ROI κατάρτισης 101: Πώς να υπολογίσετε τον αντίκτυπο των δραστηριοτήτων κατάρτισης

"Η εκπαίδευση είναι, πολύ απλά, μία από τις δραστηριότητες με την υψηλότερη μόχλευση που μπορεί να εκτελέσει ένας διευθυντής", λέει ο επιχειρηματίας και venture capitalist Ben Horowitz.

Έχετε ξοδέψει ποτέ πόρους σε εκπαίδευση μόνο για να αναρωτηθείτε: "Άξιζε τον κόπο;"

Για να αξιοποιήσετε το δυναμικό της κατάρτισης στον οργανισμό σας, χρειάζεστε έναν τρόπο μέτρησης του αντικτύπου της. Αυτό σας βοηθά να προσδιορίσετε την πιο αποτελεσματική κατάρτιση για τους ανθρώπους σας και να δώσετε προτεραιότητα στην κατάρτιση έναντι άλλων επιχειρηματικών πρωτοβουλιών.

Με άλλα λόγια, πρέπει να υπολογίσετε την "απόδοση της επένδυσης" (ROI) της κατάρτισης στον οργανισμό σας.

Αυτό το άρθρο θα:

• Να σας βοηθήσει ναυπολογίσετε τον απτό, μετρήσιμο αντίκτυπο των εκπαιδευτικών σας προσπαθειών.
• Εμβαθύνετε στο γιατί πρέπει να υπολογίσετε την απόδοση της εκπαίδευσης (Spoiler: η απόδοση της εκπαίδευσης είναι μια βασική μέτρηση που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να ενισχύσετε τις στρατηγικές εκπαίδευσης).
• Αύξηση της ευαισθητοποίησης σχετικά με τις προκλήσεις της μέτρησης του ROI της κατάρτισης. 

💸 Ποια είναι η απόδοση της κατάρτισης;

Ο ROI κατάρτισης είναι η απόδοση της επένδυσης ενός οργανισμού από τα προγράμματα κατάρτισης των εργαζομένων του. Είναι ένα μέτρο του πόσο κερδίζει ο οργανισμός σας, δηλαδή τα οφέλη και τα αποτελέσματα, από το χρόνο, τις δαπάνες και τους πόρους που διατίθενται για την εκπαίδευση.

Η απόδοση της κατάρτισης είναι μια αντικειμενική μέτρηση που μετρά συγκεκριμένα επιχειρηματικά αποτελέσματα από την κατάρτιση. Ωστόσο, δεν θα μετρήσει πόσο ικανοποιημένοι είναι οι άνθρωποί σας από την εκπαίδευσή τους. 

Τούτου λεχθέντος, η καλή εκπαίδευση συνήθως οδηγεί σε μεγαλύτερη ικανοποίηση. Αλλά η απόδοση της εκπαίδευσης μετράει το τελικό αποτέλεσμα -τα επιχειρηματικά αποτελέσματα- και όχι τα συναφή οφέλη της εκπαίδευσης.

➡️ Ανακαλύψτε 10+ πρότυπα σχεδίων κατάρτισης που θα σας βοηθήσουν να σχεδιάσετε αποτελεσματικά και στοχευμένα προγράμματα κατάρτισης για τους ανθρώπους σας.

Πότε να χρησιμοποιήσετε το ROI κατάρτισης;

Δεν χρειάζονται όλες οι εκπαιδευτικές ανάγκες του οργανισμού σας εκπαίδευση ROI.

Κάποια από τα εκπαιδευτικά υλικά της εταιρείας σας θα μπορούσαν να αφορούν τον κώδικα δεοντολογίας ή τα κανονιστικά πλαίσια που πρέπει να γνωρίζει το προσωπικό σας. Είναι δύσκολο να τα συνδέσετε άμεσα με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα, οπότε δεν είναι απαραίτητος ο υπολογισμός του ROI της κατάρτισης.

Ωστόσο, άλλα προγράμματα κατάρτισης που έχουν σχεδιαστεί για την άμεση βελτίωση των επιχειρηματικών αποτελεσμάτων αξίζουν να μετράτε την απόδοση της κατάρτισης. 

Ορισμένα παραδείγματα περιλαμβάνουν εκπαίδευση για τη βελτίωση διαδικασιών, τεχνικές πωλήσεων και διαχείριση έργων.

🕵️‍♀️ Γιατί να μετρήσετε την απόδοση της κατάρτισης ;

Κάθε οργανισμός που θέλει να κατανοήσει, να παρακολουθήσει και να βελτιώσει την εκπαίδευσή του θα πρέπει να μετρήσει την απόδοση της επένδυσης.

