Beneficios del feedback: Investigar la importancia del feedback de los empleados

Con frecuencia, las empresas pasan por alto la importancia de la opinión de los empleados en favor de otras prioridades, como la satisfacción del cliente, la obtención de beneficios y la notoriedad de la marca. Esto es un error. 

¿Por qué? 

Porque la opinión de los empleados también puede influir positivamente en esas áreas. 

Sin embargo, muchas empresas se quedan cortas a la hora de recopilar y cotejar los comentarios. 

Sólo el 12,9% de los empresarios solicita opiniones a sus empleados todas las semanas, y el 41,8% deja pasar hasta un año (¡o más!) para pedir valiosas opiniones a sus empleados.

Esta guía descubre la importancia de las encuestas de opinión en el lugar de trabajo, incluidas sus ventajas y las mejores formas de obtener esta mina de oro de datos gratuitos.

🔄 ¿Qué es el feedback de los empleados? 

La retroalimentación de los empleados es el proceso de solicitar opiniones y perspectivas de los empleados. 

Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.

The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.

Los comentarios pueden adoptar distintas formas:

• Feedback ascendente - los empleados dan su opinión a sus jefes sobre su relación laboral, el estilo de dirección y la propia empresa.
• Retroalimentación descendente - Quizá conozca el tipo de feedback más habitual. Los directivos lo dan a sus subordinados directos sobre su rendimiento laboral.
• Feedback de autoevaluación - Los empleados reflexionan sobre su rendimiento y transmiten estas reflexiones y preocupaciones a sus jefes.
• Opinión de los compañeros - los empleados comparten opiniones con sus compañeros para tener una perspectiva más amplia de lo que supone trabajar a su lado. 

❗️The importancia de la opinión de los empleados

Each of these feedback systems looks at performance from a different angle. 

Juntos, ofrecen una imagen completa de cómo se sienten los empleados en su trabajo y proporcionan información práctica sobre la que las empresas pueden actuar. 

Veamos con más detalle algunos de los distintos tipos de feedback de los empleados. 

⬆️ La importancia de la retroalimentación ascendente para un directivo

En lugar de optar por una corriente unidireccional de feedback descendente por parte de los directivos, el feedback ascendente se basa en las aportaciones de sus subordinados directos.

A menudo se pasa por alto este tipo de comentarios a un superior como forma de establecer relaciones positivas entre los trabajadores. 

Al fin y al cabo, los superiores son los que más saben, ¿no?

Pero éste es un paso crucial, ya que empleados tienen 4,6 veces más probabilidades cuando sienten que se les escucha. 

Son datos a los que hay que prestar atención. 

Aunque pueda parecer desalentador dar opiniones a un directivo, los empleados deben expresarlas con confianza. Ellos son los que ven el día a día y cómolas decisiones de la dirección se aplican en tiempo real. 

Cuando los directivos están abiertos a recibir comentarios, se genera confianza y se crea un equipo más cohesionado. Además, puede evitar que problemas menores se agraven y se conviertan en problemas graves.

"Los empleados que sienten que sus líderes les escuchan son más propensos a hablar y compartir sus ideas y puntos de vista. Obtener la opinión de los empleados puede ayudarle a crecer como líder.

Los líderes que están abiertos a escuchar las opiniones de los empleados pueden cosechar la recompensa de sus ideas innovadoras." - Ryan Foland, 4x conferenciante TED.

🏢 La importancia de la retroalimentación ascendente para la empresa 

Las encuestas Pulse amplían aún más el potencial de la retroalimentación ascendente. Los empleados no sólo dan su opinión sobre su superior directo, sino sobre la empresa en su conjunto. Y esta es una estrategia utilizada por empresas como Apple, Microsoft, Etsy, Airbnb y Amazon para tomar el pulso a sus operaciones.

Las encuestas breves y periódicas (normalmente semanales o quincenales) miden el compromiso de los empleados de forma continua. Permiten conocer la opinión de los empleados sobre su trabajo, su jefe y la empresa. Y estos datos pueden utilizarse para hacer cambios en tiempo real, en lugar de esperar a una encuesta anual. 

Utilice encuestas sobre el pulso y el compromiso de los empleados para detectar tendencias e identificar posibles problemas con la satisfacción laboral antes de que tengan la oportunidad de afectar a la moral o la productividad. 

➡️ Aquí tienes una estupenda encuesta sobre el pulso de los empleados que puedes personalizar si estás empezando. 

⬇️ La importancia de la retroalimentación "descendente" a los empleados

La retroalimentación descendente es el flujo de orientación de un directivo o superior a sus subordinados directos. 

Este tipo de retroalimentación es habitual en las revisiones del rendimiento: una reunión anual o semestral en la que un directivo se sienta con un empleado para hablar de su trabajo durante el último año. 

