Does your business have a clear plan for its operational processes? A well-drafted program that tells your employees how to get things done helps them stay focused, productive, accountable, and organized?
How do you service clients or talk about your organization to customers? How do you onboard or offboard employees in your organization? In short, what framework do you use for ensuring your business' success?
Çözüm basittir: Çalışanlarınızın bilgilerini her zaman erişilebilir hale getirin.
Bir iş kitabı, sizinki gibi kuruluşların işlerin nasıl yapıldığını belgelemesine ve tüm çalışanlara rehberlik sağlamasına yardımcı olur.
Bu makalede, bir işletme oyun kitabının ne olduğu ve kendiniz için nasıl bir tane oluşturabileceğiniz tartışılmaktadır.
Bir iş el kitabı, bir şirketin politikalarını, iş akışlarını ve prosedürlerini açıklar. İyi hazırlanmış bir kılavuz, bir şirketin ne yaptığından nasıl, neden, kimin neyi ne zaman yaptığına kadar çeşitli soruları yanıtlar.
SOP (Standart Çalışma Prosedürü) olarak da bilinen bir iş oyun kitabı, kuruluşların verimli ve etkili bir şekilde çalışmasına yardımcı olur.
Şirketler, işe alım ve işten çıkarma, bir şirketin USP'sini kuruluşlara satma, satış ve müşteri hizmetleri departmanları için kılavuzlar oluşturma, çalışanları eğitme ve hatta yeni bir ürünün nasıl piyasaya sürüleceği ve satılacağı gibi çeşitli nedenlerle iş oyun kitaplarını kullanabilir.
Şirket çapında:
Satış ekipleri:
Müşteri deneyimi ekiplerinin müşteri şikayetlerine, kızgın müşterilere nasıl yanıt verecekleri veya müşteri şikayetlerini gerekli departmana nasıl iletecekleri konusunda hiçbir fikri olmadığı bir organizasyon yönettiğinizi düşünün.
Sonuç mu?
Tam bir kaos.
Aşağıda, işletmenizin neden bir oyun kitabına ihtiyaç duyduğuna dair 6 nedeni bir araya getirdik.
Açık, özenle hazırlanmış talimatlar, herkesin kaliteli iş üretmesini veya şirketinizin misyonuyla uyumlu iş sorumluluklarını yerine getirmesini kolaylaştırır.
Bu şekilde, korkmadan ölçeğinizi büyütebilir ve daha fazla kişiyi işe alabilirsiniz. İş çalışma kitapları, işe aldığınız herkesin hemen hızlanmasını sağlar.
Oyun kitabınız belirlendikten sonra, daha önce aynı şeyleri tekrar tekrar gözden geçirmek için harcadığınız saatlerden tasarruf edeceksiniz. Bunun yerine, siz ve iş arkadaşlarınız ekstra zamanı gerçekten değer katan faaliyetlere harcayabilirsiniz.
Belirli standartları ve yönergeleri açıkça belirleyerek kaliteli işin temelini atmış olursunuz. Sonuç olarak, iş çıktısı daha iyi ve daha tutarlı hale gelir.
Bir işletme çalışma kitabı, kuruluşunuzun ve çalışanlarınızın başarılı bir şekilde çalışması için gereken tüm bilgileri içerir - hepsi tek bir organize ve erişilebilir konumda belgelenmiştir. Bu, özellikle birden fazla (uzak) konuma dağılmış insanlar (ve bilgi) için değerlidir.
Çalışanlar sürekli olarak yöneticilerinden yardım istemek yerine, kolay ve hızlı bir şekilde iş kitabına başvurabilirler. Buna ek olarak, amirler çalışanlarına işlerini yapmaları konusunda güvenebilirler
Kuruluşlar, bir iş çalışma kitabı ile iyileştirme alanlarını kolayca belirleyebilir ve bu değişiklikleri yansıtacak şekilde düzenli olarak güncelleyebilir. Örneğin, müşteri hizmetleri ekibiniz müşterilerinizin sık karşılaştığı bir sorun veya zorluk tespit ederse, bunu çözmek veya ele almak için hızlı bir şekilde bir SOP oluşturabilir. Bu, yeni işe başlayanların gelecekte bu tür sorunlarla karşılaştıklarında ne yapmaları gerektiğini bilmelerini kolaylaştırır.
