Wie man Leistungskennzahlen für Mitarbeiter beherrscht, um Einblicke in Einkommen zu verwandeln

Ihre Mitarbeiter sind Ihr wertvollstes Kapital, und das Verständnis ihrer Leistung ist entscheidend für den Erfolg.

Aber wie verstehen Sie, wie sich die Leistung Ihrer Mitarbeiter auf das Endergebnis des Unternehmens auswirkt?

Und, was noch wichtiger ist, wie nutzen Sie die Leistungsdaten Ihrer Mitarbeiter, um die Geschäftsergebnisse zu verbessern?

Auf dem heutigen stark schwankenden Arbeitsmarkt und bei Arbeitnehmern, die ihre Rechte kennen, können Sie es sich einfach nicht leisten, die Leistungsmessung auszulassen.

Leistungskennzahlen für Mitarbeiter liefern Ihnen die Erkenntnisse, die Sie benötigen, um Ihre Belegschaft zu optimieren und Ihre Ziele zu erreichen.

Wenn Sie jedoch die falschen Leistungskennzahlen als Grundlage für die Beurteilungen verwenden, können Sie Ihre Mitarbeiter eher abschrecken als fördern. 

Keine Sorge - dieser Artikel vermittelt Ihnen das Wissen und die Werkzeuge, um die besten Leistungskennzahlen auszuwählen, um Erkenntnisse in Einnahmen umzuwandeln und die Ziele Ihres Unternehmens zu erreichen. 

Außerdem finden Sie 38 rollenspezifische Leistungskennzahlen, die Sie sofort verfolgen können. 

📈 Was sind Leistungsindikatoren?

Leistungskennzahlen sind quantitative Messgrößen zur Bewertung der Effektivität, Effizienz und des Fortschritts eines Prozesses, Systems, Produkts oder einer Person. 

Sie bieten ein Mittel dazu: 

• Auswerten. 
• Vergleichen Sie.
• Überwachen Sie die Leistung im Laufe der Zeit. 

Leistungskennzahlen sind wichtig, um die Fortschritte bei der Erreichung der gesetzten Ziele zu bewerten und fundierte Entscheidungen für Verbesserungen zu treffen.

Einige Standard-Leistungskennzahlen sind: 

1. Wichtige Leistungsindikatoren (KPIs): Spezifische, quantifizierbare Messgrößen zur Verfolgung der Fortschritte bei der Verwirklichung strategischer Ziele und Vorgaben. KPIs helfen dabei, sich auf die kritischsten Aspekte der Leistung zu konzentrieren und Verbesserungsbemühungen voranzutreiben.
2. Finanzielle Kennzahlen bewerten die finanzielle Gesundheit und Leistung eines Unternehmens oder Projekts. Einige Beispiele für Finanzkennzahlen sind: Umsatz, Gewinn, Kapitalrendite (ROI) und Kostenwirksamkeit.
3. Operative Kennzahlen bewerten die Effizienz und Effektivität von Geschäftsprozessen, wie Produktionsraten, Durchsatz und Kapazitätsauslastung. 
4. Qualitätsmetriken bewerten die Qualität von Produkten, Dienstleistungen oder Prozessen, einschließlich Maßnahmen wie Kundenzufriedenheit und Einhaltung von Industriestandards.

Falls Sie sich das fragen: Aber können Leistungskennzahlen für Mitarbeiter auch qualitativ sein?

Die Antwort lautet: Ja, Leistungskennzahlen können qualitativ sein. 

Qualitative Leistungskennzahlen konzentrieren sich auf nicht-numerische Aspekte der Mitarbeiterleistung, wie Verhalten, Kommunikation, Teamarbeit und Problemlösungsfähigkeiten. 

Neben quantitativen Messgrößen können qualitative Leistungskennzahlen einen ganzheitlicheren Blick auf die Leistung eines Mitarbeiters ermöglichen. Diese Kombination ermöglicht es Unternehmen, fundiertere Entscheidungen über Beförderungen, Vergütung, Schulungen und Mitarbeiterentwicklung zu treffen.

Weiter unten finden Sie mehrere Beispiele für Qualitäts- und Quantitätsmetriken.

Die genauen Leistungskennzahlen, die Sie messen müssen, hängen letztlich von den Unternehmenszielen, der Abteilung und der Funktion ab.

