Construire des équipes performantes en 11 étapes (+ 9 facteurs de succès de la haute performance expliqués)

Savez-vous ce qu'il faut faire pour constituer une équipe performante?

Il ne s'agit pas seulement de réunir de bonnes personnes.

L'équipe olympique américaine de basket-ball de 1992 est un bon exemple : les plus grands professionnels du jeu se sont réunis. Pourtant, ils n'ont pas réussi à battre un groupe d'amateurs lors de leur première sortie. Mais tout a changé lorsqu'ils ont compris comment travailler en équipe.

La constitution d'équipes performantes est essentielle à la réussite de votre organisation.

C'est ainsi que vous exploitez le talent de vos collaborateurs et que vous concentrez leurs efforts sur des résultats exceptionnels.

Dans cet article, nous vous présenterons les caractéristiques des équipes performantes et les facteurs de leur réussite.

Nous vous montrerons également comment stimuler les performances des équipes au sein de votre organisation.

🥇 Qu'est-ce qu'une équipe performante?

Une équipe performante est un groupe de personnes qui travaillent en collaboration pour atteindre des objectifs communs et qui sont très efficaces dans ce qu'elles font.

Il s'agit d'une équipe qui rassemble"des individus possédant une expertise spécialisée et des compétences complémentaires qui collaborent, innovent et produisent des résultats constamment supérieurs", souligne Brent Gleeson, ancien Navy SEAL américain et fondateur de TalkingPoint Leadership.

Les équipes performantes sont bénéfiques pour les personnes et pour l'organisation. Selon Nicola Richardson de The People Mentorune société britannique de conseil en leadership, cela se reflète sur :

• Des employés motivés, engagés et heureux qui travaillent à la réalisation d'objectifs communs.
• Moins de conflits et moins de problèmes de performance.
• Augmentation de la productivité et amélioration des résultats de l'entreprise. 

Mais les équipes performantes ne se forment pas du jour au lendemain. Elles ont besoin d'être structurées, nourries et développées.

🔍 9 Caractéristiques des équipes performantes

À quoi ressemble donc une équipe performante ?

Selon Rick Conlow et Doug Watsabaugh, auteurs de modèle de leadership des superstarsla haute performance résulte de l'interaction d'attentes claires, de la compétence, de l'engagement et d'un climat favorable.

Ils l'expriment sous la forme d'une formule :

Haute performance = Attentes claires x [Compétence + Engagement + Climat favorable].

Sur la base de ce cadre, voici neuf caractéristiques essentielles des équipes performantes.

Des attentes claires

Une bonne performance commence par des objectifs et des attentes clairs.

1. Des objectifs clairs

Les équipes performantes ont des objectifs clairs et ambitieux, une vision commune et s'alignent sur les priorités de l'organisation.

Des objectifs clairs définissent un but sans ambiguïté. Ils orientent également les efforts vers un objectif commun.

Si la clarté est essentielle, l'ambition donne l'élan nécessaire pour propulser les équipes performantes vers le succès.

L'alignement des résultats sur les objectifs de l'organisation renforce l'efficacité des équipes et stimule l'engagement des employés en renforçant le sentiment d'utilité.

2. Rôles et responsabilités définis

Tout comme les objectifs généraux, les rôles de chaque membre de l'équipe doivent être clairs.

Des rôles et des responsabilités bien définis :

•  Assurer une couverture adéquate des activités en fonction des forces et des faiblesses des membres de l'équipe.
• Contribuer à décourager les conflits potentiels. Des rôles bien définis réduisent la confusion concernant les produits à livrer, les flux de travail, les délais et les responsabilités des membres de l'équipe.

Compétence

3. Compétences et connaissances

Pour qu'une équipe soit performante, il est essentiel qu'elle dispose des compétences et des connaissances adéquates pour accomplir son travail. Elles constituent les compétences de base qui définissent les capacités de l'équipe.

