Cómo (y por qué) encuestar eficazmente a los trabajadores a distancia | 41 preguntas incluidas

En una encuesta realizada por Paychex, el 55% de los trabajadores remotos declararon que sus empresas no actualizaron el paquete de beneficios cuando cambiaron al trabajo remoto. Como resultado, tuvo un impacto directo en la retención de los empleados. 

La pérdida de talento, la contratación y la incorporación conllevan un coste adicional. 

¿Una solución a este problema? Escuche a sus empleados.

Las encuestas son una excelente forma de prestar oídos, especialmente en el caso de una plantilla distribuida. 

Si no está encuestando a sus trabajadores remotos, ya se está quedando atrás.

¿No sabe por dónde empezar?

Desglosamos cómo puede encuestar a sus trabajadores remotos. También incluimos 41 preguntas de encuesta que puedes plantear inmediatamente a tus trabajadores remotos.

🔄 ¿Qué son las encuestas para trabajadores a distancia?

El trabajo a distancia conlleva sus propios retos: soledad, dificultades de comunicación y sensación de desconexión, por nombrar algunos. Todo ello afecta directamente al compromiso de los empleados. 

Es posible que sus encuestas tradicionales no cubran totalmente las necesidades de los empleados remotos. 

Por lo tanto, es esencial elaborar encuestas específicas para ellos en función de su entorno de trabajo y de los retos a los que se enfrentan, como la configuración de la WFH, la conectividad, etc. 

Los resultados de estas encuestas pueden ofrecerle una hoja de ruta para que los empleados remotos rindan al máximo. 

➡️ Descubra las últimas estadísticas sobre trabajo híbrido y remoto para comprender las tendencias laborales cambiantes antes de redactar su encuesta.

👀 7 Razones por las que deberías encuestar a trabajadores remotos

Las encuestas son una forma de decir que te importa. También es forraje para el cambio. Pero estas dos razones están a un nivel muy alto. 

Veamos, pues, por qué es importante encuestar a los empleados remotos.

Dar voz a los empleados remotos

Cuando los empleados están en la oficina, es fácil acercarse al director o al responsable de RR.HH. y discutir los problemas. Sin embargo, se pierde ese privilegio en un entorno de trabajo a distancia. Estas encuestas son una oportunidad para que se sientan escuchados. Y también dar voz a los empleados que tienen dificultades para comunicar sus problemas.

Evaluar el clima organizativo

El éxito de cualquier organización depende de cómo se sientan los empleados en su trabajo.

¿Se sienten vinculados a la visión de la empresa?

¿Están alineados con el equipo?

¿Reciben el apoyo necesario de su supervisor?

Las encuestas son una forma de asomarse a sus cabezas y evaluar lo que va bien (y lo que va mal).

Encontrar los retos específicos del trabajo a distancia 

El trabajo a distancia no es tan guay como se muestra en las redes sociales. No es trabajar desde una cafetería sorbiendo té helado, sino sentarse en pijama y entrar en pánico por si la cena en el microondas se hubiera quemado en medio de una extensa llamada de Zoom.

Hay muchos otros problemas (aparte de la lasaña quemada, por supuesto), como los problemas tecnológicos, las lagunas de comunicación, la falta de equilibrio entre la vida laboral y personal, etc. Pero, una vez más, las encuestas pueden darte una lista de problemas candentes.

Compromiso de calibre 

Si hay una métrica de la que debe hacer un seguimiento, esa es el compromiso de los empleados. Tiene un enorme impacto en los ingresos y los beneficios. 

De hecho, el informe de Gallup State of global workforce 2022 muestra que las unidades de negocio con trabajadores comprometidos tienen un 23% más de beneficios. Descubra su nivel de compromiso actual con una encuesta. 

➡️ ¿Necesitas ideas para involucrar a tus empleados remotos? Eche un vistazo a estas 47 ideas únicas para involucrar a los empleados remotos.

Garantizar la alineación del equipo 

En una plantilla remota o híbrida, es fácil que las personas empiecen a trabajar aisladas. Las encuestas pueden ayudarle a evaluar si los empleados se sienten vinculados a los objetivos de su equipo y a la visión de la empresa.  

Activar el cambio

Diferentes empresas siguen ofreciendo nuevas ventajas o probando ideas de compromiso para mantener a sus empleados comprometidos.

Pero es fácil caer en la trampa de copiar tendencias. 

Los datos de las encuestas le ayudan a introducir un cambio sistemático basado en las necesidades de sus empleados.

Ayudar en el proceso de aprendizaje

El crecimiento se detiene cuando se detiene el aprendizaje. 

¿Disponen los empleados de las competencias necesarias?

¿Necesitan algún tipo de formación?

¿Están capacitados los jefes a distancia para dirigir el equipo?

