Harika Bir Yönetici Yapan 11 Koçluk Becerisi (+ Ücretsiz Eğitim Planı)
Çoğu yönetici koçluğun ne olduğunu yanlış anlar. Bırakın bunun için gereken becerileri bilmeyi.
iManagePerformance 'ın (Profesyonel Eğitim ve Koçluk platformu) kurucusu Bob Bannister, zaman zaman "Evet, koçluk yapıyorum" diyen yöneticilerle çalıştığını söylüyor. Ancak onların koçluktan anladığı mentorluktur.
Bu yazıda, koçluğun ne olduğu ve bir yöneticinin çalışanlarına koçluk yapmak için hangi özel becerilere ihtiyaç duyduğu konusundaki kafa karışıklığını gidereceğiz.
Ardından, yöneticilerde koçluk becerilerinin nasıl geliştirileceğini daha ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
🏋️♂️ Koçluk becerileri nedir?
Koçluk becerilerine geçmeden önce, önce koçluk hakkında konuşalım.
Koçluk, yöneticilerin kariyer yolları için bir vizyona sahip olarak ve yoldaki engelleri aşmalarına yardımcı olarak çalışanların gelişimine yatırım yaptıkları uzun vadeli bir yaklaşımdır.
Genellikle mentorluk ile karıştırılır.
Mentorluk oldukça yönlendiricidir, çalışanlar bir sorunla mentora giderler, mentor onlara benzer durumlarda ne yapacaklarını söyler veya önerilerde bulunur. Çalışanlar bu önerilerden çıkarımlarda bulunur ve ilham alır. Mentorluk hızlı çözümler için kısa görüşlü bir yaklaşımdır.
Öte yandan bir koç, cevabı tepside sunmak yerine çalışanların cevabı bulmasına yardımcı olur.
👀 Koçluk ve mentorluk arasındaki derinlik farklarını keşfedin.
Koçluk becerilerinin ne olduğuna geri dönecek olursak.
Koçluk becerileri, genellikle liderlik veya yöneticilik rollerinde bulunan bireylerin başkalarını kişisel ve mesleki gelişimleri için yönlendirmelerini, desteklemelerini ve güçlendirmelerini sağlayan bir dizi kişilerarası ve iletişim becerisidir.
Bu beceriler bireylere yardım etmek için gereklidir:
- Performanslarını artırın.
- Zorlukların üstesinden gelin.
- Hedeflerine ulaşırlar.
Koçluk becerileri, yöneticilerin çalışanların gelişimini desteklemek için onlarla bir ortaklık kurmasına yardımcı olur.
Örneğin, hedef belirleme becerisi, yöneticilerin çalışanların büyüme planlarını tanımlamak için kullanabilecekleri bir koçluk becerisidir.
Bir diğer koçluk becerisi de güçlü sorgulamadır - çalışanlara doğru soruları sorarak onların iç gözlem yapmalarını sağlamak.
🌟 Yöneticilerinizin görmezden gelemeyeceği 11 Koçluk becerisi
İş ilişkileri kurmak
Koçluk, normal iş konuşmalarından bir katman daha derine inmektir. Bir yöneticinin bu kadar derine inebilmesi için gereken ilk beceri, ilişki kurma yeteneğidir. Koçluk görüşmelerinde ekip üyeleri zayıflıklarını, mücadelelerini, hayallerini ve daha fazlasını anlatır. Bu tür tartışmaların yapılabilmesi için ekip üyesinin yöneticisiyle güven duyduğu gerçek bir ilişkiye sahip olması gerekir.
Yöneticiler ekip üyeleriyle şu şekilde ilişki kurabilir:
- Onları tanımaya ilgi göstermek
- Bire bir toplantılar ve gayri resmi sohbetler aracılığıyla düzenli olarak bağlantı kurmak
- Daha iyi bir iletişim için açık kapı politikasına sahip olmak
- Yardım teklif etmek
- Ekip üyelerini önemli katkıları için takdir etmek
Etkili iletişim
"Koçlukta en önemli şey iletişimdir. Önemli olan sizin ne söylediğiniz değil, onların ne anladığıdır." Red Auerbach, profesyonel basketbol koçu ve yönetici"
Öyleyse bir sonraki belirgin ve temel beceri: açık ve etkili iletişim kurmak.
