Vous vous apprêtez à assumer le rôle de manager ? Il y a de quoi faire. Pourquoi ? Parce que le cœur du leadership ne consiste pas seulement à guider des équipes pour qu'elles atteignent leurs objectifs. C'est aussi une question de compréhension, d'empathie et de connexion authentique.
Le leadership n'est pas un titre, c'est une tapisserie de comportements, de qualités et d'actions.
Demandez à n'importe quel employé et il vous dira qu'il ne quitte pas son entreprise. Ils quittent les managers. Par conséquent, comprendre ce qui fait qu'un manager est vraiment "bon" n'est pas seulement bénéfique, c'est essentiel pour l'entreprise.
Cet article :
"Ce n'est pas une question d'argent. C'est une question d'équipe et de direction" , a déclaré Steve Jobs en parlant de l'innovation et de la réussite dans les entreprises.
Les bons managers dirigent et motivent leurs équipes vers des résultats fructueux en s'appuyant sur leurs qualités essentielles.
Un bon manager possède un mélange de compétences interpersonnelles, organisationnelles et de leadership qui lui permettent de guider efficacement son équipe vers la réalisation d'objectifs communs.
La communication est une compétence non technique indispensable pour un dirigeant efficace. Lorsque les managers communiquent bien, ils transmettent clairement leurs idées et sont mieux compris par leurs équipes. Il en résulte de meilleurs rapports entre les membres de l'équipe.
Mais la communication fonctionne dans les deux sens - les managers qui sont de bons communicateurs doivent également être de bons auditeurs.
L'écoute active est un moyen pour les managers de reconnaître les points de vue de leurs collaborateurs et de leur témoigner du respect. "L'une des formes les plus sincères de respect", suggère Bryant H. McGill, auteur et visionnaire de renom,"consiste à écouter ce que l'autre a à dire".
Les bons managers écoutent activement, sans se préoccuper de leurs pensées ou de leurs réponses, mais en se concentrant sur ce que disent leurs collaborateurs. Ils sont attentifs et posent des questions ouvertes pour encourager des conversations transparentes et honnêtes. Cela améliore la collaboration au sein des équipes.
Les managers dotés d'une intelligence émotionnelle sont conscients de leurs émotions et de celles des autres, ce qui leur permet de bien interagir avec leurs collaborateurs et de nouer de bonnes relations interpersonnelles.
La Harvard Business School décrit les quatre éléments de l'intelligence émotionnelle que doivent posséder les bons managers :
Les managers dotés d'une forte intelligence émotionnelle comprennent la dynamique émotionnelle de leurs équipes. Ils font preuve d'empathie et sont sincères dans leurs interactions, ce qui favorise la confiance et un sentiment de sécurité émotionnelle chez leurs collaborateurs. Cela permet de renforcer les liens personnels et d'obtenir de meilleurs résultats sur le lieu de travail.
Les compétences en matière de résolution de problèmes permettent de relever les défis et de maintenir les opérations en cours même lorsque les choses ne se déroulent pas comme prévu.
Les managers dotés de solides compétences en matière de résolution de problèmes surmontent les obstacles de manière efficace et augmentent la productivité, ce qui se traduit par une plus grande satisfaction au travail et une plus grande créativité au sein de l'équipe, explique Indeed.
Les managers adaptables naviguent avec succès dans le changement et restent résistants pendant les périodes d'incertitude. Ils réagissent rapidement aux circonstances imprévues et écartent les menaces potentielles.
Les managers adaptables sont respectés par leurs collègues et motivent leurs équipes à accepter le changement, suggère l' Enterprise Risk Management Academy.
En étant capables de pivoter rapidement face au changement et en entraînant leurs équipes avec eux, les managers adaptables réduisent les impacts psychologiques négatifs potentiels du changement. Cela se traduit par des équipes plus heureuses et plus productives.
Les managers confiants inspirent la confiance à leurs collaborateurs.
Lorsque vos managers sont confiants, vos collaborateurs les considèrent comme crédibles et persuasifs. Cela se traduit par une meilleure prise de décision, car les managers confiants apportent stabilité et assurance dans la gestion des complexités de l'entreprise.
Les managers confiants créent un environnement dans lequel les risques ne sont pas perçus comme des menaces, mais sont traités avec discernement et innovation.
La confiance n'est toutefois pas synonyme d'arrogance, avec laquelle elle est parfois confondue. Les managers confiants ne sont pas arrogants et ne recherchent pas une validation externe régulière.
Un manager confiant sait de quoi il est capable et stimule les capacités de ses collaborateurs.
