11 bästa mjuka färdigheter på arbetsplatsen för att öka effektiviteten hos din arbetskraft

Du anställde en ingenjör vars CV passade perfekt. 

Klarade det tekniska testet ✅

Klarade ledningsrundan ✅

Bra kommunikation under intervjun ✅

Men när de gick med i projektet tyckte de att det var svårt att samarbeta i en hybridarbetsmiljö. Leveranserna gick ut mycket långsammare än väntat och e-postmeddelanden från kunderna (inte de bra) började strömma in.

Även om de tekniskt sett verkade vara det bästa valet, finns det fortfarande en lång väg att gå när det gäller mjuka färdigheter. 

Och det finns en anledning till det: du kan inte bedöma mjuka färdigheter på ett heltäckande sätt under en 60-minutersintervju. 

Så det enda sättet att se till att din personal inte stannar kvar på grund av dessa brister i mjuka färdigheter är att utbilda dem.

I den här artikeln ska vi utforska: 

• De 11 bästa mjuka färdigheterna för alla arbetsplatser för att hjälpa dig att bygga upp en personalstyrka som kan uppnå organisationens mål.
• Hur man bäst tränar dessa färdigheter.
• Tre bästa metoder så att du inte gör samma misstag som andra.

🖥️ Vad är mjuka färdigheter?

Mjuka eller interpersonella färdigheter är icke-tekniska färdigheter som rör hur individer interagerar, kommunicerar och arbetar effektivt med andra. 

De omfattar egenskaper som empati, anpassningsförmåga, lagarbete och problemlösning, som är viktiga för att bygga relationer och nå framgång på arbetsplatsen.

God kommunikation är till exempel en viktig mjuk kompetens. Den hjälper individer att förmedla sitt budskap på ett effektivt sätt. 

🗣️11 De viktigaste mjuka färdigheterna att utveckla i din organisation 

Vi har gått igenom nedanstående sex branschrapporter för att ge dig en lista över de mest efterfrågade mjuka färdigheterna och rekommenderade kurser för att utveckla varje färdighet. 

1. Linkedin 2023 Efterfrågade färdigheter
2. Coursera Yrkeskunskaper 2023
3. Att minska kompetensgapet 2023 från Wiley University Services
4. Michael Page Undersökning 2023
5. Pearsons kompetensutsikter
6. ZipRecruiter's The Job Market Outlook för studenter

Berättande

Oavsett om det är en kunddemonstration eller ett säljsamtal, kan en anställds sätt att förmedla information vända på hela resultatet.

Rob Walker och Joshua Glenn, två amerikanska författare, gjorde 2009 ett intressant experiment med namnet Significant Objects. De köpte föremål till ett värde av 128 dollar från secondhandbutiker och anlitade författare för att skriva en berättelse om varje föremål. Sedan lade de ut alla föremål till försäljning på eBay.

Föremålen såldes för mer än 3 600 dollar. Enbart berättelsen ökade avkastningen med över 28 gånger.

Utan tvekan är historieberättande en välbehövlig färdighet. Det är konsten att använda berättelser för att kommunicera budskapet och skapa kontakt med anställda, kunder eller andra intressenter.

Varför står denna färdighet först på vår lista? 

Vi har en liten berättelse om berättande (med ordvitsar). 

När vi frågade vårt team internt om någon hade deltagit i en session om storytelling under sin karriär på företaget var det tyst i rummet. Denna anekdot visar hur mycket denna färdighet underskattas och ofta prioriteras lågt i utbildningsprogrammen. 

Men när de anställda utvecklar den kan den ge enorm avkastning på lång sikt. 

Rekommenderade kurser:

Kommunikation 

Det andra självklara valet på listan är kommunikation - förmågan att effektivt förmedla idéer, tankar eller information. 

Men även om det låter som en självklar färdighet att förädla är organisationerna inte där ännu. 

Den dolda kostnaden för dålig kommunikation i enbart amerikanska företag uppgår till 1,2 biljoner dollar. 

Missförstånd uppstår ofta på ledningsnivå när ledarna:

1. Att inte sätta upp tydliga förväntningar. 
2. Undvika svåra samtal.
3. Hantera konflikter på ett felaktigt sätt.

Missförstånd förekommer också på marknivå, när anställda kämpar för att förmedla sitt budskap till teammedlemmar eller intressenter.

Minska den dolda förlusten på grund av dessa missförstånd genom att utbilda de anställda. 

