Hur du behärskar mätningar av medarbetarnas prestationer för att omvandla insikter till inkomster

Dina anställda är din mest värdefulla tillgång, och det är viktigt att förstå deras prestationer för att nå framgång.

Men hur förstår du hur dina anställdas prestationer påverkar företagets resultat?

Och ännu viktigare, hur utnyttjar du dina uppgifter om anställdas prestationer för att driva affärsresultat?

Med dagens mycket instabila arbetsmarknad och anställda som känner till sina rättigheter har du inte råd att hoppa över att mäta prestationer.

Mätningar av medarbetarnas prestationer ger dig de insikter du behöver för att optimera din personalstyrka och nå dina mål.

Men om du använder fel mått på medarbetarnas prestationer som grund för utvärderingar kan du avskräcka dina medarbetare snarare än uppmuntra dem. 

Den här artikeln ger dig kunskap och verktyg för att välja de bästa prestationsmåtten för att omvandla insikter till intäkter och uppnå organisationens mål. 

Du hittar också 38 rollspecifika prestationsmått som du kan börja spåra direkt. 

📈 Vad är resultatmätning?

Resultatmått är kvantitativa mått som används för att bedöma en process, ett system, en produkt eller en individs effektivitet, ändamålsenlighet och framsteg. 

De är ett sätt att: 

• Utvärdera. 
• Jämför.
• Övervaka resultatet över tid. 

Resultatmått är viktiga för att bedöma framstegen mot uppsatta mål och målsättningar och för att fatta välgrundade beslut om förbättringar.

Några standardmått för prestanda är: 

1. Nyckelresultatindikatorer (KPI): Specifika, kvantifierbara mått för att följa utvecklingen mot strategiska mål och målsättningar. KPI:er hjälper till att fokusera på de mest kritiska aspekterna av prestationen och driver förbättringsarbetet.
2. Finansiella mått bedömer ett företags eller projekts ekonomiska hälsa och resultat. Några exempel på finansiella mått är intäkter, vinst, avkastning på investeringar och kostnadseffektivitet.
3. Operativa mätvärden utvärderar effektiviteten och ändamålsenligheten hos affärsprocesser, t.ex. produktionshastighet, genomströmning och kapacitetsutnyttjande. 
4. Kvalitetsmått bedömer kvaliteten på produkter, tjänster eller processer, inklusive mått som kundnöjdhet och efterlevnad av branschstandarder.

Om du undrar: Men kan mätningar av medarbetarnas prestationer också vara kvalitativa?

Svaret är ja, prestationsmått kan vara kvalitativa. 

Kvalitativa prestationsmått fokuserar på icke-numeriska aspekter av de anställdas prestationer, t.ex. beteende, kommunikation, lagarbete och problemlösningsförmåga. 

När de används tillsammans med kvantitativa mått kan kvalitativa resultatmått ge en mer holistisk bild av en anställds prestationer. Denna kombination gör det möjligt för organisationer att fatta bättre underbyggda beslut om befordringar, kompensation, utbildning och personalutveckling.

Du hittar flera exempel på kvalitet kontra kvantitet längre ner i texten.

Exakt vilka mått du behöver mäta beror på affärsmålen, avdelningen och rollen.

💡 Vill du veta mer? Kolla in vår värdefulla artikel om hur man mäter medarbetarnas prestationer. Mätetal är ryggraden i framgångsrika medarbetarsamtal - utöver kommentarer.

🙌 7 mätvärden för medarbetarnas prestationer som du måste följa upp snarast möjligt

Effektivitet i arbetet

Arbetseffektiviteten utvärderar både kvaliteten och kvantiteten på produktionen. 

En kock som till exempel kan laga 20 måltider på en timme kan låta effektivare än en kock som kan laga tio måltider. Men kunderna kommer förmodligen att klaga om maten inte är väl tillagad och om kompositionen inte är estetiskt tilltalande. 

Så kocken som lagar mat till tio personer och skapar utsökta och vackra tallrikar är fortfarande vinnaren ur ett arbetseffektivitetsperspektiv. 

Kvantitet är bra - så länge kvaliteten också är bra. 

Arbetseffektiviteten är viktig att mäta eftersom den utvärderar det som faktiskt är viktigt - kvalitet och kvantitet.

Framgångsfrekvens

Denna KPI är till exempel mycket relevant för säljare för att mäta antalet avslutade samtal.

Ett annat exempel på framgång är konverteringsgraden för e-handelsföretag eller leverantörer av onlinetjänster. 

