Hoe de tevredenheid van werknemers meten: De beste methode voor uw organisatie kiezen

De meeste werknemers spenderen maar liefst 90.000 uur op het werk - eenaanzienlijk deel van hun kostbare tijd.

En laten we eerlijk zijn, als iemand zoveel van zijn leven investeert in zijn werk, wil hij meer dan alleen een salaris. Ze willen zich gelukkig en tevreden voelen, aka tevreden met hun baan.

Verrassend genoeg vindt slechts 17% van de werknemers dat hun werkervaring uitzonderlijk is, en werknemers geven hun bedrijf twee keer zo vaak een slechte beoordeling.

Maar navigeren door de wateren van werknemerstevredenheid kan zijn als het verkennen van onbekend terrein. Je weet dat het cruciaal is, maar hoe meet je het nauwkeurig? 

Het kiezen van de juiste methode is van vitaal belang. Het gaat er niet alleen om te vragen hoe tevreden je team is; het gaat erom diepere inzichten bloot te leggen om zinvolle veranderingen teweeg te brengen.

In deze gids zullen we:

• Bewezen en geteste methoden bespreken om de tevredenheid van werknemers te meten. 
• We helpen je de juiste hulpmiddelen en bronnen te vinden om te begrijpen hoe medewerkerstevredenheid werkt.
• En begeleiden je bij de methoden voor medewerkerstevredenheid die passen bij de behoeften van jouw bedrijf.

🕵️‍♀️ Hoe meet je de tevredenheid van werknemers op het werk? 5 Methoden

Het is makkelijk om aan te nemen dat je werknemers gelukkig zijn omdat je ze nooit hoort klagen. 

Maar het kan ook betekenen dat ze je niet genoeg vertrouwen om hun gevoelens over hun baan te delen.

Daarom is het zo belangrijk om feedback te krijgen van werknemers.

Hier zijn enkele effectieve methoden om de tevredenheid van werknemers te meten:

Bedrijfsbrede enquêtes opzetten 

Het uitvoeren van een werknemerstevredenheidsonderzoek is een bewezen en geteste methode om de gevoelens van uw werknemers over de werkplek te beoordelen. Je kunt deze enquêtes maandelijks, driemaandelijks en jaarlijks houden en vergelijkbare analyses maken om meer te weten te komen over wat je werknemers wel en niet leuk vinden aan hun baan. 

Je kunt vragen stellen over: 

• Wat verwachten ze van het management?
• Hoe goed/slecht hun relaties zijn met collega's.
• Hoe hoog of laag hun stressniveau is.
• Zien ze hun carrière binnen het bedrijf groeien?

Zorg ervoor dat je medewerkerstevredenheidsenquête gemakkelijk te begrijpen is en op iedereen van toepassing is. 

Maar wees niet bang om open vragen en meerkeuzevragen op te nemen om kwalitatieve en kwantitatieve inzichten te krijgen. 

Beperk je vragen tot een minimum; je wilt je werknemers niet belasten met meerdere pagina's enquêtes die veel van hun tijd in beslag nemen om te beantwoorden.  

Pulse-enquêtes onder werknemers zijn de beste manier om feedback en resultaten in realtime te krijgen. Pulse-enquêtes zijn korte en frequentere check-ins die de reacties van je team vastleggen op personeelsovergangen, de huidige werkopzet en andere bedrijfsplannen.

Eén-op-één gesprekken voeren 

Het is onwaarschijnlijk dat alle teamleden precies dezelfde ervaring hebben op het werk. Organiseer dus één-op-één gesprekken met je werknemers om hun behoeften te begrijpen en pak ze zo snel mogelijk direct aan.

Je kunt het instellen op ongeveer 30 minuten of langer, afhankelijk van de situatie en hun behoeften. 

Het is het beste om deze één-op-één gesprekken regelmatig te voeren, wekelijks, tweewekelijks of maandelijks, zodat je goed kunt beoordelen hoe je ze beter kunt ondersteunen. 

