Ποιος τύπος ανατροφοδότησης είναι πιο χρήσιμος; Επιλέξτε την καλύτερη ανατροφοδότηση για τον οργανισμό σας

"Όλοι χρειαζόμαστε ανθρώπους που μας δίνουν ανατροφοδότηση. Έτσι βελτιωνόμαστε," τόνισε ο Bill Gates σε μια ομιλία του στο TED το 2013. 

Ο Μπιλ Γκέιτς είναι ένας από τους πιο επιτυχημένους επιχειρηματίες της εποχής μας - όταν μιλάει, ο κόσμος τον ακούει. Καταλαβαίνει την αξία της ανατροφοδότησης.

Όταν γίνεται σωστά, η ανατροφοδότηση των εργαζομένων προάγει την εμπιστοσύνη, την αφοσίωση και την παραγωγικότητα στους οργανισμούς. Όλα αυτά είναι βασικά συστατικά για έναν επιτυχημένο εργασιακό χώρο.

Αυτό το άρθρο θα διερευνήσει τους τύπους ανατροφοδότησης που χρησιμοποιούνται σήμερα στους χώρους εργασίας - τα δυνατά σημεία, τις αδυναμίες και τα χαρακτηριστικά τους.

Μπορεί να μην είστε αποφασισμένοι για το ποιος τύπος ανατροφοδότησης έχει περισσότερο νόημα για τον οργανισμό και τους υπαλλήλους σας. Θα σας δείξουμε ποιος τύπος ανατροφοδότησης είναι πιο χρήσιμος σε διάφορες καταστάσεις.

❗️Why ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη

Αν είστε διευθυντής ανθρώπινου δυναμικού, είναι σημαντικό να χρησιμοποιείτε το σωστό είδος ανατροφοδότησης για να αποκομίσετε τα μέγιστα από την ομάδα σας (και για να αποκομίσει η ομάδα σας τα μέγιστα από την εμπειρία της εργασίας της). 

Αν και εξετάζουμε διαφορετικούς τύπους ανατροφοδότησης, όλοι έχουν ένα κοινό στοιχείο - τηναξία που η αποτελεσματική ανατροφοδότηση επιφέρει στην ενεργοποίηση των εργαζομένων και την ανάπτυξη.

Ενίσχυση των εργαζομένων σημαίνει να δίνετε στους υπαλλήλους σας όλα όσα χρειάζονται για να κάνουν τη δουλειά τους με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. Σημαίνει επίσης τη δημιουργία ενός περιβάλλοντος που τους επιτρέπει να αποδίδουν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο. 

Η αποτελεσματική ανατροφοδότηση είναι απαραίτητη γι' αυτό.

Γενικότερα, η αποτελεσματική ανατροφοδότηση παρέχει οφέλη για τους εργαζόμενους και τους οργανισμούς τους. Σύμφωνα με την Indeed, αυτά περιλαμβάνουν:

• Βελτίωσητης απόδοσης - Η ανατροφοδότησηενημερώνει τους υπαλλήλους για το πώς αποδίδουν σε σχέση με τα πρότυπα του οργανισμού σας και πώς μπορούν να βελτιωθούν, εάν χρειάζεται.
• Ξεκάθαρες προσδοκίες - Μετην καλή ανατροφοδότηση, επικοινωνείτε στους υπαλλήλους σας τι περιμένετε από αυτούς. Θα τους βοηθήσει να κατανοήσουν πώς να εκτελούν αποτελεσματικά τους ρόλους τους και θα εξασφαλίσει καλύτερες κατευθύνσεις και χαμηλότερα επίπεδα άγχους.
• Οικοδόμηση εμπιστοσύνης - Η θετικήανατροφοδότηση ενισχύει την εμπιστοσύνη των εργαζομένων σχετικά με τους ρόλους και τις θέσεις τους στον οργανισμό. Γνωρίζουν τι κάνουν καλά και πώς μπορούν να αποδώσουν ακόμη καλύτερα.
• Καλύτερη ηγεσία-Οι διευθυντέςέχουν μεγαλύτερο έλεγχο της επαγγελματικής ανάπτυξης των ομάδων τους και την επαγγελματική τους εξέλιξη όταν δίνουν ανατροφοδότηση και έχουν μεγαλύτερη επίγνωση της προόδου τους σε καθήκοντα και έργα. Με την ανατροφοδότηση, οι διευθυντές σας μπορούν να γίνουν καλύτεροι προπονητές. 
• Πίστη των εργαζομένων-Η αποτελεσματικήανατροφοδότηση υποστηρίζει τους εργαζομένους στα καθήκοντά τους. Μειώνει το κίνητρό τους να αποχωρήσουν και, με τη σειρά του, αυτό μειώνει το κόστος των οργανισμών για την πρόσληψη και την εκπαίδευση νέων εργαζομένων.