Rekommenderade kurser:

Ledarskap

Nästa byggsten för en bra arbetsplats är ett starkt ledarskap: förmågan att leda anställda eller gruppmedlemmar för att uppnå organisationens mål. 

En rådande trend i branschen är att så snart en anställd stiger uppåt i karriären antas han eller hon vara redo att ta en ledarroll. 

Men det är långt ifrån sanningen.

Gallups forskning visar att endast en av tio personer har talang för att leda. Det räcker inte med erfarenhet. 

Ledarskapsutbildning förvandlar en enskild medarbetare till en ledare.  

Rekommenderade kurser:

Lagarbete

Ett bra ledarskap i sig skapar inte högpresterande team. Du kommer att hitta tillräckligt många enskilda medarbetare som är stjärnspelare men inte lagspelare. De saknar färdigheter i lagarbete. 

Lagarbete är förmågan att samarbeta effektivt i ett team, bygga relationer och bidra till en positiv gruppdynamik.

Rekommenderade kurser:

Problemlösning

I grunden handlar företag om att lösa problem. En bra arbetskultur eller ett starkt ledarskap ger inga resultat om de anställda inte har problemlösningsförmåga eller den analytiska förmågan att analysera problemen och genomföra effektiva lösningar. 

I en nyligen genomförd undersökning av 1 000 beslutsfattare sa 41 % att den yngre personalen inte får tillräckligt med utbildning i problemlösning. Ledarna har redan börjat lyfta fram behovet av denna utbildning.

Rekommenderade kurser:

Flexibilitet

Med den snabbt föränderliga ekonomin och konsumenterna förbättrar flexibilitet eller förmågan att göra omprioriteringar och omställningar organisationernas resultat drastiskt. Det är till exempel ingen hemlighet hur många företag som stod på gränsen till att stänga i början av Covid-19-pandemin. De som ändrade sig i tid är de som överlevde. 

På samma sätt är anställda som kan reagera på förändrade kunder, affärsbehov, konkurrens, ekonomi och ledarskapsförändringar en tillgång för organisationen. 

Rosabeth Moss Kanter, professor i företagsekonomi vid Harvard Business School, säger att de främsta orsakerna till att människor motsätter sig förändring är:

• Rädsla för att förlora kontrollen.
• De är oroliga för sin kompetens i samband med förändringen av arbetet.
• Att se förändringar som ett misslyckande och inte acceptera dem. 

Utbildning gör det möjligt för de anställda att hantera sådana situationer bättre. 

Träning i återhämtningsförmåga är ett utmärkt sätt att förbättra arbetstagarnas flexibilitet. 

Genom att utveckla motståndskraft lär sig anställda att anpassa sig till förändringar, hantera stress och återhämta sig från motgångar på ett effektivare sätt.

Som ett resultat av detta kommer de att kunna: 

• Klarar av nya krav på arbetsplatsen. 
• Svara på nya utmaningar. 
• Förbli produktiva trots osäkerhet, vilket i slutändan förbättrar deras totala flexibilitet.

Rekommenderade kurser:

Tidshantering 

Tidshantering på jobbet är en kompetens för att:

• Prioritera uppgifter.
• Fastställa och hålla tidsfrister. 
• Att fördela tiden effektivt. 

En tankeväckande studie från Microsoft visar att 81 % av de anställda behöver hjälp av cheferna för att prioritera sin arbetsbelastning. 

Men ännu mer intressant är att 74 % av cheferna behöver hjälp med att prioritera sitt arbete. 

Att lära sig att hantera tid och prioriteringar kan vara en svår nöt att knäcka. 

En viss vägledning kommer att öka produktiviteten på arbetsplatsen direkt.

Rekommenderade kurser:

Bygga upp arbetsrelationer

Anställda som har förmågan att bygga relationer på jobbet samarbetar bra med gruppmedlemmarna, vilket leder till en positiv gruppdynamik. Men det är lättare sagt än gjort att skapa goda relationer på jobbet. En anställd måste: 

• Förstå förändrade arbetsdynamiker.
• Kommunicera effektivt med olika grupper.
• Vårda förtroendet.
• Hantera svåra samtal.
• Hantera besvärliga kollegor.
• ...och mer.

Genom utbildning lär sig de anställda att hantera alla dessa situationer. 

Rekommenderad kurs:

Övertalning

Övertalning är konsten att påverka någons handlingar eller övertygelser. Det är en färdighet som är viktig för flera olika roller.