Vraag werknemers tijdens de een-op-een gesprekken naar: 

• hun huidige emotionele en mentale toestand;
• hun werkprestaties;
• carrièredoelen;
• uitdagingen op de werkplek.

Je kunt deze vragen stellen tijdens een stay interview, wat een meer strategische en directe manier van vragen stellen is. Door dit soort interviews uit te voeren, kun je de sterke en zwakke punten van je inwerkprocessen identificeren en wat werknemers motiveert om te blijven of te vertrekken. 

Je kunt ook extra inzichten verwerven als je bijeenkomsten op overloopniveau organiseert, waar medewerkers rechtstreeks kunnen overleggen met een leidinggevende op hoger niveau, zonder hun directe leidinggevende. Dit soort vergaderingen is vooral nuttig wanneer de uitdagingen van werknemers te maken hebben met hun supervisor of wanneer hogere managers een band willen opbouwen met het team. Zo weten al uw mensen dat zelfs de hogere leidinggevenden naar hun zorgen luisteren. 

 ➡️ Het opzetten van 1-op-1 vergaderingen kan vervelend en overweldigend zijn. Maak je werk gemakkelijker met de beste software voor 1-op-1 vergaderingen. 

Focusgroepen organiseren

Focusgroepen worden vaak gebruikt in de reclame om inzicht te krijgen in klanten, maar zijn ook nuttig op de werkplek. Focusgroepen voor werknemers kunnen je helpen om de mate van betrokkenheid van werknemers te ontdekken en inzicht te krijgen in hun mening over specifieke kwesties en trends op de werkvloer. Je kunt dit ook gebruiken om kwalitatieve gegevens te verzamelen uit opinieonderzoeken onder werknemers en inzicht te krijgen in gedrag.

Stel de net promoter score van werknemers op

De Employee Net Promoter Score (eNPS) is een maatstaf waarmee u de tevredenheid en loyaliteit van werknemers aan uw organisatie kunt meten. Om uw score te berekenen, vraagt u werknemers: Op een schaal van nul tot tien, hoe waarschijnlijk is het dat u ons bedrijf aanbeveelt als een plek om te werken?

Op basis van hun antwoorden kun je werknemers in de volgende groepen verdelen:

• Promotors zijn degenen die uw bedrijf een negen of tien geven. Zij zijn uw gelukkigste en meest tevreden werknemers en zouden uw bedrijf aanbevelen als een geweldige werkplek. 
• Passieven zijn de werknemers die een score van zeven of acht gaven en neutraal zijn. Ze zijn meestal tevreden, maar zijn niet volledig toegewijd aan het bedrijf. Je doel is om van hen promotors te maken.
• Detractors zijn degenen die hebben geantwoord met een cijfer tussen nul en zes. De kans is groot dat ze hun baan opzeggen omdat ze niet gelukkig zijn op het werk. 

Om de totale nettopromotorscore van je werknemers te berekenen, moet je het percentage overtreders aftrekken van het percentage promotors, zodat je een score tussen -100 en 100 krijgt. 

Over het algemeen betekent dit dat een positieve score goed is, terwijl een score onder nul betekent dat je de tevredenheid van je werknemers moet verbeteren.

In combinatie met andere methoden, zoals evaluaties en personeelsenquêtes, kan eNPS je een nauwkeuriger beeld geven van de tevredenheid van werknemers op het werk, zodat je effectieve strategieën kunt ontwikkelen. 

 ➡️ Wilt u resultaten meten voor uw pulse-enquêtes? Voeg deze 30 vragen toe aan uw eNPS-enquête om de tevredenheid en loyaliteit van uw medewerkers te meten.  

De medewerkerstevredenheidsindex meten

De Employee Satisfaction Index (ESI) is een andere methode die de werktevredenheid van je werknemers rechtstreeks meet. 

Je kunt de medewerkerstevredenheidsindex meten met deze drie vragen: 

• Hoe tevreden bent u met uw werkplek?
• Hoe goed voldoet uw werkplek aan uw verwachtingen?
• Hoe dicht is je werkplek bij je ideale baan?