Το ROI κατάρτισης είναι ένα πολύτιμο εργαλείο για τη μέτρηση της αποτελεσματικότητας της κατάρτισης και τη διασφάλιση ότι η κατάρτιση του οργανισμού σας αποδίδει τα αποτελέσματα για τα οποία σχεδιάστηκε.

Ακολουθούν ορισμένα από τα οφέλη της μέτρησης της απόδοσης της κατάρτισης.

Επίδειξη της αξίας της κατάρτισης του οργανισμού σας στα στελέχη σας (αιτιολόγηση των κονδυλίων του προϋπολογισμού)

Η κατανομή των προϋπολογισμών εξόδων αποτελεί πρόκληση, και οι δαπάνες κατάρτισης δεν αποτελούν εξαίρεση.

Δείχνοντας στην ηγεσία σας πόσο αποτελεσματική είναι οποιαδήποτε προτεινόμενη κατάρτιση, είναι ευκολότερο να δικαιολογήσετε την κατανομή του προϋπολογισμού της.

Το ROI κατάρτισης δείχνει τον αντίκτυπο της προηγούμενης κατάρτισης, βοηθώντας την ηγεσία σας να αξιολογήσει την αξία της κατάρτισης και να κάνει καλύτερες συγκρίσεις με άλλες επιχειρηματικές προτεραιότητες.

Δυνατότητα λήψης αποφάσεων βάσει δεδομένων (κατανομή πόρων με καλύτερη πληροφόρηση)

Το ROI κατάρτισης σας βοηθά να κατανοήσετε πώς αποδίδουν τα διάφορα προγράμματα κατάρτισης όταν συγκρίνονται. Αυτό επιτρέπει στον οργανισμό σας να θέσει προτεραιότητες μεταξύ των εκπαιδευτικών προγραμμάτων και να επιλέξει ποιο έχει τις καλύτερες δυνατότητες για την επίτευξη αποτελεσμάτων.

Καθώς βασίζεται σε δεδομένα και είναι αντικειμενική, η ROI κατάρτισης βοηθά επίσης στη σύγκριση της κατάρτισης με άλλες κατανομές πόρων. Αυτό βοηθά τον οργανισμό σας να λαμβάνει πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις σχετικά με τη μελλοντική κατανομή των πόρων κατάρτισης.

Προώθηση της λογοδοσίας (διασφάλιση της ορθής χρήσης των πόρων)

Ας υποθέσουμε ότι είστε υπεύθυνοι για τη διοργάνωση και την ανάπτυξη της κατάρτισης στον οργανισμό σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα πρέπει να αποδείξετε ότι οι πόροι που διατίθενται για την κατάρτιση δαπανώνται σωστά. 

Το ROI κατάρτισης σας βοηθάει να το κάνετε αυτό, δίνοντάς σας ένα αντικειμενικό μέτρο για την αξιολόγηση της κατάρτισης.

Μέτρηση της αποτελεσματικότητας (πραγματικό όφελος για τον εκπαιδευόμενο)

Όταν σχεδιάζετε ή επιλέγετε προγράμματα κατάρτισης για τους υπαλλήλους σας, θα θέλετε να λαμβάνετε ανατροφοδότηση σχετικά με το πόσο αποτελεσματική είναι η κατάρτιση.

Το ROI της κατάρτισης σας δίνει έναν τρόπο μέτρησης πέρα από τα υποκειμενικά μέτρα (όπως το πόσο ικανοποιημένοι είναι οι άνθρωποί σας από την εκπαίδευσή τους) για να αξιολογήσετε κατά πόσο η κατάρτιση ωφελεί τους ανθρώπους σας.

Το ROI κατάρτισης σας βοηθά να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως:

• Αποκτούν οι άνθρωποί σας γνώσεις ή δεξιότητες που μπορούν να βοηθήσουν στην αύξηση της αποδοτικότητας ή στη μείωση του κόστους στο χώρο εργασίας σας;
• Βοήθησε η εκπαίδευση στην αλλαγή συμπεριφορών;
• Υπήρξε αλλαγή στην εργασιακή κουλτούρα λόγω της κατάρτισης;

Αυτό όχι μόνο θα σας βοηθήσει να μετρήσετε πόσο χρήσιμα είναι τα προηγούμενα και τα παρόντα εκπαιδευτικά σας προγράμματα, αλλά θα σας βοηθήσει επίσης να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα των μελλοντικών προγραμμάτων.

🧠 Πώς να μετρήσετε την απόδοση της κατάρτισης: 6 μέθοδοι

Τώρα που είδαμε πόσο ωφέλιμη είναι η απόδοση της εκπαίδευσης, ας δούμε πώς μπορεί να μετρηθεί.

Ακολουθούν οι πιο δημοφιλείς προσεγγίσεις.

