Anonieme feedback van werknemers: 5 gevallen voor en 5 gevallen tegen (inclusief bedrijfsvoorbeelden)

Door een golf van ontslagen in de technologiesector zijn werknemers in Silicon Valley massaal naar apps gegaan om anoniem feedback te geven over hun ervaringen. 

Blind is één app in het bijzonder die populair is bij werknemers van bedrijven als Meta, Twitter en Uber: 

1. Gebruikers melden zich anoniem aan vanaf een gecodeerd en geverifieerd e-mailadres voor werk.
2. Zij krijgen toegang tot besloten bedrijfskanalen en bespreken onder vier ogen alles van roddels op kantoor tot ernstigere problemen in verband met de moderne werkcultuur.
3. Werknemers verbinden nooit hun echte naam aan hun profiel en worden aangemoedigd geen identificerende informatie over zichzelf te delen. 
4. Maar werkgevers kunnen gemakkelijk private bedrijfskanalen controleren om een indruk te krijgen van waar werknemers zich ontevreden over voelen en te beslissen welke actie ze moeten ondernemen. 

In dit voorbeeld nemen werknemers het heft in eigen handen en vinden ze een manier om openhartige meningen te geven zonder gebruik te maken van een officieel feedbacksysteem van het bedrijf. 

Maar moeten organisaties anonieme interne communicatie invoeren of kiezen voor een transparantere cultuur? 

In deze gids worden de voor- en nadelen van beide uiteengezet. Vervolgens laten we zien hoe bedrijven een anoniem feedbackproces gebruiken. 

Als anonieme feedback voor u geschikt is, vindt u ook voorbeelden van hoe u die bij uw mensen kunt verzamelen. 

Wat is anonieme feedback?

In wezen is anonieme feedback precies wat er op het etiket staat: het is het soort feedback dat je niet kunt herleiden tot een individuele werknemer. 

Het idee is dat u, door regelmatig in het geheim feedback te verzamelen, een ruimte van psychologische veiligheid creëert waarin werknemers zich kunnen uitspreken zonder angst voor vergelding. 

Maar is alle feedback van werknemers volledig anoniem? 

Is er niet altijd iemand die de feedbackgever kan identificeren? Over het algemeen zijn er twee soorten anonieme reacties: 

• Contextuele identificatiemiddelen: de feedback bevat geen namen, maar informatie zoals rollen, teams, locatie of ambtstermijn kan bestaan om de achtergrond van de input te schetsen. 
• Niet-identificeerbaar: de feedback is volledig anoniem. Een beheerder kan echter toegang hebben tot identificeerbare gegevens, afhankelijk van de tool voor werknemersfeedback. Het is dan aan het bedrijfsbeleid om deze gegevens te beschermen. 

Welk type anonieme feedbacktool u ook kiest, het is essentieel dat werknemers zich comfortabel voelen met hun anonimiteit. Anders loopt u het risico een cultuur van wantrouwen te creëren. 

Waar het op neerkomt: u moet oppassen dat u geen omgeving creëert waarin werknemers bang zijn om hun mening te uiten. 

5 Voordelen van anonieme feedback van werknemers

Anonieme feedback heeft zowel fans als critici. Om met een positieve noot te beginnen, hebben we vijf redenen op een rijtje gezet waarom anonieme feedbacklussen voor werknemers een game-changer voor uw organisatie kunnen zijn.  

Een veilige ruimte creëren voor eerlijke feedback 

Bedrijven profiteren ervan als werknemers het gevoel hebben dat ze hun mening en zorgen kunnen uiten. Maar veel werknemers voelen zich daartoe niet in staat.

HarvardBusiness Review noemt twee hoofdperspectieven waarom werknemers niet voor zichzelf opkomen: 

• Persoonlijke factoren: als de werknemer introvert is of het gevoel heeft dat hij het onderwerp niet kan verwoorden. 
• Situationele factoren: wanneer werknemers niet het gevoel hebben dat de bedrijfscultuur hun mening verwelkomt, vrezen zij dat hun manager hen zal straffen. 

HBR concludeert dat, hoewel de factoren elkaar niet uitsluiten, situationele factoren dominant zijn. Werknemers kunnen het gevoel hebben dat het risico aanwezig is als zij ervoor kiezen zich uit te spreken. 

De pandemie heeft deze gepercipieerde dreiging nog versterkt: uit een onderzoek van Workhuman blijkt dat slechts 26% van de werknemers zich psychologisch veilig voelde.

