Hoe beheerst u de prestatiecijfers van werknemers om inzichten om te zetten in inkomsten?

Uw werknemers zijn uw meest waardevolle bezit, en inzicht in hun prestaties is essentieel voor het behalen van succes.

Maar hoe begrijpt u hoe de prestaties van uw werknemers de bedrijfsresultaten beïnvloeden?

En nog belangrijker, hoe gebruikt u de gegevens over de prestaties van uw werknemers om de bedrijfsresultaten te verbeteren?

Met de huidige volatiele arbeidsmarkt en werknemers die hun rechten kennen, kunt u het zich niet veroorloven om het meten van prestaties over te slaan.

Prestatiecijfers van werknemers bieden u de inzichten die u nodig hebt om uw personeelsbestand te optimaliseren en uw doelstellingen te bereiken.

Maar als u de verkeerde prestatiecriteria gebruikt als basis voor beoordelingen, kunt u uw werknemers eerder afschrikken dan aanmoedigen. 

Geen nood - dit artikel geeft u de kennis en hulpmiddelen om de beste prestatiecijfers te selecteren om inzichten om te zetten in inkomsten en de doelstellingen van uw organisatie te bereiken. 

U vindt ook 38 rolspecifieke prestatiecijfers die u meteen kunt gaan bijhouden. 

Wat zijn prestatiecijfers?

Prestatiecijfers zijn kwantitatieve maatstaven die worden gebruikt om de doeltreffendheid, efficiëntie en vooruitgang van een proces, systeem, product of individu te beoordelen. 

Ze bieden een middel om: 

• Evalueer. 
• Vergelijk.
• Controleer de prestaties in de tijd. 

Prestatiecijfers zijn essentieel voor de beoordeling van de vooruitgang bij het bereiken van de gestelde doelen en doelstellingen en voor het nemen van gefundeerde beslissingen ter verbetering.

Enkele standaard prestatiecijfers zijn: 

1. Essentiële prestatie-indicatoren (KPI's): Specifieke, kwantificeerbare maatstaven voor het volgen van de vooruitgang naar strategische doelen en doelstellingen. KPI's helpen de aandacht te richten op de meest kritieke aspecten van de prestaties en stimuleren de inspanningen voor verbetering.
2. Financiële maatstaven beoordelen de financiële gezondheid en prestaties van een bedrijf of project. Enkele voorbeelden van financiële statistieken zijn: inkomsten, winst, rendement op investering (ROI) en kosteneffectiviteit.
3. Operationele statistieken evalueren de efficiëntie en effectiviteit van bedrijfsprocessen, zoals productiesnelheid, doorvoer en capaciteitsgebruik. 
4. Kwaliteitsmetingen beoordelen de kwaliteit van producten, diensten of processen, met inbegrip van maatregelen zoals klanttevredenheid en naleving van industriële normen.

Als je je afvraagt: Maar kunnen prestatiecijfers van werknemers ook kwalitatief zijn?

Het antwoord is ja, prestatiecijfers kunnen kwalitatief zijn. 

Kwalitatieve prestatiecijfers richten zich op niet-numerieke aspecten van de prestaties van werknemers, zoals gedrag, communicatie, teamwerk en probleemoplossende vaardigheden. 

Wanneer kwalitatieve prestatiecijfers naast kwantitatieve cijfers worden gebruikt, kunnen zij een meer holistisch beeld geven van de prestaties van een werknemer. Door deze combinatie kunnen organisaties beter geïnformeerde beslissingen nemen over promoties, beloning, opleiding en ontwikkeling van werknemers.

Verderop vindt u meerdere voorbeelden van kwaliteit versus kwantiteit.

De exacte prestatiecijfers die u moet meten hangen uiteindelijk af van de bedrijfsdoelstellingen, de afdeling en de rol.

Meer weten? Bekijk ons waardevolle artikel over het meten van werknemersprestaties. Metriek is de ruggengraat van succesvolle personeelsbeoordelingen - naast commentaar.

🙌 7 prestatiecijfers van werknemers die u zo snel mogelijk moet bijhouden

Werkefficiëntie

Werkefficiëntie evalueert zowel de kwaliteit als de kwantiteit van de output. 

