Comment mesurer efficacement l'amélioration des performances en 5 étapes faciles

Stagnation, plateau, statique - des mots que vous ne voulez jamais voir associés aux performances de votre équipe. Pourtant, parfois, même les meilleurs éléments ont besoin d'un coup de pouce pour améliorer leurs performances.

Mais comment mesurer quelque chose d'aussi intangible que l'amélioration des performances ? Et nous ne parlons pas de collecter des chiffres pour le plaisir des chiffres. Il s'agit d'obtenir des informations exploitables : Qu'est-ce qui fonctionne ? Qu'est-ce qui ne fonctionne pas ? Où se situe la marge de progression ?

Vous avez les données, et maintenant ? Le retour d'information. Et pas n'importe quel retour d'information, mais celui qui est constructif, qui va de l'avant et qui stimule les performances. Le genre qui allume un feu, et non pas qui l'éteint.

Dans cet article, nous allons vous guider :

• Comment mesurer l'amélioration des performances d'un individu ou d'une équipe, étape par étape.
• Les meilleures pratiques pour quantifier et suivre efficacement l' amélioration des performances.
• Pourquoi vous devez accorder une attention particulière à votre processus de mesure de la performance.

🪜 5 étapes pour mesurer efficacement l'amélioration des performances

👀 Étape 1 : Définir la base de référence pour la mesure des performances

Commencez par analyser le niveau de performance actuel de l'employé.

Il fournit une base ou un point de référence pour mesurer l'amélioration des performances. Une base de référence permet de savoir si les performances s'améliorent, si elles sont constantes ou si elles diminuent.

Utilisez ces méthodes pour obtenir votre base de référence :

• Une évaluation initiale: Mesurer les performances de l'employé. Évaluez son travail actuel et ses contributions par rapport aux attentes de l'organisation pour son rôle.
• Examens des performances antérieures: Analyser l'historique des retours d'information (360°) et des échelles d'évaluation des performances.
• Évaluation des compétences et tests: Évaluer les connaissances et les compétences actuelles des employés dans divers aspects de leur travail.

À ce stade, demandez aux employés de réfléchir à leur propre niveau de performance.

Créer une auto-évaluation leur permettant d'identifier les domaines d'amélioration.

Quel est le rôle de l'auto-évaluation dans la mesure de l'amélioration des performances ?

L'objectif de toute organisation est d'atteindre le plus haut niveau d'amélioration possible. Une auto-évaluation peut vous aider à atteindre cet objectif de deux manières.

Tout d'abord, cela permet d'avoir une vision plus riche de leurs performances et des domaines à améliorer. En effet, les employés jugent souvent leurs performances plus sévèrement que leurs supérieurs.

Deuxièmement, lorsque les employés évaluent leurs capacités, ils sont susceptibles de s'approprier l'amélioration de leurs performances.

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🔢 Étape 2 : Définir des indicateurs de performance clés pour suivre les progrès réalisés

La définition des indicateurs clés de performance permet de fixer des objectifs mesurables aux employés. Elle permet d'établir :

• Les domaines spécifiques d'amélioration que vous attendez d'eux.
• Les niveaux d'amélioration souhaités.

La définition de mesures de performance claires permet également de comparer facilement les performances de l'entreprise à celles d'autres organisations et aux normes du secteur.

Cela met en lumière les domaines dans lesquels vous devez concentrer vos efforts d'amélioration de la performance pour rester compétitif.

Gardez la trace de ces mesures de performance clés pour suivre l'amélioration de la performance.

Productivité

Il mesure l'efficacité avec laquelle les employés obtiennent des résultats utiles à partir des ressources qu'ils utilisent.

Qualité du travail

Il mesure la qualité de la production des employés par rapport aux normes de l'entreprise. Il vérifie l'engagement des employés à l'égard de la précision et de l'attention portée aux détails en utilisant des mesures telles que les taux d'erreur.

Efficacité du travail

Mesure l'efficacité des employés dans l'accomplissement de leurs tâches. Elle évalue leur capacité à atteindre les résultats souhaités avec les ressources et le temps dont ils disposent.

Indicateurs de L&D

Elle évalue l'acquisition par l'employé de nouvelles compétences et connaissances en rapport avec son rôle. Il reflète son engagement en faveur du développement personnel et professionnel, ce qui influe sur ses performances.

