Gelişimsel ve Değerlendirici Geri Bildirim: Kuruluşunuz için En İyi Yaklaşım Hangisi?

Çalışan geri bildirimi, personeliniz için nasıl işlediğini açıklığa kavuşturmazsanız birçok yanlış anlamaya kapı açabilir. 

eVestment'ta kurumsal iletişimden sorumlu Başkan Yardımcısı olan Mark Scott 'ın deneyimini ele alalım. Takım arkadaşlarının en fazla %2 zam aldığı zorlu bir mali yılda, seçkin ve yeri doldurulamaz bir çalışana %5 zam yapılmasını sağlamak için çok mücadele etti.

Ne yazık ki, çalışan liyakate dayalı olarak %15 ila 20 arasında bir zam bekliyordu ve bu haber karşısında o kadar hayal kırıklığına uğradı ki, değerlendirme sırasında ağladı. 

Bu senaryo alışılmadık bir durum değil; Y kuşağının %34 'ü Adobe anketi performans değerlendirmesi sırasında ağladıklarını söylemişlerdir. 

Liderler, gözden geçirmenin kendisiyle ilgili beklentileri netleştirerek bu senaryodan kaçınabilirler. 

Bu nedenle, gelişimsel mi yoksa değerlendirici bir performans değerlendirmesi mi yaptığınızı ana hatlarıyla belirtmekle işe başlayın. Ve her bir değerlendirme türünün ücretlendirme, terfi veya kariyer gelişimi ile nasıl bağlantılı olduğunu (eğer varsa).

Her birinin arkasındaki amaç da dahil olmak üzere ikisi arasındaki temel farkları inceleyelim. 

Nihayetinde, hangi türün kuruluşunuz için en iyisi olduğuna dair net bir görüntü elde edeceksiniz.

Spoiler uyarısı: her ikisini de kullanmanızı öneririz. 

📊 Değerlendirici (veya idari) geri bildirim nedir?

İdari geri bildirim (değerlendirici geri bildirim olarak da bilinir) yansıtıcıdır. Çalışanlarınız muhtemelen bunlara geleneksel yıllık performans değerlendirmesi olarak aşinadır. 

İK ekipleri bunları, bir çalışanın geçmiş gözden geçirme döneminde nasıl performans gösterdiğini ölçmek için bir araç olarak kullanır. Daha sonra temel ücret, ikramiye yapıları veya terfi fırsatları konusunda veriye dayalı seçimler yapabilirler.

Değerlendirici incelemeler tipik olarak bir yöneticiden doğrudan bir rapora aşağı doğru geri bildirimi içerir. 

Buna karşılık, günümüzün modern değerlendirmeleri 360 derece değerlendirmelere doğru ilerliyor - bunlar bu süreçte akranlardan, yöneticilerden, doğrudan raporlardan ve daha fazlasından çok yönlü geri bildirimler içeriyor. 

"Stratejik Geri Bildirim El Kitabı" Church ve diğerleri, 360 derece geri bildirimin değerlendirme amaçlı stratejik rolünü tartışmaktadır.  

"Bir 360 geri bildirim sistemi, aşağıdaki alanlardan bir veya daha fazlasına hizmet etmek üzere tasarlanmışsa stratejik olarak değerlendirilebilir: 

• Bir kurum tarafından değer verilen davranışlarda (değerler, yetkinlikler veya stratejilerle uyumlu olanlar) sürdürülebilir değişim yaratır  
• Karar verme ve modelleme yoluyla eylemleri önemli etkiye sahip olan kilit lider(ler)de davranış değişikliği yaratır
• Kurum çapında yetenek yönetimi süreçlerinin (ücret, terfi, gelişim, eğitim, personel alımı) veya kurumsal stratejinin (büyümeyi sürdürmek, operasyonel verimliliğe odaklanmak, operasyonları konsolide etmek) ayrılmaz parçası olan kararları bilgilendirir  
• Kilit alt popülasyonların (yüksek potansiyeller, yedekleme planları) kararlarını (seçim, geliştirme, elde tutma, atamalar) bilgilendirir."

CEO Matthew Ramirez adresinde bu geri bildirim tarzını nasıl kullandıklarını açıklıyor. Tekrar ifade edersek:

"Değerlendirici geri bildirim, bir çalışanın yeterince iyi performans gösterdiğinden ve şirketin standartlarını karşıladığından emin olmakla ilgilidir. Geri bildirimi iki kısımda tutmayı faydalı buluyorum: çalışanın neyi iyi yaptığı ve neyi daha iyi yapabileceği.

