Wie die von Y-Combinator unterstützte Awesomic ihre erstklassigen Designer auf Vordermann bringt

Der Mensch steht im Mittelpunkt der Tätigkeit vonAwesomic.

Das Y-Combinator S2021-Startup bringt erstklassige freiberufliche Designer mit globalen Unternehmen zusammen, die einen solchen brauchen. Und erstklassige Auftragnehmer brauchen ein erstklassiges Onboarding.

Helen Horilenko leitet das Onboarding und die Schulungen auf Awesomic.

Wir haben sie gefragt

• wie sie Zavvy nutzt, um Designer:innen (und das Kernteam) auf den neuesten Stand zu bringen
• wie das Onboarding auf Awesomic tatsächlich aussieht.

Die Herausforderung: Einarbeitung von externen Auftragnehmenden und Gewährleistung von Spitzenqualität

Da das gesamte Geschäftsmodell von Awesomic auf dem einfachen Zugang zu professionellen Designer:innen und einem reibungslosen Service beruht, kam eine oberflächliche Einführung neuer Freiberufler:innen nicht in Frage. Gleichzeitig handelt es sich um einen globalen Dienst, bei dem Mitarbeitende aus allen Teilen der Welt arbeiten.

Ein gutes Onboarding erfordert jedoch Zeit und Sorgfalt - Ressourcen, die knapp sind, wenn das Unternehmen mehrere Auftragnehmende auf einmal eingestellt hat.

Dinge manuell erledigen? Kommt nicht in Frage:

"Manuelles Onboarding ist super veraltet. Als Remote-First-Unternehmen ist es sehr schwierig, sich vorzustellen, wie man Mitarbeitende manuell einbinden kann.
[...] Das ist nicht die Lösung, nach der wir heutzutage im 21. Jahrhundert suchen

"Ich wäre wahrscheinlich wie ein Fernseher für die Neulinge, weil ich jeden Tag mit ihnen sprechen und ihnen alles von Hand zeigen und beibringen muss."

"Also, Gott sei Dank, müssen wir das (jetzt) nicht mehr manuell machen. Wirklich."

Die Lösung: Ein vollautomatisierter, ansprechender und menschlicher Onboarding-Prozess

"Unser Onboarding muss kurz und gut strukturiert sein.
Es muss interaktiv sein, damit die Leute nicht nach dem ersten Schritt einschlafen.

Wir versuchen also, sie so weit wie möglich einzubinden, um sie mit Informationen zu versorgen - und gleichzeitig Feedback zu erhalten, wie wir vorgehen und was wir verbessern können."

⚙️ Automatische Zuweisung nach Vertragsunterzeichnung

Awesomic stellt die Designer:innen direkt ein.

Die Unterzeichnung ihres Vertrags über Pandadoc löst automatisch ihre Einladung zu Zavvy aus- zusammen mit dem richtigen Onboarding für sie.

Und das alles ohne einen einzigen Klick von Helen.

🔀 Strukturierte Journeys

Unter Awesomic sind die reichhaltigen Schulungsinhalte strukturiert in

• Einen allgemeinen Onboarding-Workflow, der neue Mitarbeitende, Buddies, und Personalmanager:innen an der Hand nimmt. Die Schritte werden über einen Zeitraum von mehreren Wochen verschickt.
• Mehrere, kleinere Journeys zu Themen wie ihrer App und Kundenkommunikation. Diese Wissensdatenbanken sind vom ersten Tag an zugänglich.

Hier ein Blick auf den allgemeinen Arbeitsablauf.

Als Designunternehmen ist uns das Aussehen und die Atmosphäre sehr wichtig. Daher enthalten alle Journeys Originalbilder in ihrem einzigartigen Aussehen und Gefühl.

Neue Designer:innen erhalten ansprechendes Material zu Themen wie

• Einführung
• Wie die Plattform Awesomic funktioniert
• Wie man mit Kund:innen spricht
• Täglichen Arbeitsabläufen
• und mehr

👥 Onboarding Buddy Programm

Onboarding-Buddies ist ein Schlüsselelement, um die Erfahrungen neuer Mitarbeitender menschlicher und effektiver zu gestalten.

Zum Glück gibt es unter Zavvy eine praktische Vorlage dafür.

Wie funktioniert das also?

• Buddies: Personen, die seit mehr als 3-6 Monaten im Unternehmen sind, werden mit Neulingen zusammengebracht.
• Anleitung: Sowohl Neulinge als auch Buddies erhalten rechtzeitig Informationen, praktische Fragen, die sie stellen können, und Erinnerungen, wenn es Zeit für ein Treffen ist.
• Dauer: 1 Monat

"Sie können Journeys zuweisen und den Inhalt selbst durchgehen.

Aber es ist immer noch wichtig, eine Kolleg:in - nicht Manager:in - zu haben, der sich um alle Ihre Fragen kümmert. [...] Wie ein Freund im Unternehmen der dir Tipps geben kann, wie du in deinem Job erfolgreich sein kannst."

Das Ergebnis: Eine durchschnittliche Abschlussquote von 96 % und großartiges Nutzerfeedback

📈 Abschlussquoten? Himmelhochjauchzend.

Das Onboarding ist der wichtigste Schritt auf dem Weg zur Produktivität neuer Mitarbeitender.

Bei Awesomic ist eine gründliche, aber auf den Punkt gebrachte Schulung für neue Mitarbeitende ein fester Bestandteil der Erfahrung eines jeden Neulings.

Das Ergebnis? Eine Abschlussquote von 95,5 %.

Dies führt zu

• Schnellere Fertigstellungszeiten und damit höhere Produktivität
• Zufriedenere Kund:innen

⭐️ Benutzer:innen-Feedback? Super.

Neu eingestellte Mitarbeitende mögen besonders, dass es...

• "super einfach",
• "super informativ" und
• "super gut strukturiert" ist.

Und es hilft sogar, neue Designer:innen anzuwerben - das Programm Buddy ist ein Hauptargument auf der Talentseite von Awesomic.

⏱ Manuelle Arbeit? Minimal.

"Man vergisst einfach die Automatisierung.
Man weiß, dass es auf die Weise funktioniert, wie man es eingestellt hat, und man muss nicht jedes Mal manuell die Einstellungen ändern."

Was kommt als Nächstes?

Da das Onboarding der Designer:innen so gut funktioniert hat, haben nun auch die Mitglieder des Kernteams aus allen anderen Abteilungen des Unternehmens ihre eigenen Programme.

Der nächste Punkt auf der Liste:

• Trainings-Programme wie Diversität & Inklusion
• Journeys zu Prozessen für Leistungsmanagement und mehr