Yöneticiler düzenli olarak beklentileri belirler ve geri bildirim sağlar. Bu iki husus için de yöneticilerin düşüncelerini ekip üyeleri için anlamlı olacak şekilde paylaşabilmeleri gerekir. Ne yazık ki, iletişimsizlik oldukça yaygındır.
Bir Loom raporu, ABD'deki işletmelerin iletişimsizlik nedeniyle haftada 1,85 milyar dolar kaybettiğini gösteriyor.
Yöneticiler ekip üyeleriyle iletişimi şu yollarla geliştirebilir:
- Her sorunuzda spesifik olmak.
- İş yerinde ulaşılabilir olmak.
- Sık sık sohbet etmek.
- Geri bildirim istemek.
Aktif dinleme
Koçluk konuşmaktan çok ekip üyesini anlamakla ilgilidir - söylediklerini dikkatle dinlemek, üzerinde düşünmek ve yanıt vermek.
FORTE Collective'in Koçu ve Eş CEO'su Domonique Worship şöyle diyor: "Koçlar daha derin bir seviyede dinleme pratiği yaparlar ve sesler, kelimeler, görüntüler, duygular, enerji ve beden dili de dahil olmak üzere duyularımızdan aldığımız tüm bilgilere dikkat etmeliyiz."
Koçlar olarak dinleme, pasif bir süreçten ziyade bir etkileşimdir. Bu nedenle, aşağıdakiler için hayati önem taşır güven oluşturmakiletişimi geliştirir, yanlış anlamaları önler ve daha derin bir bağlantıyı teşvik eder.
Yöneticilerin daha iyi dinleyici olmalarının birkaç yolu vardır:
- Yanıt vermek için dinlemek yerine anlamak için dinleme alışkanlığı geliştirmek.
- Konuşmalarda mevcut olmak. Paralel e-postalar, bol pantolonlar veya yaklaşan müşteri sunumunu düşünmek yok.
- "İşte duyduğum şey... bu doğru mu?", "Başka bir deyişle, kastettiğiniz bu muydu?" gibi sorular sorarak varsayımda bulunmak yerine açıklığa kavuşturmak.
- Bir yönetici olarak konuşmayı yargılamak değil, tarafsız olmak ve bir koç olarak yanıt vermek.
Duygusal zeka
Koçlar olarak yöneticiler, ekip üyelerinin kendilerininkinden tamamen farklı olabilecek bakış açılarını dinlemek ve anlamak zorundadır. Bunun için de duygusal zekaya ihtiyaçları vardır. Bu, kişinin hem kendi hem de çevresindekilerin duygularını anlama ve yönetme becerisidir. Yöneticilere kendilerini ekip üyelerinin yerine koyma ve onların yaşadıklarını anlayabilme empatisi kazandırır.
Duygusal zeka eksikliği de koçluğun önüne geçebilir. Katie Stoddart, Liderlik Koçustresle başa çıkamayan yöneticilerin koçluk seanslarında bunu ekip üyelerine yansıtacağını söylüyor.
Bu nedenle yöneticiler kendi duygularını ve verdikleri mesajı değerlendirmeye çalışmalıdır.
Yöneticiler duygusal açıdan daha zeki hale gelebilirler:
- Duygularının farkında olmak.
- Yapıcı geri bildirime davet etmek.
- Ekip üyelerini anlamak için bire bir toplantıları kullanmak.
- Yargılamadan dinlemek.
Güçlü sorgulama
Bir koç olarak, yöneticiler ekip üyelerine hemen cevap vermezler, ancak bir cevap bulmalarına yardımcı olurlar. Bunu nasıl yaparlar? Düşünceli sorular sorarak. İç gözlemi davet eden veya ekip üyelerinin beyin fırtınası yapmasını sağlayan sorular.