Bir işletme oyun kitabına dahil olanlar, oluşturduğunuz oyun kitabının türüne göre farklılık gösterir (operasyon oyun kitabı, satış oyun kitabı, hibrit politika oyun kitabı, vb.)
Örneğin, bir satış playbook'u oluşturuyorsanız, aşağıdaki gibi sorulara yanıt vermek için bölümler eklemek istersiniz
Benzer şekilde, bir insan operasyonları oyun kitabı aşağıdaki gibi farklı bölümlere cevaplar içerebilir
Not: Bir oyun kitabının "operasyon yöneticilerinin bilmesi gereken her şeyi" kapsaması gerekmez. Bunun yerine, bunu birkaç küçük SOP'ye bölmek çok mantıklı olabilir. Bu şekilde, fazlalıkları ortadan kaldıracak ve insanların o anda öğrenmek istedikleri şeylere indirgeyeceksiniz.
Oyun kitabınızı oluşturmak roket bilimi gibi gelebilir, ancak düşündüğünüzden daha kolaydır. Kesin olan bir şey var: Şirketinizin şu anda belirlenmiş bir oyun kitabı olmasa bile, bunlar zaten var.
Bu nasıl mümkün olabilir?
Şu anda yapmanız gereken tek şey, ekiplerinizin izlediği politika ve süreçleri yakalamak ve bunları SOP'nizde uygun şekilde yapılandırmaktır. İşte yedi kolay adımda şirketinizin çalışma kitabını nasıl oluşturacağınız:
Sıfırdan yeni bir işletme oyun kitabı oluşturmak, özellikle de daha önce bir tane oluşturmamış işletmeler için göz korkutucu görünebilir. Neyse ki, hızlı bir internet araması, iş takip defteri şablonunuzu oluşturmak için değiştirebileceğiniz veya ilham kaynağı olarak kullanabileceğiniz mevcut şablonlar sağlayacaktır.
Amacın, çalışanlarınızın oyun kitabının içeriğini yazmaya, geliştirmeye ve güncellemeye odaklanmasını sağlayan, açıkça ana hatları belirlenmiş ve organize edilmiş bir kılavuza sahip olmak olduğunu unutmayın.
İşletme oyun kitabınızda yer alan unsurlar büyük ölçüde şirketinizin hedeflerine ve oyun kitabını oluşturma amacınıza göre belirlenir. Eklemeyi düşünebileceğiniz bazı bölümler şunlardır:
Tip: Explain what success looks like for each section or element and define how the company measures that success.
İşletme oyun kitabınıza eklemek istediğiniz bilgileri toplayın ve bunları bir yerde düzenleyin. Bu, (gelen) eksik veya güncel olmayan bilgilerin gözden geçirilmesini kolaylaştırır.
Örneğin, bir yönetici görevlerini tamamlamak için adımlar ve önlemler de dahil olmak üzere iş sorumluluklarını listeleyebilir ve ekibindeki herkesin aynı şeyi yapmasını sağlayabilir.
Aklınıza gelen her alanı basit, konuşma diliyle doldurun, ancak tekrar eden kelimeleri veya yinelenen adımları kaldırmaktan korkmayın. Amaç kısa ve net olmaktır.
Temel kural: Genellikle, herhangi bir değer kaybetmeden yazılı taslak içeriğinizin %20'sini kolayca çıkarabilirsiniz.