Ett exempel på låg framgång i det senare fallet är att många besökare besöker en webbplats, men ingen köper något.

Grad av fullföljande

Även om arbetseffektivitet är mer meningsfullt för mer komplexa uppgifter, är slutresultatet ett enklare mått som du kan använda för att mäta uppgifter med mindre utrymme för misslyckanden. 

Låt oss till exempel säga att kockens assistent ansvarar för att polera bestick. Deras slutresultat kan vara hur många gafflar och knivar de polerade på en timme. 

Fullgörandegraden är främst relevant för enklare uppgifter. Den är dock praktisk eftersom den inte är tvetydig.

Mätvärden som framgångs- och slutresultat hjälper dig att förstå medarbetarnas effektivitet och den producerade produktionen. Genom att spåra dessa mätvärden kan du identifiera områden som behöver förbättras och fördela resurserna effektivt.

Arbetets kvalitet

Det här måttet kan vara svårt, särskilt när det gäller mer avancerade eller kreativa roller med större utrymme för subjektivitet. Kvalitetsmått säkerställer dock att ditt team producerar arbete snabbt och håller en högkvalitativ standard. 

Högkvalitativa produkter och tjänster leder trots allt till nöjdare kunder och långsiktig framgång.

Det är till exempel lättare att bedöma kvaliteten på den ovannämnda assistentens silverbestick jämfört med kvaliteten på en abstrakt målning. 

Dessutom är det svårare att mäta kvalitet när man arbetar med människor än med siffror. 

Det är till exempel lättare att objektivt utvärdera en programmeringskod än t.ex. en coachningssession. 

I roller med kundkontakt kan du bedöma arbetets kvalitet genom att mäta kundnöjdhet och klagomål - men kom ihåg att kundomdömen är mycket subjektiva. 

Några exempel på mätvärden för arbetskvalitet som du kan inkludera är:

• felprocent (fel som upptäcks i kod eller produktfunktioner);
• Poäng för kundnöjdhet (CSAT);
• andel problem som löses vid första gången (för kundsupport).

Kvaliteten på arbetet är viktig för alla roller. Ändå kan effektivitet vara en bättre KPI eftersom den också tar hänsyn till den värdefulla resursen tid.

Samarbete och lagarbete

Effektivt samarbete och lagarbete är avgörande, eftersom alla företag måste samordna olika team och avdelningar. Genom att titta på mätvärden för samarbete och teamarbete kan du identifiera potentiella flaskhalsar i teamdynamiken och ta itu med problem som hindrar samarbetet.

Liksom föregående mätning är lagarbete en mer utmanande mätning av medarbetarnas prestationer. 

Det är svårt att sätta en siffra på det, och man måste ofta förlita sig på lagkamraternas åsikter, som alltid har en viss grad av partiskhet.

Ett sätt att kringgå detta är att hitta något konkret - till exempel kommunikation - att mäta och se det som en indikation på lagarbete. Att bedöma lagarbete i en prestationsbedömning är särskilt viktigt i roller där resultatet direkt beror på tydlig kommunikation och frekventa interaktioner.

Några konkreta mått som du kan mäta är:

• Framgångsfrekvens för tvärfunktionella projekt;
• nöjdhetssiffror för teamet (från undersökningar);
• Betyg/insikter från kollegiala utvärderingar eller 360-graders utvärderingar.

Inlärningsförmåga

Kontinuerligt lärande och kontinuerlig utveckling är viktigt för att behålla konkurrenskraften och främja innovation. Dessa mätvärden hjälper dig att förstå hur effektiva organisationens utbildningsprogram är och identifiera kompetensluckor som behöver åtgärdas.

Några konkreta mått som du kan använda är:

• utbildningstimmar per anställd;
• Förbättring av färdigheter;
• Procentuell andel anställda med uppdaterade certifieringar eller kvalifikationer.

För roller som kräver tydliga och mätbara färdigheter, t.ex. programmering, är det lätt att mäta inlärningsförmågan genom ett enkelt färdighetstest. Det kan vara mer utmanande för kreativa/klientfokuserade roller. Inlärningsförmåga är avgörande i roller där problemlösning och utveckling är centrala begrepp. Den kan vara mindre relevant i monotona roller.

Arbetsetik

Arbetsetik påverkar direkt en anställds produktivitet, och genom att mäta mätvärden kan man identifiera områden där anställda brister och behöver förbättras.

En god arbetsmoral garanterar dessutom att de anställda är stolta över sitt arbete, vilket leder till högre kvalitet.