Ekip üyelerinin daha fazla düşünmesini sağlayan birkaç güçlü soruya örnek olarak şunlar verilebilir:
- Yolunuza ne çıkıyor?
- Buna nasıl farklı yaklaşabilirsiniz?
- Sonraki olası adımlar nelerdir?
Yöneticiler şu şekilde daha iyi sorular sorabilirler:
- Daha açık uçlu sorular sormak.
- Cevaplara göre takip soruları eklemek ve konuşmanın gelişmesine izin vermek.
- Cevapları soru olarak vermekten kaçının. Örneğin, X benzer bir durumda benim için işe yaramıştı. Siz bunu denediniz mi? Bu soru yönlendiricidir ve düşünmeye sevk etmez. Daha iyi soru şudur: Olası çözümler nelerdir?
Hedef belirleme
Michael Sonbert, Kurucusu ve CEO'su Asi Kültürdiyor:
"Koçların herhangi bir senaryoda başarının neye benzediğini bilmeleri gerekir. Açık olmak gerekirse, kendilerinin uzman olması gerekmez, ancak iyi yapıldığında neye benzediğini bilmeleri gerekir. Tıpkı bir olimpiyat koçunun çalıştırdığı kişiden daha iyi olamayacağı, ancak nefes alma, vücut pozisyonu ve zihniyet hakkında koçluk yaptığı kişilerin bilmediği şeyleri bildiği gibi."
Koçlar olarak yöneticiler mevcut sorunları çözer ve bir çalışanın gelişebileceği olası yolları ve başarının neye benzeyeceğini düşünür. Bunun için, net hedefler belirleme becerisi olan hedef belirleme esastır: bir eylem planı oluşturmaya yardımcı olur.
Koç olarak yöneticiler hedef belirlemede başarılı olabilirler:
- Hedefleri oluştururken uzun vadeli vizyonu akılda tutmak ve bunu daha küçük görevlere veya kilometre taşlarına bölmek.
- Hedeflerin SMART (Spesifik, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili ve Zamana Bağlı) olup olmadığının doğrulanması.
- Hedefleri şirket vizyonu ile uyumlu tutmak.
- İlerlemeyi izlemek için hedeflerin belgelenmesi.
➡️ Neden yöneticilerinize bir kopya kağıdı vermiyorsunuz? Etkili performans hedefleri belirlemeye ilişkin eksiksiz kılavuzumuzu ve özenle seçilmiş gelişim hedefleri örneklerimizi paylaşın.
İş hikayesi anlatımı
Liderler ve yöneticiler, çalışanlarına koçluk yaparken başarının nasıl görüneceğine dair bir vizyona/hedefe sahiptir.
Örneğin, işi uçtan uca anlayan bir ürün yöneticisi, koçluk yoluyla daha da büyüyebilir ve C-suite bir rol üstlenebilir.
Ancak bir vizyona sahip olmak ve ekip üyelerinin bu vizyona bağlanmasına veya bu vizyon doğrultusunda motive olmasına yardımcı olmak iki farklı şeydir.
İşte hikaye anlatıcılığı burada devreye giriyor.
Carol EvansKurumsal danışman ve İş koçu, mükemmel bir hikaye anlatıcısı olan bir koçun, ekip üyelerinin nerede olduklarını ve nerede olabileceklerini hayal etmelerine yardımcı olabileceğini ortaya koyuyor. Ve şirketin geleceğinde ne kadar önemli olacaklarını. Ekip üyelerini harekete geçmeleri için motive eder.
Yöneticiler şu yollarla ilgi çekici hikayeler anlatabilirler:
- Hedef kitlelerini anlamak.
- Gerçekler veya örneklerle yönlendirerek bir hikayeye yeterli bağlam eklemek.
- Ekip üyelerinin ilişki kurabileceği duygular etrafında konuşarak hikayeyi insanileştirmek. Örneğin, X hedefine ulaştıklarında işlerin nasıl görüneceği.
