Experiencia del empleado: Estrategias, mediciones y herramientas

Una buena Experiencia del Empleado (EX) es la clave del éxito en cualquier organización. El 92% de los líderes de RRHH la han situado como una de sus principales prioridades. Las Tendencias Globales del Talento de LinkedIn también revelaron fuertes vínculos entre la EX y los impactos empresariales.

Las empresas que combinaron su estrategia de experiencia del empleado con la formación y los beneficios experimentaron un descenso del 56% en las rotaciones. Las que invirtieron en una mejor gestión del talento experimentaron un aumento del 143% en el crecimiento de la plantilla.

Si esto sirve de indicación, las organizaciones no deberían confiar en los abultados salarios para retener a sus empleados. Con la guerra por el talento intensificándose cada día, mejorar EX supone una ventaja competitiva. 

Este post explora qué es EX, su importancia y su marco. También descubrirás las mejores estrategias y tendencias para ampliar las experiencias de los empleados.

🏄 ¿Qué es la experiencia del empleado?

La experiencia del empleado se refiere al viaje de un trabajador dentro de su organización. Se trata de un término genérico que abarca el ciclo de vida del empleado desde la fase previa al embarque/embarque hasta la fase final.

Entre los factores que definen la experiencia de los empleados figuran

• Los procesos de incorporación y desincorporación
• El entorno y la cultura de trabajo
• Procedimientos y tecnología
• Interacciones con los colegas
• Respuestas de los empleados
  

Experiencia del empleado frente a compromiso

Experiencia del empleado y compromiso son a menudo intercambiables, pero no son lo mismo. El compromiso de los empleados forma parte de la experiencia del empleado y se refiere a la atención y el compromiso de un trabajador con la empresa y sus objetivos.

La experiencia del empleado se desarrolla en diferentes etapas del ciclo de vida del trabajador y puede desencadenar su compromiso. Por ejemplo, los recién contratados ya se están formando impresiones de su organización desde la fase de contratación. 

La fase posterior a la incorporación es aquella en la que interactúan en el entorno de la organización y realizan tareas de forma independiente. Saben lo que se espera de ellos y cuentan con el material necesario para cumplir sus objetivos. 

Experiencia del empleado frente a capacitación

A diferencia de la experiencia del empleado, la capacitación del empleado dota a los trabajadores de los recursos que necesitan para hacer su trabajo. Esto incluye proporcionarles herramientas físicas, formarles y crear un entorno de apoyo que haga posible un rendimiento óptimo.

La idea básica es adaptar los procesos de trabajo a las preferencias del empleado, en lugar de darle lo que uno cree que necesita. Preguntando: "¿Qué necesitas para realizar esta tarea?" en lugar de decir: "Esto es lo que necesitarás para la tarea", los empleados sienten que tienen voz y cierto nivel de control sobre los proyectos. 

Al igual que el compromiso de los empleados, su capacitación también contribuye a su experiencia. 

❓ ¿Por qué es importante EX para cualquier empresa?

Aumenta el compromiso de los empleados

Las organizaciones con empleados comprometidos experimentan un aumento de la rentabilidad del 23% en comparación con los trabajadores no comprometidos. Los empleados plenamente comprometidos se vuelven proactivos y pueden utilizar sus iniciativas para cumplir los objetivos en lugar de esperar las indicaciones de los jefes o supervisores. Por ejemplo, su consultor SEO trabajará duro para conseguir enlaces entrantes para aumentar el tráfico y optimizar el contenido antiguo sin tener que recordárselo.

Reduce los costes de rotación

Las rotaciones son una parte inevitable del funcionamiento de una organización. En 2021, el 65% de los empleados buscaba activamente un nuevo empleo. Aunque no se pueden evitar por completo, una buena experiencia del empleado ayudará a reducir los costes de la organización.

