Etkili Bir Çalışan Dinleme Stratejisi Nasıl Oluşturulur ve Neden Önemlidir?

Ekibinizi en son ne zaman gerçekten dinlediniz? Sadece dinlemediniz, aktif olarak dinlediniz?

Çalışanlarınız kuruluşunuzun kalbi ve ruhudur ve onların ihtiyaçlarını ve endişelerini dinlememek feci sonuçlara yol açabilir. İşgücünüzden gelen paha biçilmez içgörüleri ve geri bildirimleri göz ardı ettiğinizde, şirketinizin özünü tehlikeye atabilecek bir dizi endişe verici zorluğa kapı açarsınız.

Eğer çalışanlarınızı dinlemezseniz, riske girersiniz:

• memnuniyetsiz ve bağlılığı kopuk çalışanlar
• çalışan moralinin düşmesi
• yüksek çalışan devri
• üst düzey yetenekleri çekmede zorluk
• azalan gelirler (insanları kaybetmek ve yerlerine yenilerini almak çok ama çok pahalıya mal olabilir). 

Dinleme pasif değil; proaktiftir. Dönüşümü yönlendirebilecek eyleme geçirilebilir, stratejik bir seçimdir. Bu nedenle, kapsamlı bir çalışan dinleme stratejisi uygulamanız gerekir.

Bu makalede tartışılacaktır:

• Çalışan dinleme nedir?
• Etkili bir çalışan dinleme stratejisi nasıl oluşturulur ?
• Çalışan dinleme yöntemleri nelerdir.
• Çalışanları dinlemek kurumunuzda nasıl fark yaratabilir?

🕵️‍♂️ Çalışan dinleme ne anlama geliyor?

Çalışanları dinleme, onların istek ve ihtiyaçlarını belirlemek ve değerlendirmek için iş gücünüzden geri bildirim toplama sürecidir. Çalışan dinleme, işyerindeki çalışan deneyimini anlamak ve iyileştirmek için bütünsel bir yaklaşım sunar. 

"Bu, çalışanların görüşlerinin bir kuruluşun büyümesi ve gelişmesi için paha biçilmez olduğunu kabul ederek, açık diyalog ve saygı ortamını teşvik etmekle ilgilidir." Sudhir Khatwani , The Money Mongers'ınKurucusu .

Sürekli çalışan dinleme nedir? 

Çalışanları sürekli dinlemek, düzenli olarak geri bildirim toplamak anlamına gelir. Hedeflenen eylemi gerçekleştirmek için çalışan yaşam döngüsü boyunca daha sık geri bildirim toplarsınız.

Bu stratejiyi uygulamak daha iyi bir işe alım sürecine de yol açabilir çünkü mevcut çalışanlarınızdan topladığınız içgörülere dayanarak gerekli iyileştirmeler hakkında bilinçli kararlar verebilirsiniz. 

Ne değil ki?

Sürekli dinleme, çalışanların geri bildirimlerini toplamak için ne sıklıkta anket yaptığınızla ilgili değildir. Bunu yapmak, kısa aralıklarla şirketiniz için gerçekçi olmayan hedefler belirlediğiniz için ters etki yaratabilir. İyi bir temel kural, yalnızca endişeleri ele almaya ve harekete geçmeye hazır olduğunuzda gerçek zamanlı geri bildirim toplamaktır .

👂 Çalışanları dinleme yöntemleri nelerdir? 7 Etkin dinleme kanalları

Başarılı çalışan dinleme, etkili iletişimi teşvik etmek ve yüksek katılımlı ve üretken bir işgücü yetiştirmek için çok önemlidir. 

Forbes 'a göre, duyulduklarına inanan çalışanların kendilerini güçlendirilmiş hissetme ve en iyi performansı gösterme olasılıkları 4,6 kat daha fazladır.

Bunun nedeni çalışanların dinlemesidir:

• Çalışanların görüşlerine ve endişelerine değer vererek onları önemsediğinizi gösterirsiniz, bu da onların güvenini ve sadakatini oluşturmanıza yardımcı olabilir.
• Değişiklikleri uygulamak için kullanabileceğiniz gerçek zamanlı içgörüler sağlar.

İşte çalışan dinleme konusunda size yol gösterecek bazı etkili dinleme kanalları.

Katılım anketleri

Çalışan bağlılığı anketleri, çalışanların bağlılığını, motivasyonunu, amaç duygusunu ve mevcut rollerine ve şirketlerine duydukları genel coşkuyu ölçer.