Werknemers moeten alle drie de vragen beantwoorden op een schaal van 1 tot 10.

Zo bereken je de totaalscore: 

1. Bereken voor elk van de drie vragen de gemiddelde score op basis van de antwoorden. Dit wordt gedaan door alle scores voor een vraag bij elkaar op te tellen en te delen door het aantal respondenten.
2. Combineer de gemiddelden door de gemiddelde scores van de drie vragen bij elkaar op te tellen.
3. Deel de gecombineerde score door het aantal vragen (in dit geval 3) om het algemene gemiddelde te krijgen.
4. Om de index gemakkelijker te interpreteren, kun je de algemene gemiddelde score omzetten in een percentage door te vermenigvuldigen met 10.

Het resultaat geeft je een score tussen 1 en 100, waarbij een hogere score duidt op een grotere werknemerstevredenheid. 

Stel dat je ook wilt weten hoe tevreden ze zijn over specifieke aspecten van hun functie. In dat geval kun je de vragen naar eigen inzicht aanpassen. 

"Als het gaat om het meten van medewerkerstevredenheid, worden de keuzes over methodologie draden die zorgvuldig worden verweven in het weefsel van het succes van het bedrijf." Draven McConville, CEO bij Klipboard.

Hoe de tevredenheid van werknemers meten zonder enquêtes? 5 innovatieve methoden

Hoewel medewerkerstevredenheidsonderzoeken waardevolle inzichten bieden door middel van kwantificeerbare gegevens, feedback en benchmarking, concentreren ze zich vaak op oppervlakkige meetgegevens. Daardoor missen ze misschien de nuances van de bedrijfscultuur, diversiteit en inclusiviteit. Problemen die werknemers liever niet rechtstreeks aan het bedrijf melden, al dan niet anoniem, komen misschien niet aan het licht.

Als je een diepe duik wilt nemen in gegevens en inzichten, overweeg dan om alternatieve methoden te proberen om extra POV's van je werknemers te krijgen.

Sentimentanalyse via AI

Sentimentanalyse is een populaire methode voor het analyseren van klantgedrag. Bedrijven kunnen het echter ook voor andere doeleinden gebruiken, zoals het analyseren van medewerkerstevredenheidsonderzoeken. Het evalueert gevoelens, sentimenten en emoties van mensen die verborgen zitten achter tekst of subjectieve informatie met behulp van machine learning (ML), kunstmatige intelligentie (AI) en datamining.

Sentimentanalyse helpt bedrijven inzicht te krijgen in het sentiment onder werknemers, of ze nu positieve, negatieve of neutrale gevoelens uiten. Je kunt op AI gebaseerde sentimentanalyse op twee manieren gebruiken: 

• Regelgebaseerde sentimentanalyse gebruikt een vooraf bepaalde set regels en natuurlijke taalverwerking (NLP) om woorden te identificeren en ze te vergelijken met een sentimentgelabeld woordenboek. De sentimentscore kan dan gebaseerd worden op verschillende factoren, zoals negaties. Deze methode kan echter geen sarcasme of de context van woorden in een zin detecteren. 
• Machine learning traint een machine learning model om sentimenten uit nieuwe teksten te detecteren en complexe talen of tonen zoals sarcasme te identificeren. 

➡️ De toekomst van HR is AI. Ontdek hoe AI een rol kan spelen bij het behouden van werknemers.

Virtuele ideeënbus

Een virtuele ideeënbus is een digitaal platform waar werknemers suggesties, feedback of zorgen kunnen indienen in een gecentraliseerde database. Het maakt het proces toegankelijker en efficiënter omdat je de reacties van werknemers gemakkelijk kunt organiseren en analyseren.

Werknemers kunnen anoniem feedback geven met virtuele ideeënbussen, wat open communicatie en eerlijke feedback bevordert.

