Cómo crear una estrategia eficaz de escucha de los empleados y por qué es importante

¿Cuándo fue la última vez que escuchó de verdad a su equipo? ¿No sólo escuchó, sino que escuchó activamente?

Sus empleados son el corazón y el alma de su organización, y no escuchar sus necesidades y preocupaciones puede tener consecuencias desastrosas. Cuando se pasan por alto las inestimables opiniones y comentarios de los trabajadores, se abre la puerta a una serie de retos alarmantes que pueden comprometer la esencia misma de la empresa.

Si no escucha a sus empleados, corre el riesgo de tener:

• empleados insatisfechos y poco comprometidos
• disminución de la moral de los empleados
• alta rotación de personal
• dificultad para atraer a los mejores talentos
• Disminución de los ingresos (perder y sustituir personal puede salir muy, muy caro). 

Escuchar no es pasivo; es proactivo. Es una opción procesable y estratégica que puede impulsar la transformación. Por lo tanto, es necesario poner en marcha una estrategia integral de escucha de los empleados.

En este artículo se analiza:

• Qué es escuchar a los empleados.
• Cómo elaborar una estrategia eficaz para escuchar a los empleados.
• Cuáles son los métodos para escuchar a los empleados.
• Cómo escuchar a los empleados puede marcar la diferencia en su organización.

🕵️‍♂️ ¿Qué significa escuchar a los empleados?

Escuchar a los empleados es el proceso de recabar opiniones de los trabajadores para identificar y evaluar sus deseos y necesidades. La escucha de los empleados ofrece un enfoque holístico para comprender y mejorar la experiencia de los empleados en el lugar de trabajo. 

"Se trata de fomentar un entorno de diálogo abierto y respeto, reconociendo que las percepciones de los empleados tienen un valor incalculable para el crecimiento y la evolución de una organización." Sudhir Khatwani, fundador de The Money Mongers.

¿Qué es la escucha continua de los empleados? 

Escuchar continuamente a los empleados significa recoger sus opiniones con regularidad. Recoge las opiniones más a menudo a lo largo del ciclo de vida del empleado para tomar medidas específicas.

Aplicar esta estrategia también puede conducir a un mejor proceso de contratación, ya que puede tomar decisiones informadas sobre las mejoras necesarias basándose en la información obtenida de sus empleados actuales. 

¿Qué no es?

La escucha continua no tiene que ver con la frecuencia con la que se realizan encuestas para recabar la opinión de los empleados. Hacerlo puede ser contraproducente, ya que está fijando objetivos poco realistas para su empresa entre intervalos cortos. Una buena regla general es recoger opiniones en tiempo real solo cuando estés preparado para abordar las preocupaciones y tomar medidas.

👂 ¿Cuáles son los métodos para escuchar a los empleados? 7 Canales de escucha para hacerlo con eficacia

Escuchar bien a los empleados es crucial para fomentar una comunicación eficaz y cultivar una plantilla altamente comprometida y productiva. 

Según Forbes, los empleados que creen que se les escucha tienen 4,6 veces más probabilidades de sentirse capacitados y rendir al máximo.

Esto se debe a la escucha de los empleados:

• Demuestra que te importan los empleados valorando sus opiniones y preocupaciones, lo que puede contribuir a fomentar su confianza y lealtad.
• Le proporciona información en tiempo real que puede utilizar para introducir cambios.

He aquí algunos canales de escucha eficaces para guiarle en la demostración de la escucha de los empleados.

Encuestas de compromiso

Las encuestas de compromiso de los empleados miden su dedicación, motivación, sentido de la misión y entusiasmo general por su puesto actual y la empresa.

Identificar el nivel de compromiso de sus empleados es crucial para garantizar que sus perspectivas y su experiencia laboral se ajustan a las metas y objetivos de la empresa. Además, te ayuda a reconocer áreas de mejora, como tu estilo de gestión o la cultura general del lugar de trabajo. 

Debates en grupo 

Los grupos focales de empleados son una excelente forma de ayudar a las empresas a conocer las opiniones de los empleados y sus puntos de vista procesables para ayudar a mejorar el sistema actual del lugar de trabajo o abordar problemas generales. A través de estos grupos focales, puedes conocer la opinión de los empleados sobre el entorno de trabajo, sus funciones y responsabilidades, la percepción de la dirección , etc.

Sesiones de escucha con los empleados 

Escuchar a los empleados no es una estrategia puntual. Basarse en las sesiones de escucha puede ayudarle a reconocer las lagunas de conocimientos y los conflictos recurrentes en el lugar de trabajo para ayudarle a resolverlos. Además, los datos que recopile pueden ayudarle a mejorar su sistema de trabajo actual porque tiene en cuenta las necesidades de sus empleados. 