Réalisation des objectifs

Il mesure la capacité des employés à gérer et à atteindre les objectifs fixés dans les délais impartis. 

Revenu par employé

Il s'agit du revenu moyen résultant directement des efforts d'un employé dans son rôle au cours d'une période donnée.

11 Exemples d'indicateurs clés de performance pour mesurer l'amélioration des performances

Voici quelques mesures de performance spécifiques. Elles se rapportent à différents rôles et responsabilités.

Utilisez-les pour suivre l'amélioration des performances individuelles au fil du temps. 

1. Les scores de satisfaction de la clientèle (CSAT)

Rôle: Équipe d'assistance à la clientèle

Il s'agit d'une mesure de la satisfaction des clients à l'égard des interactions avec le service d'assistance.

Les agents d'assistance à la clientèle qui améliorent leurs performances auront des clients plus satisfaits.

2. Taux d'achèvement des projets

Rôle: Membres de l'équipe de gestion de projet et chefs de projet

Il s'agit du pourcentage de projets menés à bien dans les délais impartis :

• Les délais prédéfinis
• Les objectifs et les spécifications du projet

Les employés qui améliorent leurs performances ont un taux d'achèvement des projets plus élevé.

3. Croissance des ventes

Rôle: Représentants commerciaux

Il s'agit de l'augmentation du pourcentage du chiffre d'affaires par rapport aux périodes précédentes.

Une augmentation indique une amélioration des performances des employés de votre département des ventes.

4. Taux de conversion des ventes

Rôle : Représentants commerciaux

Mesure le pourcentage de prospects qui entreprennent une action souhaitée après avoir interagi avec une offre, une campagne ou un processus de vente.

Une amélioration des taux de conversion des ventes indique une amélioration des performances.

5. Durée du cycle de fabrication

Rôle: Gestionnaires des opérations

Il s'agit du temps total nécessaire pour transformer les matières premières en produits finis.

La réduction du temps nécessaire pour qu'un produit passe par toutes les étapes de la production est un gage d'amélioration des performances.

6. Taux de défaut de qualité

Rôle: Gestionnaires des opérations

Il s'agit du pourcentage d'unités de production qui sont défectueuses sur un nombre spécifique d'unités produites.

Une diminution du taux de défauts de qualité témoigne d'une amélioration des performances.

7. Ratio d'endettement

Rôle: Analystes financiers

Le ratio d'endettement est le niveau d'endettement de l'organisation par rapport à ses actifs.

L'analyste financier a pour mission de maintenir un niveau d'endettement minimal. Ainsi, au fur et à mesure que leurs performances augmentent, le ratio d'endettement diminue.

8. Taux de clics (CTR)

Rôle: Commercialisateurs

Il mesure le pourcentage de personnes qui cliquent sur une annonce, un lien ou un CTA par rapport au nombre total de personnes qui le voient.

Un taux de clics élevé correspond à une amélioration des performances d'un spécialiste du marketing.

9. Temps de fonctionnement du serveur  

Rôle: responsables informatiques

Le temps de disponibilité des serveurs correspond à la durée totale pendant laquelle les systèmes de l'organisation sont opérationnels et disponibles au cours d'une période donnée.

Si le temps de disponibilité du serveur reste constamment élevé, cela indique une forte amélioration des performances.

10. Livraison dans les délais

Rôle: Gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement

Il vérifie l'efficacité des gestionnaires de la chaîne d'approvisionnement à garantir que les clients reçoivent les produits conformément aux engagements convenus.

Une amélioration de la ponctualité des livraisons indique que leurs performances s'améliorent.

11. Travaux en cours (WIP)

Rôle: Responsables de la fabrication

Le maintien des travaux en cours à un niveau optimal est un signe d'amélioration des performances.

Des niveaux d'encours élevés peuvent suggérer des inefficacités dans le processus de fabrication. Des niveaux d'encours faibles peuvent indiquer une sous-utilisation des ressources.

➡️ Nous avons créé plus de 30 indicateurs de performance des employés basés sur les rôles. Utilisez-les pour suivre l'amélioration des performances.

🤖 Étape 3 : Utiliser la technologie pour suivre les améliorations des performances

La technologie a changé la donne dans la manière dont les organisations suivent l'amélioration des performances.