Geri bildirimi asgari düzeyde tutarak ve mümkün olduğunca olumlu yönlere odaklanarak, çalışanın geri bildirimi dikkate almasını ve kendi yararına kullanmasını kolaylaştırır."

Değerlendirici geri bildirimin ölçülmesi 

Bu değerlendirici geri bildirim tarzının önemli bir yönü, geçmiş performansı değerlendirmek için ölçütler kullanmak ve bunları hem adalet hem de uygunluk açısından tüm çalışanlar arasında standartlaştırmaktır. Yöneticinin etkinliğini ve departmanlar arası tutarlılığı ölçmek için aynı çok kaynaklı geri bildirim sürecini kullanın. 

İçinde Geri Bildirimin Gücü: Performans İyileştirme için Geri Bildirim Vermek, Aramak ve KullanmakManuel London şöyle açıklıyor:

"Yöneticiler aynı amaç için aynı performans unsurları seti üzerinden aynı şekilde değerlendirilir. Başkalarından ve geçmişte aldığınız puanlardan elde ettiğiniz ortalama puanları karşılaştırabilirsiniz.

Elbette sonuçlarınızı yorumlamanız ve değerlerini yargılamanız gerekir. Bir grup içindeki değerlendiriciler (örneğin, tüm astlar) aynı fikirde değiller mi ve ne kadar?"

Peki değerlendirici geri bildirimi nasıl ölçeriz? 

1. Performans değerlendirmelerini kalibre edin: Birinin çalışmasını değerlendirirken takip edilecek benzersiz bir standartlar dizisi geliştirin, böylece hiçbir değişiklik olmaz. 
2. Standartlaştırılmış bir puanlama sistemi oluşturun: verilen her puan için performans kriterleriyle birlikte sayısal bir derecelendirme ölçeği ekleyin. 
3. Farklı rolleri, departmanları veya seviyeleri buna göre gruplandırın: değerlendirme kriterlerinizi bu standartlaştırılmış seviyede uygulayın. 
4. Önyargıyı ortadan kaldırmak için performans değerlendirmeleri arasında tutarsızlık olup olmadığını kontrol edin. 

❓ Örnek değerlendirici performans inceleme soruları

Değerlendirici performans soruları, çalışanların bir önceki gözden geçirme döngüsünde belirlenen hedeflere ulaşıp ulaşmadığına odaklanır. 

Çalışanlar için 

• Bu döngü için hedeflerinizi nasıl karşıladığınıza (veya aştığınıza) dair spesifik örnekler verebilir misiniz? 
• Bu hedeflere ulaşırken (varsa) ne gibi zorluklarla karşılaştınız ve bunların üstesinden gelmek için hangi adımları attınız? 
• Katkılarınız bu döngüde ekibinizin ortak hedeflerine nasıl destek oldu? 

Eşler için 

• Çalışanın bu dönemdeki performansını nasıl değerlendirirsiniz? 
• Bu süre zarfında performanslarında ne gibi başarılar gördünüz? 
• Bu kişinin katkıları bu döngüdeki hedeflerinize ulaşmanızda size nasıl destek oldu? 

Yöneticiler için 

• İnceleme dönemi boyunca bu çalışandan ne gibi somut sonuçlar gördünüz?
• Çalışan bu döngüde özel hedeflerine ulaştı mı? 
• İş hedeflerine ulaşmak için ekstra desteğe ihtiyaç duyduklarını ilettiler mi? 

Örnek değerlendirici inceleme eylem maddeleri

Değerlendirici geri bildirim oturumunuzun sonucuna bağlı olarak, bazı potansiyel eylem maddeleri şunları içerebilir: 

• X çalışanı bir sonraki döngüde müşteri hizmetleri puanlarını %10 artırmalıdır. 
• Y çalışanı, ekibi olumlu yönde etkilemek için geç kalmalarını ele almalıdır. 
• Z çalışanı, performansını güçlendirmek için atanan eğitimi tamamlamalıdır.

➡️ İlham mı bulamadınız? Çalışan performansını artırmak için bu 17 kanıtlanmış yönteme göz atın.

🌱 Gelişimsel geri bildirim nedir?