Σχέση οφέλους προς κόστος

Ο παραδοσιακός τρόπος μέτρησης της απόδοσης της κατάρτισης είναι να συγκρίνουμε τα οφέλη της κατάρτισης με το κόστος της παροχής της.

Αυτό υπολογίζεται ως ο λόγος των οφελών από την κατάρτιση (δηλαδή, το κέρδος που δημιούργησε το πρόγραμμα κατάρτισης, αφαιρουμένων των δαπανών κατάρτισης) προς το κόστος του προγράμματος κατάρτισης (πολλαπλασιάζεται επί 100 για να εκφραστεί ως ποσοστό):

Η περίοδος απόσβεσης

Ένας άλλος τρόπος μέτρησης της ROI της κατάρτισης είναι η χρήση της περιόδου απόσβεσης.

Πρόκειται για τη συνολική επένδυση στην κατάρτιση (δηλ. το συνολικό κόστος του προγράμματος κατάρτισης) διαιρούμενο με την ετήσια εξοικονόμηση που προκύπτει λόγω της κατάρτισης, εκφρασμένη σε έτη:

Συνήθως χρειάζεται μεγάλο χρονικό διάστημα για να δούμε τις εξοικονομήσεις από την κατάρτιση, οπότε η περίοδος απόσβεσης είναι πιο επωφελής για πιο μακροπρόθεσμες εκτιμήσεις όπως η βελτίωση της διατήρησης των εργαζομένων ή η μείωση των δαπανών υγειονομικής περίθαλψης.

Το μοντέλο Kirkpatrick

Το μοντέλο Kirkpatrick, που αναπτύχθηκε για πρώτη φορά το 1954, είναι μια δημοφιλής μέθοδος για την αξιολόγηση της αποτελεσματικότητας της κατάρτισης. Χρησιμοποιεί τέσσερα κριτήρια:

1. Αντίδραση-Μέτρησητων αντιδράσεων των εκπαιδευομένων στην παρεχόμενη κατάρτιση.
2. Μάθηση-Αξιολόγησητων αποτελεσμάτων των μαθητών και αντιστοίχισή τους με τους μαθησιακούς στόχους.
3. Συμπεριφορά-Αξιολόγησητων αλλαγών στη συμπεριφορά των εκπαιδευομένων και εφαρμογή της κατάρτισης στην εργασία.
4. Αποτελέσματα-Μέτρησητου αντίκτυπου της κατάρτισης σε επιχειρηματικό επίπεδο.

Μπορείτε να μετρήσετε τα κριτήρια αντίδρασης χρησιμοποιώντας έρευνες ή θέτοντας στους μαθητές ερωτήσεις σχετικά με:

• τα πλεονεκτήματα και τις αδυναμίες της εκπαίδευσής τους,
• τις εκπαιδευτικές μεθόδους και τεχνικές που χρησιμοποιούνται και κατά πόσον ταιριάζουν με το προσωπικό στυλ μάθησης των εκπαιδευομένων σας,
• τα πιο σημαντικά συμπεράσματα από την εκπαίδευση.

Το κριτήριο μάθησης σας βοηθά να καταλάβετε πόσο καλά οι εκπαιδευόμενοι κατανόησαν το εκπαιδευτικό υλικό και αν απέκτησαν νέες γνώσεις ή δεξιότητες. Αυτό αξιολογείται συνήθως μέσω συνεντεύξεων.

Το κριτήριο της συμπεριφοράς εξετάζει τις αλλαγές στη συμπεριφορά των μαθητών σας και πώς αυτές μεταφράζονται στην πραγματική εργασιακή πρακτική. Μπορείτε να το αξιολογήσετε αυτό μέσω επιτόπιων επιθεωρήσεων ή συζητήσεων με τους διευθυντές των εκπαιδευομένων σας.

Το κριτήριο της συμπεριφοράς λαμβάνει συχνά τη μεγαλύτερη προσοχή από την ηγεσία, προτείνει Ajay Pangarkar, στρατηγικός σύμβουλος, ομιλητής και συγγραφέας.

Το κριτήριο των αποτελεσμάτων εξετάζει τον αντίκτυπο της κατάρτισης στα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Εάν η εκπαίδευσή σας αφορά τη διαχείριση, θα θέλατε να γνωρίζετε εάν οι εκπαιδευόμενοι βελτίωσαν την απόδοσή τους στην εργασία (ως διαχειριστές) λόγω της εκπαίδευσής τους.

Το κριτήριο των αποτελεσμάτων αγγίζει την καρδιά των περισσότερων προγραμμάτων κατάρτισης, δηλαδή τα επιχειρηματικά αποτελέσματα. Μπορείτε να το αξιολογήσετε χρησιμοποιώντας έρευνες εργαζομένων ή πληροφορίες από αξιολογήσεις εργαζομένων.