Il est également essentiel d'avoir des compétences qui :

• sont en rapport avec les objectifs de l'équipe.
• sont complémentaires entre les membres de l'équipe.

4. Flux de travail efficace

Même les meilleures compétences, les meilleurs objectifs et le meilleur alignement sont inefficaces sans une bonne exécution. 

Des processus de travail bien définis, bien conçus, clairement documentés et adaptables sont indispensables pour des équipes performantes.

Des processus de travail efficaces génèrent de la valeur en améliorant l'efficacité et la productivité des équipes.

5. Apprentissage continu

Les équipes performantes maintiennent leur niveau de compétence, comblent les lacunes et restent pertinentes grâce à l'apprentissage continu. Au niveau de l'entreprise, cela est possible grâce à

• Les programmes d'apprentissage et de développement qui mettent à jour les compétences, les connaissances et les capacités des employés afin d'accroître leur productivité.
• Une culture du retour d'information fondée sur la communication et l'utilité et conçue pour encourager un état d'esprit de croissance et l'engagement des employés.

Engagement

6. Volonté et motivation pour le travail

Les équipes performantes font preuve d'une volonté et d'un désir d'accomplir le travail. Elles s 'engagent dans leur rôle et sont motivées par leur travail.

Exemple célèbre de l'engagement des employés, Southwest Airlines a cultivé une culture de productivité et de service à la clientèle en soutenant les décisions de ses employés.

En réponse, les employés de Southwest se sentent valorisés et soutenus par leur employeur et s'investissent dans leur rôle en fournissant un service à la clientèle de qualité. 

En conséquence, les taux de satisfaction de la clientèle de Southwest Airline sont parmi les meilleurs du secteur.

Climat favorable

7. Bien travailler ensemble

Les équipes performantes travaillent bien ensemble pour les raisons suivantes :

• Communication ouverte et claire: les membres de l'équipe communiquent librement dans un environnement de critique constructive et de retour d'information.
• Respect et confiance: les compétences et l'expertise sont mutuellement reconnues au sein de l'équipe. La reconnaissance crée des liens solides et du respect et favorise la confiance, de sorte que les membres de l'équipe se sentent à l'aise pour prendre des risques et partager leurs idées.
• Une mentalité d'équipe d'abord: chacun donne la priorité à une vision partagée et à des objectifs communs plutôt qu'à des objectifs individuels.
• Liens sur des sujets non professionnels: les membres de l'équipe apprennent à se connaître personnellement et entretiennent de solides relations. Ils peuvent nouer des liens sur des sujets et des activités qui ne sont pas directement liés à leur travail.
• Diversité: le fait de s'appuyer sur des antécédents, des perspectives et des modes de pensée différents favorise la créativité et l'innovation.
• Sécurité psychologique : une communication ouverte et la confiance favorisent un environnement de sécurité psychologique dans lequel les membres de l'équipe se sentent soutenus et encouragés à donner le meilleur d'eux-mêmes.

8. Reconnaissance mutuelle et célébration

Les équipes performantes comprennent que le succès vient de l'effort et respectent les contributions de chacun. Il en résulte une forte culture de collaboration et de reconnaissance.

Les membres de l'équipe fêtent les succès pour montrer leur reconnaissance et renforcer les liens qui les unissent.

9. Un leadership fort

L'une des caractéristiques des équipes performantes est leur leadership. Un leadership fort favorise la cohésion et la performance.

Joseph Folkman, consultant en développement du leadership, a identifié cinq caractéristiques des chefs d'équipe performants sur la base d'une enquête menée auprès de plus de 66 000 personnes.

1. Inspirer - les dirigeantsinspirent plus qu'ils ne conduisent et savent comment générer de l'énergie et de l'enthousiasme, créant un sentiment d'importance pour la mission de l'équipe.

2. Résoudre les conflits - les dirigeantsabordent les différences et les différends rapidement et directement, au lieu de les laisser s'envenimer, en mettant l'accent sur la coopération plutôt que sur la concurrence.