Anonieme feedback kan dit verhelpen: bedrijven zullen alle stemmen horen door een kanaal aan te bieden waar werknemers in een veilige omgeving hun gedachten kwijt kunnen. 

Bescherming van de privacy tegenover angst 

De privacy van werknemers is aangetast door de opkomst van bewakingstechnologie en een gevoel van wantrouwen. 

Zelfs vóór de pandemie bleek uit een studie van Accenture dat 62% van de organisaties nieuwe tools onderzocht om gegevens over de productiviteit van werknemers te verzamelen.

Van heimelijke controle en het opnemen van toetsaanslagen tot het volgen van locaties en live videobeelden, het gebrek aan privacy van werknemers veroorzaakt stress, angst en burn-out.

Maar The Washington Post meldt dat werknemers"aarzelen om zich uit te spreken over de voortdurende controle uit angst dat elke kritiek ertoe kan leiden dat zij zich aansluiten bij de meer dan 30 miljoen Amerikanen die werkloosheidssteun hebben aangevraagd".

Zelfs in bedrijven die niet vertrouwen op bewakingstechnologie als productiviteitsinstrument, moet de privacy van werknemers een topprioriteit blijven. Het verzamelen van anonieme feedback van werknemers (of dit zelfs maar aanbieden) kan het vertrouwen in uw werkrelaties herstellen. 

Empowerment van werknemers 

Slechts 20% van de werknemers wereldwijd voelt zich betrokken bij het werk. 

Een lage betrokkenheid is een probleem omdat betrokken werknemers eerder productief en loyaal zijn aan een organisatie. 

De oplossing hier is om werknemers meer macht te geven en hen de kans te geven hun volledige mening te uiten zonder bang te zijn voor repercussies. 

Medewerkers in elke rang of rol hebben waardevolle inzichten in de dagelijkse gang van zaken in een bedrijf. Wanneer u hen in staat stelt gedachten, ideeën en zorgen aan te dragen via een anonieme feedbacktool voor werknemers, creëert u de mogelijkheid voor een zinvolle dialoog waar iedereen baat bij heeft.

Ervoor zorgen dat zelfs stille werknemers inspraak hebben 

Een personeelsbestand omvat een verscheidenheid aan persoonlijkheden, sommige luider en zelfverzekerder dan andere.

Maar uit onderzoek van de Academy of Management Journal blijkt dat werknemers hardwired zijn om te zwijgen op het werk. 

"An Exploratory Study of Employee Silence: Issues that Employees Don't Communicate Upward and Why" vond dat maar liefst50% van de werknemers ervoor kiest tezwijgen. 

Bob Sutton van Stanford legt uit waarom waardevolle feedback niet altijd de top van de voedselketen bereikt:

"Dragers van slecht nieuws, zelfs als ze er op geen enkele manier verantwoordelijk voor zijn, hebben de neiging om de schuld te krijgen en negatieve gevoelens over zich af te roepen. Het resultaat is het 'moeder-effect': ondergeschikten met goede overlevingsinstincten verzachten slecht nieuws om het beter te laten klinken, of vermijden het door te geven aan hun bazen. In een steile hiërarchie is het dus een steeds vrolijker verhaal dat de bovenste rangen bereikt."

Het aanbieden van anonieme feedbackprogramma's voor werknemers zorgt ervoor dat alle werknemers zich kunnen uiten zonder dat iemand hun mening wegwuift of over hen heen praat. En het management kan profiteren van deze openhartige aanpak. 

Nieuwe ideeën genereren

Via anonieme feedbackplatforms kunnen werknemers hun mening geven en hun creativiteit gebruiken om te innoveren. 

Voorbeeld: Magda is een junior sales professional maar heeft een aantal fantastische ideeën om het lead scoring systeem van haar bedrijf opnieuw te ontwerpen. Maar ze is te nerveus om in een vergadering haar stem te laten horen of haar ideeën te presenteren uit angst haar salesmanager op de tenen te trappen. 

Via een anoniem feedbackplatform kan Magda haar gedachten delen en voorstellen doen om het systeem te verbeteren zonder zich zorgen te maken over de reacties.

👎 5 Nadelen van anonieme feedback

Anonieme feedback is niet zonder nadelen. 

Wanneer werknemers waardevolle inzichten te geven hebben, wilt u dan niet weten wie ze zijn in relatie tot het onderwerp? 

