Hoe (en waarom) u werknemers op afstand effectief kunt bevragen | 41 vragen inbegrepen

In een onderzoek van Paychex meldde 55% van de werknemers op afstand dat hun bedrijf het voordelenpakket niet had aangepast toen zij overstapten op werken op afstand. Dit had een directe impact op het behoud van werknemers. 

Talent verliezen, aannemen en inwerken brengt extra kosten met zich mee. 

Een oplossing voor dit probleem? Luister naar uw werknemers.

Enquêtes zijn een geweldige manier om een luisterend oor te bieden, vooral voor een verspreid personeelsbestand. 

Als u uw telewerkers niet onderzoekt, loopt u al achter.

Weet je niet waar je moet beginnen?

We leggen uit hoe u uw telewerkers kunt enquêteren. We hebben ook 41 enquêtevragen opgenomen die u onmiddellijk aan uw telewerkers kunt stellen.

Wat zijn enquêtes voor telewerkers?

Werken op afstand brengt zijn eigen uitdagingen met zich mee: eenzaamheid, communicatieproblemen en zich niet verbonden voelen, om er maar een paar te noemen. Dit alles heeft een directe invloed op de betrokkenheid van werknemers. 

Uw traditionele enquêtes dekken misschien niet volledig de behoeften van werknemers op afstand. 

Daarom is het essentieel om specifiek voor hen enquêtes te maken op basis van hun werkomgeving en uitdagingen zoals WFH-inrichting, connectiviteit, enz. 

Deze onderzoeksresultaten kunnen u een routekaart geven om werknemers op afstand optimaal te laten presteren. 

➡️ Ontdek de laatste statistieken over hybride en extern werk om inzicht te krijgen in de veranderende trends op het gebied van werk voordat u uw enquête opstelt.

👀 7 redenen waarom u onderzoek zou moeten doen naar telewerkers

Enquêtes zijn een manier om te zeggen dat u om ons geeft. Het is ook voer voor verandering. Maar deze twee redenen zijn op een zeer hoog niveau. 

Laten we dus eens kijken naar de kern van de vraag waarom onderzoek bij werknemers op afstand belangrijk is.

Geef werknemers op afstand een stem

Wanneer werknemers op kantoor zijn, is het gemakkelijk om naar de manager of het HR-bureau te lopen en problemen te bespreken. Maar in een externe werkomgeving verliest men dat voorrecht. Deze enquêtes zijn een kans om hen zich gehoord te laten voelen. En ze geven ook een stem aan werknemers die moeite hebben om hun problemen kenbaar te maken.

Beoordeel het organisatieklimaat

Het succes van elke organisatie hangt af van hoe de werknemers zich voelen in hun werk.

Voelen ze zich verbonden met de visie van het bedrijf?

Zitten ze op één lijn met het team?

Krijgen ze de nodige steun van hun supervisor?

Enquêtes zijn een manier om in hun hoofd te kijken en te beoordelen wat er goed (en fout) gaat.

Zoek specifieke uitdagingen van werken op afstand 

Werken op afstand is niet zo cool als op sociale media wordt getoond. Het is niet werken vanuit een café met ijsthee, maar in pyjama zitten en in paniek raken als het eten in de magnetron zou zijn aangebrand tijdens een uitgebreid Zoom-gesprek.

Er zijn vele andere problemen (dan verbrande lasagne, natuurlijk) zoals technische problemen, communicatiekloven, slechte balans tussen werk en privéleven, enz. Maar, nogmaals, enquêtes kunnen u een lijst van brandende kwesties opleveren.

Maatstaf betrokkenheid 

Als er één metriek is die u moet bijhouden, dan is het wel de betrokkenheid van werknemers. Het heeft een enorme impact op omzet en winst. 

Inderdaad, Gallup's State of global workforce 2022 rapport bleek dat bedrijfsonderdelen met betrokken werknemers 23% meer winst maakten. Ontdek uw huidige niveau van betrokkenheid met een enquête. 