Les compétences en matière de motivation permettent aux managers d'inspirer et de dynamiser leurs équipes, d'améliorer les performances et d'aider les collaborateurs à donner le meilleur d'eux-mêmes au travail.
La motivation est une qualité puissante. Les psychologues nous disent que la motivation permet d'améliorer les performances, d'accroître le bien-être et d'induire une croissance et un objectif.
Les équipes motivées sont bénéfiques pour les organisations, notamment en augmentant la productivité et les performances, ainsi que la créativité et l'innovation. Cela se traduit par de meilleures relations au travail, un meilleur service à la clientèle, une amélioration de la culture du lieu de travail et une diminution de l'absentéisme, comme le souligne un article récent de business.com.
Un état d'esprit inclusif garantit que tous vos collaborateurs - quels que soient leurs origines, leur sexe, leur appartenance ethnique ou leurs croyances - se sentent valorisés et inclus dans votre organisation. De nombreuses organisations adoptent officiellement cet état d'esprit dans le cadre de leur politique de diversité, d'équité et d'inclusion (DEI).
Cependant, un manager inclusif lui donne vie.
Les managers inclusifs réduisent les préjugés, promeuvent l'équité et offrent de larges possibilités de croissance et de développement à leurs collaborateurs. Selon une étude menée par Korn Ferry, cela se traduit par une amélioration de la prise de décision dans les organisations pouvant aller jusqu'à 87 %.
Les mentalités inclusives favorisent une culture d'entreprise tolérante et trouvent un écho auprès d'une large clientèle, d'autant plus que les sociétés modernes sont de plus en plus diversifiées. En promouvant et en pratiquant l'inclusivité, les managers tirent le meilleur parti des capacités de leurs collaborateurs en exploitant toute la diversité de leurs talents.
En assumant la responsabilité de leurs décisions, actions et résultats positifs ou négatifs, les gestionnaires responsables favorisent une culture de confiance et de transparence.
Selon l'Australian Institute of Project Management, la responsabilisation sur le lieu de travail stimule la productivité, la créativité, le moral et les performances globales de l'équipe.
En revanche, l'absence de responsabilité se traduit par des attentes floues, des priorités mal gérées, une culture du blâme et des objectifs non atteints.
Les gens se sentent en sécurité pour être créatifs et prendre des risques mesurés lorsque leurs managers encouragent la responsabilité. En effet, les managers qui assument la responsabilité des résultats de l'équipe ne blâmeront pas leurs collaborateurs lorsque les choses tournent mal. Cela crée un environnement propice à l'innovation et aux idées.
Les managers visionnaires regardent au-delà du quotidien et envisagent les tendances, les défis et les opportunités à venir. Ils sont tournés vers l'avenir et aspirent à des objectifs à long terme qui reflètent un sens de l'objectif et de la direction, motivés par leur vision de l'avenir.
L'un des exemples les plus connus de dirigeant visionnaire est peut-être celui de Steve Jobs.
"On ne peut pas se contenter de demander aux clients ce qu'ils veulent et essayer de le leur donner. Letemps de le construire, ils voudront quelque chose de nouveau", a déclaré Jobs.
Les managers visionnaires sont une source d'inspiration et créent une énergie positive au sein de leur équipe. Les managers visionnaires motivent leurs équipes à travailler pour atteindre des objectifs communs en cultivant une vision partagée et en stimulant l'innovation et la croissance.
Les managers visionnaires sont capables d'anticiper les opportunités, explique l'Achieve Center for Leadership. Ils maîtrisent également la collecte d'informations pour prendre des risques calculés. Pour les dirigeants visionnaires, l'inaction peut être plus risquée que l'action, suggère Achieve.
Les managers décisifs prennent des décisions éclairées rapidement et en toute confiance, même sous pression ou face à l'ambiguïté. Vos collaborateurs seront plus confiants lorsque leurs managers sont décisifs et se sentiront plus convaincus dans leur travail.
Les managers décisifs donnent des orientations claires à leurs collaborateurs et cultivent une approche axée sur les résultats. Cette attitude est particulièrement bénéfique dans les environnements en évolution rapide, car elle favorise l'agilité, l'adaptabilité et une attitude proactive pour rester compétitif.
Les managers honnêtes communiquent avec sincérité et suscitent la confiance et la crédibilité de leurs équipes. Vos collaborateurs apprécieront l'honnêteté, car elle démontre qu'ils sont appréciés à leur juste valeur.
Lorsque les actions de vos managers correspondent à leurs paroles, cela montre qu'ils sont authentiques. Cela renforce l'intégrité avec laquelle ils sont perçus par leurs équipes.
➡️ Vous cherchez à identifier les compétences de base les plus pertinentes pour vos équipes ? Consultez ces 30 exemples de compétences de base générales et spécifiques à un rôle.