Een kok die 20 maaltijden in een uur kan bereiden, klinkt bijvoorbeeld efficiënter dan een kok die tien maaltijden kan bereiden. Maar klanten zullen waarschijnlijk klagen als het eten niet goed gekookt is en de samenstelling niet esthetisch verantwoord is. 

Dus de kok die voor tien mensen kookt en heerlijke, mooie borden maakt, is nog steeds de winnaar vanuit het oogpunt van arbeidsefficiëntie. 

Kwantiteit is geweldig - zolang de kwaliteit dat ook is. 

Werkefficiëntie is essentieel om te meten, omdat het evalueert wat er werkelijk toe doet - kwaliteit en kwantiteit.

Slagingspercentage

Deze KPI is bijvoorbeeld zeer relevant voor verkopers om het aantal afgesloten gesprekken te meten.

Een ander voorbeeld van succespercentage is het conversiepercentage voor e-commerce bedrijven of online dienstverleners. 

Een voorbeeld van een laag succespercentage in het laatste geval is het hebben van veel bezoekers op een site maar niemand die koopt.

Voltooiingspercentage

Hoewel werkefficiëntie zinvoller is voor complexere taken, is het voltooiingspercentage een eenvoudigere maatstaf die u kunt gebruiken voor taken met minder ruimte voor mislukking. 

Laten we bijvoorbeeld zeggen dat de koksassistent verantwoordelijk is voor het poetsen van zilverwerk. Hun uitvoeringspercentage zou kunnen zijn hoeveel vorken en messen ze in een uur gepoetst hebben. 

Het voltooiingspercentage is vooral relevant voor eenvoudiger taken. Het is echter praktisch omdat het niet dubbelzinnig is.

Metrieken zoals het succes- en voltooiingspercentage helpen u inzicht te krijgen in de efficiëntie van uw medewerkers en de geproduceerde output. Door deze statistieken bij te houden kunt u gebieden voor verbetering identificeren en middelen effectief toewijzen.

Kwaliteit van het werk

Deze metriek kan lastig zijn, vooral voor meer geavanceerde of creatieve functies met meer ruimte voor subjectiviteit. Kwaliteitsmetingen zorgen er echter voor dat uw team snel werk produceert en een hoge kwaliteitsnorm aanhoudt. 

Producten en diensten van hoge kwaliteit leiden immers tot meer klanttevredenheid en succes op lange termijn.

Het is bijvoorbeeld gemakkelijker om de kwaliteit van het zilverwerk van bovengenoemde assistente te beoordelen dan de kwaliteit van een abstract schilderij. 

Bovendien is kwaliteit moeilijker te meten wanneer met mensen wordt gewerkt dan met cijfers. 

Een stuk programmeercode is bijvoorbeeld gemakkelijker objectief te evalueren dan bijvoorbeeld een coachingsessie. 

In klantgerichte functies kunt u de kwaliteit van het werk beoordelen door klanttevredenheid en klachten te meten, maar vergeet niet dat klantbeoordelingen zeer subjectief zijn. 

Enkele kwaliteitscriteria die u kunt opnemen zijn:

• foutenpercentages (bugs gevonden in code of productkenmerken);
• klanttevredenheidsscores (CSAT);
• first time resolution rates (voor klantenondersteuning).

Kwaliteit van het werk is belangrijk voor alle functies. Toch is efficiëntie wellicht een betere KPI, omdat die ook rekening houdt met de kostbare tijd.

Samenwerking en teamwerk

Effectieve samenwerking en teamwerk zijn cruciaal, aangezien elk bedrijf verschillende teams en afdelingen moet coördineren. Door te kijken naar de statistieken voor samenwerking en teamwerk kunt u mogelijke knelpunten in de teamdynamiek opsporen en problemen aanpakken die de samenwerking belemmeren.

Net als de vorige maatstaf is teamwerk een meer uitdagende maatstaf voor werknemersprestaties. 

Het is moeilijk om er een cijfer op te plakken, en je moet vaak afgaan op de mening van teamgenoten, die altijd een zekere mate van vooringenomenheid hebben.

Een manier om dit te omzeilen is iets tastbaars - bijvoorbeeld communicatie - te meten en dat te zien als een indicatie van teamwerk. Het beoordelen van teamwerk in een prestatie-evaluatie is vooral belangrijk in functies waarbij de output rechtstreeks afhangt van duidelijke communicatie en frequente interacties.