Belangrijkste kenmerken van een virtuele ideeënbus:

• Aanpasbaar aan de bedrijfscultuur en branding van uw bedrijf
• Optie om anoniem te blijven
• Optie om direct te reageren op feedback van medewerkers
• Meldingen die werknemers eraan herinneren om suggestie-enquêtes en formulieren in te vullen
• Visuele gegevens en analyses om resultaten te interpreteren 

Verwijzingen van werknemers beoordelen

Een verwijzingsprogramma voor werknemers is een wervingsstrategie en een manier om de tevredenheid van werknemers te beoordelen. Herken patronen of trends die je krijgt van doorverwijzingen. Zie je bekende namen je bedrijf doorverwijzen naar anderen? Om de impact van doorverwijzingen door werknemers effectief te meten, kun je gegevens en inzichten gebruiken via enquêtes, analyses of rapporten om te begrijpen wat werknemers leuk vinden aan je bedrijf waardoor ze het willen doorverwijzen.

Werkgeversbeoordelingen op gespecialiseerde websites

Bekijk bedrijfsbeoordelingen op gespecialiseerde websites zoals Glassdoor en Fairygodboss. Wat zeggen vorige en huidige werknemers over uw bedrijf? Ziet u patronen of vergelijkbare zorgen over de werkplek? Inzichten krijgen uit deze werkgeversbeoordelingen kan u helpen om eerlijkere feedback te krijgen en waar nodig problemen aan te pakken.

Analyse van indirecte indicatoren

Je kunt ook de tevredenheid van werknemers meten zonder het hen rechtstreeks te vragen via vergaderingen of enquêtes. Metrieken zoals het ziekteverzuim en personeelsverloop kunnen kwantitatieve inzichten geven in de tevredenheid van werknemers. Hoe kleiner de kans dat een werknemer ontslag neemt, hoe tevredener hij is.

Werkverzuim kan op verschillende zaken wijzen, zoals een vijandige werkomgeving, een slechte werkomgeving of een gebrek aan evenwicht tussen werk en privé. Het kan echter ook wijzen op ontevreden werknemers. Hoewel afwezigheid niet kan worden voorkomen, wordt een verzuimpercentage van 1,5% als gezond beschouwd. Dit betekent dat een werknemer die 3 tot 4 dagen afwezig is door ziekte geen grote invloed heeft op je verzuimpercentage.

Andere indicatoren van werknemerstevredenheid

Betrokkenheid van werknemers: Betrokken werknemers kunnen ook betekenen dat ze gemotiveerd en tevreden zijn met hun baan. Inzicht in de belangrijkste statistieken met betrekking tot werknemersbetrokkenheid kan je ook helpen om hun mate van werktevredenheid te meten.

Behoud van werknemers: Hoe langer werknemers blijven, hoe groter de kans dat ze met plezier bij je bedrijf werken. Beoordeel de inzichten uit de retentiecijfers van werknemers en gebruik deze strategieën om programma's te maken voor nieuwe en huidige werknemers.

Personeelsverloop: Naast de retentiegraad kun je ook beoordelen hoeveel werknemers in een bepaalde periode vertrekken en zien hoe dit relevant kan zijn voor de werktevredenheid. Het verlooppercentage herkent vrijwillig en onvrijwillig vertrek, dus het is het beste om de factoren te identificeren die leiden tot hun ontslag.

Hoe kiest u een meetmethode die bij uw organisatie past? 3 Kritische factoren om te overwegen

Het is gemakkelijk om je te laten verleiden door een overvloed aan kritische statistieken en cijfers om de tevredenheid van je werknemers te meten. Maar zonder een strategische aanpak kun je je bedrijf op een mislukking laten afstevenen. Inzicht in hoe goed deze methoden passen bij je bedrijf helpt je de beste resultaten te behalen.

Hier zijn enkele belangrijke factoren om te overwegen bij het kiezen van een meetmethode:

Bedrijfscultuur, grootte en sector

Het aantal werknemers in het bedrijf kan ook invloed hebben op de manier waarop meetmethoden werken. Een bedrijfsbreed medewerkerstevredenheidsonderzoek kan effectief zijn voor een groot bedrijf. Toch kan een focusgroep of 1 op 1 interview beter zijn voor startende bedrijven.