➡️ Ideeën nodig om uw personeel op afstand te betrekken? Bekijk deze 47 unieke ideeën om werknemers op afstand te betrekken.

Zorgen voor teamafstemming 

In een extern of hybride personeelsbestand is het gemakkelijk voor individuen om geïsoleerd te gaan werken. Enquêtes kunnen u helpen beoordelen of werknemers zich verbonden voelen met hun teamdoelstellingen en de visie van het bedrijf.  

Verandering inschakelen

Verschillende bedrijven bieden steeds nieuwe extraatjes aan of proberen engagementideeën uit om hun werknemers betrokken te houden.

Maar je kunt gemakkelijk in de val trappen van het kopiëren van trends. 

Enquêtegegevens helpen u een systematische verandering tot stand te brengen op basis van de behoeften van uw werknemers.

Het leerproces ondersteunen

De groei stopt wanneer het leren stopt. 

Beschikken de werknemers over de vereiste vaardigheden?

Hebben ze opleiding nodig?

Zijn de managers op afstand opgeleid om het team te leiden?

Zoek de hiaten op basis van enquêteresultaten en beslis over toekomstige leerinvesteringen.

💡 7-stappenstrategie voor een onderzoek naar werken op afstand

1. Stel een doel

De eerste stap is het definiëren van het grotere doel. Welke parameters wilt u in de enquête meten? Enkele voorbeelden zijn connectiviteit op afstand, welzijn op afstand en steun van de manager. Verderop in het artikel vindt u een volledige lijst van wat u kunt meten in een enquête over werken op afstand.  

Tip:"Als u een onderwerp kiest, stel uzelf dan de volgende vragen:

a. Hebt u de capaciteit en de middelen om op de resultaten van de enquête te reageren en actie te ondernemen?


b.Bent u in staat om met werknemers na te denken over specifieke grieven of zorgen?" Kathryn Boudreau, Remote. Operations Manager, Callersmart.

2. Kies een enquêtemethode

De volgende stap is het bepalen van de geschikte enquêtemethode. Drie veelgebruikte methoden zijn één-op-één gesprekken, evaluatieformulieren en enquêtes. Hierover later meer.

Tip: "Het is belangrijk om eerst de rol te begrijpen van de werknemer die de enquête ontvangt voordat je beslist over de enquêtemethode.

Zoals voor frontliniewerkers moet het eenvoudig en snel zijn en iets waar ze onderweg gemakkelijk op hun mobiele apparaat op kunnen reageren." Sara Sheehan, Executive Coach.

3. De enquêtevragen bepalen

Stel vragen samen op basis van uw doelstellingen, zoals WFH-instellingen, welzijn, enz. Een goede mix van meerkeuzevragen en open vragen (waar werknemers details diepgaand kunnen invoeren) geeft u een breed overzicht van de werknemerservaring. 

Tip:"Lange enquêtes zijn een no-go. Externe werknemers hechten aan tijdsefficiënte taken, en als ze een enquête van 3 bladzijden zien, zullen ze die niet graag invullen. De langste enquête die we hebben gemaakt, werd slechts door ongeveer 70% van de werknemers ingevuld.

Dit was een enorme waarschuwing en een goede leerschool. We zorgden ervoor dat toekomstige enquêtes in minder dan 5 minuten konden worden ingevuld. De cijfers gingen omhoog en liggen sindsdien op een comfortabele ~90%. " Maciek Kubiak, hoofd People , PhotoAiD.

4. Bepaal een platform en maak de enquête

Een gebruikelijke enquêtepraktijk is het gebruik van excel om informatie te verzamelen. Maar excels zijn rommelig en tijdrovend. Met een team op afstand kan het nog chaotischer worden. 

