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Être responsable n'est pas une fin en soi, c'est le point de départ d'une courbe d'apprentissage sans fin. C'est pourquoi les compétences en matière de gestion des personnes sont importantes. Elles vous aident à libérer le potentiel de votre ressource la plus précieuse : votre personnel.
La façon dont vous gérez votre personnel a d'énormes répercussions sur la réussite de votre organisation. Traitez-les bien, formez-les bien et veillez à ce qu'ils soient engagés et motivés, et votre entreprise en récoltera les fruits.
Cet article présente 12 compétences indispensables en matière de gestion des ressources humaines dont tout manager a besoin. Et parce que nous sommes là pour votre croissance, nous partageons également le plan d'action pour les aiguiser.
Vous souvenez-vous du meilleur manager que vous ayez jamais eu ? Maintenant, essayez de le surpasser.
Les compétences en gestion des personnes sont les capacités et les attributs nécessaires pourdiriger, motiver et aider les employés à atteindre les objectifs de l'organisation . Ces aptitudes englobent une série de compétences de base, telles qu'une communication efficace, la résolution des conflits, l'empathie, la constitution d'équipes et l'apport d'un retour d'information constructif et d'une reconnaissance.
Les compétences en matière de gestion des personnes sont essentielles pour les responsables, car elles ont un impact sur les résultats essentiels de l'entreprise.
Selon Gallup, les managers sont responsables de 70 % de la variation de l'engagement de leurs équipes.
"Lorsque les managers se présentent au travail avec une connaissance approfondie de la manière dont ils utiliseront leurs points forts, ils obtiennent de meilleures conversations, de meilleurs résultats et un plus grand engagement de la part de leur équipe." Austin Suellentrop et E. Beth Bauman de Gallup.
Les employés engagés produisent de meilleurs résultats commerciaux, comme l'ont montré les recherches de Gallup. Les équipes dont les employés sont très engagés présentent des avantages substantiels par rapport à celles dont l'engagement est faible :
Les managers dotés de solides compétences en matière de gestion des personnes favorisent un environnement plus productif grâce à un meilleur engagement.
Lesemployés ont le pouvoir de choisir, et ce pouvoir l'emporte sur le pouvoir autoritaire d'embauche et de licenciement des entreprises paternalistes", explique Kara Dennison dans un récent article de Forbes, "les gensne quittent pas leur emploi, ils quittent leur manager".Ils quittent leurs managers.
Les managers qui promeuvent un environnement respectueux et inclusif et qui ont les compétences nécessaires pour responsabiliser leurs collaborateurs, les défendre et faire preuve d'empathie à leur égard sont plus susceptibles de conserver leurs meilleurs talents.
Les managers dotés de bonnes compétences en matière de communication améliorent l'efficacité, car leurs collaborateurs comprennent ce qu'on attend d'eux. Cela permet de mieux fidéliser les employés,"car les gens préfèrent généralement travailler avec des managers qui communiquent clairement et qui les inspirent", suggère Indeed.
Comme l' ont souligné des études récentes, le comportement des dirigeants a un impact sur les performances professionnelles, et les dirigeants qui possèdent de solides compétences en matière de gestion des personnes améliorent les performances de l'équipe.
Les managers compétents définissent des attentes claires, fournissent un retour d'information opportun et maintiennent la motivation des membres de leur équipe. Cela permet d'améliorer les performances professionnelles.
La diversité des dirigeants stimule l'innovation et améliore les performances financières des entreprises, comme l'ont montré des études du BCG.
En outre, les entreprises dont la diversité est supérieure à la moyenne enregistrent des revenus plus élevés que les entreprises dont la diversité est inférieure à la moyenne - jusqu'à 19 %.
Les compétences en matière de gestion des personnes permettent aux dirigeants de mieux gérer des équipes, des pairs et des parties prenantes diversifiés, jetant ainsi les bases d'une innovation et d'une créativité accrues.
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Voici les compétences essentielles en matière de gestion des personnes, les compétences de base et les compétences en matière de leadership que vos managers doivent posséder pour faire ressortir le meilleur de vos collaborateurs.