- Harekete geçmeye teşvik eden bir çıkarım yaparak eylem odaklı hale getirmek.
İkna
Hikayeler yeterli olmadığında ve ekip üyelerinin ekstra itici güce ihtiyacı olduğunda. O zaman ikna devreye girer. İkna, başka bir kişinin inançlarını veya davranışlarını etkilemektir. Bu beceri, yöneticilerin fikirlerini aktarmalarına yardımcı olur, böylece çalışanlar bunları satın alır ve vizyonlarıyla daha uyumlu hale gelir.
Yöneticilerin daha ikna edici olabilmeleri için üç yol vardır:
- Konuşmaları gerçeklerle yönlendirmek.
- Görevin aciliyetinin belirlenmesi.
- Eylemin sonuçlarının ve olası faydalarının belirtilmesi.
Öğrenme ve gelişimin kolaylaştırılması
Sonuçta, koç olarak yöneticiler çalışanların öğrenmesine yardımcı olurlar, bu nedenle en önemli koçluk becerisi, sürekli öğrenme ve gelişmeye olanak tanıyan bir ortam yaratma becerisidir.
Liderler ve yöneticiler, öğrenme kültürünün geliştirilmesinde çok önemli bir rol oynamaktadır.
Öğrenmeyi şu yollarla teşvik edebilirler:
- Çalışanlarla birlikte öğrenme ve gelişim planları oluşturmak ve bunları takip etmek (yani, gerektiğinde destek sunmak).
- Denemeyi, düşünmeyi ve öğrenmeyi teşvik eden ödevler tasarlamak.
- Sürekli öğrenmeye öncelik vermek ve ekip üyelerinin bunun için zaman ayırmasını sağlamak.
Geri bildirim verme (ve alma) becerisi
Bir koç olarak, yöneticilerin ekip üyelerine gelişimleri için etkili geri bildirim vermeleri gerekir.
Geri bildirim, ekip üyelerinin hedeflerine ulaşmalarına yardımcı olur.
Yöneticiler ayrıca koçluklarının ekip üyelerine yardımcı olup olmadığını kontrol etmek için geri bildirim istemelidir.
İşte yöneticilerin etkili geri bildirim vermek için akıllarında tutabilecekleri dört nokta:
- Güzel bir şey söylemeye çalışarak ve geri bildirimle takip ederek spesifik olmak ve saçmalamamak. Yapıcı geribildirim zararlı değildir ve iltifatların arasına sıkıştırma gerektirmez.
- Geri bildirimi zamanında yapmak, ne çok fazla ne de çok az.
- Geri bildirimi, ekip üyelerinin takip soruları sorabileceği iki yönlü bir konuşma olarak sürdürmek.
- Geri bildirim iletirken ses tonuna dikkat etmek.
Kapsayıcı liderlik
Farklı geçmişlerden gelen ekip üyelerinin farklı sorunları vardır. Ve onlara koçluk yapmak için yöneticilerin onların sorunlarını anlaması gerekir.
Kim CrowderBir İşyeri stratejisti şöyle diyor: "Tarihsel olarak göz ardı edilmiş bir geçmişten gelen biri, işyerinde özel zorluklar yaşar. Bunları anlayamayan bir lider daha fazla zarar verir."
Bunun da ötesinde, hepimizin bilinçdışı önyargıları vardır. Bilinçsiz önyargı, bilinçaltında var olan bir varsayım veya inançtır. İki yaygın bilinçdışı önyargı cinsiyet önyargısı ve yaş ayrımcılığıdır.
Çeşitlilik, eşitlik ve kapsayıcılık (DEI) eğitimi, yöneticilerin önyargılarını ortaya çıkarmalarına ve farklı cinsiyet, ırk, yetenek, yaş, din, cinsel yönelim ve diğer farklı geçmişlere sahip çalışanların koçluk görüşmelerinde kendilerini rahat hissetmelerine yardımcı olur. Ayrıca, farklı işgücünden gelen çeşitli görüş ve düşünceleri anlayabilmelerini sağlar.
