Cómo los controles periódicos del rendimiento ayudan a su equipo a superar a la competencia

En el mundo de los negocios, el mayor ganador es el que más rápido se adapta. Pero, ¿cómo puede ajustar sus estrategias si no mide constantemente su rendimiento? No anualmente. Ni cada dos años. Regularmente, sistemáticamente, sin descanso.

Las comprobaciones del rendimiento tienen que ver con la comunicación y el compromiso real con su equipo. En ellas se descubren los bloqueos, se celebran las victorias y se toman medidas antes de que los problemas menores se conviertan en avalanchas.

Este artículo tratará: 

• todo lo que necesita saber sobre los controles de rendimiento; 
• cómo las comprobaciones periódicas del rendimiento pueden impulsar a su equipo a lo más alto;
• 3 ejemplos de empresas que incorporan los controles del rendimiento en el proceso de gestión del rendimiento;
• una guía práctica sobre cómo llevar a cabo un control eficaz del rendimiento
• 13 preguntas de control del rendimiento que van más allá de la superficie.

💬 ¿Qué es un control de rendimiento? 

Un control del rendimiento es una reunión periódica e informal entre un empleado y su jefe o jefe de equipo para hablar del rendimiento laboral del empleado, los avances hacia los objetivos, los retos y las áreas de desarrollo.

La naturaleza de estas discusiones es generalmente conversacional y tiene como objetivo proporcionar información continua a los empleadosfomentar la comunicación abierta y abordar los problemas con prontitud.

Las revisiones del rendimiento pueden sustituir o complementar a las revisiones tradicionales. Son más informales que las revisiones anuales, pero siguen teniendo una estructura y unas expectativas claras. 

Los controles del rendimiento son una parte esencial de la filosofía de desarrollo continuo del rendimiento. Este proceso de gestión del rendimiento va más allá de las mediciones anuales para apoyar activamente el crecimiento de los empleados durante todo el año. 

Los beneficios de la retroalimentación continua son evidentes: al igual que ocurre con una pareja, la relación será más feliz y duradera si se plantean los retos al instante en lugar de dejar que se acumulen durante semanas, meses o incluso años. 

🆚 ¿Cuál es la diferencia entre una revisión del rendimiento y un control del rendimiento?

1. Frecuencia

La idea de las comprobaciones del rendimiento es que se realicen con frecuencia, evaluando el pasado reciente en lugar de rumiar lo que ocurrió hace meses. 

Las organizaciones pueden optar por realizar comprobaciones trimestrales, mensuales o semanales. 

Esto contrasta con las evaluaciones convencionales del rendimiento de los empleados, que suelen celebrarse anual o bianualmente.

Los controles periódicos del rendimiento permiten a los empleados evolucionar más rápidamente y, por tanto, a su organización alcanzar sus objetivos con mayor rapidez. 

El aumento de la frecuencia hace que se espere de los directivos y jefes de equipo que actúen como entrenadores y se impliquen más en el rendimiento diario de sus equipos. Un aspecto crítico es hacer que los empleados se sientan cómodos para compartir honestamente.

➡️ ¿Quieres saber más? Consulta nuestro artículo sobre revisión del rendimiento frente a feedback continuo. 

2. Formalidad

Los controles del rendimiento de los empleados son mucho más informales que las evaluaciones anuales. 

Un ejemplo es Spotify, donde los directivos celebran charlas informales para discutir el rendimiento con sus subordinados. 

La ventaja de las conversaciones más informales sobre el rendimiento de los empleados es que les ayuda a sentirse relajados y a abrirse sobre temas potencialmente delicados. Esto es clave para ayudar a resolver conflictos o identificar puntos débiles que frenan su crecimiento.

➡️ ¿Quieres mejorar tus habilidades como anfitrión de reuniones? Consulta nuestra guía sobre cómo organizar con éxito reuniones individuales. 

3. Objetivos

Las revisiones periódicas del rendimiento permiten a los directivos ser específicos a la hora de dar su opinión sobre el rendimiento. En lugar de hablar del rendimiento general, que es menos útil para el empleado, pueden dar ejemplos concretos y mencionar situaciones particulares para motivar sus evaluaciones. 

Es más fácil mantener una conversación significativa de la que el empleado salga sintiéndose motivado después de una revisión del rendimiento. Naturalmente, las revisiones anuales de la vieja escuela permiten acumular retos y aumentar las críticas constructivas necesarias. 

