Εμπειρία εργαζομένων: Εργαζομένων: Στρατηγικές, μετρήσεις και εργαλεία

Η καλή εμπειρία των εργαζομένων (EX) είναι το κλειδί της επιτυχίας σε κάθε οργανισμό. Το 92% των ηγετών ανθρώπινου δυναμικού την έχουν θέσει ως μείζονα προτεραιότητα. Η έρευνα Global Talent Trends του LinkedIn αποκάλυψε επίσης ισχυρούς δεσμούς μεταξύ της EX και των επιχειρηματικών επιπτώσεων.

Οι εταιρείες που συνδύασαν τη στρατηγική τους για την εμπειρία των εργαζομένων με την κατάρτιση και τις παροχές είδαν μείωση 56% στις μετακινήσεις. Εκείνες που επένδυσαν σε καλύτερη διαχείριση ταλέντων είδαν αύξηση 143% στην αύξηση του αριθμού των εργαζομένων.

Αν αυτό αποτελεί ένδειξη, οι οργανισμοί δεν θα πρέπει να βασίζονται σε παχυλούς μισθούς για να οδηγήσουν στη διατήρηση των εργαζομένων. Με τον πόλεμο για τα ταλέντα να εντείνεται καθημερινά, η βελτίωση της EX αποτελεί ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. 

Αυτή η ανάρτηση διερευνά τι είναι το EX, τη σημασία του και το πλαίσιό του. Θα ανακαλύψετε επίσης τις καλύτερες στρατηγικές και τάσεις για την κλιμάκωση των εμπειριών των εργαζομένων καθώς θα διαβάζετε παρακάτω.

🏄 Τι είναι η εμπειρία των εργαζομένων;

Η εμπειρία του εργαζομένου αναφέρεται στο ταξίδι του εργαζομένου μέσα στον οργανισμό του. Πρόκειται για έναν όρο ομπρέλα που καλύπτει τον κύκλο ζωής του εργαζομένου από το στάδιο πριν από την επιβίβαση/επιβίβαση έως το στάδιο της αποβίβασης.

Οι παράγοντες που καθορίζουν την εμπειρία των εργαζομένων περιλαμβάνουν:

• Οι διαδικασίες onboarding και offboarding
• Το εργασιακό περιβάλλον και η κουλτούρα
• Διαδικασίες και τεχνολογία
• Αλληλεπιδράσεις με συναδέλφους
• Απαντήσεις εργαζομένων
  

Εμπειρία των εργαζομένων vs. δέσμευση

Η εμπειρία των εργαζομένων και η δέσμευση είναι συχνά εναλλάξιμες, αλλά δεν είναι το ίδιο. Η δέσμευση των εργαζομένων αποτελεί μέρος της εμπειρίας των εργαζομένων και αναφέρεται στην εστίαση και τη δέσμευση ενός εργαζομένου στην εταιρεία και τους στόχους της.

Η εμπειρία των εργαζομένων εκτυλίσσεται σε διάφορα στάδια του κύκλου ζωής ενός εργαζομένου και μπορεί να προκαλέσει δέσμευση. Για παράδειγμα, οι νεοπροσλαμβανόμενοι σχηματίζουν ήδη εντυπώσεις για τον οργανισμό σας από το στάδιο της πρόσληψης. 

Το στάδιο μετά την ένταξη είναι αυτό όπου αλληλεπιδρούν στο περιβάλλον του οργανισμού και εκτελούν ανεξάρτητα καθήκοντα. Γνωρίζουν τι αναμένεται από αυτούς και είναι εφοδιασμένοι με τα απαραίτητα υλικά για να εκπληρώσουν τους στόχους τους. 

Εμπειρία των εργαζομένων vs. ενδυνάμωση

Σε αντίθεση με την εμπειρία των εργαζομένων, η ενεργοποίηση των εργαζομένων εφοδιάζει τους εργαζομένους με τους πόρους που χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους. Αυτό περιλαμβάνει την παροχή φυσικών εργαλείων, την εκπαίδευσή τους και τη δημιουργία ενός υποστηρικτικού περιβάλλοντος που καθιστά δυνατή τη βέλτιστη απόδοση.

Η βασική ιδέα είναι να προσαρμόσετε τις διαδικασίες εργασίας στις προτιμήσεις του εργαζομένου, αντί να του δίνετε αυτό που νομίζετε ότι χρειάζεται. Ρωτώντας: "Τι χρειάζεσαι για να εκπληρώσεις αυτή την εργασία;" αντί να λες: "Τι χρειάζεσαι για να εκπληρώσεις αυτή την εργασία;": "Αυτό θα χρειαστείτε για την εργασία", οι εργαζόμενοι αισθάνονται ότι έχουν λόγο και κάποιο επίπεδο ελέγχου στα έργα. 

Όπως η δέσμευση των εργαζομένων, έτσι και η ενεργοποίηση των εργαζομένων συμβάλλει στην εμπειρία των εργαζομένων. 

