Vous avez engagé un ingénieur dont le CV correspondait parfaitement à vos attentes.
A réussi le test technique ✅
Aced the managerial round ✅
Bonne communication lors de l'entretien ✅
Mais lorsqu'ils ont rejoint le projet, ils ont trouvé difficile de collaborer dans un environnement de travail hybride. Les produits livrables sont sortis beaucoup plus lentement que prévu et les courriels des clients (pas les bons) ont commencé à affluer.
Ainsi, même si techniquement ils semblaient être le meilleur choix, du point de vue des compétences non techniques, il reste encore un long chemin à parcourir.
Et il y a une raison à cela : il n'est pas possible d'évaluer les compétences non techniques de manière exhaustive au cours d'un entretien de 60 minutes.
Ainsi, la seule façon de s'assurer que votre main-d'œuvre ne trébuche pas à cause de ces lacunes en matière de compétences non techniques est de la former.
Dans cet article, nous allons explorer :
Les compétences non techniques, interpersonnelles ou humaines sont des aptitudes non techniques liées à la manière dont les individus interagissent, communiquent et travaillent efficacement avec les autres.
Ils comprennent des traits tels que l'empathie, l'adaptabilité, le travail d'équipe et la résolution de problèmes, qui sont essentiels pour nouer des relations et réussir sur le lieu de travail.
Par exemple, une bonne communication est une compétence non technique essentielle. Elle aide les individus à faire passer leur message de manière efficace.
Nous avons examiné les six rapports sectoriels ci-dessous pour vous présenter une liste des compétences non techniques les plus demandées et des cours recommandés pour développer chacune d'entre elles.
Qu'il s'agisse d'une démonstration à un client ou d'un appel de vente, la manière dont un employé transmet l'information influe sur l'ensemble du résultat.
Rob Walker et Joshua Glenn, deux écrivains américains, ont mené une expérience intéressante intitulée Significant Objects en 2009. Ils ont acheté pour 128 dollars d'articles de friperie et ont engagé des écrivains pour rédiger une histoire sur chaque article. Ils ont ensuite mis tous les objets en vente sur eBay.
Les articles ont été vendus pour plus de 3 600 dollars. L'article à lui seul a permis de multiplier les retours par plus de 28.
Il ne fait aucun doute que la narration est une compétence indispensable. C'est l'art d'utiliser des histoires pour communiquer un message et établir un lien avec les employés, les clients ou d'autres parties prenantes.
Pourquoi cette compétence est-elle la première sur notre liste ?
Nous avons une petite histoire sur la narration (jeu de mots).
Lorsque nous avons demandé à notre équipe en interne si quelqu'un avait déjà participé à une session sur la narration au cours de sa carrière, le silence s'est fait dans la salle. Cette anecdote montre à quel point cette compétence est sous-estimée et souvent reléguée au second plan dans les programmes de formation.
Mais lorsqu'il est développé par les employés, il peut s'avérer très rentable à long terme.
Le deuxième choix évident sur la liste est la communication, c'est-à-dire la capacité à transmettre efficacement des idées, des pensées ou des informations.
Mais même si cela semble être une compétence évidente à affiner, les organisations n'en sont pas encore là.
Le coût caché d'une mauvaise communication dans les seules entreprises américaines s'élève à 1,2 billion de dollars.
Les erreurs de communication se produisent souvent au niveau de la direction, lorsque les dirigeants.. :
La mauvaise communication se produit également au niveau du terrain, lorsque les employés ont du mal à communiquer leur message aux membres de l'équipe ou aux parties prenantes.
Réduisez les pertes cachées dues à ces erreurs de communication en formant les employés.
L'élément suivant d'un lieu de travail de qualité est un leadership fort : la capacité de diriger des employés ou des membres d'une équipe pour atteindre les objectifs de l'organisation.
Une tendance actuelle dans le secteur est que dès qu'un employé gravit les échelons, on suppose qu'il est prêt à assumer un rôle de leader.
Mais c'est loin d'être le cas.
L'étude Gallup révèle que seule une personne sur dix possède le talent nécessaire pour diriger. L'expérience seule ne suffit pas.
La formation au leadership transforme un contributeur individuel en un leader.
Un bon leadership ne suffit pas à créer des équipes performantes. Vous trouverez suffisamment d'employés individuels qui sont très performants, mais qui n'ont pas l'esprit d'équipe. Ils manquent de compétences en matière de travail d'équipe.
