Üretkenliği, Büyümeyi ve Hesap Verebilirliği Artırmak için 360 Derece Geri Bildirim Anketleri Nasıl Kullanılır?

Üst düzey yöneticiler "360 derece geri bildirim anketleri" dediğinde, bazı çalışanlar "sahte anonim tuzak", "işten çıkarma ve terfi zamanı", "iş arkadaşlarını ispiyonlama" ve liste uzayıp gidiyor. 

Ancak, çalışanların geri bildirim anketlerinin kendisinden değil, kurumların bu geri bildirimi nasıl sağladığından ve kullandığından ya da kullanmadığından nefret ettiğini fark edeceksiniz. 

İyi yapılırsa, çalışanlar bunu"şimdiye kadar aldıkları en iyi geri bildirim" olarak görürler.  

Neden mi böyle? Çünkü 360 geribildirim kariyer gelişimi için önemli bir araç olabilir.

Peki şirketler neyi yanlış yapıyor?

Şirket ve çalışan gelişimi için etkili 360 geri bildirim anketlerinin nasıl yapılacağını öğrenmek için okumaya devam edin.

🔄 360 derece geri bildirim anketi nedir?

360 derece geri bildirim anketi (çok kaynaklı değerlendirme), çalışanların (veya liderlerin) performansı hakkında yöneticiler, akranlar, raporlar ve kendileri gibi çeşitli kaynaklardan geri bildirim talep eden bir anket tekniğidir.

Bu kaynaklara katılımcı veya değerlendirici adı verilir.

Çalışanın halkla etkileşim halinde olduğu durumlarda, müşterilere, tedarikçilere, yüklenicilere veya satıcılara da bir anket gönderebilirsiniz.

360 derece geri bildirim anketi, bu katılımcılara sorduğunuz soruları ve bu soruları onlara gönderme şeklinizi içerir: 

• PDF'leri kullanarak, 
• kalem ve kağıt formunda, 
• bir geri bildirim yazılım aracı.

Çok kaynaklı değerlendirme anketlerinin izini Alman Ordusu'nun askerlerinin performansını değerlendirmek için kullandığı İkinci Dünya Savaşı' na kadar sürebilirsiniz. Amirlerinin, akranlarının ve terfilerinin görüşlerini dikkate almışlardır.

Esso Araştırma ve Mühendislik Grubu (Exxon Mobil), çalışanları değerlendirmek için çok kaynaklı anketleri kullanan ilk şirkettir. Esso'nun verimlilik artışı ve çalışan gelişimini görmesinin ardından diğer şirketler de 360 anketlerini benimsemeye başladı.

Bugün Fortune 500 şirketlerinin %85 'inden fazlası liderlik gelişim süreçlerinde çok kaynaklı değerlendirmeler kullanmaktadır.

🏆 360 derece geri bildirim anketinin faydaları nelerdir?

Tam bir genel bakış sağlar

Geleneksel olarak çalışanlar yalnızca amirlerinden veya müdürlerinden geri bildirim alırlar. Ancak bu, performans ve davranışlarının tam bir resmini vermez çünkü etkileşimde bulundukları tek kişi amirleri değildir. İş arkadaşları ve müşteriler gibi diğer kişilerden gelen geri bildirimleri ihmal eden çalışanlar ve yöneticileri, yaptıkları iş ve davranışları hakkında eksik bir görüşe sahip olurlar.

360 derece geri bildirim anketleri, çalışanlara ve liderlere performansları hakkında eksiksiz bilgi verir.

Büyümeyi teşvik eder

Gallup'a göre, çalışanların %26'sı geri bildirimin daha iyi performans göstermelerine yardımcı olduğuna kesinlikle katılıyor. Ayrıca sesleri duyulduğunda 4,6 kat daha iyi performans gösteriyorlar.

Dürüst ve spesifik geribildirim, çalışanlara akranlarının onları nasıl algıladığına dair bir fikir verir, gözden kaçan güçlü yönlerini tanır ve kör noktaları ortaya çıkarır.

Ayrıca, çalışanlar kilit katılımcılardan yapıcı geri bildirim aldıklarında, neyi yanlış yaptıklarını ve kariyer gelişimleri için nelerin değişmesi gerektiğini anlamalarına yardımcı olur. 