💡 Möchten Sie mehr wissen? Lesen Sie unseren wertvollen Artikel über die Messung der Mitarbeiterleistung. Metriken sind das Rückgrat erfolgreicher Mitarbeitergespräche - zusätzlich zu Kommentaren.

🙌 7 Leistungskennzahlen für Mitarbeiter, die Sie so schnell wie möglich erfassen müssen

Arbeitseffizienz

Die Arbeitseffizienz bewertet sowohl die Qualität als auch die Quantität des Outputs. 

So mag ein Koch, der in einer Stunde 20 Gerichte zubereiten kann, effizienter erscheinen als einer, der zehn Gerichte zubereiten kann. Aber die Kunden werden sich wahrscheinlich beschweren, wenn die Speisen nicht gut zubereitet werden und die Zusammenstellung nicht ästhetisch ansprechend ist. 

Der Koch, der für zehn Personen kocht und leckere, schöne Gerichte kreiert, ist also aus Sicht der Arbeitseffizienz immer noch der Gewinner. 

Quantität ist gut - solange die Qualität stimmt. 

Die Messung der Arbeitseffizienz ist von entscheidender Bedeutung, da sie das bewertet, was wirklich zählt - Qualität und Quantität.

Erfolgsquote

Dieser KPI ist zum Beispiel für Vertriebsmitarbeiter sehr wichtig, um die Anzahl der abgeschlossenen Gespräche zu messen.

Ein weiteres Beispiel für die Erfolgsquote ist die Konversionsrate bei E-Commerce-Unternehmen oder Online-Dienstleistern. 

Ein Beispiel für eine niedrige Erfolgsquote im letzteren Fall sind viele Besucher auf einer Website, aber niemand kauft.

Vollzugsquote

Während die Arbeitseffizienz bei komplexeren Aufgaben sinnvoller ist, ist die Erledigungsquote ein einfacheres Maß, das Sie zur Messung von Aufgaben mit weniger Spielraum für Fehler verwenden können. 

Ein Beispiel: Der Assistent des Küchenchefs ist für das Polieren des Tafelsilbers zuständig. Ihre Fertigstellungsrate könnte sein, wie viele Gabeln und Messer sie in einer Stunde poliert haben. 

Die Erledigungsquote ist vor allem für einfachere Aufgaben relevant. Sie ist jedoch praktisch, weil sie nicht mehrdeutig ist.

Kennzahlen wie die Erfolgs- und Fertigstellungsquote helfen Ihnen, die Effizienz der Mitarbeiter und den produzierten Output zu verstehen. Die Verfolgung dieser Kennzahlen ermöglicht es Ihnen, verbesserungsbedürftige Bereiche zu ermitteln und Ressourcen effizient zuzuweisen.

Qualität der Arbeit

Diese Kennzahl kann schwierig sein, vor allem bei fortgeschrittenen oder kreativen Aufgaben, die mehr Raum für Subjektivität lassen. Qualitätsmetriken stellen jedoch sicher, dass Ihr Team schnell arbeitet und einen hohen Qualitätsstandard beibehält. 

Schließlich führen hochwertige Produkte und Dienstleistungen zu höherer Kundenzufriedenheit und langfristigem Erfolg.

So ist es zum Beispiel einfacher, die Qualität des Tafelsilbers der oben erwähnten Assistentin zu bewerten als die Qualität eines abstrakten Gemäldes. 

Außerdem ist die Qualität bei der Arbeit mit Menschen schwieriger zu messen als mit Zahlen. 

So lässt sich beispielsweise ein Stück Programmiercode leichter objektiv bewerten als z. B. eine Coaching-Sitzung. 

Bei Aufgaben mit Kundenkontakt können Sie die Qualität Ihrer Arbeit anhand der Kundenzufriedenheit und der Beschwerden Ihrer Kunden beurteilen - aber bedenken Sie, dass Kundenrezensionen sehr subjektiv sind. 

Einige Kennzahlen zur Arbeitsqualität, die Sie einbeziehen können, sind:

• Fehlerquoten (in Code oder Produktfunktionen gefundene Fehler);
• Werte zur Kundenzufriedenheit (CSAT);
• Erstlösungsraten (für den Kundensupport).

Die Qualität der Arbeit ist für alle Rollen wichtig. Dennoch könnte Effizienz ein besserer KPI sein, da er auch die wertvolle Ressource Zeit berücksichtigt.