Bailey Borzecki, HR Inspirations Manager de Dogfish Head Brewery, donne une description précise de la technologie RH. Elle la compare à la façon dont les gens tiennent des journaux intimes pour suivre leur progression: "Cela nous permet de raconter l'histoire d'un collaborateur."

Tech centralise les données relatives aux performances des employés, ce qui facilite le suivi des progrès.

La bonne technologie de gestion de la performance vous aidera de 5 façons.

1. Suivi des performances en temps réel

Les logiciels de développement des performances s'intègrent à des outils tels que les logiciels de gestion de projet et de service à la clientèle.

Il fournit une source unique de données de performance précises et en temps réel pour le suivi des mesures et des indicateurs clés de performance.

2. Suivi des objectifs

Le bon technicien fournira des outils de suivi des objectifs pour :

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance pour chaque objectif de performance.
• Diviser l'objectif en sous-objectifs pour faciliter la gestion.
• Évaluer en temps réel les progrès accomplis dans la réalisation des objectifs de performance.
• Analyser les représentations visuelles de la progression des objectifs.

3. Suivi de l'amélioration des résultats de l'évaluation des performances

Vous pouvez considérer les données historiques comme une base de référence fiable pour suivre l'amélioration des performances des employés. Ces données comprennent :

• l'évaluation des performances ;
• les comptes rendus des entretiens d'évaluation des performances ;
• le retour d'information de plusieurs évaluateurs.

4. Anticiper les performances futures

L'IA dans les outils de gestion de la performance aide à prédire la performance future grâce à l'analyse prédictive.

Il fournit des informations sur le potentiel d'un employé en analysant les données relatives à ses performances actuelles.

5. Meilleur alignement de l'amélioration des performances sur les objectifs généraux

La gestion automatisée des performances vous permet de suivre les mesures correspondant aux objectifs stratégiques de l'organisation.

Elle garantit que les priorités de votre organisation sont au centre de votre capital humain. Cela facilite la réussite à long terme de l'entreprise.

L'avantage concurrentiel des outils de gestion des performances par rapport aux processus manuels

Les processus manuels d'évaluation des performances reposent souvent sur des données quantitatives. Ils n'intègrent pas les données qualitatives, telles que les enseignements tirés des entretiens de performance antérieurs.  

Les outils de gestion des performances permettent d'avoir une vision globale de l'amélioration des performances de l'employé.

Ils soutiennent l'analyse de :

• Perspectives subjectives: Obtenues à partir du retour d'information à 360° et des notes des managers lors des réunions individuelles. 
• Perspectives objectives: Dérivé des données collectées à l'aide d'indicateurs de performance clés.

En outre, les systèmes d'évaluation des performances ne se contentent pas de fournir des chiffres. Ils vous aident également à comprendre ce qui se cache derrière les chiffres.

Vous pouvez analyser les données relatives aux performances des employés à l'aide d'outils tels que des tableaux de bord visuels, des diagrammes et des graphiques afin de repérer les tendances.

➡️ Nous avons dressé une liste des meilleurs outils de gestion de la performance pour la collecte et l'évaluation des données relatives à la performance des employés. Consultez-la.

🤝 Étape 4 : Offrir un soutien continu

Créer des plans d'amélioration des performances avec des objectifs et ignorer ensuite les employés pendant toute l'année n'est pas la bonne approche.

Vérifier en permanence. Et adaptez le soutien que vous apportez aux besoins spécifiques de chaque personne.

Un soutien continu efficace se présente comme suit :

• Contrôles réguliers: Organisez des entretiens hebdomadaires en tête-à-tête entre les responsables et les employés. C'est l'occasion de suivre les progrès, d'éliminer les obstacles et de fournir un retour d'information personnel.
• Coaching régulier des performances : organiser un coaching des performances des employés pour les aider à atteindre leur plein potentiel. Outre l'amélioration des performances, le coaching présente d'autres avantages, tels que l'augmentation de la conscience de soi et de la résilience des employés.
• Programmes de formation des employés: Fournir les ressources d'apprentissage nécessaires à l'amélioration des compétences et des performances.
• Reconnaissance et récompenses: Reconnaître les améliorations progressives des performances des employés. Cela les inspire et les motive dans leur recherche de l'excellence.

➡️Are vous vous demandez comment mener ces conversations de contrôle ? Nous avons conçu 17 modèles de réunions individuelles pour vous aider.