HR spreadsheets maken en ze handmatig naar iedereen sturen is veel heen en weer geschuif. Bovendien zijn spreadsheets niet gemakkelijker te delen. Kies dus voor een enquêteplatform, zoals Zavvy, op basis van onderstaande drie factoren:

• Gemak van creatie;
• Integraties voor eenvoudige distributie zoals Teams of Slack;
• Mogelijkheid om resultaten gemakkelijk te volgen, te bekijken, te analyseren en te delen.

Tip: "Mijn belangrijkste aanbeveling is om een technologie te gebruiken die de anonimiteit van de werknemers waarborgt. Uw gegevens zullen slechts zo goed zijn als de bereidheid van elke deelnemer om zijn ervaring te delen, en we hebben ontdekt dat het anonimiseren van de gegevens de beste manier is om dit resultaat te bereiken." Michael Alexis, CEO, Teambuilding.

5. Verspreid de enquête

Enquêtes verspreiden is lastig. 

U moet rekening houden met de beschikbaarheid, tijdzones en werktijden van uw telewerkers. 

Plan dus eerst de enquête. Deel deze vervolgens op de communicatiekanalen waar de werknemer het meest actief is, zoals Slack of Teams. 

Tip: "Het is belangrijk om een soort van stimulans aan te bieden voor het invullen van de enquête - of het nu gaat om een cadeaubon, extra vakantiedagen of gewoon een bedankbriefje. Dit laat uw werknemers zien dat hun feedback wordt gewaardeerd en zal hen aanmoedigen om toekomstige enquêtes in te vullen.

Voor langere enquêtes bieden we incentives zoals een zelfzorgpakket van Etsy en $25 Amazon Gift Cards." Will Yang, hoofd groei bij Instrumentl.

6. Een actieplan opstellen

Nadat u de enquêteresultaten hebt, is het tijd om dieper te graven en verbeterpunten en mogelijke oplossingen te vinden. Verder kunt u deze informatie indelen in een actieplan op basis van prioriteit met taakhouders en een mogelijk tijdschema. 

Tip:"Neem de tijd om de enquêteresultaten te begrijpen. Soms kan het moeilijk zijn om te begrijpen wat werknemers bedoelden toen ze reageerden op een enquêteresultaat.

Misschien zei bijvoorbeeld minder dan de helft van de werknemers dat ze het gevoel hebben dat ze hun vaardigheden en talenten niet ten volle benutten. Via één-op-één gesprekken of focusgroepen kun je teruggaan naar werknemers om te begrijpen wat daar achter zit en wat dat zou verhelpen." Murray Chapman, praktijkleider, Insync.

7. Resultaten en actieplan delen

Werknemers moeten weten dat u hen echt gehoord hebt. En het onderzoek was niet zomaar een routinetaak. 

Deel dus de resultaten en het actieplan om het moreel van de werknemers op te krikken.

Tip: Omdat het tijd kost om het actieplan te verfijnen, kunt u eerst de eerste resultaten sturen. Later, wanneer u het actieplan klaar hebt, kunt u nog een e-mail sturen met de volgende stappen.

Wat te meten in een werknemersonderzoek voor externe teams?

Er zijn veel factoren te meten in een enquête over werken op afstand; wij concentreren ons op negen belangrijke aspecten.

✈️ Inwerken 

Ontvangt u/uw team de werknemers op de juiste manier?

Tip: Zoek het uit met een onboarding-enquête.

Wellness

Werken op afstand maakt het gemakkelijk om in de val te lopen van overwerk met vage grenzen tussen kantoor en werk. U moet weten hoe dit het welzijn van werknemers beïnvloedt.

🧑‍🤝‍🧑 Verbondenheid

Hebben werknemers contact met andere werknemers of werken ze geïsoleerd? Uit onderzoek van Cigna blijkt dat eenzame werknemers een lagere productiviteit hebben, een hoger risico op verloop, meer gemiste dagen op het werk en een lagere werkkwaliteit.

