Cómo reducir la rotación con una encuesta de retención de empleados: Consejos y ejemplos de preguntas

Estructurar una encuesta de retención de empleados que formule las preguntas adecuadas para obtener respuestas sinceras es un asunto serio.

Como personas que conectan diariamente a las empresas con sus empleados, conocemos el valor de conservar a sus mejores empleados y evitar la rotación evitable. 

Pero, en primer lugar, ¿por qué es tan importante obtener una respuesta sincera de sus empleados?  

Los empleados renuncian a su trabajo por muchas razones, pero la razón universal es la siguiente: renuncian cuando no consigues resolver sus problemas laborales. 

Las buenas preguntas de las encuestas de retención de empleados extraen, investigan y ayudan a resolver estos problemas. Le permitenmejorar su proceso en lugar de esperar a que sus empleados expresen sus preocupaciones en una entrevista de salida. 

Esta guía le ayudará: 

• Le explicamos cómo crear una encuesta de retención de empleados que funcione.
• Le ofrece ejemplos de preguntas que puede insertar directamente en su encuesta.
• Enseñarte a utilizar los datos de tus encuestas.

📋 ¿Qué es una encuesta de retención de empleados?

Una encuesta de retención de empleados es una herramienta que las organizaciones utilizan para recabar opiniones de sus empleados sobre los factores que influyen en su decisión de permanecer en la empresa.

Este tipo de encuesta está diseñado para identificar los puntos fuertes y las oportunidades de mejora en los esfuerzos de retención de empleados de la organización.

Las respuestas le permitirán conocer su punto de vista y le ayudarán a mejorar la experiencia laboral de sus empleados. experiencia laboral de su empleado. Es una herramienta que puede utilizar para identificar:

• Qué hace que los empleados permanezcan en la empresa. 
• Cuestiones que provocan altos índices de rotación.
• Qué políticas o prácticas son más eficaces para retener a los empleados. 
• Información sobre el estado de ánimo y la satisfacción laboral de los trabajadores. 

🏆 ¿Por qué utilizar una encuesta de retención de empleados?

Una encuesta para la retención de empleados puede parecer completamente opcional. Se tarda mucho tiempo en hacerlas y distribuirlas, por lo que puede plantearse omitirlas por completo. 

He aquí por qué es una mala idea.

Predecir la rotación y el abandono de los empleados 

Puede adelantarse a las tendencias de rotación de personal planteando a sus empleados preguntas muy específicas en su encuesta de retención de empleados,  

Por ejemplo, si la respuesta a "¿Cuándo fue la última vez que le ascendieron?" es "Hace mucho tiempo" para un gran porcentaje de los encuestados, tiene un problema. 

Los empleados que sienten que hace tiempo que deberían haber recibido un ascenso son más propensos a marcharse, lo que aumenta la tasa de bajas voluntarias. 

La encuesta puede permitirle reevaluar los puestos de trabajo en la empresa y ver si los empleados se sienten inmerecidamente estancados en sus puestos durante demasiado tiempo.  

También puede investigar las bajas involuntarias con su encuesta de retención de empleados. 

¿Cómo?

Pregunte a los empleados actuales y salientes si creen que está despidiendo a más gente con más frecuencia o si determinados puestos de trabajo están desapareciendo inesperadamente. De este modo, podrá descubrir qué opinan los empleados sobre la seguridad laboral en su empresa. 

Consejo: Si sus empleados perciben una oleada de despidos, es posible que ya estén buscando otro trabajo por miedo a ser los siguientes en la cola.

Una encuesta le permite detectar estos problemas para formular con éxito estrategias de retención de empleados.

Ofrecer ideas para crear estrategias de retención

El coste de sustituir a un empleado puede oscilar entre media y dos veces su salario anual. Para evitar estos costes de rotación, hay que entender por qué se van los empleados.

Hay tres razones por las que los empleados se marchan:

• Bajos beneficios y escasa remuneración;
• Falta de oportunidades de crecimiento y formación;
• Mal ambiente de trabajo. 

Al identificar los problemas en estas tres áreas, la investigación de la encuesta de retención de empleados puede disminuir la rotación.