❓ Γιατί το EX είναι σημαντικό για κάθε επιχείρηση;

Αυξάνει τη δέσμευση των εργαζομένων

Οι οργανισμοί με αφοσιωμένους εργαζόμενους παρουσιάζουν 23% αύξηση της κερδοφορίας σε σύγκριση με τους μη αφοσιωμένους εργαζόμενους. Οι πλήρως αφοσιωμένοι εργαζόμενοι γίνονται ενεργητικοί και μπορούν να χρησιμοποιήσουν τις πρωτοβουλίες τους για την εκπλήρωση των στόχων τους αντί να περιμένουν οδηγίες από τους διευθυντές ή τους προϊσταμένους. Για παράδειγμα, ο σύμβουλος SEO σας θα εργαστεί σκληρά για να αποκτήσει εισερχόμενους συνδέσμους για να αυξήσει την επισκεψιμότητα και να βελτιστοποιήσει το παλιό περιεχόμενο χωρίς να τους το υπενθυμίσει.

Μειώνει το κόστος κύκλου εργασιών

Οι ανατροπές είναι αναπόφευκτο μέρος της λειτουργίας ενός οργανισμού. Από το 2021, το 65% των εργαζομένων αναζητούσε ενεργά νέες θέσεις εργασίας. Αν και δεν μπορείτε να αποτρέψετε εντελώς τις μετακινήσεις, μια εξαιρετική εμπειρία των εργαζομένων θα συμβάλει στη μείωση του κόστους του οργανισμού σας.

Η Zenefits αποκαλύπτει ότι η αντικατάσταση εργαζομένων που παραιτούνται από τη δουλειά τους κοστίζει περίπου το 20% του μισθού. Τέτοιες απώλειες μπορούν να εμποδίσουν την κερδοφορία όταν διευθύνετε έναν μεγάλο οργανισμό.

Ενισχύει τη φήμη

Οι θετικές εμπειρίες των εργαζομένων μπορούν να ενισχύσουν τις παραπομπές σας ακόμη και μετά το στάδιο της αποχώρησης και να διασφαλίσουν ότι η σχέση μεταξύ του οργανισμού σας και των αποχωρούντων εργαζομένων θα λήξει φιλικά. Με αυτόν τον τρόπο, οι πρώην υπάλληλοί σας είναι πιο πιθανό να αφήσουν θετικές κριτικές για τον οργανισμό σας και να τον συστήσουν σε δυνητικούς υπαλλήλους.

Προωθεί την εμπειρία του πελάτη (CX)

Οι εργαζόμενοι είναι οι γέφυρες μεταξύ των πελατών και του οργανισμού. Επομένως, είναι απαραίτητο να δημιουργηθεί μια κουλτούρα με επίκεντρο τον εργαζόμενο, ώστε να επηρεαστούν οι αγοραστικές αποφάσεις και να αυξηθεί θετικά η διατήρηση των πελατών.

Το 54% των πελατών που βιώνουν κορυφαίες υπηρεσίες είναι πολύ πιθανό να δοκιμάσουν περισσότερα προϊόντα από την εταιρεία σας. Αντίθετα, οι εξαντλημένοι υπάλληλοι θα προσφέρουν απαράδεκτες υπηρεσίες και θα αυξήσουν τα ποσοστά αποχώρησης.

📶 Πλαίσιο εμπειρίας των εργαζομένων: EX

Εμπειρία των υποψηφίων

Η εμπειρία των υποψηφίων επικεντρώνεται στη διαδικασία πρόσληψης ενός εργαζομένου. Μπορεί να οριστεί ως η αντίληψη που αναπτύσσουν οι αιτούντες εργασία για έναν οργανισμό κατά τη διάρκεια της πρόσληψης.

Μπορεί να περιλαμβάνει τον έλεγχο των βιογραφικών σημειωμάτων των υποψηφίων, τη διαδικασία της συνέντευξης και την επικοινωνία με τους δυνητικούς εργοδότες. Ανάλογα με την ποιότητα και τη διάρκειά τους, οι υποψήφιοι μπορεί να έχουν θετικές ή αρνητικές εντυπώσεις για τον οργανισμό, γεγονός που μπορεί να επηρεάσει τα ποσοστά εγκατάλειψης.

Για παράδειγμα, το 60% των υποψηφίων θα αποσύρει την αίτησή του εάν η διαδικασία είναι πολύ χρονοβόρα. Αντίθετα, μια θετική εμπειρία των υποψηφίων μειώνει τις τριβές και ενισχύει τη διαδικασία πρόσληψης.

Εμπειρία Onboarding

Η Εταιρεία Ανάπτυξης Ανθρώπινου Δυναμικού (SHRM) ορίζει το onboarding ως τη "διαδικασία που βοηθά τους νεοπροσληφθέντες να προσαρμοστούν γρήγορα και ομαλά στις κοινωνικές και αποδοτικές πτυχές της νέας τους θέσης εργασίας και να μάθουν τις στάσεις, τις γνώσεις, τις δεξιότητες και τις συμπεριφορές που απαιτούνται για να λειτουργούν αποτελεσματικά σε έναν οργανισμό".

