La seule constante dans la vie est le changement, affirmait le philosophe grec Héraclite.
Cet adage pourrait avoir plus de sens que jamais dans l'environnement actuel, qui évolue rapidement. Les entreprises doivent faire preuve d'adaptabilité pour répondre aux demandes en constante évolution de leurs parties prenantes, de leurs employés et des consommateurs.
C'est pourquoi votre entreprise doit accompagner les salariés et les autres parties prenantes dans des changements transformationnels plus ou moins importants .
Mais c'est plus facile à dire qu'à faire. Il existe à la fois un art et une science, et cela s'appelle la conduite du changement.
Pour comprendre l'importance de la conduite du changement, prenons l'exemple récent de la pandémie COVID-19 de 2020. Si les hauts responsables du gouvernement n'avaient pas suivi une formation appropriée, mis en place un confinement à l'échelle nationale et assoupli celui-ci par étapes, tout aurait été très chaotique.
Lors de la grippe espagnole de 1918, la ville de Saint-Louis l'a appris à ses dépens. Elle a été témoin d'une deuxième vague brutale dès qu'elle a assoupli toutes les restrictions en une seule fois au lieu de procéder par étapes.
Par conséquent, pour mettre en œuvre de tels changements au niveau macroéconomique, les dirigeants qui gèrent le changement doivent guider tout le monde grâce à un transfert de connaissances adéquat , à des conseils et à une vision forte et partagée.
Alors, comment pouvez-vous cultiver cet état d'esprit au sein de votre organisation ?
La conduite du changement est votre capacité :
Le meilleur moyen d'amener les gens à s'aventurer sur un terrain inconnu est de le rendre désirable en les y amenant par l'imagination. Noel Tichy, consultant en gestion, auteur et éducateur.
La conduite du changement est une approche proactive qui permet de visualiser les initiatives nécessaires pour atteindre des objectifs de transformation à long terme et de mettre en œuvre des stratégies qui aident toutes les parties prenantes à atteindre ces objectifs.
Contrairement à la gestion du changement, la conduite du changement consiste à donner à tous les membres de l'entreprise les moyens d'être des agents du changement plutôt que d'imposer eux-mêmes le changement.
La conduite du changement aide les entreprises à mettre en œuvre des changements à l'échelle de l'organisation, qui peuvent être aussi simples que l'introduction d'un logiciel de gestion des ressources humaines ou aussi compliqués que le rétablissement d'un système de travail à partir du bureau.
Selon l'étude de Gartner, 80 % des organisations gèrent le changement du haut vers le bas. Cette approche signifie que :
Le problème ?
L'approche descendante est très inefficace, entraîne une résistance massive de la part des employés et conduit finalement à l'attrition.
Le rapport de Gartner sur le changement organisationnel montre que la plupart des entreprises mettent en œuvre un changement du haut vers le bas avec une mauvaise communication et obtiennent un taux de réussite d'environ 34 % seulement.
Le manque de compréhension et de communication entre les cadres et les employés débutants réduit encore davantage le taux de réussite.
Pour faire face à ces obstacles courants au changement, votre organisation doit.. :
Tous ces éléments contribuent à créer une culture dans laquelle vos employés deviennent des agents du changement.
De plus en plus, les directeurs des ressources humaines du monde entier reconnaissent le bien-fondé de la conduite du changement.
Le modèle social de changement dans le leadership devient plus important que jamais en raison de.. :
Les leaders du changement d'aujourd'hui doivent être compétents :
À quand remonte la dernière fois où vous avez résolu un problème sans mettre en œuvre le moindre changement ? Jamais !
Pour résoudre un problème, vous devez apporter un changement et faire en sorte que vos employés comprennent et apprécient la nécessité de cette différence.
Imaginez un scénario dans lequel vous avez une toute nouvelle équipe, et où toute l'équipe travaille à domicile depuis le début.
Vous avez constaté que l'efficacité n'est pas au rendez-vous en raison d'un manque de cohésion et de coordination au sein de l'équipe. Pour que l'équipe travaille comme une seule unité, vous devez faire en sorte qu'elle se rende plus souvent au bureau afin de resserrer les liens et de mieux se coordonner.
En tant que responsable du changement, la première étape consisterait à énoncer la raison de ce changement et à mettre tout le monde d'accord. Il serait ensuite utile de mettre en œuvre ce changement par étapes.
Vous pourriez les appeler au bureau une fois par semaine pendant un mois, puis passer progressivement à deux fois par semaine, et ainsi de suite.
