Welk type feedback is het meest nuttig? Kies de beste feedback voor uw organisatie

"We hebben allemaal mensen nodig die ons feedback geven. Zo worden we beter," benadrukte Bill Gates in een TED-talk uit 2013. 

Bill Gates is een van de meest succesvolle ondernemers van onze tijd - als hij spreekt, luisteren de mensen. Hij begrijpt de waarde van feedback.

Als feedback goed wordt gegeven, bevordert dit het vertrouwen, de loyaliteit en de productiviteit van organisaties. Dit zijn allemaal essentiële ingrediënten voor een succesvolle werkomgeving.

Dit artikel onderzoekt de soorten feedback die tegenwoordig op het werk worden gebruikt - hun sterke en zwakke punten en kenmerken.

Misschien twijfelt u welk type feedback voor uw organisatie en medewerkers het meest zinvol is. Wij laten u zien welk type feedback het nuttigst is in verschillende situaties.

❗️Why feedback is essentieel

Als u een people manager bent, is het essentieel om de juiste soort feedback te gebruiken om het beste uit uw team te halen (en voor uw team om het beste uit hun werkervaring te halen). 

Hoewel we verschillende soorten feedback bekijken, hebben ze allemaal één ding gemeen - dewaarde die effectieve feedback heeft voor de ontwikkeling en ontwikkeling.

Employee enablement betekent dat u uw werknemers alles geeft wat ze nodig hebben om hun werk zo goed mogelijk te doen. Het betekent ook een omgeving creëren waarin zij optimaal kunnen presteren. 

Effectieve feedback is daarvoor essentieel.

Meer in het algemeen biedt effectieve feedback voordelen voor werknemers en hun organisaties. Volgens Indeed zijn dat onder meer:

• Prestatieverbetering - Feedbackvertelt werknemers hoe zij presteren ten opzichte van de normen van uw organisatie en hoe zij zich eventueel kunnen verbeteren.
• Duidelijke verwachtingen - metgoede feedback communiceert u aan uw werknemers wat u van hen verwacht. Het zal hen helpen begrijpen hoe ze hun rol effectief kunnen uitvoeren en zorgen voor betere aanwijzingen en minder stress.
• Vertrouwen opbouwen-Positievefeedback geeft werknemers meer vertrouwen in hun rol en positie in de organisatie. Ze weten wat ze goed doen en hoe ze nog beter kunnen presteren.
• Beter leiderschap-Managershebben meer controle over de professionele ontwikkeling en de carrièregroei wanneer ze feedback geven en zich meer bewust zijn van hun vooruitgang met taken en projecten. Met feedback kunnen uw managers betere coaches worden. 
• Werknemersloyaliteit - Effectievefeedback ondersteunt werknemers in hun taken. Het vermindert hun stimulans om te vertrekken, en dit verlaagt op zijn beurt de kosten van organisaties voor het aannemen en opleiden van nieuwe werknemers.

Typen feedback

Feedback komt in vele vormen. Het kan bijvoorbeeld variëren door: 

• Wie geeft het, 
• Het bericht dat het bevat, of 
• Of het nu gaat om gebeurtenissen in het verleden of in de toekomst.

We bespreken hierna verschillende soorten feedback en groeperen ze op basis van inhoud, richting, modus, tijdsbestek en doel.

Inhoud Input: Onboarding Output: Onboarding

Bijna alle feedback is positief of negatief.

Positieve feedback brengt waardering, lof en positieve opmerkingen over. Bovendien stimuleert en motiveert het werknemers door hun sterke punten en prestaties te benadrukken.

Positieve feedback versterkt ook goed gedrag en ondersteunt werknemers in hun professionele ontwikkeling.

Negatieve feedback bevat corrigerende of kritische opmerkingen en is voor veel werknemers moeilijk te horen. Ze kunnen zich daardoor aangevallen, ondergewaardeerd en gedemotiveerd voelen. 

Vier van de vijf werknemers gingen op zoek naar een andere baan na negatieve feedback, volgens Gallup's 2018 werkplekonderzoek.