Le coaching est une"relation d'aide professionnelle" qui se concentre sur les objectifs de la personne coachée, expliquent Jonathan Passmore et Yi-Ling Lai.
Dans un environnement de travail, le coaching guide vos collaborateurs dans le développement de leur carrière personnelle et professionnelle. Il s'agit de comprendre les forces et les faiblesses de chacun, de fixer des objectifs clairs et de fournir un soutien constant pour aider à atteindre ces objectifs.
Selon Joshua Schultz, psychologue clinicien, les compétences en matière de coaching permettent à vos managers de"solliciter les forces et les connaissances des personnes qu'ils dirigent".
Les managers peuvent se concentrer sur des questions plus stratégiques, éviter la microgestion et permettre à leurs collaborateurs de démontrer leurs compétences grâce à un bon coaching.
"Labeauté du coaching réside dans le fait que les dirigeants n'ont pas besoin de tout savoir pour être efficaces ; ils doivent plutôt savoir comment donner du pouvoir à ceux qui les entourent", suggère M. Schultz.
Dans le cadre de la gestion des ressources humaines, le coaching permet de combler les lacunes en matière de connaissances, d'affiner les compétences, de stimuler le moral et la motivation et de préparer les employés à assumer des responsabilités plus importantes. Il en résulte une productivité accrue et une main-d'œuvre plus engagée.
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Le retour d'information est un processus bidirectionnel dans lequel les responsables partagent leurs observations avec leurs subordonnés directs et les employés ont la possibilité de réfléchir et de répondre.
Vos managers jouent un rôle crucial dans le développement et la fidélisation de vos collaborateurs en leur donnant un retour d'information. Un retour d'information efficace doit être :
Le retour d'information permet à vos collaborateurs de savoir où ils en sont dans leurs fonctions, ce qu'ils font bien et ce qu'ils peuvent améliorer. Sans cela, ils risquent de rester improductifs ou de manquer des opportunités de développement.
Lorsque vos managers fournissent un bon retour d'information, les personnes se sentent plus en phase avec les objectifs de l'organisation et sont conscientes de ce que l'on attend d'elles.
Un retour d'information constructif stimule la confiance et le moral, ce qui se traduit par une productivité accrue grâce à une approche plus proactive et à une meilleure prise de décision.
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Instaurer la confiance sur le lieu de travail signifie créer une communication et des relations honnêtes et ouvertes entre collègues, sans crainte de déloyauté, selon Indeed. Cela implique de faire preuve de transparence, de cohérence et d'intégrité sur le lieu de travail.
La confiance peut être émotionnelle, axée sur les relations personnelles, ou pratique, fondée sur les interactions professionnelles. Lorsque vos collaborateurs ont confiance, ils se sentent en sécurité, sont moins stressés et font confiance à leurs collègues et à leurs dirigeants.
Ils seront également plus ouverts aux commentaires, plus enclins à relever des défis et plus attachés aux objectifs et à la vision de votre organisation.
Lorsque vos managers instaurent la confiance, leurs subordonnés directs se sentent en sécurité pour partager leurs idées, exprimer leurs préoccupations et collaborer efficacement. Cela crée un environnement ouvert dans lequel l'innovation et la créativité s'épanouissent.
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La résolution des conflits consiste à trouver des solutions pacifiques aux désaccords. Sur le lieu de travail, il s'agit d'identifier, d'aborder et de résoudre de manière constructive les différends entre les membres de l'équipe.
Les conflits surviennent en raison de différences d'opinions, de perspectives, de types de personnalité ou d'approches professionnelles. Lorsqu'ils ne sont pas maîtrisés, les conflits affectent le moral et entravent la collaboration et la productivité.
En résolvant habilement les conflits, vos managers empêchent les désaccords de s'envenimer et les transforment en opportunités de développement professionnel. Cela favorise la cohésion de l'équipe et crée un environnement dans lequel les idées diverses sont les bienvenues. Vos collaborateurs se sentiront en sécurité, valorisés et écoutés, ce qui favorisera l'innovation et la productivité.
