Feedback Benefits: Investigating the Importance of Employee Feedback

Företag förbiser ofta betydelsen av medarbetarnas feedback till förmån för andra prioriteringar, som kundnöjdhet, vinstutveckling och varumärkeskännedom. Detta är ett misstag. 

Varför då? 

För feedback från de anställda kan också ha en positiv inverkan på dessa områden. 

Ändå är många företag otillräckliga när det gäller att samla in och sammanställa feedback. 

Endast 12,9 % av arbetsgivarna ber om feedback från sina anställda varje vecka, och 41,8 % av arbetsgivarna låter det dröja så länge som ett år (eller mer!) innan de ber om värdefulla insikter från sina anställda.

Den här guiden visar hur viktigt det är med feedbackundersökningar på arbetsplatsen, inklusive dess fördelar och de bästa sätten att få fram denna guldgruva av gratis data.

🔄 Vad är feedback till anställda? 

Medarbetarfeedback är en process där man inhämtar åsikter och perspektiv från de anställda. 

Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.

The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.

Feedback kommer i olika former, bland annat:

• Återkoppling uppåt - anställda ger feedback till sina chefer om sina arbetsrelationer, sin ledarstil och företaget i sig.
• Återkoppling nedåt - Du kanske känner till den vanligaste typen av feedback. Chefer ger den till sina direkt underställda om deras arbetsprestationer.
• Återkoppling från självutvärdering - Medarbetarna reflekterar över sina prestationer och meddelar sina tankar och farhågor till sina chefer.
• Peer feedback - employees share feedback with their colleagues to provide a broader perspective about what it's like to work alongside them. 

❗️The vikten av feedback från anställda

Each of these feedback systems looks at performance from a different angle. 

Tillsammans ger de en väl avvägd bild av hur de anställda känner sig om sitt arbete och ger en praktisk insikt som arbetsgivare kan agera på. 

Låt oss titta närmare på några av de olika typerna av feedback från anställda. 

⬆️ Vikten av feedback uppåt för en chef

Istället för att välja en enkelriktad nedåtgående feedback från cheferna, är uppåtgående feedback beroende av input från deras direktrapporter.

Att ge den här typen av feedback till en överordnad är ofta förbisett som ett sätt att bygga upp positiva relationer med personalen. 

När allt kommer omkring är det ju de överordnade som vet bäst, eller hur?

Men detta är ett viktigt steg, eftersom anställda har 4,6 gånger större sannolikhet att att prestera bra när de känner att de blir hörda. 

Det är uppgifter som du måste vara uppmärksam på! 

Även om det kan kännas skrämmande att ge feedback till en chef måste de anställda uttrycka sina åsikter med självförtroende. Det är de som ser den dagliga verksamheten och hurledningens beslut fungerar i realtid. 

När chefer är öppna för feedback skapas förtroende och ett mer sammansvetsat team. Dessutom kan det förhindra att mindre problem blir större.

"Anställda som känner att deras ledare lyssnar är mer benägna att tala ut och dela med sig av sina idéer och perspektiv. Att få feedback från de anställda kan hjälpa dig att växa som ledare.

Ledare som är öppna för att lyssna på medarbetarnas synpunkter kan skörda frukten av sina innovativa idéer." - Ryan Foland, 4x TED-talare.

🏢 Vikten av feedback uppåt för företaget 

Pulsundersökningar ökar potentialen för feedback uppåt ytterligare. Medarbetarna ger inte bara feedback om sin närmaste chef, utan även om företaget som helhet. Detta är en strategi som används av bland annat Apple, Microsoft, Etsy, Airbnb och Amazon för att ta pulsen på sin verksamhet.

Korta, regelbundna undersökningar (vanligtvis veckovis eller varannan vecka) mäter de anställdas engagemang på löpande basis. De kartlägger de anställdas känslor för sitt arbete, sin chef och företaget. Och dessa uppgifter kan användas för att göra förändringar i realtid, i stället för att vänta på en årlig undersökning. 

Använd pulsenkäter och undersökningar om medarbetarnas engagemang för att upptäcka trender och identifiera eventuella problem med arbetstillfredsställelsen innan de har en chans att påverka arbetsmoralen eller produktiviteten. 

➡️ Här är en bra enkät för att anpassa den om du precis har börjat. 

⬇️ Vikten av "nedåtriktad" feedback till de anställda

Nedåtriktad återkoppling är flödet av vägledning från en chef eller överordnad till sina direkt underställda. 

Den här typen av feedback är vanlig vid prestationsbedömningar - ett årligt eller halvårsvis återkommande möte där chefen sätter sig ner med den anställde för att diskutera hans eller hennes arbete under det gångna året. 