Negatieve feedback kan echter doeltreffend zijn indien zij eerder gericht is op acties om onsuccesvol gedrag te veranderen dan op kritiek. 

Constructieve feedback is nauw verwant aan negatieve feedback en is gericht op het vaststellen van gebieden die voor verbetering vatbaar zijn.

In feite willen werknemers constructieve feedback om beter te worden in hun werk en betere kansen te krijgen voor loopbaanontwikkeling. 

Zelfs wanneer feedback negatief is, gelooft 92% van de respondenten van een HBR-onderzoek dat het effectief is bij het verbeteren van prestaties als het op de juiste manier wordt gegeven (d.w.z. constructief).

➡️ Moeite om de juiste woorden te vinden? Hier zijn 80 voorbeelden van positieve en negatieve feedback.

Richting

De richting van feedback op een werkplek kan zijn:

• van een manager naar een werknemer, 
• van een werknemer aan zijn manager, 
• tussen gelijken, of 
• tussen anderen in de organisatie.

Neerwaartse feedback is wanneer managers hun mening en advies doorgeven aan hun directe chefs. 

De informatiestroom is neerwaarts, d.w.z. van hoger in de organisatiestructuur (managers) naar lager (directe rapporten).

Neerwaartse feedback is bekend op de werkplek en veroorzaakt vaak angst - alseen directielid bijvoorbeeld het gevoel heeft dat hij op het punt staat te worden berispt of geïnformeerd over een lage bonus.

Opwaartse feedback is het tegenovergestelde van neerwaartse feedback, d.w.z. van directe rapporten naar hun managers. Het is niet erg gebruikelijk en gebeurt meestal wanneer managers erom vragen en niet vrijwillig.

Opwaartse feedback bevordert het welzijn van werknemers door vertrouwen en psychologische veiligheid te creëren. 

Door feedback te vragen aan hun directe chefs (die anders misschien aarzelen om die te geven), tonen managers de bereidheid om te luisteren en te leren van hun ondergeschikten.

Peer-to-peer feedback en zelf-feedback zijn vormen van feedback binnen dezelfde laag van organisatorische hiërarchie.

360 graden feedback is multi-directioneel, d.w.z. het stroomt in alle richtingen tussen managers, supervisors, hogere leidinggevenden, collega's en zelfs klanten. Het is meestal anoniem, waardoor meer open en eerlijke communicatie wordt aangemoedigd van degenen die zich anders geïntimideerd zouden voelen om openhartige feedback te geven.

360 graden feedback geeft een goed beeld van de houding en meningen van mensen in een organisatie, ongeacht hun rol. Daardoor geeft het een beter beeld van de sterke en zwakke punten van de ontvanger dan andere soorten feedback.

Modus

Feedback kan formeel of informeel zijn.

Formele feedback is gericht op op informatie gebaseerde observaties en maakt gebruik van gestructureerde processen en kaders. 

Formele feedback wordt gewoonlijk gegeven tijdens geplande feedbacksessies en omvat prestatiebeoordelingen, doelstellingen en KPI's.

Formele feedback geeft tijd voor voorbereiding en is evidence-based, maar kan veel druk leggen op werknemers.

Informele feedback daarentegen heeft geen vaste structuur of feedbackproces. Het is spontaan en kan vaak voorkomen. Het gebeurt op natuurlijke wijze, vaak via ad-hocgesprekken in een informele omgeving.

Wanneer informele feedback oprecht lijkt, helpt het om een ondersteunende werkomgeving op te bouwen zonder de stress of angst van formele feedback. Maar omdat het informeel is, is er geen tijd om de beoordeling voor te bereiden, en krijgt deze misschien niet dezelfde erkenning als in een formeel kader.

Coaching is een vorm van feedback die elementen bevat van zowel formele als informele feedback. Het is collaboratief en praktijkgericht, waarbij de coach een gids en teamgenoot is en een veilige plaats creëert voor het geven en vragen van feedback.

Coaching kan zeer effectief zijn en leiden tot meetbare verbeteringen op verschillende gebieden. BetterUp rapporteerde dat, na het ontvangen van coaching, werknemers:

• 90% minder stress, 
• een toename van 149% in veerkracht, 
• een 181% verbetering in focus, en 
• een toename van 130% in werkprestaties.

