Voordelen van feedback: Onderzoek naar het belang van werknemersfeedback

Bedrijven zien vaak het belang van feedback van werknemers over het hoofd ten gunste van andere prioriteiten, zoals klanttevredenheid, winstopbouw en merkbekendheid. Dit is een vergissing. 

Waarom? 

Want feedback van werknemers kan ook die gebieden positief beïnvloeden. 

Toch schieten veel bedrijven tekort bij het verzamelen en ordenen van feedback. 

Slechts 12,9% van de werkgevers vraagt elke week feedback aan hun personeel, en 41,8% laat het wel een jaar (of langer!) duren voordat ze hun werknemers om waardevolle inzichten vragen.

Deze gids onthult het belang van feedbackonderzoeken op de werkplek, inclusief de voordelen ervan en de beste manieren om deze goudmijn aan gratis gegevens te verkrijgen.

Wat is feedback voor werknemers? 

Feedback van werknemers is het proces waarbij meningen en perspectieven van werknemers worden gevraagd. 

Feedback can take many forms, from regular face-to-face check-ins to more formalized employee surveys and reviews.

The purpose of employee feedback is to gauge how employees feel about their work, manager, company, and career prospects. It also allows employees to share any suggestions or concerns about their work.

Feedback komt in verschillende vormen, waaronder:

• Opwaartse feedback - werknemers geven hun managers feedback over hun werkrelatie, managementstijl en het bedrijf zelf.
• Neerwaartse feedback - U bent wellicht bekend met de meest voorkomende vorm van feedback. Managers geven die aan hun directe medewerkers over hun werkprestaties.
• Feedback over zelfevaluatie - Werknemers denken na over hun prestaties en geven deze gedachten en zorgen door aan hun managers.
• Feedback van collega's - Werknemers delen feedback met hun collega's om een breder perspectief te bieden over hoe het is om met hen samen te werken. 

❗️The belang van feedback van werknemers

Each of these feedback systems looks at performance from a different angle. 

Samen geven ze een goed afgerond beeld van hoe werknemers zich voelen over hun werk en leveren ze bruikbare inzichten op waarop werkgevers kunnen inspelen. 

Laten we enkele van de verschillende soorten werknemersfeedback nader bekijken. 

⬆️ Het belang van opwaartse feedback voor een manager

In plaats van te kiezen voor een eenzijdige neerwaartse feedbackstroom van managers, is de opwaartse feedback gebaseerd op de input van hun directe rapporten.

Het geven van dit soort feedback aan een leidinggevende wordt vaak over het hoofd gezien als een manier om positieve personeelsrelaties op te bouwen. 

Meerderen weten het tenslotte het beste, nietwaar?

Maar dit is een cruciale stap, want werknemers 4,6 keer meer kans hebben om goed te presteren als ze het gevoel hebben dat hun stem wordt gehoord. 

Dat zijn gegevens waar je op moet letten! 

Hoewel het ontmoedigend kan voelen om feedback te geven aan een manager, moeten werknemers hun mening vol vertrouwen uiten. Zij zijn degenen die de dagelijkse gang van zaken zien en hoebeslissingen van de leiding in real time uitpakken. 

Als managers openstaan voor feedback, schept dat vertrouwen en zorgt dat voor een hecht team. Bovendien kan het voorkomen dat kleine problemen zich ontwikkelen tot grote problemen.

"Werknemers die het gevoel hebben dat hun leiders luisteren zijn eerder geneigd zich uit te spreken en hun ideeën en perspectieven te delen. Feedback krijgen van werknemers kan je helpen groeien als leider.

Leiders die openstaan voor het luisteren naar de inbreng van werknemers kunnen de vruchten plukken van hun innovatieve ideeën." - Ryan Foland, 4x TED-spreker.

