30 eNPS-enquêtevragen om de tevredenheid en loyaliteit van werknemers te beoordelen

Je hebt misschien wel eens gehoord van NPS, de magische metriek die je iets vertelt over klantloyaliteit. Maar als je er een "e" aan toevoegt, gaat het allemaal over de medewerkers. eNPS kan een game-changer zijn en inzichten bieden die rechtstreeks uit de mond van het paard komen. 

Maar er zit een addertje onder het gras.

Vragen: "Hé, zou je ons aanbevelen als een plek om te werken?" is slechts een tipje van de sluier.

Je wilt dieper gaan dan dat. En daarvoor heb je de juiste vragen nodig. De vragen die de deur openzetten voor feedback.

Daarom hebben we een lijst samengesteld met 30 eNPS-enquêtevragen (met beoordeling, open vragen en gesloten vragen) die niet alleen antwoorden opleveren. Ze verschaffen inzichten.

✍️ Wat is een eNPS-enquête?

De Netto Promotor Score meet de kans dat een werknemer zijn bedrijf als werkplek aanbeveelt. Bedrijven gebruiken deze geloofwaardige en populaire tool om vragen te stellen over tevredenheid en loyaliteit.

Een resulterende eNPS-score toont de betrokkenheid en het geluk van je personeel.

Historisch gezien richtten eNPS-onderzoeken zich op één vraag. Hierin werd respondenten gevraagd:"Geef op een schaal van 0 tot 10 aan hoe waarschijnlijk het is dat u [bedrijf] aanbeveelt als werkplek aan vrienden en familie."

Deze vraag is gebaseerd op de Net Promoter Score (NPS), die ontevreden klanten identificeert en klantloyaliteit onderzoekt. De eNPS-enquête helpt HR bij het meten van betrokkenheid en loyaliteit van werknemers. 

De logica achter deze vraag ligt in de veronderstelling dat tevreden werknemers die geëngageerd zijn op het werk hun bedrijf eerder zullen aanbevelen aan anderen.

eNPS-enquêtevragen (eNPS-enquête) bieden bruikbare inzichten door te onderzoeken:

• Promotors: Je meest positieve, tevreden en gemotiveerde werknemers die gelukkig en betrokken zijn. Zij zijn degenen die je merk het meest promoten.
• Passieven: Deze categorie is neutraal. Ze zijn gematigd gelukkig en gematigd verdrietig. In tegenstelling tot de promotors zijn ze meestal tevreden, maar niet helemaal toegewijd aan de organisatie.
• Detractors: De beoordelingen van het percentage detractors van je organisatie tonen hun onverschilligheid en ontevredenheid. Zij zullen u als werkgever of uw favoriete producten niet aanbevelen aan hun vrienden en familie.

Een hoge eNPS-score wijst op een positieve werkomgeving, intense loyaliteit en een grotere kans om toptalent aan te trekken.

De eNPS score wordt berekend door het verschil tussen het Promotors % en het Detractors %. Het Passief % wordt niet meegenomen in de berekening.

U kunt waardevolle inzichten verzamelen uit eNPS-enquêtes met waarderingsvragen, open vragen en gesloten vragen. Meer vragen zullen u helpen de tevredenheid te begrijpen en te verbeteren.

Deze kwalitatieve feedback verbetert de ervaring van werknemers, lost problemen op en stimuleert de groei van de organisatie.

Welke vragen moet ik opnemen in een eNPS-enquête?

Ontdek de beste eNPS-enquêtevragen en hun belang bij het meten van de tevredenheid en loyaliteit van werknemers. Aan de hand van elke vraag ziet u duidelijk de cruciale onderdelen van een eNPS-enquête.

Hier zijn 30 primaire vragen om diepere en meer genuanceerde inzichten te krijgen van uw personeel.

Beoordelingsschaal vragen

Hier zijn 10 voorbeelden van waarderingsschaalvragen voor eNPS-enquêtevragen (eNPS-enquête).