4. Alcance 

Mientras que las revisiones del rendimiento tradicionales se centran en el pasado, las comprobaciones del rendimiento tienen un enfoque más visionario. Durante una revisión del rendimiento, se examina lo que se quiere conseguir en el futuro. Esto da un enfoque más orientado al crecimiento que incentiva a los empleados a evolucionar. 

🏢 3 Ejemplos de empresas que incorporan los check-ins de rendimiento en el proceso de gestión del rendimiento

Adobe

Adobe fue una de las primeras grandes empresas en abandonar las revisiones anuales del rendimiento en favor de reuniones flexibles de control. 

Adobe acuñó el término "comprobaciones del rendimiento" y lo comparó con las paradas en boxes en las competiciones de coches de carreras: sus empleados se centran en alcanzar su próximo objetivo y sólo tienen que hacer una parada rápida y eficaz para apretar cualquier tornillo suelto que perjudique el máximo rendimiento.

Las comprobaciones del rendimiento en Adobe constan de tres pasos: Objetivos y expectativas, feedback y desarrollo. Durante la etapa de feedback, los empleados reciben pero también dan feedback.

➡️ Si desea inspirarse en las evaluaciones del rendimiento de los empleados de Adobe, consulte nuestro estudio de caso en profundidad.

Cisco

Cisco ha sido elegida continuamente "mejor lugar para trabajar" en prestigiosos concursos. Dejaron de hacer revisiones anuales tras recibir comentarios de sus empleados. La gente de Cisco consideraba que sus evaluaciones de rendimiento eran demasiado infrecuentes y se centraban en el pasado en lugar de prever el futuro. 

➡️ Después de eso, las evaluaciones del rendimiento de los empleados en Cisco sufrieron un cambio de imagen. 

La atención se centra ahora en los equipos y en conseguir que todos los equipos rindan al mismo nivel que el equipo con mejores resultados. Tras realizar una investigación interna, Cisco descubrió que el secreto de un equipo de alto rendimiento es permitir que cada miembro se centre en aquello en lo que brilla. 

"Realizar Check-Ins con regularidad es la mejor manera de que los líderes se mantengan conectados con los miembros de su equipo, comprendan el trabajo que están haciendo, definan sus prioridades, los alineen con un trabajo que aproveche sus puntos fuertes, eliminen los obstáculos para el éxito y los mantengan comprometidos frente a las cambiantes demandas" Cisco, Team Space, Guía de verificación.

Spotify

Spotify está a la vanguardia de la capacitación de los empleados en muchos sentidos. Organizan su trabajo en pequeños equipos ágiles llamados escuadrones, cada uno con ocho miembros. Los equipos se agrupan en torno a funciones básicas como el desarrollo web o el control de calidad en una unidad llamada capítulo.

Mientras que una brigada no tiene un líder oficial, una sección tiene un director responsable de la tutoría y el entrenamiento. Cada escuadra celebra reuniones quincenales para evaluar su rendimiento. 

El sistema de evaluación de los empleados consta de cuatro elementos. Lo que llama la atención es que no hay reglas rígidas para llevar a cabo las revisiones del rendimiento siempre que los cuatro elementos estén presentes en el plazo de un año. Los elementos son:

• Las reuniones 1: 1 se celebran con una frecuencia semanal con el director de la sección. Son de carácter informal y pueden celebrarse tomando un café.
• Charlas de desarrollo: Se recomienda tenerlas dos veces al año con el jefe. Se centran en la trayectoria profesional y el desarrollo personal del empleado. 
• La instantánea del talento hace un seguimiento del rendimiento, los puntos fuertes y los puntos débiles de cada miembro del equipo. Esto le permite abordar rápidamente los retos y descubrir el potencial no utilizado, cosas que pueden aumentar el rendimiento pero que a menudo pasan desapercibidas en el ajetreo cotidiano.
• Las revisiones de las retribuciones suelen tener lugar una vez al año.

➡️ Consulta nuestra guía para inspirarte en las evaluaciones de rendimiento de Spotify.

📈 C ómo realizar un control eficaz del rendimiento

Encuentre la cadencia adecuada para sus comprobaciones

A estas alturas, ya habrá comprobado las múltiples ventajas de realizar comprobaciones frecuentes del rendimiento.

Sin embargo, esto no significa que deba microgestionar a su personal. La microgestión indica una falta de confianza en sus empleados y puede tener un impacto negativo en el rendimiento. 

Dirigir con claridad

Antes de la primera sesión, asegúrese de que el empleado comprende el papel y el alcance de estas reuniones.

Que los controles de rendimiento sean más informales no significa que carezcan de estructura o que no requieran preparación. 