🔄 Τύποι ανατροφοδότησης

Η ανατροφοδότηση έχει πολλές μορφές. Μπορεί να ποικίλλει, για παράδειγμα, από: 

• Ποιος το δίνει, 
• Το μήνυμα που περιέχει, ή 
• Είτε αφορά παρελθοντικά είτε μελλοντικά γεγονότα.

Στη συνέχεια θα συζητήσουμε διάφορους τύπους ανατροφοδότησης και θα τους ομαδοποιήσουμε με βάση το περιεχόμενο, την κατεύθυνση, τον τρόπο, το χρονικό πλαίσιο και τον σκοπό.

Περιεχόμενο

Σχεδόν όλα τα σχόλια έχουν είτε θετικό είτε αρνητικό περιεχόμενο.

Η θετική ανατροφοδότηση μεταφέρει εκτίμηση, έπαινο και θετικά σχόλια. Επιπλέον, ενθαρρύνει και παρακινεί τους εργαζόμενους, καθώς αναδεικνύει τα δυνατά σημεία και τα επιτεύγματά τους.

Η θετική ανατροφοδότηση ενισχύει επίσης τις καλές συμπεριφορές και υποστηρίζει τους εργαζόμενους στην επαγγελματική τους ανάπτυξη.

Η αρνητική ανατροφοδότηση μεταφέρει διορθωτικά ή επικριτικά σχόλια και είναι δύσκολο για πολλούς εργαζόμενους να την ακούσουν. Μπορεί να τους κάνει να αισθάνονται ότι δέχονται επίθεση, ότι υποτιμώνται και ότι δεν έχουν κίνητρα. 

Τέσσερις στους πέντε εργαζόμενους άρχισαν να αναζητούν άλλη δουλειά μετά από αρνητικά σχόλια, σύμφωνα με την έρευνα της Gallup για τον εργασιακό χώρο του 2018.

Ωστόσο, η αρνητική ανατροφοδότηση μπορεί να είναι αποτελεσματική εάν επικεντρώνεται σε ενέργειες για την αλλαγή ανεπιτυχών συμπεριφορών και όχι σε επικρίσεις. 

Εποικοδομητική ανατροφοδότηση συνδέεται στενά με την αρνητική ανατροφοδότηση και επικεντρώνεται στον εντοπισμό τομέων για βελτίωση.

Στην πραγματικότητα, οι εργαζόμενοι θέλουν εποικοδομητική ανατροφοδότηση προκειμένου να γίνουν καλύτεροι στη δουλειά τους και να έχουν καλύτερες ευκαιρίες για επαγγελματική εξέλιξη. 

Ακόμη και όταν η ανατροφοδότηση είναι αρνητική, το 92% των ερωτηθέντων σε έρευνα του HBR πιστεύει ότι είναι αποτελεσματική στη βελτίωση της απόδοσης, εάν παρέχεται κατάλληλα (δηλαδή εποικοδομητικά).

➡️ Δυσκολεύεστε να βρείτε τις σωστές λέξεις να πείτε; Ακολουθούν 80 παραδείγματα θετικής και αρνητικής ανατροφοδότησης .

Κατεύθυνση

Η κατεύθυνση της ανατροφοδότησης σε έναν εργασιακό χώρο μπορεί να είναι:

• από έναν διευθυντή σε έναν υπάλληλο, 
• από έναν εργαζόμενο στον προϊστάμενό του, 
• μεταξύ ομοτίμων, ή 
• μεταξύ άλλων στον οργανισμό.