Este estilo de feedback es útil porque proporciona a los empleados una orientación clara sobre lo que tienen que trabajar y en qué pueden mejorar.

Los directivos también tienen la oportunidad de elogiar el trabajo bien hecho.

Sin embargo, las evaluaciones del rendimiento tienen sus inconvenientes:

• Los empleados suelen temerlas: son una fuente de estrés debido al elemento de crítica constructiva (que podría decirse que no siempre es muy constructivo). 
• Además, sólo se celebran una o dos veces al año, lo que significa que los comentarios pueden estar obsoletos en el momento en que se dan. 

Sinceramente, las empresas que utilizan exclusivamente el feedback descendente de los empleados están desaprovechando las ventajas de otros métodos. 

️ La importancia de las autoevaluaciones

Las autoevaluaciones permiten a los empleados reflexionar sobre su rendimiento y dar su opinión a sus jefes. Este tipo de feedback puede hacerse de manera informal, a través de una conversación o un intercambio de correos electrónicos, o como parte de un proceso de revisión del rendimiento más formal. 

Algunos ejemplos de retroalimentación de autoevaluación son 

• Proporciono comentarios constructivos a mi superior jerárquico. 
• Mantengo un contacto regular con mi equipo ampliado y participo activamente en nuestras reuniones. 
• Me dedico a ser productivo en mi puesto a distancia. 

Las autoevaluaciones permiten a los de su carrera profesional y permiten a los directivos identificar las áreas en las que un empleado puede necesitar más apoyo.

Las autoevaluaciones también pueden ayudar a mejorar la comunicación entre directivos y empleados. Pueden generar confianza y crear un entorno más colaborativo al compartir abiertamente los comentarios.

👥 La importancia de la retroalimentación entre compañeros

La retroalimentación entre compañeros es cuando los empleados dan y reciben retroalimentación de sus colegas para proporcionar una perspectiva más amplia sobre el trabajo junto a un miembro del equipo. 

Obtener aportaciones de los compañeros es una forma significativa de validar la retroalimentación ascendente y descendente entre un directivo y su subordinado directo. 

Como poderosa herramienta para mejorar la dinámica de equipo y la comunicación, el feedback entre compañeros también permite a los empleados compartir sus opiniones en un entorno seguro y de apoyo. 

Cuando se hace bien, elfeedback entre compañeros puede ayudar a mejorar la moral y el rendimiento del equipo. También puede identificar las áreas en las que los miembros del equipo necesitan más desarrollo.

➡️ ¿No sabe cómo poner en práctica las revisiones inter pares en su organización? Estos ejemplos y frases le ayudarán. 

📊 ¿Cuáles son los beneficios de crear una cultura de feedback para toda la empresa?

Cuando se incorpora a todos los niveles de la empresa, la retroalimentación aporta varias ventajas a empleados y directivos.

Mejorar el rendimiento 

Los estudios revelan que 69% de los empleados trabajan más cuando sus esfuerzos son reconocidos con feedback. 

El reconocimiento de los empleados ayuda a identificar sus puntos fuertes, mientras que el feedback constructivo señala las áreas de mejora. 

El feedback también fomenta una mentalidad de crecimiento, en la que los empleados se alegran de perfeccionar sus habilidades. 

"La crítica forma parte del aprendizaje y el crecimiento. Significa que estás tomando la iniciativa para aprender algo nuevo y crecer. Si no te critican, significa que no te estás arriesgando lo suficiente para aprender algo nuevo y crecer." - Sanjeev Himachali, consultor y estratega de talento.

Consejo: Asegúrese de que sus empleados ven su desarrollo como un viaje continuo y no como un destino.

Mejorar los índices de retención 

El 24% de los empleados se plantea dejar su trabajo si sus jefes no les proporcionan una buena retroalimentación sobre su rendimiento. 

Por otro lado, un proceso de feedback eficaz crea un entorno de trabajo más positivo, lo que a su vez mejora los índices de retención de los empleados. 

En pocas palabras: es más probable que los empleados que se sienten valorados y respaldados con información práctica permanezcan en la empresa a largo plazo. 

Generar confianza 

Dar y recibir feedback puede ayudar a generar confianza entre empleados y directivos. 

Cuando la retroalimentación es abierta y honesta, puede crear un entorno de mayor colaboración y apoyo. 

Consejo: Si es algo que ofreces, déjalo claro desde las fases de contratación e incorporación: es un gran argumento de venta para los nuevos candidatos. 

Fomentar la creatividad

El feedback puede ayudar a identificar las áreas en las que los empleados pueden sentirse estancados. 

Al intercambiar abiertamente sugerencias, es más probable que los empleados se sientan cómodos explorando su creatividad.

A todos nos gusta recibir comentarios positivos, pero no subestimes el poder de los comentarios negativos. 