Gelişimsel geri bildirim geleceğe yöneliktir ve geleneksel performans değerlendirmesinden çok daha az resmidir, bu nedenle çalışanlarınız için daha az tırnak yeme anlamına gelir. Bunun yerine, bir çalışanın benzersiz becerilerinin ve deneyiminin temellerine dayanır. Ardından, bunu büyümek için sağlam bir temel olarak kullanır.

Bu gelişim odaklı konuşmalar, uzun vadeli kariyer başarısı elde etmek için sürekli geri bildirime dayanır. Ve büyümek için bu alanı sağladığınızda, hem çalışan hem de şirket bundan fayda sağlar. 

Kanıta mı ihtiyacınız var? Liderlik tarzı üzerine yapılan 105 çalışmanın meta-analizi, çalışanları güçlendirmenin daha yüksek bağlılık ölçümleri ve daha yaratıcı çıktılarla sonuçlandığını ortaya koydu. 

Antreas Koutis, İdari Müdür Finansçıyaklaşımını açıklıyor:

"Gelişimsel geri bildirim için olumlu yönlere odaklanmaya ve potansiyel büyüme fırsatlarını merkeze alacak şekilde yapıcı eleştirilerde bulunmaya çalışıyorum. Gelecek planları veya kararları bilgilendirebilecek sonuçlara odaklanarak sunum tarzımda objektif olmaya çalışıyorum. Mümkün olduğunda, konuşmayı insanileştirmeye ve bağlam eklemeye yardımcı olduğu için anekdot hikayeleri kullanmayı seviyorum." 

Gelişimsel geri bildirimin izlenmesi 

Gelişimsel konuşmalar idari kararlara dahil olmak zorunda olmadığından, bu geri bildirim formunu ölçmek veya izlemek için çerçeve daha akıcıdır. 

Her birey, yöneticisinin veya mentorunun rehberliğinde gelişimini belirleyip ölçtüğü için odak noktası çalışanların hesap verebilirliğidir. 

İşte takip etmeniz gereken bazı kurallar: 

1. Sık sık gelişim konuşmaları yapmak: kariyer yörüngeleri, gelişen roller, biriken beceriler ve sektör trendleri doğrultusunda sürekli olarak değişir. Bunu yansıtmak için geri bildirim oturumları düzenli olarak yapılmalıdır. 
2. Devam eden geri bildirimlerin aşağıdakilerle ilişkilendirilmesi yetkinlik modelleri veya kariyer ilerleme çerçeveleri Büyüme ve uygulanabilir adımlar arasındaki noktaları birleştirmek için. 
3. Çalışanlarınızın ihtiyaç duyduğu tüm bilgi ve kaynakları sağlayarak bireysel hesap verebilirliği teşvik etmek, kariyer yollarının sorumluluğunu üstlenmelerini sağlamak. 
4. Performans yönetimi yaklaşımınızın bir parçası olarak gelişim hedeflerindeki ilerlemeyi değerlendirmek.

Bu stratejileri uygulayarak bir güven ve işbirliği kültürü oluşturabilir ve besleyebilir, açık konuşmaları ve sürekli çalışan gelişimini teşvik etmeye yardımcı olabilirsiniz. 

➡️ Çalışanlarınızı başarıya hazırlamak için bazı gelişim hedefleri örneklerine göz atın.

📝 Örnek gelişimsel inceleme soruları

Akran geri bildirimini dikkate alan çok yönlü değerlendirme raporları. Ancak gelişimsel değerlendirmeler, çalışanlar ve yöneticileri veya mentorlarından yalnızca soru-cevap girdisi gerektirir. 

Bazı örnek sorular şunlardır: 

Çalışanlar için 

• Bir sonraki gelişim gözden geçirme döngüsü sırasında hangi güçlü yönlerinizi daha da geliştirmek istersiniz? (Üç ila beş tanesini listeleyin.) 
• Bir sonraki gelişim gözden geçirme döngüsü sırasında hangi becerilerinizi geliştirmek istersiniz? 
• Bir sonraki gelişim gözden geçirme döngüsünde hedeflerinize ulaşmak için yöneticinizden ve şirketten hangi kaynaklara ve desteğe ihtiyacınız var? 

Yöneticiler için 

• Bu çalışanın hangi güçlü yönlerini daha da geliştirmesini istersiniz? (Üç ila beş tanesini listeleyin.) 
• Ekibin veya şirketin bir parçası olarak en çok hangi becerilerini geliştirebilecekler? 
• Bu kişi, mesleki gelişim hedeflerini ilerletmek için bir sonraki gelişim değerlendirme döngüsü sırasında hangi özel şeyleri yapabilir? 