Ανατροφοδότηση προς τα κάτω είναι όταν οι μάνατζερ μεταφέρουν τις απόψεις και τις οδηγίες τους στους άμεσους αναφερόμενους. 

Η ροή των πληροφοριών είναι καθοδική, δηλαδή από τα ανώτερα στελέχη της οργανωτικής δομής (διευθυντές) προς τα κατώτερα στελέχη (άμεσοι αναφερόμενοι).

Η ανατροφοδότηση προς τα κάτω είναι οικεία στον εργασιακό χώρο και συχνά προκαλεί άγχος ή φόβο - εάνένας άμεσος αναφερόμενος αισθάνεται ότι πρόκειται να τον επιπλήξουν ή να τον ενημερώσουν για ένα χαμηλό μπόνους, για παράδειγμα.

Η ανατροφοδότηση προς τα πάνω ρέει αντίθετα από την ανατροφοδότηση προς τα κάτω, δηλαδή από τους άμεσους αναφερόμενους στους προϊσταμένους τους. Δεν είναι πολύ συνηθισμένο και συνήθως συμβαίνει όταν το ζητούν οι διευθυντές και όχι εθελοντικά.

Η ανατροφοδότηση προς τα πάνω προωθεί την ευημερία των εργαζομένων δημιουργώντας εμπιστοσύνη και ψυχολογική ασφάλεια. 

Όταν ζητούν ανατροφοδότηση από τους άμεσους αναδόχους τους (οι οποίοι διαφορετικά μπορεί να διστάζουν να την παράσχουν), οι διευθυντές δείχνουν προθυμία να ακούσουν και να μάθουν από τους υφισταμένους τους.

Η ανατροφοδότηση από ομότιμους και η αυτοανατροφοδότηση είναι μορφές ανατροφοδότησης εντός του ίδιου επιπέδου οργανωτικής ιεραρχίας.

Ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι πολυκατευθυντική, δηλαδή ρέει προς οποιαδήποτε κατεύθυνση μεταξύ των διευθυντών, των προϊσταμένων, της ανώτερης ηγεσίας, των συναδέλφων, ακόμη και των πελατών. Συνήθως είναι ανώνυμη, ενθαρρύνοντας την πιο ανοιχτή και ειλικρινή επικοινωνία από εκείνους που διαφορετικά μπορεί να αισθάνονται εκφοβισμένοι να δώσουν ειλικρινή ανατροφοδότηση.

Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών παρέχει μια ολοκληρωμένη εικόνα των στάσεων και των απόψεων των ανθρώπων σε ολόκληρο τον οργανισμό, ανεξάρτητα από τους ρόλους τους. Ως αποτέλεσμα, διαμορφώνει μια καλύτερη εικόνα των δυνατών και αδύνατων σημείων του αποδέκτη σε σύγκριση με άλλα είδη ανατροφοδότησης.

Λειτουργία

Η ανατροφοδότηση μπορεί να είναι επίσημη ή ανεπίσημη.

Η επίσημη ανατροφοδότηση επικεντρώνεται σε παρατηρήσεις που βασίζονται σε πληροφορίες και χρησιμοποιεί δομημένες διαδικασίες και πλαίσια. 

Συνήθως η επίσημη ανατροφοδότηση παρέχεται κατά τη διάρκεια προγραμματισμένων συνεδριών ανατροφοδότησης και περιλαμβάνει αξιολογήσεις απόδοσης, στόχους και KPIs.

Η επίσημη ανατροφοδότηση επιτρέπει χρόνο για προετοιμασία και βασίζεται σε στοιχεία, αλλά μπορεί να ασκήσει μεγάλη πίεση στους εργαζόμενους.

Η άτυπη ανατροφοδότηση, αντίθετα, δεν έχει καθορισμένη δομή ή διαδικασία ανατροφοδότησης. Είναι αυθόρμητη και μπορεί να είναι συχνή. Εμφανίζεται φυσικά, συχνά μέσω ad-hoc συζητήσεων σε περιστασιακά περιβάλλοντα.