Παρόλο που το μοντέλο Kirkpatrick φαίνεται να προωθεί μια γραμμική διαδικασία, δηλαδή να ξεκινάτε με τα κριτήρια αντίδρασης και να προχωράτε στα κριτήρια αποτελεσμάτων, στην πράξη, μπορείτε να έχετε καλύτερα αποτελέσματα υιοθετώντας μια διαφορετική προσέγγιση.

Το LinkedIn, για παράδειγμα, προτείνει τη χρήση του μοντέλου Kirkpatrick με αντίστροφη σειρά - αρχίστε με τα επιθυμητά αποτελέσματα από την εκπαίδευση και συνεχίστε από εκεί.

Εάν η εκπαίδευσή σας αφορά τη βελτίωση της δέσμευσης, για παράδειγμα, εργαστείτε με το μοντέλο με αντίστροφη σειρά ως εξής:

1. Ξεκινήστε αξιολογώντας τα αποτελέσματα της εκπαίδευσής σας, δηλαδή, ενισχύει τη δέσμευση των ανθρώπων;
2. Στη συνέχεια, κατανοήστε ποιες αλλαγές συμπεριφοράς έχουν επέλθει για τη βελτίωση της δέσμευσης.
3. Στη συνέχεια, εξετάστε τους μαθησιακούς στόχους της κατάρτισης και πώς επωφελήθηκαν οι άνθρωποί σας από αυτούς.
4. Τέλος, μετρήστε τις αντιδράσεις των ανθρώπων σας στην εκπαίδευση για να καταλάβετε πώς θα μπορούσε να βελτιωθεί στο μέλλον.

Το μοντέλο Phillips

Το μοντέλο Phillips προτάθηκε για πρώτη φορά στις αρχές της δεκαετίας του 2000 και βασίζεται στο μοντέλο Kirkpatrick προσθέτοντας ένα ποσοτικό μέτρο - την απόδοση της επένδυσης Phillips - στα τέσσερα κριτήρια του Kirkpatrick.

Έτσι, το μοντέλο Phillips αποτελείται από πέντε επίπεδα - τα τέσσερα κριτήρια Kirkpatrick και το ROI Phillips:

1. αντίδραση,
2. μάθηση,
3. συμπεριφορά,
4. αποτελέσματα,
5. Phillips ROI.

Ο δείκτης ROI του Phillips συγκρίνει το συνολικό κόστος ενός προγράμματος κατάρτισης με τα οφέλη του σε χρηματικούς όρους, δηλαδή με την αναλογία οφέλους προς κόστος.

Αναπτύσσοντας την αναλογία οφέλους προς κόστος που είδαμε νωρίτερα, η απόδοση της επένδυσης Phillips εκφράζεται ως εξής:

Προσθέτοντας μια ποσοτική μέτρηση ROI - μια "αξία σε δολάρια" - στα τέσσερα κριτήρια Kirkpatrick, το μοντέλο Phillips βοηθά στην αντικειμενική απόδειξη της αποτελεσματικότητας της κατάρτισης, εξηγεί Kevin Herrholtz, αντιπρόεδρος πωλήσεων της Veracity Verification Solutions.

Προσθέτοντας μια αξία σε δολάρια στα οφέλη του εκπαιδευτικού σας προγράμματος βοηθά στην οικοδόμηση εμπιστοσύνης με τους ηγέτες και τις ομάδες L&D πολύ πιο γρήγορα από ό,τι θα κάνατε χωρίς αριθμό.

Αξιολογήσεις επιδόσεων και αξιολογήσεις προϊσταμένων

Αν και ο τύπος για την απόδοση της εκπαίδευσης μπορεί να φαίνεται απλός, δεν είναι πάντα εύκολο να μετρήσει κανείς τα "οφέλη της εκπαίδευσης" που προκύπτουν.

Η μέτρηση των ωφελειών της κατάρτισης για μια δομημένη διαδικασία μπορεί να φαίνεται απλή (π.χ. γραμμή παραγωγής ή πρωτόκολλα τηλεφωνικού κέντρου ), αλλά πώς θα μετρήσετε τα οφέλη της κατάρτισης για μια μη δομημένη διαδικασία;

Εξετάστε την εκπαίδευση των διευθυντών. Οι διευθυντικοί ρόλοι είναι αδόμητοι και πιο ευέλικτοι από ό,τι οι ρόλοι που είναι προσανατολισμένοι στη διαδικασία, οπότε δεν είναι εύκολο να μετρηθούν οι βελτιώσεις και να απομονωθεί ο αντίκτυπος της κατάρτισης.