3. Fixer des objectifs ambitieux - les dirigeantscréent une dynamique interne en fixant des objectifs ambitieux pour l'équipe, ce qui stimule la satisfaction de l'équipe. satisfaction, l'engagement et la fierté lorsque des résultats exceptionnels sont atteints.de la satisfaction, de l'engagement et de la fierté lorsque des résultats exceptionnels sont atteints.

4. Communiquer sans relâche la vision et l'orientation - les dirigeantsrappellent constamment à l'équipe sa vision. Les dirigeants doivent aider les employés à rester concentrés sur leurs objectifs et informer régulièrement l'équipe pour qu'elle reste sur la bonne voie.

5. Confiance - Les dirigeantsjouissent de la confiance de leurs équipes, car ils s'appuient sur des relations solides, possèdent les connaissances et l'expertise nécessaires et sont cohérents dans ce qu'ils disent et ce qu'ils font.

🌱 11 étapes pour construire une équipe performante

Maintenant que nous avons vu à quoi elles ressemblent, voici huit étapes essentielles pour constituer des équipes très performantes au sein de votre organisation.

1. Faire de la communication une priorité

Encourager une communication ouverte et transparente pour renforcer les relations, réduire les malentendus et promouvoir des interactions plus fructueuses.

Les équipes performantes communiquent plus fréquemment.

Des études ont montré que les équipes qui se parlent plus souvent au téléphone, par exemple, obtiennent de meilleurs résultats que leurs homologues.

Cependant, comme les formes de communication non verbales sont devenues plus courantes, comme les courriels et les messages, certaines personnes perçoivent la communication verbale comme gênante ou inconfortable. Mais il s'agit là d'une idée fausse. Des études récentes ont montré que la communication verbale n'est pas plus gênante que les autres formes de communication et qu'elle crée des liens sociaux plus forts.

2. Créer une mission claire et un objectif commun

Créez une déclaration de mission bien définie qui transmet un sens aigu de l'objectif. Renforcez-la en utilisant des objectifs SMART, c'est-à-dire des objectifs qui sont :

• Spécifiques :définissez clairementles objectifs de votre équipe et discutez-en fréquemment, afin qu'ils soient toujours présents à l'esprit et qu'ils aient une intention claire.
• Mesurable - Restezsur la bonne voie en vous assurant que vous mesurez les progrès accomplis par rapport à vos objectifs et que vous revenez systématiquement sur les progrès accomplis pour motiver votre équipe et lui donner de l'énergie.
• Atteignables - fixez desobjectifs à portée de main et réalisables (même s'ils sont ambitieux) afin qu'ils restent crédibles aux yeux de votre équipe.
• Pertinence - Visezdes objectifs qui correspondent aux priorités et aux valeurs fondamentales de votre organisation, tout en restant cohérents avec les objectifs de votre entreprise.
• Limité dans le temps - soyezréaliste quant aux délais de réalisation de vos objectifs et fixez des échéances pertinentes, afin de promouvoir un sentiment d'urgence et d'encourager l'efficacité.

Profitez également de l'occasion pour renforcer la mission et les objectifs de votre équipe lorsque vous recrutez de nouveaux collaborateurs. 

➡️ Communiquez la mission et les objectifs de votre équipe dès le premier jour grâce à une stratégie d'intégration.

3. Définir des rôles clairs

Il est essentiel de définir clairement les rôles de chacun pour que les équipes soient performantes.

Donnez aux membres de votre équipe la certitude de leurs responsabilités et offrez-leur un contexte qui montre comment leurs résultats s'alignent sur les priorités de l'organisation.

Conseil n° 1 : Veillez à ce que les rôles s'accordent logiquement entre eux afin qu'il n'y ait pas de lacunes dans les résultats de l'équipe, tout en couvrant l' ensemble des activités que l'équipe doit mener à bien.