Όταν η ανεπίσημη ανατροφοδότηση φαίνεται γνήσια, βοηθά στη δημιουργία ενός υποστηρικτικού εργασιακού περιβάλλοντος χωρίς το άγχος ή την αγωνία της επίσημης ανατροφοδότησης. Όμως, επειδή είναι ανεπίσημη, δεν υπάρχει χρόνος για την προετοιμασία της αξιολόγησης και μπορεί να μην τύχει της ίδιας αναγνώρισης όπως σε ένα επίσημο πλαίσιο.

Η καθοδήγηση είναι ένας τύπος ανατροφοδότησης που έχει στοιχεία τόσο επίσημης όσο και ανεπίσημης ανατροφοδότησης. Είναι συνεργατικό και πρακτικό, με τον προπονητή να είναι καθοδηγητής και συνεργάτης, δημιουργώντας ένα ασφαλές μέρος για την παροχή και τη λήψη ανατροφοδότησης.

Το coaching μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό και να οδηγήσει σε μετρήσιμες βελτιώσεις σε διάφορους τομείς. Η BetterUp ανέφερε ότι, μετά την καθοδήγηση, οι εργαζόμενοι έδειξαν:

• μείωση του στρες κατά 90%, 
• αύξηση της ανθεκτικότητας κατά 149%, 
• 181% βελτίωση στην εστίαση, και 
• 130% αύξηση της εργασιακής απόδοσης.

Προσοχή: Ωστόσο, ορισμένοι εργαζόμενοι μπορεί να θεωρήσουν το coaching ως μικροδιαχείριση και όχι ως θετική διαδικασία μάθησης και δεν θα ανταποκριθούν καλά σε αυτό.

Χρονοδιάγραμμα

Ενώ τα περισσότερα σχόλια αφορούν γεγονότα του παρελθόντος, ορισμένες μορφές ανατροφοδότησης αφορούν μελλοντικά ή τρέχοντα γεγονότα.

Η ανατροφοδότηση προς τα εμπρός μας λέει για τη μελλοντική συμπεριφορά. Μπορεί να είναι θετική ή αρνητική, με επιβεβαιωτικά σχόλια για να παρακινήσει θετικές επιλογές στο μέλλον ή διορθωτικές δηλώσεις για να αποθαρρύνει ανεπιθύμητες συμπεριφορές.

Η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο είναι για καταστάσεις που συμβαίνουν τη στιγμή που η έγκαιρη ανταπόκριση είναι χρήσιμη. Ένα παράδειγμα είναι όταν ένας εργαζόμενος κάνει ένα λάθος αλλά, με την έγκαιρη ανατροφοδότηση, μπορεί να το διορθώσει.

Σκοπός

Τέλος, η ανατροφοδότηση μπορεί να εξεταστεί από την άποψη του σκοπού της , όπως τον αντιλαμβάνεται ο πάροχος της ανατροφοδότησης. Ο διακεκριμένος ψυχολόγος, Carl Rogers, προσδιόρισε πέντε τύπους ανατροφοδότησης με βάση τον σκοπό, οι οποίοι παρατίθενται παρακάτω από τους πιο συχνά χρησιμοποιούμενους προς τους λιγότερο συχνούς:

1. Η αξιολογική ανατροφοδότηση διατυπώνει κρίσεις σχετικά με τον αξιολογούμενο(προσωπικές) ή τις ενέργειές του(συμπεριφορικές). Οι προσωπικές κρίσεις μπορεί να είναι κολακευτικές όταν είναι καλές, αλλά δυσάρεστες όταν είναι κακές. Οι αρνητικές κριτικές είναι πιο εύκολο να γίνουν αποδεκτές όταν είναι συμπεριφορικές.
2. Η ερμηνευτική ανατροφοδότηση ελέγχει την κατανόηση των όσων έχουν ειπωθεί, συνήθως με παράφραση. Καθώς είναι εύκολο να παρερμηνεύσει κανείς τις συζητήσεις, αυτό το είδος ανατροφοδότησης είναι χρήσιμο, καθώς δείχνει ενεργό ενδιαφέρον για το τι λέγεται.
3. Η υποστηρικτική ανατροφοδότηση δίνει ενθάρρυνση και δημιουργεί ένα ασφαλές και φιλικό περιβάλλον. Μερικές φορές είναι κολακευτική, γεγονός που κάνει ένα άτομο να αισθάνεται καλά. Ακόμα, μπορεί επίσης να έχει αναπτυξιακή εστίαση για να παρακινήσει την αλλαγή.
4. Η διερευνητική ανατροφοδότηση αναζητά περισσότερες πληροφορίες με βαθύτερες, πιο συγκεκριμένες ερωτήσεις.
5. Η κατανόηση της ανατροφοδότησης αποκαλύπτει περισσότερα για το άτομο σε μια συζήτηση ανατροφοδότησης, όχι μόνο για τα λόγια του. Δείχνει μια προσπάθεια να μάθει τι πραγματικά εννοεί με αυτά που λέει.