Le travail d'équipe est la capacité à collaborer efficacement au sein d'une équipe, à établir des relations et à contribuer à une dynamique d'équipe positive.
Au fond, les entreprises ont pour mission de résoudre des problèmes. Une grande culture du travail ou un leadership fort ne donneront pas de résultats si les employés n'ont pas de compétences en matière de résolution de problèmes ou la capacité d' analyser les problèmes et de mettre en œuvre des solutions efficaces.
Dans une enquête récente menée auprès de 1 000 décideurs, 41 % d'entre eux ont déclaré que le personnel subalterne n'était pas suffisamment formé à la résolution de problèmes. Les dirigeants ont déjà commencé à souligner la nécessité de cette formation.
Avec l'évolution rapide de l'économie et des consommateurs, la flexibilité ou la capacité à redéfinir les priorités et à pivoter améliore considérablement les performances des organisations. Par exemple, ce n'est un secret pour personne que de nombreuses entreprises étaient sur le point de fermer au début de la pandémie de grippe aviaire. Celles qui ont pivoté à temps sont celles qui ont survécu.
De même, les employés capables de s'adapter à l'évolution des clients, des besoins de l'entreprise, de la concurrence, de l'économie et des changements de direction constituent un atout pour l'organisation.
Rosabeth Moss Kanterprofesseur d'administration des affaires à la Harvard Business School, affirme que les principales raisons pour lesquelles les gens résistent au changement sont les suivantes :
La formation permet aux employés de mieux gérer ces situations.
La formation à la résilience est un excellent moyen d'améliorer la flexibilité des travailleurs.
En développant leur résilience, les employés apprennent à s'adapter au changement, à gérer le stress et à se remettre plus efficacement des échecs.
En conséquence, ils seront en mesure de :
La gestion du temps au travail est la compétence à :
Une étude stimulante de Microsoft montre que 81 % des employés ont besoin de l'aide de leurs supérieurs pour hiérarchiser leur charge de travail.
Mais ce qui est encore plus intéressant, c'est que 74% des managers ont besoin d'aide pour établir des priorités dans leur travail.
Apprendre à gérer son temps et ses priorités peut s'avérer difficile.
Quelques conseils en la matière augmenteront immédiatement la productivité sur le lieu de travail.
Les employés qui savent nouer des relations au travail collaborent bien avec les membres de l'équipe, ce qui favorise une dynamique d'équipe positive. Mais établir de bonnes relations au travail est plus facile à dire qu'à faire. Un employé doit
Grâce à la formation, les employés apprennent à faire face à toutes les situations susmentionnées.
La persuasion est l'art d'influencer les actions ou les croyances de quelqu'un. Il s'agit d'une compétence qui s'applique à de multiples rôles.
Les dirigeants persuadent les membres de l'équipe d'atteindre les objectifs de l'organisation.
L'équipe de vente persuade les clients potentiels.
L'équipe marketing persuade les acheteurs.
Malgré son importance, la persuasion n'est pas une compétence enseignée dans les écoles. Mais vous pouvez former des employés qui utiliseront cette compétence pour obtenir des résultats commerciaux.
Michelle Parry-Slater, directrice de l'apprentissage et du développement chez Kairos Modern Learning, déclare :
"À l'heure actuelle, les organisations sont confrontées à des défis qui consistent à renforcer les compétences en matière de gestion des travailleurs à distance, à comprendre comment organiser des réunions hybrides et à s'attaquer aux questions de bien-être et de diversité."
Travailler à distance depuis son domicile ou tout autre lieu autre que le bureau est une compétence que la plupart des employés se sont empressés d'acquérir au cours de la pandémie. Il est maintenant temps de les perfectionner pour obtenir les meilleurs résultats.
Chaque individu a des préjugés, c'est-à-dire des idées préconçues qu'il croit vraies.
Par exemple, l'un des préjugés les plus courants est que les personnes âgées ne sont pas à l'aise avec la technologie.
Lorsque vous disposez d'une main-d'œuvre diversifiée composée d'employés issus de milieux, de sexes, d'orientations et de cultures différents, le seul moyen de lutter contre ces préjugés est de les sensibiliser par le biais d'une formation à la diversité.