Descubra las lagunas basándose en los resultados de la encuesta y decida las futuras inversiones en aprendizaje.

💡 Estrategia de 7 pasos para realizar una encuesta de trabajo a distancia

1. Establecer un objetivo

El primer paso es definir el objetivo general. ¿Qué parámetros piensa medir en la encuesta? Algunos ejemplos son la conectividad a distancia, el bienestar a distancia y el apoyo del jefe. Más adelante encontrarás una lista exhaustiva de lo que debes medir en una encuesta sobre trabajo remoto.  

Consejo:"Cuando decida un tema, hágase estas preguntas:

a. ¿Dispone dela capacidad y los recursos necesarios para responder a los resultados de la encuesta y tomar medidas al respecto?


b.¿Serás capaz de hacer un seguimiento con los empleados sobre quejas o preocupaciones concretas?". Kathryn Boudreau, Directora de Operaciones a distancia, Callersmart. Operations Manager, Callersmart.

2. Elegir un método de encuesta

El siguiente paso consiste en definir el método de encuesta adecuado. Los tres métodos más utilizados son las reuniones individuales, los formularios de evaluación y las encuestas de opinión. Más adelante hablaremos de ello.

Consejo: "Es importante entender primero la función del trabajador que recibe la encuesta antes de decidir el método de encuesta.

Como para los trabajadores de primera línea, tiene que ser sencillo y rápido y algo que puedan responder fácilmente en su dispositivo móvil sobre la marcha".Sara SheehanCoach ejecutivo.

3. Decidir las preguntas de la encuesta

Elabore preguntas en función de sus objetivos, como la configuración del horario de trabajo, el bienestar, etc. Una buena combinación de preguntas de opción múltiple y preguntas abiertas (en las que los empleados pueden introducir detalles en profundidad) te dará una visión general de la experiencia de los empleados. 

Consejo:"Las encuestas largas no son una opción. Los trabajadores remotos valoran las tareas que requieren poco tiempo y, cuando ven una encuesta de rendimiento de tres páginas, no se animan a rellenarla. La encuesta más larga que hicimos sólo la completó aproximadamente el 70% de los empleados.

Fue una gran llamada de atención y una buena experiencia de aprendizaje. Nos aseguramos de que las futuras encuestas pudieran completarse en menos de 5 minutos. Las cifras subieron y desde entonces se han mantenido en un cómodo ~90%". " Maciek Kubiak, Jefe de Personal , PhotoAiD.

4. Decidir una plataforma y crear la encuesta

Una práctica habitual en las encuestas es utilizar excel para recopilar información. Pero los Excel son engorrosos y llevan mucho tiempo. Con un equipo remoto, puede ser aún más caótico. 

RH crea hojas de cálculo y las envía manualmente a todo el mundo, lo que supone un montón de idas y venidas. Además, las hojas de cálculo tampoco son fáciles de compartir. Por lo tanto, decídete por una plataforma de encuestas, como Zavvy, basándote en los tres factores siguientes:

• Facilidad de creación;
• Integraciones para facilitar la distribución como Teams o Slack;
• Posibilidad de seguir, ver, analizar y compartir resultados fácilmente.

Consejo: "Mi principal recomendación es utilizar una tecnología que proporcione anonimato a los empleados. Sus datos sólo serán tan buenos como la voluntad de cada participante de compartir su experiencia, y hemos descubierto que anonimizar los datos es la mejor manera de obtener este resultado." Michael Alexis, Director General, Teambuilding.

5. Distribuir la encuesta

Distribuir encuestas es complicado. 

Debe tener en cuenta la disponibilidad, las zonas horarias y las horas de trabajo de sus trabajadores remotos. 

Así que, primero, programa la encuesta. A continuación, compártala en los canales de comunicación en los que el empleado es más activo, como Slack o Teams. 

Consejo: "Es importante ofrecer algún tipo de incentivo por realizar la encuesta, ya sea una tarjeta regalo, días extra de vacaciones o simplemente una nota de agradecimiento. Esto demostrará a sus empleados que su opinión se valora y les animará a rellenar futuras encuestas.

Para encuestas más largas, ofrecemos incentivos como un kit de autocuidado de Etsy y tarjetas regalo de 25 dólares de Amazon". Will Yang, Director de Crecimiento de Instrumentl.

6. Elaborar un plan de acción

Una vez obtenidos los resultados de la encuesta, es hora de profundizar y encontrar áreas de mejora y posibles soluciones. Además, puede presentar esta información en un plan de acción basado en prioridades, con responsables de las tareas y un posible calendario. 

Consejo:"Dedique tiempo a comprender los resultados de la encuesta. A veces puede ser difícil entender lo que los empleados querían decir cuando respondieron al resultado de una encuesta.