Çalışanlarınızın bağlılık düzeyini belirlemek, bakış açılarının ve iş deneyimlerinin şirketin amaç ve hedefleriyle uyumlu olmasını sağlamak için çok önemlidir. Ayrıca, yönetim tarzınız veya genel işyeri kültürünüz gibi iyileştirme alanlarını tanımanıza yardımcı olur. 

Odak grup görüşmeleri 

Çalışan odak grupları, şirketlerin mevcut işyeri sistemini iyileştirmeye veya genel sorunları ele almaya yardımcı olmak için çalışanların görüşlerini ve eyleme geçirilebilir içgörülerini duymalarına yardımcı olmanın harika bir yoludur. Bu odak grupları aracılığıyla, çalışanların çalışma ortamı, rolleri ve sorumlulukları, yönetim algısı ve daha fazlası hakkında ne düşündüklerini öğrenebilirsiniz .

Çalışan dinleme oturumları 

Çalışanları dinlemek tek seferlik bir strateji değildir. Dinleme oturumlarını geliştirmek, bilgi eksikliklerini ve yinelenen işyeri çatışmalarını fark ederek çözüm üretmenize yardımcı olabilir. Ayrıca, çalışanlarınızın ihtiyaçlarını dikkate aldığınız için topladığınız veriler mevcut işyeri sisteminizi geliştirmenize yardımcı olabilir. 

"Liderlerin ve çalışanların gündelik ve rahat bir ortamda bir araya gelebilecekleri periyodik oturumlar düzenleyin. Bu girişim açık diyaloğu teşvik eder ve herkesi yargılanma korkusu olmadan dürüst görüşlerini paylaşmaya teşvik eder." Riva Jeane May Caburog , Nadrich & Cohen'de Halklaİlişkiler/Medya Koordinatörü.

➡️ Çalışanlarınızı dinlemek doğru soruları sormakla başlar. İşte sizi başarıya götürecek çalışan dinleme oturumu sorularının bir listesi.

eNPS anketleri 

Çalışan Net Tavsiye Skoru (eNPS), çalışan bağlılığını izlemeye ve şirketin faaliyetlerinin çalışanları üzerindeki etkisini ölçmeye yardımcı olan bir puanlama sistemidir. eNPS anketi, çalışanların kuruluşunuz hakkında nasıl hissettiklerini ve tanıdıkları kişilere sizin için iyi şeyler söyleyip söylemeyeceklerini gösterir. 

Şirketinizin eNPS'sini hesaplamak için çalışanlarınıza şu soruyu içeren kısa bir anket dağıtın: "Bizi aileniz ve arkadaşlarınız için çalışılacak bir yer olarak tavsiye etme olasılığınız nedir?".

Çalışanlar cevaplarını 0 ila 10 arasında bir ölçekte değerlendireceklerdir.

Nabız anketleri

Çalışan nabız anketleri, çalışanların işleri ve sorumlulukları, iletişim ve ilişkileri ve çalışma ortamına bakış açıları gibi konularda görüşlerini almak için düzenli olarak yapılan bir araçtır.

Nabız anketleri, işyeri memnuniyeti, bağlılık ve çalışanların refahı gibi kritik göstergeleri ölçmek için kısa ve düzenli sorular kullanır.

Nabız anketleri haftalık, aylık veya üç aylık olarak yapılabilir. Ayrıca olduğu gibi veya çalışanlar için ilgili bir öğrenme materyali içinde paylaşılabilirler. 

Yönetici toplantıları  

Bir yönetici toplantısı, ekibin performansını artırmak için sorunları tartışmak üzere şirketin yöneticilerini ve ekibi bir araya getirir. Yönetici toplantıları fikirleri paylaşmak, zorlukları tartışmak ve kararlar almak için harika bir yoldur. 

1:1 toplantılar

Tipik olarak, 1:1 toplantı lar (bire bir veya bire bir toplantılar olarak da adlandırılır) yönetici ve çalışanlar arasında düzenli olarak yapılan kontrollerdir. Genellikle serbest formdadır ve çalışanlara fikirlerini paylaşmaları, sorunları dile getirmeleri ve belirli projelerle ilgili güncellemeleri bildirmeleri için güvenli bir alan sağlar.

Ayrıca, çalışanlar bu toplantıyı keşfedebilecekleri kariyer gelişim fırsatlarını tartışmak ve tavsiyelerinize başvurmak için kullanabilirler. 

➡️ 1:1 toplantılar esnek olsa da, yapılandırılmış bir akışa sahip olmak görüşmenin verimli geçmesini sağlayabilir. Bir sonraki görüşmeniz için bu bire bir toplantı şablonlarına göz atın.

🏗️ Çalışanları dinleme stratejisini nasıl oluşturursunuz? 

