Framtiden för AI inom HR: Varför framgång hänger på fortsatt mänskligt engagemang

‍

AI är inte längre bara en teknik som används av kodare och utvecklare. Det är ett verktyg som vi förlitar oss på i alla aspekter av vårt arbetsliv. Det finns inga gränser för hur generativ AI kan hjälpa oss, från att utforma CV:n, skapa marknadsföringsmanus och skriva företagsrapporter. 

När det gäller HR är AI redan på väg att infiltrera viktiga processer för talanghantering. 

Och framtiden? Det är ett samarbete, inte ett övertagande.

Framåtblickande företag måste förutse sina affärsbehov, inklusive hur AI kan hjälpa dem att uppnå sina organisatoriska mål. Snabbare, bättre och mer kostnadseffektivt. 

Den här artikeln visar hur vi kan förvänta oss att AI ska stödja (inte ersätta) mänskliga team .

Vi kommer också att prata om hur framtiden för AI bygger på en balans mellan teknik och mänskligt engagemang. 

🚷 Kommer AI att ersätta HR?

Frågan på allas läppar: Kommer artificiell intelligens att fasa ut Human Resources helt och hållet? 

Det korta svaret: Naturligtvis inte. 

AI stöder redan HR-teamen genom att automatisera rutinuppgifter, sortera mängder av data för att avslöja trender bland medarbetarna, skapa företagspolicyer och mycket mer.

Men kommer den att ersätta HR helt och hållet? HR-verksamheten bygger på mänsklig känslighet, interpersonella relationer och intuition, vilket inte är färdigheter som AI kan återskapa - åtminstone inte ännu. 

AI är en ovärderlig allierad inom HR-området, som frigör tid och resurser så att HR-personalen kan fokusera på mer strategiska initiativ. Och enligt Gartners data har AI hittills visat sig vara populärt: 

• 81 % av HR-cheferna har redan använt AI för att öka effektiviteten inom sina organisationer. 
• 76% av HR-cheferna är oroliga att om deras företag inte implementerar AI-lösningar inom HR inom de närmaste 1-2 åren, kommer de att hamna på efterkälken när det gäller organisatorisk framgång.

🤖 Hur AI återuppfinner HR: 7 förväntningar på framtiden för AI inom HR 

Personalchefer kan integrera AI, i någon mån, i alla HR-områden. Men tekniken utvecklas hela tiden, så det är spännande att förutse vad vi kan förvänta oss under de kommande månaderna och åren och hur det kan påverka de olika delarna av medarbetarupplevelsen.

Analys av människor 

Prediktiv analys innebär att man extraherar information från befintliga datamängder för att fastställa mönster som kan användas för att förutsäga framtida resultat eller trender. 

Exempel: HR-team kan använda AI-algoritmer för att analysera medarbetardata och göra prognoser: 

• medarbetarnas engagemang;
• prestationsnivåer;
• avgångsfrekvens och risker.

Detta hjälper HR-teamen att fatta välgrundade beslut om rekrytering, utbildning, befordran och successionsplanering. 

Framöver kommer AI-algoritmerna att bli ännu mer intelligenta, särskilt när det gäller hur vi använder dem i rekryteringsprocessen.

Gartner förutspår att "en AI-algoritm kan förutsäga vilka sourcingkanaler som mest sannolikt kommer att attrahera rätt kandidater för en specifik roll, vilket minskar dina sourcingutgifter. Eller så kan den använda data från ett onlineformulär för kandidatintag och trigga nästa steg."

➡️ Läs mer om hur du använder prediktiv analys inom HR för att förbättra ditt beslutsfattande.

Personalisering av nästa generations L&D

Effektiv medarbetarutveckling är beroende av skräddarsydda upplevelser för varje individ i din organisation. AI-lösningar skapar personliga inlärningsvägar baserade på medarbetardata, kompetensbrister och karriärmål. 

Exempel: Om man går djupare in på ett specifikt kompetensgap kan AI analysera en medarbetares tidigare erfarenheter av utbildning och preferenser för att föreslå den bästa leveransmetoden:

• eLearning-moduler
• Podcasts under pendlingstiden
• Spelifiering av innehåll
• Workshops om färdigheter 

AI inom L&D är dock redo att integrera AI-handledare på marknaden. Efter EdTech-konferensen 2023, ASU + GSV Summit, rapporterade Forbes att Microsofts Bill Gates och Open AI:s Sam Altman är entusiastiska över potentialen hos generativ teknik att bli handledare och ge eleverna omedelbar feedback. Vi kan förvänta oss att AI-handledare kommer att: 

• Färdiga projekt. 
• Hjälp eleverna att hitta svaren.
• Fördjupa dig i olika ämnen. 

