Leistungsmanagement vs. Messung: Unterschied und bewährte Praktiken

Die Messung der Leistung ist notwendig, um ein Unternehmen erfolgreich zu führen, aber sie ist nur ein Teil des Puzzles. Um Ihre Ziele zu erreichen und sinnvolle Veränderungen voranzutreiben, brauchen Sie viel mehr als nur Leistungsmessungen. 

Außerdem müssen Sie die Leistung effektiv verwalten. 

Es liegt auf der Hand, dass sich sowohl das Leistungsmanagement als auch die Leistungsmessung mit der Leistung der Mitarbeiter befassen. Mit anderen Worten: ihre Leistung, ihre Beiträge und ihr Wert für die Organisation. 

Aber ist der Unterschied zwischen Leistungsmessung und Leistungsmanagement für Ihre Führungskräfte offensichtlich? 

Bei ersterem geht es darum, die Leistung zu quantifizieren, bei letzterem darum, sie zu verbessern. Ein wirksames Leistungsmanagement stützt sich auf Daten als Orientierungshilfe, während die Leistungsmessung an sich wenig wertvoll ist.

In diesem Artikel werden wir zeigen, dass Leistungsmessung und Leistungsmanagement nicht so sehr zwei unterschiedliche Konzepte sind, sondern vielmehr zwei Teile eines größeren Ganzen. 

Wenn Sie wollen, dass Ihr Unternehmen wie eine gut geölte Maschine läuft, müssen diese beiden Teile zusammenarbeiten, um optimale Ergebnisse zu erzielen. Entdecken Sie also, wie Sie beides nutzen können, um den Erfolg Ihres Unternehmens zu steigern.

📏 Was ist Leistungsmessung?

Einfach ausgedrückt: Leistungsmessung bewertet quantitativ oder qualitativ die Leistung einer Person, eines Teams oder einer Organisation im Hinblick auf vorher festgelegte Ziele oder Vorgaben.

In manchen Fällen ist dies einfacher als in anderen (z. B. beim Vergleich von Verkaufszahlen mit der Arbeit eines Grafikers). In jedem Fall liefert ein System zur Leistungsmessung objektive Daten über die Fähigkeiten und Beiträge eines Mitarbeiters. 

➡️ Erfahren Sie mehr über Messung der Mitarbeiterleistung.

📈 Was ist Leistungsmanagement?

Leistungsmanagement ist ein umfassender Ansatz zur Steuerung der Mitarbeiterleistung. Er umfasst eine Reihe von Aktivitäten, darunter: 

• Ziele setzen.
• Bereitstellung von Ressourcen und Unterstützung für die Mitarbeiter, die sie für ihren Erfolg benötigen. Ein Beispiel für Unterstützung ist das Leistungscoaching. 
• Feedback geben und einholen. 
• Anerkennung der Ergebnisse und Fortschritte der Mitarbeiter.  
• Anpassung der individuellen Leistung an die Unternehmensziele.
• Förderung einer Kultur der kontinuierlichen Verbesserung. 

Leistungsmanagement ist ein fortlaufender Prozess, der eine regelmäßige Kommunikation zwischen Führungskräften und Mitarbeitern beinhaltet, um Ziele zu setzen, Fortschritte zu verfolgen und Feedback zur Leistung zu geben. 

Die beste Möglichkeit, diesen Prozess in Aktion zu erleben, sind unsere Fallstudien zum Leistungsmanagement. 

Adobe beispielsweise zeigt, wie wichtig es ist, dass Führungskräfte und Mitarbeiter sich abstimmen und ständig Feedback geben. 

Obwohl die Leistungsmessung von grundlegender Bedeutung ist, darf das Management in dieser Phase nicht stehen bleiben.

Die Beschaffung von Leistungsdaten ist nur der erste Schritt. 

Es kommt darauf an, was man mit diesen Daten macht.

Wenn beispielsweise gemessen wird, dass Verkäufer A im ersten Quartal einen Umsatz von 500.000 Dollar und Verkäufer B nur 250.000 Dollar erzielt hat, nützt das weder dem Unternehmen noch diesen Mitarbeitern. Stattdessen müssen diese Informationen genutzt und umgesetzt werden, um die Leistung von Verkäufer B näher an die von Verkäufer A heranzuführen.

Sie können dieses Ergebnis erreichen, indem Sie: 

• Verkäufer B lässt Verkäufer A beschatten, um ein Lernen im Arbeitsablauf zu ermöglichen. 
• Sicherstellung einer gerechteren Verteilung der Kunden. 
• Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten für Vertriebsmitarbeiter B und Zuweisung zusätzlicher Schulungen, um diese Bereiche anzugehen.

Seine Mitarbeiter zu kennen ist eine Sache. Sie zu führen ist eine andere.

