Imparare a dare efficacemente un feedback costruttivo ai dirigenti

Quando immaginiamo di dare un feedback sul posto di lavoro, i nuovi dipendenti sembrano i soggetti più ovvi. 

Meno spesso pensiamo di dare un feedback a chi occupa posizioni più elevate, come i dirigenti.

Ma la verità è che tutti in un'organizzazione possono beneficiare di un feedback costruttivo. Nessuno è perfetto, quindi c'è sempre spazio per il miglioramento e la crescita professionale. Una cultura del feedback positivo è la chiave per sbloccare questo potenziale. 

Dal momento che le posizioni dirigenziali hanno maggiori responsabilità, fornire loro un feedback regolare è probabilmente più critico, in quanto il rafforzamento delle loro competenze porterà maggiori benefici all'azienda. 

Il feedback per i dirigenti può provenire dall'alto e dal basso, attraverso i rapporti diretti, le valutazioni dei colleghi e i suggerimenti degli investitori o dei membri del consiglio di amministrazione.

In questo articolo parleremo del motivo per cui i professionisti delle risorse umane devono fornire feedback ai dirigenti e forniremo alcuni suggerimenti ed esempi su come farlo. 

💼 Perché anche i top manager hanno bisogno di feedback

Può essere facile guardare chi è ai vertici e pensare che non abbia bisogno di aiuto. 

Sebbene sia generalmente vero che i dirigenti riescono a raggiungere la loro posizione grazie alle capacità e all'esperienza, ciò non significa che non ci sia spazio per la crescita.

Un dirigente può sembrare immune dal feedback in quanto leader dell'organizzazione. 

Tuttavia, un dirigente con scarso rendimento può essere molto dannoso per un'azienda. Questo rischio è il motivo per cui il feedback a 360 gradi a tutti i livelli è fondamentale per le aziende di successo.

Un dirigente disposto e capace di accettare un feedback costruttivo è un esempio positivo per il resto dell'azienda: Promuove la correttezza e ispira gli altri a perseguire il proprio sviluppo professionale.

I dirigenti che promuovono una cultura del feedback positivo creeranno fiducia e coesione tra i loro collaboratori, dando al tempo stesso l'esempio di proprietà e responsabilità.

💡 11 suggerimenti per dare un feedback a un dirigente

I professionisti delle operazioni con le persone hanno molte opportunità di affinare le loro capacità di feedback. Tuttavia, è più difficile acquisire esperienza nel fornire feedback ai dirigenti, dato che sono pochi e molto distanti tra loro. Di seguito sono riportati alcuni suggerimenti che potete utilizzare per rafforzare le vostre capacità.

Fornite un feedback in tempo reale

Poiché i dirigenti occupano una posizione unica nella vostra organizzazione, dovreste affrontare le aree di miglioramento ogni volta che si presenta una situazione. 

Non aspettate le revisioni annuali se si presenta l'opportunità di fornire un feedback dettagliato.

Con il feedback in tempo reale, i dettagli di una situazione saranno più freschi nella mente di tutti, consentendo di evidenziare i punti deboli e le opportunità di crescita. Il feedback in tempo reale aiuterà anche il soggetto a sentirsi meno bersagliato, poiché c'è un motivo chiaro per discutere.

Raccogliere feedback da diverse prospettive

Quando si pianifica di fornire un feedback costruttivo ai dirigenti, assicurarsi di raccogliere una serie di opinioni per garantire che i suggerimenti siano validi. Le persone che si trovano al di sotto del dirigente possono vedere una situazione in modo molto diverso da quelle che si trovano al di sopra o alla pari con loro.

➡️ Guardate questi esempi di feedback verso l'alto e domande per la leadership. Poi, chiedetevi: la vostra organizzazione incoraggia una comunicazione aperta a tutti i livelli?

A volte, per il miglioramento dell'azienda, si devono prendere decisioni che possono avere ripercussioni negative su alcuni gruppi. Se alcuni sono d'accordo con una decisione difficile, assicuratevi di tenerne conto.

Tuttavia, supponiamo che tutti siano d'accordo sul fatto che una decisione esecutiva sia stata sbagliata. In questo caso, potete essere più categorici e offrire più motivi per farlo.

Concentratevi sulla generazione di intuizioni

Il feedback è produttivo solo se produce risultati. Far notare semplicemente un errore non lo risolve automaticamente. Quando date un feedback critico, soprattutto a chi ha molto da fare, assicuratevi di entrare nella conversazione con una mente aperta e un atteggiamento lungimirante.

La posizione unica di un dirigente spesso lo costringe a prendere decisioni senza precedenti. 

