En Yararlı Geri Bildirim Türü Hangisidir? Kuruluşunuz için En İyi Geri Bildirimi Seçin

"Hepimizin bize geri bildirim veren insanlara ihtiyacı vardır. Bu şekilde gelişiriz," Bill Gates 2013 yılında yaptığı bir TED konuşmasında vurguladı. 

Bill Gates zamanımızın en başarılı girişimcilerinden biri; o konuştuğunda insanlar dinliyor. Geri bildirimin değerini anlıyor.

İyi yapıldığında, çalışan geri bildirimi kuruluşlarda güven, sadakat ve üretkenliği teşvik eder. Tüm bunlar başarılı bir işyeri için gerekli bileşenlerdir.

Bu makale, günümüzde iş yerlerinde kullanılan geri bildirim türlerini, güçlü ve zayıf yönlerini ve özelliklerini inceleyecektir.

Kuruluşunuz ve çalışanlarınız için hangi geri bildirim türünün en anlamlı olduğu konusunda kararsız olabilirsiniz. Size farklı durumlarda hangi geri bildirim türünün en yararlı olduğunu göstereceğiz.

❗️Why geri bildirim esastır

Eğer bir insan kaynakları yöneticisiyseniz, ekibinizden en iyi verimi almak için (ve ekibinizin iş deneyiminden en iyi verimi alabilmesi için) doğru türde geri bildirim kullanmanız çok önemlidir. 

Farklı geri bildirim türlerine baksak da, hepsinin ortak bir noktası vardır:etkili geri bildirimin Çalışan Etkinleştirme ve gelişim.

Çalışanların etkinleştirilmesi, çalışanlarınıza işlerini en iyi şekilde yapmaları için ihtiyaç duydukları her şeyi vermek anlamına gelir. Bu aynı zamanda onların en iyi performansı göstermelerini sağlayacak bir ortam yaratmak anlamına da gelir. 

Bunun için etkili geri bildirim şarttır.

Daha geniş anlamda, etkili geri bildirim çalışanlar ve kuruluşları için faydalar sağlar. Indeed'e göre bunlar arasında şunlar yer almaktadır:

• Performans geliştirme-Geri bildirim, çalışanlara kuruluşunuzun standartlarına göre nasıl performans gösterdiklerini ve gerekirse nasıl iyileştirebileceklerini anlatır.
• Net beklentiler-İyibir geri bildirimle çalışanlarınıza onlardan ne beklediğinizi iletmiş olursunuz. Bu, rollerini nasıl etkili bir şekilde yerine getireceklerini anlamalarına yardımcı olacak ve daha iyi yönlendirmeler ve daha düşük stres seviyeleri sağlayacaktır.
• Güven oluşturma-Olumlugeribildirim, çalışanların kurumdaki rolleri ve konumları hakkında kendilerine olan güvenlerini artırır. Neyi iyi yaptıklarını ve nasıl daha iyi performans gösterebileceklerini bilirler.
• Daha iyi liderlik-Yöneticilerekiplerinin mesleki gelişimi üzerinde daha fazla kontrole sahiptir ve kariyer gelişimi geri bildirim verdiklerinde, görev ve projelerdeki ilerlemelerinin daha fazla farkında olurlar. Geri bildirim sayesinde yöneticileriniz daha iyi birer koç haline gelebilir. 
• Çalışan bağlılığı-Etkiligeri bildirim çalışanları görevlerinde destekler. Ayrılma güdülerini azaltır ve bu da kuruluşların yeni çalışanları işe alma ve eğitme maliyetlerini düşürür.

🔄 Geri Bildirim Türleri

Geri bildirim birçok şekilde olabilir. Örneğin şu şekilde değişebilir: 

• Kim veriyor? 
• İçerdiği mesaj veya 
• İster geçmiş ister gelecekteki olaylarla ilgili olsun.

Aşağıda çeşitli geri bildirim türlerini tartışacağız ve bunları içerik, yön, mod, zaman çerçevesi ve amaca göre gruplandıracağız.