Ledare övertalar gruppmedlemmar att nå organisationens mål.

Försäljningsteamet övertygar potentiella kunder.

Marknadsföringsteamet övertygar köparna.

Trots dess betydelse är övertalning inte en färdighet som lärs ut i skolorna. Men du kan utbilda anställda som kan använda sig av denna förmåga för att uppnå affärsresultat. 

Rekommenderade kurser:

Förmåga att arbeta virtuellt

Michelle Parry-Slater, Learning & Development Director på Kairos Modern Learning, säger:

"Just nu är utmaningarna för organisationer att bygga upp färdigheter för att hantera distansarbetare, förstå hur man håller hybridmöten och hantera välbefinnande och mångfaldsfrågor."

Att arbeta på distans från hemmet eller någon annan plats än kontoret är en färdighet som de flesta anställda skyndade sig att skaffa sig under pandemin. Nu är det dags att finslipa dem för att få bästa möjliga resultat. 

Rekommenderad kurs:

Förmåga att arbeta i en miljö som präglas av mångfald.

Alla människor har fördomar, dvs. förutfattade meningar som de tror är sanna.

En vanlig fördom är till exempel att äldre människor inte är tekniskt kunniga. 

När du har en mångsidig arbetsstyrka med anställda med olika bakgrund, kön, inriktning och kultur är det enda sättet att ta itu med dessa fördomar att öka medvetenheten genom utbildning om mångfald. 

Mångfaldskunskaper gör att anställda accepterar kollegor med olika bakgrund bättre. Det hjälper dem också att förstå andras behov och acceptera olika åsikter. 

Rekommenderade kurser:

➡️ Se del 1 i den här serien för en lista över nödvändiga färdigheter på arbetsplatsen.

🤵‍♂️ 7 anledningar till varför utbildning i mjuka färdigheter ger din organisation en konkurrensfördel .

Stärka gruppdynamiken 

Alla mjuka färdigheter och kompetenser som du utbildar dina anställda i, som effektiv kommunikation, samarbete och förmågan att arbeta virtuellt eller i en varierad miljö, kommer att förbättra gruppdynamiken och hjälpa gruppmedlemmarna att samarbeta bättre. 

Förbättrat engagemang hos medarbetarna

Att investera i de anställda och visa potential för karriärutveckling och tillväxt är de främsta drivkrafterna för att få de anställda att engagera sig. Det är ett gott tecken för både den totala produktiviteten och för att behålla talanger.

Bättre ledarskap

Ledarskap är en viktig kompetens som kräver en omfattande utbildningsram. Genom att utbilda ledare hjälper du dem att ställa bättre förväntningar, ge feedback och leda teamet på ett effektivt sätt.

Ökad kreativitet och innovation 

Utbildning ger de anställda nya verktyg att experimentera med, vilket ökar innovationen på arbetsplatsen.  

Skapa jämställda arbetsplatser 

Mångfaldsutbildning är ett steg mot ökad inkludering, där ingen medarbetare känner sig utanför och alla har samma möjligheter.

Hög avkastning på investerat kapital

En studie från MIT Sloan visade att en 12 månader lång utbildning i mjuka färdigheter i fem fabriker gav en 250-procentig avkastning på bara åtta månader. 

Bra ledarskap, smidigt samarbete och tydlig kommunikation - alla dessa fördelar påverkar intäkterna.

Hårda färdigheter är ofullständiga utan mjuka färdigheter 

De flesta jobb kräver en blandning av flera olika färdigheter (hårda eller jobbrelaterade färdigheter och mjuka färdigheter).

En ingenjör med utmärkta tekniska kunskaper som inte kan samarbeta bra med ett team kommer till exempel inte att ge dig de förväntade resultaten. 

Inte heller en säljare som är expert på CRM-verktyg (Customer Relationship Management) men som inte kan förhandla med kunderna.

➡️ Hitta en lista över viktiga kompetenser från vår kompetensdatabas för att bygga ett team i världsklass. Du får också information om hur du kan bedöma och utveckla varje kompetens.

💡 7 steg för att lansera ett utbildningsprogram för mjuka färdigheter

Hämta den aktuella statusen för färdigheter

En viktig sak när det gäller mjuka färdigheter eller kompetensutveckling är att inte anta att någon redan har en viss färdighet, eftersom det är svårt att bedöma dessa färdigheter. 

Börja istället med tankesättet: Alla medarbetare kan lära sig något nytt genom utbildning.