Por ejemplo, tal vez menos de la mitad de los empleados dijeron que sienten que no están utilizando sus habilidades y talentos al máximo de su potencial. Puedes volver a hablar con los empleados mediante reuniones individuales o grupos de discusión para entender qué hay detrás de eso y qué lo solucionaría". Murray ChapmanDirector de Prácticas, Insync.

7. Compartir los resultados y el plan de acción

Los empleados necesitan saber que realmente les ha escuchado. Y la encuesta no era solo una tarea rutinaria. 

Entonces, comparte los resultados y el plan de acción para levantar la moral de los empleados.

Consejo: Como el plan de acción llevará tiempo perfeccionarlo, puedes enviar primero los resultados iniciales. Más tarde, puedes compartir otro correo electrónico con los siguientes pasos cuando tengas listo el plan de acción.

🔍 ¿Qué medir en una encuesta de empleados para equipos remotos?

Hay muchos factores que medir en una encuesta sobre trabajo a distancia; nos centraremos en nueve aspectos principales.

✈️ Incorporación 

¿Su equipo da la bienvenida adecuada a los empleados?

Consejo: Averígüelo con una encuesta de incorporación.

🧘 Bienestar

El trabajo a distancia hace que sea fácil caer en la trampa del exceso de trabajo con líneas borrosas entre la oficina y el trabajo. Tienes que saber cómo afecta al bienestar de los empleados.

🧑‍🤝‍🧑 Conectividad

¿Los empleados se relacionan con otros empleados o trabajan aislados? Las investigaciones de Cigna demuestran que los empleados solitarios tienen menor productividad, mayor riesgo de rotación, más días perdidos en el trabajo y menor calidad laboral.

⚒️ Tecnología y herramientas

La tecnología desempeña un papel fundamental en la colaboración a distancia. Así que asegúrate de comprobar si los empleados remotos tienen la configuración adecuada.

💼 Asistencia al gestor

¿Reciben los empleados el apoyo y la información adecuados de sus jefes? 

🧰 Preparación de la gestión 

¿Se sienten los directivos suficientemente preparados (en cuanto a tecnología y procesos) para gestionar un equipo remoto?

🌱 Aprendizaje y desarrollo

Trabajar a distancia también significa que los empleados se preocupan de si van por el buen camino o hacen lo suficiente. El aprendizaje y el desarrollo son temas importantes que hay que investigar. 

🏅 Beneficios

Los beneficios de los empleados también son clave para la satisfacción laboral. ¿Son felices los empleados con las ventajas y beneficios actuales? Una encuesta sobre beneficios ayuda a conocer sus expectativas.

📈 Rendimiento

¿Los empleados se sienten productivos o el trabajo a distancia repercute en su rendimiento? 

💻 3 Métodos para realizar encuestas de trabajo adistancia 

1. Reuniones individuales 

Las reuniones individuales son reuniones de control entre los directivos y los miembros de su equipo. Se trata de una reunión periódica para: 

• Conocer el progreso;
• Comprender las preocupaciones de los demás;
• Resolver problemas;
• Comparte tus comentarios;
• Conocerse mutuamente.

Es fácil realizar encuestas en formato individual, especialmente en un equipo más pequeño con un buen nivel de comodidad entre los empleados y su supervisor/RRHH a la hora de recopilar datos.

2. Formularios de evaluación de los empleados 

Los formularios de evaluación de los empleados son un método tradicional de recoger las opiniones de los empleados. 

Este formato es menos conversacional y más formal, en el que los empleados puntúan diversos factores. 

Pero los formularios de evaluación no permiten la aportación cualitativa de los empleados, y calificar unos pocos factores de 1 a 5 puede ser simplemente insuficiente.

Otra crítica es que puede ser una conversación unilateral entre empleado y directivo o directivo y empleado.

Consejo: Si utiliza una encuesta de 360 grados, podrá recabar opiniones de todos los interlocutores: empleados, directivos, compañeros y clientes para obtener un feedback completo.

3. Encuestas del pulso

Por su nombre, las encuestas de pulso toman el pulso a la organización. Se trata de un conjunto de preguntas más conversacionales y periódicas que se envían a los empleados. 

Algunos ejemplos de preguntas

Tengo un estrés manejable en el trabajo.

Me siento vinculado a la visión de la empresa.

❓41 Preguntas de encuesta para tus trabajadores remotos

✈️ Incorporación

• ¿Cómo calificaría el proceso de incorporación en una escala del 1 al 10?
• ¿Tienes suficientes detalles para empezar a trabajar?
• ¿Tiene clara la política de la empresa?
• ¿Cuál es el mayor obstáculo que ha encontrado hasta ahora en el trabajo?
• ¿Qué no le gustó del proceso de incorporación?
• ¿Qué cambios le gustaría ver en el proceso de incorporación? 

