Como criar uma estratégia eficaz de auscultação dos trabalhadores e porque é que é importante

Quando foi a última vez que ouviu genuinamente a sua equipa? Não apenas ouviu, mas escutou ativamente?

Os seus empregados são o coração e a alma da sua organização, e o facto de não ouvir as suas necessidades e preocupações pode ter consequências desastrosas. Quando ignora as inestimáveis percepções e feedback da sua força de trabalho, abre a porta a uma série de desafios alarmantes que podem comprometer a própria essência da sua empresa.

Se não ouvir os seus empregados, arrisca-se a ter problemas:

• trabalhadores insatisfeitos e desmotivados
• diminuição do moral dos empregados
• elevada rotação de trabalhadores
• dificuldade em atrair os melhores talentos
• diminuição das receitas (perder e substituir pessoas pode ser muito, muito dispendioso). 

Ouvir não é passivo; é proactivo. É uma escolha estratégica e acionável que pode conduzir à transformação. Por isso, é necessário implementar uma estratégia abrangente de auscultação dos trabalhadores.

Este artigo abordará:

• O que é a escuta do empregado.
• Como criar uma estratégia eficaz de auscultação dos trabalhadores.
• Quais são os métodos de escuta dos trabalhadores.
• Como a escuta dos empregados pode fazer a diferença na sua organização.

🕵️‍♂️ O que significa " employee listening"?

A auscultação dos trabalhadores é o processo de recolha de feedback da sua força de trabalho para identificar e avaliar os seus desejos e necessidades. A auscultação dos trabalhadores oferece uma abordagem holística para compreender e melhorar a experiência dos trabalhadores no local de trabalho. 

"Trata-se de promover um ambiente de diálogo aberto e respeito, reconhecendo que as ideias dos funcionários são inestimáveis para o crescimento e a evolução de uma organização." Sudhir Khatwani, fundador da The Money Mongers.

O que é a escuta contínua dos trabalhadores? 

Ouvir continuamente os trabalhadores significa recolher feedback regularmente. Recolhe-se mais frequentemente o feedback ao longo do ciclo de vida do trabalhador para tomar medidas específicas.

Esta estratégia também pode conduzir a um melhor processo de recrutamento, uma vez que pode tomar decisões informadas sobre as melhorias necessárias com base nas informações recolhidas junto dos seus actuais trabalhadores. 

O que é que não é?

A escuta contínua não tem a ver com a frequência com que se realizam inquéritos para recolher a opinião dos empregados. Se o fizer, pode ser contraproducente, uma vez que está a definir objectivos irrealistas para a sua empresa em intervalos curtos. Uma boa regra geral é recolher feedback em tempo real apenas quando estiver preparado para abordar as preocupações e tomar medidas.

Quais são os métodos de auscultação dos trabalhadores? 7 Canais de escuta para o fazer eficazmente

A escuta bem sucedida dos empregados é crucial para promover uma comunicação eficaz e cultivar uma força de trabalho altamente empenhada e produtiva. 

De acordo com a Forbes, os funcionários que acreditam que estão a ser ouvidos têm 4,6 vezes mais probabilidades de se sentirem motivados e de darem o seu melhor.

Isto deve-se ao facto de o empregado ouvir:

• Mostra que se preocupa com os empregados, valorizando as suas opiniões e preocupações, o que pode ajudar a construir a sua confiança e lealdade.
• Fornece-lhe informações em tempo real que pode utilizar para implementar alterações.

Eis alguns canais de escuta eficazes para o orientar na demonstração da escuta dos empregados.

Inquéritos de envolvimento

Os inquéritos sobre o envolvimento dos trabalhadores medem a dedicação, a motivação, o sentido de objetivo e o entusiasmo geral dos trabalhadores em relação à sua função atual e à empresa.