Begin elke waarderingsvraag met de vraag: "Op een schaal van 0-10...".

Hoe waarschijnlijk is het dat u onze organisatie zult aanbevelen als een fantastische plek om te werken aan uw vrienden of kennissen?

Deze vraag houdt rechtstreeks verband met het eNPS-concept. Het meet hoe waarschijnlijk het is dat een werknemer een promotor van uw organisatie zal zijn. Een hoge score geeft aan dat werknemers tevreden en enthousiast zijn over uw werkplek.

Hoe beoordeelt u de ondersteuning die u krijgt van uw directe manager?

Misschien wil je een kwestie op managementniveau die invloed heeft op de betrokkenheid bespreken met je teamleiders. En als er hier een hoog percentage lage beoordelingen is en een over het algemeen lage eNPS-score. Als een medewerker het gevoel heeft dat er weinig of geen begeleiding kwam van het management, kan dit afbreuk doen aan een goede score.

Hoe tevreden bent u met de doorgroei- en doorgroeimogelijkheden van onze organisatie?

Degenen die van plan zijn om lang bij uw bedrijf te blijven, zullen geïnteresseerd zijn in carrièregroei en doorgroeimogelijkheden. Deze vraag zal bepalen of er een gebrek aan carrièremogelijkheden is of dat er geen worden erkend.

Hoe vaak voelt u zich erkend en gewaardeerd voor uw bijdragen op het werk?

Betrokkenheid, tevredenheid en loyaliteit worden aanzienlijk beïnvloed door erkenning. Lage scores op dit gebied geven aan dat je bedrijf extra erkenningsprogramma's nodig heeft.

In hoeverre heb je het gevoel dat je werk zinvol is en bijdraagt aan de bedrijfsdoelen?

Het is belangrijk om te vragen of ze het gevoel hebben dat hun werk gewaardeerd wordt en bijdraagt aan de brede doelstellingen van je bedrijf.

Hoe tevreden bent u met de secundaire arbeidsvoorwaarden en het compensatiepakket van onze organisatie?

Werknemers moeten gevraagd worden wat ze vinden van hun vergoeding en secundaire arbeidsvoorwaarden. Een belangrijke factor die bijdraagt aan de tevredenheid op lange termijn over een functie zijn de voordelen die worden aangeboden.

Begin voor elk van de volgende beoordelingsvragen met de vraag: "Op een schaal van 0-5...".

Hoe goed komen de waarden van het bedrijf overeen met je persoonlijke overtuigingen en waarden?

Dit zal waarden identificeren die effectiever kunnen worden geïmplementeerd in situaties en bedrijfscultuur om de werkomgeving voor bestaande en toekomstige medewerkers te verbeteren.

In welke mate voel je een gevoel van kameraadschap en teamgeest bij onze organisatie?

Werknemers moeten kunnen genieten van het gezelschap van hun teamgenoten. Als de teamgeest laag is, zal dit het algemene moreel beïnvloeden. Deze vraag bepaalt het niveau van verbondenheid en teamwerk dat binnen de organisatie wordt ervaren.

Hoe effectief werkt je team samen om gemeenschappelijke doelen te bereiken?

Werkt je team aan teamdoelen die het bedrijf verbeteren? Teamvergaderingen moeten gemeenschappelijke doelen verduidelijken, maar als er een gebrek aan samenwerking is om wederzijdse doelen te bereiken, zal dat weerspiegeld worden in deze score.

Hoe tevreden bent u met de algemene werkomgeving en cultuur van onze organisatie?

Hiermee wordt nagegaan of werknemers tevreden zijn met het werken in een positieve omgeving. Misschien passen culturele aspecten niet bij een werknemer of is de sfeer storend. Dit is een belangrijke vraag om de tevredenheid te meten.

Open vragen

Welke suggesties heb je voor onze werkcultuur te verbeteren?