Suggerimento: sfruttate questa opportunità per conoscere il loro processo di pensiero e lavorare insieme sulle strategie future. 

Non dimenticate che i dirigenti ottengono il loro ruolo per la loro capacità di gestire le situazioni difficili!

Rimanere orientati agli obiettivi

Come sempre, il feedback deve concentrarsi sui risultati. Se si scopre perché un dirigente ha fatto ciò che ha fatto, si può fare luce sui suoi obiettivi. Se il risultato di una decisione non è stato ideale, lavorate insieme per capire perché e cosa si potrebbe fare di diverso la prossima volta. 

Potete anche evitare accuse personali o tensioni inutili rimanendo concentrati sul problema. 

Suggerimento: assicuratevi di affrontare la conversazione come una collaborazione per il miglioramento dell'azienda, senza criticare una decisione difficile.

Siate specifici

È probabile che il feedback per i dirigenti non sia costituito da suggerimenti generali sulle prestazioni. È probabile invece che il feedback derivi da situazioni particolari, con successi o insuccessi specifici. 

Dopo tutto, una singola decisione di un dirigente può avere ripercussioni drastiche su un'azienda.

Suggerimento n. 1: essere specifici su ciò che è accaduto, sul risultato e su come migliorare assicura che tutti siano sulla stessa lunghezza d'onda. 

Suggerimento n. 2: anche in questo caso, se si opera in tempo reale e si rimane concentrati sul problema (non sulla persona), si ottengono risultati in modo rapido e indolore. 

Siate onesti

Dare un feedback per il gusto di darlo non è produttivo. 

Dovreste criticare le prestazioni di qualcuno solo quando contribuiscono al miglioramento dell'azienda. 

Allo stesso modo, è improbabile che l'uso di guanti di fiori raggiunga i risultati desiderati. 

Quando date un feedback, siate onesti su quale sia il problema, sul motivo per cui deve essere migliorato e su come lavorerete insieme per farlo. 

Non serve a nulla sorvolare su un problema, per poi farlo riapparire in futuro. Né serve a nulla fare di una montagna un mucchio di mole solo perché è arrivato il momento della revisione.

Capire la persona

Anche se può essere facile dimenticarlo, anche i dirigenti sono persone! Si svegliano e vengono al lavoro proprio come tutti noi e a volte commettono errori. 

Proprio come fareste con un nuovo dipendente per proteggere il suo morale, fate attenzione al modo in cui fornite il vostro feedback a un dirigente. Potreste anche chiedere a un dirigente di fare una recensione su se stesso, per avere un'idea del suo processo di pensiero e di introspezione.

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Conoscere la persona vi aiuterà ad affrontare la situazione in modo più efficace. Ad esempio, se è occupato, riconoscetelo e siate concisi. 

Prepararsi alla tensione

Sebbene i dirigenti ricoprano posizioni rare e spesso uniche, è importante ricordare che sono anche persone. Chi ha molta esperienza è più propenso a capire e ad accettare gentilmente il feedback. Tuttavia, altri avranno riserve simili a quelle della maggior parte dei dipendenti.

Potreste anche dover affrontare situazioni in cui: 

• Un dirigente sente che il feedback non è alla sua altezza. 
• Sono troppo impegnati per questi incontri. 
• Hanno una maggiore sensazione di essere presi di mira a causa della loro posizione di prestigio.

Suggerimento: sapere come affrontare la discussione con tatto è fondamentale per garantire che si svolga senza intoppi e che sia d'esempio per il resto dell'azienda.

Feedback costruttivo e negativo

A prima vista, la differenza tra feedback costruttivo e negativo sembra ovvia. Tuttavia, nella pratica, la prima metà del feedback costruttivo è spesso solo un feedback negativo (presentazione del problema). La differenza sta nel modo in cui si dà seguito al feedback.

L'elemento costruttivo è fondamentale. Dire "questo è un problema" è negativo, ma dire "questo è un problema ed ecco come lavoreremo insieme per risolverlo" è costruttivo. Senza un follow-up costruttivo, il feedback può risultare giudicante anziché utile.

Documentare il processo

La documentazione è una buona idea ogni volta che si discute di prestazioni o di piani per il futuro. Questo vale soprattutto quando si dà un feedback, specialmente se si pensa che ci possa essere un disaccordo.

Queste note saranno preziose per monitorare i miglioramenti nelle future sessioni di feedback e potranno anche essere fornite al collaboratore. È essenziale annotare anche eventuali conflitti.

Guardare al futuro

L'obiettivo del feedback dovrebbe essere sempre quello di migliorare per il futuro. Questa affermazione ha valore per tutti i dipendenti, dai nuovi assunti ai dirigenti.