Consejo nº 1: Sea proactivo con el desarrollo profesional. No espere a que sus mejores empleados se marchen para descubrir que anhelaban más de su lugar de trabajo.

Consejo nº 2: Utilice un software de desarrollo de empleados como Zavvy para gestionar los planes de desarrollo de su personal. Zavvy facilita el seguimiento del aprendizaje y el desarrollo de tus empleados. Así controlarás si tus iniciativas de formación son fructíferas y qué formatos resultan más atractivos para los empleados.

Mejorar la imagen de marca del empleador 

Una encuesta a los empleados puede descubrir carencias de competencias y revelar oportunidades de promoción interna. 

Si se centra específicamente en impulsar el compromiso de los empleados, su empresa será conocida como una empresa proactiva que cuida de sus empleados. 

Este tipo de estrategia de marca facilitará la contratación en el futuro, aumentará la retención e incluso resonará entre los clientes que valoran las empresas éticas. 

Consejo: Al dar voz y una nueva motivación a sus empleados, no sólo está mitigando los problemas de retención. También está creando una marca con la que todo el mundo querrá hacer negocios. 

🔍 3 Tipos de encuestas de retención de empleados que RRHH puede utilizar 

¿Cuál es su problema más urgente? ¿Es el compromiso? ¿La alta rotación? 

Elija su combinación ideal de encuestas de retención de empleados en función de sus objetivos estratégicos.

Encuesta sobre el pulso de los empleados 

Las encuestas sobre el pulso de los empleados miden las preocupaciones de éstos por su trabajo, sus compañeros y la empresa en su conjunto. 

Una encuesta del pulso le ayudará a las empresas a identificar cómo pueden mejorar la experiencia de los empleados, por ejemplo en áreas como:

• Carga de trabajo;
• Ventajas;
• Seguridad laboral.

Las encuestas del pulso de los empleados pueden ser un eficaz cuestionario "todo en uno" que le ahorra la molestia de tener que encuadrar varias encuestas. 

➡️ Lea nuestra guía rápida sobre cómo crear una encuesta del pulso de los empleados que funcione para usted.

Encuesta sobre la cultura de los empleados

Las encuestas culturales pueden ayudar a identificar problemas de gestión y a comprender si la cultura de la empresa es la causa principal de los elevados índices de rotación de empleados. 

Consejo: Los empleados son más felices cuando la cultura de la empresa se centra en el equilibrio, no en el puro ajetreo. 

➡️ Inspírese en 7 ejemplos de cultura empresarial sobresaliente.

Encuesta sobre el compromiso de los empleados

Estos miden factores como: 

• Satisfacción laboral; 
• Compromiso con la organización; 
• Motivación.

Consejo nº 1: Incluya algunas preguntas abiertas en su encuesta de compromiso de los empleados para que éstos puedan describir sus retos.

Encuesta de salida

Puede utilizar una entrevista de salida para recabar información sobre los motivos por los que los empleados abandonan la empresa. 

Consejo nº 1: Puede añadir preguntas para determinar qué opinan sobre el desarrollo, la promoción y la gestión de su empresa. 

Consejo nº 2: Utilice los datos de las encuestas de salida para mejorar el entorno de trabajo y evitar que se marchen futuros empleados. 

👀 Pros y contras de las encuestas de retención de empleados

Puede evitar el 75% de la rotación de empleados. Elaborar una encuesta inteligente sobre la retención de empleados es el primer paso. Pero enviar una encuesta no es una solución mágica a sus problemas de retención. 

🟢 Profesionales 

Ahorro de tiempo y dinero

Las encuestas de retención de empleados le ayudan a identificar lo que podría hacer mejor como empresa, especialmente con informes rápidos y resumidos con una herramienta como Zavvy. Estos informes ayudan a ahorrar el tiempo y el dinero que conllevan las nuevas contrataciones y también evitan la caída de la productividad durante la curva de aprendizaje de un nuevo empleado.

Estas encuestas también le ayudan a localizar lagunas en la formación para saber en qué habilidades de los empleados debe trabajar a largo plazo.

Capacitar a los empleados 

Las encuestas de retención de empleados son la forma más sencilla de dar voz y salida a las preocupaciones de sus empleados. Piense en ello como un servicio de atención al cliente para sus empleados. Cuán frustrados estarían sus clientes si no tuvieran una línea de ayuda o alguien a quien dirigirse para tratar sus problemas? 