Etkili bir çalışan dinleme stratejisi oluşturmanın en iyi yolu, çalışanlarınıza müşterilere davrandığınız gibi davran maktır. Bu, çalışanlarınızın çıkarlarını göz önünde bulundurduğunuz ve ana hedefinizin onları mutlu etmek olduğu anlamına gelir. Ödüllendirici bir çalışan deneyimi yaratmak, onlar için en çok neyin önemli olduğunu bilmekle başlamalıdır ve onları dinlemek harika bir başlangıçtır. 

İşte işe yarayan bir çalışan dinleme stratejisi oluşturmak için adım adım bir kılavuz.

Sorunu tanımlayın

Bir adım geri atarak ve ilk etapta bir çalışan dinleme stratejisi uygulamanın amacını görerek başlayın. Bunu yapmaya neden ihtiyaç var? Bu sorunu nasıl çözecek? Başlangıçta sorun nedir? Bu faktörleri tanımak, çalışanları dinlemek için doğru araçları ve stratejileri değerlendirmenize yardımcı olabilir. 

Çalışanlarınızla iletişim kurun

Çalışanlarınıza karşı şeffaf olun ve çalışan anketleri ve toplantıları sürecinin mevcut sistemi iyileştirmeye nasıl yardımcı olabileceğini ve uzun vadede onlara nasıl fayda sağlayabileceğini anlamalarını sağlayın. Bu şekilde, katılım konusunda daha fazla teşvik edilecek ve şirket tarafından gösterilen çabaları takdir edeceklerdir.

Tartışma aşağıdakileri kapsamalıdır:

• Anketle ilgili ayrıntılar ve sonuçları nasıl kullanmayı planladığınız 
• Ortaya çıkan gizlilik endişelerine ilişkin bir güvence (varsa)
• Gerçek vaka çalışmalarının başarılı olduğu kanıtlandı

Çalışan geri bildirimlerini toplayın ve analiz edin

Bir sonraki adım, çalışan geri bildirimlerinden elde edilen verileri toplamak ve analiz etmek için iletişim kanallarınızı ayarlamaktır. Bunu yapmanın birkaç yolu vardır: 

• 1:1 toplantılar - belirli çalışan sorunlarını belirlemek için bireysel toplantılar.
• Odak grup görüşmeleri - endişeler hakkında fikir edinmek için çeşitli çalışanlara yönelik hedefli bir yaklaşım.
• Anketler - Anket yorgunluğundan kaçınmak için, ele alınması gereken sorunlara veya konulara bağlı olarak hangi anketin yapılacağını belirlediğinizden emin olun.

Başarı için temel ölçütler belirleyin

Çalışan dinleme stratejinizin etkinliğini ölçmek için başarıya yönelik kritik ölçütler belirlemek çok önemlidir.

Örneğin, endişeniz artan yıpranma oranlarıysa, bir kıyaslama ölçütü oluşturun ve stratejinizin bu oranı düşürmeye yardımcı olup olamayacağına bakın. 

Ayrıca, önceki anketleri karşılaştırabilir ve herhangi bir gelişmeyi değerlendirmek için olumlu yorumlarda olumsuz olanlara göre bir artış eğilimi olup olmadığını görebilirsiniz. 

Bir eylem planı oluşturun

Verilere sahip olduğunuzda, stratejinizin sonraki adımlarının bir parçası olarak bir eylem planı çizebilirsiniz.

Eğitim ihtiyacı varsa, çalışan girdilerinin zamanında takip edilmesini sağlamak için yöneticilerinizi ekipleriyle birlikte bunu ayarlamaya hazırlayın. Hemen harekete geçmek, çalışanların zamanlarına ve girdilerine değer verildiğini hissetmelerini sağlayabilir. 

🏆 Çalışanları dinlemekneden önemlidir? 5 Yolla Fark Yaratır

Çalışanlarınızı mutlu etmek istiyorsanız onları dinlemek mükemmel bir başlangıçtır.

Yapılan bir anket, çalışanların %64 'ünün işyerinde karşılaştıkları en büyük sorunun "liderlerin fikirlerini almadan karar vermeleri" olduğunu ortaya koymuştur. 

İşte çalışan dinlemenin şirketiniz için büyük bir fark yaratabileceği 5 yol.

Çalışan verimliliğini artırın

Yakın zamanda yapılan bir ankette, 38% Çalışanların çoğu, liderlerin fikirlerini dinlemediğini düşündüklerinde inisiyatif almazlar. Çalışanlar dinlendiklerini hissettiklerinde, üretken kalma ve ele aldıkları projeleri sahiplenme olasılıkları daha yüksektir. Çalışanları dinlemek aynı zamanda yöneticiler ve personel arasında güven ve yakınlık oluşturarak olumlu ve üretken bir çalışma ortamı yaratır. 