İyi bir iş kitabı, otoriter veya diktatörce görünmeden saygı uyandırmalıdır. Bu dengeli tonu nasıl elde edersiniz? Beklentilerinizi açıkça belirtin, ancak yöneticilerinizin bazı durumlarda sezgilerini veya yargılarını kullanmalarına ve çalışanların yaratıcılıklarını kullanmalarına yer bırakın.
Unutmayın ki bir işletme oyun kitabı, bir işletmeyi başarılı bir şekilde yürütmek için en iyi uygulamaları vurgulayan bir kılavuzdur. Bunlar kanun değildir ve bu şekilde muamele görmemelidir.
İş oyun kitabınızın taslağını tamamlarken bunu kritik paydaşlara devretmeye başlayın. Temel kural, bunları sürece aşina olmayan kişilere göndermektir. Bu sayede, çalışma kitabınızda ana hatlarıyla belirtilen mevcut prosedürlerden memnun olup olmadıklarını veya paylaşmak istedikleri ek soru ya da bilgiler olup olmadığını ölçebilirsiniz.
Tip: Assign your company's playbook to your team with a few clicks with Zavvy. You can also set deadlines to review it before a specific date. This ensures your team knows what to check and when to do so it. Learn more about creating your SOPs with Zavvy here.
Unutmayın ki, ekibiniz iş planını ilk kez gözden geçirdiğinde büyük olasılıkla bazı soruları olacaktır. Bu nedenle, SOP'nizdeki olası boşlukları belirlemenin ve dokümantasyonunuzu geliştirmenin harika bir yolu olduğundan, lütfen onların önerilerine çok dikkat edin.
Kimse kullanmazsa veya düzenli olarak güncelleme yapmazsa en iyi çalışma kitabı bile hızla işe yaramaz hale gelebilir. Standart Çalışma Prosedürlerinizi düzgün bir şekilde iletmek ve periyodik olarak gözden geçirmek için bir süreç oluşturun.
Örneğin, bunları role özel işe alım süreçlerinin bir parçası haline getirebilir veya insanların yılda bir kez yeniden yapmasını sağlayabilirsiniz.
Zavvy ile tüm bu süreci tamamen otomatikleştirebilirsiniz:
Ortaya çıktıkça yeni süreçler, talimatlar, kontrol listeleri ve sorunlara yönelik çözümler ekleyerek iş çalışma kitabınızı güncel ve etkili tutun. Örneğin, yeni bir ürün mü piyasaya sürdünüz veya yazılımınızı mı güncellediniz?
Çalışanlarınızdan bu değişiklikleri meydana geldiklerinde eklemelerini isteyin. Değişikliklerin sayısına ve kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak, özellikle ekiplerin geri bildirimlerini eklemek istiyorsanız, oyun kitabınızın güncellenmesi üç ayda bir veya yılda bir planlanabilir.
İpucu: Bu adımın kaybolmaması için kendinize (veya başkalarına) tekrar eden bir hatırlatıcı ayarlayın.
Kendi kütüphanenize ilham vermesi için, en yaygın SOP örneklerinden bazılarını aşağıda bir araya getirdik.
This playbook provides a detailed overview of your company and its history, vision, mission, value statements, purpose, who is your target audience, what you do for your customers, and how you engage with them, plus operations.
Think of it as an intro to your company and a well-documented guide of what your company does.
Bunun için ilham kaynağı olarak ücretsiz çalışan karşılama sunum şablonumuza da göz atabilirsiniz.
Ya da bir Zavvy hesabınız varsa, şu adresi kullanabilirsiniz Şirket İşe Alım Şablonu dakikalar içinde başlamak için platformda.
Aberdeen Group, satış oyun kitaplarını kullanan temsilcilerin %56'sının satış hedeflerine ulaştığını, buna karşılık kurumlarında oyun kitabı bulunmayan satış temsilcilerinin oranının sadece %44 olduğunu keşfetti.
Satış oyun kitabı, şirketiniz ve ürün ya da hizmetleri için bir kopya kağıdıdır.