L'habilitation des employés consiste à donner à vos employés tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail au mieux de leurs capacités. Il s'agit de leur donner l'autorité, les ressources, la confiance et les moyens de prendre des décisions et de s'approprier leurs rôles et responsabilités.
Les employés responsabilisés sont plus engagés, motivés et dévoués à leur rôle. Cela se traduit par des résultats de meilleure qualité et plus innovants sur le lieu de travail.
Une communication efficace est l'une des compétences les plus importantes en matière de gestion des personnes que vos managers doivent maîtriser. Elle implique de transmettre clairement les informations, les attentes et le retour d'information, d'écouter activement et de comprendre le point de vue des autres.
Une mauvaise communication se traduit par des malentendus et un manque de clarté, ce qui entraîne des erreurs, des retards et des occasions manquées. Vos collaborateurs peuvent avoir l'impression de ne pas être entendus, ce qui a un impact sur leur moral et leur motivation.
Grâce à des compétences de communication efficaces, vos managers aideront vos collaborateurs à comprendre leurs rôles et leurs attentes, ainsi que la manière dont ils s'alignent sur les objectifs de votre organisation. Vos collaborateurs devraient ressentir une plus grande confiance, qui s'épanouit souvent dans un environnement de communication claire et ouverte.
Une communication efficace stimule également la productivité en augmentant la transparence, en encourageant le travail d'équipe et en favorisant un meilleur retour d'information parmi vos collaborateurs.
La reconnaissance est le fait de reconnaître et d'apprécier les efforts de vos collaborateurs. La reconnaissance peut se faire verbalement ou par le biais de récompenses, de promotions et de cadeaux (matériels ou immatériels).
Vous pouvez reconnaître vos collaborateurs pour :
En reconnaissant vos employés, vous leur donnez le sentiment d'être valorisés pour ce qu'ils font. Vous renforcerez également leur sentiment de bien-être et d' appartenance au travail, ce qui se traduira par une productivité, une fidélisation et un engagement accrus.
La reconnaissance est précieuse si vos collaborateurs travaillent dans des environnements rapides, avec des délais serrés et sous haute pression. Ils auront le sentiment que leur situation est comprise et que leur travail est apprécié, ce qui renforcera leur loyauté et leur engagement envers votre organisation.
➡️ Vous cherchez des moyens créatifs de reconnaître vos employés ? Jetez un coup d'œil à ces 42 idées de reconnaissance des employés pour stimuler l'engagement.
L'empathie consiste à comprendre et à partager les sentiments des autres. Les managers qui font preuve d'empathie peuvent reconnaître les émotions de leurs collaborateurs et y répondre avec compréhension et compassion.
L'empathie est une"compétence vitale de leadership", selon le Center for Creative Leadership (CCL), et elle apparaît comme l'une des compétences de gestion du personnel les plus cruciales dans les organisations modernes. Les recherches du CCL montrent que les lieux de travail qui font preuve d'empathie sont plus performants.
Le CCA propose les moyens suivants pour accroître l' empathie sur le lieu de travail:
Sur les lieux de travail modernes, les employés sont issus de milieux et de situations différents. Les managers empathiques établissent un lien personnel avec chaque membre de l'équipe, quelle que soit sa situation, ce qui favorise la confiance et une communication ouverte.
Un style de management empathique crée un environnement favorable où les employés se sentent en sécurité et s'expriment librement. La cohésion de l'équipe et la collaboration s'en trouvent renforcées, ce qui se traduit par une augmentation de la productivité.
La prospective et la réflexion stratégique impliquent d'anticiper les besoins, les défis et les opportunités à venir et de développer des stratégies pour y répondre.
Ils requièrent une vision à long terme, un esprit critique, des compétences en matière de résolution de problèmes et une capacité à aligner les efforts de l'équipe sur les objectifs de l'organisation.