Η εμπειρία της εισαγωγής είναι το σημείο όπου οι νέοι εργαζόμενοι ολοκληρώνουν τα οργανωτικά θέματα και ενημερώνονται για τις οργανωτικές δομές, την κουλτούρα, τις αξίες και τα οράματα/αποστολές. Οι περισσότεροι οργανισμοί καλύπτουν όλα αυτά τα θέματα στο πρόγραμμα προ-επιβίβασης πριν από τη διαδικασία επιβίβασης, η οποία διαρκεί μία εβδομάδα ή και περισσότερο. 

Οι διαδικασίες ένταξης που βασίζονται στην εμπειρία διαρκούν συχνά 90 ημέρες, αλλά η ιδανική προσέγγιση θα πρέπει να προσαρμόζεται στις ανάγκες του οργανισμού σας.

Εμπειρία ανάπτυξης και διατήρησης

Η ανάπτυξη και η διατήρηση συμβαίνουν όταν οι εργαζόμενοι παραμένουν σε έναν οργανισμό για δύο ή περισσότερα χρόνια. Μέχρι τότε, οι εργαζόμενοι διαθέτουν αρκετές δεξιότητες ώστε να γίνουν ένα από τα καλύτερα μέλη της ιεραρχίας. Συνεχίζουν να μαθαίνουν στη δουλειά και ανακαλύπτουν νέους τρόπους για να βελτιώσουν την εμπειρία τους.

Το καθήκον σας ως εργοδότης είναι να διασφαλίσετε ότι είναι ικανοποιημένοι και ότι έχουν όλα όσα χρειάζονται για να επιτύχουν, προωθώντας μια υγιή εταιρική κουλτούρα. Ως εκ τούτου, είναι επίσης σημαντικό να μετράτε το επίπεδο ευτυχίας τους και να καταστρώνετε αντιδραστικές στρατηγικές για την επίλυση των προβλημάτων. Στη συνέχεια, θα σας δείξουμε πώς να μετρήσετε την εμπειρία των εργαζομένων στον οργανισμό σας.

Διαχωρισμός

Στο στάδιο του διαχωρισμού οι εργαζόμενοι αποχωρούν από την εταιρεία. Η απόφαση αυτή μπορεί να οφείλεται σε πολλούς λόγους. Για παράδειγμα, ορισμένοι εργαζόμενοι μπορεί να θέλουν να συνταξιοδοτηθούν ή να βρουν καλύτερες ευκαιρίες απασχόλησης. 

Συνήθως, οι υπάλληλοί σας ειδοποιούν δύο εβδομάδες πριν από την αποχώρησή τους. Στη συνέχεια μπορεί να ξεκινήσει η διαδικασία αποχώρησης, η οποία μπορεί να διαρκέσει δύο έως τρεις μήνες για να ολοκληρωθεί. Το offboarding περιλαμβάνει συνήθως μια διαδικασία συνέντευξης και έρευνας για να σας βοηθήσει να κατανοήσετε τους λόγους για τους οποίους οι εργαζόμενοί σας αποχωρούν. 

Θα πρέπει επίσης να συμπληρώσουν κάποια γραφειοκρατικά έγγραφα και άλλες διαδικασίες, όπως η επιστροφή των περιουσιακών στοιχείων της εταιρείας (φορητοί υπολογιστές, ταυτότητες κ.λπ.), ώστε να διασφαλιστεί ότι δεν θέτουν σε κίνδυνο την ασφάλεια και την ακεραιότητα του οργανισμού.

📈 Στρατηγικές για να βελτιώσετε το EX σας

Οι παραδοσιακές στρατηγικές ανθρώπινου δυναμικού είναι αντιδραστικές. Ενημερώνουν πρώτα το Ανθρώπινο Δυναμικό όταν ένας εργαζόμενος έχει πρόβλημα και στη συνέχεια το Ανθρώπινο Δυναμικό αντιμετωπίζει το ζήτημα. Δυστυχώς, αυτή η στρατηγική δεν λαμβάνει υπόψη τη μακροπρόθεσμη επανάληψη του προβλήματος και τις επιπτώσεις του στον οργανισμό. 