Ürün veya hizmetinizi satan herkesi veya satış ekibinizi potansiyel müşterilerinizin karşılaştığı zorluklar, ürününüzü konumlandırmak ve müşterilerin sorunlu noktalarıyla uyumlu hale getirmek ve yaygın itirazları yönetmek konusunda eğiten bir kılavuzdur.
Yine, kuruluşunuzun büyüklüğüne bağlı olarak, sattığınız her ürün için bir çalışma kitabınız veya yalnızca bir Satış çalışma kitabınız olabilir. HubSpot ve Pipedrive satış çalışma kitaplarının bu örnekleri güzel bir ilham kaynağıdır.
Bir Operasyon oyun kitabı, hizmetlerin bir şirketin müşterilerine nasıl sunulduğunu açıklar.
Örneğin, bir e-ticaret işletmesi işlettiğinizi varsayalım. Bu durumda, Operasyon çalışma kitabınız, çalışanlarınızın müşterilerin siparişlerini takip ederken ve gerçekleştirirken atacakları adımları açıklayabilir.
Temelde kuruluşunuzun nasıl çalıştığına dair bir oyun kitabı!
Sweet process , aralarından seçim yapabileceğiniz 25 indirilebilir şablona sahipken, ProProfs hemen özelleştirebileceğiniz bir Operasyon kılavuzu şablonuna sahiptir.
Hibrit çalışma politikası, esnek çalışma politikalarınızı ana hatlarıyla belirtir.
Aşağıdaki gibi bilgiler içerir
Şirketinizin ürün satmak veya teslim etmek için üçüncü taraflarla ortaklık yaptığını varsayalım. Bu durumda, bu tarafların verimli ve başarılı bir şekilde satış yapmak için ihtiyaç duydukları bilgilere sahip olmalarını sağlamak için bir kanal veya bayi oyun kitabı oluşturmanız gerekir.
Bu cevabı kısa tutabiliriz:
Konu uzmanlarınız veya konu sahipleriniz olmalıdır.
Ancak, aynı zamanda iş planınızı oluşturmayı bir takım sporu olarak görmenizi şiddetle tavsiye ediyoruz - çalışanları, işin SADECE sorumlu oldukları kısımlarını belgelemek için "bir araya gelmeye" teşvik eden bir etkinlik.
Örneğin, İnsan Operasyonları ekibinizden kim sorumluysa, çalışan bağlılığınızı ve çalışan etkinleştirme sürecinizi belgeleyecektir. Bu arada, Öğrenme ve Gelişim Direktörünüz veya şirketinizin L&D departmanını yöneten kişi, çalışanlar için interaktif ve eğlenceli eğitim içeriğinin nasıl oluşturulacağını belirleyecektir.
İşletmeniz biraz daha büyüdüğünde, her departmanda özel eğitim uzmanları bulundurmak mantıklı olabilir: Her rolün ve sürecin özünü toplayan ve bunlardan güçlü SOP'ler oluşturan biri.
Bu, iş oyun kitabının oluşturulmasının tek başına sorumlu olmamasını, tüm departmanlara dağıtılmasını sağlar.
Profesyonel İpucu: Zavvy 'un sürükle-bırak yöntemiyle kolay kurulumu sayesinde, işletme çalışma kitabınızdaki her prosedürden sorumlu kişilere kolayca içerik atayabilirsiniz. Bu, onların hesap verebilirliğini sağlar ve çalışma kitabınızın en iyi ve güncel içerikle doldurulmasını garanti eder.
İşte size iş çalışma kitaplarınızı daha iyi hale getirmek için bazı en iyi uygulamalar:
İş çalışma kitabınızı, çalışanlarınızın her zaman kolayca erişebileceği merkezi bir konuma yükleyin. Bu, özellikle kaynaklara veya araçlara her yerden, her zaman erişmesi ve bunları düzenlemesi gereken uzaktan çalışanlar için önemlidir.