Gelişimsel 360 geri bildirim değerlendirmeleri, çalışanların kendilerini ve becerilerini geliştirmek için yeni büyüme planları oluşturmalarına da yol açabilir. 

Daha fazla hesap verebilirlik sağlar 

Şirketler, çalışanların hedefleri ve iş taleplerini ne kadar iyi karşıladıklarını değerlendirmek için 360 derece geri bildirim kullanabilir. 

Derecelendirildiklerini bilmek, çalışanların performansları ve hedeflerine ulaşmaları konusunda daha sorumlu olmalarını sağlayacaktır.

Örneğin, Facebook ve Netflix gibi şirketler, çalışanların yüksek performans standartlarını karşılamasını ve yalnızca en iyi çalışanların şirkette kalmasını sağlamak için 360 değerlendirmeyi kullanıyor.

🎥 Netflix'in yüksek performans kültürünün inceliklerini keşfetmek ister misiniz? Ayrıca, çalışan performans değerlendirmelerini Netflix gibi yürütmek için adım adım bir kılavuz bulacaksınız.

💬 360 geri bildirim döngülerinize derecelendirmeleri dahil etme konusunda hala kararsız mısınız? O zaman Facebook'un performans derecelendirmelerinden neden henüz vazgeçmediğinive değerlendirmelerini nasıl kalibre ettiklerini inceleyin.

Sağlıklı bir çalışma kültürü oluşturur 

İletişim, sağlıklı ilişkilerin temelidir. İşyeri kültürü için de aynı şey geçerlidir. 

Salesforce'a göre, seslerinin önemli olduğunu hisseden çalışanların işyerinde daha iyi performans gösterme olasılığı %4,6'dır. 

"Büyük İstifa" sırasında, çalışanların %57 'si iş yerinde saygısızlığa uğradıklarını hissetmelerinin işten ayrılma nedenleri arasında ilk sırada yer aldığını belirtmiştir. 

Çalışanların seslerini ve endişelerini toplamak için geri bildirim anketlerini kullanmak, şirketinizin kültürünün nasıl gelişmesi gerektiğini ve neleri yapmaya devam etmeniz gerektiğini anlamanıza yardımcı olacaktır.

⚒️ 6 adımda 360 derece geri bildirim anketi nasıl oluşturulur ?

Adım 1: Net hedefler belirleyin

Anketinizi yapmadan önce belirli hedefler belirleyin. Hedefler şirketinizin temel değerleriyle bağlantılı olmalıdır. Hedefler şunlar olabilir: 

• Çalışma kültürünün iyileştirilmesi
• Daha iyi çalışan-müşteri ilişkileri
• Geç teslimatın azaltılması vb.

Amacınız çalışma kültürünü geliştirmekse, şirketinizin kültürü hakkında sorular sorarsınız. 

Adım 2: Değerlendirecek kişileri ve değerlendiricileri seçin

İncelenen kişi veya odak noktası, incelenen çalışan veya liderdir. 

Değerlendiriciler veya gözden geçiriciler, geri bildirim veren çalışanlar, üstler, akranlar ve kuruluştaki yöneticilerdir. 

İpucu #1: Odak noktası ile doğrudan çalışan değerlendiricileri seçin: yönetici, bir meslektaş, müşteriler, müşteriler, vb.

İpucu #2: En iyi sonuçları elde etmek için değerlendiricilerin kimlikleri anonim olmalıdır. 

Adım 3: Katılımcıları hazırlayın

Hazırlık, sürecin önemini hem odağa hem de değerlendiricilere iletmeyi amaçlar. 

İpucu #3: Değerlendiricilere 360 geri bildirimin amacını açıklayın.

İpucu #4: Tüm katılımcıları dürüst, empatik ve işe özgü geri bildirim vermeye teşvik edin.

İpucu #5: Değerlendiricilere zaman taahhüdü hakkında bir fikir verin (genellikle 30-60 dakika).

İpucu#6: Değerlendirilen kişiye, değerlendiricinin bir düşman olmadığını ve zayıf yönlerine dikkat etmesi ve bunları geliştirmesi gerektiğini iletin.

