Descobrir:
"O mundo do trabalho está a mudar e a força de trabalho necessária para impulsionar a nossa economia está a evoluir a um ritmo sem precedentes", afirma Laura Quintana, Vice-Presidente de Assuntos Empresariais da Cisco Systems Inc.
A Cisco respondeu a esta mudança desenvolvendo uma abordagem de aprendizagem e desenvolvimento (L&D) líder na indústria que promove o crescimento, o envolvimento, o bem-estar e o alinhamento entre os objectivos pessoais e organizacionais num ambiente empresarial em evolução.
"Na Cisco... os funcionários têm várias oportunidades de desenvolver novas competências para apoiar o seu crescimento e as suas carreiras - aquilo a que chamamos múltiplas possibilidades de carreira dentro da mesma empresa", explica Quintana.
Esta atitude proactiva garante que a Cisco se mantém na vanguarda do desenvolvimento das pessoas na indústria tecnológica.
Neste artigo, vamos analisar a estrutura de L&D da Cisco:
Estatísticas recentes do Fórum Económico Mundial mostram que os conhecimentos adquiridos com os diplomas universitários se tornam rapidamente obsoletos e que uma parte significativa da força de trabalho necessita de formação.
Reconhecendo esta tendência, a Cisco aperfeiçoou os seus métodos de desenvolvimento dos colaboradores e cultivou uma estrutura de L&D inovadora e eficaz que incorpora os elementos-chave:
A Cisco oferece aos seus colaboradores percursos claros para o desenvolvimento e progressão na carreira, definindo as aptidões, competências e experiências necessárias para a progressão. Esta clareza ajuda os colaboradores da Cisco a compreender as suas trajectórias de crescimento e a definir objectivos significativos.
A Cisco dá ênfase às competências na definição das funções.
"Embarcámos numa viagem para mapear as competências para os postos de trabalho, de modo a preparar os nossos funcionários para o futuro", afirmam Joshua Clark e Kevin Serveau, líderes de L&D na Cisco.
"A nossa equipa está realmente concentrada em desenvolver as competências de que os funcionários necessitam em toda a empresa para que possamos dar-lhes a oportunidade de terem uma carreira significativa na Cisco", explica Clark.
O mapeamento de competências da Cisco facilita a progressão na carreira dos seus colaboradores através de planos de formação e desenvolvimento direccionados para as competências específicas necessárias para cada função.
A abordagem da Cisco ao L&D capitaliza as suas estruturas de carreira baseadas em competências, oferecendo programas de formação específicos adaptados às várias funções e competências da organização.
A Cisco tira partido da tecnologia para dar aos funcionários acesso a oportunidades de e-learning relevantes, garantindo que adquirem conhecimentos e competências de ponta.
"Em vez de dizermos aos funcionários quais as competências que devem desenvolver, encorajamo-los a serem curiosos e a escolherem os seus próprios caminhos. Chamamos a isto 'aprendizagem no limite'." Experiência dos funcionários, Cisco.
Além disso, o programa utiliza a aprendizagem automática para fornecer recomendações de conteúdos personalizados aos funcionários da Cisco, permitindo-lhes selecionar entre os currículos aprovados pela Cisco ou criar os seus planos de desenvolvimento.
Com este foco na tecnologia e nas plataformas de aprendizagem digital, a abordagem de aprendizagem da Cisco é flexível e escalável, permitindo que as pessoas aprendam ao seu próprio ritmo e nos seus termos.
Enquanto muitas organizações incentivam a progressão vertical, a Cisco promove a mobilidade na carreira através de movimentos laterais, permitindo que os funcionários explorem diversas funções organizacionais. Esta abordagem alarga o conjunto de competências dos colaboradores da Cisco e promove uma cultura de adaptabilidade e colaboração multifuncional.
O movimento lateral na Cisco assume a forma de programas rotativos, trocas de funções e oportunidades para colocações internas, ajudando os colaboradores da Cisco a moldar os seus percursos profissionais. A Cisco dá prioridade às promoções internas com base num processo de seleção baseado no mérito.
"Incentivamos as pessoas a explorar cargos e funções fora do seu trabalho diário, criando oportunidades ilimitadas para os funcionários alinharem as competências com os pontos fortes e reinventarem as suas carreiras na Cisco." Experiência dos funcionáriosCisco.
A Cisco adopta uma estrutura 70:20:10 para desenvolver as competências dos seus colaboradores, seguindo um modelo de "três E":
Utilizando este modelo, a Cisco dá prioridade à aprendizagem experimental através de experiências no local de trabalho e interacções entre pares em detrimento da educação formal.