➡️ Läs vår guide om hur du använder AI för lärande och utveckling. 

AI för självbetjäning 

AI för självbetjäning förbättrar medarbetarupplevelsen genom att ge omedelbara lösningar på vanliga HR-relaterade frågor med hjälp av naturlig språkbehandling.

AI-chattbotar eller virtuella assistenter kan t.ex. svara på medarbetarnas frågor om: 

• fördelar;
• politik;
• begäran om ledighet;
• löneförfrågningar.

Detta minskar behovet av mänsklig inblandning och frigör tid för HR-medarbetare. 

Det bästa av allt: AI-drivna chatbots är tillgängliga dygnet runt, vilket gör det enkelt för medarbetarna att få den information de behöver när de behöver den. 

Förvänta dig att digitala AI-assistenter blir ännu mer sofistikerade, med funktioner för röstigenkänning och emotionell intelligens i takt med att maskininlärningen går framåt. AI-driven plattform som Yellow lovar, 

"Framsteg inom NLP och ML driver chatbots mot en framtid där deras konversationer nära efterliknar mänsklig interaktion. Användarna kommer att uppleva mer naturliga och engagerande interaktioner med chatbots, vilket ökar kundnöjdheten."

Förstärkt verklighet och virtuell verklighet 

Augmented reality (AR) och virtual reality (VR) har blivit mainstream-teknik med tillämpningar inom spel, underhållning och marknadsföring. Men de har ännu inte nått HR med samma kraft som andra typer av AI. 

Så hur kan HR-chefer utnyttja dessa tekniker för att förbättra medarbetarupplevelsen? 

Här är några sätt som vi kan förvänta oss att AR/VR kommer att smälta samman med HR på kort sikt: 

• Skapa uppslukande upplevelser för kandidater för att ge en inblick i företagskulturen. 
• Bedömning av en potentiell kandidats nuvarande färdigheter i realtid.
• Onboarding av nya medarbetare med VR-turer på företagets kontor och introduktioner till teammedlemmar. 
• Utbildning av ledare i mjuka färdigheter som konfliktlösning i en simulerad miljö.

Utvecklingen av AR/VR är fortfarande i sin linda inom HR på grund av kostnaden för bärbara enheter, tillhörande utbildningsutmaningar och svårigheter att bedöma resultaten av att använda denna teknik. 

Forskningsrapporten Analyzing augmented reality (AR) and virtual reality (VR ) den senaste utvecklingen inom utbildning att framtiden ser ljus ut för AR/VR fram till 2030 och därefter. Den kanske största utvecklingen vi kan förvänta oss är snabbare bearbetningshastigheter från 5G- och 6G-nätverk, vilket leder till förbättrade användarupplevelser med minskad latens. 

Strategiska "just-in-time"-förslag 

Anställda som träffar sina chefer för regelbundna avstämningar eller utvecklingssamtal är ett exempel på mänskliga relationer som AI inte kan ersätta. Men vad tekniken kan göra är att optimera resultatet av mötet genom att skapa en uppföljningsbar plan med uppmaningar, förslag och milstolpar som är inbäddade i samarbetet mellan människa och robot. 

Exempel #1: En medlem i redovisningsteamet som heter Eli uttrycker intresse för att gå från redovisning till dataanalys men är osäker på hur övergången ska gå till. Ett AI-drivet LMS rekommenderar en kurs i dataanalys baserat på deras nuvarande och önskade kompetensnivå. Verktyget uppmuntrar regelbundet till deltagande genom att skicka ut uppmaningar till Eli så att de kan göra framsteg mot sitt inlärningsmål. 

Exempel 2: En teamledare vid namn Chris kämpar med att lösa en konflikt mellan två teammedlemmar. AI kan övervaka detta interpersonella problem genom att uppmana Chris att dagligen checka in med de stridande teammedlemmarna och kontrollera att konfliktlösningsprocesserna fungerar. Dessa uppmaningar kan leda till bättre beteende, mer frekventa avstämningar och i slutändan förbättrade arbetsrelationer. 

➡️ Kolla in vår guide till hur man använder AI i prestationshantering, inklusive hur toppföretag som Spotify engagerar sig. 

Generativt multimediainnehåll för utbildning 

Generativ AI inom HR gör det möjligt för L&D-team att skriva en lektion, en hel kurs eller till och med ett helt utbildningsbibliotek med bara några få klick. Tekniken kommer att göra det möjligt för oss att generera multimediautbildningsinnehåll, som integrerar olika typer av media, t.ex: 

• videor; 
• bilder;
• voiceovers;
• frågesporter;
• bedömningar. 

Detta skulle möjliggöra mer engagerande och interaktiva utbildningsprogram, vilket förbättrar retention och tillämpning av kunskap.