Zenefits revela que cuesta aproximadamente el 20% de un salario sustituir a los empleados que renuncian a su puesto de trabajo. Estas pérdidas pueden dificultar la rentabilidad cuando se dirige una gran organización.

Aumenta la reputación

Las experiencias positivas de los empleados pueden potenciar sus referencias incluso después de la fase de incorporación y garantizar que la relación entre su organización y los empleados incorporados finalice de forma amistosa. De este modo, es más probable que sus exempleados dejen comentarios positivos sobre su empresa y la recomienden a posibles contrataciones.

Promueve la experiencia del cliente (CX)

Los empleados son los puentes entre los clientes y la organización. Por eso es esencial construir una cultura centrada en los empleados para influir en las decisiones de compra y aumentar positivamente la retención de clientes.

Es muy probable que el 54% de los clientes que reciben un servicio de primera prueben más productos de su empresa. Por el contrario, los empleados agotados ofrecerán un servicio pésimo y aumentarán las tasas de abandono.

📶 Marco de la experiencia del empleado: Las etapas de la EX

Experiencia del candidato

La experiencia del candidato se centra en el proceso de contratación de un empleado. Puede definirse como la percepción que los demandantes de empleo desarrollan sobre una organización durante la contratación.

Puede incluir la selección de los currículos de los candidatos, el proceso de entrevistas y la comunicación con los posibles empleadores. En función de su calidad y duración, los candidatos pueden tener impresiones positivas o negativas de la organización, lo que puede influir en las tasas de abandono.

Por ejemplo, el 60% de los candidatos retira su solicitud si el proceso es demasiado largo. Por el contrario, una experiencia positiva del candidato reduce las fricciones e impulsa el proceso de contratación.

Experiencia de incorporación

La Sociedad para el Desarrollo de los Recursos Humanos (SHRM) define el onboarding como el "proceso de ayudar a los recién contratados a adaptarse a los aspectos sociales y de rendimiento de sus nuevos puestos de trabajo de forma rápida y sin problemas, y a aprender las actitudes, conocimientos, habilidades y comportamientos necesarios para funcionar eficazmente dentro de una organización."

La experiencia de incorporación es el momento en el que los nuevos empleados completan los asuntos organizativos y reciben información sobre las estructuras, la cultura, los valores y las visiones/misiones de la organización. La mayoría de las organizaciones cubren todos estos temas en el programa previo al proceso de incorporación, que dura una semana o más. 

Los procesos de incorporación basados en la experiencia suelen durar 90 días, pero el enfoque ideal debe adaptarse a las necesidades de su organización.

Experiencia en desarrollo y retención

El desarrollo y la retención se producen cuando los empleados han permanecido en una organización durante dos o más años. Para entonces, los empleados tienen suficientes habilidades para convertirse en uno de los mejores miembros del escalafón. Siguen aprendiendo en el trabajo y descubren nuevas formas de mejorar su experiencia.

Su deber como empleador es asegurarse de que estén satisfechos y tengan todo lo que necesitan para triunfar fomentando una cultura de empresa sana. Por lo tanto, también es esencial medir su nivel de felicidad e idear estrategias reactivas para resolver los problemas. A continuación, le mostraremos cómo medir la experiencia de los empleados en su organización.

Separación

La etapa de separación es aquella en la que los trabajadores abandonan la empresa. Numerosas razones pueden explicar esta decisión. Por ejemplo, algunos empleados pueden querer jubilarse o encontrar mejores oportunidades laborales. 

Lo normal es que los empleados avisen con dos semanas de antelación. Entonces puede empezar el proceso de incorporación, que puede durar de dos a tres meses. Este proceso suele incluir una entrevista y una encuesta para entender por qué se van los trabajadores. 

También tendrían que realizar algunos trámites y otros procedimientos, como devolver los activos de la empresa (ordenadores portátiles, tarjetas de identificación, etc.) para garantizar que no ponen en peligro la seguridad e integridad de la organización.