Enkele concrete maatstaven die u kunt meten zijn:

• cross-functionele projectsuccessen;
• teamtevredenheidsscores (uit enquêtes);
• beoordelingen/inzichten uit peer reviews of 360 graden evaluaties.

Leervermogen

Voortdurend leren en ontwikkelen zijn essentieel om concurrerend te blijven en innovatie te bevorderen. Deze statistieken helpen u inzicht te krijgen in de doeltreffendheid van de opleidingsprogramma's van uw organisatie en hiaten in uw vaardigheden vast te stellen.

Enkele concrete maatstaven die u kunt gebruiken zijn:

• opleidingsuren per werknemer;
• de verbetering van de vaardigheden;
• percentage werknemers met bijgewerkte certificeringen of kwalificaties.

Voor functies die duidelijke en meetbare vaardigheden vereisen, zoals programmeren, is het leervermogen gemakkelijk te meten met een eenvoudige vaardigheidstest. Voor creatieve/klantgerichte functies kan het een grotere uitdaging zijn. Leervermogen is essentieel in functies waarin probleemoplossing en evolutie kernbegrippen zijn. In monotone functies is het wellicht minder relevant.

Werkethiek

Werkethiek is rechtstreeks van invloed op de productiviteit van een werknemer, en het meten van meetgegevens kan helpen bij het vaststellen van gebieden waar werknemers tekortschieten en verbetering nodig hebben.

Bovendien zorgt een goede werkethiek ervoor dat werknemers trots zijn op hun werk, wat leidt tot een hogere kwaliteit.

Voorbeelden van tastbare maatstaven voor werkethiek zijn: 

• aanwezigheid;
• het respecteren van deadlines; 
• op tijd zijn.

👨‍💼 38 Rolspecifieke prestatiecijfers

Naast de meer algemene KPI's is het nuttig om voor elke rol specifieke statistieken op te nemen. Hieronder staan onze suggesties:

Verkoopresultaten

Enkele relevante verkoopprestatiecijfers zijn:

• Sluitingspercentage - hoeveel koude gesprekken of verkoopvergaderingen leiden tot een deal?
• Upsellpercentage - het aantal gesloten verkopen waarbij de verkoper erin slaagde upsell te doen. Bijvoorbeeld het aanbieden van een add-on zoals ondersteuning op maat of een privésessie voor een dienst, of een exclusieve koffer bij aankoop van een zonnebril.
• Gemiddelde bestelwaarde - het dollarbedrag van de gemiddelde bestelling.
• Inkomsten - de totale inkomsten die het verkoopteam gedurende een bepaalde periode heeft gegenereerd. Dit wordt gemeten door de inkomsten van alle voltooide verkooptransacties bij elkaar op te tellen. Inkomsten zijn een kritieke maatstaf omdat zij het succes van het verkoopteam aangeven bij het stimuleren van bedrijfsgroei en winstgevendheid.
• Uren aan middelen geïnvesteerd in follow-ups met de verkoop.
• Conversiepercentage - het percentage leads dat wordt omgezet in verkoop. U kunt deze metriek berekenen door het aantal gesloten deals te delen door het totale aantal leads dat gedurende een bepaalde periode is gegenereerd. Een hoog conversiepercentage geeft aan dat het verkoopteam effectief is in het overtuigen van potentiële klanten om te kopen, wat bijdraagt aan de inkomsten en de groei van het bedrijf.

Marketingprestatiecijfers

• Maandelijks websiteverkeer - hoeveel bezoekers komen er maandelijks op uw website via SEO, e-mailcampagnes, sociale media, enz. 
• Leads genereren - Hoeveel nieuwe potentiële klanten trekken de marketingprofessionals aan? Deze KPI kan worden gemeten aan de hand van bijvoorbeeld inschrijvingen op e-maillijsten of volgers op sociale media. Het genereren van leads is essentieel omdat het aangeeft in hoeverre de marketingafdeling erin slaagt interesse te wekken voor de producten of diensten van het bedrijf, wat uiteindelijk bijdraagt aan de verkoop en inkomsten.
• Conversiepercentage - hoeveel bezoekers op een website veranderen in betalende klanten. Deze metriek is een betere succesindicator dan het maandelijkse verkeersvolume, vooral vanuit het perspectief van verkoop/groei. Als het verkeersvolume hoog is, maar het conversiepercentage laag, geeft dit aan dat de website misschien moet worden bijgewerkt. Een hoge laadtijd, een lomp ontwerp of een inspiratieloze tekst kunnen het conversiepercentage verlagen.
• Open rate/Click-through rate - hoeveel mensen op de e-maillijst respectievelijk openen en klikken op links in de e-mail.
• Blog artikelen gepubliceerd per maand - vooral als uw bedrijf SEO gebruikt als een lead generation strategie.
• Customer acquisition cost (CAC) - de gemiddelde kosten van het werven van een nieuwe klant via marketinginspanningen. U berekent deze metriek door de totale marketinguitgaven te delen door het aantal nieuwe klanten dat in een bepaalde periode is verworven. Een lage CAC wijst op efficiënte marketingstrategieën, terwijl een hoge CAC kan wijzen op de noodzaak van verbetering of optimalisering.

