Hoe 360-graden feedbackonderzoeken gebruiken om productiviteit, groei en verantwoording te stimuleren

Wanneer hogerhand "360 graden feedback-onderzoeken" zegt, horen sommige werknemers "valse anonieme val", "tijd voor ontslagen en promotie", "collega's verklikken", en zo kan ik nog wel even doorgaan. 

Maar u zult merken dat werknemers geen hekel hebben aan feedbackonderzoeken zelf, maar aan de manier waarop organisaties deze feedback geven en al dan niet gebruiken. 

Als het goed wordt gedaan, beschouwen werknemers het als"de beste feedback die ze ooit hebben gekregen".  

Waarom? Omdat 360 feedback nuttig kan zijn voor loopbaanontwikkeling.

Wat doen bedrijven dan verkeerd?

Blijf lezen om te leren hoe u effectieve 360-feedbackonderzoeken kunt uitvoeren voor het bedrijf en de ontwikkeling van werknemers.

Wat is een 360-graden feedbackonderzoek?

360 graden feedbackonderzoek (multi-source assessment) is een onderzoekstechniek waarbij feedback over de prestaties van werknemers (of leiders) wordt gevraagd van verschillende bronnen: managers, collega's, rapporten en henzelf.

Deze bronnen worden deelnemers of beoordelaars genoemd.

In gevallen waarin de werknemer contact heeft met het publiek, kunt u ook een enquête sturen naar klanten, leveranciers, aannemers of verkopers.

De 360-graden feedback enquête omvat de vragen die u aan deze deelnemers stelt en de wijze waarop u deze vragen aan hen verzendt: 

• met behulp van PDF's, 
• pen en papier vorm, 
• een feedback software tool.

Multibronnenbeoordelingen gaan terug tot de Tweede Wereldoorlog, toen het Duitse leger ze gebruikte om de prestaties van hun soldaten te beoordelen. Ze hielden rekening met de mening van hun supervisors, collega's en promoties.

Esso Research and Engineering Group (Exxon Mobil) was de eerste die multi-source onderzoeken gebruikte om werknemers te evalueren. Nadat Esso de productiviteit en de groei van de werknemers zag toenemen, begonnen andere bedrijven 360 enquêtes te omarmen.

Tegenwoordig gebruikt meer dan 85% van de Fortune 500 bedrijven multi-source assessments voor hun leiderschapsontwikkeling.

Wat zijn de voordelen van een 360-graden feedbackonderzoek?

Geeft een volledig overzicht

Traditioneel kregen werknemers alleen feedback van supervisors of managers. Maar dat geeft geen volledig beeld van hun prestaties en gedrag omdat hun leidinggevende niet de enige persoon is met wie ze omgaan. Als de feedback van anderen, zoals collega's en klanten, buiten beschouwing wordt gelaten, krijgen werknemers en hun managers een onvolledig beeld van hun werk en gedrag.

360-graden feedbackonderzoeken geven werknemers en leiders volledige informatie over hun prestaties.

Stimuleert de groei

Volgens Gallup is 26% van de werknemers het er helemaal mee eens dat feedback hen helpt beter te presteren. Ze presteren ook 4,6x beter als hun stem wordt gehoord.

Eerlijke en specifieke feedback geeft werknemers een idee van hoe hun collega's hen zien, erkent hun over het hoofd geziene sterke punten en legt blinde vlekken bloot.

Bovendien, wanneer werknemers constructieve feedback krijgen van belangrijke deelnemers, helpt dit hen te begrijpen wat ze verkeerd doen en wat er moet veranderen voor hun loopbaangroei. 

Ontwikkelingsgesprekken met 360 feedback kunnen er ook toe leiden dat werknemers nieuwe groeiplannen opstellen om zichzelf en hun vaardigheden te verbeteren. 

Maakt meer verantwoording mogelijk 

Bedrijven kunnen 360 graden feedback gebruiken om te beoordelen hoe goed werknemers voldoen aan doelstellingen en functie-eisen. 

Als ze weten dat ze beoordeeld worden, worden werknemers meer verantwoordelijk voor hun prestaties en het halen van doelstellingen.

Bedrijven als Facebook en Netflix gebruiken bijvoorbeeld 360 beoordelingen om ervoor te zorgen dat mensen aan hoge prestatienormen voldoen en dat alleen de beste mensen blijven.

🎥 Wilt u de ins en outs van de high-performance cultuur van Netflix ontdekken? U vindt hier ook een stap-voor-stap handleiding voor het voeren van functioneringsgesprekken met werknemers zoals bij Netflix.