Exempel på konkreta mått på arbetsetik är: 

• närvaro;
• respektera tidsfrister; 
• att komma i tid.

👨‍💼 38 Rollspecifika prestationsmått

Förutom de mer generiska KPI:erna är det bra att inkludera mätvärden som är specifika för varje roll. Nedan följer våra förslag:

Mätning av försäljningsresultat

Några relevanta mätvärden för försäljningsresultat är:

• Slutresultat - hur många kalla samtal eller säljmöten leder till en affär?
• Överdrivningsfrekvens - antalet avslutade försäljningar där säljaren lyckades sälja mer. Till exempel genom att erbjuda ett tillägg som anpassad support eller en privat session för en tjänst, eller ett exklusivt fodral vid köp av ett par solglasögon.
• Genomsnittligt ordervärde - Dollarbeloppet för den genomsnittliga ordern.
• Intäkter - den totala inkomst som säljteamet genererar under en viss period. Mät den genom att summera intäkterna från alla avslutade försäljningstransaktioner. Intäkterna är ett viktigt mått eftersom det visar hur väl säljteamet lyckas driva på företagets tillväxt och lönsamhet.
• Timmar av resurser som investerats i uppföljning av försäljningen.
• Konverteringsgrad - procentandelen leads som omvandlas till försäljning. Du kan beräkna detta mått genom att dividera antalet avslutade affärer med det totala antalet leads som genererats under en viss period. En hög konverteringsgrad visar att säljteamet är effektivt när det gäller att övertala potentiella kunder att köpa, vilket bidrar till intäkter och företagstillväxt.

Mätning av marknadsföringsresultat

• Månatlig webbplatstrafik - hur många besökare som kommer till din webbplats varje månad via SEO, e-postkampanjer, uppsökande verksamhet i sociala medier osv. 
• Generering av leads - Hur många nya potentiella kunder som marknadsförarna attraherar. Detta nyckeltal kan mätas genom t.ex. registreringar på e-postlistor eller följare på sociala medier. Leadgenerering är viktigt eftersom det visar hur marknadsavdelningen lyckas skapa intresse för företagets produkter eller tjänster, vilket i slutändan bidrar till försäljning och intäkter.
• Konverteringsgrad - hur många besökare på en webbplats som förvandlas till betalande kunder. Detta mått är en bättre framgångsindikator än månatlig trafikvolym, särskilt ur ett försäljnings-/tillväxtperspektiv. Om trafikvolymen är hög men konverteringsgraden är låg kan det tyda på att webbplatsen behöver uppdateras. En hög laddningstid, en klumpig design eller en oinspirerande text kan minska konverteringsgraden.
• Öppningsfrekvens/Klickfrekvens - hur många personer på e-postlistan som öppnar respektive klickar på länkar i e-postmeddelandet.
• Bloggartiklar som publiceras per månad - särskilt om ditt företag använder SEO som en strategi för att generera leads.
• Kundanskaffningskostnad (CAC) - den genomsnittliga kostnaden för att skaffa en ny kund genom marknadsföringsinsatser. Du beräknar det här måttet genom att dividera de totala marknadsföringskostnaderna med antalet nya kunder som förvärvats under en viss period. En låg CAC tyder på effektiva marknadsföringsstrategier, medan en hög CAC kan signalera ett behov av förbättring eller optimering.

Mätning av affärsresultat

• Bruttovinstmarginal - kostnaden för sålda varor/tjänster minus nettoförsäljningen. 
• Avkastning på investeringar - hur mycket av en investering som betalas tillbaka i form av intäkter. Ett exempel: hur många försäljningar ett visst belopp i dollar av annonsutgifter gav.
• Lönsamhet - lönsamhet är ett mått som tittar på vinstmarginalen och jämför den med företagets mål. 
• Produktivitet - detta mått mäter hur snabbt en anställd producerar resultat. Enligt vårt resonemang ovan kan arbetseffektivitet vara en bättre nyckelindikator än produktivitet, särskilt för mer komplexa uppgifter.

Mätning av ledarskapets resultat

• Aktivt lyssnande - som ledare är det viktigt att vara en god lyssnare som kan reflektera medarbetarnas tankar för att få klarhet och insikt.  
• Vision - hur väl förkroppsligar och sprider ledaren företagets vision?
• Anpassning - är aktiviteterna logiskt logiska? Är de sammanlänkade? Är de relaterade till den övergripande visionen?
• Inkludering - hur väl lyckas ledaren modellera och främja mångfald, jämlikhet och inkludering på arbetsplatsen?