Bedrijfsprestatiecijfers

• Brutowinstmarge - de kosten van verkochte goederen/diensten minus de netto-omzet. 
• Rendement op investering - hoeveel van een investering wordt terugverdiend in een of andere vorm van inkomsten. Een voorbeeld: hoeveel verkopen een bepaald dollarbedrag aan advertentie-uitgaven heeft opgeleverd.
• Winstgevendheid - winstgevendheid is een maatstaf die kijkt naar de winstmarge en deze vergelijkt met de bedrijfsdoelstellingen. 
• Productiviteit - deze maatstaf meet de snelheid waarmee een werknemer output produceert. Volgens onze redenering hierboven kan arbeidsefficiëntie een betere sleutelindicator zijn dan productiviteit, vooral voor complexere taken.

Prestatiecijfers voor leiderschap

• Actief luisteren - als leider is het van vitaal belang een goede luisteraar te zijn die de gedachten van de werknemers kan weergeven voor helderheid en inzichten.  
• Visie - hoe goed belichaamt en verspreidt de leider de bedrijfsvisie?
• Afstemming - zijn de activiteiten logisch? Zijn ze met elkaar verbonden? Zijn ze gerelateerd aan de algemene visie?
• Inclusie - hoe goed modelleert en bevordert de leider diversiteit, gelijkheid en inclusie op de werkplek?

💼 Lees meer over hoe u de prestaties van managers kunt evalueren in onze gids.

Prestatiecijfers voor projectbeheer

• Geplande waarde - het goedgekeurde budget voor de voltooiing van elke specifieke projectfase. De totale geplande waarde heeft betrekking op het gehele project, maar u kunt het ook hebben over de halverwege geplande waarde of de geplande waarde één maand in.
• Werkelijke waarde - In tegenstelling tot de geplande waarde gebruikt deze metriek het voltooide werk in plaats van het geplande werk voor een projectfase.
• Kostenvariatie - geeft aan hoe u op een bepaald punt presteert ten opzichte van het budget. U berekent deze metriek door de verdiende waarde te nemen min de werkelijke kosten. Kostenvariatie is waardevol om in te schatten hoe u financieel gezien presteert en of u maatregelen moet nemen om het tij te keren.
• Budgetprestatie - hoe goed de werkelijke uitgaven van een project overeenkomen met het toegewezen budget. U kunt dit berekenen door de werkelijke projectkosten te vergelijken met het geplande budget.
• Op tijd klaar - het percentage projecten dat op of voor de deadline klaar is. Bereken deze maatstaf door het aantal op tijd afgeronde projecten te delen door het totale aantal projecten binnen een bepaalde periode. Deze maatstaf is van vitaal belang omdat tijdige voltooiing van projecten essentieel is voor het behoud van de klanttevredenheid en het halen van de bedrijfsdoelstellingen.
• Projectsuccespercentage - het percentage projecten dat zijn doelstellingen haalt en aan de verwachtingen van de belanghebbenden voldoet of deze overtreft. Bereken het door het aantal succesvolle projecten te delen door het totale aantal projecten binnen een bepaalde periode. Een hoog projectsuccespercentage wijst op effectief projectbeheer, dat bijdraagt tot de algemene prestaties van de organisatie en de tevredenheid van de klant.