🏢 Het belang van opwaartse feedback aan het bedrijf 

Impulsenquêtes breiden het potentieel van opwaartse feedback verder uit. Werknemers geven niet alleen feedback over hun directe chef, maar over het bedrijf als geheel. En dit is een strategie die bijvoorbeeld Apple, Microsoft, Etsy, Airbnb en Amazon gebruiken om de vinger aan de pols van hun activiteiten te houden.

Korte, regelmatige enquêtes (meestal wekelijks of tweewekelijks) meten voortdurend de betrokkenheid van werknemers. Ze volgen de gevoelens van werknemers over hun werk, hun manager en het bedrijf. En deze gegevens kunnen worden gebruikt om in real time veranderingen door te voeren, in plaats van te wachten op een jaarlijkse enquête. 

Gebruik pols- en betrokkenheidsenquêtes om trends te ontdekken en potentiële problemen met de arbeidstevredenheid op te sporen voordat ze het moreel of de productiviteit kunnen beïnvloeden. 

➡️ Hier is een geweldig werknemersonderzoek dat u kunt aanpassen als u net begint. 

⬇️ Het belang van "neerwaartse" feedback aan werknemers

Neerwaartse feedback is de stroom van begeleiding van een manager of meerdere naar hun directe ondergeschikten. 

Dit soort feedback is gebruikelijk bij functioneringsgesprekken - een jaarlijkse of halfjaarlijkse bijeenkomst waarbij een manager met een werknemer om de tafel gaat zitten om zijn werk van het afgelopen jaar te bespreken. 

Deze feedbackstijl is nuttig omdat hij de werknemers duidelijke aanwijzingen geeft over waar ze aan moeten werken en waar ze zich kunnen verbeteren.

Managers kunnen ook lof toezwaaien voor goed werk.

Functioneringsgesprekken hebben echter ook nadelen:

• Werknemers vrezen ze vaak - ze zijn een bron van stress vanwege de opbouwende kritiek (die misschien niet altijd even opbouwend is). 
• Ze vinden ook maar een of twee keer per jaar plaats, wat betekent dat alle feedback achterhaald kan zijn tegen de tijd dat hij wordt gegeven. 

Eerlijk gezegd missen bedrijven die uitsluitend gebruik maken van neerwaartse feedback van werknemers de voordelen van andere methoden. 

️ Het belang van zelfevaluaties

Dankzij zelfevaluaties kunnen werknemers nadenken over hun prestaties en feedback geven aan hun managers. Dit soort feedback kan informeel gebeuren, via een gesprek of e-mail, of als onderdeel van een formeler functioneringsgesprek. 

Voorbeelden van zelfbeoordelingsfeedback zijn: 

• Ik geef constructieve feedback aan mijn lijnmanager. 
• Ik houd regelmatig contact met mijn uitgebreide team en neem actief deel aan onze vergaderingen. 
• Ik zet me in om productief te zijn in mijn rol op afstand. 

Dankzij zelfevaluaties kunnen werknemers verantwoordelijkheid te nemen voor hun loopbaanontwikkeling en kunnen managers vaststellen op welke gebieden een werknemer meer ondersteuning nodig heeft.

Zelfevaluaties kunnen ook helpen om de communicatie tussen managers en werknemers te verbeteren. Ze kunnen vertrouwen opbouwen en een meer collaboratieve omgeving creëren door openlijk feedback te delen.

Het belang van feedback van collega's

Collegiale feedback is wanneer werknemers feedback geven en ontvangen van hun collega's om een breder perspectief te bieden over het werken met een teamlid. 

Het verkrijgen van input van collega's is een zinvolle manier om opwaartse en neerwaartse feedback tussen een manager en zijn directe rapport te valideren . 

Collegiale feedback is een krachtig instrument om de teamdynamiek en de communicatie te verbeteren en stelt werknemers in staat om feedback te delen in een veilige en ondersteunende omgeving. 

Indien goed uitgevoerd, kanpeer feedback het moreel en de prestaties van het team helpen verbeteren. Het kan ook gebieden identificeren waar teamleden meer ontwikkeling nodig hebben.