Μια προσέγγιση είναι η χρήση αξιολογήσεων επιδόσεων και αξιολογήσεων από τον προϊστάμενο. Χρησιμοποιώντας τις αξιολογήσεις αυτές, οι προϊστάμενοί σας μπορούν να κάνουν τεκμηριωμένες κρίσεις σχετικά με το πώς οι άνθρωποί σας έχουν βελτιωθεί μετά την εκπαίδευσή τους.

Οι προϊστάμενοί σας θα πρέπει να κάνουν παρατηρήσεις τόσο πριν όσο και μετά την εκπαίδευση, ώστε να μπορούν να επισημάνουν τις διαφορές.

Βοηθά επίσης να υπάρχει μια "ομάδα ελέγχου", δηλαδή άτομα που δεν έλαβαν εκπαίδευση αλλά εκτελούσαν τους ίδιους (ή παρόμοιους) ρόλους με αυτούς που έλαβαν. 

Ακολουθεί ένα απλό παράδειγμα:

• Προσδιορίστε τους βασικούς τομείς που καθορίζουν το αποτέλεσμα των ατόμων που λαμβάνουν κατάρτιση, π.χ. αντιμετώπιση της πολυπλοκότητας, διαχείριση ανθρώπων και υλοποίηση έργων με ελάχιστα πρότυπα.
• Αξιολογήστε τις βελτιώσεις στους βασικούς τομείςχρησιμοποιώντας επισκοπήσεις, αξιολογήσεις και κρίση, π.χ. 5%, 10% και 5% βελτιώσεις.
• Υπολογίστε τη συνολική βελτίωση ως μέσο όρο, π.χ. 6,7%.
• Εφαρμόστε τη συνολική βελτίωση στο μέσο ετήσιο μισθό όσων έλαβαν κατάρτιση, π.χ. 6,7% x 60.000 δολάρια = 4.020 δολάρια ανά άτομο.
• Υπολογίστε το ROI εκπαίδευσης χρησιμοποιώντας τον τύπο ROI του Phillips.

Υποθέτοντας ότι το κόστος κατάρτισης ήταν 2.500 δολάρια ανά άτομο:

ROI κατάρτισης (%) = ($4.020 - $2.500) / $2.500 = 61% ανά άτομο

Μελέτες επιπτώσεων

Μια άλλη προσέγγιση για τον υπολογισμό του ROI της κατάρτισης είναι η δημιουργία μιας μελέτης επιχειρηματικών επιπτώσεων για την αξιολόγηση των αλλαγών που προκύπτουν από ένα πρόγραμμα κατάρτισης. Οι αλλαγές θα μπορούσαν να αφορούν, για παράδειγμα, το μερίδιο αγοράς ή τις αξιολογήσεις των πελατών.

Οι μελέτες επιπτώσεων ακολουθούν συνήθως μια διαδικασία 4 βημάτων:

1. Σχεδιασμός αξιολόγησης - Καθορίστετις μετρήσεις για τη μέτρηση του επιδιωκόμενου αντικτύπου, π.χ. βελτίωση του μεριδίου αγοράς με βάση τις πωλήσεις ή αύξηση της καθαρής βαθμολογίας προαγωγών (δηλ. NPS με βάση τα σχόλια των πελατών).
2. Συλλογή δεδομένων - Συλλέξτετα δεδομένα για την επιλεγμένη μέτρηση, τόσο πριν όσο και μετά την εκπαίδευση, π.χ. το μερίδιο αγοράς πωλήσεων ή το NPS πριν και μετά την εκπαίδευση.
3. Ανάλυση δεδομένων-προσαρμογήτων δεδομένων εάν είναι απαραίτητο και υπολογισμός της ROI χρησιμοποιώντας έναν από τους σχετικούς τύπους, π.χ., Phillips ROI
4. Αναφορά - Αναφέρετετα ποιοτικά και ποσοτικά ευρήματά σας και τυχόν παρατηρήσεις που έγιναν κατά τη διάρκεια της διαδικασίας.

🤯 5 Προκλήσεις της μέτρησης του ROI της κατάρτισης

Jessie Kong, καθηγήτρια εκπαιδευτικού σχεδιασμού στο Πανεπιστήμιο Franklin, επισημαίνει τις ακόλουθες 5 προκλήσεις της μέτρησης της απόδοσης της κατάρτισης.

Συλλογή δεδομένων

Θα πρέπει να εργάζεστε με αξιόπιστα δεδομένα για την απόδοση της κατάρτισης για να κάνετε τα αποτελέσματά σας αξιόπιστα. Ανακριβή δεδομένα θα μπορούσαν να οδηγήσουν σε λάθος συμπεράσματα.