Prestatiecijfers voor klantsucces

• Net promoter score (NPS) - soms ook klanttevredenheidsscore genoemd, deze numerieke waarde is afgeleid van een specifieke vraag in een vragenlijst die naar klanten wordt gestuurd: Hoe waarschijnlijk is het dat u [het product of de dienst] aan iemand zou aanbevelen? U kunt de NPS berekenen door het percentage mensen te nemen dat 9-10 heeft gestemd en het aantal mensen dat 0-6 heeft gestemd daarvan af te trekken.
• Klantbehoud - geeft aan hoeveel van uw klanten na verloop van tijd klant blijven. De exacte periode moet door uw bedrijf worden bepaald, afhankelijk van wat zinvol is voor uw bedrijf. 
• Customer churn rate - dit is het tegenovergestelde van het retentiepercentage en meet hoeveel van uw klanten afhaken. Idealiter gebruikt u hetzelfde tijdsbestek als voor de retentiegraad.
• Feedback van klanten - hoewel dit eerder een kwalitatieve dan een kwantitatieve maatstaf is, helpt het te begrijpen wat goed werkt en waar ruimte is voor verbetering. 
• Gemiddelde levensduur van de klant - hoe lang blijft de gemiddelde klant bij uw bedrijf?

Prestatiecijfers voor klantenondersteuning

• Klanttevredenheid - dit is waarschijnlijk de meest kritische metriek om bij te houden. Deze prestatie-indicator wordt gewoonlijk gemeten door klanten een snelle vragenlijst te laten invullen of op een duim omhoog/duim omlaag-symbool na de aankoop te laten klikken. Zo weet u hoe de klanten de interactie ervaren - of hun probleem is opgelost en hoe vriendelijk de medewerker van de klantenservice was.
• Gemiddeld aantal tickets - verwijst naar het aantal supporttickets dat uw team op een typische dag ontvangt. U kunt dit aantal dagelijks, wekelijks, maandelijks, jaarlijks of allemaal meten. Het gemiddelde aantal tickets kan helpen voorspellen hoeveel personeel er nodig is. Als het aantal toeneemt, kan dat erop wijzen dat er iets aan uw product of diensten moet worden verbeterd of verduidelijkt.
• Ticket backlog - hoeveel onopgeloste problemen u en uw team hebben.
• Eerste reactietijd - hoe lang een klant gemiddeld moet wachten. Hoe lager deze metriek is, hoe positiever de klantervaring. 

Technische prestatiecijfers

• Dagelijkse actieve gebruikers - Hoeveel mensen gebruiken uw software gemiddeld dagelijks? Vergelijk dit aantal met het aantal klanten. Stel dat het aantal dagelijks actieve gebruikers veel lager is. In dat geval kan het erop wijzen dat klanten de software niet waardevol vinden of verward zijn over het gebruik ervan.
• Product uptime - meet de tijd dat uw software werkt gedurende een bepaalde periode. Natuurlijk, hoe groter, hoe beter!
• Bugresponstijd - hoe lang het duurt voor het ontwikkelteam om een bug te identificeren, aan te pakken en op te lossen. Sommige bugs zijn klein en hebben weinig invloed op de gebruikerservaring, terwijl andere het hele systeem kunnen platleggen.

💡Is het tijd voor een nieuwe cyclus functioneringsgesprekken? Laat u inspireren door 45 aansprekende voorbeelden van functioneringsfeedback. 

🤜 🤛 Ook als u hoofdpijn krijgt van slechte prestaties, bekijk dan onze tips en trucs om slechte prestaties te diagnosticeren en effectief aan te pakken.

9 Voordelen van het gebruik van prestatiecijfers

Meer focus en verantwoording

Wanneer werknemers weten dat ze worden geëvalueerd en wat de basis voor de evaluatie is, kunnen ze zich in stressvolle situaties gemakkelijker concentreren en prioriteiten stellen. Het bevordert ook de verantwoordingsplicht, omdat duidelijk is wie waaraan heeft bijgedragen. 

Prestatiecijfers geven ook inzicht of werknemers op schema liggen met hun doelstellingen. 

Verbeterde motivatie

Evenzo wekken prestatiecijfers motivatie op. Mensen zijn van nature gemotiveerd om te groeien en zich te ontwikkelen. 

Om de prestaties nog verder te verbeteren, moet u uw werknemers duidelijke carrièrepaden tonen, zodat ze weten hoe ze de volgende niveaus in hun carrière kunnen bereiken. 