Kollaboration und Teamarbeit

Effiziente Zusammenarbeit und Teamwork sind von entscheidender Bedeutung, da jedes Unternehmen verschiedene Teams und Abteilungen koordinieren muss. Die Betrachtung von Metriken zur Zusammenarbeit und Teamarbeit kann Ihnen helfen, potenzielle Engpässe in der Teamdynamik zu erkennen und Probleme, die die Zusammenarbeit behindern, anzugehen.

Wie die vorherige Kennzahl ist auch die Teamarbeit eine anspruchsvollere Leistungskennzahl für Mitarbeiter. 

Es ist schwer, das zu beziffern, und man muss sich oft auf die Meinungen der Teamkollegen verlassen, die immer ein gewisses Maß an Voreingenommenheit aufweisen.

Eine Möglichkeit, dies zu umgehen, besteht darin, etwas Greifbares zu finden - z. B. Kommunikation -, das man messen kann, und dies als Indikator für Teamarbeit zu betrachten. Die Bewertung der Teamarbeit im Rahmen einer Leistungsbeurteilung ist besonders wichtig bei Aufgaben, bei denen der Output direkt von einer klaren Kommunikation und häufigen Interaktionen abhängt.

Einige konkrete Kennzahlen, die Sie messen können, sind:

• funktionsübergreifende Projekterfolgsquoten;
• Zufriedenheitswerte des Teams (aus Umfragen);
• Bewertungen/Erkenntnisse aus Peer Reviews oder 360-Grad-Bewertungen.

Lernfähigkeit

Kontinuierliches Lernen und kontinuierliche Entwicklung sind unerlässlich, um wettbewerbsfähig zu bleiben und Innovationen zu fördern. Diese Kennzahlen helfen Ihnen, die Wirksamkeit der Schulungsprogramme Ihres Unternehmens zu verstehen und Qualifikationslücken zu erkennen, die behoben werden müssen.

Einige konkrete Messgrößen, die Sie verwenden können, sind:

• Trainingsstunden pro Person;
• Raten zur Verbesserung der Fähigkeiten;
• Prozentsatz der Mitarbeiter mit aktualisierten Zertifizierungen oder Qualifikationen.

Bei Aufgaben, die klare und messbare Fähigkeiten erfordern, wie z. B. Programmieren, lässt sich die Lernfähigkeit leicht durch einen einfachen Kompetenztest messen. Bei kreativen/kundenorientierten Aufgaben kann dies eine größere Herausforderung sein. Die Lernfähigkeit ist von entscheidender Bedeutung für Aufgaben, bei denen Problemlösung und Entwicklung zentrale Konzepte sind. Bei monotonen Aufgaben ist sie möglicherweise weniger relevant.

Arbeitsethik

Die Arbeitsmoral wirkt sich direkt auf die Produktivität eines Mitarbeiters aus, und die Messung von Kennzahlen kann dazu beitragen, Bereiche zu ermitteln, in denen Mitarbeiter Defizite aufweisen und verbessert werden müssen.

Außerdem sorgt eine gute Arbeitsmoral dafür, dass die Mitarbeiter stolz auf ihre Arbeit sind, was zu einer höheren Qualität der Ergebnisse führt.

Beispiele für greifbare Maßnahmen der Arbeitsethik sind: 

• Anwesenheit;
• die Einhaltung von Fristen; 
• pünktlich zu sein.

👨‍💼 38 Rollenspezifische Leistungsindikatoren

Neben den allgemeineren KPIs ist es hilfreich, für jede Rolle spezifische Messgrößen anzugeben. Im Folgenden finden Sie unsere Vorschläge:

Metriken zur Verkaufsleistung

Einige relevante Kennzahlen zur Verkaufsleistung sind:

