Hoe maak je een effectieve luisterstrategie voor werknemers en waarom het belangrijk is?
Wanneer heb je voor het laatst echt naar je team geluisterd? Niet alleen gehoord, maar actief geluisterd?
Uw werknemers zijn het hart en de ziel van uw organisatie en als u niet luistert naar hun behoeften en zorgen, kan dat rampzalige gevolgen hebben. Als u de onschatbare inzichten en feedback van uw personeel over het hoofd ziet, zet u de deur open voor een reeks alarmerende uitdagingen die de essentie van uw bedrijf in gevaar kunnen brengen.
Als je niet naar je werknemers luistert, loop je het risico:
- ontevreden en niet betrokken werknemers
- verminderd werknemersmoreel
- hoog personeelsverloop
- moeite om toptalent aan te trekken
- dalende inkomsten (mensen verliezen en vervangen kan heel erg duur worden).
Luisteren is niet passief, het is proactief. Het is een actiegerichte, strategische keuze die transformatie kan stimuleren. Je moet dus een uitgebreide strategie voor het luisteren naar medewerkers implementeren.
Dit artikel bespreekt:
- Wat is luisteren naar medewerkers?
- Hoe ontwikkel je een effectieve luisterstrategie voor werknemers?
- Wat zijn de methoden om naar werknemers te luisteren.
- Hoe het luisteren van medewerkers een verschil kan maken in uw organisatie.
🕵️♂️ Wat betekent luisteren naar medewerkers?
Luisteren naar werknemers is het proces van het verzamelen van feedback van uw personeel om hun wensen en behoeften te identificeren en te beoordelen. Luisteren naar werknemers biedt een holistische benadering voor het begrijpen en verbeteren van de ervaring van werknemers op de werkplek.
"Het gaat om het stimuleren van een omgeving van open dialoog en respect, waarin wordt erkend dat de inzichten van werknemers van onschatbare waarde zijn voor de groei en evolutie van een organisatie." Sudhir Khatwani, oprichter van The Money Mongers.
Wat is continu luisteren naar medewerkers?
Continu luisteren naar werknemers betekent regelmatig feedback verzamelen. Je verzamelt vaker feedback over de hele levenscyclus van de werknemer om gerichte actie te ondernemen.
Deze strategie kan ook leiden tot een beter wervingsproces omdat je weloverwogen beslissingen kunt nemen over noodzakelijke verbeteringen op basis van de inzichten die je hebt verzameld bij je huidige werknemers.
Wat is het niet?
Continu luisteren gaat niet over hoe vaak je enquêtes houdt om feedback van werknemers te verzamelen. Dit kan averechts werken omdat u onrealistische doelen stelt voor uw bedrijf met korte tussenpozen. Een goede vuistregel is om alleen realtime feedback te verzamelen als je bereid bent om de problemen aan te pakken en actie te ondernemen.
Wat zijn de methoden om naar werknemers te luisteren? 7 Luisterkanalen om het effectief te doen
Succesvol luisteren naar werknemers is cruciaal voor het bevorderen van effectieve communicatie en het cultiveren van zeer betrokken en productief personeel.
Volgens Forbes hebben werknemers die geloven dat ze gehoord worden 4,6 keer meer kans om zich gesterkt te voelen en optimaal te presteren.
Dit komt doordat werknemers luisteren:
- Laat zien dat je om je werknemers geeft door hun meningen en zorgen te waarderen, wat kan helpen om hun vertrouwen en loyaliteit op te bouwen.
- Geeft je realtime inzichten die je kunt gebruiken om veranderingen door te voeren.
Hier zijn enkele effectieve luisterkanalen die je kunnen helpen om te laten zien dat je naar je werknemers luistert.
Enquêtes over betrokkenheid
Enquêtes over werknemersbetrokkenheid meten de toewijding, motivatie, doelgerichtheid en het algemene enthousiasme van werknemers voor hun huidige functie en bedrijf.