Esta abordagem do mundo real à aquisição de competências promove a aprendizagem prática e a adaptabilidade num sector tecnológico em constante evolução.
➡️ Descubra como organizações líderes como a Spotify e a BCG utilizam a tecnologia para promover a aprendizagem entre pares e a autonomia para desenvolver os seus colaboradores.
A maioria das empresas coloca uma lupa nos indivíduos: trata-se de marcos pessoais, KPIs individuais e avaliações de desempenho individuais.
Mas Cisco traz uma reviravolta interessante à narrativa. O tipo de vitórias fantásticas, por cima da cerca? Normalmente não são o trabalho de um lobo solitário. São grupos que trabalham em conjunto, juntam os seus talentos, cobrem os pontos cegos uns dos outros e dirigem-se para um objetivo comum.
"Um dos grandes erros dos RH tem sido o facto de se centrarem quase exclusivamente no desenvolvimento e desempenho individuais. Na Cisco, verificámos que as grandes realizações são conseguidas através de equipas e não apenas através de indivíduos que trabalham sozinhos. Isto levou-nos a perceber que a experiência de um funcionário individual é, na realidade, a experiência da sua equipa e que esta é diferente para todos." Ashley Goodall, ex-vice-presidente sénior da Cisco, citado no HuffPost.
O mesmo princípio é válido para a aprendizagem e as iniciativas. Com as iniciativas individuais de melhoria de competências, os trabalhadores adquirem conhecimentos num vácuo, separados do local onde se espera que os apliquem: a sua equipa.
"Um problema é que, para ensinar os empregados a serem melhores membros da equipa, as organizações enviam-nos normalmente para uma aula sobre, por exemplo, empatia, escuta ativa ou gestão de projectos só. Estas competências são-lhes ensinadas num contexto completamente distinto do das equipas em que serão efetivamente utilizadas. "Marcus Buckingham e Ashley Goodall, O Poder das Equipas Ocultas.
Tendo em conta esta constatação, a Cisco desenvolveu os workshops Power of Teams.
"Power of Teams é uma experiência de aprendizagem de equipas guiada e baseada em discussões para equipas que estão prontas para levar o seu desempenho para o próximo nível. Consistindo em sessões de aprendizagem orientadas por um facilitador, esta experiência de aprendizagem desafia as equipas a criar um melhor envolvimento." Experiência dos colaboradores, Cisco.
O que é interessante nestas sessões é que os membros da equipa ficam a conhecer os seus actuais colegas de equipa através da lente dos seus pontos fortes - isto não é apenas "conhecer o seu colega". Isto não é apenas "conhecer o seu colega", é "saber o que faz do seu colega uma potência" e "reconhecer como isso alimenta o sucesso da sua equipa".
"A partir desses ingredientes, a equipa constrói novos hábitos e rituais para acelerar o crescimento dos seus membros em conjunto através do seu trabalho em conjunto, nesta equipa em particular, neste momento específico." Marcus Buckingham e Ashley Goodall, O poder das equipas ocultas.
Só no ano fiscal de 2022, a Cisco realizou 194 workshops Power of Teams a nível global.
A Cisco abandonou as suas avaliações de desempenho pouco frequentes e viradas para o passado em favor de conversas frequentes e viradas para o futuro.
A Cisco desenvolveu uma plataforma própria - Team Space - para recolher feedback regular e em tempo real das pessoas.
O Team Space proporciona à Cisco uma medição e um acompanhamento abrangentes do desempenho dos funcionários através de funcionalidades como:
"A moeda fundamental de um sistema de gestão do desempenho deve ser a atenção frequente aos seres humanos das nossas equipas", explica Ashley Goodall, ex-vice-presidente sénior da Cisco, "Sabemos que este é o fator mais poderoso para elevar efetivamente os níveis de desempenho ao longo do tempo".
➡️ Saiba como a Cisco efectua análises de desempenho que fornecem informações transparentes, atempadas e baseadas em dados para impulsionar a sua cultura de elevado desempenho.
A Cisco dá grande valor às opiniões dos seus colaboradores e realiza inquéritos de feedback regulares para avaliar a sua satisfação, compreender as suas preocupações e recolher informações sobre áreas a melhorar. Esta abordagem orientada para o feedback ajuda a Cisco a alinhar as suas iniciativas de desenvolvimento com as necessidades da sua força de trabalho para apoiar as suas aspirações e promover a moral e a satisfação no trabalho.
"A coisa mais poderosa que fazemos é ouvir os nossos funcionários. E se pensarmos nalgumas das grandes coisas que fizemos nos últimos anos, todas elas vieram dos nossos funcionários", afirma Kelly Jones, Chief People Officer da Cisco.