Vous avez sûrement entendu parler des OKR (objectifs et résultats clés) à de nombreuses reprises. Vous avez peut-être même défini vos OKR et en avez discuté avec votre patron.
Si le concept des OKR existe depuis les années 1970, ce n'était qu'en théorie.
En 1999, un conseiller, John Doerr, a présenté les OKR aux fondateurs de Google. Les fondateurs de Google, Larry Page et Sergey Brin, ont très bien accueilli l'idée et l'ont adoptée dans l'ensemble de l'entreprise (qui, à l'époque, ne comptait que 30 employés).
"Les OKR nous ont permis de multiplier par 10 notre croissance, à plusieurs reprises. Ils nous ont aidés à rendre encore plus réalisable notre mission incroyablement audacieuse consistant à "organiser les informations du monde entier". Ils ont permis au reste de l'entreprise et à moi-même de rester dans les temps et sur la bonne voie lorsque c'était le plus important". Larry Page, PDG d'Alphabet et cofondateur de Google.
Grâce à cette mise en œuvre, Google est devenu un précurseur en matière de gestion du personnel, et d'autres entreprises ont commencé à adopter le concept.
Au fil du temps, Google a construit l'une des marques d'employeur les plus fortes.
Les candidats meurent-ils d'envie d'un stage gratuit ?
Les personnes font-elles tout pour passer au moins une étape de recrutement dans l'entreprise ?
Vous recevez des milliers de candidatures sans que votre équipe chargée de l'acquisition des talents n'y consacre le moindre effort ?
Votre entreprise est-elle synonyme de l'étalon-or de l'emploi dans le monde ?
Oui, à toutes ces questions. Voici à quoi ressemble la marque employeur de Google.
C'est en grande partie grâce à leurs excellents collaborateurs, à leurs processus de gestion du changement et à leur leadership en matière de changement transformationnel à chaque étape de l'évolution de l'entreprise.
Ainsi, lorsque vous mettez en œuvre un changement à l'échelle de l'entreprise et que ce changement a un impact positif sur votre croissance, vous complétez votre image de marque d'employeur.
La vente est un domaine associé à un taux d'attrition élevé : les représentants du développement des ventes et les chargés de clientèle font souvent état d'un niveau de stress élevé.
Pour être un leader efficace du changement, il faut cultiver une atmosphère dans laquelle les employés ont une meilleure compréhension et un meilleur niveau d'engagement.
Ainsi, les équipes peuvent mieux mettre en œuvre les changements, tels que la refonte du processus de vente existant.
En liant tout changement au niveau micro ou macro aux objectifs de l'entreprise et aux objectifs individuels, un grand responsable des ventes peut.. :
Grâce à la conduite du changement, vous pouvez promouvoir la transparence à tous les niveaux de l'organisation.
Lorsque vous partagez vos expériences et que les enseignements sont mis à la disposition de tous les employés, ceux-ci se sentent inclus dans la feuille de route de la croissance de l'organisation.
En outre, une entreprise dotée de solides politiques de gestion du changement et de responsables du changement compétents peut innover plus rapidement avec de nouveaux produits et pénétrer et conquérir facilement de nouveaux marchés.
L'innovation n'est pas la seule raison pour laquelle Apple a été en mesure de bousculer les opérateurs historiques dans de nombreuses catégories et sur de nombreux marchés. Ses pratiques de mise en œuvre du changement augmentent l'efficacité à tous les niveaux de l'organisation.
La conduite du changement consiste à communiquer le "POURQUOI" en même temps que le "QUOI", afin d'inspirer confiance à vos employés et de les aider à travailler en tant qu'unité.
Dans son Cercle d'orSimon Sinek, célèbre coach en leadership, démontre l'importance de se concentrer sur le pourquoi :
"Les gens n'achètent pas ce que vous faites, ils achètent pourquoi vous le faites. Et ce que vous faites prouve simplement ce que vous croyez".
C'est grâce à cette approche que les organisations les plus performantes au monde (Google, Apple) parviennent à inspirer des changements au niveau macroéconomique à un rythme fulgurant et à susciter une adhésion totale.
Aimez-vous jouer au football ? Ou tout autre sport d'équipe ?
Imaginez que le chef d'équipe propose une nouvelle stratégie de jeu sans expliquer en quoi elle serait bénéfique pour l'équipe.
Il en résulterait une certaine confusion et de nombreux joueurs se retourneraient contre les dirigeants parce qu'ils auraient des opinions différentes.