• Abschlussquote - wie viele Kaltakquisegespräche oder Verkaufsgespräche führen zu einem Abschluss?
• Upsell-Rate - die Anzahl der abgeschlossenen Verkäufe, bei denen es dem Vertriebsmitarbeiter gelungen ist, ein Upselling durchzuführen. Zum Beispiel durch das Angebot eines Zusatzangebots wie individuelle Unterstützung oder eine private Sitzung für eine Dienstleistung oder ein exklusives Etui beim Kauf einer Sonnenbrille.
• Durchschnittlicher Auftragswert - der Dollar-Betrag der durchschnittlichen Bestellung.
• Einnahmen - die Gesamteinnahmen, die das Verkaufsteam während eines bestimmten Zeitraums erzielt hat. Messen Sie ihn, indem Sie die Einnahmen aus allen abgeschlossenen Verkaufstransaktionen zusammenzählen. Der Umsatz ist eine wichtige Kennzahl, da er den Erfolg des Vertriebsteams bei der Förderung von Unternehmenswachstum und Rentabilität anzeigt.
• Stunden an Ressourcen, die in Nachfassaktionen mit dem Vertrieb investiert wurden.
• Konversionsrate - der Prozentsatz der Leads, die in Verkäufe umgewandelt werden. Sie können diese Kennzahl berechnen, indem Sie die Anzahl der abgeschlossenen Geschäfte durch die Gesamtzahl der während eines bestimmten Zeitraums generierten Leads teilen. Eine hohe Konversionsrate zeigt, dass es dem Vertriebsteam gelingt, potenzielle Kunden zum Kauf zu bewegen, was zu Umsatz und Unternehmenswachstum beiträgt.

Marketing-Leistungskennzahlen

• Monatlicher Website-Traffic - wie viele Besucher kommen monatlich über SEO, E-Mail-Kampagnen, soziale Medien usw. auf Ihre Website? 
• Lead-Generierung - wie viele neue potenzielle Kunden die Marketingfachleute anziehen. Dieser KPI kann z. B. anhand von Anmeldungen für E-Mail-Listen oder Social-Media-Followern gemessen werden. Die Lead-Generierung ist von entscheidender Bedeutung, da sie den Erfolg der Marketingabteilung bei der Schaffung von Interesse an den Produkten oder Dienstleistungen des Unternehmens anzeigt, was letztendlich zu Umsatz und Ertrag beiträgt.
• Konversionsrate - wie viele Besucher einer Website werden zu zahlenden Kunden. Diese Kennzahl ist ein besserer Erfolgsindikator als das monatliche Traffic-Volumen, insbesondere unter dem Gesichtspunkt des Umsatzes/Wachstums. Wenn das Besucheraufkommen hoch, die Konversionsrate aber niedrig ist, deutet dies darauf hin, dass die Website möglicherweise aktualisiert werden muss. Eine hohe Ladezeit, ein klobiges Design oder ein uninspirierender Text können die Konversionsrate senken.
• Öffnungsrate/Klickrate - wie viele Personen auf der E-Mail-Liste öffnen bzw. klicken auf Links in der E-Mail.
• Pro Monat veröffentlichte Blogartikel - vor allem, wenn Ihr Unternehmen SEO als Lead-Generierungsstrategie einsetzt.
• Kundengewinnungskosten (CAC) - die durchschnittlichen Kosten für die Gewinnung eines neuen Kunden durch Marketingmaßnahmen. Sie berechnen diese Kennzahl, indem Sie die gesamten Marketingausgaben durch die Anzahl der in einem bestimmten Zeitraum gewonnenen Neukunden dividieren. Ein niedriger CAC weist auf effiziente Marketingstrategien hin, während ein hoher CAC auf Verbesserungs- oder Optimierungsbedarf hinweisen kann.

Metriken zur Unternehmensleistung

• Bruttogewinnspanne - die Kosten der verkauften Waren/Dienstleistungen abzüglich des Nettoumsatzes. 
• Return on Investment - wie viel von einer Investition in Form von Einnahmen zurückkommt. Ein Beispiel: wie viele Verkäufe ein bestimmter Dollarbetrag an Werbeausgaben erbrachte.
• Rentabilität - die Rentabilität ist eine Kennzahl, die die Gewinnspanne betrachtet und sie mit den Unternehmenszielen vergleicht. 
• Produktivität - diese Kennzahl misst die Rate, mit der ein Mitarbeiter Leistung erbringt. Nach unserer obigen Argumentation kann die Arbeitseffizienz ein besserer Schlüsselindikator sein als die Produktivität, insbesondere bei komplexeren Aufgaben.