Verwechseln Sie Leistungsüberprüfungen nicht mit Leistungsmanagement

Mitarbeitergespräche sind ein idealer Ort, um Leistungsbewertungen mitzuteilen und über das Leistungsmanagement zusammenzuarbeiten, aber sie sind nicht von Natur aus dasselbe. 

Eine Überprüfung, die sich nur auf die Zahlen bezieht (Leistungsmessung), ist beispielsweise kein Ergebnismanagement. 

Leistungsmanagement ist der Schritt, der auf die Erfassung aller komplexen Daten folgt. Leistungsmanagement bedeutet, diese Erkenntnisse der Mitarbeiter zu nutzen, um einen Plan zur Verbesserung der künftigen Leistung durch Ziele und Schulungen zu entwickeln (Leistungsmanagement).

💡 Sehen Sie sich den vollständigen Vergleich von Leistungsbeurteilung vs. Leistungsmanagement.

🆚 Der Unterschied und die Bedeutung von Leistungsmessung und Leistungsmanagement

"Wenn es darum geht, die Produktivität zu steigern, ist Leistungsmanagement ein umfassenderes und aussagekräftigeres Konzept als die einfache Leistungsmessung". Arie Halachmi, Leistungsmessung ist nur eine Möglichkeit des Leistungsmanagements.

Manche Unternehmen glauben, dass sie die Leistung kontrollieren, obwohl sie das nicht tun. Sie glauben, dass die Mitarbeiter motiviert werden, eigenständig Lösungen zu finden, indem sie die Leistung anhand verschiedener Kennzahlen messen und diese Ergebnisse in Leistungsbewertungen des Unternehmens oder öffentlichen Rankings präsentieren.

Das ist zwar nicht ganz unwahr, aber eine unvollständige Vorstellung. 

Erstens werden nicht alle Mitarbeiter durch die Ergebnisse motiviert. 

Diejenigen, die ganz oben auf der Liste stehen, werden sich nicht motiviert fühlen, sich zu verbessern, während diejenigen, die ganz unten auf der Liste stehen, sich hoffnungslos fühlen, es überhaupt zu versuchen.

Dies ist auch nicht nur eine Frage der Motivation. 

Manche Mitarbeiter wissen nicht , wie sie sich verbessern können. Sie kommen täglich zur Arbeit und geben ihr Bestes, aber ihre Leistungskennzahlen sind nur mittelmäßig. In diesen Fällen ist es die Aufgabe der Führungskräfte, diese Mitarbeiter zu identifizieren und zu unterstützen, damit sie sich verbessern können. 

Für manche mag dies wie ein weiteres Training aussehen 

Für andere könnte es bedeuten, ihren Arbeitsablauf zu ändern. 

Für einige wenige könnte die Lösung sogar darin bestehen, dass ihre derzeitige Rolle nicht ideal ist. Stattdessen könnten sie bei einer anderen Aufgabe oder in einer anderen Abteilung aufgrund ihrer persönlichen Fähigkeiten und Interessen aufblühen. 

Auch hier sollten die Mitarbeiter und die Personalverantwortlichen zusammenarbeiten, um die Zahlen zu verbessern. 

Das Ergebnis ist eine Win-Win-Situation sowohl für die Mitarbeiter als auch für das Unternehmen. Es wird die Zufriedenheit der Mitarbeiter erhöhen, bessere Arbeit produzieren und eine Kultur des individuellen Wachstums und der Wertschätzung schaffen.

💡 Wie können Sie von der Leistungsmessung zum Leistungsmanagement übergehen?

Die Leistungsmessung ist die Grundlage für die Kompetenzentwicklung der Mitarbeiter. 

Wenn Sie die Leistung zwar messen, aber nicht verwalten, ist das schon mal ein guter Anfang.

Der nächste Schritt besteht darin, die gemessenen Daten zu nutzen! 

Die Situationen werden unterschiedlich sein, da sich die Verwaltung der Zahlen eines Verkäufers erheblich von der Steigerung der Leistung eines Fließbandarbeiters unterscheidet. In beiden Fällen müssen Sie jedoch die Leistung messen, um zu wissen, worauf Sie Ihre Bemühungen richten müssen.

💪 Wie die meisten Aspekte des Geschäftslebens wird sich auch Ihr Leistungsmanagementsystem mit der Zeit verbessern und weiterentwickeln. Glauben Sie also nicht, Sie bräuchten den perfekten Plan, um loszulegen.

Winston Churchill sagte einmal: "Perfektion ist der Feind des Fortschritts". Mit anderen Worten: Wenn Sie sich eingeschüchtert fühlen, wenn es darum geht, den perfekten Leistungsmanagementprozess für Ihr Unternehmen zu schaffen, werden Sie es nie schaffen. 