İçerik

Neredeyse tüm geri bildirimler ya olumlu ya da olumsuz içeriğe sahiptir.

Olumlu geri bildirim takdir, övgü ve olumlu ifadeler içerir. Ayrıca, çalışanların güçlü yönlerini ve başarılarını vurgulayarak onları cesaretlendirir ve motive eder.

Olumlu geribildirim aynı zamanda iyi davranışları pekiştirir ve çalışanları mesleki gelişimlerinde destekler.

Olumsuz geribildirim düzeltici veya eleştirel yorumlar içerir ve birçok çalışan için duyulması zordur. Kendilerini saldırıya uğramış, değersizleştirilmiş ve motivasyonları düşmüş hissetmelerine neden olabilir. 

Gallup'un 2018 işyeri anketine göre, her beş çalışandan dördü olumsuz geri bildirimlerden sonra başka bir iş aramaya başladı.

Ancak olumsuz geribildirim, eleştiriden ziyade başarısız davranışları değiştirmeye yönelik eylemlere odaklanırsa etkili olabilir. 

Yapıcı geri bildirim olumsuz geri bildirimle yakından ilişkilidir ve iyileştirme alanlarının belirlenmesine odaklanır.

Aslında çalışanlar, işlerinde daha iyi olmak ve kariyer gelişimi için daha iyi fırsatlara sahip olmak için yapıcı geri bildirim isterler. 

HBR anketine katılanların %92 'si, geribildirim olumsuz olsa bile, uygun şekilde (yani yapıcı bir şekilde) verildiği takdirde performansı artırmada etkili olduğuna inanmaktadır.

➡️ Söyleyecek doğru kelimeleri bulmakta zorlanıyor musunuz? İşte 80 olumlu geri bildirim ve olumsuz geri bildirim örneği.

Yön

Bir işyerinde geri bildirimin yönü şu şekilde olabilir:

• bir yöneticiden bir çalışana, 
• bir çalışandan yöneticisine kadar, 
• eşler arasında veya 
• organizasyondaki diğer kişiler arasında.

Aşağı doğru geri bildirim Yöneticilerin görüşlerini ve rehberliklerini doğrudan raporlara aktarmasıdır. 

Bilgi akışı aşağıya doğrudur, yani organizasyon yapısının üst kademelerinden (yöneticiler) alt kademelerine (doğrudan rapor verenler) doğru.

Aşağı yönlü geribildirim işyerinde aşina olunan bir durumdur ve genellikle kaygı ya da korkuya neden olur- örneğin, doğrudan rapor alan kişi azarlanacağını ya da düşük ikramiye alacağını hissederse.

Yukarı doğru geri bildirim, aşağı doğru geri bildirimin tersine, yani doğrudan raporlardan yöneticilerine doğru akar. Bu çok yaygın değildir ve genellikle yöneticiler bunu gönüllü olarak değil de talep ettiklerinde gerçekleşir.

Yukarı doğru geri bildirim teşvik eder çalışan refahı güven ve psikolojik emniyet yaratarak. 

Yöneticiler, (aksi takdirde geri bildirim vermekte tereddüt edebilecek olan) doğrudan raporlarından geri bildirim istediklerinde, astlarını dinlemeye ve onlardan bir şeyler öğrenmeye istekli olduklarını gösterirler.

Eşler arası geri bildirim ve öz-geri bildirim, aynı kurumsal hiyerarşi katmanı içindeki geri bildirim biçimleridir.

360 derece geri bildirim çok yönlüdür, yani yöneticiler, amirler, üst düzey liderler, iş arkadaşları ve hatta müşteriler arasında her yöne doğru akar. Genellikle anonimdir, aksi takdirde samimi geri bildirim vermekten çekinebilecek kişilerin daha açık ve dürüst iletişim kurmasını teşvik eder.

360 derece geri bildirim, rolleri ne olursa olsun, bir kuruluştaki insanların tutum ve görüşlerinin çok yönlü bir görünümünü sağlar. Sonuç olarak, diğer geri bildirim türlerine kıyasla alıcının güçlü ve zayıf yönlerinin daha iyi bir resmini çizer.