Denna typ av feedback är användbar eftersom den ger medarbetarna tydlig vägledning om vad de behöver arbeta med och vad de kan förbättra.

Cheferna har också möjlighet att ge beröm för ett väl utfört arbete.

Prestationsbedömningar har dock sina nackdelar:

• Anställda fruktar dem ofta - de är en källa till stress på grund av den konstruktiva kritiken (som inte alltid är särskilt konstruktiv). 
• De äger också bara rum en eller två gånger per år, vilket innebär att all feedback kan vara föråldrad när den ges. 

Ärligt talat missar företag som uteslutande använder sig av nedåtriktad feedback från de anställda fördelarna med andra metoder. 

️ Vikten av självgranskningar

Självutvärderingar gör det möjligt för anställda att reflektera över sina prestationer och ge feedback till sina chefer. Denna typ av feedback kan ske informellt, genom en konversation eller e-post, eller som en del av en mer formell prestationsbedömningsprocess. 

Exempel på återkoppling för självbedömning är: 

• Jag ger konstruktiv feedback till min chef. 
• Jag håller regelbunden kontakt med mitt utökade team och deltar aktivt i våra möten. 
• Jag är engagerad i att vara produktiv i min roll på distans. 

Självutvärderingar gör det möjligt för anställda att ta äganderätt till sin karriärutveckling och gör det möjligt för cheferna att identifiera områden där en anställd kan behöva mer stöd .

Självutvärderingar kan också bidra till att förbättra kommunikationen mellan chefer och anställda. De kan bygga upp förtroende och skapa en mer samarbetsinriktad miljö genom att öppet dela med sig av feedback.

👥 Vikten av feedback från kollegor

Feedback från kollegor är när anställda ger och tar emot feedback från sina kollegor för att ge ett bredare perspektiv på hur man arbetar tillsammans med en gruppmedlem. 

Att få in feedback från kollegor är ett meningsfullt sätt att validera uppåt- och nedåtriktad feedback mellan en chef och dennes direktrapporterade medarbetare. 

Kamratåterkoppling är ett kraftfullt verktyg för att förbättra gruppdynamiken och kommunikationen och ger också de anställda möjlighet att dela med sig av feedback i en trygg och stödjande miljö. 

När det är bra gjortkan feedback från kollegor bidra till att förbättra teamets moral och prestationer. Den kan också identifiera områden där gruppmedlemmarna behöver mer utveckling.

➡️ Är du fast i hur du ska genomföra peer reviews i din organisation? De här exemplen och fraserna för peer review hjälper dig! 

📊 Vilka är fördelarna med att skapa en feedbackkultur för hela företaget?

Det finns flera fördelar med feedback för anställda och chefer när den integreras på alla nivåer i företaget.

Förbättra prestanda 

Forskningen visar att 69 % av de anställda aktivt arbetar hårdare när deras ansträngningar erkänns med feedback. 

Medarbetarnas erkännande hjälper till att identifiera deras styrkor, medan konstruktiv feedback pekar ut områden som behöver förbättras. 

Feedback uppmuntrar också till ett tillväxttänkande, där de anställda gärna finslipar sina färdigheter. 

"Kritik är en del av lärandet och tillväxten. Det betyder att du tar initiativ till att lära dig något nytt och växa. Om du inte får kritik betyder det att du inte tar tillräckligt med risk för att lära dig något nytt och växa." - Sanjeev Himachali, konsult och talangstrateg.

Tips: Se till att dina anställda ser sin utveckling som en pågående resa snarare än ett mål .

Förbättra bibehållandet av personal 

24 % av de anställda överväger att säga upp sig om deras chefer inte ger bra feedback om deras prestationer. 

Å andra sidan skapar en effektiv feedbackprocess en mer positiv arbetsmiljö, vilket i sin tur leder till att fler anställda stannar kvar. 

Enkelt uttryckt: anställda som känner sig uppskattade och får stöd av feedback är mer benägna att stanna kvar i företaget på lång sikt. 

Bygga upp förtroende 

Att ge och ta emot feedback kan bidra till att bygga upp förtroendet mellan anställda och chefer. 

När feedbacken är öppen och ärlig kan det skapa en mer samarbetsvillig och stödjande miljö. 

Tips: Om detta är något ni erbjuder, gör det tydligt redan vid rekryteringen och på onboarding - det är ett stort försäljningsargument för nya kandidater. 

Uppmuntra kreativitet

Feedback kan hjälpa till att identifiera områden där de anställda kan känna sig fastlåsta. 

Genom att öppet brainstorma förslag är det troligare att de anställda känner sig bekväma med att utforska sin kreativitet.

Vi älskar alla att få positiv feedback, men underskatta inte kraften i negativ feedback - den kan fortfarande få hjärnan att agera. 