📈 Estrategias para mejorar tu EX

Las estrategias tradicionales de RRHH son reactivas. Primero informan a RR.HH. cuando un empleado tiene un problema, y entonces RR.HH. aborda la cuestión. Por desgracia, esta estrategia no tiene en cuenta la repetición a largo plazo de ese problema y su efecto en la organización. 

Una buena estrategia de gestión EX tiene en cuenta los problemas, incluso antes de que los empleados los hayan expresado. He aquí tres estrategias que le ayudarán a mejorar sus procesos de gestión EX:

Promover un espacio de trabajo solidario y colaborativo

Poner al día a los empleados con las últimas noticias de la empresa hará que se sientan menos alienados y creará un sentimiento de community. Para ello, utilice herramientas de comunicación inteligentes diseñadas para grandes equipos para hacer anuncios especiales. Otras formas de mejorar las condiciones de trabajo de los empleados son:

• Control periódico de los empleados
• Introducir puestos de trabajo ergonómicos, por ejemplo, iluminación eficiente y sillas cómodas.
• Fomentar el intercambio de ideas y la innovación
• Recompensar las contribuciones individuales o de equipo
• Organizar almuerzos o reuniones informales individuales
• Mantener el interés del trabajo fomentando la colaboración interdepartamental 
• Dar una respuesta positiva a los empleados y responder a las quejas con soluciones

Aprovechar una plataforma de gestión de la experiencia de los empleados (EEM)

Aprovechar las plataformas de gestión de la experiencia de los empleados (EEM) proporcionará información y métricas fundamentales que le ayudarán a determinar los mejores enfoques para mejorar las experiencias de los empleados. Existen diferentes tipos de plataformas EEM con numerosas ventajas, pero las características más importantes del software EEM son:

• Integración API: Para conectar con aplicaciones de terceros como Slack y Microsoft Teams para obtener un rendimiento conjunto y mejorado(la supervisión de la API garantizará su correcta funcionalidad).
• Herramientas analíticas: Para recopilar información sobre los empleados y proporcionar visualización de datos para ayudar a los responsables de RRHH a tomar decisiones y estrategias informadas.
• Gestión del flujo de trabajo: Permite personalizar los perfiles de los empleados y diseñar organigramas para evitar el solapamiento de responsabilidades.
• Módulos de evaluación y feedback: Para intercambiar opiniones y analizar las respuestas a las encuestas.
• Interfaz fácil de usar: Una interfaz sencilla y receptiva es más fácil de aprender y agiliza el trabajo.

➡️ Nuestra plataforma de capacitación de empleados es una de esas herramientas y no podemos sino recomendarle que eche un vistazo a nuestras soluciones.

Desarrolle su capacidad de gestión

Los directivos son también empleados. Por lo tanto, deben comprender la diversidad de las personas empleadas y abordarlas de manera diferente. Esto es especialmente útil para las empresas cuyos empleados proceden de distintos departamentos, grupos de edad, culturas, razas y niveles de antigüedad. 

He aquí algunos consejos para convertirse en el mejor gestor:

• Desarrollar habilidades interpersonales como la empatía, la resolución de conflictos y el coaching personalizado.
• Acoger o asistir a programas de tutoría
• Organizar una "reunión de directivos" o grupos de apoyo
• Establecer objetivos SMART

📏 Cómo medir la experiencia de los empleados

Defina sus parámetros

Puede tener la tentación de medir todos los aspectos de las experiencias de los empleados a la vez, pero un enfoque holístico lleva mucho tiempo y le confundiría. Así que, en lugar de eso, dedica tiempo a aclarar el objetivo de tu investigación. 

Decida qué parte del ciclo de trabajo desea medir, por ejemplo, los puntos de contacto de la incorporación, la cultura del lugar de trabajo y la tecnología. A continuación, defina sus expectativas y elija qué resultado posible es relevante para usted. 