Μια καλή στρατηγική διαχείρισης EX εξετάζει τα προβλήματα, ακόμη και πριν οι εργαζόμενοι τα εκφράσουν. Ακολουθούν τρεις στρατηγικές που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις διαδικασίες διαχείρισης της ΕΞ:

Προώθηση ενός υποστηρικτικού και συνεργατικού χώρου εργασίας

Η ενημέρωση των εργαζομένων με τα τελευταία νέα της εταιρείας θα τους κάνει να αισθάνονται λιγότερο αποξενωμένοι και θα δημιουργήσει μια αίσθηση του community. Για να το κάνετε αυτό, χρησιμοποιήστε έξυπνα εργαλεία επικοινωνίας σχεδιασμένα για μεγάλες ομάδες για να κάνετε ειδικές ανακοινώσεις. Ορισμένοι άλλοι τρόποι με τους οποίους μπορείτε να βελτιώσετε τις συνθήκες εργασίας για τους εργαζόμενους περιλαμβάνουν:

• Τακτικός έλεγχος των εργαζομένων
• Εισαγωγή εργονομικών θέσεων εργασίας, π.χ. αποδοτικός φωτισμός και άνετες καρέκλες
• Ενθαρρύνετε την ανταλλαγή ιδεών και την καινοτομία
• Προσφέρετε ανταμοιβές για ατομικές ή ομαδικές συνεισφορές
• Οργανώστε ημερομηνίες γεύματος ή άτυπες συναντήσεις 1 προς 1
• Διατηρήστε την εργασία ενδιαφέρουσα προωθώντας διατμηματικές συνεργασίες 
• Δώστε θετική ανατροφοδότηση στους εργαζομένους και απαντήστε σε παράπονα με λύσεις

Αξιοποίηση μιας πλατφόρμας διαχείρισης της εμπειρίας των εργαζομένων (EEM)

Η αξιοποίηση των πλατφορμών διαχείρισης της εμπειρίας των εργαζομένων (EEM) θα παρέχει κρίσιμες πληροφορίες και μετρήσεις που θα σας βοηθήσουν να καθορίσετε τις καλύτερες προσεγγίσεις για τη βελτίωση της εμπειρίας των εργαζομένων. Οι πλατφόρμες EEM κυκλοφορούν σε διάφορους τύπους και με πολυάριθμα προνόμια, αλλά τα πιο ζωτικά χαρακτηριστικά του λογισμικού EEM περιλαμβάνουν:

• Ενσωμάτωση API: Slack Microsoft Teams για κοινή και βελτιωμένη απόδοση(η παρακολούθηση του API θα διασφαλίσει τη σωστή λειτουργία τους).
• Αναλυτικά εργαλεία: Για τη συλλογή πληροφοριών σχετικά με τους εργαζόμενους και την παροχή οπτικοποίησης δεδομένων που βοηθούν τους διευθυντές ανθρώπινου δυναμικού να λαμβάνουν τεκμηριωμένες αποφάσεις και στρατηγικές.
• Διαχείριση ροής εργασιών: Δημιουργεί χώρο για την προσαρμογή των προφίλ των εργαζομένων και το σχεδιασμό των οργανογραμμάτων για την αποφυγή επικαλύψεων αρμοδιοτήτων.
• Ενότητες αξιολόγησης και ανατροφοδότησης: Για την ανταλλαγή ανατροφοδότησης και την ανάλυση των απαντήσεων της έρευνας.
• Φιλική προς το χρήστη διεπαφή: Μια απλή και ευέλικτη διεπαφή είναι ευκολότερη στην εκμάθηση και η εργασία γίνεται γρηγορότερα.

➡️ Η πλατφόρμα ενεργοποίησης των εργαζομένων μας είναι ένα τέτοιο εργαλείο και μπορούμε μόνο να σας προτείνουμε να ρίξετε μια ματιά στις λύσεις μας.

Αναπτύξτε τις διοικητικές σας δεξιότητες

Οι διευθυντές είναι οι ίδιοι εργαζόμενοι. Επομένως, πρέπει να κατανοήσουν την ποικιλομορφία των προσωπικοτήτων των εργαζομένων και να τους προσεγγίσουν διαφορετικά. Αυτό είναι ιδιαίτερα χρήσιμο για εταιρείες των οποίων οι εργαζόμενοι προέρχονται από διαφορετικά τμήματα, ηλικιακές ομάδες, πολιτισμούς, φυλές και επίπεδα αρχαιότητας. 

Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να γίνετε ο καλύτερος διευθυντής:

• Αναπτύξτε κοινωνικές δεξιότητες, όπως ενσυναίσθηση, επίλυση συγκρούσεων και καθοδήγηση ενός προς έναν.
• Φιλοξενία ή παρακολούθηση προγραμμάτων καθοδήγησης
• Διοργανώστε ένα ''στέκι μάνατζερ'' ή ομάδες υποστήριξης
• Ορίστε SMART στόχους

📏 Πώς να μετρήσετε την εμπειρία των εργαζομένων

Ορίστε τις παραμέτρους σας

Μπορεί να μπείτε στον πειρασμό να μετρήσετε όλες τις πτυχές της εμπειρίας των εργαζομένων ταυτόχρονα, αλλά μια ολιστική προσέγγιση είναι χρονοβόρα και θα σας μπερδέψει. Αντ' αυτού, αφιερώστε χρόνο για να αποσαφηνίσετε τον σκοπό της έρευνάς σας. 