Leistungskennzahlen für Führungskräfte

• Aktives Zuhören - als Führungskraft ist es wichtig, ein guter Zuhörer zu sein, der in der Lage ist, die Gedanken der Mitarbeiter zu reflektieren, um ihnen Klarheit und Einsichten zu vermitteln.  
• Vision - wie gut verkörpert und verbreitet die Führungskraft die Unternehmensvision?
• Ausrichtung - ergeben die Aktivitäten einen logischen Sinn? Sind sie miteinander verbunden? Stehen sie im Zusammenhang mit der allgemeinen Vision?
• Eingliederung - Wie gut kann die Führungskraft Vielfalt, Gleichberechtigung und Eingliederung am Arbeitsplatz vorleben und fördern?

💼 Erfahren Sie in unserem Leitfaden mehr darüber, wie Sie die Leistung eines Managers bewerten können.

Leistungskennzahlen des Projektmanagements

• Geplanter Wert - das genehmigte Budget für die Fertigstellung jeder spezifischen Projektphase. Der Gesamtplanwert bezieht sich auf das gesamte Projekt, man kann aber auch von einem Halbzeitplanwert oder dem Planwert nach einem Monat sprechen.
• Istwert - Im Gegensatz zum Planwert wird bei dieser Kennzahl die abgeschlossene Arbeit und nicht die geplante Arbeit für eine Projektphase herangezogen.
• Kostenabweichung - zeigt an, wie Sie zu einem bestimmten Zeitpunkt im Vergleich zum Budget abschneiden. Sie berechnen diese Kennzahl, indem Sie den Arbeitswert minus die tatsächlichen Kosten nehmen. Die Kostenabweichung ist wertvoll, um abzuschätzen, wie Sie finanziell dastehen und ob Sie Maßnahmen zur Kurskorrektur ergreifen müssen.
• Budgetleistung - wie gut die tatsächlichen Ausgaben eines Projekts mit dem zugewiesenen Budget übereinstimmen. Sie können dies berechnen, indem Sie die tatsächlichen Projektkosten mit dem geplanten Budget vergleichen.
• Termingerechte Fertigstellung - der Prozentsatz der Projekte, die fristgerecht oder vor Ablauf der Frist abgeschlossen werden. Berechnen Sie diese Kennzahl, indem Sie die Anzahl der termingerecht abgeschlossenen Projekte durch die Gesamtzahl der Projekte innerhalb eines bestimmten Zeitraums dividieren. Diese Kennzahl ist von entscheidender Bedeutung, da die rechtzeitige Fertigstellung von Projekten für die Kundenzufriedenheit und die Erreichung der Unternehmensziele unerlässlich ist.
• Projekterfolgsquote - der Prozentsatz der Projekte, die ihre Ziele erreichen und die Erwartungen der Beteiligten erfüllen oder übertreffen. Sie wird berechnet, indem die Anzahl der erfolgreichen Projekte durch die Gesamtzahl der Projekte innerhalb eines bestimmten Zeitraums geteilt wird. Eine hohe Projekterfolgsquote deutet auf ein effektives Projektmanagement hin, das zur Gesamtleistung des Unternehmens und zur Kundenzufriedenheit beiträgt.

Leistungskennzahlen für den Kundenerfolg

• Net Promoter Score (NPS) - manchmal auch Kundenzufriedenheitswert genannt. Dieser Zahlenwert ergibt sich aus einer bestimmten Frage in einem an Kunden verschickten Fragebogen: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [das Produkt oder die Dienstleistung] jemandem weiterempfehlen würden? Sie können den NPS berechnen, indem Sie den Prozentsatz der Personen, die mit 9-10 gestimmt haben, von der Anzahl der Personen abziehen, die mit 0-6 gestimmt haben.
• Kundenbindungsrate - gibt an, wie viele Ihrer Kunden über einen längeren Zeitraum hinweg Kunden bleiben. Der genaue Zeitraum ist von Ihrem Unternehmen festzulegen, je nachdem, was für Ihr Unternehmen sinnvoll ist. 
• Kundenabwanderungsrate - sie ist das Gegenteil der Kundenbindungsrate und misst, wie viele Ihrer Kunden abwandern. Idealerweise verwenden Sie denselben Zeitrahmen wie für die Kundenbindungsrate.
• Kundenfeedback - auch wenn es sich hierbei eher um eine qualitative als um eine quantitative Kennzahl handelt, hilft sie zu verstehen, was gut funktioniert und wo Verbesserungsbedarf besteht. 
• Durchschnittliche Kundenlebensdauer - wie lange bleibt der durchschnittliche Kunde bei Ihrem Unternehmen?