Identificar o nível de envolvimento dos seus empregados é crucial para garantir que as suas perspectivas e experiência de trabalho estão em sintonia com as metas e objectivos da empresa. Além disso, ajuda-o a reconhecer áreas de melhoria, como o seu estilo de gestão ou a cultura geral do local de trabalho. 

Discussões em grupo 

Os grupos de discussão para colaboradores são uma excelente forma de ajudar as empresas a ouvir as opiniões dos colaboradores e a obter informações úteis para ajudar a melhorar o sistema atual do local de trabalho ou a resolver problemas gerais. Através destes grupos de discussão, é possível saber o que os empregados pensam sobre o ambiente de trabalho, as suas funções e responsabilidades, a perceção da gestão e muito mais.

Sessões de auscultação dos trabalhadores 

A auscultação dos trabalhadores não é uma estratégia única. As sessões de auscultação podem ajudá-lo a reconhecer as lacunas de conhecimento e os conflitos recorrentes no local de trabalho para o ajudar a tomar decisões. Além disso, os dados recolhidos podem ajudar a melhorar o seu atual sistema de local de trabalho, uma vez que tem em conta as necessidades dos seus empregados. 

"Organize sessões periódicas em que os líderes e os funcionários se possam reunir num ambiente informal e descontraído. Esta iniciativa promove o diálogo aberto e incentiva todos a partilharem as suas opiniões honestas sem receio de julgamento." Riva Jeane May Caburog, Coordenadora de RP/Media na Nadrich & Cohen.

➡️ Ouvir os seus empregados começa por fazer as perguntas certas. Eis uma lista de perguntas para a sessão de auscultação dos empregados que o preparam para o sucesso.

Inquéritos eNPS 

O Net Promoter Score para colaboradores (eNPS) é um sistema de pontuação que ajuda a acompanhar o envolvimento dos colaboradores e a medir o impacto das actividades da empresa nos seus colaboradores. O inquérito eNPS mostra como os trabalhadores se sentem em relação à sua organização e se vão falar bem de si às pessoas que conhecem. 

Para calcular o eNPS da sua empresa, distribua um pequeno inquérito aos seus empregados com a seguinte pergunta: "Qual é a probabilidade de nos recomendar como local de trabalho à sua família e amigos?".

Os trabalhadores classificarão as suas respostas numa escala de 0 a 10.

Inquéritos de pulso

Os inquéritos de pulso aos empregados são uma ferramenta realizada regularmente para obter a opinião dos empregados sobre tópicos como as suas funções e responsabilidades, comunicação e relações, e a sua perspetiva sobre o ambiente de trabalho.

Os inquéritos de pulso utilizam perguntas breves e regulares para medir indicadores críticos como a satisfação no local de trabalho, o envolvimento e o bem-estar dos trabalhadores.

Os inquéritos de pulso podem ser realizados semanalmente, mensalmente ou trimestralmente. Também podem ser partilhados como tal ou no âmbito de um material didático relacionado para os empregados. 

Reuniões de gestores  

Uma reunião de chefias reúne os gestores da empresa e a equipa para discutir problemas que permitam melhorar o desempenho da equipa. As reuniões de chefias são uma excelente forma de partilhar ideias, discutir desafios e tomar decisões. 

Reuniões 1:1

Normalmente, as reuniões 1:1 (também designadas por reuniões individuais) são encontros regulares entre o gestor e os trabalhadores. Normalmente, são reuniões livres, dando aos trabalhadores um espaço seguro para partilharem ideias, levantarem questões e comunicarem actualizações sobre projectos específicos.

Além disso, os empregados podem utilizar esta reunião para discutir oportunidades de crescimento na carreira que podem explorar e pedir o seu conselho. 

➡️ Embora as reuniões 1:1 possam ser flexíveis, a existência de um fluxo estruturado pode manter a conversa produtiva. Consulte estes modelos de reuniões individuais para a sua próxima discussão.

🏗️ Como é que se constrói uma estratégia de auscultação dos trabalhadores? 