Αποφασίστε ποιο μέρος του κύκλου εργασίας θέλετε να μετρήσετε - για παράδειγμα, τα σημεία επαφής κατά την εισαγωγή, την εργασιακή κουλτούρα και την τεχνολογία. Στη συνέχεια, καθορίστε τις προσδοκίες σας και επιλέξτε ποιο πιθανό αποτέλεσμα σας αφορά. 

Χρήση ερευνών και ερωτηματολογίων

Οι έρευνες και τα ερωτηματολόγια είναι ο γρηγορότερος τρόπος για να μετρήσετε την εμπειρία των εργαζομένων χωρίς να μιλήσετε απευθείας με τους εργαζομένους σας. Είναι ιδιαίτερα επωφελής σε περιπτώσεις όπου προτιμούν να παραμείνουν ανώνυμοι.

Μπορείτε να ξεκινήσετε καθορίζοντας τους Βασικούς Δείκτες Απόδοσης (KPI) και στη συνέχεια να αναπτύξετε τις ερωτήσεις σας γύρω από αυτούς. Παρακάτω παρατίθενται παραδείγματα δεικτών απόδοσης που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για τη μέτρηση της EX:

Σε κλίμακα από το 1 έως το 5 ...

• Ικανοποίηση των εργαζομένων: Πόσο ουσιαστική είναι η εργασία σας; 
• Παραγωγικότητα των εργαζομένων: Πόσο διευκολυντικοί είναι οι πόροι και τα εργαλεία που σας δίνονται για την εκπλήρωση των καθημερινών σας καθηκόντων; 
• Δέσμευση των εργαζομένων: Αν σας προσφερόταν η ίδια θέση εργασίας σε άλλον οργανισμό, πόσο πιθανό είναι να παραμείνετε σε εμάς;
• Ευεξία των εργαζομένων: Πόσο συχνά πρέπει να υπερεργαστείτε;

Αναλύστε τα αποτελέσματά σας

Αν μπορείτε, αποφύγετε τη χρήση χειροκίνητων λύσεων, όπως τα λογιστικά φύλλα excel, για την επεξεργασία των δεδομένων εμπειρίας των εργαζομένων. Μπορούν να αυξήσουν τους κινδύνους ανθρώπινου λάθους, οι οποίοι θα καταστρέψουν τα στατιστικά σας αποτελέσματα. 

Αντ' αυτού, χρησιμοποιήστε ένα εργαλείο οπτικοποίησης όπως το Data Studio, το ChartExpo ή πλατφόρμες διαχείρισης εμπειρίας εργαζομένων (EEM). Είναι εξοπλισμένες με εργαλεία έρευνας και ανάλυσης και θα δώσουν ακριβείς/αντιδραστικές πληροφορίες για την υλοποίηση αλλαγών στον οργανισμό σας.

Συμβουλή: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε αυτές τις πληροφορίες για να δημιουργήσετε σχέδια δράσης για τη δέσμευση των εργαζομένων που θα οδηγήσουν την εμπειρία των εργαζομένων σας στο επόμενο επίπεδο.

Χρήση ποιοτικών μεθόδων

Προσθέστε ποιοτική έρευνα, όπως η λήψη συνεντεύξεων από συγκεκριμένους υπαλλήλους ή η διενέργεια προσωπικών συζητήσεων για να εμπλουτίσετε και να επαληθεύσετε την έρευνά σας.

Για να κάνετε τις έρευνές σας λιγότερο εκφοβιστικές, ελέγχετε συχνά τους υπαλλήλους. Ακολουθούν ορισμένες συμβουλές για να λάβετε με επιτυχία πληροφορίες EX από τους υπαλλήλους:

• Χρησιμοποιήστε στοιχεία για την έναρξη της συζήτησης, π.χ. συγχαρείτε τους για τα τελευταία τους επιτεύγματα ή αναφερθείτε σε ένα σημαντικό γεγονός εντός του οργανισμού.
• Χρησιμοποιήστε ερωτήσεις ανοικτού τύπου για να προωθήσετε την ελεύθερη επικοινωνία.
• Ενθαρρύνετέ τους με προτροπές, π.χ. "πείτε μου περισσότερα...", "μπορείτε να μου δώσετε ένα παράδειγμα;".
• Συζητήστε την κατάσταση, την πρόοδο και τις προκλήσεις των εν εξελίξει έργων.
• Προσφέρετε λύσεις και προσαρμογές σε στόχους ή έργα.
• Ζητήστε από τους υπαλλήλους σας ιδέες, προτάσεις και σχόλια σχετικά με το στυλ διαχείρισης που εφαρμόζετε.
  

Σχεδιάστε έναν οδικό χάρτη

Ένας οδικός χάρτης περιγράφει τον στόχο σας και τα σημαντικά ορόσημα για την επίτευξή του. Τα τρία βασικά βήματα για τη δημιουργία ενός χάρτη πορείας EX είναι η σύνταξη, η δράση και η επικοινωνία.

Ξεκινήστε με τη χάραξη των στόχων σας για την εξάλειψη των σημείων συμφόρησης ή των σημείων πόνου που ανακαλύφθηκαν στον οργανισμό. 