Η αξιολογική ανατροφοδότηση χρησιμοποιείται συχνά στον εργασιακό χώρο για την αντικειμενική αξιολόγηση της απόδοσης ενός εργαζομένου. 

Θέτοντας στόχους, σημεία αναφοράς και χρονοδιαγράμματα και στη συνέχεια μετρώντας την πρόοδο σε σχέση με αυτά, η αξιολογική ανατροφοδότηση προσφέρει μια αμερόληπτη βάση για τις συζητήσεις ανατροφοδότησης.

❓ Ποιοςτύπος ανατροφοδότησης είναι πιο χρήσιμος;

Όπως είδαμε, υπάρχουν πολλοί τύποι ανατροφοδότησης στον εργασιακό χώρο και ο καθένας έχει διαφορετικά πλεονεκτήματα και χαρακτηριστικά.

Και συχνά υπάρχει αλληλοεπικάλυψη μεταξύ των τύπων ανατροφοδότησης - ηανατροφοδότηση προς τα κάτωμπορεί να είναι επίσημη, για παράδειγμα, και να μεταφέρει θετικό περιεχόμενο, ή η ανεπίσημη ανατροφοδότηση μπορεί να είναι αρνητική και μεταξύ των συναδέλφων.

Ποιος τύπος ανατροφοδότησης είναι πιο χρήσιμος; Η απάντηση είναι: εξαρτάται.

Διαφορετικοί τύποι ανατροφοδότησης είναι χρήσιμοι σε διαφορετικές καταστάσεις και η πιο χρήσιμη ανατροφοδότηση εξαρτάται από τις περιστάσεις.

Το ανθρώπινο δυναμικό έχει καθοριστικό ρόλο στον τρόπο με τον οποίο η ανατροφοδότηση ρέει σε έναν οργανισμό. Η επιρροή σας στους ηγέτες, τους διευθυντές και τις διαδικασίες διαχείρισης των ανθρώπων σημαίνει ότι μπορείτε να προωθήσετε τα σωστά είδη ανατροφοδότησης στις σωστές στιγμές.

Έχοντας αυτό κατά νου, ας δούμε κοινά σενάρια στο χώρο εργασίας και ας προσδιορίσουμε τον πιο χρήσιμο τύπο ανατροφοδότησης σε κάθε περίπτωση.

Νέες προσλήψεις, αλλαγές ρόλων ή εργαζόμενοι που παραμένουν σε αδράνεια

Η ανατροφοδότηση από την καθοδήγηση είναι μια καλή επιλογή όταν νέοι ή υφιστάμενοι υπάλληλοι ξεκινούν νέους ρόλους, καθώς τους δίνει πολύτιμη, πρακτική καθοδήγηση.

Η συνεργατική, καθοδηγητική και μη απειλητική προσέγγιση της προπονητικής ανατροφοδότησης είναι ευεργετική σε περιόδους σημαντικών αλλαγών.

Η ανατροφοδότηση από την καθοδήγηση βοηθά επίσης εκείνους τους υπαλλήλους που αισθάνονται ότι μαραζώνουν στην καριέρα τους. 

Οι προπονητές είναι σε θέση να εντοπίσουν τι είναι αυτό που εμποδίζει τους εργαζόμενους ή επηρεάζει την ευημερία τους. 

Για παράδειγμα, η BetterUp διαπίστωσε ότι τα μέλη της σημείωσαν 38% μείωση του μαρασμού μετά από μόλις τρεις μήνες coaching.