Les compétences en matière de diversité permettent aux employés de mieux accepter leurs collègues issus de milieux différents. Elles les aident également à comprendre les besoins des autres et à accepter des points de vue différents.
➡️ Consultez la première partie de cette série pour obtenir la liste des compétences indispensables sur le lieu de travail.
L'ensemble des compétences non techniques ou des compétences sur lesquelles vous formez vos employés, comme la communication efficace, la collaboration et la capacité à travailler virtuellement ou dans un environnement diversifié, améliorera la dynamique de l'équipe et aidera les membres de l'équipe à mieux collaborer.
Investir dans les employés et leur montrer des possibilités d'évolution de carrière et de croissance sont les principaux moteurs de l'engagement des employés. C'est un bon signe pour la productivité globale et la rétention des talents.
Le leadership est une compétence essentielle qui nécessite un cadre de formation approfondi. En formant les dirigeants, vous les aidez à définir de meilleures attentes, à fournir un retour d'information et à diriger l'équipe de manière efficace.
La formation donne aux employés de nouveaux outils à expérimenter, ce qui accroît l'innovation sur le lieu de travail.
La formation à la diversité sera un pas vers une plus grande inclusion, où aucun employé ne se sentira exclu et où tout le monde aura les mêmes chances.
Une étude du MIT Sloan a montré qu'un essai de 12 mois de formation aux compétences non techniques dans cinq usines a permis d'obtenir un retour sur investissement de 250 % en huit mois seulement.
Un bon leadership, une collaboration harmonieuse et une communication claire sont autant d'avantages qui se répercutent sur les recettes.
La plupart des emplois requièrent un mélange de compétences multiples (compétences techniques ou liées à l'emploi et compétences non techniques).
Par exemple, un ingénieur possédant d'excellentes connaissances techniques mais incapable de collaborer avec une équipe n'obtiendra pas les résultats escomptés.
Pas plus qu'un vendeur expert en outils de gestion de la relation client (CRM) mais incapable de négocier avec les clients.
➡️ Recherchez dans notre base de données des compétences une liste de compétences essentielles pour constituer une équipe de classe mondiale. Vous trouverez également des moyens d'évaluer et de développer chaque compétence.
En ce qui concerne les aptitudes non techniques ou le développement des compétences, il est essentiel de ne pas supposer que quelqu'un possède déjà une compétence, car il est difficile d'évaluer ces compétences.
Commencez plutôt par l'état d'esprit : Chaque employé peut apprendre quelque chose de nouveau grâce à la formation.
Commencez donc par dresser une liste des formations actuellement suivies par les employés ou en cours de réalisation.
➡️ Téléchargez un modèle gratuit de matrice de formation pour enregistrer l'état de la formation en un seul endroit.
L'étape suivante consiste à dresser la liste des priorités. Nous avons dressé la liste ci-dessus, mais il est également important de savoir dans quelle saison se trouve votre organisation. Par exemple, si vous obtenez de mauvaises notes pour vos appels de service à la clientèle, la formation à la communication pourrait être votre priorité du moment. Vous devez bientôt lancer un produit important ? Dans ce cas, une formation au leadership et au travail d'équipe peut s'avérer utile.
L'étape suivante consiste à comprendre ce que veulent vos employés.
Où se situent les difficultés ?
Les managers ont-ils du mal à donner un retour d'information ?
L'équipe de vente a-t-elle du mal à négocier ?
Vous pouvez envoyer une enquête sur les besoins en formation pour connaître leurs exigences. Par ailleurs, la formation n'est pas une initiative ponctuelle. Vous pouvez encourager les employés à créer des plans de croissance et à définir régulièrement leurs parcours d'apprentissage.
Vous disposez à présent de toutes les données : situation actuelle, priorités et besoins des employés. L'étape suivante consiste à créer un plan de formation sur la base de ces données. Pour tenir compte des différents styles d'apprentissage, combinez l'apprentissage social, le coaching, la vidéo à la demande, les cohortes, la formation avec instructeur et la formation sur le lieu de travail, comme le coaching ou le mentorat.
⬇️ Vous vous demandez comment commencer ? Téléchargez un modèle gratuit de plan de formation et vous serez prêt à partir.
Helen Buckwellspécialiste du développement des équipes et du leadership, met le doigt sur l'une des principales raisons de l'échec des programmes de formation : les entreprises n'en font pas la promotion.