Charlan NemethProfesor de Psicología en la Universidad de Berkeley y autor de "In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in Life and Business", explica: 

"Nuestras mentes necesitan ser estimuladas; necesitamos que nos desafíen; necesitamos tener un sentido del compromiso con las ideas y con los demás. Buscamos información que corrobore la postura mayoritaria y no consideramos alternativas. En otras palabras, cuando eso ocurre, pensamos de forma estrecha y sesgada".  

Mayor compromiso 

El 68% de los empleados que reciben información precisa y periódica se sienten realizados en el desempeño de sus funciones. 

Los empleados que creen que sus opiniones se valoran tienen más probabilidades de sentirse motivados e implicados en su trabajo. 

Bonusly investigación demuestra que un 94,7% de los trabajadores que se identifican como "muy comprometidos" tambiénafirman que su empresa se toma en serio sus opiniones.

Mejorar la comunicación en el lugar de trabajo 

Crear una cultura de feedback mejora la comunicación entre empleados y directivos. También puede animar a los empleados a compartir opiniones con sus compañeros para desarrollar un entorno más colaborativo. 

Sin embargo, debemos ser conscientes de cuáles son las mejores formas de transmitir los comentarios. 

Debra Robertsexperta en comunicación interpersonal y escritora, nos recomienda: 

Celébrelo en público: "Cuando un empleado haya destacado, realizado un esfuerzo importante o demostrado su compromiso, celébralo y reconócelo públicamente".

Y

Critique en privado: "Avergonzar en público es tóxico, abusivo e irrespetuoso. No te beneficia ni a ti ni a la organización porque cierra la puerta a una comunicación abierta y crea un entorno psicológicamente inseguro para todos."

👀 ¿Cómo encaja el feedback en tu visión global?

Así que sabes que la retroalimentación es esencial y quieres aprovechar al máximo sus beneficios. 

Pero, ¿cómo incorporarlo de forma significativa a la cultura de su organización? 

• La retroalimentación como base de su sistema de rendimiento: explore con sistemas ascendentes, descendentes, revisiones por pares, autoevaluaciones y revisiones 360 para encontrar el más adecuado. 
• El feedback como base de su programa de crecimiento y desarrollo o proceso de desarrollo: fomente su talento identificando las necesidades de formación y desarrollo basándose en su feedback y autoevaluaciones. Establezca objetivos y realice un seguimiento de los progresos en relación con esos objetivos. 
• La retroalimentación como base de una cultura de trabajo abierta y colaborativa: fomente una cultura de retroalimentación modelando el comportamiento que desea ver y motivando a los empleados para que den y reciban retroalimentación abiertamente.

⚙️ ¿Cómo podemos impulsar la cultura del feedback?

Aunque pueda parecer una tarea desalentadora, hay varias cosas que los directivos pueden hacer para fomentar una cultura de empresa llena de comentarios sinceros que disminuya la posibilidad de que los empleados busquen trabajo en otro lugar:

1. Predique con el ejemplo: si quiere que sus empleados compartan abiertamente sus opiniones, debe modelar ese comportamiento. Dé su opinión con regularidad, dé ejemplos concretos y anime a los demás a hacer lo mismo.
2. Fomente la diversidad de opiniones: anime a los empleados a compartir sus ideas y perspectivas, aunque difieran de la opinión mayoritaria. Una mayor diversidad de opiniones contribuirá a estimular la creatividad y la innovación.
3. Haz que hablar sea seguro: crea un entorno en el que los empleados se sientan cómodos dando y recibiendo opiniones sin miedo a las repercusiones. Una forma de hacerlo es proporcionar información anónima, pero lo más importante es que toda la información se dé con respeto. 
4. Esté abierto a las opiniones: haga saber a sus empleados que está dispuesto a recibir opiniones útiles. Y asegúrese de tenerlas en cuenta. 

➡️ Crear una cultura de feedback que impulse el crecimiento y el rendimiento 

⚙️ Zavvy comprende plenamente la importancia de la retroalimentación en el lugar de trabajo, y hemos creado una solución de 360 grados para ayudar a las empresas con la suya. 

Creemos firmemente que la retroalimentación no debe ser un ejercicio de marcar una casilla una vez al año. 

Por el contrario, debe formar parte de una próspera cultura de retroalimentación, que le permita:

• Manténgase en contacto con sus empleados, 
• obtener información valiosa, y 
• mejorar el rendimiento y la comunicación de los empleados. 

Ofrecemos una solución personalizable que su empresa puede adaptar a sus necesidades específicas. 

Tanto si lo necesita: 

• Envíe encuestas a los empleados, 
• Fomentar las autoevaluaciones, o 
• Establecer un ciclo de revisión inter pares, 

Nuestras plantillas y software le permitirán establecer un ciclo de crecimiento continuo.