Supposons maintenant que le capitaine explique et justifie la nécessité de la nouvelle stratégie. Les membres de l'équipe seraient alors tout aussi motivés, car ils auraient le sentiment d'avoir une direction et un but à atteindre.
Si seulement toutes les entreprises étaient gérées comme votre équipe sportive gagnante !
Au niveau macro, en tant que responsable du changement, votre tâche principale est d'inspirer confiance à tous vos employés et de leur faire croire au changement.
Ce faisant, ils deviennent des agents partagés du leadership en matière de gestion du changement . Vous aurez ainsi plus de chances d'atteindre vos objectifs commerciaux.
Mais arriver à ce que tous les employés soient sur la même longueur d'onde n'est pas une mince affaire.
Examinons sept compétences essentielles pour le leadership et la gestion du changement.
La communication est sans doute la compétence la plus importante pour une conduite du changement efficace.
Vous devez communiquer de manière à inspirer, et non à imposer, à encourager, et non à étouffer, et enfin, à faire croire au changement proposé.
En tant que responsable du changement, vous devez montrer l'exemple. Il est impératif que vous
En tant que leader du changement, vous devez être tout autant engagé envers vos employés qu'envers les besoins de l'organisation. Vous devez toujours rechercher une situation gagnant-gagnant.
Il faut donc trouver un équilibre entre les deux, en veillant à ce que le changement profite à toutes les parties concernées.
En tant que leader du changement, vous devez être fortement axé sur la recherche.
Vous devez être curieux d'étudier et de comprendre ce que font les autres dans le même secteur. En conséquence, vous.. :
Cette boussole émotionnelle au sein d'une organisation est souvent le meilleur indicateur de l'insatisfaction et, à terme, de problèmes plus importants tels que l'attrition, le manque d'efficacité, la diminution des ventes, etc.
En tant que leader du changement, l'optimisme est votre meilleur ami.
L'énergie est contagieuse et, par conséquent, une attitude positive contribuera grandement à la mise en œuvre d'un changement à long terme de la manière voulue.
En tant que leader, vous devez d'abord accepter le changement pour le mettre en œuvre dans l'ensemble de l'équipe.
Vous devez comprendre la vision de la direction et les objectifs commerciaux que le changement peut entraîner.
Vous devriez alors être en mesure de motiver chaque employé pour qu'il devienne un ambassadeur du changement.
En tant que responsable du changement, vous devez avoir une vision et une stratégie claires pour mettre en œuvre les changements au niveau macro.
Vous devez comprendre l'impact du changement sur chaque employé et sur l'entreprise.
En tenant compte du point de vue de l'employé et du point de vue de la direction, vous devriez être en mesure de formuler un plan stratégique pour mettre en œuvre le changement.
En tant que leader du changement, votre tâche principale est de faire la différence au sein de votre organisation.
Vos idées, vos stratégies et vos pratiques de mise en œuvre affecteront la culture de votre organisation pour les jours, voire les années à venir. C'est pourquoi il est extrêmement important de bien faire les choses.
Darshan Somashekar, fondateur de Hearts.land, souligne que le changement vient d'en haut : "Si vous voulez que la culture de votre entreprise change, la direction doit adopter ce que vous définissez comme une réussite et donner le ton. C'est alors que vous trouverez la culture à laquelle vous aspirez".
Voici les dix principales façons dont vous, en tant que leader du changement, pouvez aider votre organisation.
La transparence est bénéfique pour instaurer la confiance et maintenir la motivation de tous vos employés.
Le plan sera déployé par étapes, mais vos employés doivent connaître l'ensemble de la feuille de route.
Vous devez donc vous asseoir avec votre équipe et discuter du plan stratégique pour mettre en œuvre le changement.
Conseil : votre plan stratégique doit être approuvé par l'ensemble des parties prenantes avant d'être mis en œuvre.
Vous devez soutenir tous les employés pour favoriser une croissance positive.
Vous devez régulièrement aborder les griefs et vérifier avec eux ce qu'ils ressentent.
Conseil : s'il y a le moindre soupçon de mécontentement, vous devez être en mesure d'inspirer confiance et de lui montrer la situation dans son ensemble.
Vous devez être prêt à proposer un plan alternatif pour chaque employé, au cas où il ne souhaiterait pas participer au plan initial.
En tant que leader du changement, vous devez veiller à ce qu'il n'y ait pas d'épuisement professionnel.
Conseil : vous devez avoir une vue d'ensemble et veiller à ce que vos employés bénéficient des congés nécessaires pour se donner à 100 % à leur retour.