Conseil n° 2 : Tenez compte de la composition de l'équipe lorsque vous définissez les rôles. Scott Keller, associé principal chez McKinsey, suggère de tenir compte des compétences et des attitudes complémentaires des membres de l'équipe. 

Conseil n° 3 : lors de la constitution des équipes, posez-vous des questions telles que

• Ont-ils l'énergie nécessaire pour persévérer dans des situations difficiles ?
• Sont-ils de bons modèles?
• Se sentent-ils responsables de la réussite de l'organisation, et pas seulement de la leur ?

Vous tirerez parti des compétences individuelles et favoriserez la synergie en faisant correspondre les rôles aux forces, faiblesses, expériences et motivations de chaque membre de l'équipe.

Mesurer le degré de clarté des rôles en utilisant :

• Questionnaires sur la clarté des rôles - enquêtesvisant à obtenir un retour d'information sur la clarté avec laquelle vos collaborateurs comprennent leurs rôles.
• Exercices de clarté - activitésqui testent et vérifient que vos collaborateurs savent ce qu'ils doivent faire dans le cadre de leurs fonctions.

Si vous estimez que les rôles ne sont pas suffisamment clairs au sein de votre équipe, définissez un modèle de compétences et utilisez des fiches de rôle pour articuler les compétences, les capacités et les activités spécifiques de chaque rôle.

Conseil n° 4: une fois que les rôles de votre équipe sont clairement définis, veillez à ce qu'ils soient suffisamment transparents.

Vous donnerez à votre équipe les moyens de partager des informations et des idées et vous favoriserez la responsabilisation et la confiance entre les membres de l'équipe.

4. Mettre l'accent sur la cohésion et la culture de l'équipe

L'établissement de relations solides fondées sur la confiance, la coopération et le respect mutuel contribue à créer un environnement de sécurité psychologique.

La confiance est l'une des dimensions essentielles des équipes performantes, affirme M. Keller, sur la base de plus de 5 000 enquêtes menées auprès de cadres. 

La confiance crée un environnement dans lequel les gens sont plus enclins à communiquer ouvertement, à interagir librement et à accepter les conflits.

La coopération est également essentielle.

Dans une anecdote classique sur la valeur de la coopération, l'équipe olympique américaine de basket-ball de 1992 s'est inclinée face à des joueurs universitaires lors d'un match d'entraînement.

Le monde entier a été stupéfait. L'équipe américaine comptait les joueurs les plus remarquables de l'époque, notamment Michael Jordan, Magic Johnson et Larry Bird. On s'attendait à ce qu'ils dominent chaque match.

Après la défaite, l'équipe a attribué sa défaite au fait qu'elle ne savait pas comment jouer avec les autres. Ils ne savaient pas comment coopérer en tant qu'équipe. Mais après avoir appris à jouer ensemble, elles ont dominé.

Toutefois, il n'est pas toujours facile d'instaurer une culture d'équipe positive, fondée sur la confiance et la coopération. C'est un processus qui a besoin d'être nourri et développé.

Nous avons donc rassemblé quatre moyens pour vous aider à renforcer la cohésion de votre équipe.

Encourager le sentiment d'appartenance de vos collaborateurs

Aidez tous les membres de votre équipe à se sentir soutenus, reconnus, connectés et fiers de leur travail. 

Lorsque les employés ont le sentiment d'appartenir à un groupe, leur bien-être et leur engagement s'en trouvent renforcés et leurs performances professionnelles s'en trouvent améliorées.

Si votre équipe compte des travailleurs à distance, n'oubliez pas de les intégrer et de les soutenir.

Voici quelques suggestions pour intégrer les employés à distance :

• Utiliser des programmes d'intégration conçus pour une expérience à distance.
• Proposer desformations pertinentes et utiles que les employés peuvent suivre virtuellement.
• Encouragez les rencontres virtuelles, comme les roulettes autour d'un café ou d'un déjeuner.
• Centralisez les informations dont votre équipe a besoin, en garantissant un accès facile et virtuel à tous. 

5. Promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI)

Un manque de diversité dans les équipes conduit à de moins bonnes décisions, suggère Keller. Il s'agit de la diversité de la pensée, des perspectives et de l'expérience, ainsi que de la diversité des antécédents personnels, des choix de vie et des circonstances.

Keller recommande une taille d'équipe d'au moins six personnes afin de générer une largeur de bande suffisante pour la diversité et la prise de décision.

La promotion de l'IED stimulera les performances de votre équipe et améliorera la culture d'entreprise. Un récent article de Forbes affirme que l'IED est essentiel à la réussite des entreprises, car il apporte :

• Plus d'innovation et de clarté ;
• Un éventail plus large de compétences ;
• Des employés plus heureux ;
• Augmentation de la productivité ;
• Meilleur engagement des clients. 

Vous pouvez améliorer la DEI de plusieurs façons, notamment :

• Choisissez un langage inclusif et faites preuve d'un leadership empathique.
• Promouvoir une culture de respect et d'ouverture d'esprit au sein de votre équipe.
• Encouragez la participation de chacun et soyez attentif aux membres de l'équipe les plus silencieux, en leur proposant différents moyens de partager leurs idées, par exemple par courrier électronique ou lors de conversations privées.
• Organisez des événements sociaux ouverts à tous, en veillant à ne pas isoler les membres de l'équipe en raison de la nature de l'événement. Par exemple, une activité sportive intense peut aliéner certains membres de l'équipe.
• Remettez en question les méthodes traditionnelles de recrutement et soyez ouverts à de nouvelles recrues ayant des antécédents ou des expériences différents.

➡️ Explorez plus de 30 moyens pratiques de promouvoir la diversité, l'équité et l'inclusion (DEI) sur votre lieu de travail.

6. Résoudre les conflits

Les malentendus sont inévitables, mais ils ne doivent pas nécessairement être nuisibles. Au contraire, transformez le conflit en une opportunité constructive en.. :

• Reconnaître que le conflit est naturel et, d'une certaine manière, bénéfique - le conflit contrecarre la pensée de groupe, par exemple.
• Encourager le dialogue et la communication ouverte.
• S'appuyer sur des niveaux élevés de confiance pour se concentrer sur la coopération plutôt que sur la concurrence.

7. Instaurer des rituels de connexion

Encouragez vos collaborateurs à parler, à communiquer et à interagir plus fréquemment et plus naturellement les uns avec les autres. 

La création de liens réduit le stress, favorise l'empathie et renforce les relations interpersonnelles.

Utilisez des moyens amusants et attrayants pour établir des liens, comme des réunions à pied ou des occasions de conversations intéressantes.

➡️ L'équipe Zavvy utilise Walk & Talk et Conversations That Matter comme moyens de se connecter et d'apprendre à mieux travailler ensemble.

Et comme nous aimons tellement ces programmes, nous les avons transformés en modèles prêts à l'emploi. modèles prêts à l'emploi sur Zavvy. Ainsi, vous et vos coéquipiers pouvez en profiter en quelques clics.

8. Partager régulièrement le retour d'information

Montrez à votre équipe que vous appréciez son travail et sa contribution en lui donnantrégulièrement un retour d'information.

Selon Indeed, un retour d'information adéquat présente de nombreux avantages, notamment

• Amélioration des performances de l'équipe ;
• Une plus grande confiance de la part des membres de votre équipe ;
• Une plus grande loyauté.

Il existe également plusieurs types de commentaires utiles que vous pouvez donner, qui augmentent tous l'habilitation des employés, c'est-à-dire le fait de donner à vos employés tout ce dont ils ont besoin pour faire leur travail au mieux de leurs capacités.

Et pour obtenir une image complète des performances de votre équipe, sollicitez un retour d'information de plusieurs sources, à l'intérieur et à l'extérieur de l'équipe, à l'aide de feedback à 360 degrés.