Περιβάλλοντα έργου

Σε πολυάσχολα, χρονικά ευαίσθητα περιβάλλοντα έργων, η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο έχει την τιμητική της. Πρόκειται για μια συνεχή, έγκαιρη μορφή ανατροφοδότησης που λειτουργεί καλά σε περιβάλλοντα ταχείας κίνησης.

Για παράδειγμα: Εάν η εταιρεία σας αναπτύσσει ένα σημαντικό έργο συστημάτων και υπάρχει ένα πρόβλημα που εμποδίζει την ομαλή έναρξη, τότε η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο (δηλαδή, που εντοπίζει και διορθώνει το πρόβλημα) μπορεί να κάνει τη διαφορά μεταξύ επιτυχίας και αποτυχίας.

Αξιολογήσεις επιδόσεων

Η ανατροφοδότηση σε πραγματικό χρόνο είναι επίσης χρήσιμη κατά τη διάρκεια των αξιολογήσεων απόδοσης, καθώς οδηγεί σε μεγαλύτερη δέσμευση. Επιπλέον, λόγω του έγκαιρου χαρακτήρα της, οι εργαζόμενοι και οι διευθυντές τους λαμβάνουν πιο ενημερωμένη και συχνή ανατροφοδότηση από ό,τι οι περιοδικές αξιολογήσεις.

Επιπλέον, η τακτική ανατροφοδότηση οδηγεί σε καλύτερη δέσμευση των εργαζομένων, πράγμα που είναι πάντα ένα μπόνους! 

Στην πραγματικότητα, πολλές εταιρείες, όπως η Accenture, έχουν εγκαταλείψει τις ετήσιες αξιολογήσεις απόδοσης υπέρ της ανατροφοδότησης σε πραγματικό χρόνο.

Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών είναι ένας άλλος τύπος ανατροφοδότησης που είναι χρήσιμος κατά τη διάρκεια των αξιολογήσεων απόδοσης. 

Η ανατροφοδότηση 360 μοιρών ενισχύει την ομαδική εργασία και τη λογοδοσία, ενώ αποκαλύπτει συγκεκριμένους τομείς ανάπτυξης της σταδιοδρομίας, σύμφωνα με τη Susan Heathfield, έμπειρη σύμβουλο ανθρώπινου δυναμικού και συγγραφέα.

Επιπλέον, μπορείτε επίσης να επωφεληθείτε από την ανατροφοδότηση 360 μοιρών για την ανάπτυξη της ηγεσίας. Ο Jack Zenger, παγκόσμιος ειδικός στην οργανωσιακή συμπεριφορά, επισημαίνει ότι: ‍

"Πάνω από το 85% όλων των εταιρειών του Fortune 500 χρησιμοποιούν τη διαδικασία ανατροφοδότησης 360 μοιρών ως ακρογωνιαίο λίθο της συνολικής διαδικασίας ανάπτυξης της ηγεσίας τους". 

Χαμηλές επιδόσεις

Η παροχή ανατροφοδότησης σε υπαλλήλους με χαμηλές επιδόσεις είναι δύσκολη. Οι συζητήσεις είναι άβολες και μπορεί να είναι ακόμη και συναισθηματικές και ανατρεπτικές. Κατά την αντιμετώπιση των ατόμων με χαμηλές επιδόσεις, ο Marcel Schwantes, ειδικός σε θέματα ηγεσίας και ανθρωποκεντρικών χώρων εργασίας, προτείνει τη χρήση μιας αντικειμενικής, τεκμηριωμένης και αμερόληπτης προσέγγισης.

Συμπεριφορική αξιολογική ανατροφοδότηση, επομένως, βοηθά στην αντιμετώπιση των χαμηλών επιδόσεων. Επικεντρώνεται στις ενέργειες (που καθοδηγούνται από τις συμπεριφορές) και όχι στο πρόσωπο. Επιπλέον, ακολουθεί με αντικειμενικά μέτρα βελτίωσης και σημεία δράσης. Η εποικοδομητική ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να βοηθήσει, αν παρέχεται σωστά, όπως και μια υποστηρικτική και ανοιχτή διαδικασία επικοινωνίας.