➡️ ¿Tiene prisa? Roba nuestra plantilla de control trimestral del rendimiento.

Preparar el debate

Establezca el orden del día y envíelo por correo electrónico a sus empleados.

Además, revisa los comentarios anteriores, aunque creas que estás al día: querrás asegurarte de que todo está al día.

➡️ Eche un vistazo a nuestra colección de plantillas de reuniones individuales.

Crear un orden del día estructurado y completo

Recomendamos el siguiente esquema:

• objetivos a corto plazo;
• objetivos a largo plazo;
• rendimiento y sincronización del equipo;
• apoyo y recursos adicionales que necesitaría el empleado;
• espacio para que tus empleados te den su opinión a ti y al equipo.

➡️ Adapte nuestra plantilla de seguimiento de objetivos para controlar el progreso de los empleados.

Garantizar un diálogo bidireccional

Como ya se ha mencionado, no debe centrarse únicamente en el progreso de los objetivos, sino que también debe asegurarse de que los empleados compartan sus opiniones y preocupaciones. Cuanto más cómodo te sientas realizando comprobaciones, más fácil les resultará a tus empleados abrirse.

➡️ ¿Quieres echar un vistazo a nuestras preguntas más poderosas? Echa un vistazo a nuestras mejores preguntas para la evaluación del rendimiento.

Establecer objetivos claros y los próximos pasos

La reunión no termina con el intercambio de opiniones. Una parte fundamental es ponerse de acuerdo sobre el camino a seguir, fijando objetivos claros y esbozando los siguientes pasos. 

Tome notas y documéntelo todo

La documentación le ayudará tanto a usted como a sus empleados. Si más adelante no estáis de acuerdo o no veis los progresos que esperabais, podéis consultar lo que se habló durante la reunión. O lo que no se dijo.

Recuerde que, como señaló George Bernard Shaw, "el mayor problema de la comunicación es la ilusión de que se ha producido".

Si llevas un registro detallado, podrás evitar este error tan común y asegurarte de que, en caso de discrepancia en los recuerdos o en las expectativas sobre el progreso, dispones de un informe claro y consensuado al que remitirte.

Buenas prácticas de Adobe

Como ya se ha mencionado, Adobe está a la vanguardia en la realización de comprobaciones de rendimiento ajustadas. Disponen de documentación clara y comparten las mejores prácticas con sus directivos. Éstas se dividen en tres partes: Expectativas, feedback y desarrollo:

"1. Expectativas: En primer lugar, acuerde lo que se espera de los empleados durante el año en términos de resultados, comportamiento y contribuciones.

2. Feedback: A continuación, proporcione comentarios frecuentes y recíprocos para comprobar cómo progresan los empleados con respecto a las expectativas y comunique a los directivos si podrían hacer algo diferente para apoyar mejor al empleado.

3. Desarrollo: A continuación, cuando los empleados sepan cómo están rindiendo, podrán planificar objetivos procesables en términos de aprendizaje, carrera y experiencia." Kit de herramientas Check-in de Adobe.

Mejores prácticas de Cisco

Cisco emplea check-ins semanales. Cada check-in tiene cuatro componentes básicos: 

• 2 centrarse en los talentos únicos de cada miembro del equipo: puntos fuertes y valiosos, amores y odios. 
• 2 centrándose en alinear las prioridades de cada miembro del equipo: prioridades de trabajo y apoyo del líder. 

Los directivos hacen preguntas como 

• ¿Utilizaste tus puntos fuertes cada día? ¿Aportaste un valor añadido excepcional?
• ¿Qué actividades te encantaron la semana pasada? ¿Qué actividades detestaste la semana pasada?

❓ 12 Preguntas de control del rendimiento que van más allá de la superficie

La lógica que subyace a estas preguntas es desplazar la atención de la mera realización de tareas a una visión más holística del papel y las contribuciones del empleado. Su objetivo es animar a los empleados a considerar no sólo lo que están haciendo, sino cómo y por qué lo están haciendo, fomentando una comprensión más profunda del propósito de su trabajo y su alineación con el crecimiento personal y los objetivos de la organización. 

El objetivo de estas preguntas es identificar los puntos fuertes y las oportunidades de desarrollo, al tiempo que se reconocen los esfuerzos individuales y se fomenta el pensamiento de futuro. 

Consejo: Este enfoque no sólo ayuda en la evaluación del desempeño, sino que también sirve como catalizador para el coaching al revelar los motivos subyacentes, aspiraciones y perspectivas de los empleados.

