌱 Help werknemers een mentor te vinden.
• 👥 Maak discussiegroepen voor deelnemers aan onze Learning Management System trainingen.
• Plan eventuele netwerkevenementen.
• 💪 Ontwerp boeiende cursussen op basis van lessen van het mkb.
• 👥 Automatiseer informele interacties door werknemers willekeurig te koppelen voor een koffiegesprek.
• 🔄 Voer 360 feedback uit, zodat werknemers leren van collega's en senioren.

Zoals Mark Britz zei: Je implementeert sociaal leren niet. Je ondersteunt het.

Boek een demo van het ecosysteem dat sociaal leren op uw werkplek kan ondersteunen. 

Veelgestelde vragen

Wat is een goed voorbeeld van sociale leertheorie? 

Een uitstekend voorbeeld van de sociale leertheorie is hoe kinderen van hun ouders leren. Uit een door Oxford University Press gepubliceerde studie blijkt bijvoorbeeld dat jongens die zijn grootgebracht door werkende moeders, vrouwen op het werk meer steunen en gevoeliger zijn voor het creëren van een thuisomgeving die dochters aanmoedigt om uit te blinken.

Waarom is sociaal leren belangrijk op het werk? 

Mensen zijn van nature sociaal. Daarom is sociaal leren een van de meest kosteneffectieve manieren om werknemers in staat te stellen te leren, zich in te zetten en hun ervaringen te delen. 

Waarom kan sociaal leren de sleutel zijn tot het oplossen van problemen op de werkplek?

Door zich te richten op teamsamenwerking lost sociaal leren veel kritieke werkplekproblemen op. Het verhoogt bijvoorbeeld de betrokkenheid van werknemers, de productiviteit en het routinematig delen van kennis. Het helpt ook bij het verbeteren van het welzijn van werknemers en maakt de cultuur meer inclusief.

Wat zijn enkele voor- en nadelen van de sociale leertheorie?

Voordelen: Omdat mensen graag socialiseren, wordt sociaal leren de meest natuurlijke vorm van leren. Het belangrijkste is dat het het leerproces leuk maakt, waarbij de deelnemers samenwerken en tegelijkertijd ontdekken.

Nadelen: Ten eerste is het resultaat moeilijk te voorspellen. Het is geen gestructureerd leerprogramma zoals klassikale training en hangt af van de mate van betrokkenheid van de deelnemers. Ten tweede kan het innovatie afremmen omdat deelnemers de acties van hun collega's kunnen gaan kopiëren in plaats van out of the box te denken.