🆚 Étape 5 : Faire attention aux pics temporaires de performance par rapport à une amélioration constante

Autrefois, une amélioration des performances était une amélioration des performances. Indépendamment du contexte dans lequel elle se produisait.

Aujourd'hui, les choses sont un peu différentes et meilleures.

Comme le dit Blakeley Hartfelder, directeur chez Gartner:

"À l'avenir, les dirigeants et les gestionnaires ne se contenteront plus de mesurer les résultats des employés, mais tiendront compte du contexte dans lequel ces résultats sont obtenus : leurs objectifs personnels, les circonstances dans lesquelles ils travaillent, les équipes auxquelles ils appartiennent et le type de travail qu'ils accomplissent."

L'attention portée au contexte dans lequel se produit une amélioration des performances vous permet de suivre des améliorations constantes. Et non des pics temporaires.

Une compétition interne, comme un concours de vente par exemple, peut provoquer un pic temporaire.

Pour éviter cet écueil, il convient d'analyser les modèles de performance sur de longues périodes.

Une analyse à long terme peut révéler des comportements cohérents chez l'employé. Elle permet de savoir s'il répond systématiquement aux attentes en matière de performances ou s'il n'y répond pas.

À quelle fréquence faut-il mesurer l'amélioration des performances ?

De nombreuses organisations évaluent l'amélioration des performances une ou deux fois par an. Mais si vous le pouvez, faites-le tous les trimestres.

Une évaluation trimestrielle révèle suffisamment tôt les tendances en matière de performances. Elle crée une boucle de rétroaction régulière qui aide les employés à procéder à des ajustements en temps utile.

🕵️‍♀️ Pourquoi est-ilimportant de mesurer l' amélioration des performances ?

La mesure de l'amélioration des performances permet d'identifier les domaines dans lesquels le développement des employés doit être ciblé. Elle permet également d'accomplir bien d'autres choses.

1. Il permet de reconnaître et de récompenser les améliorations réelles.

Mesurer l'amélioration des performances vous permet de lier votre système de récompenses aux performances.

Un système de récompense aussi transparent favorise une saine concurrence entre pairs. Il stimule un peu plus l'amélioration des performances.

2. C'est un outil de motivation qui encourage la croissance.

Lorsque les employés savent que vous suivez l'amélioration de leurs performances, ils sont susceptibles de faire plus d'efforts. Ils savent que s'ils se laissent aller à slack , cela se verra.

En outre, le fait de quantifier leurs progrès au fil du temps les encourage à s'efforcer d'améliorer leurs performances.

3. Elle favorise la réussite de l'organisation

La mesure de l'amélioration des performances permet de cultiver une culture de l'amélioration continue. Elle permet de constituer une équipe très performante.

Une équipe solide et performante fait de votre organisation une force dominante dans le secteur.

4. Il facilite la prise de décision des RH et de l'encadrement supérieur.

La mesure de l'amélioration des performances permet de prendre des décisions fondées sur des données.

Les RH et les cadres supérieurs peuvent obtenir des informations qui les aideront à prendre des décisions telles que les ajustements salariaux et la planification de la succession. 

➡️ Améliorer la performance des employés avec Zavvy

Le poète écossais Robert Burns a dit: "Les plans les mieux conçus des souris et des hommes tournent souvent mal".

Mais avec l'aide du logiciel de gestion de la performance tout-en-un de Zavvy, vous pouvez assurer le succès du suivi de l'amélioration de la performance.

Découvrez comment Zavvy peut renforcer vos efforts :

• 📊 Un logiciel d'évaluation des performances entièrement personnalisable vous permet de recueillir des données à partir d'un feedback à 360°. Vous avez accès à de puissantes analyses de feedback pour suivre l'amélioration des performances.
• 📈 Vous pouvez utiliser notre logiciel de développement des performances pour créer des parcours de développement bien définis. Il guide les employés dans l'amélioration de leurs performances. De plus, Zavvy AI est disponible pour vous aider à créer des plans de développement détaillés et ciblés.
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• 💬 Un logiciel de pointe pour les entretiens individuels facilite l'apport d'un soutien continu et personnalisé. Vous pouvez organiser une série cohérente d'entretiens individuels en définissant des règles de récurrence personnalisées.

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