⚒️ Technologie en hulpmiddelen

Technologie speelt een grote rol bij samenwerking op afstand. Zorg er dus voor dat u controleert of medewerkers op afstand de juiste instellingen hebben.

Ondersteuning voor managers

Krijgen werknemers de juiste steun en inbreng van hun managers? 

Managementgereedheid 

Voelen de managers zich voldoende uitgerust (technisch en procesmatig) om met een team op afstand om te gaan?

Leren en ontwikkeling

Werken op afstand betekent ook dat werknemers zich zorgen maken of ze wel op de goede weg zijn of genoeg doen. Leren en ontwikkelen zijn belangrijke onderwerpen om te onderzoeken. 

Voordelen

Voordelen voor werknemers zijn ook een sleutel tot arbeidstevredenheid. Houden de huidige voordelen de werknemers tevreden? Een voordelenonderzoek helpt om hun verwachtingen te kennen.

Prestaties

Voelen werknemers zich productief, of heeft werken op afstand invloed op hun prestaties? 

💻 3 Methoden voor het houden van enquêtes op afstand 

1. Eén-op-één vergaderingen 

Eén-op-één vergaderingen zijn check-ins tussen managers en hun teamleden. Het is een regelmatige bijeenkomst om: 

• Ken de vooruitgang;
• Begrijp elkaars zorgen;
• Problemen oplossen;
• Feedback delen;
• Elkaar leren kennen.

Het is gemakkelijk om enquêtes uit te voeren in een één-op-één formaat, vooral in een kleiner team met een goed comfortniveau tussen werknemers en hun leidinggevende/HR die gegevens verzamelen.

2. Evaluatieformulieren voor werknemers 

Evaluatieformulieren voor werknemers zijn een traditionele methode om inzichten van werknemers te verzamelen. 

Dit formaat is minder conversationeel en formeler, waarbij werknemers verschillende factoren beoordelen. 

Maar evaluatieformulieren bieden geen ruimte voor kwalitatieve input van de werknemers, en het toekennen van een cijfer van 1 tot 5 aan enkele factoren zou wel eens onvoldoende kunnen zijn.

Een ander punt van kritiek is dat het een eenzijdig gesprek kan zijn tussen werknemer en manager of manager en werknemer.

Tip: Door een 360-graden enquête te gebruiken , kunt u feedback verzamelen van alle tegenhangers: werknemers, managers, collega's en klanten om goed afgeronde feedback te krijgen.

3. Impulsenquêtes

De naam zegt het al: pulsenquêtes controleren de pols van de organisatie. Het is een meer conversationele en regelmatige reeks vragen die aan werknemers wordt gesteld. 

Enkele voorbeeldvragen zijn:

Ik heb beheersbare stress op het werk.

Ik voel me verbonden met de visie van het bedrijf.

❓41 Enquêtevragen om aan uw telewerkers te stellen

✈️ Inwerken

• Hoe zou u het inwerkproces beoordelen op een schaal van 1 tot 10?
• Heb je genoeg gegevens om aan het werk te gaan?
• Is het bedrijfsbeleid duidelijk voor u?
• Wat is het grootste obstakel dat je tot nu toe op je werk bent tegengekomen?
• Wat vond u niet goed aan het inwerkproces?
• Welke veranderingen zou u graag zien in het inwerkproces? 

Wellness

• Heb je een goed evenwicht tussen werk en privé?
• Neemt u regelmatig pauzes?
• Wat is uw grootste probleem met werken op afstand?
• Ondersteunt het beleid en de voordelen van het bedrijf u bij het zorgen voor uw lichamelijke en geestelijke gezondheid?
• Wat kunnen we nog meer doen om uw werkervaring op afstand te verbeteren?

🧑‍🤝‍🧑 Verbondenheid

• Voelt u zich verbonden met de missie en visie van het bedrijf?
• Voelt u zich betrokken bij de beslissingen van het team?
• Is er voldoende communicatie tussen u en uw manager?
• Vindt u het gemakkelijk om uw teamleden te bereiken?
• Wat kunnen wij doen om het algemene communicatieproces te verbeteren?