Utilizar encuestas y cuestionarios

Las encuestas y cuestionarios son la forma más rápida de medir la experiencia de los empleados sin hablar directamente con sus trabajadores. Es especialmente beneficioso en situaciones en las que prefieren permanecer en el anonimato.

Puede empezar por definir Indicadores Clave de Rendimiento (KPI) y, a continuación, construir sus preguntas en torno a ellos. A continuación encontrará ejemplos de KPI que puede utilizar para medir EX:

En una escala del 1 al 5...

• Satisfacción de los empleados: ¿Qué sentido tiene su trabajo? 
• Productividad de los empleados: ¿Hasta qué punto son cómodos los recursos y herramientas que se le ofrecen para realizar sus tareas diarias? 
• Compromiso de los empleados: Si le ofrecieran el mismo puesto en otra organización, ¿qué probabilidades hay de que se quedara con nosotros?
• Bienestar de los empleados: ¿Con qué frecuencia hay que trabajar más de la cuenta?

Analice sus resultados

Si puede, evite utilizar soluciones manuales como hojas de cálculo Excel para procesar los datos sobre la experiencia de los empleados. Pueden aumentar los riesgos de error humano, lo que arruinará tus resultados estadísticos. 

En su lugar, utilice una herramienta de visualización como Data Studio, ChartExpo o las plataformas de gestión de la experiencia de los empleados (EEM). Están equipadas con herramientas analíticas y de encuesta, y te proporcionarán información precisa y práctica para introducir cambios en tu organización.

Consejo: Puede utilizar estos datos para crear planes de acción que lleven la experiencia de sus empleados al siguiente nivel.

Utilizar métodos cualitativos

Añada investigación cualitativa, como entrevistar a empleados concretos o mantener conversaciones individuales para enriquecer y verificar su encuesta.

Para que sus preguntas sean menos intimidatorias, consulte a los empleados con frecuencia. Estos son algunos consejos para conseguir información EX de los empleados:

• Utiliza temas que inicien la conversación, por ejemplo, felicítalos por sus últimos logros o haz referencia a un acontecimiento importante dentro de la organización.
• Utilice preguntas abiertas para promover una comunicación fluida.
• Anímelos con indicaciones, por ejemplo, "cuénteme más...", "¿puede darme un ejemplo?".
• Debatir la situación, los avances y los retos de los proyectos en curso.
• Ofrecer soluciones y ajustes a los objetivos o proyectos.
• Pida a sus empleados ideas, sugerencias y opiniones sobre su estilo de dirección.
  

Diseñar una hoja de ruta

Una hoja de ruta esboza su objetivo y los hitos importantes para alcanzarlo. Los tres pasos básicos para crear una hoja de ruta EX son redactar, actuar y comunicar.

Empiece por esbozar sus objetivos para eliminar los cuellos de botella o puntos de dolor descubiertos en la organización. 

Puedes utilizar programas como Productboard y Tara, y luego tomar decisiones para cumplir cada objetivo. Por último, comunica el progreso de tus esfuerzos a los empleados. 

💻 EX para trabajadores remotos - Cómo adaptarse a la nueva forma de trabajo

La pandemia del COVID-19 está revolucionando las relaciones entre empresarios y trabajadores. Como consecuencia, cada vez más empresas se adaptan al estilo de vida del trabajo desde casa.

Owl Labs informó de que el 22 % de los empleadores habían reducido sus huellas de oficina en 2021. Se espera que en 2028 el 78% de los departamentos cuenten con trabajadores remotos.

Adaptarse al estilo de vida a distancia puede resultar abrumador para quienes lo hacen por primera vez. Sin embargo, con el plan y la tecnología adecuados, puede hacer que trabajar desde casa sea pan comido para su equipo. Aquí tienes tres formas de crear una experiencia positiva para los empleados remotos:

Invertir en automatización

Algunas partes de los procesos de incorporación y orientación pueden automatizarse. Por ejemplo, puedes utilizar videollamadas para familiarizar a los antiguos empleados con los nuevos. 