Örnek gelişimsel gözden geçirme eylem maddeleri 

Aşağıdaki eylem maddelerini, bir incelemenin ardından nasıl ilerlenebileceğine dair örnekler olarak değerlendirin: 

• Önümüzdeki üç aylık dönem içinde bir sektör konferansına katılın.
• Sertifika programını X tarihinden önce tamamlayın. 
• Sorumluluk ölçeğinin artırılması için bir zaman çizelgesi oluşturulması 
• Bir mentorluk programına katılın. 
• Develop new business ideas and present them to your team. 

➡️ Alternatif olarak, gelişim konuşmalarını eyleme geçirilebilir büyümeye dönüştürmek için bu altı çalışan gelişim yöntemine göz atın.

🆚 Özetle değerlendirici ve gelişimsel geri bildirim

Değerlendirici ve gelişimsel geri bildirim konusunda hala kafanız karışık mı? 

Michael Alexis 'deki CEO 'luk görevinde her ikisine de nasıl yaklaştığını açıklıyor. teambuilding.com"Gelişimsel geri bildirim tipik olarak daha çok öğrenme sürecine odaklanırken, değerlendirici geri bildirim daha çok öğrenmenin ürününe odaklanır.

Gelişimsel geri bildirim için, çok fazla olumlu pekiştireç sağlamaya çalışıyorum ve çalışanın kendi öğrenmesi üzerinde düşünmesine yardımcı olacak sorular soruyorum. Değerlendirici geri bildirimlerde ise daha çok çalışanın neyi iyi ya da kötü yaptığına dair spesifik geri bildirimler verir ve öneriler sunarım. Her şeyden öte, her konuşmayı bir ders gibi değil, bir diyalog ve öğrenme fırsatı gibi ele alıyorum."

İşte stratejinizi geliştirmenize yardımcı olacak kullanışlı bir tablo. 

Gelişimsel incelemeler

• Geleceğe dönük gayri resmi geri bildirim
• Çalışan liderliğinde
• Bireysel kariyer gelişim planlarına bağlı 
• Bireye göre son derece uyarlanmış
• Çalışanları güçlendirmek için tasarlanmış sık ve sürekli konuşmalar 
• Çalışanların hesap verebilirliğine vurgu yaparak yöneticilerin ve mentorların düşündürücü sorularına dayanır 

Değerlendirici incelemeler

• Yansıtıcı resmi geri bildirim
• Meslektaşlar, yöneticiler ve doğrudan raporlardan gelen girdileri içerir 
• Terfi ve tazminat kararlarıyla bağlantılı 
• Tüm çalışanlar arasında standartlaştırılmış yaklaşım 
• Daha az sıklıkta geri bildirim, belki üç ayda bir veya yıllık gözden geçirme süreci olarak 
• Resmi bir derecelendirme sistemi kullanır

📆 Değerlendirici ve gelişimsel geri bildirimi ne zaman kullanmalısınız?

Değerlendirici ve gelişimsel inceleme türlerini performans yönetiminin farklı alanlarına dahil edebilirsiniz. 

Değerlendirici geri bildirimi şunlar için kullanabilirsiniz: 

• Geçmiş performansın gözden geçirilmesi. 
• Ekip üyelerinin karşılaştırılması. 
• Tazminat ödüllerinin veya ikramiyelerin nasıl dağıtılacağına karar verilmesi.
• Bir terfi veya halefiyet planlaması fırsatı için birini seçmek. 
• Çalışan fesihleri hakkında zor kararlar vermek. 

Geliştirme geri bildirimini şunlar için kullanabilirsiniz: 

• Çalışanları kendi kariyer yollarını çizmeleri için güçlendirmek.
• Öğrenmek istedikleri becerileri seçme.
• Kaynak ve zengin geri bildirim sağlayarak çalışanların gelişim hedeflerini belirlemek ve desteklemek. 
• Ekip üyelerinin başarılarını, zorluklarını ve aksaklıklarını yargılayıcı olmayan bir ortamda tartışabilecekleri karşılıklı açık bir diyalog oluşturmak. 

Değerlendirici geribildirim gelecekteki kararları yönlendirmek için geçmişe bakma eğilimindeyken, gelişim geribildirimi bir çalışanı mevcut güçlü yönlerini sürekli olarak geliştirerek geleceğe taşır.