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε λογισμικά όπως το Productboard και το Tara, και στη συνέχεια να λάβετε αποφάσεις για την εκπλήρωση κάθε στόχου. Τέλος, επικοινωνήστε την πρόοδο των προσπαθειών σας με τους υπαλλήλους. 

💻 EX για απομακρυσμένους εργαζόμενους - Πώς να προσαρμοστείτε στο νέο τρόπο εργασίας

Η πανδημία COVID-19 φέρνει επανάσταση στις σχέσεις μεταξύ εργοδοτών και εργαζομένων. Ως αποτέλεσμα, όλο και περισσότερες επιχειρήσεις προσαρμόζονται στον τρόπο ζωής της εργασίας από το σπίτι.

Η Owl Labs ανέφερε ότι το 22% των εργοδοτών είχαν μειώσει το αποτύπωμα των γραφείων τους το 2021. Αναμένεται ότι μέχρι το 2028, το 78% όλων των τμημάτων θα έχει απομακρυσμένους εργαζόμενους.

Η προσαρμογή στον απομακρυσμένο τρόπο ζωής μπορεί να είναι συντριπτική για τους πρωτοεμφανιζόμενους. Ωστόσο, με το σωστό σχέδιο παιχνιδιού και την κατάλληλη τεχνολογία, μπορείτε να κάνετε την εργασία από το σπίτι παιχνιδάκι για την ομάδα σας. Ακολουθούν τρεις τρόποι για να δημιουργήσετε μια θετική εμπειρία για τους υπαλλήλους που εργάζονται εξ αποστάσεως:

Επενδύστε στην αυτοματοποίηση

Ορισμένα τμήματα των διαδικασιών εισαγωγής και προσανατολισμού μπορούν να αυτοματοποιηθούν. Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε βιντεοκλήσεις για τη γνωριμία των παλαιών εργαζομένων με τους νεοπροσληφθέντες. 

Οι εργασίες και οι συνεργάτες μπορούν να διανεμηθούν στο πλαίσιο ενός συστήματος διαχείρισης μάθησης (LMS) ή ενός EEMP. Εξοικονομήστε την προσωπική συνάντηση για να εκθέσετε πολύπλοκες διαδικασίες που είναι δύσκολο να εξηγηθούν εικονικά.

Δημιουργία ευέλικτης ισορροπίας μεταξύ εργασίας και προσωπικής ζωής

Ένα υβριδικό μοντέλο εργασίας θα προσφέρει ισορροπία μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής των εργαζομένων. Η έκθεση της Owl Labs αποκάλυψε ότι το 70% των εργαζομένων θέλουν να εργάζονται σε υβριδικά μοντέλα, επειδή είναι κατάλληλο για την ψυχική τους υγεία και τις ευθύνες τους. 

Πριν αλλάξετε την εταιρική σας κουλτούρα στο υβριδικό μοντέλο εργασίας, παραθέτουμε ορισμένους παράγοντες που πρέπει να λάβετε υπόψη σας: 

• Προϋπολογισμός: Ένας υπάλληλος κοστίζει κατά μέσο όρο 510 δολάρια το μήνα για τη διατήρηση του υβριδικού μοντέλου εργασίας.
• Διανομή εργασίας: Βρείτε μια ισορροπία μεταξύ απομακρυσμένων και επιτόπιων υπαλλήλων. Μοιράστε τα καθήκοντα ομοιόμορφα, ώστε να επιτρέψετε και στις δύο πλευρές να συνυπάρχουν αρμονικά.
• Αναβάθμιση: Προσαρμόστε και προσφέρετε μαθήματα κατάρτισης που θα διευρύνουν τις δεξιότητες των απομακρυσμένων εργαζομένων.
  

Καθορισμός κατευθυντήριων γραμμών & πολιτικών 

Οι απομακρυσμένοι εργαζόμενοι θα περνούν μεγάλα χρονικά διαστήματα μπροστά από τις οθόνες των συσκευών τους. Αυτό μπορεί να έχει σημαντικές επιπτώσεις στην υγεία τους και να συμβάλει στην επαγγελματική εξουθένωση. 

Η δημιουργία κατευθυντήριων γραμμών διασφαλίζει ότι δεν θα τους κατακλύσετε με καθήκοντα και, ταυτόχρονα, θα τους αποτρέψετε από το να χαλαρώσουν στις εργασίες τους. 

Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα πολιτικών που μπορείτε να υιοθετήσετε για να ρυθμίσετε το μοντέλο απομακρυσμένης εργασίας στον οργανισμό σας:

• Περιορίστε τις κλήσεις και τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου σε συγκεκριμένες ώρες της ημέρας
• Προγραμματίστε εικονικές συνεδριάσεις με τη συμμετοχή επιτόπιων και απομακρυσμένων εργαζομένων
• Καθορισμός παροχών και αποζημιώσεων για τους απομακρυσμένους εργαζόμενους
• Να διευκρινίσετε τα δικαιώματα και τις αξιώσεις τους
• Καθορίστε τη διάρκεια για την οποία οι εργαζόμενοι θα εργάζονται εξ αποστάσεως, π.χ. μέχρι το τέλος της πανδημίας COVID-19.
  