Laten we deze vijf nadelen nader bekijken.

Nadelig voor de transparantie 

In een onderzoek van Slack bleek dat maar liefst 87% van de werknemers dat hun volgende baan transparant zou zijn. 

Transparantie is de nieuwe gouden standaard in communicatie op de werkplek, waarbij werknemers alles willen weten, van het salarispakket van hun collega's tot de aanpak van hun werkgever bij het aannemen van diversiteit. 

Maar transparantie is meer dan het delen van informatie; het gaat ook om het scheppen van vertrouwen. 

Het heeft dus het tegenovergestelde effect als je meningen verzamelt achter gesloten deuren. Werknemers worden wantrouwig tegenover hun collega's en vragen zich af welke bommetjes ze privé droppen.

Impliceert dat het riskant is om je mond open te doen... 

Het oude gezegde "je bent verdoemd als je het doet, verdoemd als je het niet doet" is hier van toepassing. 

De reden om anonieme feedbackkanalen aan te bieden kan zijn om het risico voor een werknemer weg te nemen, zodat hij zich vrij kan uitspreken. 

Potentieel voor miscommunicatie 

Werkgevers kunnen anonieme feedback verkeerd interpreteren. Zelfs als het duidelijk en beknopt is, betekent het gebrek aan context dat het slechts soms wordt begrepen. Vooral als er geen rol- of rangaanduidingen aan de tekst zijn gekoppeld. 

Er bestaat ook een risico dat degene die de feedback ontvangt zich concentreert op een klein deel ervan in plaats van het in zijn geheel te beschouwen. 

In"The Cost of Poor Communications" van David Grossman blijkt uit een onderzoek onder 400 bedrijven met 100.000 werknemers een gemiddeld bedrijfsverlies van 62,4 miljoen dollar per jaar als gevolg van miscommunicatie. Concentratie op bruikbare feedbacksystemen zou dit aantal drastisch kunnen verminderen. 

Hoger risico op onproductieve feedback 

Je frustraties kwijt kunnen is veel makkelijker als je geen verantwoording hoeft af te leggen. 

Maar helaas is dit waar anonimiteit snel kan leiden tot hersenloze uitingen met een gebrek aan bruikbare inzichten. 

Josiah Humphrey, medeoprichter en co-CEO van Appster, een softwareontwikkelingsbedrijf, legt uit waarom een constante stroom negatieve commentaren het moreel aantastte, waardoor het bedrijf op zoek ging naar een alternatief.

Hij legt uit: "We gebruikten een systeem van feedback dat vertrouwde op wat werknemers wilden dat we 'begonnen', 'stopten' en 'hielden', maar na een tijdje realiseerden we ons dat de feedback erg hatelijk en boos begon te worden. Het hele proces nam een negatieve wending omdat niemand zich hoefde te verantwoorden voor zijn woorden." 

Afnemende momenten van aanmoediging

Anonieme feedbacksystemen kunnen ook positief commentaar verstikken, dat anders een krachtig motivatie-instrument zou zijn. 

Het verhogen van de motivatie is een onderdeel van de feedbackcyclus waarvan u wilt profiteren. 

Laten we zeggen dat een werknemer een anoniem briefje geeft waarin staat, 

"Bill voorziet me vaak laat van projectopdrachten, zodat ik minder tijd heb dan ik nodig heb om geweldig werk te produceren." 

Een antwoord met hun manager in een face-to-face setting zou er zo uit kunnen zien (wat in een anonieme setting zou ontbreken): 

"Ik zal met Bill praten om te zien of hij iets nodig heeft om de briefing te versnellen. Maar van onze kant lever je consequent uitzonderlijk werk, en we hebben een omzetstijging van 15% gezien sinds we je in het projectteam hebben opgenomen. We waarderen echt al je harde werk."

Is anonieme feedback altijd goed? 

Er is een tijd en een plaats voor anonieme feedback. 

Er zijn echter enkele situaties waarin meer openhartige feedback beter past. 

Onboarding enquêtes

Hoe nieuwkomers bij uw organisatie binnenkomen, kan hen voorbereiden op succes of hen ertoe aanzetten te vluchten. 

Stel bijvoorbeeld dat u onboarding vragen stelt als "Voelt u zich volledig voorbereid?" of "Heeft u meer training nodig?". Uw vermogen om de nieuwe werknemer te ondersteunen hangt volledig af van het feit of u zijn identiteit kent.