Υψηλές επιδόσεις

Σε σύγκριση με τους χαμηλής απόδοσης εργαζόμενους, είναι εύκολο να δίνεις ανατροφοδότηση στους υψηλής απόδοσης εργαζόμενους. Ή μήπως όχι;

Η Amy Gallo, συγγραφέας και ομιλήτρια σε θέματα δυναμικής στον εργασιακό χώρο, εξηγεί ότι οι υψηλές επιδόσεις μπορεί να μην δέχονται καλά την ανατροφοδότηση αν υπάρχει οποιαδήποτε υπόνοια κριτικής. 

Αλλά ακόμη και οι υψηλές επιδόσεις χρειάζονται ένα βαθμό εποικοδομητικής ανατροφοδότησης.

Αλλά η έμφαση, προτείνει ο Gallo, θα πρέπει να δίνεται στη θετική ανατροφοδότηση που αναδεικνύει τα κίνητρα και τους στόχους με έμφαση στο μέλλον. Η θετική ανατροφοδότηση προς τα εμπρός, επομένως, είναι χρήσιμη για τις υψηλές επιδόσεις.

Αναζητώντας κατεύθυνση

Η ανατροφοδότηση στο χώρο εργασίας κυρίως δίνεται παρά επιδιώκεται. Αυτό, σύμφωνα με έρευνα της Gallup, μπορεί να εξηγήσει γιατί η ανατροφοδότηση δεν είναι πάντα αποτελεσματική. 

Μόνο το 26% των εργαζομένων συμφωνεί απόλυτα ότι η ανατροφοδότηση τους βοήθησε να τα πάνε καλύτερα στην εργασία τους.

Ένας τρόπος για να το βελτιώσετε αυτό είναι να ζητάτε ανατροφοδότηση αντί να την προσφέρετε.

Σκεφτείτε, για παράδειγμα, όταν ένας εργαζόμενος ή ένας διευθυντής χρειάζεται καθοδήγηση σχετικά με την καριέρα του, τη συμπεριφορά στο χώρο εργασίας ή ένα έργο.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, η ανατροφοδότηση προς τα πάνω ή προς τα κάτω που ξεκινά από το άτομο που τη λαμβάνει είναι πιο χρήσιμη. 

Και όπως αναφέρθηκε, όταν οι διευθυντές ζητούν ανατροφοδότηση προς τα πάνω, δημιουργούν εμπιστοσύνη και μειώνουν το άγχος στους άμεσους αναδόχους τους. 

Το να ζητάτε ανατροφοδότηση δημιουργεί μια δυναμική ανατροφοδότησης που ενισχύει τη δέσμευση και βελτιώνει τα επιχειρηματικά αποτελέσματα.

Αντιμετώπιση κακών διαπροσωπικών δεξιοτήτων

Οι διαπροσωπικές δεξιότητες, ή κοινωνικές δεξιότητες, είναι σημαντικές στον εργασιακό χώρο και σχετίζονται με συμπεριφορές και όχι με γνώσεις. 

Όμως, οι κοινωνικές δεξιότητες είναι γνωστό ότι είναι δύσκολο να αναπτυχθούν, επισημαίνει η Anne Fisher, αρθρογράφος του περιοδικού Fortune.

Όμως ο Chris Musser, βοηθός καθηγητής στη Σχολή Κένεντι του Χάρβαρντ, τονίζει ότι οι άνθρωποι μπορούν να βελτιώσουν τις διαπροσωπικές τους δεξιότητες με την κατάλληλη ανατροφοδότηση.

Ο Musser προτείνει ότι η ανατροφοδότηση που περιλαμβάνει διάλογο και έρευνα, αμφίδρομες συζητήσεις και μια ισορροπία μεταξύ ενσυναίσθησης και αμεσότητας είναι η καλύτερη λύση για την αντιμετώπιση των κακών διαπροσωπικών δεξιοτήτων.

Επομένως, ένας συνδυασμός διερευνητικής ανατροφοδότησης και ανατροφοδότησης με κατανόηση, με προσεκτική εποικοδομητική ανατροφοδότηση, είναι χρήσιμος σε αυτές τις περιπτώσεις.

