Cómo utilizar las encuestas de feedback de 360 grados para impulsar la productividad, el crecimiento y la responsabilidad

Cuando los superiores dicen "encuestas de opinión de 360 grados", algunos empleados oyen "falsa trampa anónima", "hora de los despidos y los ascensos", "chivarse de los compañeros", y la lista continúa. 

Sin embargo, se dará cuenta de que los empleados no odian las encuestas de opinión en sí, sino la forma en que las organizaciones ofrecen y utilizan o no estas opiniones. 

Si se hace bien, los empleados lo consideran"el mejor feedback que han recibido nunca".  

¿Por qué? Porque el feedback 360 puede ser decisivo para el desarrollo profesional.

¿Qué están haciendo mal las empresas?

Siga leyendo para saber cómo realizar encuestas de feedback 360 eficaces para la empresa y el desarrollo de los empleados.

🔄 ¿Qué es una encuesta de opinión de 360 grados?

La encuesta de feedback de 360 grados (evaluación multifuente) es una técnica de encuesta que solicita feedback sobre el rendimiento de los empleados (o líderes) a varias fuentes: jefes, compañeros, informes y ellos mismos.

Estas fuentes se denominan participantes o revisores.

En los casos en que el empleado interactúe con el público, también podría enviar una encuesta a clientes, proveedores, contratistas o vendedores.

La encuesta de retroalimentación de 360 grados incluye las preguntas que se hacen a estos participantes y el modo de enviarles estas preguntas, que podrían incluir: 

• utilizando PDF, 
• papel y bolígrafo, 
• una herramienta informática de retroalimentación.

Las encuestas de evaluación multifuente se remontan a la Segunda Guerra Mundial, cuando los militares alemanes las utilizaban para evaluar el rendimiento de sus soldados. Tenían en cuenta las opiniones de sus supervisores, compañeros y ascensos.

Esso Research and Engineering Group (Exxon Mobil) fue la primera en utilizar encuestas multifuente para evaluar a los trabajadores. Después de que Esso observara un aumento de la productividad y del crecimiento de los empleados, otras empresas empezaron a adoptar las encuestas 360.

En la actualidad, más del 85% de las empresas de Fortune 500 utilizan evaluaciones multifuente para su proceso de desarrollo del liderazgo.

🏆 ¿Cuáles son los beneficios de una encuesta de feedback de 360 grados?

Ofrece una visión completa

Tradicionalmente, los empleados sólo recibían información de sus supervisores o jefes. Pero eso no da una imagen completa de su rendimiento y comportamiento porque su supervisor no es la única persona con la que interactúan. Si no se tiene en cuenta la opinión de otras personas, como compañeros de trabajo y clientes, los empleados y sus jefes obtienen una visión incompleta de su trabajo y su comportamiento.

Las encuestas de feedback de 360 grados ofrecen a empleados y directivos información completa sobre su rendimiento.

Estimula el crecimiento

Según Gallup, el 26% de los empleados está totalmente de acuerdo en que el feedback les ayuda a rendir mejor. También rinden 4,6 veces más cuando se les escucha.

Un feedback sincero y específico da a los empleados una idea de cómo les perciben sus compañeros, reconoce sus puntos fuertes pasados por alto y saca a la luz los puntos ciegos.

Además, cuando los empleados reciben comentarios constructivos de los participantes clave, les ayuda a entender lo que están haciendo mal y lo que tienen que cambiar para su crecimiento profesional. 

Las revisiones de desarrollo con feedback 360 también pueden llevar a los empleados a crear nuevos planes de crecimiento para mejorar ellos mismos y sus habilidades. 

Mayor responsabilidad 

Las empresas pueden utilizar la retroalimentación de 360 grados para evaluar el grado de cumplimiento de los objetivos y las exigencias del trabajo por parte de los empleados. 

Saber que se les califica haría a los empleados más responsables de su rendimiento y del cumplimiento de sus objetivos.

Por ejemplo, empresas como Facebook y Netflix utilizan revisiones 360 para asegurarse de que sus empleados cumplen las normas de alto rendimiento y de que sólo los mejores se quedan.

🎥 ¿Quieres descubrir los entresijos de la cultura de alto rendimiento de Netflix? También encontrarás una guía paso a paso para realizar las evaluaciones de rendimiento de los empleados como Netflix.

¿Sigues teniendo dudas sobre la inclusión de valoraciones en tus ciclos de feedback 360? Entonces, echa un vistazo a por qué Facebook no está renunciando a las calificaciones de rendimientotodavía y cómo calibran sus revisiones.