💬 Sta je nog steeds in tweestrijd over het opnemen van beoordelingen in je 360 feedback cycli? Lees dan waarom Facebooknog niet stopt met prestatiebeoordelingenen hoe zij hun beoordelingen kalibreren.

Bouwt aan een gezonde werkcultuur 

Communicatie is het fundament van gezonde relaties. Hetzelfde geldt voor de werkcultuur. 

Volgens Salesforce presteren werknemers die het gevoel hebben dat hun stem ertoe doet 4,6% beter op de werkplek. 

Tijdens de "Grote Ontslagperiode" zei 57% van de werknemers dat het zich niet gerespecteerd voelen op het werk een van de belangrijkste redenen was om ontslag te nemen. 

Door feedbackenquêtes te gebruiken om de stemmen en zorgen van werknemers te verzamelen, kunt u begrijpen hoe de bedrijfscultuur moet worden verbeterd en wat u moet blijven doen.

⚒️ Hoe maak je een 360-graden feedbackonderzoek in 6 stappen?

Stap 1: Stel duidelijke doelen

Stel specifieke doelen voordat u uw enquête uitvoert. De doelstellingen moeten aansluiten bij de kernwaarden van uw bedrijf. Doelen zouden kunnen zijn: 

• Verbetering van de werkcultuur
• Betere relaties tussen werknemer en klant
• Vermindering van late levering enz.

Als uw doel is de werkcultuur te verbeteren, stelt u vragen over de cultuur van uw bedrijf. 

Stap 2: De beoordelaars en beoordelaars selecteren

Reviewee of focus is de beoordeelde werknemer of leider. 

Beoordelaars of beoordelaars zijn werknemers, superieuren, collega's en managers in de organisatie die feedback geven. 

Tip #1: Selecteer beoordelaars die direct met de focus werken: de manager, een collega, klanten, cliënten, enz.

Tip #2: Voor de beste resultaten moet de identiteit van de beoordelaars anoniem zijn. 

Stap 3: De deelnemers voorbereiden

De voorbereiding is erop gericht het belang van het proces over te brengen aan zowel de focus als de beoordelaars. 

Tip #3: Leg de beoordelaars het doel van 360 feedback uit.

Tip #4: Moedig alle deelnemers aan om eerlijke, empathische en werkspecifieke feedback te geven.

Tip #5: Geef de beoordelaars een idee van de tijdsbesteding (meestal 30-60 minuten).

Tip #6: Communiceer aan de beoordeelde dat de beoordelaar geen vijand is en dat hij/zij aandacht moet besteden aan zwakke punten en deze moet verbeteren.

Stap 4: Kies de vragen

Nadat u deelnemers hebt gekozen, selecteert u uw vragen. Afhankelijk van de mensen aan wie u de enquête stuurt - collega's, managers, klanten, enz. - kunnen uw vragen open of gesloten zijn (waarover later meer). 

Enquêtes kunnen verschillende vragen bevatten, waaronder de beoordeling van communicatie-, interpersoonlijke, probleemoplossings- of motivatievaardigheden.

Tip #7: Houd uw vragen kort en duidelijk, en beperk vragen met korte antwoordtermijnen tot een minimum.

💡 Bekijk 44 voorbeeld 360 vragen voor leiderschap om uw managers te evalueren en opkomende leiders te ontdekken.

Stap 5: De enquête maken

Spreadsheets heen en weer sturen naar mensen, managers en collega's is een moeizaam, tijdrovend en inefficiënt proces om feedback te verzamelen.

Er is dus technologie nodig om het feedbacksysteem eenvoudig en efficiënt te houden. 

Tip #8: Met technologie zoals Zavvykunt u het proces automatiseren en tijd besparen.

Zavvy is een volledig aanpasbaar feedbacksysteem waarmee u een bedrijfsbreed feedbacksysteem kunt opzetten voor omhoog, omlaag, collega's of uzelf. 

Stap 6: Een actieplan voor na de evaluatie opstellen 

Voordat u een feedbacksysteem gebruikt, is het belangrijk een plan op te stellen over hoe u de feedback gaat gebruiken voor de doelen die u in stap 1 hebt gesteld. 

Tip #9: Deze actieplannen kunnen van alles zijn, van trainingsworkshops tot online vaardigheidstrainingen en leiderschapsprogramma's. 

Als uw doel bijvoorbeeld is de cultuur te verbeteren en u hebt vragen gesteld over wat werknemers wel en niet leuk vinden aan bepaalde werkculturen, neem dan de feedback en gebruik die. 

Als het daarentegen uw doel is om de prestaties van het personeel te verbeteren, stel dan vragen over de werkethiek, de zwakke punten en de sterke punten van de werknemer. Gebruik vervolgens de gegevens om hun ontwikkelingsplan te verbeteren. 