Charlan Nemeth, Ph.D., professor i psykologi vid UC Berkeley och författare till "In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in Life and Business": 

"Våra sinnen behöver stimuleras, vi behöver utmanas, vi behöver känna engagemang för idéer och andra. Vi söker efter information som bekräftar majoritetens ståndpunkt och överväger inte alternativ. Med andra ord, när detta händer tänker vi på ett snävt och fördomsfritt sätt."  

Större engagemang 

Uppmuntra feedback kan leda till ett större engagemang hos medarbetarna. 68 % av de anställda som får korrekt och regelbunden feedback känner sig nöjda med sin roll. 

Anställda som tror att deras åsikter värderas har större sannolikhet att vara motiverade och engagerade i sitt arbete. 

Bonusly forskning visar att hela 94,7 % av arbetstagarna som identifierar sig som "mycket engagerade"uppger också attderas arbetsgivare tar deras feedback på allvar.

Förbättra kommunikationen på arbetsplatsen 

Att skapa en feedbackkultur förbättrar kommunikationen mellan anställda och chefer. Det kan också uppmuntra de anställda att dela feedback med sina kollegor för att utveckla en mer samarbetsinriktad miljö. 

Vi måste dock vara uppmärksamma på hur man bäst ger feedback. 

Debra Roberts, expert på interpersonell kommunikation och författare, rekommenderar att vi: 

Fira offentligt: "När en anställd har utmärkt sig, gjort en betydande insats eller visat sitt engagemang, fira och erkänn dem offentligt."

Och

Kritisera privat: "Det är giftigt, kränkande och respektlöst att skambelägga folk offentligt. Det gynnar varken dig eller organisationen eftersom det stänger dörren för öppen kommunikation och skapar en psykologiskt osäker miljö för alla."

👀 Hur passar feedback in i din helhetsbild?

Du vet alltså att feedback är viktigt och du vill dra nytta av dess fördelar. 

Men hur kan du införliva det på ett meningsfullt sätt i din organisationskultur? 

• Feedback som grund för ditt prestationssystem - utforska uppåtriktade, nedåtriktade, kollegiala utvärderingar, självbedömningar och 360-gradersystem för att hitta det som passar bäst. 
• Feedback som grund för ditt tillväxt- och utvecklingsprogram eller din utvecklingsprocess - ta hand om dina talanger genom att identifiera utbildnings- och utvecklingsbehov baserat på deras feedback och självbedömningar. Sätt upp mål och följ upp framstegen i förhållande till dessa mål. 
• Feedback som grund för en öppen och samarbetsinriktad arbetsplatskultur: uppmuntra en kultur av feedback genom att visa upp det beteende du vill se och motivera de anställda att ge och ta emot feedback öppet.

⚙️ How can we drive feedback culture?

Även om det kan verka som en övermäktig uppgift finns det flera saker som ledare kan göra för att uppmuntra en företagskultur fylld av ärlig feedback som minskar risken för att anställda söker jobb någon annanstans:

1. Föredra med gott exempel - om du vill att dina anställda ska dela med sig av sin feedback öppet måste du föregå med gott exempel. Ge feedback regelbundet, ge specifika exempel och uppmuntra andra att göra detsamma.
2. Uppmuntra till åsiktsdiversitet - uppmana de anställda att dela med sig av sina idéer och perspektiv, även om de skiljer sig från majoritetens åsikt. Fler olika åsikter bidrar till att stimulera kreativitet och innovation.
3. Gör det säkert att säga ifrån - skapa en miljö där de anställda känner sig bekväma med att ge och ta emot feedback utan att vara rädda för repercussioner. Att ge anonym feedback är ett sätt att göra detta, men det viktigaste är att all feedback ges med respekt. 
4. Var öppen för feedback - låt dina anställda veta att du är villig att ta emot feedback som kan användas. Och se till att du tar emot den! 

➡️ Skapa en feedbackkultur som driver tillväxt och prestationer. 

⚙️ Zavvy fully understands the importance of feedback in the workplace, and we've created a 360-degree solution to support companies with theirs. 

Vi är övertygade om att feedback inte ska vara en rutin som bara ska kontrolleras en gång om året. 

Istället bör den vara en del av en blomstrande feedbackkultur som gör det möjligt för dig att:

• stay connected with your workforce, 
• gain valuable input, and 
• improve employee performance and communication. 

Vi erbjuder en anpassningsbar lösning som ditt företag kan skräddarsy efter dina specifika behov. 

Oavsett om du behöver: 

• Skicka ut enkäter till de anställda, 
• Uppmuntra till självbedömningar, eller 
• Inrätta en cykel för expertgranskning, 

Med våra mallar och programvaror kan du skapa en kontinuerlig tillväxtcykel.