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🏆 ¿Por qué son importantes los controles del rendimiento? 9 Ventajas de las comprobaciones del rendimiento

• Reconocimiento oportuno a los empleados: Sentirse reconocido es uno de los principales motores de la motivación. Ceñirse a revisiones anuales puede hacer que los empleados sientan que no importan tanto o que les resulte más difícil conectar los puntos y ver cómo sus esfuerzos individuales contribuyen al éxito de la organización.
• El feedback en tiempo real ayuda a mejorar más rápidamente: La mayoría de los empleados desean crecer y evolucionar. Los controles periódicos ayudan a mantener el rumbo y acelerar su desarrollo, favoreciendo a las personas y a los beneficios. Los contratiempos y los malentendidos se solucionan más rápido.
• Expectativas y objetivos claros: En el clima actual, las cosas cambian con rapidez. Los cambios inesperados, como la pérdida de un cliente o la incorporación de un nuevo recurso al equipo, exigen que se aclaren las expectativas y los objetivos. Los controles periódicos del rendimiento ayudan a a gestionar las expectativas.
• Reajuste de expectativas: Aunque no haya cambiado nada desde la última revisión, es mejor ser demasiado claro y repetir las expectativas y los objetivos para asegurarse de que usted y sus empleados están de acuerdo.
• Mayor motivación: Los empleados que se sienten valorados están más motivados. La motivación ha sido votada repetidamente como el factor más importante de la satisfacción general de los empleados, por encima del nivel salarial. 
• Conseguir tiempo de coaching 1:1: Gracias a la frecuencia de las comprobaciones del rendimiento, son una excelente oportunidad para asesorar a sus empleados. El coaching ayuda a tus empleados a estar más motivados, a ser más conscientes de sí mismos y a alcanzar su máximo potencial. 

💡 Para ser mejor coach, opta por preguntas abiertas y practica la escucha activa. Quieres más orientación? Consulta nuestro análisis sobre la importancia de los directivos como coaches.

• Identificación y tratamiento más oportunos de los problemas o deficiencias: Las comprobaciones del rendimiento permiten detectar los problemas en cuanto surgen. Proporciona una valiosa información sobre los equipos y sobre lo que funciona y lo que se puede mejorar. Es mucho más eficaz abordar pronto algo que no funciona que esperar 11 meses. 
• Mejora de la dinámica de equipo y reducción de la rotación: Los controles periódicos ayudan a detectar el potencial desaprovechado y garantizan que la persona adecuada esté en el puesto adecuado. Mantén la actitud de un entrenador de fútbol: toman decisiones activas para ayudar al equipo a ganar durante el partido en lugar de esperar a que termine para dar su opinión. Bien hechas, estas conversaciones continuas también contribuyen a reducir la tasa de rotación. Los empleados que se sienten vistos y valorados querrán quedarse con usted. 

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• Comunicación fluida con los miembros del equipo: Uno de los mayores retos de los equipos es garantizar una comunicación fluida. Las reuniones periódicas ayudan a reducir este problema. Con el tiempo, los empleados se sentirán cómodos planteando puntos de fricción para que puedas resolverlos rápidamente. 
• Mejora de las relaciones: La comunicación es fundamental en todo tipo de relaciones, incluidas las profesionales. Si se reúne semanalmente con cada empleado, desarrollará una relación más estrecha con ellos. Esto ayuda a establecer la confianza, y tus empleados estarán más motivados para hacer un gran trabajo y rendir más de la cuenta, además de confiar en tu liderazgo en situaciones difíciles.

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A estas alturas, es posible que sienta la tentación de aprovechar los beneficios de las comprobaciones periódicas del rendimiento. Pero también es posible que se sienta ligeramente abrumado por no saber por dónde empezar y por la cantidad de trabajo administrativo que conllevan las comprobaciones del rendimiento. 

Ahí es donde Zavvy puede ayudarte. 

• 📊 Zavvy es un software de evaluación del rendimiento que hará que quieras borrar pronto todas tus hojas de cálculo. Te ayudará a ahorrar tiempo y, por tanto, dinero. Utiliza nuestras plantillas de invitaciones a reuniones y recordatorios que se envían automáticamente. Las funciones para almacenar notas y resultados de revisiones anteriores facilitan la consulta.
• 💬 Con nuestro software integrado de reuniones one-on-one, puedes organizar sin problemas check-ins periódicos con empleados de todo el mundo. 
• 🎯 Utilice nuestro software de gestión de objetivos para alinear a su gente con los objetivos y realizar un seguimiento del progreso de una manera fácil de seguir y emocionante. Esto añade un elemento de gamificación y un impulso de motivación.

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