➡️ Yöneticilerin koçluk becerilerini takip etmek için doğru yolu mu arıyorsunuz? Ücretsiz beceri matrisimiz tam da ihtiyacınız olan şey.
🌱 Yöneticilerde koçluk becerileri nasıl geliştirilir ?
İşte bir koçluk becerileri eğitim programını başlatmak için yapılması gereken üç basit adım.
Yöneticileri eğitin
Öncelikle yöneticilere koçluğun ne olduğunu ve bu eğitimin onlara nasıl yardımcı olacağını açıklayın. Bu adım, yöneticilerin eğitimin amacını anlamalarını ve eğitimden en iyi şekilde yararlanmalarını sağlar.
Eğitimin yaygınlaştırılması
Yöneticiler beklentileri anladıktan sonra sıra eğitim vermeye gelir. Tüm koçluk becerileri için atölye çalışmaları yapabilir veya kurslar başlatabilirsiniz.
Geri bildirim toplayın
Son olarak, eğitimin yararlı olup olmadığı ve herhangi bir gelişme bekleyip beklemedikleri konusunda yöneticilerden geri bildirim alın. Ayrıca, yöneticilerinin koçluğundan faydalanıp faydalanmadıklarını takip etmek için çalışanlardan da geri bildirim alabilirsiniz.
➡️ Daha fazla rehberlik mi arıyorsunuz? Etkili bir koçluk becerileri eğitim programı planlamaya ilişkin ayrıntılı kılavuzumuza göz atın.
🏆 Etkili koçluğun kurumunuza fayda sağlayacağı 5 yol
NTUC Learning Hub, 2022 yılında koçluğun zorluklarını ve etkisini değerlendirmek için Koçluk Sektörü İçgörüleri adlı bir çalışma yaptı.
Çalışma, koçluğun aşağıdaki faydalarını vurgulamıştır:
- 70'i koçluğun çalışan performansını artırdığı konusunda hemfikir.
- 64'ü koçluğun çalışanların potansiyelini ortaya çıkardığını belirtmiştir.
- 59'u koçluğun çalışan bağlılığını artırdığını belirtmiştir.
- 59'u koçluğun çalışanların liderlik becerilerini geliştirdiği konusunda hemfikir.
- 57'si koçluğun etkili iletişimi desteklediğini belirtmiştir.
Şimdi her bir faydayı, koç olan yöneticilere sahip olmanın buna nasıl katkıda bulunduğunu ayrıntılı olarak inceleyeceğiz.
Çalışan performansını artırır
Koç olarak bir yönetici, ekiplerin doğru yönde ilerlemesini sağlamak ve engelleri ortadan kaldırmak için düzenli olarak çalışanlarla birlikte çalışır. Ayrıca çalışanlara sorunları çözmede yardımcı olurlar.
Tüm bu eylemler daha iyi çalışan performansına katkıda bulunur.
Çalışan potansiyeline olanak sağlar
Koç olarak her yöneticinin en büyük görevlerinden biri, ekip üyelerini sorunları bağımsız olarak çözmeleri için güçlendirmektir.
Örneğin, bir çalışan yöneticisine bir sorunla giderse,"Tüm seçenekleri denediniz mi ve başka alternatif kaldı mı?" diye sorarlar. Bu yaklaşım, çalışanların farkındalığını artırarak onları sorunları bağımsız olarak çözmeye teşvik eder.
Koç olarak yönetici, soru sormanın yanı sıra çalışanlar için uzun vadeli bir vizyonla hedefler de belirler. Çalışanları sınırlayıcı inançları bırakmaya ve gerçek potansiyellerini bulmaya teşvik eder.
Çalışan bağlılığını artırır
Koç olarak yöneticiler, çalışanların rollerini daha iyi yerine getirmelerine yardımcı olur. Yani, ilk olarak, çalışanlar sıkıştıklarında yardım alırlar. İkinci olarak, odaklanmalarına ve rollerinde büyümeye devam etmelerine yardımcı olan bir koçları da vardır.