Mod

Geri bildirimin resmi veya gayri resmi bir modu olabilir.

Resmi geri bildirim, bilgiye dayalı gözlemlere odaklanır ve yapılandırılmış süreçler ve çerçeveler kullanır. 

Tipik olarak resmi geri bildirim, planlanmış geri bildirim oturumları sırasında verilir ve performans değerlendirmelerini, hedefleri ve KPI'ları içerir.

Resmi geri bildirim hazırlık için zaman tanır ve kanıta dayalıdır, ancak çalışanlar üzerinde çok fazla baskı yaratabilir.

Buna karşın, gayri resmi geri bildirimin belirli bir yapısı veya geri bildirim süreci yoktur. Spontan ve sık olabilir. Doğal olarak, genellikle gündelik ortamlardaki geçici konuşmalar yoluyla gerçekleşir.

Gayri resmi geri bildirim samimi göründüğünde, resmi geri bildirimin stresi veya kaygısı olmadan destekleyici bir çalışma ortamı oluşturmaya yardımcı olur. Ancak gayri resmi olduğu için, değerlendirmeyi hazırlamak için zaman yoktur ve resmi bir çerçevede olduğu gibi aynı onayı alamayabilir.

Koçluk, hem resmi hem de gayri resmi geri bildirim unsurlarına sahip bir geri bildirim türüdür. İşbirliğine dayalı ve uygulamalı bir süreçtir; koç bir rehber ve ekip arkadaşı olarak geri bildirim vermek ve almak için güvenli bir ortam yaratır.

Koçluk çok etkili olabilir ve çeşitli alanlarda ölçülebilir iyileşmelere yol açabilir. BetterUp, koçluk aldıktan sonra çalışanların şunları gösterdiğini bildirmiştir:

• streste %90 azalma, 
• esneklikte %149'luk bir artış, 
• odaklanmada %181 iyileşme ve 
• iş performansında %130 artış.

Dikkatli olun: Ancak bazı çalışanlar koçluğu olumlu bir öğrenme sürecinden ziyade mikro yönetim olarak görebilir ve buna iyi yanıt vermeyebilir.

Zaman Çerçevesi

Çoğu geri bildirim geçmiş olaylarla ilgili olsa da, bazı geri bildirim biçimleri gelecekle veya mevcut olaylarla ilgilidir.

İleriye dönük geri bildirim bize gelecekteki davranışlar hakkında bilgi verir. Gelecekteki olumlu seçimleri motive etmek için onaylayıcı yorumlar veya istenmeyen davranışları caydırmak için düzeltici ifadeler içeren olumlu veya olumsuz olabilir.

Gerçek zamanlı geri bildirim, zamanında yanıtın faydalı olduğu anlık durumlar içindir. Bir çalışanın hata yapması ancak zamanında geri bildirimle hatasını düzeltmesi buna bir örnektir.

Amaç

Son olarak, geribildirim, geribildirimi veren kişi tarafından algılandığı şekliyle, amacı açısından değerlendirilebilir. Önde gelen psikolog Carl Rogers, aşağıda en sık kullanılandan en az kullanılana doğru sıralanan, amaca dayalı beş tür geri bildirim tanımlamıştır:

1. Değerlendirici geri bildirim, değerlendirilen kişi(kişisel) veya eylemleri(davranışsal) hakkında yargıda bulunur. Kişisel yargılar iyi olduğunda gurur verici, kötü olduğunda ise rahatsız edici olabilir. Olumsuz eleştiriler davranışsal olduğunda kabul edilmesi daha kolaydır.
2. Yorumlayıcı geribildirim söylenenlerin anlaşılıp anlaşılmadığını test eder, bunu genellikle başka kelimelerle ifade ederek yapar. Konuşmaları yanlış yorumlamak kolay olduğundan, bu tür geri bildirimler söylenenlere aktif bir ilgi gösterdiğinden faydalıdır.
3. Destekleyici geribildirim cesaret verir, güvenli ve samimi bir ortam yaratır. Bazen gurur vericidir, bu da kişinin kendini iyi hissetmesini sağlar. Yine de, değişimi motive etmek için gelişimsel bir odağa da sahip olabilir.
4. Sondalama geri bildirimi daha derin, daha spesifik sorular sorarak daha fazla bilgi arar.
5. Geri bildirimi anlamak, bir geri bildirim görüşmesindeki kişinin yalnızca sözlerini değil, kendisi hakkında daha fazla şey keşfetmeyi sağlar. Söyledikleriyle gerçekten ne demek istediklerini öğrenmek için çaba gösterir.