Las encuestas anónimas de retención de empleados dan poder a los empleados, ya que pueden expresar sus problemas sin preocuparse de ser confrontados.

Reforzar las políticas favorables a los empleados a partir de los comentarios recibidos 

La mejor manera de anticiparse a posibles problemas en el lugar de trabajo es realizar encuestas de retención de empleados con regularidad. 

Preguntando tanto a los empleados despedidos como a los que permanecen en la empresa su opinión sobre diversos aspectos de su trabajo, puede hacerse una idea de lo que puede estar provocando que unos se vayan y otros se queden.

Además, los empleados suelen ser los primeros en darse cuenta de que algo va mal, por lo que sus comentarios pueden ayudarle a identificar los problemas antes de que se conviertan en problemas graves.

🛑 Cons

Sólo ayuda con las políticas existentes 

Los empleados sólo pueden dar su opinión sobre las políticas existentes, no sobre las nuevas que la empresa quiera implantar, lo que puede limitar la utilidad de los resultados de la encuesta e impedir que las empresas progresen rápidamente.

Dificultad para analizar grandes volúmenes de datos 

Tomar decisiones basadas en datos contradictorios puede ser difícil, lo que puede ocurrir si la empresa tiene muchos empleados con aportaciones diferentes. 

También es difícil elegir en qué tendencia centrarse si todas exigen un curso de acción diferente. Además, muchos empleados pueden simplemente decidir no participar en la encuesta, lo que puede sesgar los resultados.

Los resultados mal gestionados pueden poner en peligro las relaciones laborales 

Es posible que muchos empleados no estén dispuestos a proporcionar información sincera por miedo a represalias. En consecuencia, las encuestas de retención de empleados no siempre ofrecen una imagen exacta del lugar de trabajo.

Fieles a sus temores, las encuestas mal gestionadas pueden dañar las relaciones laborales. 

Por ejemplo, si los directivos se enteran de quién se ha quejado de ellos, podrían tener una predisposición negativa hacia ese empleado.

💡 Cómo aplicar encuestas de retención de empleados 

Para sacar el máximo partido de sus encuestas de retención de empleados, dé prioridad a estas tres estrategias:

• Haz las preguntas adecuadas.
• Apégate al anonimato.
• Realice encuestas con regularidad.

Haga las preguntas adecuadas 

Haga preguntas breves, concretas y directas que sean fáciles de responder. 

Las encuestas suelen utilizar escalas de Likert en lugar de preguntas abiertas para facilitar aún más las respuestas. 

Consejo: No sugieras ninguna respuesta, ya que esto puede sesgar los resultados.

Mantener el anonimato 

Las encuestas deben ser anónimas para fomentar la sinceridad y evitar represalias. 

Consejo: asegure a los empleados que sus respuestas serán confidenciales y no se utilizarán para atacarles o castigarles injustamente. 

Realice encuestas periódicas 

Las encuestas periódicas facilitan la comparación de resultados y la identificación de tendencias a lo largo del tiempo. 

Más adelante en el artículo te explicaremos cómo hacerlo más rápido con distribuciones automatizadas de encuestas e informes resumidos de Zavvy. 

Consejo: Manténgase en contacto con sus empleados recabando sus opiniones mediante encuestas de retención, especialmente en situaciones de gestión de cambios continuos.

❓ 49 Ejemplo de preguntas de la encuesta de retención de empleados

¿Necesita inspiración o una plantilla sencilla de encuesta de retención de empleados? Eche un vistazo a nuestra muestra de preguntas para encuestas de retención de empleados.

Preguntas de compromiso

Las preguntas de compromiso suelen adoptar la forma de "sí o no". Por ejemplo: "¿Piensa dejar la empresa en el próximo año?" o "¿Considera que tiene un buen equilibrio entre trabajo y vida privada?". 

Preguntando por la satisfacción de los empleados y sus planes de futuro, las empresas pueden comprender mejor: 

- qué probabilidad hay de que un empleado permanezca en la empresa y 

- qué factores pueden influir en su decisión.