De bestaande bedrijfscultuur is net zo cruciaal. Je moet ervoor zorgen dat de gekozen methode naadloos integreert in de werkplek zonder de werknemers onnodig te belasten.

Bedrijfstakspecifieke kenmerken zijn ook van belang. Een technische omgeving kan bijvoorbeeld de voorkeur geven aan digitale polls en enquêtes. Meer traditionele industrieën vinden daarentegen wellicht hun heil in conventionele enquêtemethoden.

Voor- en nadelen van anonimiteit

Hoewel enquêtes een geweldige manier zijn om real-time gegevens en feedback te verzamelen, hebben ze voor- en nadelen. Anonieme feedback van werknemers is een geweldige manier om eerlijke feedback te verzamelen en tevredenheid te peilen zonder dat werknemers bang hoeven te zijn voor repercussies. De anonimiteitsfactor stelt organisaties in staat om waardevolle inzichten te krijgen in de gevoelens en percepties van werknemers die anders onuitgesproken zouden blijven.

Sommige werknemers kunnen anonieme enquêtes echter gebruiken om overdreven of onwaarachtige antwoorden te geven.

➡️ Creëer een oordeelvrije werkomgeving. Ontdek hoe u een anonieme enquête kunt uitvoeren om de tevredenheid van uw werknemers te meten.

Frequentie van feedback 

Deze meetmethoden zijn niet eenmalig. Je kunt niet één tevredenheidsonderzoek onder werknemers uitvoeren of een reeks interviews houden en er vervolgens niet aan denken om ze op te volgen, want anders zou je geen enkele vooruitgang kunnen volgen.

U moet er ook rekening mee houden hoe deze follow-ups de betrokkenheid van uw werknemers kunnen beïnvloeden. Te veel enquêtes kunnen overweldigend zijn voor u en uw werknemers, dus wees u bewust van de frequentie van de feedback die u gedurende het jaar geeft. U kunt jaarlijkse en driemaandelijkse enquêtes opzetten om te zien hoe ontvankelijk uw werknemers hiervoor zijn.

Om de juiste frequentie te kiezen, moet je vragen stellen als:

• Wat zijn mijn doelen voor het onderzoek?
• Welke gegevens moeten worden verzameld en bijgewerkt?
• Wat is de tijdslijn van het onderzoeksproces?
• Waar geven de werknemers de voorkeur aan?
• Hoe communiceer ik deze enquêteprocessen?

Het automatiseren van de feedback van werknemers kan je tijd besparen en menselijke fouten vermijden bij frequentere enquêtes. Bovendien kun je eenvoudig de voortgang bijhouden en waar nodig aanpassingen doen.

➡️ Bekijk hoe de beste tools voor personeelsenquêtes op de markt kunnen helpen.

Er is geen standaardformule voor medewerkerstevredenheid. Wees niet bang om methoden te combineren om de juiste te vinden die bij jouw organisatie past.

➡️ Meten is de eerste stap, maar het werk is nog maar net begonnen. Leer hoe je de tevredenheid van je werknemers kunt verbeteren.

➡️ Meten, begrijpen, verbeteren: De weg naar medewerkerstevredenheid met Zavvy

Uw werknemers zijn het hart en de ziel van uw organisatie, dus het is essentieel om hen tevreden te houden. Door effectieve meetstrategieën te implementeren, waaronder regelmatige enquêtes, feedbackmechanismen en gegevensanalyse, krijgt u waardevolle inzichten in hun behoeften, zorgen en wensen.

Door gebruik te maken van een geavanceerd platform zoals Zavvy kun je deze processen stroomlijnen. Zavvy heeft functies die je kunnen helpen bij het verzamelen en analyseren van feedback en het verbeteren van de medewerkerstevredenheid.