"Organice sesiones periódicas en las que líderes y empleados puedan reunirse en un ambiente informal y relajado. Esta iniciativa fomenta el diálogo abierto y anima a todos a compartir sus opiniones sinceras sin miedo a ser juzgados." Riva Jeane May Caburog, Coordinadora de Relaciones Públicas/Medios de Comunicación en Nadrich & Cohen.

➡️ Escuchar a sus empleados empieza por hacerles las preguntas adecuadas. He aquí una lista de preguntas para las sesiones de escucha de empleados que le ayudarán a tener éxito.

Encuestas eNPS 

La puntuación del promotor neto de los empleados (eNPS) es un sistema de puntuación que ayuda a hacer un seguimiento del compromiso de los empleados y a medir el impacto de las actividades de la empresa en sus empleados. La encuesta eNPS muestra cómo se sienten los trabajadores respecto a su organización y si hablarán bien de usted a sus conocidos. 

Para calcular el eNPS de su empresa, distribuya una breve encuesta entre sus empleados con la pregunta: "¿Con qué probabilidad nos recomendaría como lugar de trabajo a sus familiares y amigos?".

Los empleados valorarán sus respuestas en una escala de 0 a 10.

Encuestas Pulse

Las encuestas del pulso de los empleados son una herramienta que se realiza periódicamente para conocer la opinión de los empleados sobre temas como su trabajo y sus responsabilidades, la comunicación y las relaciones, y su perspectiva sobre el entorno laboral.

Las encuestas Pulse utilizan preguntas breves y periódicas para medir indicadores críticos como la satisfacción en el lugar de trabajo, el compromiso y el bienestar de los empleados.

Las encuestas Pulse pueden realizarse semanal, mensual o trimestralmente. También pueden compartirse tal cual o dentro de un material didáctico relacionado para los empleados. 

Reuniones de directivos  

Una reunión de directivos reúne a los responsables de la empresa y al equipo para debatir problemas con el fin de impulsar el rendimiento del equipo. Las reuniones de directivos son una excelente forma de compartir ideas, debatir retos y tomar decisiones. 

Reuniones 1:1

Por lo general, las reuniones 1:1 (también llamadas reuniones one-to-one o 1-on-1) son comprobaciones periódicas entre el directivo y los empleados. Suelen ser libres y ofrecen a los empleados un espacio seguro para compartir ideas, plantear problemas e informar sobre proyectos concretos.

Además, los empleados pueden aprovechar esta reunión para hablar de las oportunidades de crecimiento profesional que pueden explorar y pedirle consejo. 

➡️ Aunque las reuniones 1:1 pueden ser flexibles, tener un flujo estructurado puede mantener una conversación productiva. Echa un vistazo a estas plantillas de reuniones uno a uno para tu próxima discusión.

🏗️ ¿Cómo se construye una estrategia de escucha de los empleados? 

La mejor manera de crear una estrategia eficaz para escuchar a los empleados es tratarlos como se trata a los clientes. Esto significa que tiene en cuenta los intereses de sus empleados y que su principal objetivo es mantenerlos contentos. Crear una experiencia gratificante para los empleados debe empezar por saber qué es lo que más les importa, y escucharlos es un gran comienzo. 

He aquí una guía paso a paso para crear una estrategia de escucha de los empleados que funcione.

Identificar el problema

Comience por dar un paso atrás y ver el propósito de implementar una estrategia de escucha de los empleados en primer lugar. ¿Por qué es necesario hacerlo? ¿Cómo va a resolver el problema? ¿Para empezar, cuál es el problema? Reconocer estos factores puede ayudarle a evaluar las herramientas y estrategias adecuadas para escuchar a los empleados. 

Comuníquese con sus empleados

Sea transparente con sus empleados y permítales comprender cómo el proceso de encuestas y reuniones de empleados puede contribuir a mejorar el sistema actual y beneficiarles a largo plazo. De este modo, se sentirán más animados a participar y apreciarán los esfuerzos realizados por la empresa.

El debate debe abarcar lo siguiente

• Detalles sobre la encuesta y cómo piensa utilizar los resultados 
• Garantizar la protección de la intimidad (en su caso)
• Los estudios de casos reales demostraron ser un éxito

Recoger y analizar las opiniones de los empleados

El siguiente paso es configurar los canales de comunicación para recoger y analizar los datos obtenidos de las opiniones de los empleados. Hay varias formas de hacerlo: 

• Reuniones 1:1 - reuniones individuales para determinar problemas específicos de los empleados.
• Debates de grupos focales: enfoque dirigido a un conjunto diverso de empleados para conocer sus preocupaciones.
• Encuestas - Para evitar la fatiga de las encuestas, asegúrese de identificar qué encuesta realizar en función de los problemas o cuestiones que deban abordarse.

Establecer métricas clave para el éxito

Es esencial establecer métricas críticas de éxito para medir la eficacia de su estrategia de escucha de los empleados.

Por ejemplo, si la preocupación es el aumento de las tasas de abandono, cree un punto de referencia y vea si su estrategia puede ayudar a reducir la tasa. 