Si les qualités essentielles définissent les compétences des bons managers, les comportements clés leur donnent vie.
Examinons neuf des comportements les plus importants des bons managers.
Les managers qui donnent l'exemple démontrent activement les valeurs et les attitudes qu'ils attendent de leurs équipes. Ils servent de modèle à leurs collaborateurs, en renforçant les pratiques souhaitées et en promouvant une culture d'intégrité et d'engagement.
Vos collaborateurs sont plus enclins à suivre les managers qui montrent l'exemple. Ils imiteront les comportements qui apportent des avantages à votre organisation, tels que les suivants, selon Indeed :
Si le fait de montrer l'exemple permet d'adopter des comportements positifs, le fait de donner une orientation claire permet d'articuler les objectifs, les attentes et la voie à suivre.
En donnant des orientations claires, les managers s'assurent que leurs collaborateurs comprennent leur rôle et alignent plus étroitement les efforts de leurs collaborateurs sur les objectifs de l'organisation.
Donner une orientation claire est un comportement puissant pour les dirigeants, comme l'illustre Irene Rosenfeld, ancienne PDG du géant mondial de l'alimentation Mondelez.
Au cours de son mandat, la direction claire de Mme Rosenfeld a permis à Mondelez de faire face à d'importants changements dans le secteur et aux perturbations causées par les activistes et les investisseurs, afin d'accroître constamment la valeur pour les actionnaires.
"Le rôle le plus important d'un dirigeant est de fixer une orientation claire, d'être transparent sur la manière d'y parvenir et de maintenir le cap", déclare M. Rosenfeld.
Les managers qui accordent la priorité aux besoins de leurs équipes veillent à ce que leurs collaborateurs disposent des ressources, de la formation et du soutien nécessaires pour être performants. Ils s'intéressent également au bien-être des employés et encouragent leur développement personnel et professionnel.
Lorsque les managers donnent la priorité aux besoins de leurs équipes, les organisations bénéficient d'une amélioration de la productivité, de la fidélité (des employés et des clients) et d'une croissance à long terme.
Richard Branson est un dirigeant qui en est parfaitement conscient. En tant que fondateur du groupe Virgin, Branson a donné à ses collaborateurs ce dont ils avaient besoin pour bien faire leur travail et s'est fait l'avocat de leur développement personnel et professionnel. Sous sa direction, Branson a permis à Virgin de connaître un succès considérable et de fidéliser ses clients.
"Les clients ne sont pas prioritaires. Ce sont les employés qui passent en premier. Si vous prenez soin de vos employés, ils prendront soin des clients", explique Branson.
Les managers qui sont ouverts au retour d'information montrent leur engagement en faveur d'une amélioration et d'une croissance continues. Leurs collaborateurs se sentent écoutés et valorisés et, en retour, ils reçoivent des informations franches qui les aident à prendre des décisions éclairées et à s'adapter à l'évolution de la situation.
L'ouverture au retour d'information permet également d'instaurer la confiance. Elle témoigne d'une certaine humilité et d'une volonté d'apprendre, ce qui favorise une communication ouverte et une meilleure prise de décision.
"Lesdirigeants qui ne savent pas comment ils sont perçus par leur personnel souffriront des performances de leur équipe", déclare Dylan Forbes, directeur général de Leaderskill.
Les décisions prises par les managers - et les membres de leur équipe - ont des conséquences importantes pour les organisations et leurs clients.
En établissant une relation de confiance avec leurs équipesles managers créent un environnement dans lequel les personnes se sentent à l'aise pour exprimer leurs idées et leurs préoccupations. Cela favorise une communication ouverte, encourage la collaboration et augmente l'adhésion aux décisions.
En appliquant efficacement les compétences en matière de coaching, les managers créent un environnement favorable à leurs équipes en agissant comme des guides plutôt que comme des dictateurs.
Alors que le management traditionnel consiste à diriger des équipes, l'approche du manager en tant que coach encourage la collaboration et la communication dans les deux sens pour les activités quotidiennes et pour trouver des solutions aux défis plus importants.
Lorsque vos managers adoptent une mentalité de coach avec leurs équipes, ils ont un impact positif sur.. :
Lorsque les managers délèguent bien, ils responsabilisent leurs équipes et leur donnent l'autonomie nécessaire pour s'approprier leurs décisions. Cela renforce la confiance et les compétences des membres de l'équipe tout en favorisant la confiance et le respect mutuel.
Une délégation efficace est à l'opposé de la microgestion : elle évite de trop contrôler les détails, ce qui étouffe la créativité et l'esprit d'initiative. "Ladélégation est le moyen de faire ressortir le meilleur de vos collaborateurs", suggère Brian Tracy, coach d'entreprise et conférencier motivateur.