Muhtemelen Sharepoint veya Google Drive'da bazı sunumlarınız, Notion gibi bir yerde başka belgeleriniz, Youtube'da resim videolarınız vb. olacaktır.
Tüm bu belgeleri başka bir yerde yeniden oluşturmaya başlarsanız, hepsini ayrı ayrı güncel tutmanız gerekecektir.
Her şeyi SOP/eğitim aracınıza kopyalayıp yapıştırmak yerine, her gün kullandığınız araçlardaki içeriği doğrudan yerleştirmek genellikle daha mantıklıdır.
ZavvyÖrneğin, Typeform, Loom, Google Suite veya Microsoft Sharepoint gibi yerlerdeki içerikleri doğrudan playbook yolculuğunuza eklemenizi sağlar. Bu şekilde, birden fazla sürümü korumak zorunda kalmadan her şey tek bir yerde olur.
İyi çalışma kitapları kullanıcı dostu olmalı ve her kuruluşa uyarlanabilmelidir. Çalışma kitabınız, üretkenliği artırmak ve sorunsuz izleme ve raporlama için tüm favori araçlarınızla entegre edildiğinde daha da iyi hale gelir.
Kim demiş oyun kitaplarının sıkıcı olması gerektiğini? Ekip katılımını artırmak ve oyun kitabı kullanımını teşvik etmek için görselleri, web sitelerini, dijital flip book'ları ve diğer interaktif araçları kullanın.
İnsanlara çok fazla bilgi yüklemek, onları tamamen korkutmak anlamına gelir - bu yüzden hiçbir şeyi incelemeyeceklerdir.
Karşılaştığınız tüm ayrıntıları dahil etmek yerine, bunları en alakalı öze kadar filtreleyin. Ardından, gerekirse bilmesi gereken herkes için en üstte "gelişmiş" bir parça sunabilirsiniz.
İlham almak için başka bir kuruluşun çevrimiçi iş planları örneklerini veya PowerPoint iş planları şablonlarını kullanmakta sakınca olmasa da kopyalayıp yapıştırmak doğru değildir.
Oyun kitabınız şirketinizin kendine özgü sesiyle ve özellikle çalışanlarınız için yazılmalıdır.
İster yeni bir çalışa nı ister müşteriyi işe alıyor olun, şirketinizin sürecine ilişkin temel ölçümleri takip etmek, her senaryoda sonraki adımlar için eğitici koçluk sağlamak ve riskleri azaltmak için iş oyun kitabınızı kullanın.
Şirketiniz ölçeklenirken veya birden fazla projeyi yönetirken önemli ölçüde. Playbook'lar, yeni işe alımları kolaylaştırılmış bir şekilde işe almanıza, eğitmenize ve işe alıştırmanıza olanak tanır.
Boş bir sayfaya bakmaktan bıktınız mı? Herhangi bir oyun kitabının ilk taslağına saniyeler içinde ulaşmak için yapay zekayı kullanın.
Zavvy'nin yapay zeka oyun kitabı yazılımı size saatler kazandıracak - söz veriyorum!
Zavvy'in sürükle ve bırak yöntemiyle kolay kurulumu, dakikalar içinde ilgi çekici çalışma kitapları oluşturmanıza olanak tanır.
İşe alım, preboarding, hibrit çalışma, marka yönergeleri ve daha fazlası için SOP'leri içeren şablon kitaplığımızla başlayın veya sıfırdan kendi SOP'lerinizi oluşturun.
Birkaç önemli nokta:
Sürekli yangın söndürmekten veya işletmenizdeki karmaşık ve gereksiz sorularla ilgilenmekten yorulduysanız, akıl sağlığınızı korumak ve işinizi düzene sokmaya yardımcı olmak için iş çalışma kitaplarına ihtiyacınız olacaktır.
Zavvy adresinin günler değil dakikalar içinde güçlü playbook'lar oluşturmanızı nasıl sağladığını öğrenin.
.png)
.png)