Discutimos o inquérito de envolvimento dos funcionários da Cisco e outros exemplos de grandes empresas e do meio académico na nossa análise de exemplos de inquéritos de envolvimento.
O compromisso da Cisco com a diversidade e a inclusão traduz-se numa cultura em que todas as pessoas se sentem valorizadas e capacitadas, contribuindo com as suas competências e perspetivas, independentemente da sua origem. É uma das razões pelas quais a Cisco está no topo da lista Fortune 100 Best Companies to Work For de 2023.
"Estamos empenhados em promover uma cultura de inclusão e um ambiente que encoraje os funcionários a desenvolver e maximizar as suas contribuições para a empresa. Os Employee Resource Groups (ERG) da Cisco fornecem uma estrutura para ajudar os funcionários a identificar formas de aproveitar melhor o talento e as ligações dentro das suas organizações. De seguida, desafiamo-los a utilizar essas ligações para impulsionar a inovação e as oportunidades de negócio." Jacqueline Munson, Directora Sénior de Inclusão e Diversidade da Cisco, citada em História de sucesso do ERG.
"A Cisco continua a trabalhar para melhorar a diversidade da sua força de trabalho... Desde 2000, a empresa conseguiu um aumento de 60% no número de empregados afro-americanos e negros em cargos de entrada até funções de gestão, e um aumento de 94% na representação ao nível de diretor", explica Megan Leonhardt, jornalista sénior da Fortune.
Ao fomentar os Grupos de Recursos dos Colaboradores (ERG) e ao adaptar os programas de desenvolvimento para atender a diversos grupos demográficos, a Cisco garante que as vozes dos seus colaboradores são ouvidas e que todos os colaboradores têm as mesmas oportunidades de crescimento.
"Esforçamo-nos por revelar os valiosos conhecimentos e perspectivas dos nossos funcionários e ajudá-los a desenvolver as competências e ligações de que necessitam para se destacarem profissionalmente." História de sucesso de ERG, Cisco.
A Cisco dá prioridade ao bem-estar dos seus colaboradores para os ajudar a sentirem-se valorizados e apoiados:
"A Cisco e outras empresas podem diferenciar-se na forma como tratam os seus colaboradores, como os vêem e como os ajudam a ter experiências realmente boas", afirma Francine Katsoudas, Chief People Officer da Cisco, numa entrevista à Forbes . "Sabemos que, se cuidarmos dos nossos colaboradores, eles cuidarão da empresa."
A Cisco cultiva programas para reconhecer e recompensar a sua força de trabalho, concentrando-se em alinhar as experiências de reconhecimento e recompensa.
Estabeleceu uma parceria com a Workhuman para desenvolver o Connected Recognition, um programa de reconhecimento e recompensa entre pares que promove a valorização e o envolvimento dos colaboradores. Isto incentiva o espírito de equipa e a moral.
O Connected Recognition utiliza a tecnologia para fomentar uma cultura de reconhecimento na Cisco e promover a consciencialização e a conetividade. Incentivam um sentido de camaradagem e trabalho de equipa, destacando os esforços de cada pessoa - independentemente da sua formação ou cargo - para alcançar objectivos colectivos.
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Os líderes de L&D da Cisco, Joshua Clark e Kevin Serveau, referem os seguintes desafios com o sistema de L&D antigo da Cisco:
Estes desafios estavam a impedir a Cisco de desenvolver eficazmente a sua força de trabalho.
"A procura de requalificação constante no local de trabalho significa que as abordagens ultrapassadas de L&D do passado podem não nos levar eficazmente para o futuro", reflectem Clark e Serveau.
Tendo em conta estas limitações, a Cisco precisava de desenvolver a sua estratégia de L&D. Clark e Serveau descrevem a seguinte fundamentação para a estrutura de L&D actualizada da Cisco.
A Cisco precisava de atualizar a sua experiência de utilizador de LMS antigo para uma plataforma mais moderna e funcional. Mas, em vez de desenvolver novamente uma arquitetura grande, internalizada e potencialmente complicada, a Cisco decidiu criar uma plataforma colectiva de excelência, utilizando fornecedores externos como a Udemy e a Degreed.
Isto permite à Cisco selecionar facilmente novos conteúdos e fornecer opções de utilização de ponta a todos os utilizadores. Com as mais recentes interfaces compatíveis com dispositivos móveis, os fornecedores externos permitem que os colaboradores da Cisco aprendam em qualquer altura, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo.
A qualidade, variedade e flexibilidade da plataforma colectiva da Cisco apoiam a cultura de aprendizagem autónoma que a empresa cultivou ao longo de muitos anos.