A melhor forma de criar uma estratégia eficaz de auscultação dos trabalhadores é tratar os seus trabalhadores como trata os clientes. Isto significa que tem em mente os interesses dos seus empregados e que o seu principal objetivo é mantê-los satisfeitos. Criar uma experiência gratificante para os funcionários deve começar por saber o que é mais importante para eles, e ouvi-los é um ótimo começo. 

Eis um guia passo a passo para criar uma estratégia de auscultação dos trabalhadores que funcione.

Identificar o problema

Comece por dar um passo atrás e ver o objetivo da implementação de uma estratégia de auscultação dos trabalhadores. Porque é que há necessidade de o fazer? Como é que isto vai resolver o problema? Para começar, qual é o problema? Reconhecer estes factores pode ajudá-lo a avaliar as ferramentas e estratégias correctas para ouvir os trabalhadores. 

Comunicar com os seus empregados

Seja transparente com os seus empregados e permita-lhes compreender como o processo de inquéritos e reuniões de empregados pode ajudar a melhorar o sistema atual e beneficiá-los a longo prazo. Desta forma, eles sentir-se-ão mais encorajados a participar e a apreciar os esforços feitos pela empresa.

O debate deve abranger os seguintes aspectos:

• Informações sobre o inquérito e a forma como tenciona utilizar os resultados 
• Uma garantia sobre os problemas de privacidade levantados (caso existam)
• Estudos de casos concretos revelaram-se um sucesso

Recolher e analisar o feedback dos colaboradores

A etapa seguinte consiste em configurar os seus canais de comunicação para recolher e analisar os dados recolhidos a partir do feedback dos trabalhadores. Existem várias formas de o fazer: 

• Reuniões 1:1 - reuniões individuais para determinar questões específicas dos trabalhadores.
• Debates em grupos de discussão - abordagem direccionada para um conjunto diversificado de trabalhadores para obter informações sobre as suas preocupações.
• Inquéritos - Para evitar a fadiga dos inquéritos, certifique-se de que identifica o inquérito a realizar em função dos problemas ou questões que têm de ser abordados.

Definir métricas-chave para o sucesso

É essencial definir métricas críticas de sucesso para medir a eficácia da sua estratégia de auscultação dos trabalhadores.

Por exemplo, se a preocupação for o aumento das taxas de desgaste, crie um parâmetro de referência e veja se a sua estratégia pode ajudar a reduzir a taxa. 

Pode também comparar inquéritos anteriores e verificar se existe uma tendência de subida nas críticas positivas em relação às negativas para avaliar eventuais melhorias. 

Criar um plano de acção

Assim que tiver os dados, pode elaborar um plano de ação como parte das etapas seguintes da sua estratégia.

Se houver necessidade de formação, prepare os seus gestores para a organizarem com a sua equipa, de modo a garantir um seguimento atempado das opiniões dos trabalhadores. A adoção de medidas imediatas pode fazer com que os trabalhadores sintam que o seu tempo e contributo são valorizados. 

🏆 Porque é que a escuta dos funcionários é importante? 5 maneiras de fazer a diferença

Ouvir os seus colaboradores é um excelente começo se quiser mantê-los satisfeitos.

Um inquérito revelou que 64% dos trabalhadores partilharam que "os líderes tomam decisões sem pedir opiniões" era o maior problema com que se deparavam no local de trabalho. 

Aqui estão 5 formas de ouvir os funcionários que podem fazer uma enorme diferença para a sua empresa.

Aumentar a produtividade dos empregados

Numa sondagem recente, 38% dos empregados não têm iniciativa quando sentem que os líderes não ouvem as suas ideias. Quando os empregados se sentem ouvidos, é mais provável que se mantenham produtivos e se apropriem dos projectos que estão a gerir. Ouvir os empregados também pode criar confiança e harmonia entre os gestores e o pessoal, o que resulta num ambiente de trabalho positivo e produtivo. 