Pas op: Sommige werknemers kunnen coaching echter eerder zien als micromanagement dan als een positief leerproces en zullen er niet goed op reageren.

Tijdframe

Hoewel de meeste feedback betrekking heeft op gebeurtenissen in het verleden, hebben sommige vormen van feedback betrekking op toekomstige of huidige gebeurtenissen.

Forward feedback vertelt ons over toekomstig gedrag. Het kan positief of negatief zijn, met bevestigende opmerkingen om positieve keuzes in de toekomst te motiveren of corrigerende uitspraken om ongewenst gedrag te ontmoedigen.

Realtime feedback is bedoeld voor in-the-moment situaties waarin een tijdige reactie nuttig is. Een voorbeeld is wanneer een werknemer een fout maakt, maar deze met tijdige feedback kan corrigeren.

Doel

Ten slotte kan feedback worden bekeken in termen van het doel ervan , zoals waargenomen door de feedbackgever. De vooraanstaande psycholoog Carl Rogers identificeerde vijf soorten feedback op basis van het doel, hieronder opgesomd van de meest tot de minst gebruikte:

1. Evaluatieve feedback spreekt een oordeel uit over de beoordeelde(persoonlijk) of zijn/haar handelingen(gedrag). Persoonlijke oordelen kunnen vleiend zijn als ze goed zijn, maar ongemakkelijk als ze slecht zijn. Negatieve beoordelingen zijn gemakkelijker te aanvaarden als ze op gedrag gebaseerd zijn.
2. Interpretatieve feedback toetst het begrip van wat er gezegd is, meestal door middel van parafrasering. Aangezien het gemakkelijk is gesprekken verkeerd te interpreteren, is dit type feedback nuttig omdat het getuigt van actieve belangstelling voor wat er wordt gezegd.
3. Ondersteunende feedback geeft aanmoediging en schept een veilige en vriendelijke omgeving. Het is soms vleiend, waardoor iemand zich goed voelt. Toch kan het ook ontwikkelingsgericht zijn om verandering te motiveren.
4. Bij indringende feedback wordt meer informatie gezocht door diepere, specifiekere vragen te stellen.
5. Door feedback te begrijpen ontdek je meer over de persoon in een feedbackgesprek, niet alleen hun woorden. Het toont een inspanning om te weten te komen wat ze werkelijk bedoelen met wat ze zeggen.

Evaluatieve feedback wordt op de werkplek vaak gebruikt om de prestaties van een werknemer objectief te beoordelen. 

Door doelen, benchmarks en tijdschema's vast te stellen en vervolgens de vooruitgang daaraan te toetsen, biedt evaluatieve feedback een onpartijdige basis voor feedbackgesprekken.

Welktype feedback is het meest nuttig?

Zoals we hebben gezien, zijn er vele soorten feedback op de werkplek, en elke soort heeft zijn eigen sterke punten en kenmerken.

En er is vaak een overlapping tussen soorten feedback, bijvoorbeeld formele feedback met een positieve inhoud, of informele feedback kan negatief zijn en tussen gelijken.

Welk type feedback is dan het nuttigst? Het antwoord is: dat hangt ervan af.

Verschillende soorten feedback zijn nuttig in verschillende situaties, en de meest nuttige feedback hangt af van de omstandigheden.

HR speelt een centrale rol in de manier waarop feedback in een organisatie stroomt. Uw invloed op leiders, managers en people-managementprocessen betekent dat u de juiste soorten feedback op de juiste momenten kunt bevorderen.

Laten we met dit in gedachten eens kijken naar veel voorkomende werkplekscenario's en voor elk geval nagaan welk type feedback het nuttigst is.

Nieuwe aanwervingen, functiewijzigingen of wegkwijnende werknemers

Coaching feedback is een goede keuze wanneer nieuwe of bestaande werknemers aan een nieuwe functie beginnen, omdat het hen waardevolle, praktische aanwijzingen geeft.

De coöperatieve, sturende en niet-bedreigende aanpak van coachende feedback is gunstig in tijden van belangrijke verandering.