Adım 4: Soruları seçin

Katılımcıları seçtikten sonra sorularınızı seçin. Anketi gönderdiğiniz kişilere (iş arkadaşları, yöneticiler, müşteriler vb.) bağlı olarak sorularınız açık veya kapalı uçlu olabilir (bu konuda daha sonra bilgi verilecektir). 

Anketler, iletişim, kişiler arası, problem çözme veya motivasyon becerilerini değerlendirmek de dahil olmak üzere çeşitli sorular içerebilir.

İpucu #7: Sorularınızı kısa ve anlaşılır tutun ve kapalı uçlu soruları minimumda tutun.

💡 Yöneticilerinizi değerlendirmek ve gelişmekte olan liderleri keşfetmek için 44 örnek 360 liderlik sorusuna göz atın.

Adım 5: Anketi oluşturun

Elektronik tabloları kişilere, yöneticilere ve meslektaşlara ileri geri göndermek zahmetli, zaman alıcı ve etkisiz bir geri bildirim toplama sürecidir.

Bu nedenle, geri bildirim sistemini basit ve verimli tutmak için teknolojiye ihtiyaç vardır. 

İpucu #8: Zavvy gibi teknolojilerle süreci otomatikleştirebilir ve zamandan tasarruf edebilirsiniz.

Zavvy, yukarı, aşağı, akranlar veya kendi kendinize şirket çapında bir geri bildirim sistemi kurmanıza olanak tanıyan tamamen özelleştirilebilir bir geri bildirim sistemidir. 

Adım 6: İnceleme sonrası eylem planı oluşturun 

Bir geri bildirim sistemini kullanmadan önce, 1. adımda belirlediğiniz hedefler için geri bildirimi nasıl kullanacağınıza dair bir plan oluşturmanız önemlidir. 

İpucu #9: Bu eylem planları eğitim atölyelerinden çevrimiçi beceri kurslarına ve liderlik programlarına kadar her şey olabilir. 

Örneğin, amacınız kültürü geliştirmekse ve çalışanların belirli çalışma kültürleri hakkında neleri sevip neleri sevmediğine dair sorular sorduysanız, geri bildirimi alın ve kullanın. 

Öte yandan, amacınız işgücü performansını artırmaksa, çalışanın iş ahlakı, zayıf ve güçlü yönleri hakkında sorular sorun. Ardından verileri gelişim planlarını geliştirmek için kullanın. 

İpucu #10: Çalışanlara anketleri empati kurarak nasıl cevaplayacaklarını ve dolduracaklarını öğretirken aynı zamanda doğruluktan ayrılmayın.

"Anketleri doldururken sert sözler söylemeyin, nazik olun ve kendinizi değerlendiren kişinin yerine koyun."

İpucu #11: Doğru eğitim, olumlu ve üretken bir geri bildirim kültürü sağlayacaktır.

360 derece geri bildirim anketinize dahil etmeniz gereken ❓19soru

Anket soruları açık uçlu ve kapalı uçlu sorular olmak üzere ikiye ayrılabilir.

1. Açık uçlu sorular

Açık uçlu sorular, değerlendiricilerin düşünce süreçlerini ortaya koymalarına ve odağın belirli davranışları veya performansı hakkında daha ayrıntılı bilgi vermelerine olanak tanır. 

Örnekler şunları içerir:

• Değerlendirmeyi yapan kişi iletişim becerilerini en iyi nasıl geliştirebilir? Somut önerileriniz var mı?
• Doğru yapıldığı takdirde, ekip üyesinin işini yerine getirme becerisine olan güveninizi güçlendirecek tek şey nedir? 
• Bu çalışan ekibinizdeki diğer kişilerle ne kadar iyi işbirliği yapıyor?
• Çalışanın eylemlerinin iş arkadaşlarını nasıl etkilediğini anladığını düşünüyor musunuz? Eğer öyleyse, nasıl?

İpucu #1: Hangi açık uçlu soruları dahil edeceğiniz konusunda stratejik olun, çünkü bunları yanıtlamak daha fazla zaman alır. 

2. Kapalı uçlu sorular

Kapalı uçlu sorular tipik evet/hayır soruları veya bir derecelendirme sisteminin parçası olarak bir puandır. 

Daha yapılandırılmışlardır ve yoruma daha az yer verirler. 

Bu tarz, analiz için büyük miktarda veriyi hızlı bir şekilde toplamak için de daha iyidir. 

