Geri Bildirim Faydaları: Çalışan Geri Bildiriminin Öneminin Araştırılması

Şirketler sıklıkla müşteri memnuniyeti, kâr elde etme ve marka bilinirliği gibi diğer öncelikler lehine çalışan geri bildirimlerinin önemini göz ardı etmektedir. Bu bir hatadır. 

Neden? 

Çünkü çalışanların geri bildirimleri bu alanları da olumlu yönde etkileyebilir. 

Ancak birçok şirket geri bildirim toplama ve harmanlama konusunda yetersiz kalıyor. 

İşverenlerin yalnızca %12,9 'u işgücünden her hafta geri bildirim talep ediyor ve %41,8'i çalışanlarından değerli görüşler almak için bir yıl (veya daha fazla!) beklemek zorunda kalıyor.

Bu kılavuz, faydaları ve bu ücretsiz veri madenini elde etmenin en iyi yolları da dahil olmak üzere işyerinde geri bildirim anketlerinin önemini ortaya koymaktadır.

🔄 Çalışan geri bildirimi nedir? 

Çalışan geri bildirimi, çalışanlardan görüş ve perspektif alma sürecidir. 

Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.

The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.

Geri bildirim, aşağıdakiler de dahil olmak üzere farklı şekillerde gelir:

• Yukarı doğru geri bildirim - çalışanları yöneticilerine çalışma ilişkileri, yönetim tarzı ve şirketin kendisi hakkında geri bildirimde bulunur.
• Aşağı doğru geri bildirim - En yaygın geri bildirim türüne aşina olabilirsiniz. Yöneticiler bunu doğrudan raporlarına iş performansları hakkında verirler.
• Öz değerlendirme geri bildirimi - Çalışanlar performansları üzerine düşünür ve bu düşüncelerini ve endişelerini yöneticilerine iletir.
• Akran geri bildirimi - Çalışanlar, kendileriyle birlikte çalışmanın nasıl bir şey olduğuna dair daha geniş bir bakış açısı sağlamak için geri bildirimlerini iş arkadaşlarıyla paylaşır. 

❗️The çalışan geri bildiriminin önemi

Each of these feedback systems looks at performance from a different angle. 

Birlikte, çalışanların işleri hakkında nasıl hissettiklerine dair çok yönlü bir resim sunarak, işverenlerin harekete geçebileceği eyleme geçirilebilir içgörüler sağlarlar. 

Farklı çalışan geri bildirim türlerinden bazılarını daha ayrıntılı olarak inceleyelim. 

⬆️ Bir yöneticiye yukarı doğru geri bildirimin önemi

Yöneticilerden aşağıya doğru tek yönlü bir geri bildirim akışını tercih etmek yerine, yukarıya doğru geri bildirim doğrudan raporlarından gelen girdilere dayanır.

Bu tür geri bildirimlerin bir üst amire iletilmesi, olumlu işgücü ilişkileri kurmanın bir yolu olarak genellikle göz ardı edilir. 

Ne de olsa en iyisini üstler bilir, değil mi?

Ancak bu çok önemli bir adımdır, çünkü çalışanlar 4,6 kat daha fazla seslerinin duyulduğunu hissettiklerinde iyi performans gösterirler. 

Bu dikkat etmeniz gereken bir veri! 

Bir yöneticiye geri bildirimde bulunmak göz korkutucu gelse de, çalışanların fikirlerini güvenle ifade etmeleri gerekir. Günlük operasyonları veliderlik kararlarının gerçek zamanlı olarak nasıl uygulandığını görenler onlardır. 

Yöneticiler geri bildirime açık olduğunda, bu güven oluşturur ve daha uyumlu bir ekip yaratır. Ayrıca, küçük sorunların büyümesini ve büyük sorunlara dönüşmesini önleyebilir.

"Liderlerinin kendilerini dinlediğini hisseden çalışanlar konuşma olasılığı daha yüksek ve fikirlerini ve bakış açılarını paylaşırlar. Çalışanlardan geri bildirim almak şunları sağlayabilir bir lider olarak büyümenize yardımcı olur.

Çalışanların görüşlerini dinlemeye açık olan liderler, yenilikçi fikirlerinin meyvelerini toplayabilir." - Ryan Foland, 4x TED konuşmacısı.

🏢 Şirkete yukarı yönlü geri bildirimin önemi 

Nabız anketleri yukarı doğru geri bildirim potansiyelini daha da genişletir. Çalışanlar sadece doğrudan üstleri hakkında değil, bir bütün olarak şirket hakkında geri bildirimde bulunurlar. Ve bu Apple, Microsoft, Etsy, Airbnb ve Amazon gibi şirketler tarafından operasyonlarının nabzını tutmak için kullanılan bir stratejidir.