Betere besluitvorming

Prestatiecijfers voor werknemers helpen bij het beoordelen van de prestaties van werknemers. Deze gegevens kunnen worden gebruikt om middelen toe te wijzen, goed presterende teams of werknemers te identificeren en investeringen in training of ontwikkelingsprogramma's te sturen. Hierdoor kunt u plannen maken voor opvolging, nieuwe leiders bevorderen en andere strategische beslissingen nemen.

Meer objectieve prestatiebeoordelingen

Duidelijke prestatiecijfers stellen managers in staat prestaties te benchmarken. Het helpt om eerlijker functioneringsgesprekken te voeren op basis van werkelijke resultaten en niet op basis van factoren als persoonlijke band of charisma.

💡 Ontdek 20+ best practices voor prestatiebeoordelingen om beoordelingen om te zetten in inkomsten.

Verbeterde communicatie

Prestatiecijfers vergemakkelijken de evaluatie tijdens regelmatige controles. Ze helpen om feedback en ontwikkelingsgesprekken over prestatiedoelstellingen met elke werknemer te voeren. Zo wordt de toon gezet voor positieve en productieve werkrelaties.

Verhoogde productiviteit

Prestatiecijfers helpen de productiviteit te verhogen door de verantwoordingsplicht en de motivatie te verbeteren. Correct gebruik van prestatiecijfers voor werknemers leidt dus rechtstreeks tot hogere winsten.

Verbeterde organisatorische prestaties

Het gebruik van kwalitatieve en kwantitatieve maatstaven stimuleert de prestaties van organisaties en levert een onschatbaar concurrentievoordeel op. Door deze statistieken te meten en te analyseren, kunnen organisaties gebieden voor verbetering identificeren, weloverwogen beslissingen nemen en positieve verandering stimuleren.

Zonder deze efficiëntiemaatstaven lopen bedrijven het risico de verkeerde kant op te gaan en gouden kansen te missen.

De groei en het succes van het bedrijf stimuleren

Prestatiecijfers voor werknemers helpen de groei en het succes van het bedrijf te bevorderen door te laten zien waar u tekortschiet bij het halen van de doelstellingen van de organisatie. 

Bovendien helpen prestatiecijfers de inspanningen van werknemers af te stemmen op de strategische doelen en doelstellingen van de organisatie. Werknemers begrijpen hoe hun werk bijdraagt aan het succes van het bedrijf door duidelijke verwachtingen te stellen en de vooruitgang te meten.

Leer ze strategisch te gebruiken voor uw unieke zakelijke behoeften, en u zult een bijna oneerlijk voordeel hebben!

Minder omzet

Aangezien prestatiebeoordelingen werknemers duidelijkheid, richting en onbevooroordeelde feedback geven, leiden ze tot tevredener teamleden en dus tot een lager verloop.

Prestatiecijfers kunnen organisaties helpen bij het identificeren van werknemers met hoog potentieel, bij promoties en bij het nemen van gefundeerde beslissingen over beloning en beloning. Daardoor behoudt en ontwikkelt u toptalent en draagt u bij tot succes op lange termijn.

➡️ Hoge prestaties en groei stimuleren met Zavvy

Met onze software voor functioneringsgesprekken kunt u uw eigen feedbacksystemen creëren. 

U hoeft het wiel niet opnieuw op te bouwen - als klant kunt u sjablonen van succesvolle bedrijven gebruiken en deze aanpassen aan uw behoeften.

Bovendien kun je onze software voor één-op-één gesprekken integreren voor het delen van continue feedback buiten je formele beoordelingscycli. 

1:1 check-ins om alle zaken, notities en vragen voor je one-on-ones te centraliseren. 

Werknemers kunnen direct nieuwe actiepunten aanmaken op basis van de feedback die ze krijgen in de vergadering en tijdens functioneringsgesprekken.

Plan een demo met ons om te zien hoe gemakkelijk Zavvy zich aanpast aan uw bedrijf en unieke behoeften!

Veelgestelde vragen

Wat zijn de belangrijkste prestatie-indicatoren van HR?

Enkele belangrijke HR-prestatie-indicatoren zijn:

• Omloopsnelheid - een hoog verloop geeft aan dat werknemers ontevreden zijn op uw werkplek. Het is kostbaar, tijdrovend en kan het moreel verlagen - dus je moet het dringend aanpakken. Kijk naar factoren zoals of je een eerlijke vergoeding biedt en hoe de sfeer en teamcultuur is. 