Suggerimento: Ricordate che l'obiettivo è rafforzare l'azienda sostenendo chi la gestisce. 

Creare una sana cultura del feedback è essenziale. Pertanto, includere i dirigenti in questo processo è fondamentale per dare il buon esempio e promuovere la crescita individuale e lo sviluppo professionale. 

💬 9 Esempi di feedback per i dirigenti

Sono molte le competenze che un dirigente deve possedere per avere successo. Qui di seguito sono elencate le competenze critiche per i leader efficaci e alcuni esempi di come fornire un feedback costruttivo su di esse utilizzando i suggerimenti di cui sopra. 

Leadership imprenditoriale

Durante la riunione sul bilancio, avete detto agli investitori che avremmo stanziato fondi per ridurre la nostra impronta di carbonio. Pur comprendendo il valore di questa iniziativa, il team di produzione e il consiglio di amministrazione prevedono molte sfide per raggiungere questo obiettivo. Avete un piano per realizzarlo?

Profondità di conoscenza del settore

Assumere il costruttore B con gli attuali problemi della catena di fornitura sembra essere stato un errore. Di conseguenza, non saremo in grado di soddisfare le loro esigenze per il prossimo progetto. Gli esperti del settore hanno messo in guardia sulla potenziale carenza di scorte quest'estate. Non ne eravate al corrente?

Leadership interfunzionale

Ho notato che anche quest'anno avete tagliato il budget per i social media e l'influencer marketing. So che lei proviene da un background di marketing più tradizionale. Tuttavia, è necessario che comprenda il valore di queste nuove strategie e il modo in cui lavorano insieme per portare i clienti sul nostro sito web. 

Leadership tecnologica

Il team di vendita ci ha chiesto di aggiornare il nostro software CRM. So che molti di noi hanno familiarità con il sistema attuale, ma mancano molte funzioni delle opzioni più recenti. Vi piacerebbe partecipare a una dimostrazione e vedere con i vostri occhi?

Sforzo per i risultati

Ieri ha avvicinato Dave nella sala ristoro per aver mancato una scadenza. Pur apprezzando la sua volontà di ottenere risultati, in futuro dovremmo gestire questa situazione in modo più riservato. Le dispiacerebbe se organizzassi un incontro tra noi tre per discutere della sua gestione del tempo?

Leadership visionaria

Vedo che avete spostato i nostri due capisquadra più esperti al turno di notte. So che volevamo aumentare le prestazioni del terzo turno, ma alcuni di noi temono che gli altri turni ne risentano a lungo termine. Può aiutarmi a capire la vostra strategia?

Coaching e sviluppo dei talenti

Nell'ultima riunione abbiamo discusso la programmazione delle revisioni per i tre nuovi collaboratori alle vendite. Ecco una copia del programma concordato. Sembra che finora abbia incontrato solo Jim. Posso chiederle perché? Forse possiamo delegare questo compito al responsabile delle vendite, se lei è troppo occupato. 

Analisi strategica del problema

Quando avete assunto il costruttore B quando eravamo già a corto di scorte per il costruttore A, ci avete costretti in una situazione difficile. Capisco che si trattava di un'offerta ragionevole, ma a questo punto potremmo non essere in grado di rifornire nessuno dei due clienti. Possiamo trovare una soluzione che non influisca negativamente su entrambi i clienti?

Guidare la direzione strategica

Questo mese avete perso alcune riunioni di vendita perché le vostre uscite a pranzo si sono protratte fino a tardi. Dovremmo programmarle nel pomeriggio? Le vostre opinioni sono fondamentali per prendere decisioni critiche e vogliamo assicurarci che siate presenti il più possibile.

Questi sono solo una manciata di esempi che impiegano i suggerimenti di cui sopra per aiutare un dirigente a migliorare le competenze chiave della leadership. Potete applicare la stessa metodologia alla vostra situazione, comprendendo ciò che funziona in questi esempi.

➡️ Creare una cultura del feedback costruttivo con Zavvy 

Un feedback regolare per i dirigenti li aiuterà a perfezionare le loro preziose competenze e a guidare in modo più efficace. 

Dando un esempio di sviluppo della carriera e di crescita personale, la vostra organizzazione sarà in grado di attrarre talenti migliori e di trattenere le persone ambiziose già presenti nei vostri ranghi. 

I vantaggi dell'instillare una cultura del feedback positivo sul posto di lavoro sono molteplici e Zavvy può aiutarvi con il nostro software di feedback a 360 gradi. Potete rafforzare l'intera azienda incoraggiando i dipendenti a tutti i livelli a impegnarsi per migliorare.

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