Está farto das avaliações manuais dos trabalhadores? E está a tentar decidir sobre uma ferramenta de avaliação 360?
A escolha de uma ferramenta de avaliação 360º pode ser uma tarefa morosa, uma vez que existem centenas de ferramentas no mercado. E muitas parecem fazer a mesma coisa.
Mas, na maioria das vezes, são demasiado dispendiosos, demasiado complicados de utilizar ou simplesmente não fornecem o nível de informação de que necessita.
Em vez disso, as ferramentas correctas de feedback dos trabalhadores devem fornecer aos líderes empresariais as informações de que necessitam para melhorar o desempenho, manter as suas equipas motivadas e reduzir a rotatividade dos trabalhadores.
As ferramentas que fazem isso mesmo já existem!
Para poupar o seu tempo, tratámos da pesquisa de mercado e elaborámos esta lista de 6 das melhores ferramentas de avaliação 360º que irão finalmente fazer a diferença.
Uma avaliação de 360 graus é um processo estruturado de recolha de feedback accionável de gestores, pares e subordinados ou através de auto-avaliação.
Este tipo de avaliação ajuda os trabalhadores a compreender melhor a forma como os outros os percepcionam no seu local de trabalho. Permite-lhes também melhorar o seu desempenho e as suas competências globais.
Pode acrescentar as avaliações 360º às avaliações anuais de desempenho da sua empresa ou realizá-las em qualquer outro momento, desde que se atenha a um processo fixo.
➡️ Leia mais sobre como pode criar um sistema de feedback 360º eficaz.
Para termos uma visão realista dos aspectos mais difíceis de uma avaliação 360º, falámos com alguns gestores e especialistas em People Operations para saber como os têm enfrentado.
Gauri Manglik, CEO e co-fundador da Instrumentl, tem-se esforçado por encontrar uma forma de os tornar úteis:
"Alguns dos comentários que recebi foram óptimos, mas outras vezes parecia que as pessoas estavam apenas a preencher os formulários sem pensar realmente no que estavam a escrever".
Para resolver este problema, certificou-se de que todos os que participavam nas avaliações 360º sabiam porque o estavam a fazer e qual seria o seu papel no processo: "Quando analisámos os resultados em grupo, certifiquei-me de que todos compreendiam a importância do seu feedback e o valor que poderia ter para mim enquanto líder individual."
O principal desafio que Grace He, Directora de Pessoas e Cultura da teambuilding.com, enfrentou foi garantir que as classificações apresentadas eram imparciais e justas:
"Para o fazer, criei vários grupos mais pequenos dentro da empresa para obter feedback sobre a calendarização do período de avaliação, o processo de recolha de dados e perceber se havia áreas específicas em que as classificações pudessem ser comprometidas."
Este processo permitiu-lhe recolher feedback significativo dos funcionários para ajustar os preconceitos de forma mais eficaz: "Por exemplo, quando reparámos que os funcionários de uma determinada divisão eram tendenciosos em relação a determinadas personalidades, envolvemo-los na criação de perguntas para o inquérito, o que nos ajudou a reduzir potenciais tendências nas avaliações."
Para Jenny Cairns, Gestora de Operações da ThePodcastHost, foi um desafio conseguir que as pessoas se abrissem à partilha de feedback:
"A maioria das empresas não desenvolve uma cultura de abertura ao feedback. Se for esse o caso, as pessoas podem ficar chocadas ou na defensiva (se receberem de repente um feedback que considerem negativo).
O que fizemos foi começar a dar o exemplo, em todas as equipas. Pedimos abertamente feedback sobre uma situação específica no nosso Slack, nomeando colegas gestores que tinham sido preparados para o efeito.
Esses gestores davam um feedback crítico, sendo honestos e abertos. Assim que as pessoas vêem o que está a ser feito e obtêm alguma estrutura formal em torno da abordagem, é muito mais normal e natural que o façam elas próprias."