Vous trouverez d'excellents cours dans une bibliothèque, et à peine dix employés savent qu'ils existent.
Et sur ces dix employés, cinq ne connaissent pas l'intérêt de la formation à des compétences spécifiques.
Vous ne répétez pas l'erreur. Avant de lancer une formation ou un cours, informez les employés sur la formation et sur la manière dont elle les aide.
Une fois que les employés connaissent les avantages de la formation, il est temps de l'attribuer. Plus besoin de passer des heures sur Excel pour suivre les formations.
Utilisez un système de gestion de la formation (TMS) pour assigner ou suivre la formation. Il devient également votre base de données consolidée.
Enfin, les employés trouvent-ils les initiatives de formation utiles ou gaspillez-vous le budget pour les mauvais programmes ? Demandez-leur ce qu'ils en pensent en envoyant une simple enquête.
⬇️ Utilisez un modèle d'enquête d'évaluation de la formation prêt à l'emploi pour recueillir les commentaires des employés.
Marla J. Albertie, coach de dirigeants coach de cadressuggère d'intégrer des scénarios de la vie réelle dans le programme de formation et de ne pas limiter la formation à un programme fixe.
En conséquence, vous.. :
Sonya BarlowPDG de LMFNetworkSonya Barlow, PDG de LMFNetwork, déclare :
"D'après nos recherches à LMFNetwork, nous avons constaté que les femmes ont surtout l'impression de ne pas pouvoir progresser sur le lieu de travail en raison d'un manque de confiance, de connaissances en matière de carrière et de community. Nous avons formé plus de 20 000 personnes au cours des trois dernières années et nous avons constaté que cette situation était fréquente."
Les différents groupes de travail peuvent avoir des problèmes différents.
La compréhension des problèmes et la mise en place d'une formation répondant aux besoins spécifiques de chaque groupe permettront une véritable inclusion.
Rob SmithRob Smith, coach de cadres, déclare:
"Lorsque vous formez des employés à une compétence, vous donnez le ton à l'organisation. Par exemple, si je forme des managers à la manière de donner un retour d'information efficace, je demande à ce qu'une session soit d'abord organisée avec les cadres supérieurs. En effet, si vous ne formez que les cadres moyens, les mauvaises habitudes subsistent chez les cadres supérieurs et ils ne sont pas en mesure de donner le bon exemple".
Les compétences non techniques constituent une part importante de la culture d'entreprise :
Le fait de ne former qu'un groupe sélectif n'apportera donc pas une différence considérable.
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Sur Zavvy, les employés peuvent créer un plan de développement et obtenir un retour d'information à 360° sur leurs performances.
Les employés ne viennent pas à la plateforme uniquement pour suivre des formations sporadiques, mais pour leur développement global.
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Les compétences non techniques essentielles sont la narration, la communication, le leadership, le travail en équipe, la résolution de problèmes, la flexibilité, la gestion du temps, le travail virtuel et le travail dans un environnement diversifié.
Les dix principaux exemples de compétences non techniques sur le lieu de travail sont la narration, la communication, le leadership, le travail d'équipe, la résolution de problèmes, la créativité, la flexibilité, la gestion du temps, la capacité à travailler virtuellement et la capacité à travailler dans un environnement diversifié.
Les trois principales compétences non techniques qui peuvent faire ou défaire un lieu de travail sont la communication, le travail d'équipe et un leadership efficace. Sans ces trois compétences, il est impossible d'imaginer qu'une entreprise puisse atteindre ses objectifs.
Les compétences non techniques aident les individus à donner le meilleur d'eux-mêmes dans leur travail et à bien collaborer avec les autres.
C'est pourquoi d'excellentes compétences non techniques sont les piliers fondamentaux des organisations performantes.
La meilleure façon de développer les compétences non techniques sur le lieu de travail est de prendre les choses en main et d'élaborer un plan de formation pour chaque compétence non technique. Les compétences non techniques, comme la manière de communiquer ou de donner un retour d'information, donnent le ton à l'organisation.
Vous pouvez uniformiser ce ton par le biais d'une formation à l'échelle de l'organisation.
Communiquer avec des clients potentiels, diriger une équipe, coordonner avec les membres de l'équipe, estimer le temps d'un projet et gérer le temps en fonction des échéances du projet sont les utilisations les plus courantes des compétences non techniques sur le lieu de travail.
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