Werknemers kunnen manieren voorstellen om hun overtuigingen, waarden en attitudes in het werk te integreren voor de toekomst.

Hoe kan ons bedrijf jouw persoonlijke en professionele groei beter ondersteunen?

Dit laat zien dat je geeft om de toekomst van de werknemer en hun behoud. Medewerkers kunnen delen wat belangrijk voor hen is, hun rol en carrièregroei.

Wat motiveert je om naar je werkplek te komen en kunnen we je verder helpen?

Dit is de sleutel tot het verzamelen van meer diepgaande inzichten in detractors die niet meer betrokken zijn. De vraag bepaalt wat werknemers motiveert en of ze hulp nodig hebben om de stimulans te behouden om hun taken uit te voeren.

Kun je een voorbeeld geven van een moment waarop je je betrokken of niet betrokken voelde op je werk?

Dit bouwt voort op de vorige vraag om meer specifieke informatie te krijgen over wat bijvoorbeeld de oorzaak kan zijn geweest van het afhaken.

Wat zijn de sterke en zwakke punten van onze organisatie?

Het belicht sterke en zwakke punten vanuit het oogpunt van een werknemer.

Hoe kunnen we uitzonderlijke prestaties beter erkennen en belonen?

Ontdekt manieren om erkennings- en beloningssystemen voor hoge prestaties te verbeteren.

Zijn er nog andere opleidings- of ontwikkelingsmogelijkheden die je graag in onze organisatie zou willen zien?

Op basis hiervan wordt bepaald welk type training en welke trainingsfrequentie verwacht worden voor de ontwikkeling op lange termijn. Door in te spelen op deze gegevens zal de tevredenheid van de werknemers toenemen.

Wat kunnen we doen om de communicatie en samenwerking tussen afdelingen of teams te verbeteren?

Dankzij deze informatie kunnen medewerkers beter communiceren en functioneren op verschillende afdelingen.

Vragen met een gesloten einde

Hoe duidelijk worden doelen en verwachtingen aan je gecommuniceerd?

Deze vraag beoordeelt de effectiviteit van de communicatie over doelen en verwachtingen vanuit het management.

Hoe vaak voel je je overwerkt of opgebrand?

Het is belangrijk om uit te zoeken of de gemoedsrust laag is door overwerk. Een opgebrand personeelslid is immers ongelukkig.

Is er één ding dat we kunnen doen om je gelukkiger te maken op je werk?

Deze vraag laat zien dat je geeft om het succes en de mentale gezondheid van je personeel.

Denkt u dat andere werknemers meer mogelijkheden hebben om betrokken te zijn?

Dit peilt naar hun perceptie van gelijke betrokkenheid om mogelijke ongelijkheden in kansen te identificeren.

Kun je in je huidige functie een balans vinden tussen werk en privé?

Het stelt managers in staat om te begrijpen of werknemers zich gesteund voelen in een groeiende behoefte vandaag de dag. Je bedrijf moet een gezond evenwicht bewaren tussen werk en privé.

Geloof je in de producten en diensten die ons bedrijf verkoopt?

Het richt zich op de tevredenheid van werknemers en evalueert of er een gevoel van trots en vertrouwen in de producten van het bedrijf bestaat, wat cruciaal is voor het opbouwen van een solide merkimago.

Extra vragen

Wat vind je het leukste aan hier werken?

 Dit identificeert gunstige elementen van de werkplek die het geluk van werknemers vergroten.

Hoe vaak geeft je management je feedback en coaching?

 De vraag peilt naar de steun en betrokkenheid van de manager bij de groei van de werknemer.

Voel je je geïnspireerd en gemotiveerd om originele ideeën aan te dragen voor ons bedrijf?

 Dit geeft informatie over de mate van innovatie onder het personeel. Krijgen werknemers zeggenschap in hun werk, wat betrokkenheid kan stimuleren?