Tip #10: Leer medewerkers hoe ze enquêtes empathisch kunnen beantwoorden en invullen en toch eerlijk blijven.

"Geen harde woorden, vriendelijk zijn, en jezelf in de schoenen van de beoordelaar plaatsen moeten top of mind zijn bij het invullen van enquêtes."

Tip #11: Een goede opleiding zorgt voor een positieve en productieve feedbackcultuur.

❓19Vragen om op te nemen in uw 360-graden feedbackonderzoek

Enquêtevragen kunnen in tweeën worden verdeeld: open vragen en gesloten vragen.

1. Open vragen

Met open vragen kunnen beoordelaars hun denkproces onthullen en meer gedetailleerde informatie verstrekken over bepaald gedrag of bepaalde prestaties van de focus. 

Voorbeelden zijn:

• Hoe zou de beoordeelde zijn communicatievaardigheden het best kunnen verbeteren? Heeft u concrete aanbevelingen?
• Wat is het ene ding, als het goed wordt gedaan, dat uw vertrouwen in het vermogen van het teamlid om zijn werk te doen zal versterken? 
• Hoe goed werkt deze werknemer samen met anderen binnen uw team?
• Heeft u het gevoel dat de werknemer begrijpt hoe zijn/haar acties van invloed zijn op collega's? Zo ja, hoe?

Tip #1: Wees strategisch met welke open vragen u opneemt, want het kost meer tijd om ze te beantwoorden. 

2. Vragen met een gesloten einde

Close-ended vragen zijn typische ja/nee vragen of een score als onderdeel van een beoordelingssysteem. 

Ze zijn meer gestructureerd en bieden minder ruimte voor interpretatie. 

Deze stijl is ook beter voor het snel verzamelen van grote hoeveelheden gegevens voor analyse. 

Als er behoefte is aan ja/nee-vragen in uw personeelsfeedbackonderzoek, probeer dan een gedeelte toe te voegen waarin beoordelaars de reden voor elke keuze kunnen uitleggen. 

Voorbeelden zijn:

• Vindt u dat de beoordelaar een positieve invloed heeft op uw team?
• Hebben zij ooit kritieke projecten in uw team geleid?
• Bent u geneigd hen aan te bevelen om cruciale beslissingen voor uw team te nemen?
• Zijn ze belangrijk geweest voor je persoonlijke groei?
• Wat zou de score zijn als je hun leiderschapsvaardigheden zou scoren?

Tip #2: Stel meer beoordelingsvragen met een gesloten einde dan ja/nee vragen, want ja/nee vragen geven een myopische kijk op het onderwerp waarop je je richt. 

Er zijn tal van vragen om op te nemen in uw 360 graden feedback.

We hebben vijf thema's op een rijtje gezet.

Bedrijfscultuur en organisatorische afstemming 

• Behandelt deze werknemer u (en andere teamleden) met respect?
• Leeft de werknemer dagelijks de bedrijfswaarden?

Motivatie van de werknemer 

• Lijkt de werknemer gemotiveerd door zijn werk?
• Is de werknemer gemotiveerd om zijn werk zelfstandig met anderen te delen? 

Samenwerking

• Creëert de werknemer een gevoel van partnerschap wanneer hij met anderen samenwerkt?
• Respecteert de werknemer volgens u de mening van andere teamleden?

Communicatieve vaardigheden

• Schept de werknemer mogelijkheden voor discussie en dialoog?
• Luistert deze werknemer goed naar suggesties van anderen? 

Verantwoording

• Hoe vaak haalt de werknemer projectdeadlines? 
• Overtreft de werknemer de verwachtingen met zijn werk?

💡 Bekijk voor zelfevaluatie gerichte vragen deze verzameling van 75 zelfevaluatievragen.

Eenvoudige, gebruiksklare sjablonen voor 360 feedbackonderzoeken

Om het gemakkelijker te maken, hebben we niet één, maar twee kant-en-klare en volledig aanpasbare sjablonen gemaakt. 

Het eerste is een Google-formulier, waarvan u een kopie kunt maken en dat u meteen kunt aanpassen.

De tweede kun je direct op Zavvy gebruiken.

Deze sjabloon is een volledig geconfigureerde 360-graden feedbackcyclus. U hoeft alleen deelnemers (d.w.z. beoordeelden) te kiezen en u kunt aan de slag.

Bekijk een voorbeeld van onze 360 feedback cyclus template. 

U kunt beide sjablonen gebruiken voor:

• ⬆️ Feedback naar boven: Van directieleden naar hun managers.
• ⬇️ Terugkoppeling naar beneden: Van managers naar hun directieleden.
• 👥 Peer feedback: Van de ene collega naar de andere.
• ️ Zelf-feedback: Reflecteren op zichzelf.