Leistungsmetriken für den Kundensupport

• Kundenzufriedenheit - dies ist wahrscheinlich die wichtigste Kennzahl, die es zu verfolgen gilt. Dieser Leistungsindikator wird in der Regel gemessen, indem die Kunden einen kurzen Fragebogen ausfüllen oder nach dem Kauf auf ein "Daumen hoch"/"Daumen runter"-Symbol klicken. So können Sie feststellen, wie die Kunden die Interaktion wahrgenommen haben - ob ihr Problem gelöst wurde und wie freundlich der Kundendienstmitarbeiter war.
• Durchschnittliche Anzahl der Tickets - gibt an, wie viele Support-Tickets Ihr Team an einem typischen Tag erhält. Sie können diese Kennzahl auf täglicher, wöchentlicher, monatlicher oder jährlicher Basis oder auf allen Ebenen messen. Anhand der durchschnittlichen Anzahl der Tickets lässt sich der Personalbedarf vorhersagen. Wenn die Zahl steigt, kann das auch ein Hinweis darauf sein, dass etwas an Ihrem Produkt oder Ihren Dienstleistungen verbessert oder geklärt werden muss.
• Ticket-Backlog - wie viele ungelöste Probleme Sie und Ihr Team haben.
• Erste Antwortzeit - wie lange ein Kunde im Durchschnitt warten muss. Je niedriger diese Kennzahl ist, desto positiver ist das Kundenerlebnis. 

Technische Leistungsmetriken

• Täglich aktive Nutzer - Wie viele Personen nutzen Ihre Software im Durchschnitt täglich? Vergleichen Sie diese Zahl mit der Zahl der Kunden. Angenommen, die Zahl der täglich aktiven Benutzer ist viel niedriger. In diesem Fall kann dies darauf hindeuten, dass die Kunden die Software nicht für wertvoll halten oder nicht wissen, wie sie sie benutzen sollen.
• Produktbetriebszeit - misst die Zeit, in der Ihre Software während eines bestimmten Zeitraums funktioniert. Natürlich gilt: je größer, desto besser!
• Fehlerreaktionszeit - wie lange das Entwicklerteam braucht, um einen Fehler zu erkennen, zu beheben und zu lösen. Manche Fehler sind geringfügig und beeinträchtigen das Nutzererlebnis kaum, während andere das gesamte System zum Absturz bringen können.

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🏆 9 Vorteile der Verwendung von Leistungsindikatoren

Stärkere Konzentration und Verantwortlichkeit

Wenn die Mitarbeiter wissen, dass sie bewertet werden und auf welcher Grundlage die Bewertung erfolgt, fällt es ihnen leichter, sich in stressigen Situationen zu konzentrieren und Prioritäten zu setzen. Außerdem wird die Verantwortlichkeit gefördert, da klar wird, wer zu was beigetragen hat. 

Leistungskennzahlen geben auch Aufschluss darüber, ob die Mitarbeiter auf dem richtigen Weg zu ihren Zielen sind. 

Verbesserte Motivation

In ähnlicher Weise wecken Leistungskennzahlen die Motivation. Menschen sind von Natur aus motiviert, zu wachsen und sich weiterzuentwickeln. 

Um die Leistung noch weiter zu steigern, sollten Sie Ihren Mitarbeitern klare Karrierewege aufzeigen, damit sie wissen, wie sie die nächsten Karrierestufen erreichen können. 

Bessere Entscheidungsfindung

Leistungskennzahlen helfen bei der Bewertung der Mitarbeiterleistung. Anhand dieser Daten können Sie Ressourcen zuweisen, leistungsstarke Teams oder Mitarbeiter identifizieren und Investitionen in Schulungs- oder Entwicklungsprogramme steuern. Auf diese Weise können Sie die Nachfolge planen, neue Führungskräfte fördern und andere strategische Entscheidungen treffen.

Objektivere Leistungsüberprüfungen

Klare Leistungskennzahlen ermöglichen es Managern, das Leistungsniveau zu messen. Dies trägt zu einer gerechteren Leistungsbeurteilung bei, die auf tatsächlichen Ergebnissen und nicht auf Faktoren wie persönlichen Beziehungen oder Charisma beruht.