Vervolgvragen

Welke belangrijke factor heeft bijgedragen aan je score?

Deze vraag helpt je inzicht te krijgen in de drijvende krachten achter de tevredenheid of ontevredenheid van werknemers.

Hebt u nog andere opmerkingen over het bedrijf die niet in de eerdere vragen aan bod zijn gekomen?

Het is belangrijk om deze vraag op te nemen om werknemers de kans te geven hun mening of bezorgdheid te uiten die niet aan bod kwam in de enquête, zodat de feedback van werknemers wordt gehoord.

We stellen je feedback op prijs. Hoe kunnen we hier beter voor je werken?

Deze vraag is voor detractors. Als je werknemers naar hun mening vraagt en naar hun feedback handelt, zul je hun werktevredenheid en loyaliteitsniveau verbeteren.

Henry Waddilove, de Managing Director van Novus BC, volgt altijd de resultaten van eNPS-enquêtes op. Hij zorgt ervoor dat hij respondenten vraagt waarom ze denken dat ze het cijfer hebben gekregen dat ze hebben gekregen. Hij legt uit waarom deze extra vraag belangrijk is na het verzamelen van de enquêteresultaten.

"Deze vrije vraag is bedoeld om meer uitleg van werknemers te krijgen over hun beoordeling, wat licht kan werpen op de oorzaken van hun tevredenheid of ongelukkigheid. Het is handig om probleemgebieden aan te wijzen."

➡️ Ontdek hoe je talent kunt aantrekken en behouden met onze analyse van 13 factoren die de betrokkenheid van werknemers bepalen.

Waarom een eNPS-enquête gebruiken?

Het resultaat van de eNPS-enquêtevragen (eNPS-enquête) wordt weergegeven:

• een maatstaf voor het concurrentievoordeel van je bedrijf;
• een eenvoudige methode om een goed inzicht te krijgen in het moreel en de tevredenheid onder het personeel;
• de ervaring van het personeel en hoe om te gaan met hun gevoelens over werken in uw bedrijf.

Laten we eens kijken naar 6 redenen waarom uw bedrijf een eNPS-enquête moet gebruiken.

De loyaliteit en tevredenheid van werknemers meten

Meet de waarschijnlijkheid dat het personeel de organisatie aanbeveelt als een plek om te werken.

Begrijp het niveau van vertrouwen en loyaliteit ten opzichte van het bedrijf.

Gebieden voor verbetering identificeren

Bepaal specifieke aandachtspunten waar de tevredenheid lager is.

Verzamel kwalitatieve feedback over management, carrièregroei, waarden, teamwerk en erkenning.

Wijzigingen in de loop van de tijd bijhouden

Door regelmatig eNPS-onderzoeken uit te voeren, kunnen bedrijven trends bijhouden en vooruitgang controleren.

Het helpt te bepalen of geïmplementeerde verbeteringen een positieve invloed hebben gehad op de tevredenheid van werknemers.

Waarden op één lijn brengen en personeelsbehoud verbeteren

Bepaal hoe goed de bedrijfswaarden overeenkomen met de persoonlijke overtuigingen van je medewerkers. Als er weinig afstemming is, helpt dit bij het identificeren van hiaten en de acties om werknemers te behouden.

Een positieve werkcultuur bevorderen

De eNPS-enquête kan gebieden identificeren die te maken hebben met kameraadschap, teamwerk en erkenning. Het aanpakken van deze gebieden kan een positieve werkcultuur bevorderen en de betrokkenheid vergroten.

Benchmark tegen industriestandaarden

eNPS-scores kunnen worden vergeleken met benchmarks uit de sector of met interne benchmarks. Het biedt een manier om de prestaties van het bedrijf te meten ten opzichte van concurrenten of prestaties uit het verleden.