💼 Läs mer om hur du utvärderar förvaltarens resultat i vår guide.

Resultatmått för projektledning

• Planerat värde - den godkända budgeten för att slutföra varje specifik projektfas. Det totala planerade värdet avser hela projektet, men du kan också tala om det planerade värdet på halvtid eller det planerade värdet en månad in.
• Faktiskt värde - Till skillnad från planerat värde används i detta mått det avslutade arbetet snarare än det planerade arbetet för en projektfas.
• Kostnadsavvikelse - visar hur du presterar jämfört med budgeten vid en viss tidpunkt. Du beräknar detta mått genom att ta det intjänade värdet minus den faktiska kostnaden. Kostnadsavvikelsen är värdefull för att uppskatta hur ni ligger till ekonomiskt och om ni behöver vidta åtgärder för att korrigera kursen.
• Budgetresultat - hur väl ett projekts faktiska utgifter överensstämmer med den tilldelade budgeten. Du kan beräkna det genom att jämföra de faktiska projektkostnaderna med den planerade budgeten.
• Grad av punktligt slutförande - den procentuella andelen projekt som avslutas i tid eller före tidsfristen. Beräkna det här måttet genom att dividera antalet projekt i tid med det totala antalet projekt inom en viss period. Detta mått är viktigt eftersom det är viktigt att projekt slutförs i tid för att behålla kundnöjdheten och uppfylla affärsmålen.
• Projektframgångsfrekvens - den procentuella andelen projekt som uppnår sina mål och uppfyller eller överträffar intressenternas förväntningar. Beräkna den genom att dividera antalet framgångsrika projekt med det totala antalet projekt inom en viss period. En hög projektframgångsfrekvens tyder på effektiv projektledning, vilket bidrar till övergripande organisatorisk prestanda och kundnöjdhet.

Resultatmått för kundframgång

• Net promoter score (NPS ) - ibland kallat kundnöjdhetsresultat, detta numeriska värde härrör från en specifik fråga i ett frågeformulär som skickas till kunderna: Hur troligt är det att du skulle rekommendera [produkten eller tjänsten] till någon annan? Du kan beräkna NPS genom att ta procentandelen personer som röstade 9-10 och subtrahera antalet personer som röstade 0-6.
• Kundbindningsgrad - anger hur många av dina kunder som förblir kunder över tid. Den exakta perioden bestäms av ditt företag, beroende på vad som är vettigt för ditt företag. 
• Kundavgångsfrekvens - detta är motsatsen till bibehållningsfrekvens och mäter hur många av dina kunder som slutar. Helst använder du samma tidsram som för retention rate.
• Kundåterkoppling - även om detta är mer ett kvalitativt än ett kvantitativt mått hjälper det till att förstå vad som fungerar bra och var det finns utrymme för förbättringar. 
• Genomsnittlig livslängd - hur länge stannar den genomsnittliga kunden hos ditt företag?

Mätningar av kundsupports prestanda

• Kundtillfredsställelse - detta är förmodligen det mest kritiska måttet att följa upp. Denna resultatindikator mäts vanligen genom att låta kunderna fylla i ett snabbt frågeformulär eller klicka på en tumme upp eller tumme ner-symbol efter köpet. På så sätt kan du veta hur kunderna uppfattade interaktionen - om de fick sitt problem löst och hur vänlig kundtjänstmedarbetaren var.
• Genomsnittligt antal ärenden - avser hur många supportärenden ditt team får under en vanlig dag. Du kan mäta det här måttet dagligen, veckovis, månadsvis, årligen eller alla dessa. Det genomsnittliga antalet biljetter kan hjälpa till att förutse personalbehovet. Om antalet ökar kan det också tyda på att något med din produkt eller dina tjänster behöver förbättras eller förtydligas.
• Biljettstock - hur många olösta ärenden du och ditt team har.
• Första svarstid - hur länge kunden behöver vänta (i genomsnitt). Ju lägre detta mått är, desto mer positiv är kundupplevelsen. 

Mätning av tekniska prestanda

• Dagliga aktiva användare - Hur många personer använder din programvara i genomsnitt dagligen? Jämför detta antal med antalet kunder. Anta att antalet dagliga aktiva användare är mycket lägre. I så fall kan det tyda på att kunderna inte tycker att programvaran är värdefull eller att de är förvirrade över hur de ska använda den.
• Produktupptid - mäter hur länge din programvara fungerar under en bestämd period. Ju större, desto bättre!
• Svarstid för fel - hur lång tid det tar för utvecklarteamet att identifiera, åtgärda och lösa ett fel. Vissa buggar är små och påverkar inte användarupplevelsen särskilt mycket, medan andra kan leda till att hela systemet går ner.