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Verbesserte Kommunikation

Leistungskennzahlen erleichtern die Bewertung bei regelmäßigen Kontrollbesprechungen. Sie helfen, Feedback und Entwicklungsgespräche über Leistungsziele mit jedem Mitarbeiter zu führen. Auf diese Weise geben sie den Ton für positive und produktive Arbeitsbeziehungen an.

Höhere Produktivität

Leistungskennzahlen tragen zur Steigerung der Produktivität bei, indem sie die Verantwortlichkeit und Motivation verbessern. Der richtige Einsatz von Leistungskennzahlen für Mitarbeiter führt somit direkt zu höheren Gewinnen.

Verbesserte organisatorische Leistung

Die Verwendung qualitativer und quantitativer Kennzahlen steigert die Unternehmensleistung und verschafft einen unschätzbaren Wettbewerbsvorteil. Durch die Messung und Analyse dieser Kennzahlen können Organisationen Bereiche mit Verbesserungspotenzial ermitteln, fundierte Entscheidungen treffen und positive Veränderungen vorantreiben.

Ohne diese Effizienzkennzahlen laufen Unternehmen Gefahr, in die falsche Richtung zu gehen und goldene Chancen zu verpassen.

Wachstum und Erfolg des Unternehmens fördern

Leistungskennzahlen für Mitarbeiter tragen zu Wachstum und Erfolg des Unternehmens bei, indem sie aufzeigen, wo die Unternehmensziele nicht erreicht werden. 

Darüber hinaus helfen Leistungskennzahlen dabei, die Bemühungen der Mitarbeiter mit den strategischen Zielen des Unternehmens in Einklang zu bringen. Die Mitarbeiter verstehen, wie ihre Arbeit zum Erfolg des Unternehmens beiträgt, indem sie klare Erwartungen stellen und Fortschritte messen.

Wenn Sie lernen, sie strategisch für Ihre speziellen geschäftlichen Anforderungen einzusetzen, haben Sie einen fast unfairen Vorteil!

Geringerer Umsatz

Da die Performance Review Kennzahlen den Mitarbeitern Klarheit, Orientierung und unvoreingenommenes Feedback geben, führen sie zu zufriedeneren Teammitgliedern und damit zu einer geringeren Fluktuationsrate.

Leistungskennzahlen können Unternehmen dabei helfen, Mitarbeiter mit hohem Potenzial zu identifizieren, Beförderungen zu steuern und fundierte Entscheidungen über Vergütung und Belohnung zu treffen. Auf diese Weise können Sie Top-Talente an sich binden und weiterentwickeln und so zum langfristigen Erfolg beitragen.

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Mit unserer SoftwarePerformance Review können Sie Ihre individuellen Feedback-Systeme erstellen. 

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Die Mitarbeiter können auf der Grundlage des Feedbacks, das sie in der Besprechung und bei der Leistungsbeurteilung erhalten, direkt neue Aktionspunkte erstellen.

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❓ FAQs

Was sind die wichtigsten Leistungsindikatoren der Personalabteilung?

Einige wichtige Leistungsindikatoren der Personalabteilung sind:

• Fluktuationsrate - eine hohe Fluktuation deutet darauf hin, dass die Mitarbeiter an Ihrem Arbeitsplatz unzufrieden sind. Sie ist kostspielig, zeitaufwändig und kann die Arbeitsmoral beeinträchtigen - Sie müssen also dringend etwas dagegen unternehmen. Achten Sie auf Faktoren wie faire Entlohnung, Atmosphäre und Teamkultur. 

🔍 Erfahren Sie mehr darüber, warum Menschen ihren Arbeitsplatz aufgeben und was Sie tun können, um die häufigsten Gründe zu beseitigen.

• Dauer in einer Position - wenn Ihre Fluktuationsrate hoch ist und es keine offensichtlichen Gründe dafür gibt, könnte das daran liegen, dass Ihre Mitarbeiter das Gefühl haben, in ihrer Entwicklung festgefahren zu sein. Wenn es keine klaren Möglichkeiten gibt, im Unternehmen zu wachsen und sich weiterzuentwickeln, könnten Ihre Mitarbeiter bei der Konkurrenz nach neuen Herausforderungen suchen.
• Entlassungsquote - Hier wird gemessen, wie viele Mitarbeiter entlassen oder entlassen werden. Wenn diese Zahl hoch ist, sollten Sie Ihre Einstellungspraktiken unter die Lupe nehmen. Hat recruiting nicht mit den Unternehmenswerten übereingestimmt oder haben Sie die Fähigkeiten nicht richtig eingeschätzt?