Blijf interviews 

Verblijfsinterviews moeten altijd persoonlijk zijn om te kunnen:

• De mate van betrokkenheid van werknemers vaststellen. 
• Pinpoint probleemgebieden, zoals lage compensatie, teamdynamiek of welzijnsproblemen. 

Met anonieme feedback kunt u geen individuele problemen oplossen of adequate ondersteuning bieden. 

Uitgangsenquêtes 

De vragen die u aan het einde van het dienstverband van een werknemer stelt, geven een beter inzicht in de reden waarom iemand ervoor heeft gekozen het schip te verlaten. 

Sommige allesomvattende onderwerpen zoals "bedrijfsvoordelen" kunnen van invloed zijn op uw hele personeel, zodat u er niet noodzakelijkerwijs baat bij hebt de identiteit van de feitelijke feedbackgever te kennen. 

Maar als een werknemer vertrekt vanwege slecht leiderschap, is het nuttig om een specifieke manager of kwestie aan te wijzen die leidde tot het vertrek van de werknemer.

🗄️ 5 Methoden voor het verzamelen van anonieme feedback van werknemers

Als anonimiteit goed bij uw bedrijf past, zijn er verschillende manieren waarop u feedback van werknemers kunt verzamelen.

Feedback software

Investeren in tools voor werknemersfeedback vereenvoudigt niet alleen anonieme feedback. Het kan ook de hele communicatiecultuur van uw werknemers vernieuwen.

Gebruik een grote verscheidenheid aan feedback met behulp van 360 graden prestatiesoftware om waardevolle feedback te verzamelen van collega's, directieleden, managers en zelfs zakenpartners. 

Daardoor krijgen uw medewerkers uit alle richtingen inzichten over hun prestaties. 

Werknemersonderzoeken

Regelmatige enquêtes vormen een handige methode om op elk moment inzichten van werknemers te verzamelen. Door de juiste vragen te stellen, kunt u anonieme feedback verzamelen die uw besluitvorming onderbouwt, risico's helpt identificeren en processen verbetert. 

➡️ Bekijk Zavvy's Feedback & Survey sjablonen met ingebouwde instellingen om eenvoudig anonieme werknemersonderzoeken te maken. 

Anonieme e-mail box

Stel een speciale anonieme e-mailaccount in. Alle werknemers kunnen hiernaar feedback en suggesties sturen zonder te worden geïdentificeerd. 

Deze optie is een gemakkelijke manier om openhartige feedback van werknemers te krijgen. 

Toch moet u nagaan hoeveel tijd en middelen u nodig hebt om de gegevens te analyseren. 

Probeer oplossingen zoals ProtonMail, Tutanota of Guerilla Mail voor uw anonieme e-maildienst. 

Suggestiebox

Dit idee komt rechtstreeks uit de schoolklas. 

Plaats een fysieke ideeënbus in uw kantoor en moedig werknemers aan om anonieme feedback te posten. 

Tip: Vergeet niet het regelmatig te controleren en te reageren op suggesties en klachten. 

De digitale versie van een anonieme feedbackbox maakt gebruik van een online formulier dat u kunt insluiten op uw bedrijfsintranetpagina. 

Deze online ideeënbus is discreter, omdat collega's niet kunnen zien dat je een briefje laat vallen. 

Anonieme chat-apps 

Apps zoals Blind zijn volledig anoniem en moedigen gebruikers aan om vanachter hun computerscherm hun werkgever te beoordelen en eerlijke feedback te geven. 

Er hebben zich al 300.000 bedrijven geregistreerd, maar er moeten zich minstens 30 mensen van één organisatie aanmelden voordat er een privékanaal voor uw bedrijf beschikbaar is. 

🏢 3 Voorbeelden van bedrijven met anonieme feedback van werknemers

Bekijk hoe deze succesvolle bedrijven anonimiteit integreren in hun positieve en constructieve feedbackcycli. 

1. Aryaka wordt geprezen voor zijn eerlijke en ethische benadering van management, die ook onafhankelijke, anonieme feedback van werknemers omvat. De resultaten van deze enquêtes benadrukken de balans tussen werk en privé en de gastvrije cultuur als cruciale bedrijfswaarden van deze netwerk- en beveiligingswerkgever.
2. Kona verstuurt elk kwartaal anonieme enquêtes om de Net Promoter Score voor werknemers (eNPS) te meten en te verbeteren en te controleren op consistentie met interne dagelijkse trends.
3. Google gebruikt een 360 graden feedback systeem, en de peer-review inhoud is volledig anoniem. Managers kunnen echter wel de identiteit van de specifieke beoordelaars zien.