Coaching feedback helpt ook werknemers die het gevoel hebben dat ze wegkwijnen in hun carrière. 

Coaches zijn goed geplaatst om vast te stellen wat werknemers tegenhoudt of hun welzijn aantast. 

Zo ontdekte BetterUp dat haar leden na slechts drie maanden coaching 38% minder wegkwijnen.

Projectomgevingen

In drukke, tijdgevoelige projectomgevingen komt real-time feedback goed van pas. Het is een permanente, tijdige feedbackvorm die goed werkt in snel bewegende omgevingen.

Bijvoorbeeld: Als uw bedrijf een groot systeemproject implementeert en er is een probleem dat een vlotte lancering verhindert, dan kan real-time feedback (d.w.z. die het probleem identificeert en corrigeert) het verschil maken tussen succes en mislukking.

Prestatiebeoordelingen

Realtime feedback is ook nuttig tijdens functioneringsgesprekken, omdat het de betrokkenheid vergroot. Bovendien krijgen werknemers en hun managers door het tijdige karakter ervan meer actuele en frequente feedback dan bij periodieke beoordelingen.

Bovendien leidt regelmatige feedback tot een grotere betrokkenheid van de werknemers, wat altijd mooi meegenomen is! 

Veel bedrijven, zoals Accenture, zijn zelfs afgestapt van jaarlijkse functioneringsgesprekken ten gunste van real-time feedback.

360 graden feedback is een andere vorm van feedback die nuttig is bij functioneringsgesprekken. 

Volgens Susan Heathfield, een ervaren HR-consultant en auteur, versterkt 360 graden feedback het teamwerk en de verantwoordingsplicht, terwijl specifieke ontwikkelingsgebieden voor de loopbaan aan het licht komen.

Bovendien kunt u profiteren van 360 graden feedback voor leiderschapsontwikkeling. Jack Zenger, een wereldwijde expert in organisatorisch gedrag, wijst erop dat: ‍

"Meer dan 85% van alle Fortune 500-bedrijven gebruikt het 360-graden feedbackproces als hoeksteen van hun algemene leiderschapsontwikkelingsproces." 

Laag presterende

Feedback geven aan slecht presterende werknemers is moeilijk. De gesprekken zijn ongemakkelijk en kunnen zelfs emotioneel en verontrustend zijn. Marcel Schwantes, een expert op het gebied van leiderschap en mensgerichte werkplekken, stelt voor om bij slecht presterende medewerkers een objectieve, op feiten gebaseerde en onpartijdige aanpak te hanteren.

Gedragsevaluatieve feedback, helpt daarom om te gaan met slecht presterende medewerkers. Het richt zich op acties (gedreven door gedrag) in plaats van op de persoon. Bovendien volgt het op met objectieve verbetermaatregelen en actiepunten. Constructieve feedback kan ook helpen als deze goed wordt gegeven, net als een ondersteunend en open communicatieproces.

Hoog presterende

Vergeleken met slechte presteerders, is het makkelijk om feedback te geven aan goede presteerders. Of niet?

Amy Gallo, auteur en spreker over dynamiek op de werkplek, legt uit dat goed presterende mensen feedback niet goed ontvangen als er enige suggestie van kritiek is. 

Maar zelfs goede presteerders hebben een zekere mate van constructieve feedback nodig.

Maar de nadruk, suggereert Gallo, moet liggen op de positieve feedback die motivaties en doelen benadrukt met een focus op de toekomst. Positieve feedback voor de toekomst is daarom nuttig voor goede presteerders.

Op zoek naar richting

Feedback op de werkplek wordt meestal gegeven in plaats van gevraagd. Dit kan volgens een onderzoek van Gallup verklaren waarom feedback niet altijd effectief is. 

Slechts 26% van de werknemers is het er helemaal mee eens dat feedback hen heeft geholpen het beter te doen op het werk.

Een manier om dit te verbeteren is feedback te vragen in plaats van aan te bieden.

Denk bijvoorbeeld aan een werknemer of manager die leiding nodig heeft over zijn loopbaan, gedrag op de werkplek of een project.