Çalışan geri bildirim anketinizde evet/hayır sorularına ihtiyaç duyuyorsanız, yorumcuların her seçeneğin nedenini açıklamasına olanak tanıyan bir bölüm eklemeyi deneyin. 

Örnekler şunları içerir:

• Değerlendirmeyi yapan kişinin ekibiniz üzerinde olumlu bir etkisi olduğunu düşünüyor musunuz?
• Ekibinizde daha önce herhangi bir kritik projeye liderlik ettiler mi?
• Ekibiniz için önemli kararlar almaları için onları tavsiye etme olasılığınız var mı?
• Kişisel gelişiminizde etkili oldular mı?
• Liderlik becerilerini puanlayacak olsaydınız puanınız ne olurdu?

2. İpucu: Evet/hayırdan ziyade kapalı uçlu sorular sorun çünkü evet/hayır soruları odaklandığınız konuya miyop bir bakış açısı kazandırır. 

360 derece geri bildiriminize dahil edebileceğiniz tonlarca soru vardır.

Beş odak temasını bir araya getirdik.

Şirket kültürü ve kurumsal uyum 

• Bu çalışan size (ve diğer ekip üyelerine) saygılı davranıyor mu?
• Çalışan şirket değerlerini günlük olarak yaşıyor mu?

Çalışanın motivasyonu 

• Çalışan işine motive olmuş gibi görünüyor mu?
• Çalışan, çalışmalarını bağımsız olarak başkalarıyla paylaşmak için motive oluyor mu? 

Ekip işbirliği

• Çalışan başkalarıyla çalışırken ortaklık duygusu yaratıyor mu?
• Sizce çalışan diğer ekip üyelerinin görüşlerine saygı duyuyor mu?

İletişim becerileri

• Çalışan tartışma ve diyalog için fırsatlar yaratıyor mu?
• Bu çalışan başkalarının önerilerini iyi dinliyor mu? 

Hesap Verebilirlik

• Çalışan proje teslim tarihlerine ne sıklıkla uyuyor? 
• Çalışan yaptığı işle beklentileri aşıyor mu?

💡 Öz değerlendirme odaklı sorular için 75 öz değerlendirme sorusundan oluşan bu koleksiyona göz atın.

📝 Basit, kullanıma hazır 360 geri bildirim anket şablonları

İşleri kolaylaştırmak için bir değil, kullanıma hazır ve tamamen özelleştirilebilir iki şablon oluşturduk. 

İlki, bir kopyasını oluşturabileceğiniz ve hemen özelleştirebileceğiniz bir Google formudur.

İkincisini doğrudan Zavvy'de kullanabilirsiniz.

Bu şablon tamamen yapılandırılmış bir 360 derece geri bildirim döngüsüdür. Yalnızca katılımcıları (yani değerlendirilen kişileri) seçmeniz yeterlidir.

360° geri bildirim döngüsü şablonumuzun önizlemesine göz atın. 

Her iki şablonu da şunlar için kullanabilirsiniz:

• ⬆️ Yukarı yönlü geri bildirim: Doğrudan raporlardan yöneticilerine kadar.
• ⬇️ Aşağı doğru geri bildirim: Yöneticilerden doğrudan raporlarına kadar.
• 👥 Akran geri bildirimi: Bir meslektaşımdan diğerine.
• ️ Kendi kendine geri bildirim: Kendini yansıtmak.

📊 360 derece anket sonuçları nasıl kullanılır?

360 geri bildirim anketlerini hem gelişim hem de değerlendirme amacıyla kullanabilirsiniz. 

Anketleri başarılı bir şekilde kullanmak için çalışanlarınızın performansını ve gelişim planlarını göz önünde bulundurmalısınız. 

Şöyle yapacağız.

1. Çalışanlarınızın her geri bildirimi gelişime yönelik bir adım olarak görmelerini sağlayın.

Bazen geri bildirimi kabul etmek kolay değildir, özellikle de kendimizi yetkin gördüğümüz alanlarda. 

İpucu: İşgücünüzün büyüme zihniyetini benimsediğinden ve yetkinliklerini geliştirmek için çalışmaya açık olduğundan emin olun.

2. Çalışanları performanslarını bağımsız olarak veya bir akranlarıyla birlikte incelemeye ve güçlü ve zayıf yönleri üzerinde düşünmeye teşvik edin. 