Manter a ligação para configurações de trabalho remoto

Enquanto estamos a fazer a transição para uma era pós-pandemia, a maioria das empresas começou a adaptar-se a configurações de locais de trabalho remotos e híbridos para dar aos funcionários a oportunidade de ter uma experiência de trabalho flexível em que podem gerir o seu próprio tempo no trabalho. O contacto regular com a sua equipa pode ajudá-lo a aproximar-se dela, mesmo com acordos virtuais.

➡️ Ter uma configuração flexível do local de trabalho pode oferecer autonomia aos empregados. Veja estas dicas para implementar com sucesso acordos de trabalho flexíveis para os seus empregados.

Aumentar o empenho e a inovação dos empregados 

Ouvir os seus empregados pode ajudá-lo a inovar ideias e actividades para os manter empenhados. Pode criar concursos, sistemas de recompensa e estruturas de bónus para incentivar as opiniões dos empregados. Esta ação pode ter um impacto positivo na experiência global dos trabalhadores.

Reconhecer os primeiros sinais de esgotamento 

O esgotamento dos empregados é inevitável, mas pode ser gerido quando se procura compreender e ouvir ativamente os empregados. O esgotamento dos trabalhadores pode levar a um aumento do absentismo, a uma diminuição da produtividade e a uma elevada rotatividade. 

Quando ouve constantemente os seus empregados, pode facilmente reconhecer os primeiros sinais de esgotamento, tais como queixas constantes de cansaço ou sobrecarga, ou quando eles parecem mal-humorados e têm dificuldade em acompanhar o seu volume de trabalho. Prestar atenção ao que os seus empregados têm para dizer permite-lhe tomar medidas e resolver o problema antes que este conduza à demissão.

Melhorar a moral dos empregados

A escuta dos empregados não se limita a ouvir o que eles dizem; é necessário garantir que existem medidas accionáveis para ajudar a resolver as suas preocupações. Isto pode ajudar a aumentar o moral dos funcionários, sabendo que as suas opiniões são importantes para si, e pode contribuir para um ambiente de trabalho positivo. Além disso, ouvir os seus empregados pode ajudar a desenvolver uma estratégia de retenção de empregados mais eficaz para reduzir a rotatividade na sua empresa. 

➡️ Ouça e responda às preocupações dos seus colaboradores com Zavvy

A implementação de uma estratégia eficaz de auscultação dos trabalhadores não é fácil. Fazê-la corretamente requer tempo, esforço e muita comunicação. Mas ter a ferramenta certa pode fazer toda a diferença na elaboração de uma estratégia eficaz de auscultação dos trabalhadores.

A Zavvy oferece uma gama de produtos poderosos feitos à medida para capacitar a sua força de trabalho e impulsionar a comunicação.

A nossa ferramenta de feedback anónimo pode ajudá-lo:

• Realizar todo o tipo de inquéritos (envolvimento, satisfação profissional, bem-estar, etc.). 
• Aceder modelos prontos a utilizar ou crie o seu próprio com facilidade.
• Utilize análises poderosas quando exportar os dados e avaliar os resultados.

E não é tudo! O nosso software de reuniões individuais permite-lhe comunicar eficazmente com os seus colaboradores através de reuniões individuais estruturadas, perguntas de impulso e uma visão geral dos pontos de ação.

Além disso, o nosso software de envolvimento dos colaboradores ajuda-o a promover o envolvimento, permitindo-lhe: 

• Crie o seu próprio sistema de inquérito de feedback. 
• Acompanhe as principais métricas, como o eNPS, as pontuações de bem-estar e a preparação para a DEI.
• Tomar medidas específicas com resultados baseados em dados.

Está um passo mais perto de construir uma estratégia eficaz de escuta dos funcionários. Marque uma demonstração agora e permita que Zavvy o ajude a começar.