Das Wichtigste ist, dass Sie damit beginnen, Ihre Leistungsmessungsdaten zur Verbesserung Ihres Unternehmens zu nutzen und von dort aus weiterzugehen. 

Scheuen Sie sich nicht, um Feedback und Beiträge der Beteiligten zur Feinabstimmung des Systems zu bitten. Das Management der Arbeitsleistung ist ein fortlaufender Prozess.

🧠 Erfahren Sie, wie Sie eine Kultur des Wissensaustauschs zu fördern in Ihrer Organisation.

Die Ermutigung zum Feedback derjenigen, deren individuelle Leistung gemessen und verwaltet wird, gibt ihnen das Gefühl, Teil des Prozesses zu sein, und fördert eine Kultur der Transparenz und des Lernens. 

Wenn Sie weitere Unterstützung benötigen, sollten Sie eine Software für das Leistungsmanagement in Betracht ziehen, die Ihnen hilft, Ihren Prozess zu zentralisieren, zu optimieren und zu automatisieren.

✅ Beispiele für Leistungsmessung und Leistungsmanagement

Nachdem Sie nun die Theorie der Leistungsmessung und des Leistungsmanagements verstanden haben und wissen, dass sie zwei Seiten derselben Medaille sind, folgen nun einige konkrete Beispiele, die diese Konzepte in der Praxis zeigen.

Vertriebsmitarbeiter

Wir werden uns hier kurz fassen, da dieses Beispiel bereits angesprochen wurde. 

Leistungsmessung

• Verkäufer A hatte in Q1 einen Umsatz von 500.000 $.
• Verkäufer B hatte in Q1 einen Umsatz von 250.000 $.

Leistungsmanagement

• Setzen Sie sich mit beiden Verkäufern zusammen, um Tipps und Taktiken auszutauschen.
• Geben Sie die leichteren Kunden an Verkäufer B und überlassen Sie Verkäufer A die schwierigeren Kunden.
• Bieten Sie dem Verkäufer B (und dem Verkäufer A, falls gewünscht) eine zusätzliche Schulung an.
• Bitten Sie die Kunden, ihren jeweiligen Verkäufer zu bewerten und dieses Feedback zu analysieren.
• Beobachten Sie beide Verkäufer und machen Sie ihnen Vorschläge, wie sie sich verbessern können.

Wie Sie sehen, geht es in diesem Beispiel nicht nur darum, dass Verkäufer B zu Verkäufer A aufschließt, sondern beide können von Entwicklungsprozessen profitieren. 

Verkäufer A übernimmt im ersten und zweiten Beispiel zusätzliche Verantwortung und Herausforderungen. Beachten Sie, dass dies auch eine Gelegenheit für eine wohlverdiente Gehaltserhöhung sein kann. 

Wenn diese Bemühungen dazu führen, dass Verkäufer B die Hälfte der Lücke schließt und seinen Umsatz im zweiten Quartal auf 375.000 $ steigert, hat sich der Aufwand für die oben genannten Beispiele gelohnt!

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Arbeiter in der Produktion

In diesem Beispiel werden wir uns mit den Produktionsarbeitern befassen. Beispiele für diese Art von Arbeitnehmern sind Fließbandtechniker, Gabelstaplerfahrer oder allgemeine Arbeiter. 

Diese Art von Arbeitnehmern konzentriert sich in erster Linie auf die effiziente Erledigung einfacher Aufgaben, wie z. B. die Arbeit an einem Fließband, das Be- und Entladen von Lastwagen oder andere sich wiederholende Aufgaben.

Das wichtigste Maß für ihre Leistung ist die Erledigung von Aufgaben in einer bestimmten Zeitspanne.

Leistungsmessung

• Mitarbeiter A entlud durchschnittlich 3,5 Lkw pro Stunde.
• Mitarbeiter B entlud durchschnittlich 3 Lkw pro Stunde.
• Mitarbeiter C entlud durchschnittlich 2 Lkw pro Stunde.

Leistungsmanagement

1. Vereinbaren Sie einen Termin mit Performance Review , um diese Zahlen zu besprechen.

• Fragen Sie Mitarbeiter C, ob er Ideen zur Effizienzsteigerung hat.

2. Fordern Sie jeden Mitarbeiter auf, ein schriftliches Verfahren für das Entladen von Lastwagen vorzulegen.

• Vergleichen Sie diese Verfahren, um festzustellen, ob es bemerkenswerte Unterschiede gibt.

3. Beobachten Sie stichprobenartig den Prozess jedes Mitarbeiters und suchen Sie nach den Vor- und Nachteilen jedes Prozesses.