Ce type de retour d'information est plus objectif et plus complet et moins sensible aux perceptions d'une seule personne, ce qui accroît sa crédibilité pour ceux qui le reçoivent.

9. Investir dans le développement du personnel

Pour que les équipes très performantes continuent de l'être, il est essentiel de maintenir leurs aptitudes et leurs compétences à jour et pertinentes, et de promouvoir leur croissance et leur développement.

Près de deux tiers des Américains qui quittent leur emploi citent l'absence d'évolution de carrière comme l'une des principales raisons de leur départ.

Il a été démontré que le fait de donner la priorité au développement des employés permet de réduire le taux de rotation, d'accroître l'engagement et d'améliorer les performances de l'organisation.

Conseil n° 1 : Maintenez la motivation et l'engagement de vos collaborateurs en veillant à ce qu'ils disposent de suffisamment d'opportunités d'évolution de carrière. d'évolution de carrière de carrière.

Conseil n°2 : Les plans de développement des employés permettent de fidéliser vos collaborateurs et de leur offrir un parcours professionnel réussi. Il s'agit de plans d'action structurés et ciblés, axés sur l'évolution de la carrière.

Conseil n° 3 : au quotidien, maintenez les aptitudes et les compétences de votre personnel à jour en encourageant l'apprentissage continu:

• Apprentissage dans le cadre du travail-L'apprentissage a lieu sur le lieu de travail plutôt que dans le cadre de programmes de formation distincts, ce qui le rend plus efficace en termes de temps, plus pertinent et plus pratique.
• Remise à niveau-aider vos collaborateurs à acquérir de nouvelles compétences, afin qu'ils restent à jour et adaptables.

10. Célébrer les réussites

Reconnaissez les réalisations et les étapes importantes de votre personnel, ou montrez simplement que vous appréciez son travail. La reconnaissance est bénéfique pour vos collaborateurs et aide vos équipes à rester performantes. 

Conseil n° 1 : Utilisez la reconnaissance pour motiver vos collaborateurs, valoriser leurs efforts et renforcer leur sentiment de bien-être. bien-être. Cela se répercutera également sur leur motivation, leur engagement et leur créativité.

Conseil n° 2 : la reconnaissance peut prendre de nombreuses formes, d'un "merci" informel à la fontaine à eau du bureau à des récompenses officielles ou des recommandations sur LinkedIn.

Conseil n° 3 : quelle que soit l'approche que vous choisissez, la reconnaissance des efforts de votre équipe contribuera grandement à l'amélioration des performances.

➡️ Vous ne savez pas comment montrer votre appréciation ? Consultez nos 42 idées de reconnaissance des employés pour stimuler l'engagement.

11. Mettre en place des flux de travail efficaces

Veillez à ce que les flux de travail de vos équipes soient bien conçus et efficaces afin de soutenir les performances et la productivité de vos collaborateurs.

Conseil : adoptez l'automatisation dans la mesure du possible. Les tâches structurées et répétitives sont de bons candidats à l'automatisation, surtout si elles sont de nature volumineuse.

Dans le cadre de l' automatisation du flux de travail des RH, par exemple, vous pouvez améliorer l'expérience des employés et les gains organisationnels en donnant la priorité à l'engagement social et en renforçant la responsabilité et la transparence. 

Les équipes RH les plus performantes tirent parti de l'automatisation des flux de travail pour rester productives.

Il convient également d'établir une documentation claire et de gérer les délais pour les étapes critiques et les produits livrables. Ces éléments sont essentiels pour une gestion efficace du flux de travail.

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Les équipes performantes sont les moteurs de la réussite de votre organisation, et nous savons ce qu'il faut faire pour les constituer.

Vos équipes auraient-elles besoin d'un coup de pouce pour améliorer leurs performances ? 

Vos collaborateurs vivront une expérience plus satisfaisante au travail lorsqu'ils seront performants, et votre organisation prospérera.

Chez Zavvy, nous disposons des outils et de l'expertise nécessaires pour faire de vos équipes des centrales performantes:

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