💡 Är det dags att fylla i en ny cykel av prestationsbedömningar? Låt dig inspireras av 45 övertygande exempel på resultatåterkoppling. 

🤜 🤛 Om du får huvudvärk av dålig prestanda kan du läsa våra tips och tricks för att diagnostisera och åtgärda dålig prestanda på ett effektivt sätt.

🏆 9 Fördelar med att använda resultatmätning

Ökat fokus och ansvarstagande

När de anställda vet att de blir utvärderade och vad som ligger till grund för utvärderingen är det lättare för dem att fokusera och prioritera i stressiga situationer. Det främjar också ansvarsskyldigheten eftersom det blir tydligt vem som har bidragit till vad. 

Prestationsmätningar ger också en inblick i om de anställda är på rätt väg mot sina mål. 

Förbättrad motivation

På samma sätt väcker resultatmått motivation. Människor är naturligt motiverade att växa och utvecklas. 

Så för att driva prestationerna ännu mer, visa dina anställda tydliga karriärvägar så att de vet hur de ska nå nästa nivå i sin karriär. 

Bättre beslutsfattande

Medarbetarprestationsmått hjälper till att bedöma medarbetarnas prestationer. Dessa data kan användas för att fördela resurser, identifiera högpresterande team eller medarbetare och styra investeringar i utbildnings- eller utvecklingsprogram. Som ett resultat av detta kan du planera för succession, befordra nya ledare och fatta andra strategiska beslut.

Mer objektiva resultatbedömningar

Tydliga prestationsmått gör det möjligt för cheferna att jämföra prestationsnivåerna. Det hjälper till att göra mer rättvisa prestationsbedömningar som baseras på faktiska resultat och inte på faktorer som personlig kontakt eller karisma.

💡 Upptäck 20+ bästa metoder för prestationsbedömning som hjälper dig att omvandla bedömningar till intäkter.

Förbättrad kommunikation

Resultatmätningar underlättar utvärderingen vid regelbundna kontroller. De hjälper till att informera om feedback och utvecklingssamtal om prestationsmål med varje anställd. På så sätt skapar de förutsättningar för positiva och produktiva arbetsförhållanden.

Ökad produktivitet

Mätningar av arbetsprestationer bidrar till att öka produktiviteten genom att förbättra ansvarstagande och motivation. Korrekt användning av mätning av anställdas prestationer leder därför direkt till högre vinster.

Förbättrad organisatorisk prestanda

Användning av kvalitativa och kvantitativa mätvärden främjar organisationens prestanda och ger en ovärderlig konkurrensfördel. Genom att mäta och analysera dessa mätvärden kan organisationer identifiera förbättringsområden, fatta välgrundade beslut och driva positiva förändringar.

Utan dessa effektivitetsmått riskerar företagen att gå i fel riktning och förbigå gyllene möjligheter.

Att driva företagets tillväxt och framgång

Mätningar av medarbetarnas prestationer bidrar till företagets tillväxt och framgång genom att visa var ni inte lyckas uppnå de organisatoriska målen. 

Dessutom hjälper prestationsmått till att anpassa medarbetarnas insatser till organisationens strategiska mål och målsättningar. Medarbetarna förstår hur deras arbete bidrar till företagets framgång genom att ställa tydliga förväntningar och mäta framstegen.

Lär dig att använda dem strategiskt för dina unika affärsbehov och du kommer att få en nästan orättvis fördel!

Minskad omsättning

Eftersom resultatbedömningar ger medarbetarna klarhet, vägledning och opartisk feedback leder de till nöjdare lagmedlemmar och därmed till minskad personalomsättning.

Prestationsmått kan hjälpa organisationer att identifiera medarbetare med hög potential, styra befordringar och fatta välgrundade beslut om kompensation och belöningar. Som ett resultat av detta behåller och utvecklar ni de bästa talangerna, vilket bidrar till långsiktig framgång.

➡️ Driv höga prestationer och tillväxt med Zavvy

Med vår programvara för prestationsbedömning kan du skapa egna feedback-system. 

Du behöver inte bygga om hjulet - som kund är du välkommen att använda mallar från framgångsrika företag och ändra dem enligt dina behov.

Dessutom kan du använda vår programvara för enskilda möten för att ge kontinuerlig feedback utanför de formella utvärderingarna. 