Så först ska du skapa en lista över den utbildning som de anställda för närvarande genomför eller som redan pågår. 

➡️ Ladda ner en gratis mall för utbildningsmatris för att registrera utbildningsstatus på ett ställe. 

Sammanställning av en förteckning över prioriteringar

Nästa steg är att hitta en förteckning över prioriteringar. Vi har sammanställt listan ovan, men det är också viktigt att veta vilken säsong din organisation befinner sig i. Om du till exempel får dåliga betyg för dina kundtjänstsamtal kan kommunikationsutbildning vara din prioritet nu. Har ni en större produktrelease på gång? Då kan utbildning i ledarskap och lagarbete vara till hjälp.

Ta pulsen på dina anställda

Nästa steg är att förstå vad dina anställda vill ha. 

Var kämpar de?

Har chefer svårt att ge feedback?

Har säljteamet svårt att förhandla? 

Du kan skicka en enkät om utbildningsbehov för att få reda på deras krav. Utbildning är inte heller ett engångsinitiativ. Du kan uppmuntra de anställda att skapa tillväxtplaner och definiera sina utbildningsvägar regelbundet.

Börja skapa en träningsplan 

Du har alla uppgifter nu: nuvarande status, prioriteringar och medarbetarnas behov. Nästa steg är att skapa en utbildningsplan utifrån dessa uppgifter. För att tillgodose olika inlärningsstilar bör du ha en blandning av socialt lärande, coachning, video på begäran, kohorter, lärarledd utbildning och utbildning på arbetsplatsen som coachning eller mentorskap. 

⬇️ Funderar du på hur du ska komma igång? Ladda ner en kostnadsfri mall för utbildningsplan, så är du igång.

Främja utbildningen

Helen Buckwell, specialist på team- och ledarskapsutveckling, pekar på en av de största orsakerna till misslyckade utbildningsprogram: företagen främjar dem inte. 

Du hittar utmärkta kurser i ett bibliotek och knappt tio anställda vet att de finns. 

Och av dessa tio anställda vet fem av dem inte vilken nytta det är att utbilda specifika färdigheter. 

Du upprepar inte misstaget. Innan du startar en utbildning eller kurs ska du informera de anställda om utbildningen och hur den hjälper dem. 

Tilldela och spåra framsteg

När de anställda känner till fördelarna med utbildningen är det dags att tilldela den. Du behöver inte spendera timmar på Excel för att spåra utbildningen. 

Använd ett system för utbildningshantering (TMS) för att tilldela eller spåra utbildning. Det blir också din konsoliderade databas.

Spåra hur effektiva dina initiativ är 

Slutligen, anser de anställda att utbildningsinitiativen är användbara, eller slösar du bort budgeten på fel program? Ta reda på vad de tycker genom att skicka ut en enkel enkät. 

⬇️ Använd en färdig mall för utvärdering av utbildning för att samla in feedback från medarbetarna.

💡 Tips för attgöra utbildningsprogrammen för mjuka färdigheter framgångsrika: 3 experter väger in

Inkludera verkliga scenarier

Marla J. Albertie, an coach för företagsledare, föreslår att man ska ta med verkliga scenarier i utbildningsprogrammet och inte begränsa utbildningen till en fast läroplan. 

Som ett resultat av detta kommer du att: 

• Ge deltagarna stora möjligheter att öva sina färdigheter under utbildningsprogrammet. 
• Gör det möjligt för förmedlarna att ge konstruktiv feedback för att hjälpa deltagarna att förbättra sig.

Diversifiera utbildningen för olika grupper

Sonya Barlow, vd för LMFNetwork, säger:

"Enligt vår forskning på LMFNetwork anser särskilt kvinnor att de inte kan göra framsteg på arbetsplatsen på grund av bristande självförtroende, bristande karriärkunskap och community. Vi har utbildat mer än 20 000 personer under de senaste tre åren och funnit att detta är vanligt förekommande."

Olika grupper på jobbet kan ha olika problem. 

Genom att förstå problemen och ge utbildning för att tillgodose varje grupps särskilda behov kan man åstadkomma verklig integration.

Träna inte isolerat

Rob Smith, en chefscoach, säger:

"När du utbildar anställda i en färdighet sätter du en ton för organisationen. Om jag till exempel utbildar chefer i hur man ger effektiv feedback, begär jag först ett möte med den högsta ledningen. Om man bara utbildar chefer på mellannivå, finns de dåliga vanorna kvar hos de högre cheferna, och de kan inte föregå med gott exempel".