Crea una cultura de trabajo saludable 

La comunicación es la base de unas relaciones sanas. Lo mismo ocurre con la cultura del lugar de trabajo. 

Según Salesforce, los empleados que sienten que su voz importa tienen un 4,6% más de probabilidades de rendir mejor en el lugar de trabajo. 

Durante la "Gran Dimisión", el 57% de los trabajadores afirmaron que sentirse poco respetados en el trabajo es una de las principales razones para dejar su empleo. 

Utilizar encuestas de opinión para recoger las opiniones y preocupaciones de los empleados le ayudará a comprender cómo debe mejorar la cultura de su empresa y qué debe seguir haciendo.

⚒️ Cómo crear una encuesta de feedback de 360 grados en 6 pasos

Paso 1: Establecer objetivos claros

Antes de realizar la encuesta, fije objetivos concretos. Los objetivos deben estar relacionados con los valores fundamentales de su empresa. Los objetivos podrían ser: 

• Mejorar la cultura de trabajo
• Mejores relaciones entre empleados y clientes
• Reducción del retraso en las entregas, etc.

Si su objetivo es mejorar la cultura laboral, haga preguntas sobre la cultura de su empresa. 

Paso 2: Seleccionar a los revisores y evaluadores

El evaluado o el centro de atención es el empleado o dirigente objeto de la evaluación. 

Los calificadores o revisores son empleados, superiores, compañeros y directivos de la organización que dan feedback. 

Consejo nº 1: Seleccione evaluadores que trabajen directamente con el objetivo: el director, un compañero, clientes, etc.

Consejo nº 2: Para obtener mejores resultados, la identidad de los evaluadores debe ser anónima. 

Paso 3: Preparar a los participantes

La preparación tiene por objeto comunicar la importancia del proceso tanto al centro de atención como a los evaluadores. 

Consejo nº 3 : Explique a los evaluadores la finalidad de la evaluación 360.

Consejo nº 4: Anime a todos los participantes a dar un feedback honesto, empático y específico del trabajo.

Consejo nº 5: Dé a los evaluadores una idea del tiempo que se les va a dedicar (normalmente entre 30 y 60 minutos).

Consejonº 6: Comunique al evaluado que el evaluador no es un enemigo y que debe prestar atención a los puntos débiles y mejorarlos.

Paso 4: Elegir las preguntas

Una vez elegidos los participantes, selecciona las preguntas. Dependiendo de las personas a las que envíes la encuesta (compañeros, directivos, clientes, etc.), las preguntas pueden ser abiertas o cerradas (más adelante hablaremos de ello). 

Las encuestas pueden incluir varias preguntas, como la evaluación de las capacidades de comunicación, interpersonales, de resolución de problemas o de motivación.

Consejo nº 7: Haga preguntas cortas y directas, y reduzca al mínimo las preguntas cerradas.

💡 Consulta 44 ejemplos de preguntas 360 de liderazgo para evaluar a tus directivos y descubrir líderes emergentes.

Paso 5: Crear la encuesta

Enviar hojas de cálculo de un lado a otro a personas, jefes y compañeros es un proceso laborioso, lento e ineficaz para recabar opiniones.

Así pues, la tecnología es necesaria para que el sistema de información sea sencillo y eficaz. 

Consejo nº 8: Con tecnología como Zavvypuede automatizar el proceso y ahorrar tiempo.

Zavvy es un sistema de retroalimentación totalmente personalizable que le permite configurar un sistema de retroalimentación para toda la empresa, ya sea ascendente, descendente, entre compañeros o propia. 

Paso 6: Crear un plan de acción posterior a la revisión 

Antes de utilizar un sistema de feedback, es importante establecer un plan sobre cómo utilizar el feedback para los objetivos fijados en el paso 1. 

Consejo nº 9: Estos planes de acción pueden ser cualquier cosa, desde talleres de formación hasta cursos de habilidades en línea y programas de liderazgo. 

Por ejemplo, si su objetivo es mejorar la cultura y ha formulado preguntas sobre lo que les gusta y lo que no les gusta a los empleados de determinadas culturas de trabajo, tome los comentarios y utilícelos. 

Por otro lado, si su objetivo es mejorar el rendimiento de la plantilla, formule preguntas sobre la ética laboral, los puntos débiles y los puntos fuertes del empleado. A continuación, utiliza los datos para mejorar su plan de desarrollo. 