➡️ Zit u vast hoe u peer reviews in uw organisatie kunt implementeren? Deze peer review voorbeelden en zinnen zullen u helpen! 

Wat zijn de voordelen van een feedbackcultuur voor het hele bedrijf?

Er zijn verschillende voordelen van feedback voor werknemers en managers wanneer deze in alle niveaus van het bedrijf wordt geïntegreerd.

De prestaties verbeteren 

Uit onderzoek blijkt dat 69% van de werknemers actief harder werken wanneer hun inspanningen worden erkend met feedback. 

Erkenning van werknemers helpt om de sterke punten van werknemers te identificeren, terwijl constructieve feedback gebieden aanwijst die voor verbetering vatbaar zijn. 

Feedback stimuleert ook een groeimindset, waarbij werknemers graag hun vaardigheden aanscherpen. 

"Kritiek hoort bij leren en groeien. Het betekent dat je initiatief neemt om iets nieuws te leren en te groeien. Als je geen kritiek krijgt, betekent het dat je niet genoeg RISICO neemt om iets nieuws te leren en te groeien." - Sanjeev Himachali, consultant en talentstrateeg.

Tip: Zorg ervoor dat uw werknemers hun ontwikkeling zien als een voortdurende reis in plaats van een bestemming.

Verbetering van de retentiepercentages 

24% van de werknemers overweegt ontslag te nemen als hun managers geen goede feedback over hun prestaties geven. 

Aan de andere kant zorgt een effectief feedbackproces voor een positievere werkomgeving, wat weer leidt tot een beter behoud van werknemers. 

Simpel gezegd: werknemers die zich gewaardeerd en gesteund voelen met bruikbare feedback, zullen waarschijnlijk langer bij een bedrijf blijven. 

Vertrouwen opbouwen 

Feedback geven en ontvangen kan helpen om vertrouwen op te bouwen tussen werknemers en managers. 

Wanneer feedback open en eerlijk is, kan dat een meer op samenwerking gerichte en ondersteunende omgeving creëren. 

Tip: Als dit iets is wat u aanbiedt, maak het dan duidelijk vanaf de aanwervings- en inwerkfase - dit is een enorm verkoopargument voor nieuwe kandidaten. 

Creativiteit aanmoedigen

Feedback kan helpen om vast te stellen op welke gebieden werknemers zich vastgezet voelen. 

Door openlijk te brainstormen over suggesties zullen werknemers zich eerder op hun gemak voelen bij het verkennen van hun creativiteit.

We ontvangen allemaal graag positieve feedback, maar onderschat de kracht van negatieve feedback niet - het kan de hersenen nog steeds tot actie aanzetten. 

Charlan NemethPh.D., professor in de psychologie aan de UC Berkeley en auteur van "In Defense of Troublemakers: The Power of Dissent in Life and Business," legt uit: 

"Onze geest moet worden gestimuleerd; we moeten worden uitgedaagd; we moeten ons betrokken voelen bij ideeën en bij anderen. We zoeken naar informatie die het meerderheidsstandpunt bevestigt en overwegen geen alternatieven. Met andere woorden, als dat gebeurt, denken we op een beperkte, bevooroordeelde manier."  

Grotere betrokkenheid 

Het aanmoedigen van feedback kan leiden tot een grotere betrokkenheid van werknemers: 68% van de werknemers die nauwkeurige en regelmatige feedback ontvangen, voelen zich voldaan in hun functie. 

Werknemers die geloven dat hun mening wordt gewaardeerd, zijn eerder gemotiveerd en betrokken bij hun werk. 

Bonusly onderzoek bewijst dat maar liefst 94,7% van de werknemers die zich als "zeer betrokken" beschouwen, ook zeggen dathun werkgever hun feedback serieus neemt.

Communicatie op de werkplek stimuleren 

Het creëren van een feedbackcultuur verbetert de communicatie tussen werknemers en managers. Het kan werknemers ook aanmoedigen om feedback te delen met hun collega's om een meer collaboratieve omgeving te ontwikkelen. 