Outro desafio mais premente que Jess Rodley, Directora de Operações da Dialed Labs, notou foi a dificuldade de garantir que os avaliadores se sentissem à vontade para partilhar as suas ideias sem receio de retaliações:
"A nossa equipa apercebeu-se rapidamente de que a melhor forma de resolver o problema era adoptar uma abordagem proactiva para resolver as preocupações relacionadas com a confidencialidade. Colaborámos com consultores externos para conceber o inquérito de feedback de 360 graus e garantir que as respostas eram mantidas confidenciais e anónimas. Por fim, criámos um conjunto de directrizes claras e formação para todos sobre como dar feedback construtivo de uma forma respeitosa e profissional."
Jarir Mallah, especialista em RH da Ling App, também tem estado a lidar com dois desafios fundamentais:
"1. gerir a logística da avaliação: A realização de uma avaliação 360º pode ser complexa e demorada. Os departamentos de RH têm de garantir que o processo é bem organizado, que os participantes estão cientes das suas funções e responsabilidades e que o processo é comunicado de forma eficaz a todas as partes envolvidas.
2. Gerir o feedback sensível: O ciclo de feedback recolhido numa avaliação 360 pode ser sensível e potencialmente prejudicial para os colaboradores. É necessário ter um plano de acção para lidar com este feedback e garantir que os empregados são apoiados ao longo do processo."
Oferecer um feedback honesto e construtivo é um desafio comum para os gestores.
Para isso, Tara Furiani, oradora principal, antiga directora de pessoal e CEO da Not the HR Lady, recomenda uma abordagem que seja simultaneamente inequívoca e directa:
"Dou instruções claras aos participantes, sublinhando a importância de darem um feedback pormenorizado e sincero. Não me retraio, nem adoço nada. Afirmo simplesmente que o objectivo da avaliação é ajudar as pessoas a melhorar e a crescer e que um feedback honesto é crucial para o conseguir.
Mas instruções claras só por si não são suficientes. Para criar um ambiente seguro e confidencial, deixo claro que o seu feedback será confidencial. Também lhes dou exemplos específicos do tipo de feedback que seria mais útil. E sabem que mais? Funciona sempre! Ao ser directo e ao criar um espaço seguro para os comentários, consigo receber comentários mais honestos e específicos dos participantes. Isto é inestimável para tornar a avaliação verdadeiramente significativa e útil para os líderes."
E se os seus colegas acharem que os resultados não conduzem a mudanças significativas?
O Professor Cameron Conaway tem alguns conselhos para si:
"Embora muitos líderes digam que 'desta vez será diferente' porque terão procedimentos em curso após a avaliação 360, abordar proactivamente esta dúvida e a questão principal pode ser muito mais eficaz.
Ser proactivo pode assumir muitas formas, mas a chave é não assumir que todos os participantes têm uma compreensão comum do que significa dar, receber e processar feedback. Mesmo um breve workshop de 90 minutos sobre este assunto pode garantir que todos os colegas entram no 360 com a melhor intenção e com as competências necessárias para dar um excelente feedback e saber o que fazer com o feedback que recebem."
O software de feedback 360 pode aliviar alguma da sua pressão administrativa e avaliar exaustivamente o desempenho de um indivíduo através da recolha de feedback de várias fontes.
Para além disso, todo o processo é mais rápido.
Com todo o tempo extra disponível, pode concentrar-se noutros aspectos do seu trabalho, enquanto os resultados serão mais precisos do que se fizesse tudo à mão.
Além disso, quanto mais pessoas derem a sua opinião sobre um indivíduo, mais completa será a imagem que terá da forma como ele interage com os outros e responde às diferentes expectativas profissionais. Como resultado, poderá detectar os problemas mais cedo e resolvê-los antes que se tornem problemas graves.
A utilização de software em vez dos tradicionais processos manuais também o fará:
Para além das funcionalidades que é bom ter, como a integração com as suas ferramentas favoritas ou a criação fácil de relatórios, há seis características obrigatórias a que deve estar atento.