Ancak aynı madalyonun iki yüzü gibi, değerlendirici ve gelişimsel geri bildirim bir arada bulunabilir ve bulunmalıdır .

Bir çalışan beceri ve bilgisini geliştirmeye odaklanırsa, performans gelişiminin de bunu takip etmesi doğaldır. 

Dominick ve arkadaşları tarafından yapılan bir çalışma Akran Geri Bildiriminin Ekip Üyesi Davranışı Üzerindeki Etkilerideğerlendirici ve geliştirici geri bildirimin bir arada kullanılmasının genel ekip performansı için özellikle faydalı olduğunu ortaya koymuştur.

Çalışmada birbiriyle bağlantılı üç hipotez incelenmiştir: 

• Hipotez 1: Davranışsal akran geri bildirimi veren ve alan katılımcılar, geri bildirim vermeyen veya almayan katılımcılara göre daha sık etkili ekip davranışı sergileyecektir. 
• Hipotez 2: Geri bildirim veren ancak almayan katılımcılar, geri bildirim vermeyen veya almayan katılımcılara göre daha sık etkili ekip davranışı sergileyecektir. 
• Hipotez 3: Geri bildirim veren ve alan katılımcılar, sadece geri bildirim veren katılımcılardan farklı olmayacaktır.

Sonuçlar, katılımcılar gelişimsel geri bildirim almayacaklarını bildiklerinde, bunun "hedef belirleme veya davranışlarını zaman içinde düzenleme motivasyonlarını azalttığını" göstermiştir.

Benzer şekilde, geri bildirim alan katılımcılar, ikinci tur görevlerini tamamladıktan sonra bunu beklemeye başladılar.

Çalışma, "akran geribildirim araçları yoluyla elde edilen bilgiler, belirli performans hedeflerinin oluşturulması veya iyileştirmelerin ücret ve diğer ödüllerle ilişkilendirilmesi gibi ek müdahalelerle birleştirildiğinde davranışlarda daha da büyük değişiklikler olacağı" beklentisiyle sonuçlanmaktadır.

🔁 360 değerlendirme ile çalışan geri bildirimlerinin değerini en üst düzeye çıkarın

Çalışanların inceleme süreciyle ilgili beklentilerini belirlemenin ne kadar önemli olduğunu hatırlıyor musunuz? 

Çözüm, 360 geri bildirimi hem gelişimsel hem de idari (değerlendirici) geri bildirimi stratejik olarak kucaklamak için kullanmaktır. 

Çeşitli meslektaşlarınızdan, yöneticilerinizden, doğrudan raporlarınızdan, komşu ekip üyelerinizden, iş ortaklarınızdan, müşterilerinizden ve daha fazlasından olumlu ve yapıcı geri bildirimler aldığınızda, idari karar alma sürecinizi yönlendirecek ve büyüme planlarınıza ilham verecek güçlü bir motora sahip olursunuz. 

Örtmek için bir kombinasyon yaklaşımı kullanın: 

• yetenek yönetimi; 
• performans takibi; 
• yüksek potansiyelli planlama; 
• li̇derli̇k geli̇şi̇mi̇; 
• elde tutma girişimleri;
• fesih kararları; 
• beceri geliştirme.

Önemli olan çoklu bakış açılarına açık olmak ve topladığınız 360 derece verileri anlamlı bir değişim için kullanmaktır. 

İpucu: Bunu, ilerlemeyi izleyerek, çalışanların kuruluştaki benzerleriyle nasıl karşılaştırıldığını belirleyerek ve eylem planları geliştirerek yapın.

➡️ Zavvy ile büyüme fırsatlarını ve performansı etkinleştirin

Zavvy, gelişimsel ve değerlendirici geri bildirimleri yönetmek için bir dizi araç sunar. 

• 🔁 360 derece geri bildirim aracı: akran değerlendirmesi geri bildirimi ve performans yönetimi için.
• 🌱 Çalışan gelişim yazılımı: sürekli büyüme kültürü oluşturmak.
• 🧭 Kariyer yolu: Çalışanlarınızın yetkinliklere dayalı olarak A noktasından B noktasına nasıl ulaşabileceklerinin haritasını çıkararak şeffaflık gösterin.

Bugün bir Zavvy demosu için rezervasyon yapın ve sürekli büyüme döngüsünü başlatın.