We moeten echter goed nadenken over de beste manieren om feedback te geven. 

Debra Robertseen interpersoonlijke communicatie expert, en auteur, beveelt aan dat we..: 

Vier het in het openbaar: "Wanneer een werknemer heeft uitgeblonken, een belangrijke inspanning heeft geleverd of zijn inzet heeft getoond, vier en erken hem dan in het openbaar."

En

Bekritiseer privé: "Publiekelijk aan de schandpaal nagelen is giftig, beledigend en respectloos. Jij en de organisatie zijn er niet bij gebaat, want het sluit de deur naar open communicatie en creëert een psychologisch onveilige omgeving voor iedereen."

👀 Hoe past feedback in je grote geheel?

Je weet dus dat feedback essentieel is, en je wilt de voordelen ervan optimaal benutten. 

Maar hoe integreert u het zinvol in de cultuur van uw organisatie? 

• Feedback als de basis van uw prestatiesysteem - verken met opwaartse, neerwaartse, peer reviews, zelfbeoordelingen en 360-review systemen om de beste pasvorm te vinden. 
• Feedback als de basis van uw groei- en ontwikkelingsprogramma of ontwikkelingsproces - koester uw talent door op basis van hun feedback en zelfbeoordelingen de opleidings- en ontwikkelingsbehoeften vast te stellen. Stel doelen en volg de vooruitgang ten opzichte van die doelen. 
• Feedback als basis van een open en collaboratieve werkcultuur: moedig een cultuur van feedback aan door het gedrag dat u wilt zien te modelleren en werknemers te motiveren om openlijk feedback te geven en te ontvangen.

⚙️ Hoe kunnen we een feedbackcultuur stimuleren?

Hoewel het misschien een ontmoedigende taak lijkt, zijn er verschillende dingen die leiders kunnen doen om een bedrijfscultuur aan te moedigen die gevuld is met eerlijke feedback en die de kans verkleint dat werknemers elders werk zoeken:

1. Geef het goede voorbeeld - als u wilt dat uw werknemers openlijk feedback geven, dan moet u dat gedrag modelleren. Geef regelmatig feedback, geef specifieke voorbeelden en moedig anderen aan hetzelfde te doen.
2. Moedig een verscheidenheid aan meningen aan - vraag werknemers om hun ideeën en perspectieven te delen, zelfs als ze afwijken van de mening van de meerderheid. Meer verschillende meningen zullen creativiteit en innovatie helpen stimuleren.
3. Maak het veilig om zich uit te spreken - creëer een omgeving waarin werknemers zich op hun gemak voelen om feedback te geven en te ontvangen zonder angst voor repercussies. Anoniem feedback geven is één manier om dit te doen, maar het belangrijkste is dat alle feedback met respect wordt gegeven. 
4. Sta open voor feedback - laat uw werknemers weten dat u bereid bent actiegerichte feedback te ontvangen. En zorg ervoor dat u er rekening mee houdt! 

➡️ Creëer een feedbackcultuur die groei en prestaties stimuleert 

⚙️ Zavvy begrijpt het belang van feedback op de werkvloer volledig en we hebben een 360-graden oplossing ontwikkeld om bedrijven hierbij te ondersteunen. 

Wij zijn ervan overtuigd dat feedback geen eenmalige checkboxoefening moet zijn. 

In plaats daarvan moet het deel uitmaken van een bloeiende feedbackcultuur, zodat u..:

• Blijf in contact met uw personeel, 
• waardevolle input krijgen en 
• de prestaties en communicatie van werknemers verbeteren. 

Wij bieden een aanpasbare oplossing die uw bedrijf kan aanpassen aan uw specifieke behoeften. 

Of je moet: 

• Stuur werknemersonderzoeken, 
• Zelfbeoordelingen aanmoedigen, of 
• Een cyclus van collegiale toetsing vaststellen, 

Met onze sjablonen en software kunt u een continue groeicyclus opzetten.