Het identificeren van de mate van betrokkenheid van uw werknemers is cruciaal om ervoor te zorgen dat hun perspectieven en werkervaring aansluiten bij de doelen en doelstellingen van het bedrijf. Bovendien helpt het u om verbeterpunten te herkennen, zoals uw managementstijl of de algehele werkcultuur.
Focusgroepgesprekken
Focusgroepen voor werknemers zijn een geweldige manier voor bedrijven om de mening van werknemers te horen en bruikbare inzichten te krijgen om het huidige werkpleksysteem te verbeteren of algemene problemen aan te pakken. Via deze focusgroepen kunt u te weten komen wat de werknemers denken over de werkomgeving, hun rollen en verantwoordelijkheden, de perceptie van het management en nog veel meer.
Luistersessies voor werknemers
Luisteren naar werknemers is geen eenmalige strategie. Door voort te bouwen op luistersessies kunt u hiaten in uw kennis en terugkerende conflicten op de werkvloer herkennen, zodat u oplossingen kunt vinden. Bovendien kunnen de gegevens die u verzamelt helpen uw huidige werkpleksysteem te verbeteren omdat u rekening houdt met de behoeften van uw werknemers.
"Organiseer periodieke sessies waar leiders en werknemers samen kunnen komen in een ongedwongen en ontspannen sfeer. Dit initiatief bevordert een open dialoog en moedigt iedereen aan om eerlijke input te geven zonder bang te hoeven zijn voor een oordeel." Riva Jeane May Caburog, PR/Media Coordinator bij Nadrich & Cohen.
➡️ Luisteren naar je werknemers begint met het stellen van de juiste vragen. Hier is een lijst met vragen voor luistersessies met werknemers om u voor te bereiden op succes.
eNPS-onderzoeken
Een Employee Net Promoter Score (eNPS) is een scoresysteem waarmee de betrokkenheid van werknemers kan worden bijgehouden en de impact van de activiteiten van het bedrijf op de werknemers kan worden gemeten. Het eNPS-onderzoek laat zien hoe werknemers over uw organisatie denken en of ze een goed woordje voor u zullen doen bij de mensen die ze kennen.
Om de eNPS van uw bedrijf te berekenen, verspreidt u een korte enquête onder uw werknemers met de vraag: "Hoe waarschijnlijk is het dat u ons aanbeveelt als werkplek voor uw familie en vrienden?".
De werknemers beoordelen hun antwoorden op een schaal van 0 tot 10.
Impulsenquêtes
Polsenquêtes onder werknemers zijn een instrument dat regelmatig wordt uitgevoerd om inzichten van werknemers te krijgen over onderwerpen zoals hun baan en verantwoordelijkheden, communicatie en relaties en hun kijk op de werkomgeving.
Impulsonderzoeken gebruiken korte en regelmatige vragen om kritieke indicatoren te meten, zoals tevredenheid op de werkplek, betrokkenheid en het welzijn van werknemers.
Impulsonderzoeken kunnen wekelijks, maandelijks of per kwartaal worden uitgevoerd. Ze kunnen ook als zodanig worden gedeeld of in een bijbehorend lesmateriaal voor werknemers.
Manager vergaderingen
Een managersvergadering brengt de managers van het bedrijf en het team samen om problemen te bespreken en zo de prestaties van het team te verbeteren. Managervergaderingen zijn een geweldige manier om ideeën uit te wisselen, uitdagingen te bespreken en beslissingen te nemen.
1:1 vergaderingen
Gewoonlijk zijn 1:1-meetings (ook wel één-op-één of 1-op-één meetings genoemd) regelmatige check-ins tussen de manager en de werknemers. Ze hebben meestal een vrije vorm en bieden werknemers een veilige ruimte om ideeën uit te wisselen, problemen aan te kaarten en updates te geven over specifieke projecten.
Bovendien kunnen werknemers deze bijeenkomst gebruiken om te praten over carrièremogelijkheden die ze kunnen verkennen en om uw advies te vragen.
➡️ Hoewel 1:1-vergaderingen flexibel kunnen zijn, kan een gestructureerd verloop het gesprek productief houden. Bekijk deze sjablonen voor één-op-één vergaderingen voor uw volgende gesprek.