Certains dirigeants sont souvent aveuglés par des objectifs à court terme, ce qui provoque un stress inutile au sein de l'équipe. Vous devez donc vous efforcer de maintenir l'énergie de l'équipe à long terme.
Des entretiens individuels efficaces avec les employés peuvent réduire le stress et l'attrition et favoriser une évolution positive.
Mieux encore, les dirigeants efficaces documentent la communication formelle et restent fidèles à leur parole.
Un dirigeant qui fait ce qu'il a dit et qui communique des feuilles de route pour l'avenir est prêt à diriger son équipe ou son organisation en toutes saisons.
Les conflits intra-équipe/inter-équipe sont inévitables dans une organisation.
En tant que leader du changement, vous devez comprendre la source de la tension, vous attaquer à sa cause profonde et tenter de la résoudre de manière à ce qu'elle soit favorable à toutes les parties concernées.
Le plus souvent, les tensions passent inaperçues, ce qui conduit à une culture toxique.
En tant que leader efficace du changement, vous devez avoir le sens des relations humaines afin que les pressions au niveau du terrain ne passent pas inaperçues et que vous puissiez résoudre le problème.
En tant que leader du changement, vous devez vous préparer à surmonter les résistances.
Conseil : les êtres humains sont, par nature, résistants au changement. Par conséquent, lorsque vous mettez en œuvre un changement au niveau macro, vous pouvez vous attendre à une bonne part de critiques et d'opposition.
Ces circonstances et la manière dont vous y répondez donneront le ton à votre organisation.
Vous pouvez vaincre la résistance en montrant à vos employés la situation dans son ensemble et en leur expliquant comment le changement leur sera bénéfique à long terme.
Vous devez aborder cette question avec tact.
Selon un rapport d'évaluation comparative des PDG, 18 % des dirigeants ont la faiblesse d'être incapables de demander des comptes aux autres.
Vous devez promouvoir une culture de la responsabilité afin que vos employés assument davantage de responsabilités et s'approprient le travail.
Conseil : En tant que leader du changement, il est plus facile de mettre en œuvre des changements dans le cadre d'une transformation lorsque chaque employé connaît son rôle et se l'approprie entièrement.
Vous devez encourager les employés à améliorer continuellement leurs compétences et à suivre de nouveaux cours et de nouvelles sessions de formation.
Les employés sont ainsi préparés à tout changement radical sur le marché.
En tant que responsable du changement, vous pouvez introduire des sessions de formation au sein de l'organisation et récompenser les employés qui y participent. Des tests peuvent être réalisés en temps voulu sur la base de ces sessions.
La main-d'œuvre d'aujourd'hui est diversifiée à plus d'un titre que l'on ne peut l'imaginer. Cette diversité s'étend à la religion, au sexe, à la tenue vestimentaire, à l'orientation sexuelle et à bien d'autres choses encore.
Dans le contexte d'une main-d'œuvre moderne et diversifiée, les accompagnateurs du changement doivent tenir compte des besoins individuels de chacun et favoriser une culture de l'équité et de l'inclusion.
Un vivier de talents diversifié est un vivier de talents plus large. Lorsque vos collaborateurs se sentent intégrés, vous obtenez une main-d'œuvre plus engagée.
C'est pourquoi l'IED (diversité, équité et inclusion) à tous les niveaux de l'organisation, y compris au niveau de la direction, est plus importante que jamais.
La mise en œuvre d'une stratégie d'IED solide dès le départ peut contribuer grandement à rendre plus efficace la conduite du changement.
💡 Découvrez 32 moyens pratiques de promouvoir l'IED sur votre lieu de travail.
Il y a beaucoup de bons managers, mais très peu de leaders.
Les grands leaders dirigent depuis la ligne de front en donnant l'exemple.
Ils pratiquent ce qu'ils prêchent et gagnent souvent le respect, au lieu de l'exiger.
Le modèle ADKAR(Awareness, Desire, Knowledge, Ability, and Reinforcement) du fondateur de Prosci, Jeff Wright, développé après avoir étudié les changements efficaces dans plus de 700 organisations, est un excellent modèle pour guider les personnes dans le changement.
Enfin, nous devons veiller à ce que les hauts responsables ne lui mettent pas des bâtons dans les roues.
Parfois, en tant que dirigeant, vous pouvez involontairement entraver le changement organisationnel de la manière suivante :
Ces désalignements sont plus fréquents qu'on ne l'imagine.