Kısa, düzenli anketler (genellikle haftalık veya iki haftada bir) çalışan bağlılığını sürekli olarak ölçer. Çalışanların işleri, yöneticileri ve şirket hakkındaki duygularını takip ederler. Ve bu veriler, yıllık bir anketi beklemek yerine gerçek zamanlı değişiklikler yapmak için kullanılabilir. 

Eğilimleri tespit etmek ve moral veya üretkenliği etkileme şansı bulmadan önce iş memnuniyetiyle ilgili olası sorunları belirlemek için nabız ve çalışan bağlılığı anketlerini kullanın. 

➡️ İşte yeni başlıyorsanız özelleştirebileceğiniz harika bir çalışan nabız anketi. 

⬇️ Çalışanlara "aşağı doğru" geri bildirimin önemi

Aşağıya doğru geri bildirim, bir yönetici veya amirden doğrudan raporlarına doğru rehberlik akışıdır. 

Bu tür geri bildirimler performans değerlendirmeleri için gelenekseldir - bir yöneticinin bir çalışanla oturup geçen yılki çalışmalarını tartıştığı yıllık veya altı aylık bir toplantı. 

Bu geri bildirim tarzı faydalıdır çünkü çalışanlara ne üzerinde çalışmaları gerektiği ve nereleri geliştirebilecekleri konusunda net bir rehberlik sağlar.

Yöneticiler ayrıca iyi yapılan bir iş için övgüde bulunma fırsatına da sahiptir.

Bununla birlikte, performans değerlendirmelerinin dezavantajları vardır:

• Çalışanlar genellikle bunlardan korkarlar - yapıcı eleştiri unsuru nedeniyle stres kaynağıdırlar (tartışmalı bir şekilde her zaman çok yapıcı değildir). 
• Ayrıca yılda sadece bir veya iki kez gerçekleşir, yani herhangi bir geri bildirim verildiğinde güncelliğini yitirmiş olabilir. 

Dürüst olmak gerekirse, yalnızca aşağı yönlü çalışan geri bildirimlerini kullanan şirketler, diğer yöntemlerin faydalarını kaçırmaktadır. 

️ Öz değerlendirmelerin önemi

Öz değerlendirmeler, çalışanların performansları üzerinde düşünmelerine ve yöneticilerine geri bildirimde bulunmalarına olanak tanır. Bu tür bir geri bildirim, bir konuşma veya e-posta alışverişi yoluyla gayri resmi olarak veya daha resmi bir performans değerlendirme sürecinin bir parçası olarak yapılabilir. 

Öz değerlendirme geri bildirimi örnekleri şunları içerir: 

• Bölüm müdürüme yapıcı geri bildirimde bulunurum. 
• Genişletilmiş ekibimle düzenli olarak iletişim halindeyim ve toplantılarımıza aktif olarak katılıyorum. 
• Kendimi uzaktaki rolümde üretken olmaya adadım. 

Öz değerlendirmeler çalışanların kariyer gelişimlerini sahiplenme ve yöneticilerin bir çalışanın daha fazla desteğe ihtiyaç duyabileceği alanları belirlemelerini sağlar.

Öz değerlendirmeler, yöneticiler ve çalışanlar arasındaki iletişimi geliştirmeye de yardımcı olabilir. Geri bildirimleri açıkça paylaşarak güven inşa edebilir ve daha işbirlikçi bir ortam yaratabilirler.

👥 Akran geri bildiriminin önemi

Akran geri bildirimi, çalışanların bir ekip üyesiyle birlikte çalışma konusunda daha geniş bir bakış açısı sağlamak için iş arkadaşlarına geri bildirim vermesi ve onlardan geri bildirim almasıdır. 

Akran girdilerini almak, bir yönetici ile doğrudan raporu arasında yukarı ve aşağı doğru geri bildirimi doğrulamak için anlamlı bir yoldur. 

Ekip dinamiklerini ve iletişimi geliştirmek için güçlü bir araç olan akran geri bildirimi, çalışanların güvenli ve destekleyici bir ortamda geri bildirim paylaşmalarına da olanak tanır. 

İyi yapıldığında,akran geri bildirimi ekibin moralini ve performansını artırmaya yardımcı olabilir. Ayrıca ekip üyelerinin daha fazla gelişime ihtiyaç duyduğu alanları da belirleyebilir.

➡️ Kuruluşunuzda akran değerlendirmelerini nasıl uygulayacağınız konusunda takıldınız mı? Bu akran değerlendirmesi örnekleri ve ifadeleri size yardımcı olacaktır! 