🧘 Bienestar

• ¿Tiene un buen equilibrio entre trabajo y vida privada?
• ¿Hace pausas con regularidad?
• ¿Cuál es su mayor dificultad para trabajar a distancia?
• ¿Te ayudan las políticas y prestaciones de la empresa a cuidar de tu salud física y mental?
• ¿Qué más podemos hacer para mejorar su experiencia de trabajo a distancia?

🧑‍🤝‍🧑 Conectividad

• ¿Se siente identificado con la misión y la visión de la empresa?
• ¿Se siente incluido en las decisiones del equipo?
• ¿Existe una comunicación adecuada entre usted y su jefe?
• ¿Le resulta fácil llegar a los miembros de su equipo?
• ¿Qué podemos hacer para mejorar el proceso general de comunicación?

⚒️ Tecnología y herramientas

• ¿Dispone de la configuración física adecuada para realizar su trabajo?
• ¿Son suficientes las herramientas a distancia para colaborar y comunicarse con el equipo?
• ¿Hay algún cambio que proponga (hardware o software) que pueda facilitar su trabajo diario?

💼 Asistencia al gestor

• ¿Se reúne periódicamente con su jefe?
• ¿Tu jefe te confía el trabajo y te ayuda a hacerte cargo de él?
• ¿Recibes comentarios constructivos para allanar tu camino profesional y alcanzar tus objetivos?

🧰 Preparación de la gestión

• ¿Son claras las políticas en materia de DPM?
• ¿Dispone de las herramientas adecuadas para comunicarse regularmente con los miembros de su equipo?
• ¿A qué problemas se enfrenta al gestionar un equipo a distancia?
• Si organizáramos un seminario web sobre gestión de equipos a distancia, ¿qué tema le gustaría que tratáramos?

🌱 Aprendizaje y desarrollo

• ¿Su trabajo actual le ayuda a perfeccionar sus aptitudes profesionales?
• ¿Ves suficientes oportunidades para alcanzar todo tu potencial en nuestra organización?
• ¿Tienes un mentor en el trabajo?
• ¿Le gustaría formar parte de un programa de mentores?
• ¿Proporcionamos suficiente formación para su crecimiento profesional?
• ¿Qué formación adicional le gustaría que planificáramos?

🏅 Beneficios

• ¿Está satisfecho con su actual cantidad de PTO?
• ¿Cómo calificaría la póliza de seguro de enfermedad? 
• ¿Dispones de suficiente tiempo libre?
• ¿Cuál de nuestras prestaciones para empleados ha dejado de ser relevante para usted?
• ¿Qué otros beneficios espera obtener?

📈 Rendimiento

• ¿Están claramente definidos el plan de trabajo y los resultados previstos?     
• ¿Se siente productivo trabajando desde casa? 
• ¿Eres capaz de concentrarte y minimizar las distracciones mientras trabajas desde casa?
• Indique los tres principales retos del trabajo a distancia que afectan a los resultados de su trabajo diario.

📝 Plantilla de encuesta para trabajar desde casa

En la sección anterior, hemos visto todas las preguntas importantes que hay que hacer en una encuesta (por categorías). Ahora, para una encuesta general sobre el horario laboral, seleccionaremos preguntas importantes que abarquen todas las categorías.

• ¿Dispone de la configuración física adecuada para completar su trabajo?
• ¿Son suficientes las herramientas proporcionadas para colaborar y comunicarse con el equipo remoto?
• ¿Se reúne periódicamente con su jefe?
• ¿Tiene un buen equilibrio entre trabajo y vida privada?
• ¿Qué otros beneficios espera obtener?
• ¿Le resulta fácil llegar a los miembros de su equipo?
• ¿Le falta algún hardware o software que pueda facilitar su trabajo diario?
• Indique los tres principales retos del trabajo a distancia que afectan a los resultados de su trabajo diario.

➡️ Habilite su personal remoto e híbrido con Zavvy 

Lanzando un cliché pero una línea verdadera: El trabajo a distancia y el modelo híbrido son el futuro. 

Necesita una herramienta/plataforma para medir lo que funciona (y lo que no) y permitir que los empleados remotos alcancen su máximo potencial.

Zavvy puede ayudarte:

• 🚀 Proporcione el tipo adecuado de incorporación a los empleados remotos.
• 💪 Planificar la formación de los empleados para facilitar el proceso de aprendizaje.
• 📅 Impartir formación a directivos sobre cómo dirigir equipos remotos.
• 🔄 Crea y distribuye encuestas con facilidad.
• 👥 Mantén unido al equipo remoto mediante varios programas de conexión.

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