1. ¿Está satisfecho con su puesto actual en la empresa?
2. ¿Considera que sus competencias se utilizan eficazmente en su puesto actual?
3. ¿Cree que los valores de la empresa coinciden con sus valores personales?
4. ¿Sientes que puedes ser tú mismo con tus jefes y compañeros de equipo?
5. ¿Sientes que perteneces a esta empresa?
6. ¿Hay algún aspecto concreto del trabajo que le resulte especialmente frustrante o difícil?
7. ¿Qué es lo que más le gusta de trabajar aquí?
8. ¿Recomendaría la empresa a otras personas como un gran lugar de trabajo?
9. ¿Siente que tiene un buen equilibrio entre trabajo y vida privada?
10. ¿Qué probabilidades hay de que permanezca en la empresa durante el próximo año?
11. ¿Has hecho alguna entrevista de trabajo en los últimos tres meses?
12. ¿Cuál sería el principal motivo para aceptar una oportunidad laboral en otra empresa?
13. ¿Qué cambios le harían estar seguro de seguir en esta empresa? 

Preguntas sobre desarrollo profesional 

Estas preguntas pueden ayudar a identificar si los empleados sienten que tienen oportunidades de crecer y desarrollarse en sus puestos. También pueden revelar si los empleados están satisfechos con el apoyo de la dirección para explorar posibles trayectorias profesionales.

1. ¿Está satisfecho con su trabajo actual?
2. ¿Sientes que tienes la oportunidad de crecer y desarrollarte dentro de esta organización?
3. ¿Conoce bien su trayectoria profesional y sus posibilidades de promoción?
4. ¿Tiene un plan de crecimiento concreto?
5. ¿Tú y tu jefe habéis fijado expectativas y establecido un plan de acción para tu progreso en la empresa?
6. ¿Siente que está trabajando para dar el siguiente paso en su carrera?
7. ¿Ha recibido algún tipo de formación en los últimos seis meses?
8. En caso afirmativo, ¿contribuyeron las oportunidades de formación a la consecución de sus objetivos profesionales?
9. ¿Qué programas de desarrollo de los empleados le gustaría ver en el futuro (reembolso de conferencias, observación del trabajo, formación de líderes, tutoría)?

Preguntas sobre los logros 

Si pregunta a los empleados por sus éxitos recientes, podrá hacerse una mejor idea de si es probable que se queden.

1. ¿Se presentaría a este puesto si tuviera que volver a hacerlo? 
2. ¿Cuál es su grado de satisfacción con sus tareas cotidianas?
3. ¿Cuándo fue la última vez que se sintió orgulloso de algo que había conseguido en el trabajo?
4. ¿Cuál considera que es el aspecto más apasionante de su trabajo?
5. ¿Recibió alguna oportunidad para desarrollar sus capacidades en el último año?
6. ¿Hay algo que le impida hacer su mejor trabajo?
7. ¿Está motivado para hacer su mejor trabajo?
8. ¿Cree que su trabajo tiene sentido y repercute positivamente?
9. ¿En qué medida está comprometido con su trabajo? (Es decir, ¿le resulta estimulante e interesante?)
10. ¿Qué grado de compromiso tiene con su equipo? 
11. ¿Con qué frecuencia se le reconoce en el trabajo?
12. ¿Cree que recibe suficiente reconocimiento?
13. ¿De quién le gustaría recibir más reconocimiento (por ejemplo, de su jefe, de sus compañeros, de la dirección de la empresa, de los clientes)?
14. ¿Qué podría hacer esta organización para mejorar aún más su satisfacción laboral?

Preguntas sobre gestión y liderazgo

Una buena gestión es el primer paso para ayudar a los empleados a sentirse como en casa en el trabajo. Al formular preguntas sobre el estilo de comunicación, la toma de decisiones y el apoyo, las empresas pueden comprender mejor si sus directivos contribuyen a crear un entorno de trabajo positivo.

1. ¿Cómo describiría su relación con su jefe? 
2. ¿En qué medida se siente valorado por su empresa? 
3. ¿En qué medida se siente apoyado por su jefe?
4. ¿Siente que puede plantear problemas a su jefe? Y si es así, ¿confías en que tu jefe los abordará?
5. ¿Cómo os apoya vuestro jefe a ti y a tu equipo en el cumplimiento de vuestras tareas?
6. ¿Está satisfecho con el reconocimiento de su trabajo por parte de su jefe?
7. ¿Sus jefes evalúan su trabajo con regularidad?
8. ¿Cómo calificaría la gestión/liderazgo general de la empresa?

