Come (e perché) avviare un efficace programma di competenze incrociate

Se c'è una lezione che ci ha insegnato la Grande Dimissione, è che è necessario un piano di riserva per quasi tutti i dipendenti.

Meg Hellerstedt, presidente di Sylvane, condivide la sua esperienza di gestione di un'azienda di vendita al dettaglio durante il periodo delle Grandi Dimissioni. Meg Hellerstedt racconta: "L'improvvisa perdita di dipendenti e la difficoltà di assumerne di nuovi sono stati un grande ostacolo al proseguimento degli affari come sempre".

Immaginate uno scenario in cui due membri chiave del team di prodotto hanno rassegnato le dimissioni e l'intero team è completamente all'oscuro di come procedere con la successiva release del prodotto. State lottando per trovare un sostituto.

Infine, quando si trova un sostituto, nessuno dei membri rimanenti del team può trasmettere le conoscenze ai nuovi arrivati, poiché non hanno una comprensione approfondita di ciò che hanno fatto i due membri. Ne consegue una perdita di produttività sia per i nuovi arrivati che per l'intero team. Di certo, non è una situazione ideale in cui trovarsi.

Potete evitare di cadere nella trappola di questi scenari aggiungendo iniziative di cross-skilling al vostro programma di apprendimento e sviluppo. La formazione trasversale è una strategia eccellente per costruire team più resilienti, agili e adattabili.

Questo articolo tratta di:

• Che cos'è il cross-skilling.
• Perché è importante, come dimostrano gli 8 vantaggi competitivi delle competenze trasversali.
• Come sviluppare una strategia di cross-skilling per la vostra organizzazione.

🤹🏼 Cosa significa cross-skilling in un lavoro?

Il termine cross-skilling (chiamato anche cross-training o multiskilling) in un lavoro si riferisce alla formazione dei dipendenti per sviluppare competenze al di fuori della loro area di competenza principale. Questo approccio consente agli individui di svolgere una varietà di ruoli o compiti tra diverse funzioni o reparti all'interno di un'organizzazione.

La qualificazione trasversale mira a creare una forza lavoro flessibile, versatile e multi-specializzata, a migliorare la collaborazione tra i team e a garantire la continuità e l'efficienza aziendale riducendo la dipendenza da individui specifici per compiti chiave.

Per esempio, uno sviluppatore di software può essere addestrato al testing del software, in modo da poter gestire le attività di testing in assenza di un tester.

Un altro esempio è che i membri dei team di vendita e di marketing possono ricevere una formazione incrociata sui rispettivi flussi di lavoro. Ne consegue una migliore collaborazione tra i due team per raggiungere l'obiettivo finale di attrarre nuovi clienti.

🕵️‍♀️ Cross-skilling vs. upskilling vs. reskilling: Capire le sfumature

L'upskilling è il processo che consiste nel dotare i dipendenti di nuove competenze per progredire nei loro ruoli attuali.

Ad esempio, la formazione degli sviluppatori web sulle ultime tecnologie web, in modo che siano sempre aggiornati sulle tendenze attuali. D'altra parte, il cross-skilling è la formazione dei dipendenti su competenze che vanno oltre il loro ruolo.

L'up-skilling offre maggiori opportunità di avanzamento di carriera ai dipendenti e migliora le loro prestazioni. Tuttavia, le competenze trasversali mirano a ridurre i rischi e a creare team più agili.

Esiste anche un altro termine, riqualificazione. Si riferisce alla formazione dei dipendenti su nuove competenze per adattarsi ai cambiamenti dei requisiti di lavoro o della tecnologia.

Ad esempio, supponiamo che il ruolo di un tecnico dell'assistenza stia diventando obsoleto a causa dell'automazione. In questo caso, potete riqualificarli per fargli assumere un altro ruolo.

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🪜 La vostra guida in 9 passi per implementare le competenze trasversali nella vostra organizzazione

Ecco una guida passo passo per implementare un programma di competenze trasversali nella vostra organizzazione.