Grâce à la planification prospective et à la réflexion stratégique, vos managers sont mieux préparés aux circonstances qui se présentent et peuvent aider leurs équipes à rester efficaces. Cela permet de mieux gérer les équipes, de clarifier les objectifs et d'améliorer la productivité. Cela permet également à vos collaborateurs de se sentir plus sûrs de leur rôle en période d'incertitude ou lorsque des circonstances inattendues surviennent, ce qui renforce leur moral et leur sentiment d'utilité.
La gestion des performances des employés implique le suivi des performances des membres de l'équipe et l'évaluation des résultats par rapport à leurs objectifs de performance.
Les bons managers veillent à ce que leurs collaborateurs atteignent leurs objectifs en définissant des attentes claires, en fournissant un retour d'information régulier et en mettant en œuvre des plans d'amélioration des performances si nécessaire.
Lorsque des problèmes de performance se posent, une gestion efficace des performances permet d'identifier ceux qui sont performants (et ceux qui ne le sont pas) et de mettre en évidence les écarts de performance. En s'attaquant rapidement à ces problèmes, les managers aident leurs équipes à rester productives et efficaces.
➡️ Vous cherchez des conseils sur les défis, les dernières techniques et des idées pour gérer la performance dans votre organisation ? Consultez notre guide complet sur la gestion des performances des employés.
La délégation consiste à transférer la responsabilité de tâches spécifiques à d'autres personnes. Un manager humain délègue des tâches aux membres de son équipe en fonction de leurs compétences, de leur expertise et de leurs capacités. Les managers qui délèguent avec succès font confiance aux capacités de leurs collaborateurs et communiquent clairement leurs attentes.
Une délégation efficace est une compétence essentielle en matière de gestion du personnel dans les organisations modernes. Vos managers n'ont pas toutes les connaissances, les compétences techniques ou le temps nécessaires pour tout gérer eux-mêmes. En déléguant des tâches, ils peuvent se concentrer sur le leadership et les questions stratégiques tout en veillant à ce que les activités opérationnelles soient exécutées de manière appropriée.
La délégation profite à vos collaborateurs en les responsabilisant, c'est-à-dire en leur confiant des responsabilités et en leur montrant qu'ils ont confiance en leurs capacités.
Les grands managers savent déléguer, ce qui leur permet de"se concentrer sur des activités à plus forte valeur ajoutée tout en maintenant l'engagement des employés grâce à une plus grande autonomie", explique Lauren Landry, de la Harvard Business School.
Le sentiment d'autonomie que la délégation procure à vos collaborateurs renforce leur confiance et leur motivation, ce qui se traduit par une productivité accrue. Elle favorise le sentiment d'appartenance des membres de l'équipe. En outre, ils produiront des résultats de grande qualité si les tâches qui leur sont confiées correspondent à leurs capacités.
Les équipes performantes sont à la base des organisations prospères et témoignent d'un renforcement efficace de l'esprit d'équipe.
En favorisant un environnement d'équipe cohésif, collaboratif et positif, un bon manager renforce les relations, accroît la confiance et améliore la communication au sein de l'équipe.
La constitution d'une équipe est une compétence essentielle en matière de gestion des ressources humaines, qui permet de motiver et d'engager davantage les membres de l'équipe. Il en résulte moins de conflits, moins de problèmes de performance et de meilleurs résultats pour l'entreprise.
Comment vos managers peuvent-ils améliorer leurs compétences en matière de gestion des personnes ? La clé est de s'engager dans des activités qui fournissent les attributs essentiels de chaque compétence et de les renforcer par un cycle de retour d'information, de formation complémentaire et de développement continu.
Voici quelques actions spécifiques que vos managers peuvent entreprendre pour améliorer chaque compétence essentielle en matière de gestion des personnes.
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Les sept compétences essentielles en matière de gestion du personnel sont le coaching, le retour d'information, la résolution des conflits, l'habilitation des employés, la communication, la reconnaissance et le développement de l'esprit d'équipe.
Les rôles clés de la gestion des personnes sont les suivants :
Un exemple de gestion des personnes est la constitution d'une équipe : la création d'un environnement cohésif où la confiance, la collaboration et l'innovation s'épanouissent, produisant de bons résultats personnels et organisationnels.
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