Cuestiones de indemnización

Según David Aylor, director general de David Aylor Law Offices, 

"Quiere saber cómo comparan los empleados su empresa con la competencia. Si creen que la competencia ofrece mejores prestaciones y salarios, corres el riesgo de perderlos por una oferta mejor."

Al medir la percepción que tienen los empleados de su retribución, las empresas pueden comprender mejor la competitividad de sus paquetes retributivos. 

1. ¿Considera que recibe una remuneración justa por el trabajo que realiza? 
2. ¿Considera que recibe una remuneración justa en comparación con sus compañeros?
3. ¿Le motiva su paquete retributivo a permanecer en la empresa?
4. ¿Aceptaría un nuevo trabajo en otra empresa si le ofrecieran el mismo paquete retributivo que tiene ahora?
5. ¿Está satisfecho con su salario y sus primas actuales?
6. ¿Recomendaría a otras personas las prestaciones y el paquete retributivo de la empresa?

📊 Cómo utilizar los datos de tu encuesta de retención de empleados

Ya están los resultados de la encuesta de satisfacción de los empleados y es hora de pasar a la acción. 

Realizar cambios basados en los resultados de las encuestas demuestra a los empleados que usted se compromete a mejorar su experiencia laboral. 

Aproveche los datos de su encuesta de retención de empleados de las siguientes maneras:

Segmente sus datos

Aunque los datos de tu encuesta muestren resultados positivos en general, es demasiado pronto para celebrarlo. Separa los datos según:

• departamento &
• tiempo dedicado a su empresa 

Para ver si algunos grupos tienen mayor favorabilidad que otros. 

Por ejemplo, los resultados pueden mostrar que los empleados del departamento de ventas están menos satisfechos con su trabajo que los empleados de otros departamentos. Este resultado puede deberse a la alta presión y a la intensa competencia en el sector de ventas.

Sin embargo, esto también puede tener algo que ver con la gestión. En cualquier caso, las diferencias en los niveles de satisfacción entre departamentos requieren una intervención.

Consejo nº 1: Empiece por buscar formas de reducir la presión del trabajo y garantice la alineación de la dirección del departamento.

Consejo nº 2: Si observa que los empleados que llevan más tiempo en la empresa están más satisfechos con su trabajo que los empleados más nuevos, debe trabajar en su estrategia de compromiso con los nuevos empleados. 

Consejo nº 3: Asegúrese de que los nuevos empleados se sientan más incluidos y bienvenidos creando actividades de incorporación divertidas.

Comparar los datos entre los empleados que se quedan y los que se van

Encuestar a los que se han marchado y a los que permanecen en su empresa puede ayudarle a comparar la favorabilidad de los dos grupos e identificar posibles áreas de mejora. 

Los empleados que se marchan pueden ser más propensos a dar una opinión sincera sobre su experiencia. 

Consejo: Encuestando a ambos grupos se puede obtener una imagen completa de lo que hay que mejorar.

Por ejemplo, supongamos que los empleados que abandonan la empresa declaran estar menos satisfechos con sus supervisores que los que se quedan. En ese caso, esto podría sugerir que la mala gestión es una de las principales causas de la rotación. 

Por otra parte, supongamos que los empleados que se marchan expresan un mayor interés por las oportunidades de promoción que los que se quedan. En este caso, puede concluir que la falta de oportunidades de desarrollo está haciendo que los empleados con talento busquen nuevos retos en otros lugares. 

Identificar problemas con respuestas neutras o indecisas 

En una encuesta de retención de empleados, las respuestas "algo de acuerdo" y "algo en desacuerdo" muestran incertidumbre. Esto significa que los empleados no están plenamente satisfechos con la política de la empresa o no están seguros de los procedimientos de la empresa. 

Brad Hall, Director General de SONU Sleepafirma,

"Pregunte a sus empleados qué han aprendido hasta ahora en su puesto y qué esperan aprender a lo largo de su trabajo. Si alguna de esas respuestas es mediocre, es hora de un cambio" .