🏢 Παραδείγματα εμπειρίας εργαζομένων

Facebook/Meta

Το Facebook κατατάσσεται στην πρώτη θέση στο δείκτη εμπειρίας εργαζομένων μεταξύ 252 οργανισμών. Έχει επίσης βαθμολογηθεί με 4,6 αστέρια στα 5 από τα βραβεία επιλογής εργαζομένων της Glassdoor.

Η σχέση μεταξύ του CEO Zuckerberg και των υπαλλήλων του είναι διαφανής. Η εταιρεία υιοθέτησε μια εβδομαδιαία ρουτίνα όπου οι ηγέτες διοργανώνουν ερωτήσεις και απαντήσεις και ο Zuckerberg εμπιστεύεται στους εργαζόμενους μυστικά της εταιρείας, όπως τα προϊόντα που πρόκειται να κυκλοφορήσουν και οι νέοι στόχοι. Με αυτόν τον τρόπο, το Facebook αναπτύσσει μια αίσθηση ανοιχτού community. 

Microsoft

Η Microsoft είναι μια εταιρεία με επίκεντρο τον εργαζόμενο, η οποία χρησιμοποιεί σήματα για να βελτιώσει τις εμπειρίες των εργαζομένων της. Αυτά τα σήματα περιλαμβάνουν έρευνες προσωπικού, άμεσες συνεντεύξεις και δεδομένα χρήσης προϊόντων. Αφού συγκεντρώσει αυτά τα δεδομένα, η εταιρεία εγγυάται την εγκυρότητά τους με την αντιστοίχιση των όσων λένε οι εργαζόμενοι και του τρόπου με τον οποίο ενεργούν. 

Ήταν πρόκληση να παρακολουθείται κάθε σήμα ταυτόχρονα, δεδομένου ότι η Microsoft έχει πολύπλοκη οργανωτική δομή και 180.000 υπαλλήλους. Ωστόσο, αναπτύσσουν ένα μοντέλο ιεράρχησης προτεραιοτήτων για να καθορίσουν ποιες προκλήσεις των εργαζομένων θα πρέπει να αντιμετωπίσουν πρώτα. Η μέθοδος αυτή βοηθά την εταιρεία να εξοικονομήσει χρόνο και πόρους.

Επιπλέον, κάθε πρόκληση σταθμίζεται διαφορετικά μετρώντας τον αντίκτυπό της στην εταιρεία. Μόλις ανακαλυφθεί η πιο πιεστική πρόκληση, διατίθενται πόροι για την επίλυσή της.

Apple

Η Apple είναι μια συνεργατική εταιρεία όπου οι εργαζόμενοι υπάρχουν ως ανεξάρτητες ομάδες ή λειτουργίες. Μπορούν να ανταλλάσσουν τεχνογνωσία, καινοτομία και ανάπτυξη σε έργα για να μειώσουν τον ανταγωνισμό και να αυξήσουν την παραγωγικότητα μεταξύ των ομάδων.

Η Apple κατασκεύασε επίσης μια εταιρική πανεπιστημιούπολη 175 στρεμμάτων για να στεγάσει πάνω από 12.000 υπαλλήλους. Είναι εξοπλισμένο με γυμναστήριο, εγκαταστάσεις αναψυχής και ανάπτυξης, οι οποίες θα προάγουν την ευεξία και τη δημιουργικότητα των εργαζομένων. Η πανεπιστημιούπολη έχει ως στόχο να εξαλείψει το περιβάλλον που μοιάζει με γραφείο και να ενθαρρύνει έναν ανοιχτό χώρο εργασίας. 

🛠 Εργαλεία για την ενίσχυση της εμπειρίας των εργαζομένων

Το πρόγραμμα onboarding της Zavvy

Το λογισμικό onboarding της Zavvy είναι ένα ισχυρό εργαλείο για τον εξορθολογισμό της εμπειρίας onboarding. Οι ηγέτες ανθρώπινου δυναμικού έχουν πρόσβαση σε προκατασκευασμένα πρότυπα για διαφορετικούς υπαλλήλους και περιστάσεις. Επιπλέον, οι ενσωματώσεις μας εγγυώνται συμβατότητα με εφαρμογές όπως το Slack, το Personio, το Email και το BambooHR.