Met Zavvy kun je:

• Verzamel feedback op teamniveau, enquêtes en meer met onze anonieme feedbacktool voor werknemers.
• 🔢 Houd mensen in de gaten en krijg diepgaande inzichten met de eNPS-software om uw volgende actie te plannen.
• 💬 Begrijp individuele medewerkers beter door gestructureerde afstemming met behulp van de software voor één-op-één gesprekken.
• 🤩 Volg belangrijke kritieke statistieken over werknemersbetrokkenheid met de software voor werknemersbetrokkenheid.  

Zorg voor een betere werknemerservaring en verhoog de medewerkerstevredenheid met Zavvy! Boek een demo voor meer informatie over de functies.

Veelgestelde vragen

Wat is een KPI voor medewerkerstevredenheid?

Een Key Performance Indicator (KPI) voor medewerkerstevredenheid is een meetbare metriek die wordt gebruikt om de medewerkerstevredenheid binnen een organisatie te evalueren en bij te houden. Je kunt verschillende KPI's gebruiken om medewerkerstevredenheid te meten, zoals eNPS (Employee net promoter score) en ESI (Employee satisfaction index).

Zorg voor gemotiveerde en tevreden werknemers met deze belangrijkste KPI's om succes te meten.

Wat is de meest gebruikte manier om werktevredenheid te meten?

Enquêtes zijn de meest gebruikte manier om de werktevredenheid van werknemers te meten omdat ze onmiddellijk algemene resultaten en real-time feedback kunnen geven.

Wat zijn de vijf schalen die gebruikt worden om werktevredenheid te meten?

De Job In General Scale (JIG) gebruikt 18 items om globale werktevredenheid te beoordelen, onafhankelijk van tevredenheid met verschillende facetten van het werk.

De Job Descriptive Index bevat 72 items die vijf facetten van werktevredenheid meten: 

• werken;
• toezicht;
• betalen;
• collega's; 
• promotiekansen.

De Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ) meet de tevredenheid van de werknemer aan de hand van 20 aspecten, waaronder activiteit, onafhankelijkheid, afwisseling, sociale status en supervisie (menselijke relaties en technisch).

De Job Satisfaction Survey (JSS) resulteert in een algemene tevredenheidsscore en negen facetspecifieke scores. Deze facetten omvatten salaris, promotie, supervisie, secundaire arbeidsvoorwaarden, voorwaardelijke beloningen, werkomstandigheden, collega's, aard van het werk en communicatie.

De Job Diagnostic Survey (JDS) peilt naar de perceptie van werknemers van hun job op basis van jobkenmerken zoals vaardigheidsvariëteit, taakidentiteit, taakbetekenis, autonomie en feedback.

Wat zijn de 5 belangrijkste componenten van werktevredenheid?

De vijf belangrijkste componenten van werktevredenheid zijn betrokkenheid, respect of lof en waardering, eerlijke compensatie, motivatie en levenstevredenheid. Hoewel externe factoren zoals compensatie of voordelen belangrijk zijn, kunnen interne factoren een belangrijke bijdrage leveren aan de werktevredenheid van werknemers.

Hoe bereken je de tevredenheid van werknemers?

Je kunt de medewerkerstevredenheid berekenen met de ESI. De Employee Satisfaction Index (ESI) is een andere metriek die de werktevredenheid berekent aan de hand van drie vragen:

• Hoe tevreden bent u met uw werkplek?
• Hoe goed voldoet uw werkplek aan uw verwachtingen?
• Hoe dicht is je werkplek bij je ideale baan?

Nadat je het cijfer van 1 tot 10 hebt gekregen, bereken je hier de totaalscore:

(Gemiddelde vraagwaarde/3) - 1) /9 x 100 = ESI

Het resultaat geeft je een score tussen 1 en 100, waarbij een hogere score duidt op een grotere werknemerstevredenheid. 

Stel dat je ook wilt weten hoe tevreden ze zijn over specifieke aspecten van hun functie. In dat geval kun je de vragen naar eigen inzicht aanpassen.