Ωστόσο, η πρόσβαση σε αξιόπιστα δεδομένα αποτελεί σημαντική πρόκληση για πολλούς οργανισμούς λόγω:

• έλλειψη επαρκών δεδομένων για ρεαλιστικούς υπολογισμούς της απόδοσης της κατάρτισης,
• το κόστος που συνδέεται με τη συλλογή ή την παραγωγή δεδομένων,
• δυσκολίες στον εντοπισμό κατάλληλων δεδομένων για τους υπολογισμούς ROI κατάρτισης.

Ανάλογα με το είδος της κατάρτισης που αξιολογείτε, ενδέχεται να μην έχετε επαρκή δεδομένα από τα αναλυτικά συστήματα ανθρώπινου δυναμικού ή τα οικονομικά συστήματα του οργανισμού σας. Σε αυτή την περίπτωση, θα χρειαστεί να συλλέξετε δεδομένα χρησιμοποιώντας έρευνες, ερωτηματολόγια, παρατηρήσεις, συνεντεύξεις ή παρακολούθηση της απόδοσης, μεταξύ άλλων μεθόδων.

Η συλλογή δεδομένων μπορεί να είναι δαπανηρή και μπορεί να χρειαστεί να δαπανήσετε σημαντικό χρόνο και πόρους για το σχεδιασμό, την υλοποίηση και τη συγκέντρωση δεδομένων. Κατά τη λήψη απόφασης για τον τρόπο συλλογής δεδομένων, θα πρέπει να εξισορροπήσετε το κόστος της συλλογής δεδομένων με την αναμενόμενη αξιοπιστία των αποτελεσμάτων.

Οι έρευνες και τα ερωτηματολόγια, για παράδειγμα, είναι δημοφιλή λόγω του κόστους και της ευκολίας τους. Αλλά κατά το σχεδιασμό τους, θα πρέπει να σκεφτείτε τις συγκεκριμένες ερωτήσεις που θα θέσετε, ώστε να μπορέσετε να απομονώσετε τις επιπτώσεις της κατάρτισης και τελικά να μεταφράσετε τις απαντήσεις της έρευνας σε ποσοτικές (χρηματικές) τιμές.

Η μέτρηση του μακροπρόθεσμου αντίκτυπου της κατάρτισης για μια ομάδα ατόμων ή στο πλαίσιο μιας συγκεκριμένης επιχειρηματικής λειτουργίας είναι επίσης δύσκολη. Συνήθως θα πρέπει να συλλέγετε δεδομένα για μια εκτεταμένη περίοδο και να εστιάζετε στα οφέλη της κατάρτισης και όχι σε άλλες επιρροές κατά τη διάρκεια της (μακράς) περιόδου μέτρησης.

➡️ Ψάχνετε έναν οικονομικά αποδοτικό τρόπο για να συγκεντρώσετε ανατροφοδότηση μετά την εκπαίδευση από τους εκπαιδευόμενούς σας; Χρησιμοποιήστε το υπόδειγμα της έρευνας αξιολόγησης κατάρτισης για ερωτήσεις έτοιμες προς χρήση, βασισμένες σε έρευνες, που φτάνουν στην καρδιά των εμπειριών των εκπαιδευομένων.

Εκτίμηση κόστος

Πέρα από το κόστος συλλογής δεδομένων, οι περισσότεροι οργανισμοί δυσκολεύονται να αποφασίσουν ποιες δαπάνες πρέπει να συμπεριληφθούν και πώς πρέπει να εκτιμηθούν.

Για τα προγράμματα διαδικτυακής μάθησης, για παράδειγμα, διάφοροι παράγοντες επηρεάζουν το κόστος: ο αριθμός των προσφερόμενων μαθημάτων και η συχνότητα αναθεώρησής τους, οι τύποι των μέσων μάθησης, το ποσό της υποστήριξης των σπουδαστών, η ευελιξία των προγραμμάτων μάθησης και τα ποσοστά ολοκλήρωσης των σπουδαστών, μεταξύ άλλων.

Είναι δύσκολο να εκτιμηθεί ένας μεγάλος αριθμός μεταβλητών για να αποτυπωθεί ρεαλιστικά το κόστος που σχετίζεται με τα προγράμματα κατάρτισης.

Δυσκολία ποσοτικοποίησης των ανθρώπινων (ποιοτικών) αποτελεσμάτων

Πώς μπορείτε να αποτιμήσετε σε δολάρια τις ανθρώπινες συμπεριφορές που επηρεάζονται από την εκπαίδευση; Ποιες είναι οι σωστές μετρήσεις που πρέπει να χρησιμοποιούνται για τη μέτρηση των ποιοτικών αποτελεσμάτων; 

Πολλοί οργανισμοί χρησιμοποιούν οικονομικές ή ψυχολογικές παραδοχές που βασίζονται σε βιομηχανικά-οργανωτικά μοντέλα. Παρόλα αυτά, αυτά μπορεί να μην αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις συνθήκες εκπαίδευσης στον οργανισμό σας.