Çalışanların liderlik becerilerini geliştirir
Koçluktan anlayan yöneticiler örnek olurlar.
Çalışanlar, yöneticilerinin benzer durumlarla nasıl başa çıktıklarını gördükleri için referans noktalarına sahiptir.
Etkili iletişimi teşvik eder
İletişim, koçluğun büyük bir parçasıdır. Çalışanlar veya yöneticiler için genellikle kaçınılan zor konuşmaları yapabilecekleri bir forum haline gelir. Yöneticiler geri bildirim verebilir ve beklentileri tartışabilir. Çalışanlar da sorunlarını ve mücadelelerini tartışabilirler. Koçluk, işyerinde açık iletişimi kolaylaştırır.
➡️ Koçluğun gücü konusunda hala ikna olmadınız mı? İşyerinde koçluğun 19 inanılmaz faydasını daha keşfedin.
➡️ ile yöneticilerinizin koçluk becerilerinigeliştirin Zavvy
Yöneticilerinizin koçluk yetkinliklerini geliştirmeye hazırsanız, Zavvy başlangıç için harika bir araç olabilir.
- Zavvy'nin harici eğitim kütüphanesinde sert, yumuşak ve koçluk becerileri üzerine 1000'den fazla kiraz seçilmiş üçüncü taraf kursu bulunmaktadır. Tek bir eğitim sağlayıcısı her gereksinimi karşılayamaz, bu nedenle Udemy, Coursera, edX, Maven, FutureLearn ve daha fazlası gibi 30'dan fazla sağlayıcı ile işbirliği yaptık. Platformumuzda her koçluk becerisiyle ilgili en iyi eğitim kurslarını bulun.
📅 Kuruluşunuza en uygun özel çözümü nasıl sağlayabileceğimiz hakkında daha fazla bilgi edinmek için bugün bir demo talep edin.
❓ SSS
Yöneticiler için etkili koçluk becerileri nelerdir?
Yöneticiler için etkili koçluk becerileri, çalışanların gelişimini, bağlılığını ve yüksek performansını teşvik etmek için gereklidir. Yöneticiler, koçluğu yönetim yaklaşımlarına dahil ederek ekip üyelerinin zorlukların üstesinden gelmelerine, yeni beceriler geliştirmelerine ve tam potansiyellerine ulaşmalarına destek olabilirler.
Yöneticiler için temel koçluk becerileri; ilişki kurma, hedef belirleme, aktif dinleme, iletişim, güçlü sorgulama, duygusal zeka ve geri bildirim verme (ve alma) yeteneğidir.
Etkili bir koçun 7 özelliği nedir?
Etkili bir koç:
- Güveniyorum;
- İletişimsel;
- Hedef odaklı;
- sabırlı bir dinleyici;
- Meraklı;
- Empatik;
- Destekleyici.
Dört temel koçluk becerisi nelerdir?
Her liderin geliştirmesi gereken dört temel koçluk becerisi şunlardır:
- Aktif dinleme, koçluk alan kişiye yakın ilgi göstermeyi, açık uçlu sorular kullanmayı ve güven ve yakınlık oluşturmak için empati göstermeyi içerir.
- Güçlü sorgulama, koçun insanların ihtiyaçlarını ve bakış açılarını anlamasına, düşünmeyi teşvik etmesine, zorlukları ve fırsatları belirlemesine ve çözümler geliştirmesine yardımcı olur.
- Geri bildirim vermek, koçluk yapılan kişinin güçlü ve zayıf yönlerini ve gelişim alanlarını belirlemesine yardımcı olmak için spesifik, eyleme geçirilebilir ve zamanında yapıcı eleştiri sağlamayı içerir.
- Hedef belirleme, koçluk alan kişinin hedeflerini belirlemesine, ölçülebilir kilometre taşları oluşturmasına, ilerlemeyi izlemek için hesap verebilirlik mekanizmaları kurmasına ve odaklanıp motive olmasına yardımcı olmayı içerir.