Dessutom kommer generativt multimediainnehåll att anpassas för varje anställd baserat på deras inlärningsstil, preferenser och individuella prestationsbrister. Detta leder till en mer effektiv användning av tid och resurser samtidigt som medarbetarna får en högkvalitativ utbildning. 

Exempel: Tänk dig att du redan har skapat en utbildningsmall för hela din onboarding-process. Med hjälp av generativt multimediainnehåll kan du enkelt anpassa den för nyanställda i olika arbetsroller, på olika platser eller avdelningar genom att lägga till relevanta videor eller ljud efter behov. Detta säkerställer att varje anställd får skräddarsydd utbildning som uppfyller deras inlärningsbehov och överensstämmer med företagets mål och syften.

Förbättrad rekrytering av talanger 

Ett av de viktigaste områdena inom HR som AI kan förändra är förmodligen talangrekrytering.

Företag som Hilton har redan anammat AI-baserade verktyg under rekryteringen för att minska sin time-to-fill rate med 90%.

Att hitta kvalificerade kandidater är en utmanande uppgift, men AI gör det möjligt för företag att bygga upp en stark och mångsidig talangpool av kandidater, vilket kräver mekanismer för att motverka fördomar. 

VD och medgrundare av Eightfold AI Ashutosh Garg talar om vikten av att eliminera partiskhet från sourcing- och screeningfaserna vid talanganskaffning. 

"Allt som inte är relevant för jobbet ska inte vara en del av CV:t. Ditt namn är inte relevant, din ålder är inte relevant, ditt kön är inte relevant, din ras är inte relevant, din etniska tillhörighet är inte relevant. Det spelar inte ens någon roll om du har arbetat på Google eller Facebook eller Microsoft. Det som är relevant är dina färdigheter och din förmåga att lära dig." AI-lösningar som motverkar fördomar finns redan på marknaden och har använt tekniker som anonymisering och poängsättning av CV för att ge alla samma chans att gå vidare i rekryteringsprocessen, oavsett ras, etnicitet, sexuell läggning, ålder eller kön. Vi förväntar oss ytterligare framsteg, inklusive maskinintelligens och sentimentanalys, för att eliminera partiskhet i arbetsbeskrivningar och kandidatkommunikation. 

➡️ Är du inte säker på vilket AI-verktyg för HR som passar bäst för din organisation? Kolla in vår jämförelse av 7 verktyg på marknaden. 

🕵️‍♀️ Hur kan företag säkerställa att de inte förlorar den "mänskliga kontakten" inom HR?

Det är lätt att ryckas med av AI:s briljans och vad den kan göra för din organisation. 

Sanningen är den: HR-personal får inte glömma bort den mänskliga aspekten av att hantera människor i samband med den spännande utvecklingen av AI. 

Vi talade med några ledare som gav sina tips om hur man kan blanda teknik och mänskligt engagemang så att de kompletterar varandra och aldrig krockar.  

Utnyttja interpersonella färdigheter 

Fraktionerad Chief People Officer Heidi Hauver betonar vikten av att upprätthålla en solid grund av interpersonella färdigheter:  

"En av de viktigaste aspekterna för framgång är att upprätthålla starka relationer som bygger på förtroende, transparens och att ständigt förbättra vår interpersonella kompetens och kommunikationsförmåga. Som ledare måste vi vägleda våra team att ta till sig och anpassa sig till det ständigt föränderliga landskap som ligger framför oss.

En viktig del av denna process är vår egen vilja att ta till oss AI som vår ultimata samarbetspartner. Nyligen hade jag möjlighet att på nära håll se hur AI kan stödja ett HR-team när jag visade hur man kan utnyttja AI för att skapa ett nytt, anpassat program med global räckvidd på en bråkdel av den tid det skulle ha tagit med traditionella metoder.

Genom att samarbeta som ett team och använda AI kunde vi genomföra omfattande forskning, få tillgång till global bästa praxis, utnyttja värdefulla insikter, utforska relevanta urval och se till att programmet var inkluderande och uppfyllde behoven hos hela teamet. Resultatet var positivt, produktivt och kraftfullt."

Inbjuda till kommunikation med anställda 

Som med alla aspekter av HR är det viktigt att hålla tvåvägskommunikationskanalerna öppna med dina anställda. Att ge medarbetarna en röst är viktigt för att förstå hur de interagerar med tekniken. Det påminner dem också om att du finns där för ett personligt samtal när de behöver rensa luften eller dela med sig av en idé. För, låt oss vara ärliga, ibland vill dina teammedlemmar inte vända sig till en chattbot. 