1:1 check-ins för att centralisera alla saker, anteckningar och frågor för dina enskilda samtal. 

Medarbetarna kan skapa nya åtgärder direkt utifrån den feedback de får på mötet och under prestationsbedömningar.

Boka en demo med oss för att se hur enkelt Zavvy kan anpassas till ditt företag och dina unika behov!

❓ Vanliga frågor

Vilka är HR:s nyckeltal för prestationer?

Några nyckeltal för personalens prestationer är:

• Omsättningshastighet - hög omsättning indikerar att medarbetarna är missnöjda på din arbetsplats. Det är kostsamt, tidskrävande och kan sänka arbetsmoralen - så du måste ta itu med det snarast. Titta på faktorer som om du erbjuder skälig ersättning och hur stämningen och teamkulturen är. 

🔍 Upptäck en mer djupgående diskussion om varför människor slutar jobba och vad du kan göra för att ta itu med de vanligaste orsakerna.

• Varaktighet i en position - om din personalomsättning är hög, och det inte finns några uppenbara faktorer, kan det bero på att dina anställda känner att deras utveckling har avstannat. Utan tydliga vägar för att växa och utvecklas inom företaget kanske dina medarbetare söker sig till dina konkurrenter för nya utmaningar.
• Uppsägningsfrekvens - detta mäter hur många som får sparken eller blir uppsagda. Om siffran är hög kan det vara värt att se över dina anställningsrutiner. Har ni inte rekryterat i linje med företagets värderingar eller inte mätt kompetensen korrekt?

Vad är skillnaden mellan KPI och mätvärden?

Både KPI:er och mätvärden mäter prestanda, men KPI:er är en särskild undergrupp av mätvärden som är direkt kopplade till en organisations strategiska mål och målsättningar. 

KPI:er hjälper organisationer att fokusera på de mest kritiska aspekterna av prestanda. Mätetal däremot ger ett bredare perspektiv på olika aspekter av en organisations verksamhet.

Till exempel är antalet samtal per dag ett mått som ger en inblick i aktivitetsnivån hos en medlem av säljteamet. Däremot är det månatliga försäljningsintäktsmålet en KPI som mäter framstegen mot organisationens övergripande försäljningsmål.

Vad är 5 exempel på mått för att mäta prestationer?

1. Försäljningsintäkter: Detta mått är avgörande för företag som är beroende av försäljning. Det mäter den inkomst som genereras från försäljningen innan kostnaderna dras av. Genom att jämföra intäkter från olika perioder kan du utvärdera hur väl dina försäljningsinsatser fungerar.
2. Kundnöjdhet: Kundnöjdhetsundersökningar, Net Promoter Score (NPS) och kundretention är vanliga sätt att mäta hur nöjda era kunder är med er produkt eller tjänst. En hög nivå av kundnöjdhet tyder i allmänhet på att ditt team presterar bra.
3. Anställdas produktivitet: Detta kan mätas på olika sätt beroende på arbetets karaktär. En fabrik kan t.ex. mäta antalet producerade artiklar per timme, medan ett programutvecklingsföretag kan titta på antalet slutförda uppgifter.
4. Arbetets kvalitet: Detta är ett mått på hur väl en medarbetares arbete uppfyller de standarder som fastställts av organisationen. Det kan kvantifieras på olika sätt, t.ex. felfrekvens, kundklagomål eller hur mycket omarbete som krävs.
5. Måluppfyllelse: Detta mått mäter hur ofta medarbetarna uppnår sina individuella mål eller teammål. Det är ett effektivt sätt att utvärdera om ditt team gör framsteg mot företagets strategiska mål.

Vad är bra resultatindikatorer?

När det gäller KPI:er kan du använda SMARTER-regeln (en förlängning av SMART-målsramen) för att se till att dina resultatindikatorer gör ett bra jobb:

• Specifik
• Mätbar
• Uppnåeligt
• Relevant
• Tidsbegränsad
• Utvärdera - Kontrollera regelbundet att du håller dig på rätt spår med de valda mätvärdena.
• Omvärdera - Kontrollera regelbundet att de valda mätvärdena fortfarande överensstämmer med affärsmålen.

Hur mäter du medarbetarnas effektivitet?

Det beror på den specifika rollen. Det kan till exempel vara antalet framgångsrika resultat över tid, som antalet avslutade försäljningar eller antalet godkända (fullt fungerande) enheter som producerats i en fabrik. Typiskt sett består medarbetarnas effektivitet av kvalitet och kvantitet.