📈 Leer hoe u uw eNPS-score kunt verbeteren. We delen 15 effectieve strategieën en 3 voorbeelden van bedrijven die met succes eNPS-enquêtes gebruiken om de betrokkenheid van hun werknemers te verbeteren.

➡️ Betrokkenheid meten en stimuleren met Zavvy

Met Zavvy kun je continu de tevredenheid meten via geautomatiseerde eNPS-enquêtes, zodat je altijd weet hoe mensen zich voelen en snel kunt reageren.

Maar stop niet bij eNPS. Voeg extra statistieken toe om dieper te duiken. Zodra uw mensen de feedbackenquêtes hebben ingevuld, kunt u beginnen met het doorspitten van de gegevens en inzichtelijke correlaties trekken. U kunt uw opmerkingen en beoordelingen analyseren gegroepeerd op:

• afdeling;
• team;
• Aanvangsdatum;
• manager;
• locatie; 
• en aangepaste Zavvy groepen.

Je hebt problemen ontdekt en potentieel voor verbetering gevonden. Wat nu?

Gebruik Zavvy's tool suite om eNPS resultaten te verbeteren. Of het nu gaat om groeimogelijkheden, transparante carrièrepaden of productievere 1:1 gesprekken, Zavvy heeft de oplossingen voor u en uw mensen. 

Boek een demo met onze Learning Consultant. Nieuwe inzichten van werknemers zijn slechts een paar klikken verwijderd.

Veelgestelde vragen

Hoe vaak moet ik een eNPS-enquête houden?

Dat hangt af van je doelen. Maar streef naar minstens één keer per jaar. Voer elk kwartaal eNPS-enquêtes uit met 10-15 vragen om enquêtemoeheid te voorkomen voor de beste resultaten.

Hoe kan ik ervoor zorgen dat werknemers deelnemen aan het eNPS-onderzoek?

Communiceer het doel en de voordelen: Laat werknemers weten dat hun feedback zal leiden tot positieve veranderingen op de werkplek en zal bijdragen aan een betere werkomgeving.

Betrek managers bij het proces: Moedig hen aan om de enquête te bespreken, het belang ervan te benadrukken en enthousiasme te tonen voor de deelname van werknemers.

Focus op de gebruikerservaring en het ontwerp van de enquête: Ontwerp de enquête kort en gemakkelijk in te vullen. Een beknopte enquête kost minder tijd en moeite, waardoor werknemers eerder geneigd zijn om deel te nemen.

Geef duidelijke instructies voor het openen en invullen van de enquête. Maak het gemakkelijk voor werknemers om het proces te begrijpen.

Hoe kan ik anonimiteit garanderen en eerlijke feedback aanmoedigen in eNPS-enquêtes?

Hier zijn enkele strategieën om anonimiteit te garanderen en eerlijke feedback in eNPS-enquêtes aan te moedigen:

1. Gebruik platformsvan derden met anonimiteitsfuncties: Werknemers zullen eerder openhartige feedback geven als ze weten dat hun antwoorden niet naar hen kunnen worden herleid. 
2. Vertrouwelijkheid garanderen: Communiceer duidelijk aan werknemers dat hun antwoorden vertrouwelijk zullen zijn en niet aan hun identiteit zullen worden gekoppeld. Verzekeren dat hun feedback uitsluitend zal worden gebruikt om de werkomgeving te verbeteren.
3. Train managers en HR-personeel over het belang van anonimiteit en hoe vertrouwelijk om te gaan met enquêtegegevens. Duidelijke communicatie over het proces kan vertrouwen opbouwen.
4. Neem open vragen op waarin werknemers anoniem opmerkingen en suggesties kunnen geven. Zo kunnen ze hun gedachten uiten zonder bang te hoeven zijn voor repercussies.
5. Versterk de anonimiteit regelmatig: Herinner werknemers aan de garantie van anonimiteit tijdens de enquête en in de communicatie over de enquête. Dit stelt hen gerust en houdt het concept van anonimiteit op de voorgrond.