Αν και ο παραπάνω κατάλογος δεν είναι εξαντλητικός ούτε οριστικός, θα σας δώσει μια καλή ιδέα για το πώς οι διάφοροι τύποι ανατροφοδότησης μπορούν να είναι χρήσιμοι σε διαφορετικές καταστάσεις. 

💡9 συμβουλές για την παροχή ανατροφοδότησης (οποιουδήποτε τύπου)

Τώρα που συζητήσαμε διάφορους τύπους ανατροφοδότησης, είστε έτοιμοι να δώσετε και να λάβετε αποτελεσματική ανατροφοδότηση? Ή, ίσως, να καθοδηγήσετε άλλους - ηγέτες, διευθυντές και υπαλλήλους - στο πώς να δίνουν πολύτιμη ανατροφοδότηση;

Βασιζόμενη σε δεκαετίες εμπειρίας, η Susan Heathfield προτείνει ότι, ανεξάρτητα από το είδος της, η αποτελεσματική και χρήσιμη ανατροφοδότηση πρέπει να είναι:

1. Συγκεκριμένα για την ενέργεια ή τη συμπεριφορά για την οποία δίνετε ανατροφοδότηση, όχι για την ευρύτερη εργασιακή εμπειρία του παραλήπτη.
2. Εποικοδομητική και χωρίς υπονοούμενα κρίσης, με ειλικρίνεια και ειλικρίνεια.
3. Δράση με βάση τα εργαλεία, τους πόρους και το χρόνο που διαθέτει ο αποδέκτης, με στόχο τη μελλοντική απόδοση.
4. Ζητείται (αν είναι δυνατόν) από τον παραλήπτη, το οποίο θα μπορούσε να προκληθεί ρωτώντας τον αν μπορείτε να του δώσετε ανατροφοδότηση.
5. Χρήσιμο, αλλά όχι με τη μορφή "συμβουλών" (εκτός αν ζητηθεί).
6. Έγκαιρα, δηλαδή σχετικά σύντομα μετά το συμβάν ή τη συμπεριφορά, ώστε να είναι εύκολο να συσχετιστεί με την ανατροφοδότηση.
7. Αντικειμενικότητα σχετικά με το γεγονός ή τη συμπεριφορά, Εστίαση στις ενέργειες: πώς οι εργαζόμενοι έκαναν κάτι και όχι γιατί.
8. Κατανοηθεί από τον παραλήπτη παρατηρώντας τις αντιδράσεις του και, αν είναι δυνατόν, ακολουθώντας την ανατροφοδότηση.
9. Συνεπής ως προς το μήνυμα και την ερμηνεία του γεγονότος ή της συμπεριφοράς, αντί να μεταδίδει "ανάμεικτα μηνύματα".

➡️ Χρειάζεστε ακόμα ιδέες και συμβουλές; Ελέγξτε τις 20 βέλτιστες πρακτικές μας για την ανατροφοδότηση των εργαζομένων για τη δημιουργία μιας ελκυστικής κουλτούρας στο χώρο εργασίας.

➡️ Ενεργοποιήστε μια κουλτούρα ανατροφοδότησης που ευνοεί την ανάπτυξη με τη Zavvy

At Zavvy, we understand that proper feedback is essential for a well-performing workplace. It promotes a culture that fosters employee development and growth through the guidance, clarity, and confidence that effective feedback brings.

Αλλά όπως είδαμε, η ανατροφοδότηση έχει πολλές μορφές και διαφορετικοί τύποι ανατροφοδότησης είναι χρήσιμοι σε διαφορετικές καταστάσεις. Έτσι, για να αξιοποιήσετε στο έπακρο την ανατροφοδότηση στον οργανισμό σας, θα χρειαστείτε μια ευέλικτη και ευπροσάρμοστη προσέγγιση.

At Zavvy, we can help you navigate, organize, and monitor a feedback system that boosts performance. Our tools and programs will work seamlessly with your existing information flow while letting you fully customize them to your organization's needs.

Κλείστε ένα δωρεάν 30λεπτο demo για να δείτε πώς μπορείτε να αξιοποιήσετε το δυναμικό των ανθρώπων σας μέσω της αποτελεσματικής ανατροφοδότησης.