1. Creare una biblioteca dei percorsi di carriera

Prima ancora di parlare ai dipendenti di formazione trasversale, è meglio costruire una libreria di percorsi di carriera:

• ruoli attuali nella vostra organizzazione;
• competenze (abilità, comportamenti e capacità) richieste per ogni ruolo;
• percorsi di carriera che mostrano la potenziale progressione di ruolo in un reparto.

Questa biblioteca vi fornirà una rapida panoramica di tutti i ruoli di reparto e delle relative competenze attese.

➡️ Scoprite come identificare le competenze necessarie per ogni ruolo con la nostra guida alla mappatura delle competenze.

2. Individuare potenziali opportunità di competenze incrociate

Il passo successivo consiste nell'esaminare i percorsi di carriera e trovare opportunità di competenze incrociate:

• Identificazione di ruoli con competenze sovrapposte
• Selezione di ruoli che richiedono una collaborazione frequente
• Determinazione dei ruoli interdipendenti.

I dipendenti che ricoprono questi ruoli possono essere potenziali partecipanti ai programmi di cross-skilling.

3. Conduzione di un'indagine sugli interessi dei dipendenti (facoltativa)

Potete anche valutare le aree di interesse dei vostri dipendenti e chiedere quali competenze desiderano sviluppare. Potete condurre un sondaggio sullo sviluppo della carriera per i dipendenti e porre domande su:

• i loro obiettivi di carriera;
• le competenze che vogliono sviluppare.

4. Stabilire obiettivi di competenza trasversale

Avete identificato le potenziali opportunità di competenze incrociate.

Poi, dovete definire obiettivi chiari per il vostro programma di cross-skilling. A quali di queste opportunità dovreste dare la priorità?

È possibile vedere gli obiettivi aziendali dell'organizzazione per definire le priorità.

Ad esempio:

• Se il rilascio di un prodotto importante è imminente, il team di prodotto deve essere formato in modo trasversale per migliorare la collaborazione. Quindi, stabilite degli obiettivi per la formazione trasversale del team di prodotto.
• Se si notano dipendenze critiche nell'attuale team di marketing, si può pianificare una formazione trasversale in modo che i membri del team di marketing possano gestire le assenze degli altri.
• Se osservate che il marketing di prodotto e i team di successo dei clienti non sono sulla stessa lunghezza d'onda, il risultato è una scarsa esperienza del cliente. In tal caso, è possibile formare in modo incrociato questi due team per offrire un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.  

Una volta definiti gli obiettivi, è possibile documentarli e assegnare i proprietari degli obiettivi (ad esempio, i responsabili delle risorse umane, i responsabili di reparto, ecc.)

Su Zavvy possono esserci più proprietari di obiettivi. Inoltre, è possibile impostare dei sotto-obiettivi in modo che le responsabilità siano distribuite tra le parti interessate.

5. Sviluppare programmi di formazione

Sviluppate moduli di formazione, workshop e seminari su misura per le competenze che volete coltivare nei vostri dipendenti.

Utilizzando Zavvy, è possibile:

• Creare corsi personalizzati: È possibile sviluppare corsi interni personalizzati in base ai processi e ai flussi di lavoro dell'organizzazione. Inoltre, avrete a disposizione un sistema di gestione dell'apprendimento centralizzato per tenere traccia di tutta la formazione e dei suoi progressi.

• Programmare seminari/workshop/eventi: Utilizzate gli eventi di apprendimento ricorrenti di Zavvy per programmare seminari, workshop o eventi dal vivo. Per configurarli bastano pochi clic. È possibile inserire l'organizzatore dell'evento, i dettagli della sessione e le modalità di iscrizione, e il gioco è fatto.

• Approfittate dei corsi esterni: Zavvy vi dà anche accesso a un ampio database di oltre 1000 corsi di rinomate piattaforme terze.

• Zavvy offre anche un supporto AI che aiuta a creare corsi dieci volte più velocemente.

6. Implementare mentorship e coaching

Oltre alla formazione, è possibile progettare programmi di mentorship. Abbinate ai dipendenti dei mentori che li guidino nell'apprendimento. In primo luogo, si possono inviare sondaggi ai dipendenti per trovare volontari e poi assegnare i mentori.