Las tareas y los interlocutores pueden distribuirse dentro de un Sistema de Gestión del Aprendizaje (LMS) o un EEMP. Ahórrate la reunión personal para exponer procesos complejos difíciles de explicar virtualmente.

Crear un equilibrio flexible entre trabajo y vida privada

Un modelo de trabajo híbrido proporcionará a los empleados un equilibrio entre trabajo y vida privada. El informe de Owl Labs reveló que el 70% de los empleados quiere trabajar en modelos híbridos porque es adecuado para su salud mental y sus responsabilidades. 

Antes de cambiar la cultura de su empresa hacia el modelo de trabajo híbrido, he aquí algunos factores que debe tener en cuenta: 

• Presupuesto: Un empleado cuesta una media de 510 dólares al mes para mantener el modelo de trabajo híbrido.
• Distribución del trabajo: Consiga un equilibrio entre los empleados remotos y los que trabajan in situ. Reparte las tareas equitativamente para que ambas partes convivan en armonía.
• Perfeccionamiento: Adapte y ofrezca cursos de formación que amplíen el conjunto de competencias de los trabajadores a distancia.
  

Establecer directrices y políticas 

Los trabajadores a distancia pasarán largos periodos frente a las pantallas de sus dispositivos. Esto puede tener un impacto significativo en su salud y contribuir al agotamiento. 

La creación de directrices garantiza que no se les abrume con tareas y, al mismo tiempo, evita que aflojen en su trabajo. 

He aquí algunos ejemplos de políticas que puede adoptar para regular el modelo de trabajo a distancia en su organización:

• Restringir las llamadas y los correos electrónicos a determinadas horas del día
• Programar reuniones virtuales en las que participen trabajadores presenciales y a distancia
• Definir las prestaciones y compensaciones para los trabajadores a distancia
• Explicar sus derechos
• Especifique la duración durante la cual los empleados trabajarán a distancia, por ejemplo, hasta el final de la pandemia COVID-19
  

🏢 Ejemplos de experiencia de los empleados

Facebook/Meta

Facebook ocupa el primer puesto en el Índice de Experiencia de los Empleados entre 252 organizaciones. También recibe una puntuación de 4,6 estrellas sobre 5 en los premios Employee Choice Awards de Glassdoor.

La relación entre el CEO Zuckerberg y sus empleados es transparente. La empresa adoptó una rutina semanal en la que los líderes organizan una sesión de preguntas y respuestas y Zuckerberg confía secretos de la empresa a los trabajadores, como los productos que se van a lanzar y los nuevos objetivos. De este modo, Facebook desarrolla una sensación de apertura community. 

Microsoft

Microsoft es una empresa centrada en sus empleados que utiliza señales para mejorar las experiencias de sus trabajadores. Esas señales incluyen encuestas al personal, entrevistas directas y datos sobre el uso de los productos. Tras cotejar estos datos, la empresa garantiza su validez cotejando lo que dicen los empleados y cómo actúan. 

Fue todo un reto hacer un seguimiento de todas las señales a la vez, teniendo en cuenta que Microsoft tiene una estructura organizativa compleja y 180.000 empleados. Sin embargo, están desarrollando un modelo de priorización para determinar qué retos de los empleados deben abordar primero. Este método ayuda a la empresa a ahorrar tiempo y recursos.

Además, cada reto se sopesa de forma diferente midiendo su impacto en la empresa. Una vez descubierto el reto más acuciante, se asignan recursos para resolverlo.

Manzana

Apple es una empresa colaborativa en la que los empleados existen como grupos o funciones independientes. Pueden intercambiar experiencia, innovación y desarrollo en proyectos para reducir la competencia y aumentar la productividad entre los grupos.