La myopie et un ego démesuré peuvent prendre le meilleur de nous-mêmes malgré nos meilleures intentions.
Voici comment une organisation peut aider un dirigeant à éviter ces erreurs.
La préparation par l'éducation est moins coûteuse que l'apprentissage par la tragédie. Max Mayfield, directeur du National Hurricane Center.
Max Mayfield a été accrédité pour avoir atténué certains des effets dévastateurs de l'ouragan Katrina en intimant les gouvernements à tous les niveaux et pour ses conseils opportuns et calmes.
Il a mis l'accent sur la préparation personnelle et collective aux crises inattendues et aux événements inévitables. Ses enseignements sont tout aussi pertinents pour une organisation moderne que pour la prévention des catastrophes naturelles.
En formant vos dirigeants actuels et futurs, vous les préparez à une approche holistique du leadership et du changement, ce qui favorise une culture résiliente.
Les entreprises tournées vers l'avenir adoptent de plus en plus une approche proactive du leadership.
💡 Nous avons compilé neuf thèmes de formation que vous pouvez mettre en œuvre dans le cadre de la formation au leadership de votre entreprise.
Tous les employés devraient être considérés comme de futurs dirigeants.
C'est pourquoi votre organisation doit encourager le développement du leadership afin de former les futurs dirigeants.
Un plan de développement du leadership efficace garantira que
Mais comment identifier ces futurs leaders ?
Les modèles de compétences sont un moyen d'aider les responsables des ressources humaines et de la formation et du développement à identifier et à former les leaders dans tous les départements.
Un modèle de compétences adapté peut contribuer à réduire l'attrition, à retenir vos employés les plus précieux et à encourager les autres à fournir davantage d'efforts.
💡 Découvrez ce qu'est un modèle de compétences en leadership et comment en créer un pour votre organisation en cinq étapes.
Une communication efficace permet de résoudre tous les problèmes.
En tant que leader du changement, vous devez aligner votre équipe sur les objectifs de l'organisation.
Il va sans dire qu'une communication efficace est une compétence non négociable pour mettre votre équipe sur la même longueur d'onde et mettre en œuvre un changement organisationnel au niveau macro.
La formation informelle des travailleurs les préparera au changement et les aidera à mieux se préparer.
Organisez des ateliers au cours desquels vous faites participer les employés de manière adéquate par le biais d'activités, de mentorat, etc.
Vous devez encourager les activités de cohésion d'équipe, comme les retraites, afin que les employés ne se sentent pas épuisés et déconnectés.
Les sites extérieurs, les retraites et les réunions de travail sont d'excellents moyens pour que les membres des différentes équipes apprennent à mieux se connaître.
Cela leur permet d'identifier la contribution de chacun à l'objectif général de l'entreprise et de revenir travailler ensemble en tant qu'unité.
➡️ Voici une excellente ressource pour les responsables des ressources humaines qui souhaitent mettre en œuvre le changement en améliorant l'expérience des employés.
La technologie propriétaire de Zavvy a été développée en étudiant les meilleures pratiques en matière de gestion du changement, de leadership et de ressources humaines, tout en restant en contact avec les besoins évolutifs de la main-d'œuvre moderne.
✔️ Le programme dynamique de Zavvy :Devenez un leader du changementest disponible à l'endroit le plus fréquenté par vos employés : Slack.
✔️ Il est personnalisable pour l'apprentissage individuel ou en groupe.
✔️ Grâce à des micro-leçons de la taille d'un octet couvrant la communication, la gestion du stress et la gestion des conflits, vous préparerez véritablement vos employés à devenir des ambassadeurs du changement.
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Zavvy aide déjà les entreprises tournées vers l'avenir à créer une nouvelle génération de dirigeants. Un exemple est la façon dont Freeleticsl'application de fitness numéro 1 en Europe, a utilisé Zavvy pour aider ses gestionnaires de personnel à faire un pas en avant et à devenir des leaders influents.
Les cadres supérieurs de Freeletics manquaient de temps pour s'asseoir et apprendre régulièrement et n'avaient pas assez d'interactions entre pairs pour partager leurs connaissances. Grâce à la solution mixte de Zavvy, ils ont pu intégrer des méthodes innovantes pour transmettre et promouvoir la formation au leadership : microapprentissage, table ronde des cadres, etc.
Le résultat ? Voyez par vous-même.
L'équipe Zavvy est favorable au changement, c'est pourquoi nous avons développé des solutions pour vous aider à déployer le changement en douceur et de manière efficace.
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