⚒️ Technologie en hulpmiddelen

• Heb je de juiste fysieke opstelling om je werk te voltooien?
• Zijn de hulpmiddelen op afstand voldoende om samen te werken en te communiceren met het team?
• Zijn er veranderingen die u voorstelt (hardware of software) die uw dagelijks werk kunnen vergemakkelijken?

Ondersteuning voor managers

• Heb je regelmatig contact met je manager?
• Vertrouwt je manager je met werk en helpt hij je de leiding te nemen?
• Krijgt u constructieve feedback om uw carrièrepad te effenen en uw doelen te bereiken?

Managementgereedheid

• Is het WFH-beleid duidelijk?
• Beschikt u over de juiste hulpmiddelen om regelmatig met uw teamleden te communiceren?
• Met welke problemen wordt u geconfronteerd bij het managen van een team op afstand?
• Als we een webinar houden over het managen van een team op afstand, welk onderwerp wilt u dan dat we behandelen?

Leren en ontwikkeling

• Helpt uw huidige werk om uw professionele vaardigheden aan te scherpen?
• Ziet u genoeg mogelijkheden om uw volledige potentieel te bereiken bij onze organisatie?
• Heb je een mentor op je werk?
• Wilt u deel uitmaken van een mentorprogramma?
• Bieden wij voldoende opleiding voor uw professionele groei?
• Welke aanvullende training wilt u dat wij plannen?

Voordelen

• Bent u tevreden met uw huidige PTO-bedrag?
• Hoe beoordeelt u de ziektekostenverzekering? 
• Krijgt u genoeg vrije tijd?
• Welke van onze employee benefits is niet langer relevant voor u?
• Welke andere voordelen verwacht u?

Prestaties

• Zijn uw werkplan en de verwachte output duidelijk uiteengezet?     
• Voelt u zich productief als u thuis werkt? 
• Kunt u zich concentreren en zo min mogelijk afgeleid worden als u thuis werkt?
• Noem de top drie van de uitdagingen die uw dagelijks werk beïnvloeden.

Sjabloon enquête thuiswerken

In het bovenstaande gedeelte zagen we alle belangrijke vragen die in een enquête (per categorie) moeten worden gesteld. Voor een algemene WFH-enquête kiezen we nu belangrijke vragen die betrekking hebben op alle categorieën.

• Heb je de juiste fysieke opstelling om je werk te voltooien?
• Zijn de aangeboden instrumenten voldoende om samen te werken en te communiceren met het team op afstand?
• Heb je regelmatig contact met je manager?
• Heb je een goed evenwicht tussen werk en privé?
• Welke andere voordelen verwacht u?
• Vindt u het gemakkelijk om uw teamleden te bereiken?
• Mist u hardware of software die uw dagelijks werk kan vergemakkelijken?
• Noem de top drie van de uitdagingen die uw dagelijks werk beïnvloeden.

➡️ Schakel uw externe en hybride werknemers in met Zavvy 

Een cliché, maar een echte regel: Werken op afstand en hybride model is de toekomst. 

Je hebt een tool/platform nodig om te meten wat werkt (en wat niet) en om externe medewerkers in staat te stellen hun hoogste potentieel te bereiken.

Zavvy kan je helpen:

• 🚀 Zorg voor de juiste onboarding voor werknemers op afstand.
• 💪 Plan de opleiding van werknemers om het leerproces te ondersteunen.
• Geef managerstraining over het leiden van teams op afstand.
• 🔄 Maak en verspreid gemakkelijk enquêtes.
• 👥 Houd het team op afstand bij elkaar door middel van verschillende verbindingsprogramma's.

Krijg een alles-in-één oplossing. Bel vandaag nog met een van onze experts!