🔍 Ontdek een meer diepgaande discussie over waarom mensen hun baan opzeggen en wat u kunt doen om de meest terugkerende redenen aan te pakken.

• Duur in een functie - als je verloop hoog is en er geen duidelijke factoren zijn, kan het zijn omdat je werknemers het gevoel hebben dat ze vastlopen in hun ontwikkeling. Zonder duidelijke routes om te groeien en te evolueren binnen het bedrijf, kijken je mensen misschien wel naar je concurrenten voor nieuwe uitdagingen.
• Ontslagpercentage - dit meet het aantal mensen dat ontslagen wordt. Als dit aantal hoog is, is het misschien de moeite waard om je wervingspraktijken onder de loep te nemen. Werf je niet in overeenstemming met de bedrijfswaarden of meet je de vaardigheden niet goed?

Wat is het verschil tussen prestatie KPI en metriek?

Hoewel zowel KPI's als metrieken prestaties meten, zijn KPI's een specifieke subset van metrieken die rechtstreeks verband houden met de strategische doelen en doelstellingen van een organisatie. 

KPI's helpen organisaties zich te concentreren op de meest kritische aspecten van de prestaties. Metrieken daarentegen bieden een breder perspectief op verschillende aspecten van de activiteiten van een organisatie.

Het aantal gesprekken per dag is bijvoorbeeld een metriek die inzicht geeft in het activiteitsniveau van een verkoopteamlid. De maandelijkse omzetdoelstelling is daarentegen een KPI die de vooruitgang meet naar het algemene verkoopdoel van de organisatie.

Wat zijn 5 voorbeelden van metrics om prestaties te meten?

1. Verkoopopbrengsten: Deze metriek is cruciaal voor bedrijven die afhankelijk zijn van verkoop. Het meet de inkomsten uit verkoop voordat de kosten worden afgetrokken. Door inkomsten uit verschillende periodes te vergelijken, kun je evalueren hoe goed je verkoopinspanningen werken.
2. Klanttevredenheid: Klanttevredenheidsonderzoeken, net promoter scores (NPS) en klantretentiecijfers zijn veelgebruikte manieren om te meten hoe blij je klanten zijn met je product of dienst. Een hoge klanttevredenheid geeft over het algemeen aan dat je team goed presteert.
3. Productiviteit van de werknemer: Dit kan op verschillende manieren gemeten worden, afhankelijk van de aard van het werk. Een fabriek zou bijvoorbeeld het aantal geproduceerde items per uur kunnen meten, terwijl een softwareontwikkelingsbedrijf zou kunnen kijken naar het aantal voltooide taken.
4. Kwaliteit van het werk: Dit is een maatstaf voor hoe goed het werk van een werknemer voldoet aan de normen van de organisatie. Dit kan op verschillende manieren worden gekwantificeerd, zoals foutenpercentages, klachten van klanten of de hoeveelheid werk die opnieuw moet worden gedaan.
5. Doelbereidingspercentage: Deze metriek meet hoe vaak werknemers hun individuele of teamdoelen bereiken. Het is een effectieve manier om te evalueren of je team vooruitgang boekt in de richting van de strategische doelen van het bedrijf.

Wat zijn goede prestatie-indicatoren?

Voor KPI's kunt u de SMARTER-regel gebruiken (een uitbreiding van het SMART-doelstellingenkader) om ervoor te zorgen dat uw prestatie-indicatoren hun werk goed doen:

• Specifiek
• Meetbaar
• Bereikbaar
• Relevant
• Tijdgebonden
• Evalueren - Controleer regelmatig of u op schema ligt met de geselecteerde statistieken.
• Herbeoordelen - Controleer regelmatig of de door u gekozen maatstaven nog steeds in overeenstemming zijn met de bedrijfsdoelstellingen.

Hoe meet u de doeltreffendheid van uw werknemers?

Het hangt af van de specifieke rol. Het kan bijvoorbeeld het aantal succesvolle resultaten in de tijd zijn, zoals het aantal afgesloten verkopen of het aantal goedgekeurde (volledig functionele) eenheden dat in een fabriek is geproduceerd. Doorgaans omvat de doeltreffendheid van werknemers kwaliteit en kwantiteit.