Embora historicamente se tenha concentrado na criação de conteúdos de L&D à medida das necessidades, com o lançamento da sua nova estrutura de L&D, a Cisco passou da criação de conteúdos para a curadoria de conteúdos. Utilizando os recursos dos parceiros de aprendizagem da Cisco, os novos conteúdos são fornecidos de forma mais rápida e eficiente do que anteriormente.
Para ajudar a trabalhar com o grande número e variedade de cursos oferecidos, a Cisco nomeou especialistas internos no assunto (SMEs) para encontrar, verificar e selecionar conteúdos e formar percursos de aprendizagem.
Apesar desta mudança para a aquisição de conteúdos externos, a Cisco cria conteúdos internos em áreas em que os conteúdos externos podem não estar prontamente disponíveis, por exemplo, tópicos de conhecimento específicos da Cisco. Também se concentra em experiências de aprendizagem imersivas e presenciais para os seus conteúdos internos.
A abordagem de conteúdos actualizada da Cisco dá às suas equipas de L&D mais tempo e largura de banda para acrescentar valor, desenvolver programas mais profundos, permitir mais tempo para consulta e participação e alinhar melhor os conteúdos para apoiar as conversas de desenvolvimento entre os líderes da Cisco e as suas equipas.
A estrutura de L&D actualizada da Cisco exigia a redefinição das suas principais funções de L&D, incluindo
Dado que a Cisco reconhece o papel vital que as competências desempenham na preparação dos seus colaboradores para o futuro, iniciou o seguinte processo de mapeamento de competências:
As estratégias inovadoras da Cisco, as iniciativas centradas nas pessoas e os conhecimentos baseados em dados ajudam a torná-la um empregador de eleição no sector tecnológico.
Os elementos seguintes são os principais elementos da abordagem de L&D bem sucedida e, em alguns aspectos, única da Cisco:
Está a pensar como pode imitar a Cisco para melhorar o processo de desenvolvimento das pessoas na sua organização?
Aqui estão algumas maneiras pelas quais as ferramentas, a base de conhecimento e as estruturas inovadoras da Zavvy podem ajudar.
Um dos pontos fortes da Cisco são os seus quadros de carreira claros, que garantem que os seus colaboradores compreendem e são proactivos relativamente às suas trajectórias de crescimento. Utilizando o Zavvy, pode definir melhor os percursos de carreira na sua organização e promover a clareza das funções, fazendo o seguinte:
Melhorar a clareza das funções motivará os seus colaboradores para objectivos mais tangíveis e alinhará o seu crescimento pessoal com as prioridades organizacionais.
A Cisco dá prioridade ao desenvolvimento de competências para aumentar as capacidades dos seus colaboradores. A empresa adapta os seus programas de formação para melhorar aptidões e competências específicas.
A Zavvy pode ajudá-lo a desenvolver as competências dos seus colaboradores através de um processo em 8 etapas:
O negócio de pessoas da Cisco liga os seus funcionários às informações, recursos e oportunidades de que necessitam para terem sucesso.
O software de desenvolvimento de colaboradores da Zavvy facilita este processo, ligando os pontos entre competências, planos de desenvolvimento e medidas de formação para criar um ciclo de desenvolvimento contínuo para os seus colaboradores.
As informações baseadas em IA do software personalizam ainda mais a experiência de aprendizagem, sugerindo actividades de crescimento e cursos de formação concretos para cada colaborador.
A mobilidade interna é uma marca registada da estratégia de L&D da Cisco. Utilizando o software de trajetória de carreira da Zavvy, pode criar quadros de carreira transparentes e significativos para os seus colaboradores.
O software ajuda a proporcionar percursos claros de progressão, comunicando as expectativas para cada função e assegurando que os colaboradores compreendem a sua trajetória de crescimento e os passos necessários para atingir os seus objectivos de carreira.
As informações obtidas a partir do feedback 360º dos seus colaboradores podem ajudá-los a compreender os seus progressos em relação às metas da carreira e a identificar áreas a melhorar.
A Cisco cria mapas de competências detalhados para cada uma das suas funções e utiliza-os para identificar os cursos e programas de formação mais relevantes para os seus colaboradores.
Pode, de igual modo, obter uma compreensão clara das competências da sua organização utilizando o software de matriz de competências da Zavvy para o ajudar a direcionar a melhor formação e desenvolvimento para os seus colaboradores. O software fornece uma imagem detalhada dos pontos fortes, da densidade de talentos e das oportunidades de melhoria dos conjuntos de competências da sua organização.
Enquanto o sucesso de L&D da Cisco resulta de anos de inovação e empenho, as ferramentas e estruturas oferecidas pela Zavvy podem facilitar e acelerar uma viagem semelhante para a sua organização.
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