Es importante observar cuántas personas eligen estas opciones para calibrar el nivel de insatisfacción entre los empleados. 

Consejo: Una respuesta como "Algo de acuerdo" a una pregunta como "¿Está contento con su supervisor?" no es un no rotundo. Así que puede ser más fácil trabajar primero en esa área.

Utilice sus datos para elaborar políticas para diferentes grupos demográficos.

Cuando se trata de retener a los empleados, es esencial comprender cómo responden las distintas generaciones a sus preguntas. Esto podría significar que necesita estrategias diferentes para abordar las preocupaciones de cada generación. 

Por ejemplo, es más probable que los trabajadores de más edad se queden en una empresa que ofrezca buenas prestaciones y seguridad laboral. En cambio, los trabajadores más jóvenes pueden sentirse más atraídos por una empresa que ofrezca horarios flexibles(el 75% de los trabajadores millennials lo desean) y un entorno de trabajo creativo. 

Si comprende las necesidades de ambos grupos, podrá desarrollar una estrategia de retención que resulte atractiva para todos los empleados.

Elabore un plan de acción con sus datos 

Utilice sus datos y aplíquelos a este plan de acción de 3 pasos. 

1. Incorporar a los líderes

Informe a los directivos y supervisores de los resultados de la encuesta sin señalar a nadie.

Jeff Mains, Director General de Champion Leadership Group LLCafirma,

"Por mucho que uno quiera implicarse en su empresa, los directivos y líderes son los que verdaderamente están sobre el terreno. Los gerentes y supervisores deben entender qué contribuye a la retención de empleados, ya que son los que están en mejor posición para mantener las tasas de retención de personal."

Los directivos deben ser conscientes de los problemas que provocan la marcha de los empleados. A continuación, deben tomar medidas para resolverlos, incluso si eso significa reconocer que ellos mismos pueden ser la causa de los problemas o preocupaciones de los empleados. 

2. Centrarse en el desarrollo de los empleados

Revisar y mejorar los programas de formación para ayudar a los empleados a desarrollar sus capacidades y crecer dentro de la organización. 

Consejo nº 1: Manténgase a la vanguardia de las tendencias y los métodos de aprendizaje innovadores. 

Consejo nº 2: Empiece a pensar en el aprendizaje en el flujo de trabajo para mantener el compromiso de sus empleados y crear una cultura del aprendizaje en su lugar de trabajo. 

3. Vigilar las prestaciones

Examine las prestaciones que ofrece para que coincidan con lo que desean sus empleados.

Alex Uriarte, un abogado de lesiones personalesdice:

"El beneficio de mantener al personal esencial supera significativamente el coste de pagar esa pequeña cantidad más del presupuesto anual para mantenerlo, aunque a algunas organizaciones les parezca innecesario."

Readministrar la encuesta 

Si vuelve a realizar la encuesta con regularidad, podrá hacer un seguimiento de los progresos y asegurarse de que sus esfuerzos de retención se ajustan a las prioridades cambiantes (economía, mercado laboral y necesidades cambiantes de los empleados). 

➡️ Mejore la retención de sus empleados con Zavvy

Ya sabe por qué es esencial realizar una encuesta de retención de empleados, qué preguntar y cómo utilizar los datos. 

Lo que queda por hacer es decidir cómo distribuir la encuesta y organizar los resultados,algo en lo que todos estamos de acuerdo. 

Zavvy es una herramienta de capacitación de empleados que ayuda a empresas y empleados a crecer y alcanzar el éxito.  

Con Zavvy, distribuirá encuestas y recopilará resultados casi automáticamente. Puede ayudarte a diseñar encuestas digitales que pueden completarse en un minuto, motivando a más empleados a abrir y responder las que necesites. 

¿De qué sirve una gran encuesta si no se abre?

Además, Zavvy recopila y elabora informes que también resumen los resultados de su encuesta. De este modo, le resultará más fácil tomar medidas rápidas basadas en los comentarios de los empleados y empezar a aplicar inmediatamente sus estrategias de retención. 

Desarrolle y retenga a sus mejores empleados con Zavvy. Póngase en contacto con nosotros para una demostración gratuita.