Μια άλλη προσέγγιση είναι η χρήση της παρατήρησης και της κρίσης (συμπεριλαμβανομένης της ανατροφοδότησης από τις αξιολογήσεις των εργαζομένων) για την εκτίμηση της αξίας σε δολάρια των ποιοτικών αποτελεσμάτων της κατάρτισης. Ωστόσο, αυτό είναι επιρρεπές σε μεροληψίες, ανακρίβειες ή κενά κατανόησης και μπορεί να οδηγήσει σε αναξιόπιστα αποτελέσματα.

Εκτίμηση των επιπτώσεων της κατάρτισης στα επιχειρηματικά αποτελέσματα

Κατά την εκτίμηση των επιπτώσεων της κατάρτισης στα επιχειρηματικά αποτελέσματα, δεν είναι εύκολο να διαχωριστούν οι επιδράσεις της κατάρτισης από άλλους παρεμβατικούς παράγοντες.

Οι επιχειρήσεις είναι πολύπλοκα περιβάλλοντα με πολλούς αλληλένδετους παράγοντες: η εξελισσόμενη οργανωτική κουλτούρα, οι μεταβαλλόμενες συνθήκες της αγοράς και οι επιπτώσεις άλλων επιχειρηματικών πρωτοβουλιών είναι παραδείγματα επιρροών που είναι δύσκολο να διαχωριστούν από τις επιπτώσεις της κατάρτισης.

Για παράδειγμα, ας υποθέσουμε ότι μια εταιρεία διαπιστώνει ότι οι πωλήσεις της έχουν αυξηθεί μετά την εκπαίδευση. Πώς γνωρίζετε αν η αύξηση των πωλήσεων είναι άμεσα αποτέλεσμα της κατάρτισης;

Μπορεί να υπήρξαν αλλαγές στην οργανωτική δομή, βελτιωμένα προγράμματα κινήτρων ή ισχυρότερες οικονομικές συνθήκες που αύξησαν τις πωλήσεις. Η εκπαίδευση μπορεί να είχε ή να μην είχε μεγάλο αποτέλεσμα σε αυτές τις συνθήκες.

Ανεπαρκείς γνώσεις και υποστήριξη για τη μέτρηση της ROI

Ο Kong επισημαίνει ότι πολλοί οργανισμοί δεν είναι εξοικειωμένοι με τα πλαίσια και τις μετρήσεις ROI της κατάρτισης. Συνήθως βασίζονται σε άτυπες προσεγγίσεις που εστιάζουν σε έρευνες ικανοποίησης των εκπαιδευομένων.

Όμως, αν και δεν απαιτούν όλες οι εκπαιδεύσεις ROI και ο σκοπός της αξιολόγησης μπορεί να ποικίλλει, οι οργανισμοί θα ωφελούνταν από μια πιο δομημένη προσέγγιση ROI εκπαίδευσης που καταγράφει τις επιδόσεις των εκπαιδευομένων και τα οργανωτικά αποτελέσματα.

📈 Παραδείγματα μετρήσεων αξιολόγησης ROI κατάρτισης εργαζομένων

Ενώ εξετάσαμε τον τρόπο υπολογισμού της απόδοσης των προγραμμάτων κατάρτισης, αναφερθήκαμε μόνο στις μετρήσεις που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να μετρήσετε τα οφέλη που προκύπτουν από την κατάρτιση.

Όπως είδαμε, η κατανόηση των επιπτώσεων ενός προγράμματος κατάρτισης -και η ποσοτικοποίησή τους- μπορεί να είναι δύσκολη.

Οι οργανισμοί σήμερα έχουν πρόσβαση σε τεράστιες ποσότητες δεδομένων και σημαντική υπολογιστική τεχνολογία για την ανάλυση και την επεξεργασία δεδομένων. Ωστόσο, το κλειδί για την επιτυχή μέτρηση της απόδοσης της κατάρτισης είναι να αποφασίσετε ποια δεδομένα και μετρήσεις είναι πιο σημαντικά για να δείξουν τον αντίκτυπο της κατάρτισης στον οργανισμό σας.

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα των δεδομένων που χρησιμοποιούν οι οργανισμοί:

• παραγωγικότητα και απόδοση,
• διατήρηση των εργαζομένων ( έρευνες για τον κύκλο εργασιών και τη διατήρηση),
• έσοδα και πωλήσεις,
• βαθμολογίες ικανοποίησης πελατών,
• δέσμευση και ικανοποίηση των εργαζομένων,
• περιστατικά και ποσοστά σφαλμάτων,
• ηγετικές ικανότητες,
• καινοτομία,
• την εικόνα και τη φήμη της μάρκας,
• ανάπτυξη δεξιοτήτων και ευκαιρίες επαγγελματικής εξέλιξης.