También puede comparar encuestas anteriores y ver si hay una tendencia al alza en las opiniones positivas frente a las negativas para evaluar posibles mejoras. 

Crear un plan de acción

Una vez que disponga de los datos, podrá elaborar un plan de acción como parte de los siguientes pasos de su estrategia.

Si hay necesidad de formación, prepare a sus directivos para que la organicen con su equipo y garanticen un seguimiento puntual de las aportaciones de los empleados. Actuar de inmediato puede hacer que los empleados sientan que se valora su tiempo y su aportación. 

🏆 ¿Por qué es importante escuchar a los empleados? 5 Formas en las que marca la diferencia

Escuchar a su gente es un excelente comienzo si quiere mantenerlos contentos.

Una encuesta reveló que el 64% de los empleados compartían que "los líderes toman decisiones sin pedir opiniones" era el mayor problema que encontraban en el lugar de trabajo. 

He aquí 5 formas en las que escuchar a los empleados puede suponer una enorme diferencia para su empresa.

Aumentar la productividad de los empleados

En una encuesta reciente, 38% de los empleados carecen de iniciativa cuando sienten que los líderes no escuchan sus ideas. Cuando los empleados se sienten escuchados, es más probable que sigan siendo productivos y hagan suyos los proyectos de los que se ocupan. Escuchar a los empleados también puede generar confianza y compenetración entre los directivos y el personal, lo que se traduce en un entorno de trabajo positivo y productivo. 

Mantener la conexión para configuraciones de trabajo a distancia

Mientras nos adentramos en una era pospandémica, la mayoría de las empresas han empezado a adaptarse a configuraciones de puestos de trabajo remotos e híbridos para dar a los empleados la oportunidad de tener una experiencia laboral flexible en la que puedan gestionar su propio tiempo en el trabajo. Mantener un contacto regular con su equipo puede ayudarle a conectar más estrechamente con ellos, incluso con acuerdos virtuales.

➡️ Contar con un lugar de trabajo flexible puede ofrecer autonomía a los empleados. Echa un vistazo a estos consejos para implantar con éxito modalidades de trabajo flexibles para tus empleados.

Aumentar el compromiso y la innovación de los empleados 

Escuchar a sus empleados puede ayudarle a innovar ideas y actividades para mantener su compromiso. Puede crear concursos, sistemas de recompensa y estructuras de bonificación para fomentar las opiniones de los empleados. Hacerlo puede tener un impacto positivo en la experiencia general de los empleados.

Reconocer los primeros signos de agotamiento 

El agotamiento de los empleados es inevitable, pero puede gestionarse cuando se intenta comprender y escuchar activamente a los empleados. El agotamiento de los empleados puede provocar un aumento del absentismo, una disminución de la productividad y una elevada rotación. 

Cuando escuchas constantemente a tus empleados, puedes reconocer fácilmente los primeros signos de agotamiento, como las quejas constantes de estar cansados o agobiados o cuando parecen malhumorados y tienen dificultades para seguir el ritmo de su carga de trabajo. Prestar atención a lo que tienen que decir sus empleados le permite tomar medidas y abordar el problema antes de que desemboque en la dimisión.

Mejorar la moral de los empleados

Escuchar a los empleados no se limita a oír lo que dicen; hay que asegurarse de que se adoptan medidas prácticas para ayudarles a resolver sus problemas. Esto puede ayudar a elevar su moral, sabiendo que sus opiniones le importan, y puede contribuir a un entorno de trabajo positivo. Además, escuchar a sus empleados puede ayudarle a desarrollar una estrategia de retención de empleados más eficaz para reducir la rotación en su empresa. 

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Poner en marcha una estrategia eficaz para escuchar a los empleados no es un paseo. Hacerlo bien requiere tiempo, esfuerzo y mucha comunicación. Pero contar con la herramienta adecuada puede marcar la diferencia a la hora de elaborar una estrategia eficaz de escucha de los empleados.

Zavvy ofrece una gama de potentes productos hechos a medida para capacitar a sus empleados e impulsar la comunicación.

Nuestra herramienta de opinión anónima puede ayudarle:

• Realice todo tipo de encuestas (compromiso, satisfacción laboral, bienestar, etc.). 
• Acceda a plantillas listas para usar o crea las tuyas propias con facilidad.
• Utilice potentes análisis cuando exporte los datos y evalúe los resultados.

Y eso no es todo. Nuestro software de reuniones individuales le permite comunicarse eficazmente con sus empleados mediante reuniones 1:1 estructuradas, preguntas sobre el pulso y una visión general de los elementos de acción.

Además, nuestro software de compromiso de los empleados le ayuda a impulsar el compromiso permitiéndole: 

• Cree su propio sistema de encuestas. 
• Realice un seguimiento de métricas clave como eNPS, puntuaciones de bienestar y preparación para DEI.
• Adopte medidas específicas con resultados basados en datos.

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