Uzaktan çalışma kurulumları için bağlantıyı sürdürme

Pandemi sonrası bir döneme geçiş yaparken, çoğu şirket çalışanlarına işte kendi zamanlarını yönetebilecekleri esnek bir çalışma deneyimi yaşama şansı vermek için uzaktan ve hibrit işyeri kurulumlarına uyum sağlamaya başladı. Ekibinizi düzenli olarak kontrol etmek, sanal düzenlemelerde bile onlara daha yakın olmanıza yardımcı olabilir.

➡️ Esnek bir işyeri düzenine sahip olmak çalışanlara özerklik sunabilir. Çalışanlarınız için esnek çalışma düzenlemelerini başarıyla uygulamak için bu ipuçlarına göz atın.

Çalışan bağlılığını ve inovasyonu artırın 

Çalışanlarınızı dinlemek, onların katılımını sağlamak için fikirler ve faaliyetler geliştirmenize yardımcı olabilir. Çalışanların fikirlerini teşvik etmek için yarışmalar, ödül sistemleri ve bonus yapıları oluşturabilirsiniz. Bunu yapmak, genel çalışan deneyimi üzerinde olumlu bir etkiye sahip olabilir.

Tükenmişliğin erken belirtilerini tanıyın 

Çalışan tükenmişliği kaçınılmazdır ancak çalışanlarınızı anlamaya ve aktif olarak dinlemeye çalıştığınızda yönetilebilir. Çalışanların tükenmişliği devamsızlığın artmasına, üretkenliğin azalmasına ve yüksek iş gücü devrine yol açabilir. 

Çalışanlarınızı sürekli dinlediğinizde, sürekli yorgunluktan veya bunalmışlıktan şikayet etmeleri ya da asabi görünmeleri ve iş yüklerine ayak uydurmakta zorlanmaları gibi erken tükenmişlik belirtilerini kolayca fark edebilirsiniz. Çalışanlarınızın söylediklerine dikkat etmek, istifaya yol açmadan önce harekete geçmenize ve sorunu ele almanıza olanak tanır.

Çalışanların moralini iyileştirin

Çalışanları dinlemek sadece söylediklerini duymakla bitmez; endişelerini gidermeye yardımcı olacak uygulanabilir adımlar olduğundan emin olmanız gerekir. Bu, görüşlerinin sizin için önemli olduğunu bilerek morallerini yükseltmeye yardımcı olabilir ve olumlu bir çalışma ortamına katkıda bulunabilir. Ayrıca, çalışanlarınızı dinlemek, şirketinizdeki personel değişim oranını azaltmak için daha etkili bir çalışan elde tutma stratejisi geliştirmenize yardımcı olabilir. 

➡️ Zavvy ile çalışanlarınızın endişelerini dinleyin ve giderin

Etkili bir çalışan dinleme stratejisi uygulamak hiç de kolay değildir. Bunu doğru yapmak zaman, çaba ve çok fazla iletişim gerektirir. Ancak doğru araca sahip olmak, etkili bir çalışan dinleme stratejisi oluşturmada büyük fark yaratabilir.

Zavvy, iş gücünüzü güçlendirmek ve iletişimi artırmak için özel olarak tasarlanmış bir dizi güçlü ürün sunar.

Anonim geri bildirim aracımız size yardımcı olabilir:

• Her türlü anketi yapın (bağlılık, iş memnuniyeti, refah, aklınıza ne gelirse). 
• Erişim kullanıma hazır şablonlar ya da kolaylıkla kendinizinkini inşa edin.
• Verileri dışa aktardığınızda ve sonuçları değerlendirdiğinizde güçlü analizler kullanın.

Hepsi bu kadar değil! Bire bir toplantı yazılımımız, yapılandırılmış 1:1'ler, nabız soruları ve eylem öğelerine genel bir bakış ile çalışanlarınızla etkili bir şekilde iletişim kurmanızı sağlar.

Ayrıca, çalışan bağlılığı yazılımımız size izin vererek bağlılığı artırmanıza yardımcı olur: 

• Kendi geri bildirim anket sisteminizi oluşturun. 
• eNPS, refah puanları ve DEI hazırlığı gibitemel ölçümleri takip edin.
• Veriye dayalı sonuçlarla hedefe yönelik eylemler gerçekleştirin.

📅 Etkili bir çalışan dinleme stratejisi oluşturmaya bir adım daha yaklaştınız. Şimdi bir demo rezervasyonu yapın ve Zavvy'nin sizi başlatmasına izin verin.