Değerlendirici geri bildirim genellikle işyerinde bir çalışanın performansını objektif olarak değerlendirmek için kullanılır. 

Hedefler, ölçütler ve zaman çizelgeleri belirleyerek ve ardından bunlara göre ilerlemeyi ölçerek, değerlendirici geri bildirim, geri bildirim tartışmaları için tarafsız bir temel sunar.

❓En çok hangitür geri bildirim yardımcı oluyor?

Gördüğümüz gibi, işyerinde birçok geri bildirim türü vardır ve her birinin farklı güçlü yönleri ve özellikleri vardır.

Ve genellikle geribildirim türleri arasındabir örtüşme vardır - aşağıyönlü geribildirim, örneğin olumlu içerik ileten resmi olabilir veya gayri resmi geribildirim olumsuz ve akranlar arasında olabilir.

Peki, en çok hangi tür geri bildirim yardımcı olur? Cevap: Duruma göre değişir.

Farklı geri bildirim türleri farklı durumlarda yararlıdır ve en yararlı geri bildirim koşullara göre değişir.

İK, bir kuruluşta geri bildirim akışının nasıl gerçekleştiği konusunda çok önemli bir role sahiptir. Liderler, yöneticiler ve insan yönetimi süreçleri üzerindeki etkiniz, doğru zamanlarda doğru geri bildirim türlerini teşvik edebileceğiniz anlamına gelir.

Bunu akılda tutarak, yaygın işyeri senaryolarına bakalım ve her durumda en yararlı geri bildirim türünü belirleyelim.

Yeni işe alımlar, rol değişiklikleri veya durgun çalışanlar

Koçluk geri bildirimi, yeni veya mevcut çalışanlar yeni rollere başladıklarında iyi bir seçimdir çünkü onlara değerli, uygulamalı yönlendirme sağlar.

Koçluk geri bildiriminin işbirlikçi, yol gösterici ve tehditkâr olmayan yaklaşımı, önemli değişim dönemlerinde faydalıdır.

Koçluk geribildirimi, kariyerlerinde başarısız olduklarını düşünen çalışanlara da yardımcı olur. 

Koçlar, çalışanları neyin engellediğini veya refahlarını neyin etkilediğini belirlemek için iyi bir konuma sahiptir. 

Örneğin, BetterUp, üyelerinin sadece üç aylık koçluktan sonra durgunlukta %38'lik bir azalma yaşadığını tespit etmiştir.

Proje ortamları

Yoğun, zamana duyarlı proje ortamlarında, gerçek zamanlı geri bildirim kendi başına ortaya çıkar. Bu, hızlı hareket eden ortamlarda iyi çalışan, sürekli ve zamanında bir geri bildirim şeklidir.

Örneğin: Şirketiniz büyük bir sistem projesini hayata geçiriyorsa ve sorunsuz bir lansmanı engelleyen bir sorun varsa, gerçek zamanlı geri bildirim (yani sorunu tanımlayan ve düzelten) başarı ile başarısızlık arasındaki farkı yaratabilir.

Performans incelemeleri

Gerçek zamanlı geri bildirim, daha güçlü bir bağlılık sağladığı için performans değerlendirmeleri sırasında da faydalıdır. Ayrıca, zamanında olması nedeniyle, çalışanlar ve yöneticileri periyodik değerlendirmelerden daha güncel ve sık geri bildirim alırlar.

Ayrıca, düzenli geri bildirim daha iyi çalışan bağlılığına yol açar, bu da her zaman bir bonus! 