Apple también construyó un campus corporativo de 175 acres para albergar a más de 12.000 empleados. Está equipado con un gimnasio, instalaciones recreativas y de desarrollo, que fomentarán el bienestar y la creatividad de los empleados. El campus pretende eliminar el ambiente de oficina y fomentar un espacio de trabajo abierto. 

🛠 Herramientas para fomentar la experiencia de los empleados

Zavvyprograma de incorporación

Zavvyes una herramienta sólida para agilizar la experiencia de incorporación. Los responsables de RRHH tienen acceso a plantillas prediseñadas para diferentes empleados y ocasiones. Además, nuestras integraciones garantizan la compatibilidad con aplicaciones como Slack, Personio, Email y BambooHR.

Zavvyde desarrollo de los empleados

Zavvy está diseñada para automatizar, personalizar y optimizar los procesos de gestión del talento. Cree su propia plantilla o elija entre las existentes. Establece objetivos con plazos y crea una lista de comprobación para asegurarte de que vas por el buen camino. También puedes incrustar materiales de YouTube o Google Drive, para que tus equipos disfruten de una experiencia dinámica mientras aprenden.

Zavvyprogramas de conexión

Todo trabajo y nada de diversión es algo que toda empresa debería evitar. Zavvy Los programas Connection de la Comisión Europea tienen plantillas prediseñadas para dirigir las conversaciones desde el tedioso trabajo de oficina hacia temas de conversación más interesantes. Por ejemplo: "¿A quién admiras en tu vida? ¿Cómo es?".

Aplicaciones de compromiso

Las organizaciones pueden utilizar Google Forms, Slack y Qualtrics, entre otros, para supervisar el compromiso de los empleados y medir su Net Promoter Score.  

Aplicaciones para el bienestar y la resiliencia

Algunas aplicaciones de bienestar para reducir los índices de agotamiento y estrés de los empleados son Calm, Wellable y Headspace.

💡 Tendencias de la experiencia del empleado en 2024

Hemos recopilado información de numerosas fuentes sobre las últimas tendencias en experiencia del empleado.

1. El bienestar se convierte en una métrica clave para medir EX

Se espera que las empresas que invierten en el bienestar de sus empleados experimenten un aumento del rendimiento del 21%. 

Los empresarios que buscan trabajadores de alto rendimiento deben mejorar la calidad de vida de los empleados ofreciéndoles apoyo personal y profesional. Por ejemplo, patrocinando programas deportivos y estableciendo instalaciones médicas in situ.

2. Las semanas de trabajo flexibles preceden a los salarios más altos

El 56% de los empleados señalan la flexibilidad como el factor número uno para mejorar su experiencia. Las estadísticas también revelan que una semana de cuatro días es la mejor solución, ya que el 64% de las empresas afirman que aumenta la productividad.

3. La cultura empresarial es vital para el éxito

El 81% de los empleados afirma que la cultura de la empresa influye en sus decisiones a la hora de solicitar un empleo. Proporcionar feedback continuo, crear programas de formación funcionales y utilizar aplicaciones fluidas para conectar a los empleados son algunas de las mejores formas de construir una buena cultura de empresa.

➡️ Mejorar el EX en todas las etapas con sólo pulsar un botón

Los líderes empresariales desempeñan un papel esencial en las experiencias de los empleados. Como tal, debe esforzarse por crear un entorno que fomente la transparencia, el apoyo y el crecimiento. Y lo que es más importante, aproveche las soluciones automatizadas para sustituir los procesos manuales y eliminar los cuellos de botella. De este modo, podrá centrarse en fortalecer las relaciones personales con los empleados en lugar de perderse en el trabajo administrativo.

Si necesita herramientas con capacidad de respuesta para ampliar las experiencias de los empleados en su empresa, tenemos lo que necesita.

Pruebe nuestra solución todo en uno para fomentar el compromiso, el desarrollo y el rendimiento.