Πώς θα τα μετρήσετε αυτά;

Ορισμένες είναι ευκολότερες από άλλες - για παράδειγμα, τα ποσοστά σφάλματος και οι πωλήσεις είναι εύκολο να ποσοτικοποιηθούν χρησιμοποιώντας τα διαθέσιμα δεδομένα. Παρόλα αυτά, όπως είδαμε, η αξιολόγηση των ηγετικών ικανοτήτων είναι πιο ποιοτική και διαφοροποιημένη.

Είναι επίσης σημαντικό να συνδέσετε τον αντίκτυπο της εκπαίδευσής σας με τα επιχειρηματικά αποτελέσματα - αυτό σας βοηθά να αξιοποιήσετε στο έπακρο την αξιολόγηση της εκπαίδευσής σας.

Θα προσδώσει αξιοπιστία στους υπολογισμούς ROI της κατάρτισης στην ηγεσία του οργανισμού σας και θα είναι πιο χρήσιμος για την αξιολόγηση του αντίκτυπου της κατάρτισης σε σχέση με άλλες επιχειρηματικές πρωτοβουλίες.

Αλλά όπως δείχνει ο παραπάνω κατάλογος, οι επιπτώσεις της κατάρτισης θα μπορούσαν να επηρεάσουν πολλούς τομείς του οργανισμού σας. Για να σας βοηθήσουν να προσδιορίσετε τις πιο χρήσιμες μετρήσεις, οι ερευνητές διοίκησης Ramesh Sounderarajan και Kuldeep Singh προτείνουν να χρησιμοποιήσετε τα ακόλουθα κριτήρια:

• μπορούν να χρησιμοποιηθούν σε διαφορετικούς οργανισμούς (αν και ο οργανισμός σας μπορεί να χρειάζεται συγκεκριμένες παραμέτρους για τις δικές του συνθήκες),
• εύκολη στην κατανόηση και την ανάπτυξη,
• εύκολη διαθεσιμότητα και πρόσβαση στα δεδομένα,
• χρησιμοποιεί τρέχοντα δεδομένα και μπορεί να ενσωματώσει νέα δεδομένα,
• παρέχει πληροφορίες τόσο για τους προπορευόμενους όσο και για τους υστερούντες δείκτες,
• που συνδέονται ή συνδέονται με την επιχειρηματική απόδοση, π.χ. οικονομικές επιδόσεις, μείωση του κόστους ή δέσμευση των εργαζομένων,
• αξιόπιστα με τους ενδιαφερόμενους φορείς του οργανισμού σας.

➡️ Αποκτήστε υψηλότερη απόδοση των εκπαιδευτικών σας πρωτοβουλιών με τη Zavvy

Στη Zavvy, γεφυρώνουμε τα κενά μεταξύ της ανατροφοδότησης της απόδοσης, των σχεδίων ανάπτυξης και της κατάρτισης. Όλα σε ένα μέρος.

Αυτό βοηθά τους ανθρώπους σας και τους διευθυντές τους να αξιοποιήσουν στο έπακρο τους πόρους του οργανισμού σας και να επιτύχουν υψηλότερη απόδοση της επένδυσης.

Αντί να σπαταλάτε χρόνο με γενικά μαθήματα που έχουν μικρή ή καθόλου αξία, προσδιορίστε τα πιο χρήσιμα προγράμματα κατάρτισης και προσεγγίσεις για τους ανθρώπους σας, μετρώντας τον αντίκτυπο της κατάρτισης στον οργανισμό σας.

Αναπτύξτε τις γνώσεις και τις δεξιότητες των υπαλλήλων σας με σχετική κατάρτιση για να προωθήσετε τη σταδιοδρομία τους και να τους βοηθήσετε να δώσουν τον καλύτερο εαυτό τους στην εργασία.

Η Zavvy ενδυναμώνει τους ανθρώπους αναγνωρίζοντας τις ατομικές τους δυνάμεις, τα ενδιαφέροντα και τις δυνατότητές τους. 

Δίνοντας στους ανθρώπους σας την πιο σχετική εκπαίδευση θα εξασφαλίσετε υψηλότερη απόδοση της εκπαίδευσης στον οργανισμό σας.

📅 Κάντε κράτηση για ένα δωρεάν 30λεπτο demo για να δείτε πώς μπορείτε να αναδείξετε τον καλύτερο εαυτό των ανθρώπων σας μέσω σχετικής και αποτελεσματικής εκπαίδευσης.