Το πρόγραμμα ανάπτυξης εργαζομένων της Zavvy

‍Ηλειτουργία ανάπτυξης εργαζομένων της Z avvy έχει σχεδιαστεί για να αυτοματοποιεί, να εξατομικεύει και να βελτιστοποιεί τις διαδικασίες διαχείρισης ταλέντων. Δημιουργήστε το δικό σας πρότυπο ή επιλέξτε από τα υπάρχοντα. Ορίστε στόχους με προθεσμίες και δημιουργήστε μια λίστα ελέγχου για να βεβαιωθείτε ότι βρίσκεστε ακριβώς στο σωστό δρόμο. Μπορείτε επίσης να ενσωματώσετε υλικό από το YouTube ή το Google Drive - διασφαλίζοντας ότι οι ομάδες σας θα έχουν μια δυναμική εμπειρία κατά τη διάρκεια της μάθησης.

Προγράμματα σύνδεσης της Zavvy

Το να δουλεύεις μόνο και να μην παίζεις είναι κάτι που κάθε εταιρεία πρέπει να αποφεύγει. Τα προγράμματα Connection της Zavvy διαθέτουν προσχεδιασμένα πρότυπα για να κατευθύνουν τις συζητήσεις από την κουραστική δουλειά γραφείου σε πιο ενδιαφέροντα σημεία συζήτησης. Για παράδειγμα, "Ποιος είναι κάποιος στη ζωή σας που θαυμάζετε; Πώς είναι;"

Εφαρμογές δέσμευσης

Οι οργανισμοί μπορούν να χρησιμοποιήσουν τα Google Forms, Slack, και Qualtrics, μεταξύ άλλων, για την παρακολούθηση της δέσμευσης των εργαζομένων και τη μέτρηση του Net Promoter Score.  

Εφαρμογές ευημερίας και ανθεκτικότητας

Ορισμένες εφαρμογές ευεξίας για τη μείωση των ποσοστών επαγγελματικής εξουθένωσης και άγχους των εργαζομένων περιλαμβάνουν τις Calm, Wellable και Headspace.

💡 Τάσεις στην εμπειρία των εργαζομένων το 2024

Συγκεντρώσαμε πληροφορίες σχετικά με τις τελευταίες τάσεις της εμπειρίας των εργαζομένων από πολλές πηγές.

1. Η ευεξία γίνεται βασική μετρική για τη μέτρηση της EX

Οι εταιρείες που επενδύουν στην ευεξία των υπαλλήλων τους αναμένεται να έχουν 21% αύξηση των επιδόσεων. 

Οι εργοδότες που αναζητούν εργαζόμενους με υψηλές επιδόσεις θα πρέπει να βελτιώνουν την ποιότητα ζωής των εργαζομένων προσφέροντας προσωπική και επαγγελματική υποστήριξη. Για παράδειγμα, χορηγώντας αθλητικά προγράμματα και δημιουργώντας επιτόπιες ιατρικές εγκαταστάσεις.

2. Οι ευέλικτες εβδομάδες εργασίας προηγούνται των υψηλότερων αμοιβών

Το 56% των εργαζομένων αναφέρει την ευελιξία ως τον υπ' αριθμόν ένα παράγοντα βελτίωσης της εμπειρίας τους. Τα στατιστικά στοιχεία αποκαλύπτουν επίσης ότι η τετραήμερη εβδομάδα είναι η καλύτερη λύση, με το 64% των επιχειρήσεων να αναφέρει αυξημένη παραγωγικότητα.

3. Η εταιρική κουλτούρα είναι ζωτικής σημασίας για την επιτυχία

Το 81% των εργαζομένων δηλώνουν ότι η εταιρική κουλτούρα επηρεάζει τις αποφάσεις τους για την αίτηση εργασίας. Η παροχή συνεχούς ανατροφοδότησης, η δημιουργία λειτουργικών προγραμμάτων κατάρτισης και η χρήση απρόσκοπτων εφαρμογών για τη σύνδεση των εργαζομένων είναι από τους καλύτερους τρόπους για τη δημιουργία μιας καλής εταιρικής κουλτούρας.

➡️ Βελτιώστε το EX σε όλα τα στάδια με το πάτημα ενός κουμπιού

Οι εταιρικοί ηγέτες διαδραματίζουν ουσιαστικό ρόλο στις εμπειρίες των εργαζομένων. Ως ένας από αυτούς, θα πρέπει να προσπαθείτε να δημιουργήσετε ένα περιβάλλον που προωθεί τη διαφάνεια, την υποστήριξη και την ανάπτυξη. Το πιο σημαντικό, αξιοποιήστε αυτοματοποιημένες λύσεις για να αντικαταστήσετε τις χειροκίνητες διαδικασίες και να αφαιρέσετε τα σημεία συμφόρησης. Αυτό θα επαναπροσανατολίσει την προσοχή σας στην ενίσχυση των προσωπικών σχέσεων με τους υπαλλήλους αντί να χάνεστε σε δουλειές.

Αν χρειάζεστε ευέλικτα εργαλεία για την κλιμάκωση των εμπειριών των εργαζομένων στην επιχείρησή σας, σας καλύπτουμε.

Δοκιμάστε την ολοκληρωμένη λύση μας για την προώθηση της δέσμευσης, της ανάπτυξης και της απόδοσης.