Consejo nº 10: Enseñe a los empleados a responder y rellenar las encuestas con empatía sin dejar de ser sinceros.

"No utilizar palabras duras, ser amable y ponerse en el lugar del evaluador debe ser lo más importante a la hora de rellenar las encuestas".

Consejo nº 11: Una formación adecuada garantizará una cultura de feedback positiva y productiva.

❓19Preguntas para incluir en su encuesta de retroalimentación de 360 grados

Las preguntas de la encuesta pueden dividirse en dos: preguntas abiertas y preguntas cerradas.

1. Preguntas abiertas

Las preguntas abiertas permiten a los revisores revelar sus procesos de pensamiento y proporcionar información más detallada sobre determinados comportamientos o actuaciones del foco de atención. 

Algunos ejemplos son:

• ¿Cómo podría el evaluado mejorar sus habilidades de comunicación? ¿Tiene alguna recomendación concreta?
• ¿Qué es lo único que, si se hace correctamente, reforzará su confianza en la capacidad del miembro del equipo para desempeñar su trabajo? 
• ¿En qué medida colabora este empleado con los demás miembros de su equipo?
• ¿Considera que el empleado entiende cómo repercuten sus acciones en sus compañeros? En caso afirmativo, ¿cómo?

Consejo nº 1: Sea estratégico con las preguntas abiertas que incluya, ya que lleva más tiempo responderlas. 

2. Preguntas cerradas

Las preguntas cerradas son las típicas de sí/no o una puntuación como parte de un sistema de clasificación. 

Son más estructuradas y dejan menos margen a la interpretación. 

Este estilo también es mejor para recopilar rápidamente grandes cantidades de datos para su análisis. 

Si es necesario incluir preguntas de tipo sí/no en la encuesta de opinión de los empleados, prueba a añadir una sección que permita a los encuestados explicar el motivo de cada elección. 

Algunos ejemplos son:

• ¿Cree que el evaluado tiene un impacto positivo en su equipo?
• ¿Han dirigido algún proyecto crítico en su equipo?
• ¿Es probable que los recomiende para tomar decisiones cruciales para su equipo?
• ¿Han sido fundamentales para su crecimiento personal?
• ¿Cuál sería la puntuación si tuvieras que puntuar su capacidad de liderazgo?

Consejo nº 2: Haz más preguntas cerradas de valoración que preguntas de tipo sí/no, porque las preguntas de tipo sí/no dan una visión miope del tema en el que te estás centrando. 

Hay montones de preguntas para incluir en su feedback de 360 grados.

Hemos reunido cinco temas principales.

Cultura de empresa y alineación organizativa 

• ¿Te trata este empleado (y a los demás miembros del equipo) con respeto?
• ¿Vive el empleado a diario los valores de la empresa?

Motivación de los empleados 

• ¿Parece que el empleado está motivado por su trabajo?
• ¿Está motivado el empleado para compartir su trabajo con otros de forma independiente? 

Colaboración en equipo

• ¿Crea el empleado un sentimiento de colaboración cuando trabaja con otros?
• En su opinión, ¿respeta el empleado la opinión de los demás miembros del equipo?

Capacidad de comunicación

• ¿Crea el empleado oportunidades de debate y diálogo?
• ¿Escucha bien las sugerencias de los demás? 

Rendición de cuentas

• ¿Con qué frecuencia cumple el empleado los plazos de los proyectos? 
• ¿Supera el empleado las expectativas con su trabajo?

💡 Para preguntas centradas en la autoevaluación, echa un vistazo a esta colección de 75 preguntas de autoevaluación.

📝 Plantillas de encuestas de opinión 360 sencillas y listas para usar

Para facilitar las cosas, hemos creado no una, sino dos plantillas listas para usar y completamente personalizables. 

El primero es un formulario de Google, del que puedes hacer una copia y personalizarlo inmediatamente.

El segundo lo puedes usar directamente en Zavvy.

Esta plantilla es un ciclo de feedback de 360 grados totalmente configurado. Solo tienes que elegir a los participantes (es decir, los evaluados) y listo.

Echa un vistazo a una vista previa de nuestra plantilla del ciclo de feedback 360. 

Puede utilizar ambas plantillas para:

• ⬆️ Comentarios: De los subordinados directos a sus superiores.
• ⬇️ Retroalimentación descendente: De los directivos a sus subordinados directos.
• 👥 Comentarios de los compañeros: De un colega a otro.
• ️ Auto-retroalimentación: Reflexión sobre uno mismo.