7. Compilare lo stato attuale delle competenze del dipendente

Prima di assegnare una formazione ai dipendenti, valutate le loro competenze per avere un'idea del loro stato attuale. È possibile condurre valutazioni basate sulle competenze su Zavvy per scoprire a che punto sono le loro abilità.

In definitiva, si ottiene una matrice di competenze che mostra le competenze della forza lavoro attuale. In Zavvy è possibile visualizzare queste matrici a livello di organizzazione, reparto, sede o team.

8. Creare piani di qualificazione trasversale per i dipendenti

Ora avete a disposizione tutti i dati di base e i programmi di formazione. In base allo stato attuale delle competenze, è possibile definire percorsi di cross-skilling per i dipendenti.

I manager possono avere incontri individuali con i dipendenti per discutere di competenze trasversali e obiettivi di sviluppo.

La cosa migliore sarebbe aggiungere i compiti (corsi online, coorti, workshop, certificazioni, rotazione del lavoro, affiancamento o chiamate di coaching) ai piani di sviluppo dei dipendenti.

Zavvy AI vi aiuta anche a creare piani di sviluppo personalizzati con un clic.

9. Monitoraggio dei progressi

Infine, istituite un sistema per monitorare e rivedere i progressi dei piani di cross-skilling. È possibile valutare nuovamente le abilità/competenze dopo che i dipendenti hanno completato i programmi di formazione trasversale assegnati. Potete anche abbinare la revisione dei compiti di cross-skilling alle regolari valutazioni delle prestazioni dei dipendenti.

Inoltre, è possibile condurre sondaggi per ottenere il feedback dei dipendenti sull'utilità della formazione.

Suggerimento: assicuratevi che i dipendenti abbiano l'opportunità di applicare le loro nuove competenze nel lavoro quotidiano o nei nuovi ruoli all'interno dell'organizzazione. Questo li manterrà motivati ad apprendere nuove competenze.

🏆 Perché le competenze trasversali sono importanti? 8 Vantaggi strategici delle competenze incrociate

I principali vantaggi dell'implementazione di un programma di competenze trasversali sono i seguenti:

1. Costruire team agili e resilienti

Meg Hellerstedt, presidente di Sylvane, afferma che la sua azienda ha avviato un programma di qualificazione trasversale dopo il periodo delle Grandi Dimissioni. Riflettendo sui vantaggi di questo programma, ci ha detto:

"La collaborazione è più fluida e l'operatività è più continua, meno soggetta a essere compromessa dalle assenze dei dipendenti. I nostri processi scorrono meglio perché i dipendenti non devono sempre aspettare i loro colleghi per avanzare in determinate attività".

Le competenze trasversali creano team più agili e resistenti per gestire le assenze o le dimissioni dei dipendenti.

2. Aumenta la collaborazione e la produttività del team

Steve Hallman, Enterprise agile coach e consulente di gestione operativa , sostiene che la formazione trasversale dei dipendenti favorisce la collaborazione e aumenta la produttività.

Lo spiega con un esempio di sviluppo software:"Ogni volta che uno sviluppatore front-end e uno back-end lavorano insieme, entrambi imparano qualcosa. In questo modo, tutti potranno conoscere tutte le competenze disponibili all'interno del team di sviluppo. Semplicemente, limita la quantità di lavoro in corso".

3. Favorisce l'innovazione

I team interfunzionali aumentano l'innovazione. La presenza di dipendenti con un'ampia gamma di competenze, conoscenze e risorse consente loro di affrontare una serie di sfide più complete in tempi più rapidi rispetto ai team composti da membri con un insieme ristretto di competenze.

4. Garantisce l'adattamento alle richieste del mercato

Kraig Kleeman, CEO e fondatore di The New Workforce, afferma:"Viviamo in un'epoca in cui il cambiamento è l'unica costante. Le richieste del mercato cambiano, emergono nuove tecnologie e le competenze un tempo considerate di nicchia diventano mainstream. In questo panorama, avere un team in grado di adattarsi rapidamente non è solo un vantaggio, è una necessità. Ilcross-skilling prepara il team a questi cambiamenti".