Aslında, Accenture gibi birçok şirket, gerçek zamanlı geri bildirim lehine yıllık performans değerlendirmelerini terk etti.

360 derece geri bildirim, performans değerlendirmeleri sırasında yararlı olan bir başka geri bildirim türüdür. 

Deneyimli bir İK danışmanı ve yazar olan Susan Heathfield 'a göre 360 derece geri bildirim, belirli kariyer gelişim alanlarını ortaya çıkarırken ekip çalışmasını ve hesap verebilirliği güçlendirir.

Ayrıca, liderlik gelişimi için 360 derece geri bildirimden de yararlanabilirsiniz. Örgütsel davranış konusunda dünya çapında bir uzman olan Jack Zenger şunları belirtmektedir: ‍

"Fortune 500 şirketlerinin %85'inden fazlası 360 derece geri bildirim sürecini genel liderlik gelişim süreçlerinin temel taşı olarak kullanmaktadır." 

Düşük performans gösterenler

Düşük performans gösteren çalışanlara geri bildirim vermek zordur. Konuşmalar rahatsız edicidir ve hatta duygusal ve üzücü olabilir. Liderlik ve insan merkezli işyerleri uzmanı Marcel Schwantes, düşük performans gösteren çalışanlarla ilgilenirken objektif, kanıta dayalı ve tarafsız bir yaklaşım kullanılmasını önermektedir.

Davranışsal değerlendirici geri bildirim, Bu nedenle, düşük performans gösterenlerle başa çıkmaya yardımcı olur. Kişiden ziyade eylemlere ( davranışlar tarafından yönlendirilen) odaklanır. Ayrıca, nesnel iyileştirme önlemleri ve eylem noktaları ile takip eder. Destekleyici ve açık bir iletişim süreci gibi yapıcı geribildirim de iyi verilirse yardımcı olabilir.

Yüksek performans gösterenler

Düşük performans gösterenlere kıyasla, yüksek performans gösterenlere geri bildirim vermek kolaydır. Yoksa öyle mi?

İşyeri dinamikleri konusunda yazar ve konuşmacı olan Amy Gallo, eleştiri iması varsa yüksek performans gösterenlerin geri bildirimi iyi alamayabileceğini açıklıyor. 

Ancak yüksek performans gösterenlerin bile bir dereceye kadar yapıcı geri bildirime ihtiyacı vardır.

Ancak Gallo'ya göre vurgu, geleceğe odaklanarak motivasyonları ve hedefleri vurgulayan olumlu geri bildirim üzerinde olmalıdır. Bu nedenle ileriye dönük olumlu geribildirim, yüksek performans gösterenler için faydalıdır.

Yön arayışı

İşyerinde geri bildirim çoğunlukla istenmek yerine verilir. Gallup tarafından yapılan bir ankete göre bu durum, geri bildirimin neden her zaman etkili olmadığını açıklayabilir. 

Çalışanların yalnızca %26'sı geri bildirimin işlerini daha iyi yapmalarına yardımcı olduğuna kesinlikle katılıyor.

Bunu geliştirmenin bir yolu, geri bildirim sunmak yerine geri bildirim istemektir.

Örneğin, bir çalışanın veya yöneticinin kariyeri, işyeri davranışı veya bir proje hakkında yönlendirmeye ihtiyaç duyduğunu düşünün.

Bu durumlarda, geribildirimi alan kişi tarafından başlatılan yukarı veya aşağı yönlü geribildirim en yararlı olanıdır. 

Ve daha önce de belirtildiği gibi, yöneticiler yukarı doğru geri bildirim istediklerinde, doğrudan raporlarında güven yaratır ve endişeyi azaltırlar. 

Geri bildirim istemek, katılımı artıran ve iş sonuçlarını iyileştiren bir geri bildirim dinamiği oluşturur.

Zayıf kişilerarası becerilerin üstesinden gelmek

Kişilerarası beceriler veya yumuşak beceriler, işyerinde önemlidir ve bilgiden ziyade davranışlarla ilgilidir. 