Maar soms slaat anonieme feedback niet aan.

In het geval van Netflix, toen zij voor het eerst jaarlijkse schriftelijke 360's testten, implementeerde Netflix anonieme feedback. Het was een manier om ervoor te zorgen dat mensen eerlijke feedback konden achterlaten zonder bang te zijn voor vergelding. Maar tot verrassing van het management gaven mensen er de voorkeur aan hun feedback te ondertekenen.

💡 Bekijk onze volledige Netflix: Functioneringsgesprekken en Feedback Case Study. U zult ontdekken hoe u functioneringsgesprekken voert zoals Netflix.

Kandidaatfeedback: Uw alternatief voor anonieme feedback van werknemers

Anoniem is een van de vele manieren om zinvolle inzichten uit uw personeel te halen. 

Het alternatief is openhartige feedback, a la Netflix. 

Door persoonlijke of ondertekende schriftelijke feedback te geven, bouwt u vertrouwen op, stimuleert u uw mensen en helpt u hen te groeien als onderdeel van een goed presterend team. 

Het komt erop aan een veilige omgeving te creëren waarin mensen zich op hun gemak voelen om hun gedachten en gevoelens te delen. 

Grace He, directeur Mensen en Cultuur bij Teambuilding.com, maakt een geweldig punt over het eerst opzetten van een effectieve feedbackcultuur, om vervolgens anonimiteit toe te voegen als verbetering.

"Anoniem antwoorden kan de participatie en eerlijkheid vergroten. Maar anonimiteit kan werknemers ook het gevoel geven dat het niet veilig is om zich persoonlijk uit te spreken en werkgevers onzeker maken over hoe ze echte veranderingen kunnen doorvoeren binnen specifieke afdelingen. Mijn ideale aanpak is het normaliseren van eerlijke discussie in verschillende vormen op de online werkplek!

Feedback van werknemers zou een regelmatig en constant onderdeel van onze werkplek moeten zijn in plaats van een jaarlijkse gebeurtenis. Een voortdurende dialoog is een beter model voor teams op afstand. 

• Creëer een bedrijfscultuur waarin feedback van werknemers welkom is door frequente 1:1 vergaderingen tussen managers en werknemers.
• Tijdens één-op-één sessies kunnen managers hun werknemers rechtstreeks om feedback vragen en vervolgens samen een plan voor verbeteringen opstellen.
• Een omgeving van vertrouwen en respect creëren.
• Moedig managers aan om eerlijk en oprecht te zijn tegen hun directieleden over hun problemen of veranderingen die zij willen doorvoeren. Eerlijkheid zal leiden tot openheid.
• Feedback gebruiken om echte verandering teweeg te brengen.

Er is geen erger gevoel voor een werknemer dan de indruk dat de feedback die hij geeft, wordt genegeerd. Werknemers zullen snel stoppen met het deelnemen aan onderzoeken als ze het gevoel hebben dat er geen follow-up is. Stel een plan op om feedback te presenteren aan onze teams en bespreek organisatorische veranderingen in verband met die feedback.

Zodra feedback van werknemers binnen de organisatie is genormaliseerd, wordt anonieme feedback een efficiënte en zeer effectieve manier om de betrokkenheid van werknemers te analyseren." 

➡️ Creëer een op groei gerichte feedbackcultuur met Zavvy

Heeft u besloten aan welke kant van het anonieme feedbackhek u zit? Ongeacht uw standpunt, Zavvy maakt het eenvoudig om een positieve feedbackcultuur te creëren waarin werknemers zich gesterkt en gehoord voelen. 

Gebruik onze anonieme online enquête tool om te verzamelen: 

• Feedback op teamniveau 
• Enquêtes over leiderschapsontwikkeling 
• Feedback van collega's 
• Enquêtes over betrokkenheid op afstand 
• Impulsenquêtes 
• En nog veel meer! 

Vergeet niet: onze tool bevat geavanceerde anonimiteitsinstellingen, dus het is geheel aan uw bedrijf wie wat ziet! 

Boek vandaag nog een demo van onze Zavvy feedback suite!