🏗️ Hoe stel je een strategie op voor het luisteren naar werknemers?
De beste manier om een effectieve luisterstrategie voor werknemers te ontwikkelen is om je werknemers te behandelen zoals je klanten behandelt. Dit betekent dat je de belangen van je werknemers voor ogen hebt en dat het je belangrijkste doel is om ze tevreden te houden. Het creëren van een prettige werkervaring begint met weten wat het belangrijkste voor hen is, en naar hen luisteren is een goed begin.
Hier volgt een stap-voor-stap handleiding voor het creëren van een strategie voor het luisteren naar werknemers die werkt.
Het probleem identificeren
Begin met een stapje terug te doen en te kijken naar het doel van het implementeren van een strategie voor het luisteren naar werknemers. Waarom is het nodig om dit te doen? Hoe lost dit het probleem op? Wat is om te beginnen het probleem? Het herkennen van deze factoren kan je helpen bij het beoordelen van de juiste tools en strategieën voor het luisteren naar werknemers.
Communiceer met uw werknemers
Wees transparant met je werknemers en laat hen begrijpen hoe het proces van personeelsenquêtes en -vergaderingen kan helpen om het huidige systeem te verbeteren en hen op lange termijn voordeel kan opleveren. Op deze manier zullen ze meer aangemoedigd worden om deel te nemen en de inspanningen van het bedrijf waarderen.
De discussie moet over het volgende gaan:
- Details over de enquête en hoe u de resultaten wilt gebruiken
- Een garantie met betrekking tot privacykwesties (indien van toepassing)
- Daadwerkelijke casestudies bleken een succes
Feedback van werknemers verzamelen en analyseren
De volgende stap is het opzetten van uw communicatiekanalen om de verzamelde gegevens uit de feedback van werknemers te verzamelen en te analyseren. Er zijn verschillende manieren om dit te doen:
- 1:1-bijeenkomsten - individuele bijeenkomsten om specifieke problemen van werknemers te bespreken.
- Focusgroepdiscussies - gerichte aanpak voor een diverse groep werknemers om inzicht te krijgen in wat hen bezighoudt.
- Enquêtes - Om enquêtemoeheid te voorkomen, moet je ervoor zorgen dat je bepaalt welke enquête je moet houden, afhankelijk van de problemen of kwesties die moeten worden aangepakt.
Stel belangrijke maatstaven voor succes vast
Het is essentieel om kritische succescriteria vast te stellen om de effectiviteit van je strategie voor het luisteren naar werknemers te meten.
Als je je bijvoorbeeld zorgen maakt over het stijgende verlooppercentage, stel dan een benchmark op en kijk of je strategie het percentage kan helpen verlagen.
Je kunt ook eerdere onderzoeken vergelijken en kijken of er een stijgende lijn is in positieve beoordelingen ten opzichte van negatieve om eventuele verbeteringen te beoordelen.
Een actieplan opstellen
Zodra je de gegevens hebt, kun je een actieplan opstellen als onderdeel van de volgende stappen van je strategie.
Als er behoefte is aan training, bereid je managers dan voor om dit met hun team op te zetten, zodat de input van de werknemer tijdig wordt opgevolgd. Onmiddellijke actie kan werknemers het gevoel geven dat hun tijd en inbreng gewaardeerd worden.
Waarom is luisteren naar medewerkers belangrijk? 5 Manieren waarop het een verschil maakt
Luisteren naar je mensen is een uitstekend begin als je ze tevreden wilt houden.
Uit een onderzoek bleek dat 64% van de werknemers "leiders die beslissingen nemen zonder input te vragen" het grootste probleem vonden dat ze tegenkwamen op de werkvloer.
Hier zijn 5 manieren waarop het luisteren van werknemers een enorm verschil kan maken voor je bedrijf.
De productiviteit van werknemers verhogen
In een recente opiniepeiling, 38% van de werknemers gebrek aan initiatief als ze het gevoel hebben dat leiders niet naar hun ideeën luisteren. Als werknemers zich gehoord voelen, is de kans groter dat ze productief blijven en verantwoordelijkheid nemen voor de projecten waarmee ze bezig zijn. Luisteren naar medewerkers kan ook vertrouwen en een goede verstandhouding opbouwen tussen managers en medewerkers, wat resulteert in een positieve en productieve werkomgeving.