Ancak Fortune Dergisi köşe yazarı Anne Fisher, sosyal becerilerin geliştirilmesinin zor olduğunu belirtiyor.

Ancak Harvard Kennedy School'da Öğretim Görevlisi olan Chris Musser, insanların doğru geri bildirimle kişilerarası becerilerini geliştirebileceklerinin altını çiz iyor.

Musser, zayıf kişilerarası becerilerle başa çıkmak için diyalog ve araştırma, iki yönlü konuşmalar ve empati ve doğrudanlık dengesi içeren geri bildirimin en iyisi olduğunu öne sürüyor.

Bu nedenle, dikkatli bir şekilde iletilen yapıcı geribildirim ile araştırma ve anlama geribildiriminin bir karışımı bu durumlarda yardımcı olur.

Yukarıdaki liste kapsamlı veya kesin olmamakla birlikte, farklı geri bildirim türlerinin farklı durumlarda nasıl yardımcı olabileceği konusunda size iyi bir fikir vermelidir. 

💡Geri bildirim vermek için 9 ipucu (her türden)

Artık çeşitli geri bildirim türlerinden bahsettiğimize göre, geri bildirim vermeye ve almaya hazır mısınız? etkili geri bildirim? Ya da belki de başkalarına -liderler, yöneticiler ve çalışanlar- nasıl değerli geri bildirim verileceği konusunda rehberlik etmek için?

Susan Heathfield, onlarca yıllık deneyiminden yola çıkarak, türü ne olursa olsun, etkili ve yararlı geri bildirimin olması gerektiğini öne sürüyor:

1. Alıcının daha geniş işyeri deneyimine değil, geri bildirim verdiğiniz eylem veya davranışa özel.
2. Yapıcı ve yargılayıcı olmayan, dürüstlük ve samimiyetle sunulan.
3. Alıcı için mevcut olan araçlara, kaynaklara ve zamana dayalı olarak, gelecekteki performansa yönelik bir bakış açısıyla eyleme geçirilebilir.
4. Alıcı tarafından talep edilir (mümkünse), bu da onlara geri bildirimde bulunup bulunamayacağınızı sorarak istenebilir.
5. Kullanılabilir, ancak "tavsiye" şeklinde değil (istenmediği sürece).
6. Zamanında, yani olaydan veya davranıştan nispeten kısa bir süre sonra, böylece geri bildirimle ilişki kurmak kolay olacaktır.
7. Olay veya davranış hakkında objektif, Eylemlere odaklanın: çalışanların bir şeyi neden değil nasıl yaptığı .
8. Alıcı tarafından, tepkilerini gözlemleyerek ve mümkünse geri bildirimi takip ederek anlaşılır.
9. "Karışık mesajlar" iletmek yerine, mesajında ve olayın veya davranışın yorumlanmasında tutarlıdır.

➡️ Hala fikir ve ipuçlarına mı ihtiyacınız var? İlgi çekici bir işyeri kültürü oluşturmak için çalışan geri bildirimine yönelik en iyi 20 uygulamamıza göz atın.

➡️ Zavvy ile gelişimi teşvik eden bir geri bildirim kültürünü etkinleştirin

At Zavvy, we understand that proper feedback is essential for a well-performing workplace. It promotes a culture that fosters employee development and growth through the guidance, clarity, and confidence that effective feedback brings.

Ancak gördüğümüz gibi, geribildirim birçok şekilde olabilir ve farklı geribildirim türleri farklı durumlarda faydalı olabilir. Dolayısıyla, kuruluşunuzda geri bildirimden en iyi şekilde yararlanmak için çok yönlü ve esnek bir yaklaşıma ihtiyacınız olacaktır.

At Zavvy, we can help you navigate, organize, and monitor a feedback system that boosts performance. Our tools and programs will work seamlessly with your existing information flow while letting you fully customize them to your organization's needs.

Etkili geri bildirim yoluyla çalışanlarınızın potansiyelinden nasıl yararlanabileceğinizi görmek için 30 dakikalık ücretsiz bir demo için rezervasyon yaptır ın.