📊 Tüm şirket için bir geri bildirim kültürü oluşturmanın faydaları nelerdir?

Şirketin tüm seviyelerine dahil edildiğinde çalışanlar ve yöneticiler için çeşitli geri bildirim faydaları vardır.

Performansın artırılması 

Araştırma şunu ortaya koyuyor Çalışanların %69'u Çabaları geri bildirimle takdir edildiğinde aktif olarak daha çok çalışırlar. 

Çalışanların takdir edilmesi, çalışanların güçlü yönlerinin belirlenmesine yardımcı olurken, yapıcı geri bildirim iyileştirme alanlarını belirler. 

Geri bildirim aynı zamanda çalışanların becerilerini geliştirmekten mutlu oldukları bir büyüme zihniyetini de teşvik eder. 

"Eleştiri öğrenmenin ve büyümenin bir parçasıdır. Yeni bir şeyler öğrenmek ve büyümek için inisiyatif aldığınız anlamına gelir. Eğer eleştirilmiyorsanız, yeni bir şeyler öğrenmek ve büyümek için yeterince RİSK almıyorsunuz demektir." - Sanjeev Himachali, danışman ve yetenek stratejisti.

İpucu: Çalışanlarınızın gelişimlerini bir hedeften ziyade devam eden bir yolculuk olarak görmelerini sağlayın.

Elde tutma oranlarının iyileştirilmesi 

Çalışanların %24 'ü, yöneticileri iyi performans geri bildirimi sağlamadığında işten ayrılmayı düşünüyor. 

Diğer taraftan, etkili bir geri bildirim süreci daha olumlu bir çalışma ortamı yaratır ve bu da çalışanları elde tutma oranlarının artmasını sağlar. 

Basitçe söylemek gerekirse: Kendilerine değer verildiğini hisseden ve uygulanabilir geri bildirimlerle desteklenen çalışanların uzun vadede bir şirkette kalma olasılığı daha yüksektir. 

Güven inşa etmek 

Geri bildirim vermek ve almak, çalışanlar ve yöneticiler arasında güven inşa edilmesine yardımcı olabilir. 

Geri bildirim açık ve dürüst olduğunda, daha işbirlikçi ve destekleyici bir ortam yaratabilir. 

İpucu: Bu sunduğunuz bir şeyse, işe alım ve işe başlama aşamalarında bunu açıkça belirtin - bu yeni adaylar için büyük bir satış noktasıdır. 

Yaratıcılığı teşvik etmek

Geri bildirim, çalışanların kendilerini sıkışmış hissedebilecekleri alanların belirlenmesine yardımcı olabilir. 

Öneriler üzerinde açıkça beyin fırtınası yaparak, çalışanların yaratıcılıklarını keşfetme konusunda kendilerini rahat hissetmeleri daha olasıdır.

Hepimiz olumlu geribildirim almayı severiz, ancak olumsuz geribildirim almanın gücünü de küçümsemeyin - yine de beyni harekete geçirebilir. 

Charlan NemethUC Berkeley'de Psikoloji Profesörü ve "In Defense of Troublemakers" kitabının yazarı: Hayatta ve İş Dünyasında Muhalefetin Gücü" kitabının yazarıdır: 

"Zihinlerimizin uyarılmaya ihtiyacı var; meydan okunmaya ihtiyacımız var; fikirlerle ve başkalarıyla etkileşim içinde olmaya ihtiyacımız var. Çoğunluğun görüşünü destekleyen bilgileri ararız ve alternatifleri dikkate almayız. Başka bir deyişle, böyle olduğunda dar ve önyargılı bir şekilde düşünürüz."  

Daha fazla katılım 

Doğru ve düzenli geri bildirim alan çalışanların %68 'i rollerinde tatmin olduklarını hissetmektedir. 

Fikirlerine değer verildiğine inanan çalışanların motive olma ve işlerine yatırım yapma olasılıkları daha yüksektir. 

Bonusly araştırma, bir kuyruklu kanıtlıyor Çalışanların %94,7'si "bağlılığı yüksek" olarak tanımlayanlar daişverenlerinin geri bildirimlerini ciddiye aldığını belirtiyor.

İşyeri iletişiminin güçlendirilmesi 

Bir geri bildirim kültürü oluşturmak, çalışanlar ve yöneticiler arasındaki iletişimi geliştirir. Ayrıca, daha işbirlikçi bir ortam geliştirmek için çalışanları iş arkadaşlarıyla geri bildirim paylaşmaya teşvik edebilir. 

Ancak, geri bildirim vermenin en iyi yollarına dikkat etmeliyiz. 