Hoe gebruik je de resultaten van de 360-graden enquête?

U kunt 360 feedback onderzoeken gebruiken voor zowel ontwikkelings- als evaluatiedoeleinden. 

U moet rekening houden met de prestaties en ontwikkelingsplannen van uw mensen om enquêtes met succes te gebruiken. 

Hier is hoe.

1. Zorg ervoor dat uw mensen elke feedback beschouwen als een stap naar ontwikkeling.

Soms is het niet gemakkelijk om feedback te accepteren, vooral op gebieden waar we onszelf competent achten. 

Tip: Zorg ervoor dat uw personeel een groeimindset omarmt en bereid is te werken aan de ontwikkeling van hun competenties.

2. Moedig werknemers aan hun prestaties zelfstandig of met een collega te onderzoeken en na te denken over hun sterke en zwakke punten. 

Elke werknemer zou zichzelf deze vragen moeten stellen:

• Welke sterke punten zijn het belangrijkst voor succes in mijn bedrijf?
• Hebben mensen een andere kijk op wat mijn sterke en zwakke punten zijn? 
• Welke zwakheden belemmeren mijn groei?
• Welke competenties zijn belangrijk voor blijvend succes in mijn bedrijf?
• Wat beschouw ik als sterke en zwakke punten en vaardigheden in het middensegment?

3. Je kunt enquêteresultaten ook analyseren als onderdeel van ontwikkelingsgesprekken.

Tip #1: Werk samen met uw werknemers om de inzichten uit het feedbackonderzoek te koppelen aan hun ontwikkelingsplannen.

Tip #2: Stel 2 - 3 ontwikkelingsdoelen op.

U kunt werknemers aanmoedigen:

• strategieën aan te nemen om hun zwakke punten te omzeilen. 
• Help hen een sterk punt te identificeren waarop zij kunnen inspelen en waarin zij beter kunnen worden.
• Kies een gemiddelde sterkte om te verbeteren enz. 

Tip #3: Overweeg een getrainde coach met uw leiders door de resultaten te laten lopen om te zien hoe zij hun leiderschapsvaardigheden kunnen verbeteren.

Tip #4: U kunt ook delen wat u hebt geleerd van uw 360-onderzoeken en wat u van plan bent te doen op basis van hun feedback.

Tip #5: U kunt medewerkers ook aanmoedigen om een verantwoordingspartner(s) te kiezen om hen bij hun ontwikkeling te houden.

🧰 Tools om uw 360 feedbackproces te vergemakkelijken

Google formulieren 

Google forms is een 100% gratis product voor iedereen met een Google-account. U kunt het gebruiken om zoveel enquêtes te maken als u wilt, zoveel vragen te stellen als u wilt en reacties te verzamelen van zoveel raters als u wilt - en dat alles zonder een cent te betalen. 

Het geeft echter niet veel speelruimte in termen van aanpassing en ontwerp, vooral merkspecifiek. 

Zavvy

Het beste instrument voor 360 feedbackonderzoek is afgestemd op de behoeften van uw organisatie, aangezien er geen uniform model bestaat. 

Als dat niet het geval is, krijg je knelpunten. 

Zavvy biedt een intuïtieve, gebruiksvriendelijke en zeer aanpasbare 360-feedbacktool.

Onze tool stelt u in staat een feedbackcultuur te stimuleren die prestaties en groei bevordert. 

U kunt de door uw feedbackonderzoeken verzamelde inzichten gebruiken voor informatie over opleidings- en ontwikkelingsstrategieën.

➡️ Gebruik Zavvy voor betere feedbackcycli

Het heen en weer sturen van PDF's, enquêteformulieren en spreadsheets kost tijd en wordt rommelig.

Het is ook moeilijk om de geschiedenis van uw feedbackonderzoeken bij te houden om de ROI met deze methoden te zien. 

Maar hoe kunt u de tijd die nodig is voor het maken van feedback verminderen en de historische opvolging van uw enquêtes verbeteren? Zavvy.

Zavvy is een employee enablement platform. We hebben een feedbacktool die feedbackenquêtes automatiseert, verstuurt en opvolgt.

U kunt het feedbackinstrument ook integreren met een ontwikkelingskader om feedback te gebruiken voor de ontwikkeling en groei van werknemers. 

En dat is de beste manier om het meeste uit uw 360 feedback onderzoeken te halen. 

Schrijf u in voor een gratis demo van 30 minuten om te leren hoe u een cultuur van hoge prestaties in uw organisatie kunt stimuleren.