In deze situaties is opwaartse of neerwaartse feedback, geïnitieerd door de persoon die de feedback ontvangt, het meest nuttig. 

En zoals gezegd, wanneer managers om opwaartse feedback vragen, scheppen zij vertrouwen en verminderen zij de angst bij hun directe medewerkers. 

Vragen om feedback creëert een feedbackdynamiek die de betrokkenheid verhoogt en de bedrijfsresultaten verbetert.

Slechte interpersoonlijke vaardigheden aanpakken

Interpersoonlijke vaardigheden, of zachte vaardigheden, zijn belangrijk op de werkplek en hebben eerder betrekking op gedrag dan op kennis. 

Maar zachte vaardigheden zijn notoir moeilijk te ontwikkelen, aldus Anne Fisher, columniste bij Fortune Magazine.

Maar Chris Musser, onderwijsassistent aan de Kennedy School van Harvard, benadrukt dat mensen hun interpersoonlijke vaardigheden kunnen verbeteren met de juiste feedback.

Musser suggereert dat feedback met dialoog en onderzoek, gesprekken in twee richtingen, en een evenwicht tussen empathie en directheid het beste is om slechte interpersoonlijke vaardigheden aan te pakken.

Daarom is een mix van indringende en begripvolle feedback, met zorgvuldig gegeven constructieve feedback, in deze situaties nuttig.

Hoewel de bovenstaande lijst niet volledig of definitief is, zou hij u een goed idee moeten geven van hoe verschillende soorten feedback nuttig kunnen zijn in verschillende situaties. 

💡9 tips voor het geven van feedback (van welk type dan ook)

Nu we verschillende soorten feedback hebben besproken, bent u er klaar voor om effectieve feedback? Of misschien om anderen - leiders, managers en medewerkers - te begeleiden bij het geven van waardevolle feedback?

Op basis van tientallen jaren ervaring stelt Susan Heathfield dat, ongeacht het type, effectieve en nuttige feedback moet zijn:

1. Specifiek voor de actie of het gedrag waarover u feedback geeft, niet voor de bredere werkervaring van de ontvanger.
2. Constructief en zonder een ondertoon van oordeel, gebracht met eerlijkheid en oprechtheid.
3. Actiegericht op basis van de instrumenten, middelen en tijd waarover de ontvanger beschikt, met het oog op toekomstige prestaties.
4. Op verzoek (indien mogelijk) van de ontvanger, bijvoorbeeld door hem te vragen of u hem feedback mag geven.
5. Bruikbaar, maar niet in de vorm van "advies" (tenzij gevraagd).
6. Tijdig, d.w.z. relatief kort na de gebeurtenis of het gedrag, zodat de feedback gemakkelijk in verband kan worden gebracht.
7. Doelstelling over de gebeurtenis of het gedrag, Focus op acties: hoe de werknemers iets deden en niet waarom.
8. Begrepen door de ontvanger door hun reacties te observeren en, indien mogelijk, de feedback op te volgen.
9. Consistent in zijn boodschap en interpretatie van de gebeurtenis of het gedrag, in plaats van "gemengde boodschappen" over te brengen.

➡️ Nog ideeën en tips nodig? Bekijk onze 20 best practices voor werknemersfeedback om een boeiende werkcultuur te creëren.

➡️ Zorg voor een feedbackcultuur die ontwikkeling stimuleert met Zavvy

At Zavvy, we understand that proper feedback is essential for a well-performing workplace. It promotes a culture that fosters employee development and growth through the guidance, clarity, and confidence that effective feedback brings.

Maar zoals we hebben gezien, is feedback er in vele vormen, en verschillende soorten feedback zijn nuttig in verschillende situaties. Om feedback in uw organisatie optimaal te benutten, hebt u dus een veelzijdige en flexibele aanpak nodig.

At Zavvy, we can help you navigate, organize, and monitor a feedback system that boosts performance. Our tools and programs will work seamlessly with your existing information flow while letting you fully customize them to your organization's needs.

Boek een gratis demo van 30 minuten om te zien hoe u het potentieel van uw mensen kunt benutten door middel van effectieve feedback.