• Bieten Sie Mitarbeiter C zusätzliche Schulungen an, um sein Selbstvertrauen und seine Fähigkeiten zu stärken.
• Ziehen Sie in Erwägung, die Mitarbeiter A und B gegeneinander antreten zu lassen, um einen gesunden Wettbewerb zu schaffen!

Wie Sie sehen, eröffnet die Quantifizierung der Leistung viele Möglichkeiten, die Leistung der Mitarbeiter zu steigern. 

Sie sollten diese Daten nutzen, um die Bemühungen und Fähigkeiten von Leistungsträgern zu würdigen und leistungsschwachen Mitarbeitern Unterstützung anzubieten.

In manchen Fällen, wie im obigen Beispiel, gibt es einen Mitarbeiter D, der im Durchschnitt nur einen Lkw pro Stunde fährt. Diese Kennzahl könnte darauf hindeuten, dass diese Person nicht für eine Stelle geeignet ist. 

Wenn eine Versetzung in eine andere Rolle möglich ist, ist das großartig. Andernfalls kann die Entscheidung lauten, diesen Mitarbeiter zu entlassen. 

Dies kann zwar schwierig sein, aber bedenken Sie, dass der Arbeitnehmer mit einem anderen Arbeitsplatz langfristig wahrscheinlich besser dran ist, und auch das Unternehmen ist mit einem Ersatz wahrscheinlich besser dran.

Wissensarbeiter

Die Leistung und Produktivität von Wissensarbeitern ist mitunter schwieriger zu quantifizieren. Beispiele für Mitarbeiter in diesen Kategorien sind Manager, Künstler und Berater. Während einige Aspekte ihrer Arbeit quantifizierbar sein können, wie abgeschlossene Projekte oder erreichte Meilensteine, konzentriert sich ihre Arbeit oft mehr auf Qualität und Talent.

Leistungsmessung

• Manager A hat alle Zielvorgaben erreicht und erhielt gemischte 360-Leistungsbewertungen.
• Manager B hat nur 75 % der Unternehmensziele erreicht, erhielt aber positive 360-Leistungsbewertungen.

Leistungsmanagement

• Ermitteln Sie, mit welchen Bewertungskategorien Manager A Schwierigkeiten hatte.
• Stellen Sie fest, welche Ziele Manager B nicht erreicht hat und um wie viel.
• Vergleichen Sie, wie die beiden oben genannten Beispiele zusammenhängen könnten.
• Fragen Sie Manager A, wie er schlechte Bewertungen verbessern könnte.
• Fragen Sie Manager B, was bei den verfehlten Zielen falsch gelaufen ist.
• Verwenden Sie die oben genannten Daten, um Vorschläge für jeden Manager zu erstellen.

Die oben genannten Messungen sind etwas ungenauer, was zu etwas ungenaueren Verwaltungsoptionen führte. 

Hier ist ein konkretes Beispiel, das theoretisch möglich ist.

Ihre qualitativen Daten aus den Leistungsbeurteilungen haben einige wichtige Fakten offenbart:

• Vorgesetzter A ist ein strengerer Vorgesetzter mit höheren Erwartungen an die Untergebenen und verlangt Ergebnisse, um die Unternehmensziele zu erreichen. 
• Vorgesetzter B ist locker, was die Untergebenen mögen (daher auch die besseren Beurteilungen), aber sein Team verfehlt oft die für das Unternehmen wichtigen Zielzahlen.

Es liegt dann an den Mitarbeitern, den Stakeholdern und den Führungskräften, welchen Managementstil sie bevorzugen, ob beide akzeptabel sind oder ob sie sich um ein Gleichgewicht zwischen beiden bemühen sollten.

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Zavvy bietet Tools und Schulungen an, mit denen Sie die Leistung Ihrer Mitarbeiter messen und verwalten können. 

Ganz gleich, wie Ihr derzeitiger Prozess aussieht, wir können Ihnen helfen, ihn zu verbessern oder ein Leistungsmanagementsystem von Grund auf aufzubauen.

Wir verfügen über eine Vielzahl von Softwarelösungen, die von den Personalabteilungen genutzt werden, um alles zu rationalisieren - von der Leistungsbeurteilung über das Leistungsmanagement bis hin zur Schulung. 

Teilen Sie uns einfach mit, welche Bereiche Sie verbessern möchten, oder wir können uns Ihren Betrieb ansehen und Lösungen vorschlagen, die Ihre Mitarbeiter zufriedener und effektiver machen:

• 🔁 (360) Leistungsüberprüfungen
• 📖 Lernmanagement-System (LMS)
• 🧮 Qualifikationsmatrix
• 🌱 Talententwicklung 

Dies sind nur einige der Lösungen, die wir anbieten, um eine leistungsstarke Organisation zu ermöglichen.

Wenn Sie mehr erfahren möchten, vereinbaren Sie noch heute einen Termin für eine Demo!