Grâce à la délégation, vos gestionnaires peuvent consacrer plus de temps à des questions plus stratégiques et plus importantes. Cela profite à votre organisation et à vos cadres, qui risquent moins de souffrir d'une surcharge de travail.
Une délégation efficace aide également les managers à motiver leurs équipes, à identifier les successeurs et les candidats à la promotion, et à améliorer le service à la clientèle, écrit Eli Amdur, professeur de leadership, dans un article de Forbes.
Les conflits peuvent nuire au moral et à la productivité. C'est pourquoi les managers qui savent résoudre les conflits les empêchent de s'envenimer au point de devenir nuisibles.
Les cadres favorisent un environnement de travail plus harmonieux en gérant les différences de manière impartiale et respectueuse. Le lieu de travail devient ainsi un espace sûr, propice au dialogue et à la diversité des opinions, ce qui encourage la pensée créative et l'innovation.
Les managers qui encouragent la collaboration favorisent un environnement dans lequel les membres de l'équipe travaillent ensemble et mettent à profit leurs diverses compétences pour atteindre des objectifs communs. Une bonne collaboration implique la création de synergies, le décloisonnement, le respect mutuel et une communication ouverte.
➡️ Utilisez notre modèle de compétences en leadership pour évaluer les qualités essentielles de vos managers et identifier leurs points faibles.
Après avoir examiné les qualités et les comportements essentiels qui font un bon manager, voici 6 conseils pour aider à développer ces qualités :
Utilisez ce conseil pour développer de solides compétences en communication et une intelligence émotionnelle.
Demander régulièrement un retour d'information et pratiquer l'écoute active pour améliorer la compréhension et favoriser une communication ouverte. Suivre une formation en coaching pour développer ces compétences de manière appliquée et systématique.
Indra Nooyi, ancienne directrice générale de PepsiCo, est un exemple de dirigeant qui a bien réussi dans ce domaine. Elle écoutait attentivement ses collaborateurs et estimait qu'il s'agissait d'un élément clé de son leadership. " Nous avons deux oreilles et une bouche pour pouvoir écouter deux fois plus que nous ne parlons", préconise Nooyi.
Utilisez ce conseil pour développer l'intelligence émotionnelle et un état d'esprit inclusif.
Pratiquer la pleine conscience et l'empathie pour mieux se rapprocher des autres. Les exemples incluent la méditation pour réduire le stress, l'entraînement de l'attention pour se concentrer et la réduction des distractions en désactivant les notifications sur les appareils mobiles.
Un exercice populaire à essayer est la méthode STOP:
Utilisez ce conseil pour développer vos compétences en matière de résolution de problèmes et votre esprit de décision.
Participez à des cours ou à des ateliers qui stimulent la pensée critique et les capacités de prise de décision. Par exemple, l' atelier sur la pensée critique proposé par l'American Management Association, qui enseigne comment.. :
Elon Musk, PDG de Tesla, est un leader exemplaire en matière de résolution de problèmes. Il est connu pour son approche pratique et sa capacité à plonger dans les détails techniques avec ses équipes lorsque cela s'avère nécessaire. " Lorsque quelque chose est suffisamment important, vous le faites même si les chances ne sont pas en votre faveur", déclare Elon Musk.
Utilisez ce conseil pour développer l'adaptabilité et la pensée visionnaire.
Acceptez de nouvelles expériences et opportunités d'apprentissage pour rester adaptable et encourager une perspective plus large et tournée vers l'avenir. Essayez les sept éléments d'un état d'esprit d'apprentissage tout au long de la vie proposés par McKinsey & Company :
Utilisez cette astuce pour développer votre confiance en vous et vos compétences en matière de motivation.
Fixer et atteindre des objectifs personnels, célébrer les réussites pour renforcer la confiance et la motivation.
Oprah Winfrey est une dirigeante connue pour sa capacité à relever des défis personnels et à célébrer ses réussites. Après des débuts modestes et une enfance difficile, Oprah Winfrey est devenue l'une des personnalités médiatiques les plus prospères au monde.
"Peu importe qui vous êtes, d'où vous venez. La capacité de triompher commence avec vous. Toujours", affirme Winfrey.
Utilisez ce conseil pour développer la responsabilité et l'honnêteté.
Tenez un journal pour réfléchir à vos actions et soyez honnête en assumant la responsabilité de vos décisions. Tirez le meilleur parti de la tenue d'un journal de réflexion en utilisant les suggestions suivantes de Devika Das, stratège en leadership et membre du Conseil Forbes.
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