Jarir MallahHR-chef på Ling App, förklarar hur man upprätthåller en positiv kommunikation med sina team och tar reda på deras åsikter om AI inom HR: 

"Feedback från min organisation är att det som människor är mest rädda för är att förlora den mänskliga faktorn. "Human Resources" har "human" i sig av en anledning. Även om implementeringen av AI kommer att vara till stor hjälp med enklare uppgifter och administration är det viktigt att hålla kommunikationsvägarna öppna. Erbjud öppna kontorstider, liknande en policy om öppna dörrar, där medarbetarna kan träffa dig personligen eller online för att upprätthålla eller bygga relationer."

Var selektiv med när du använder AI 

AI kommer inte att vara rätt lösning för alla delar av era HR-processer. Bara för att tekniken kan utföra en uppgift betyder det inte att den är den bästa lösningen eller kommer att uppnå samma resultat som en människa. Matt Erhard, Managing Partner på Summit Search Group, förklarar hur man kan vara selektiv när man använder AI: 

"Att behålla den mänskliga kontakten kan uppnås genom att vara medveten i de områden där AI används.Automatisering kan ge en mer personlig touch i interaktionen med medarbetarna om den används på rätt sätt. Vi uppnår detta genom att använda AI för tidskrävande, vardagliga uppgifter som är nödvändiga för verksamheten men som inte innebär interaktion med teammedlemmar - saker som datainmatning, lönebearbetning, rutinmässig hantering av förmåner och liknande typer av uppgifter.

Genom att använda AI för dessa funktioner frigörs mer tid för HR-teamet att engagera sig i medarbetarna på en mer personlig nivå, oavsett om det handlar om att prata med medarbetarna om problem de har eller fokusera på att integrera feedback från medarbetarna för att förbättra deras övergripande upplevelse.

Det här sättet att använda AI på Summit har visat sig vara effektivt för att hitta balansen mellan att arbeta så effektivt som möjligt utan att förlora den "mänskliga" sidan av Human Resources."

Förstå övergripande personalstrategier

AI:s viktigaste bidrag till HR-teamen är den tid som frigörs, så att de kan fokusera på personalstrategi snarare än repetitiva uppgifter. Men som med all teknik som du introducerar i din organisation måste du förstå hur den kommer att passa ihop med din övergripande strategi och företagets uppdrag. Mindy Honcoop, Fractional HR Leader och rådgivare på Agile in HR, förklarar att företag bör undersöka sin strategi för organisatorisk kapacitet för att mänsklig kontakt och AI ska bli en intelligent matchning. Hon berättade för oss:

"Organisatorisk kapacitet är skärningspunkten mellan människor, processer och system. Företag bör utforma en digital strategi som är anpassad till deras strategi för affärsförmåga. Att ha Chief People Officer som delägare i denna strategi är avgörande. Genom att göra detta kommer en robust digital strategi att omfatta det mänskliga elementet.

Genom att använda AI för att förbättra upplevelsen av den digitala arbetsplatsen skapar vi utrymme för medarbetarna att vara självständiga och fatta välgrundade beslut. Rättvis tillgång till data stärker dem och främjar bättre affärsresultat. Den verkliga synergin ligger i att sömlöst integrera teknik och konsekventa processer med den mänskliga kontakten."

➡️ Att använda AI i dina HR-processer är bara en bra idé om dina medarbetare fortsätter att trivas. Lär dig hur du framgångsrikt kombinerar AI med medarbetarengagemang i din organisation. 

➡️ Ge dina anställda en ljusare framtid med Zavvy AI

Det finns gott om AI-drivna verktyg på marknaden, men ett sticker ut från mängden: Zavvy AI. Vår Slack-baserade assistent erbjuder följande funktioner som kommer att smälta in sömlöst i dina HR-processer:  

• 🧑‍🎓 AI-utbildning: Ont om tid? Skapa ett helt utbildningsbibliotek med kurser, workshops, mikrolärande och mycket mer med bara några klick. 
• 🌱 Planer för tillväxt: Koppla samman resultatutvärderingar och framsteg genom att skapa anpassade utbildningsplaner för varje deltagare. 
• 🧭 Ramverk för karriär: Ge organisationen transparens och uppmuntra tillväxt genom att definiera rollförväntningar, jobbkompetenser och nivåindelning så att alla medarbetare vet hur de kan utvecklas inom företaget. 
• 📊 AI-återkoppling: Gör något vettigt av all feedback du samlar in med AI-genererade sammanfattningar av feedbacken. 
• 💰 AI-budget för utbildning: Frigör potentialen i dina L&D-budgetar för att förstå avkastningen på varje dollar som investeras i dina medarbetare.

📅 Är du redo att stötta dina medarbetare, nu och i framtiden? Boka en demo av Zavvy idag.