Con la formazione trasversale, i dipendenti possono assumere compiti e responsabilità diverse ed essere più adattabili alle mutevoli richieste del mercato. Ad esempio, l'adozione dell'IA è aumentata in modo significativo nelle funzioni HR. Quindi, i dirigenti HR devono avere conoscenze tecniche su come adattarsi ai nuovi sistemi.

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5. Aumenta il coinvolgimento dei dipendenti

Gallup ha chiesto ai dipendenti con scarso impegno quali cambiamenti si aspettano sul posto di lavoro. Uno dei problemi più significativi è che il loro lavoro attuale è piuttosto ripetitivo. Vorrebbero invece imparare più cose. Il cross-training fornisce ai dipendenti nuove competenze per poter svolgere compiti diversi.

6. Supporta la mobilità interna e favorisce la ritenzione

La mobilità interna è lo spostamento dei dipendenti all'interno della stessa organizzazione verso un nuovo ruolo o una nuova opportunità di sviluppo. La formazione trasversale favorisce la mobilità interna. Consente ai dipendenti di acquisire competenze più diversificate, aiutandoli a trovare il proprio percorso di carriera all'interno dell'organizzazione.

Ad esempio, uno sviluppatore front-end che voglia diventare un ingegnere cloud può essere formato sullo sviluppo cloud. Aiutare le persone a muoversi internamente in base alle loro aspirazioni di carriera aumenta la fidelizzazione.

7. Crea futuri leader

Pallavi Sharma, HR Business Partner certificato, afferma:"Se progettati in modo efficiente, i programmi di cross-skilling possono essere determinanti per far progredire le persone che ricoprono ruoli di livello 2 e 3 (manager o senior leader) verso il livello gerarchico successivo".

I dipendenti che ricoprono ruoli di leadership devono conoscere diversi reparti e ruoli. Il cross-skilling è un approccio formativo per creare i futuri leader.

8. Riduce le lacune di competenze

Oltre il 50% delle aziende deve far fronte a una carenza di competenze, e la metà la affronta formando i dipendenti esistenti. Il cross-skilling crea un pool di talenti con competenze diverse per evitare le carenze di competenze.

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Zavvy è il vostro sportello unico per tutto ciò che riguarda lo sviluppo dei talenti.

Su Zavvy è possibile:

• ✈️ Inserire i nuovi assunti.
• 📝 Costruire quadri di riferimento per le carriere e librerie di competenze.
• 💪 Gestire tutta la formazione in un sistema di gestione dell'apprendimento.
• 🌱 Progettare piani di sviluppo.
• 🔄 Gestire le prestazioni.

La parte migliore è che possiamo personalizzare le funzioni in base ai vostri casi d'uso. Prenotate subito una demo per vederlo in azione.

❓ Domande frequenti (FAQ)

Qual è un esempio di competenze incrociate?

Il cross-skilling è la formazione dei dipendenti su competenze che vanno oltre il loro ruolo. Queste competenze sono principalmente legate a ruoli adiacenti o interdipendenti.

Ad esempio, uno sviluppatore back-end comprende i principi dello sviluppo del software. Può anche essere formato in modo trasversale come sviluppatore back-end. In questo modo, possono gestire lo sviluppo del software end-to-end e assumere un ruolo di sviluppatore full-stack.

Qual è un esempio di competenza trasversale?

Il cross-skilling è la formazione dei dipendenti su competenze che vanno oltre il loro ruolo. Queste competenze sono principalmente legate a ruoli adiacenti o interdipendenti.

Ad esempio, i membri dei team di vendita e di marketing possono essere formati in modo incrociato sui rispettivi flussi di lavoro. Ne consegue una migliore collaborazione tra i due team per raggiungere l'obiettivo finale di attirare nuovi clienti.

Cosa si intende per upskilling, reskilling e cross-skilling?

Aggiornamento: L'upskilling è il processo che consiste nel dotare i dipendenti di nuove competenze per progredire nel loro attuale ruolo lavorativo.

Competenze trasversali: Il cross-skilling è il processo di formazione dei dipendenti su competenze aggiuntive rispetto al loro ruolo attuale.

Riassortimento: La riqualificazione consiste nel formare i dipendenti a nuove competenze per adattarsi ai cambiamenti dei requisiti di lavoro o della tecnologia.