Simplesmente, precisa de MUITA flexibilidade para acompanhar os potenciais novos desafios ou mesmo os pedidos dos funcionários.
Poderá ser necessário ajustar os prazos, adicionar novos pares após o arranque de um ciclo, ajustar as funções dos gestores e muito mais. Zavvy tem
75% dos trabalhadores estão mais dispostos a partilhar o seu feedback quando podem manter o anonimato.
Por isso, esta funcionalidade não é opcional se quiser que toda a sua equipa partilhe os seus comentários.
Deve ser possível personalizar cada tipo de feedback.
Por exemplo, o feedback dos pares é anónimo, mas partilhar o feedback do gestor anonimamente não faria muito sentido.
Para além dos modelos de inquérito, também deve procurar ferramentas que permitam utilizar modelos.
Algumas ferramentas de avaliação 360º oferecem modelos de inquéritos, mas outras vão mais longe, oferecendo ciclos completos de feedback que pode automatizar e lançar com apenas alguns cliques.
O feedback deve revelar sempre os pontos fortes dos trabalhadores e proporcionar mais oportunidades de melhoria, em vez de se limitar a classificá-los.
Saiba mais sobre feedback de desenvolvimento versus feedback avaliativo e descubra a melhor abordagem para a sua organização.
Os inquéritos qualitativos são óptimos para obter feedback aberto, enquanto os inquéritos quantitativos podem ajudá-lo a recolher dados mais específicos.
Esta combinação de abordagens de recolha de dados permite-lhe classificar os empregados (se for essa a sua política) e recolher informações qualitativas mais contextuais para os ajudar a melhorar as suas competências técnicas e sociais.
Procure ferramentas que permitam a auto-avaliação, bem como a avaliação pelos gestores e pelos pares.
A incorporação de ambos permite-lhe ter uma visão clara da forma como os colaboradores se avaliam a si próprios e do seu desempenho sob outras perspectivas.
Ideal para: Líderes de operações de pessoal que procuram uma ferramenta abrangente que possa associar feedback e desenvolvimento, além de funcionalidades de integração.
Zavvy é uma solução holística de avaliação 360º que vai para além das capacidades de feedback.
Com Zavvy, os empregados podem transformar cada ponto de feedback num item de acção concreto. Desta forma, os conhecimentos recolhidos através do feedback não se perdem pelo caminho.
Pode também fornecer à sua equipa os recursos necessários para aprender novas competências ou actualizar-se sobre as novidades do sector para os motivar a melhorar.
No entanto, a ferramenta não se limita apenas ao feedback.
Mantenha os membros da sua equipa envolvidos com listas de verificação de integração, materiais de aprendizagem e desenvolvimento e ligações individuais desde o primeiro dia de trabalho.
Como bónus adicional, terá acesso a percursos de formação que ensinam os gestores e os empregados a dar e a receber feedback.
Preços: O plano de Feedback & Desenvolvimento de Zavvy começa em 7€/utilizador/mês e inclui o construtor de feedback 360, avaliações de desempenho, planos de crescimento e mais funcionalidades para o ajudar a transformar o feedback em resultados.
Também pode optar por um plano Zavvy Suite (a partir de 9 €/utilizador/mês) para adicionar funcionalidades de integração e formação.
Ideal para: Conceber inquéritos de todos os tipos e utilizá-los em diferentes departamentos.
Typeform é uma ferramenta de inquérito em linha que lhe permite estruturar as suas avaliações 360º como um inquérito.
Pode começar com o modelo de Feedback de 360 graus e escolher entre mais de 180 perguntas.
A ferramenta também permite a personalização de toda a experiência, uma vez que é possível adicionar fotografias, vídeos ou notas extra ao questionário.
Preços: Para menos de 100 empregados, pode obter um plano básico a 10 euros/utilizador/mês com perguntas e inquéritos ilimitados. Para equipas maiores ou se quiser partilhar a ferramenta com outros apartamentos, o custo começa em 55 euros/mês para três utilizadores.