Debra RobertsKişilerarası iletişim uzmanı ve yazar, bize şunları öneriyor: 

Herkesin önünde kutlayın: "Bir çalışan üstün başarı gösterdiğinde, önemli bir çaba sarf ettiğinde veya bağlılığını ortaya koyduğunda, onu herkesin önünde kutlayın ve takdir edin."

Ve

Özel olarak eleştirin: "Kamuoyu önünde utandırmak zehirli, istismar edici ve saygısızcadır. Size ya da kuruma fayda sağlamaz çünkü açık iletişime kapıyı kapatır ve herkes için psikolojik olarak güvensiz bir ortam yaratır."

👀 Geri bildirim büyük resminize nasıl uyuyor?

Yani, geri bildirimin gerekli olduğunu biliyorsunuz ve faydalarından en iyi şekilde yararlanmak istiyorsunuz. 

Ancak bunu kuruluşunuzun kültürüne anlamlı bir şekilde nasıl dahil ed ersiniz? 

• Performans sisteminizin temeli olarak geri bildirim - en uygun olanı bulmak için yukarı, aşağı, akran değerlendirmeleri, öz değerlendirmeler ve 360-gözden geçirme sistemlerini keşfedin. 
• Büyüme ve gelişim programınızın veya gelişim sürecinizin temeli olarak geri bildirim - geri bildirimlerine ve öz değerlendirmelerine dayalı olarak eğitim ve gelişim ihtiyaçlarını belirleyerek yeteneklerinizi besleyin. Hedefler belirleyin ve bu hedeflere yönelik ilerlemeyi takip edin. 
• Açık ve işbirlikçi bir işyeri kültürünün temeli olarak geri bildirim: Görmek istediğiniz davranışı modelleyerek ve çalışanları açıkça geri bildirim vermeleri ve almaları için motive ederek bir geri bildirim kültürünü teşvik edin.

⚙️ Geri bildirim kültürünü nasıl geliştirebiliriz?

Bu göz korkutucu bir görev gibi görünse de, çalışanların başka bir yerde iş arama olasılığını azaltan dürüst geri bildirimlerle dolu bir şirket kültürünü teşvik etmek için liderlerin yapabileceği birkaç şey vardır:

1. Örnek olarak liderlik edin - çalışanlarınızın geri bildirimlerini açıkça paylaşmalarını istiyorsanız, bu davranışı modellemeniz gerekir. Düzenli olarak geri bildirimde bulunun, belirli örnekler verin ve diğerlerini de aynısını yapmaya teşvik edin.
2. Fikir çeşitliliğini teşvik edin - çoğunluk görüşünden farklı olsalar bile çalışanları fikirlerini ve bakış açılarını paylaşmaya teşvik edin. Daha çeşitli görüşler yaratıcılığı ve yeniliği teşvik etmeye yardımcı olacaktır.
3. Konuşmayı güvenli hale getirin - çalışanların tepki görme korkusu olmadan geri bildirim verme ve alma konusunda kendilerini rahat hissedecekleri bir ortam yaratın. Anonim geri bildirim sağlamak bunu yapmanın bir yoludur, ancak asıl önemli nokta tüm geri bildirimlerin saygıyla verilmesidir. 
4. Geri bildirime açık olun - çalışanlarınızın, eyleme geçirilebilir geri bildirim almaya istekli olduğunuzu bilmelerini sağlayın. Ve bunu dikkate aldığınızdan emin olun! 

➡️ Büyüme ve performansı teşvik eden bir geri bildirim kültürü oluşturun 

⚙️ Zavvy, işyerinde geri bildirimin önemini tam olarak anlıyor ve şirketleri bu konuda desteklemek için 360 derecelik bir çözüm oluşturduk. 

Geri bildirimin yılda bir kez yapılan bir onay kutusu egzersizi olmaması gerektiğine inanıyoruz. 

Bunun yerine, gelişen bir geri bildirim kültürünün parçası olmalı ve şunları yapmanıza olanak sağlamalıdır:

• iş gücünüzle bağlantıda kalın, 
• değerli girdiler elde etmek ve 
• Çalışan performansını ve iletişimini iyileştirmek. 

Şirketinizin özel ihtiyaçlarına göre uyarlayabileceği özelleştirilebilir bir çözüm sunuyoruz. 

İhtiyacınız olup olmadığını: 

• Çalışan anketleri gönderin, 
• Kendi kendini değerlendirmeyi teşvik edin veya 
• Bir akran değerlendirme döngüsü oluşturun, 

Şablonlarımız ve yazılımımız sürekli bir büyüme döngüsü oluşturmanızı sağlayacaktır.