Her çalışan kendisine bu soruları sormalıdır:

• Şirketimde başarı için hangi güçlü yönler en önemli?
• İnsanlar güçlü ve zayıf yönlerimin neler olduğu konusunda farklı bir bakış açısına sahip mi? 
• Hangi zayıflıklarım büyümemi engelliyor?
• Şirketimde sürekli başarı için hangi yetkinlikler önemli?
• Güçlü ve zayıf yönler ile orta düzey becerileri nasıl değerlendiriyorum?

3. Anket sonuçlarını geliştirme görüşmelerinin bir parçası olarak da analiz edebilirsiniz.

İpucu #1: Geri bildirim anketinden elde edilen bilgileri gelişim planlarıyla ilişkilendirmek için çalışanlarınızla birlikte çalışın.

İpucu #2: 2 - 3 gelişim hedefi belirleyin.

Çalışanları teşvik edebilirsiniz:

• Zayıflıklarının etrafında çalışmak için stratejiler benimseyin. 
• Yararlanabilecekleri ve daha iyi olabilecekleri bir gücü belirlemelerine yardımcı olun.
• Geliştirmek için orta seviye bir güç seçin vb. 

İpucu #3: Liderlik becerilerini nasıl geliştirebileceklerini görmek için eğitimli bir koçun liderlerinize sonuçlar üzerinden rehberlik etmesini düşünebilirsiniz.

İpucu #4: 360 anketlerinizden öğrendiklerinizi ve geri bildirimlerine dayanarak neler yapmayı planladığınızı da paylaşabilirsiniz.

İpucu #5: Çalışanları, gelişim yolculuklarında ayaklarını yere basmalarını sağlamak için bir hesap verebilirlik ortağı/ortakları seçmeye de teşvik edebilirsiniz.

🧰 360 geri bildirim sürecinizi kolaylaştıracak araçlar

Google formları 

Google forms, Google hesabı olan herkes için %100 ücretsiz bir üründür. İhtiyaç duyduğunuz kadar anket oluşturmak, istediğiniz kadar soru sormak ve çok sayıda değerlendiriciden yanıt toplamak için kullanabilirsiniz - hepsi tek kuruş ödemeden. 

Bununla birlikte, özellikle markaya özgü özelleştirme ve tasarım açısından çok fazla hareket alanı sağlamaz. 

Zavvy

Herkese uyan tek bir model olmadığından, en iyi 360 geri bildirim anket aracı kuruluşunuzun ihtiyaçlarına göre uyarlanır. 

Bunun aksine bir şey yaparsanız, darboğazlarla karşılaşırsınız. 

Zavvy sezgisel, kullanımı kolay ve son derece özelleştirilebilir bir 360-geri bildirim aracı sunar.

Aracımız, performansı ve büyümeyi artıran bir geri bildirim kültürünü beslemenizi sağlar. 

Geri bildirim anketlerinizden elde ettiğiniz bilgileri eğitim ve gelişim stratejilerinizi bilgilendirmek için kullanabilirsiniz.

➡️ Daha iyi geri bildirim döngüleri için Zavvy kullanın

PDF'leri, anket formlarını ve elektronik tabloları ileri geri göndermek zaman alır ve dağınıklığa neden olur.

Bu yöntemleri kullanarak yatırım getirisini görmek için geri bildirim anketlerinizin geçmişini takip etmek de zordur. 

Peki geri bildirim oluşturmak için harcanan zamanı nasıl azaltabilir ve anketlerinizin geçmişe yönelik takibini nasıl iyileştirebilirsiniz? Zavvy.

Zavvy bir çalışan etkinleştirme platformudur. Geri bildirim anketlerini otomatikleştiren, gönderen ve izleyen bir geri bildirim aracımız var.

Ayrıca geri bildirim aracını bir gelişim çerçevesi ile entegre ederek çalışanların gelişimi ve büyümesi için geri bildirim kullanabilirsiniz. 

Ve 360 geri bildirim anketlerinizden en iyi şekilde yararlanmanın en iyi yolu budur. 

Kuruluşunuzda yüksek performans kültürünü nasıl geliştirebileceğinizi öğrenmek için 30 dakikalık ücretsiz demoya kaydolun.