Ideal para: Conceber inquéritos de todos os tipos e utilizá-los em diferentes departamentos.
O Limeade Listening (anteriormente conhecido como TINYpulse) permite-lhe enviar vários inquéritos curtos e anónimos, como inquéritos de escala, inquéritos de sim ou não ou inquéritos de resposta aberta.
Os empregados podem até deixar sugestões completamente anónimas sobre como a empresa deve melhorar.
A ferramenta inclui um módulo de reconhecimento adicional que permite à sua equipa mostrar o seu apreço uns pelos outros através da plataforma Cheers for Peers.
Preços: O preço da ferramenta só está disponível mediante pedido. A ferramenta costumava custar $5/mês/funcionário, mas esperamos custos mais elevados agora que a empresa está a avançar para um modelo orientado para as vendas.
Ideal para: Optimizar a experiência dos colaboradores para empresas de média e grande dimensão.
Qualtrics é uma plataforma de gestão de experiências que lhe permite criar o seu inquérito ou escolher entre os vários modelos já preparados para recolher e analisar o feedback dos empregados. A ferramenta também suporta a auto-avaliação, permitindo que os gestores e outros funcionários participem activamente na sua avaliação.
A ferramenta também oferece o mesmo nível de opções de personalização elevado que o Typeform relativamente ao fluxo do inquérito e ao aspecto do questionário.
Preços: A Qualtrics não apresenta os seus preços publicamente, pelo que terá de contactar primeiro a sua equipa de vendas. No entanto, as avaliações anteriores apontam para custos mais elevados em comparação com outras soluções semelhantes.
Ideal para: Partilhar feedback em tempo real e reconhecimento dos colaboradores.
Reflektive é uma aplicação de feedback e reconhecimento dos trabalhadores, que actua em muitos aspectos como o Limeade Listening. Pode utilizá-la para enviar avaliações de desempenho com uma frequência mensal, organizar reuniões individuais e facilitar os controlos regulares.
Precisa de manter a sua equipa empenhada? Este software de feedback dos trabalhadores é também uma solução de formação de pessoas.
Por exemplo, pode ligá-lo ao seu espaço de trabalho Slack e pedir aos seus empregados que celebrem as vitórias uns dos outros.
Preços: Não estão disponíveis preços públicos.
Ideal para: Ter acesso a uma vasta colecção de modelos de inquérito.
Paperform é essencialmente uma alternativa ao Typeform que oferece diferentes modelos pré-construídos para os gestores de operações de pessoas.
Encontrará uma grande variedade de modelos sobre satisfação dos trabalhadores, queixas dos trabalhadores, auto-avaliação individual e muito mais.
Preços: O plano Essentials começa a partir de $24/utilizador/mês e cobre as suas necessidades até 1.000 empregados/mês. Pode ficar com este plano se enviar os seus inquéritos ao longo de vários meses ou passar para um plano Pro a $49/utilizador/mês e utilizá-lo também para outros departamentos.
Zavvy torna a execução de avaliações de 360° mais rápida e mais perspicaz.
A nossa plataforma holística leva-o para além da fase de feedback para que possa:
Pronto para utilizar o Zavvy com a sua equipa? Reserve uma demonstração gratuita para ver como pode mudar a forma como recolhe e utiliza o feedback.
Uma ferramenta de avaliação 360º é um sistema de feedback que permite aos empregados receber feedback de várias fontes diferentes. Estas plataformas ajudam os empregados a encontrar áreas onde precisam de melhorar e fornecem feedback construtivo dos seus pares e gestores.
Uma avaliação de 360 graus pode ser organizada em intervalos regulares todos os anos ou como parte de um processo de análise de desempenho.
Terá de decidir o tipo de sistema de classificação que pretende utilizar e garantir que dispõe dos recursos adequados para apoiar este processo. Deve também escolher avaliadores que estejam familiarizados com o trabalho de cada colaborador: chefias, colegas e até clientes.
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