Mjuka färdigheter är en stor del av företagskulturen: 

• Hur du kommunicerar. 
• Hur du ger feedback.
• Hur du försöker vara inkluderande.

Att bara träna en selektiv grupp kommer inte att ge någon större skillnad. 

➡️ Bygg upp dina medarbetares mjuka färdigheter med Zavvy

🤯 De flesta experter inom L&D kämpar med att utforma framgångsrika utbildningsprogram för mjuka färdigheter:

• Skapa ett holistiskt program på organisationsnivå.
• Tillräckligt många olika kurser för att tillgodose alla behov.
• Flera olika kursformat för att tillgodose olika inlärningsstilar.
• Att integrera utbildningen i hela ekosystemet och koppla den till prestationsbedömningar.

Zavvy tar itu med alla dina problem 🙌

✅ Skapa ett holistiskt program på organisationsnivå 

Med Zavvy får du ett centraliserat LMS för att hantera utbildningsprogram.

Chefer kan tilldela och spåra utbildning på ett och samma ställe.

✅ Tillhandahålla tillräckligt många olika kurser för att tillgodose alla behov. 

Ingen enskild leverantör kan täcka alla dina kursbehov.

Därför har vi över 30 leverantörer som Udemy, Coursera med flera för att ge dig ett regelbundet uppdaterat bibliotek med kurser från tredje part. 

Du hittar alla kurser i listan ovan på Zavvy. 

Dessutom kan du skapa anpassade kurser på Zavvy enligt dina behov. 

✅ Att ha flera olika kursformat för att tillgodose olika inlärningsstilar. 

Zavvy kan du skapa anpassade kurser i olika format: Du kan skapa olika typer av kurser: video på begäran, med instruktör eller i grupp. Våra samarbeten med tredjepartsleverantörer har också olika kursformat.

Zavvy har ett brett utbud av kurser, böcker, videor, evenemang och artiklar.

✅ Att integrera utbildningen i hela ekosystemet och koppla den till prestationsbedömningar. 

På Zavvy kan de anställda skapa en utvecklingsplan och få 360 feedback om sina prestationer.

Anställda kommer inte till plattformen bara för att genomföra sporadiska utbildningskurser utan för att utvecklas i sin helhet.

Är det överväldigande att kurera tiotals kurser för varje mjuk färdighet?

Spara tid genom att boka en gratis demo och låt Zavvy lösa alla dina utbildningsbehov.

❓ Vanliga frågor

Vilka är de viktigaste mjuka färdigheterna? 

De viktigaste mjuka färdigheterna är berättande, kommunikation, ledarskap, lagarbete, problemlösning, flexibilitet, tidshantering, virtuellt arbete och arbete i en varierad miljö. 

Vilka är tio mjuka färdigheter på arbetsplatsen?

De tio främsta exemplen på mjuka färdigheter på arbetsplatsen är storytelling, kommunikation, ledarskap, lagarbete, problemlösning, kreativitet, flexibilitet, tidshantering, förmåga att arbeta virtuellt och förmåga att arbeta i en varierad miljö.

Vilka är de tre viktigaste mjuka färdigheterna på arbetsplatsen? 

De tre viktigaste mjuka färdigheterna som kan vara avgörande för en arbetsplats är kommunikation, lagarbete och effektivt ledarskap. Utan dessa tre kan man inte föreställa sig att ett företag kan nå sina mål.

Vilken betydelse har mjuka färdigheter på arbetsplatsen? 

Mjuka färdigheter hjälper människor att utföra sitt arbete på bästa sätt och samarbeta väl med andra. 

Därför är utmärkta mjuka färdigheter en grundpelare för högpresterande organisationer. 

Hur utvecklar man mjuka färdigheter på arbetsplatsen?

Det bästa sättet att utveckla mjuka färdigheter på arbetsplatsen är att ta ansvar och skapa en utbildningsplan för varje mjuka färdighet. Mjuka färdigheter som hur du kommunicerar eller ger feedback sätter tonen för organisationen. 

Du kan uppnå en enhetlig ton genom att utbilda hela organisationen.

Hur använder man mjuka färdigheter på arbetsplatsen?

Att kommunicera med potentiella kunder, leda ett team, samordna med teammedlemmar, uppskatta tidsåtgången för ett projekt och hantera tiden i enlighet med projektets tidsramar är de vanligaste användningarna av mjuka färdigheter på arbetsplatsen.