Was ist der Unterschied zwischen Leistungskennzahlen und Metriken?

Während sowohl KPIs als auch Metriken die Leistung messen, sind KPIs eine spezielle Untergruppe von Metriken, die direkt mit den strategischen Zielen einer Organisation verbunden sind. 

KPIs helfen Organisationen, sich auf die wichtigsten Aspekte der Leistung zu konzentrieren. Im Gegensatz dazu bieten Metriken eine breitere Perspektive auf verschiedene Aspekte der Geschäftstätigkeit einer Organisation.

So ist beispielsweise die Anzahl der Anrufe pro Tag eine Kennzahl, die Aufschluss über das Aktivitätsniveau eines Mitglieds des Vertriebsteams gibt. Im Gegensatz dazu ist das monatliche Umsatzziel eine Kennzahl, die den Fortschritt im Hinblick auf das Gesamtumsatzziel des Unternehmens misst.

Was sind 5 Beispiele für Messgrößen zur Leistungsmessung?

1. Umsatzerlöse: Diese Kennzahl ist entscheidend für Unternehmen, die auf Verkäufe angewiesen sind. Sie misst die Einnahmen aus Verkäufen vor Abzug der Ausgaben. Durch den Vergleich der Einnahmen aus verschiedenen Zeiträumen können Sie beurteilen, wie gut Ihre Verkaufsbemühungen funktionieren.
2. Kundenzufriedenheit: Umfragen zur Kundenzufriedenheit, Net Promoter Scores (NPS) und Kundenbindungsraten sind gängige Methoden, um zu messen, wie zufrieden Ihre Kunden mit Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung sind. Eine hohe Kundenzufriedenheit zeigt im Allgemeinen, dass Ihr Team gute Arbeit leistet.
3. Produktivität der Mitarbeiter: Sie kann je nach Art der Arbeit auf unterschiedliche Weise gemessen werden. Eine Fabrik könnte beispielsweise die Anzahl der pro Stunde produzierten Artikel messen, während ein Softwareentwicklungsunternehmen die Anzahl der abgeschlossenen Aufgaben betrachtet.
4. Qualität der Arbeit: Sie ist ein Maß dafür, wie gut die Arbeit eines Mitarbeiters den von der Organisation festgelegten Standards entspricht. Sie kann auf verschiedene Weise quantifiziert werden, z. B. anhand von Fehlerquoten, Kundenbeschwerden oder dem Umfang der erforderlichen Nacharbeit.
5. Zielerfüllungsrate: Mit dieser Kennzahl wird gemessen, wie oft die Mitarbeiter ihre individuellen oder Teamziele erreichen. Sie ist eine effektive Methode, um zu bewerten, ob Ihr Team Fortschritte bei der Verwirklichung der strategischen Ziele des Unternehmens macht.

Was sind gute Leistungsindikatoren?

Für KPIs können Sie die SMARTER-Regel (eine Erweiterung des Rahmens für SMART-Ziele) verwenden, um sicherzustellen, dass Ihre Leistungsindikatoren eine gute Arbeit leisten:

• Spezifische
• Messbar
• Erreichbar
• Einschlägige
• Zeitgebundene
• Evaluieren - Überprüfen Sie regelmäßig, ob Sie mit den ausgewählten Metriken auf dem richtigen Weg sind.
• Neubewertung - Überprüfen Sie regelmäßig, ob die von Ihnen gewählten Messgrößen noch mit den Unternehmenszielen übereinstimmen.

Wie messen Sie die Effektivität Ihrer Mitarbeiter?

Sie hängt von der jeweiligen Rolle ab. Sie kann zum Beispiel die Anzahl der erfolgreichen Ergebnisse im Laufe der Zeit sein, wie die Anzahl der abgeschlossenen Verkäufe oder die Anzahl der genehmigten (voll funktionsfähigen) Einheiten, die in einer Fabrik produziert wurden. In der Regel umfasst die Mitarbeitereffektivität Qualität und Quantität.