Verbinding onderhouden voor externe werkopstellingen
Terwijl we overgaan naar een post-pandemisch tijdperk, zijn de meeste bedrijven begonnen zich aan te passen aan externe en hybride werkomgevingen om werknemers een kans te geven op een flexibele werkervaring waarin ze hun eigen tijd op het werk kunnen beheren. Regelmatig contact met je team kan je helpen om dichter bij ze te staan, zelfs met virtuele regelingen.
➡️ Een flexibele werkplek kan werknemers autonomie bieden. Bekijk deze tips om flexibele werkafspraken voor uw werknemers succesvol te implementeren.
De betrokkenheid en innovatie van werknemers vergroten
Luisteren naar je werknemers kan je helpen om ideeën en activiteiten te bedenken om ze betrokken te houden. Je kunt wedstrijden, beloningssystemen en bonusstructuren creëren om de mening van werknemers te stimuleren. Dit kan een positieve invloed hebben op de algehele werknemerservaring.
De eerste tekenen van burn-out herkennen
Een burn-out bij werknemers is onvermijdelijk, maar kan worden aangepakt als je begrip toont voor je werknemers en actief naar hen luistert. Een burn-out bij werknemers kan leiden tot een hoger ziekteverzuim, een lagere productiviteit en een hoog personeelsverloop.
Als je voortdurend naar je werknemers luistert, kun je gemakkelijk de eerste tekenen van een burn-out herkennen, zoals constante klachten dat ze moe of overweldigd zijn of wanneer ze kortaf lijken en moeite hebben om hun werklast bij te houden. Door aandacht te besteden aan wat je werknemers te zeggen hebben, kun je actie ondernemen en het probleem aanpakken voordat het tot ontslag leidt.
Het moreel van werknemers verbeteren
Luisteren naar werknemers houdt niet op bij horen wat ze zeggen; je moet ervoor zorgen dat er uitvoerbare stappen zijn om hun zorgen aan te pakken. Dit kan hun moraal een boost geven, omdat ze weten dat hun mening belangrijk voor je is en kan bijdragen aan een positieve werkomgeving. Bovendien kan luisteren naar je werknemers helpen bij het ontwikkelen van een effectievere strategie voor personeelsbehoud om het verloop binnen je bedrijf te verminderen.
➡️ Luister naar wat je mensen bezighoudt en pak ze aan met Zavvy
Het implementeren van een effectieve luisterstrategie voor werknemers is geen sinecure. Het kost tijd, moeite en veel communicatie om het goed te doen. Maar het hebben van het juiste instrument kan het verschil maken bij het ontwikkelen van een effectieve strategie voor het luisteren naar werknemers.
Zavvy biedt een reeks krachtige producten op maat om uw personeel te versterken en de communicatie een boost te geven.
Onze anonieme feedbacktool kan je helpen:
- Voer allerlei onderzoeken uit (betrokkenheid, werktevredenheid, welzijn, noem maar op).
- Toegang kant-en-klare sjablonen of bouw je eigen sjablonen.
- Gebruik krachtige analyses wanneer je de gegevens exporteert en evalueer de resultaten.
En dat is nog niet alles! Met onze software voor één-op-één vergaderingen kun je effectief communiceren met je werknemers met gestructureerde 1:1's, impulsvragen en een overzicht van actiepunten.
Plus, onze software voor werknemersbetrokkenheid helpt je de betrokkenheid te vergroten door je:
- Bouw je eigen systeem voor feedbackenquêtes.
- Volg belangrijke statistieken zoals eNPS, welzijnsscores en DEI-bereidheid.
- Neem gerichte acties met gegevensgestuurde resultaten.
📅 U bent een stap dichter bij het ontwikkelen van een effectieve strategie voor het luisteren naar medewerkers. Boek nu een demo en laat Zavvy u op weg helpen.