📊 ¿Cómo utilizar los resultados de la encuesta 360 grados?

Puede utilizar las encuestas de feedback 360 tanto con fines de desarrollo como de evaluación. 

Para utilizar las encuestas con éxito, debe tener en cuenta el rendimiento de su personal y sus planes de desarrollo. 

He aquí cómo.

1. Asegúrese de que su personal considera cada comentario como un paso hacia el desarrollo.

A veces no es fácil aceptar los comentarios, sobre todo en áreas en las que nos consideramos competentes. 

Consejo: Asegúrese de que sus empleados adoptan una mentalidad de crecimiento y están dispuestos a trabajar para desarrollar sus competencias.

2. Anime a los empleados a examinar su rendimiento de forma independiente o con un compañero y a reflexionar sobre sus puntos fuertes y débiles. 

Cada empleado debe plantearse estas preguntas:

• ¿Qué puntos fuertes son los más importantes para tener éxito en mi empresa?
• ¿La gente tiene una perspectiva diferente de cuáles son mis puntos fuertes y débiles? 
• ¿Qué puntos débiles frenan mi crecimiento?
• ¿Qué competencias son importantes para el éxito continuado en mi empresa?
• ¿Qué considero puntos fuertes, puntos débiles y habilidades medias?

3. También puede analizar los resultados de las encuestas como parte de las conversaciones de desarrollo.

Consejo nº 1: Trabaja con tus empleados para relacionar los resultados de la encuesta con sus planes de desarrollo.

Consejo nº 2 : Establezca de 2 a 3 objetivos de desarrollo.

Puedes animar a los empleados:

• Adoptar estrategias para superar sus puntos débiles. 
• Ayúdales a identificar un punto fuerte que puedan aprovechar y en el que puedan mejorar.
• Elige un punto fuerte medio para mejorar, etc. 

Consejo nº 3: Considere la posibilidad de que un coach capacitado guíe a sus líderes a través de los resultados para ver cómo pueden mejorar sus habilidades de liderazgo.

Consejo nº 4: También puede compartir lo que ha aprendido de sus encuestas 360 y lo que planea hacer basándose en sus comentarios.

Consejo nº 5: También puedes animar a los empleados a que elijan un compañero o compañeros de responsabilidad para que les mantengan centrados en su proceso de desarrollo.

🧰 Herramientas para facilitar tu proceso de feedback 360

Formularios de Google 

Los formularios de Google son un producto 100% gratuito para cualquiera que tenga una cuenta de Google. Puedes utilizarlo para crear tantas encuestas como necesites, hacer tantas preguntas como quieras y recopilar respuestas de tantos evaluadores, todo ello sin pagar un céntimo. 

Sin embargo, no da mucho margen de maniobra en términos de personalización y diseño, sobre todo específico de la marca. 

Zavvy

La mejor herramienta de encuesta de feedback 360 se adapta a las necesidades de su organización, ya que no existe un modelo único. 

Cualquier cosa contraria a eso, y acabarás con cuellos de botella. 

Zavvy ofrece una herramienta de feedback 360 intuitiva, fácil de usar y altamente personalizable.

Nuestra herramienta le permite fomentar una cultura de feedback que mejora el rendimiento y el crecimiento. 

Puede utilizar los datos recogidos en las encuestas para elaborar estrategias de formación y desarrollo.

➡️ Utilice Zavvy para mejorar los ciclos de retroalimentación

Enviar archivos PDF, formularios de encuestas y hojas de cálculo de un lado a otro lleva tiempo y resulta engorroso.

También es difícil hacer un seguimiento del historial de sus encuestas de opinión para ver el retorno de la inversión utilizando estos métodos. 

Pero, ¿cómo puede reducir el tiempo dedicado a crear comentarios y mejorar el seguimiento histórico de sus encuestas? Zavvy.

Zavvy es una plataforma de capacitación de empleados. Disponemos de una herramienta de feedback que automatiza, envía y realiza el seguimiento de las encuestas de feedback.

También puede integrar la herramienta de feedback con un marco de desarrollo para utilizar el feedback para el desarrollo y el crecimiento de los empleados. 

Y esa es la mejor manera de sacar el máximo partido a sus encuestas de feedback 360. 

Inscríbase en una demostración gratuita de 30 minutos para aprender a impulsar una cultura de alto rendimiento en su organización.