47 façons de stimuler l'engagement des employés à distance (exemples et conseils inclus)

Nous voulions commencer par dire : Le travail à distance est là pour durer.

Mais cela n'a plus besoin d'être dit. Au cours des deux dernières années, c'est devenu la nouvelle vérité. Seuls 4 % des employeurs américains s'attendent à ce que tous leurs employés retournent au bureau à temps plein. 

Dans cet article, nous examinerons les effets et les défis de ce changement. Vous découvrirez de multiples façons de stimuler l'engagement des employés à distance, ainsi que sept exemples concrets soigneusement sélectionnés.

🔍 Le travail à distance est-il bon ou mauvais pour l'engagement des salariés ?

Buffer a mené l'enquête 2022 sur l'état du travail à distance auprès de 2118 travailleurs à distance originaires de 16 pays différents. Interrogés sur les difficultés qu'ils ont rencontrées, ils ont mentionné quelques points importants :

• La déconnexion et la solitude sont restées le principal combat. 25 % des personnes interrogées estiment qu'il est difficile de se déconnecter du travail, et 24 % déclarent que la solitude est leur principal défi.
• 17% des répondants ont fait état de difficultés de communication et de collaboration.
• 52 % se sentent moins proches de leur travail.
• 21% ont eu du mal à se concentrer sur leur travail.
• 15% s'inquiètent de leur l'évolution de leur carrière.

Les employés à distance sont privés de toutes les conversations en personne. Il ne s'agit pas seulement d'événements majeurs comme les réunions publiques ou les déjeuners d'équipe. Même les petites conversations dans le salon de l'entreprise sont source de joie et d'une connexion qui se forme lentement.

Il devient alors facile de perdre le sentiment d'appartenance. 

En outre, le travail à domicile rend difficile la séparation de la vie professionnelle et de la vie privée. Tout cela ajoute au stress et augmente les risques d'une baisse de bien-être. 

Le résultat ? Un engagement médiocre. 

Si le travail à distance présente de nombreux avantages, cela ne signifie pas que nous pouvons ignorer les défis susmentionnés. Une planification est nécessaire pour éviter ses effets néfastes sur l'engagement des employés. 

💡 47 Idées pour engager les employés à distance

1. Favoriser les liens sociaux

Les amitiés au travail augmentent la productivité et l'engagement. Un sondage Gallup a révélé que le fait d'avoir des amis au travail a un impact direct sur la qualité du travail, le bien-être et l'engagement. Voici dix conseils pour que les équipes, qu'elles soient au bureau ou à distance, restent en contact les unes avec les autres.

Conseil n°1 : Organisez des réunions virtuelles et des rencontres informelles.

Par exemple, les roulettes café/déjeuner, les activités de renforcement de l'esprit d'équipe à distance, les "happy hours" virtuels et les jeux. 

Conseil n°2 : Créez un espace virtuel de rafraîchissement de l'eau. 

Beaucoup d'entre nous considèrent les courriels comme une communication formelle. Vous pouvez donc créer un canal Slack ou Microsoft Teams dédié à la conversation.

Conseil n° 3 : Célébrez ensemble. 

Organisez des réunions pour célébrer les fêtes (Noël ou Thanksgiving, par exemple) ou les étapes importantes de la vie de l'entreprise. Vous pouvez également imaginer des thèmes amusants en fonction de l'occasion.

Conseil n°4 : Prenez le temps de discuter. 

Rencontrer des collègues au bureau était synonyme de conversations amusantes sur le match de football de la nuit dernière ou sur la randonnée du week-end. 

Lors des appels Zoom, il est facile de parler exclusivement du travail. Mais faites en sorte que les petites conversations fassent partie de votre programme. Cela peut commencer par un simple brise-glace comme "quel temps fait-il ?".

Conseil n° 5 : Marchez et parlez.

Faire une promenade avec un collègue après le déjeuner, c'est bien. Mais comment les travailleurs à distance peuvent-ils en bénéficier ? 

Il s'agit d'organiser des réunions à pied au cours desquelles les participants prennent un appel commun et discutent de manière informelle en marchant à l'extérieur. Il s'agit d'une idée novatrice pour réduire le stress et renforcer les liens sur le lieu de travail. 

Conseil n°6 : Assurez-vous que les gens se connaissent. 

Par exemple, présentez les participants au début de chaque réunion.

Conseil n°7 : Montrer et raconter. 

Avez-vous joué à ce jeu lorsque vous étiez enfant ? C'est toujours un moyen très facile de connaître vos collègues. Planifiez un appel au cours duquel les employés montrent n'importe quoi et expliquent pourquoi c'est crucial pour eux, comme les hobbies, la musique, les plantes, les animaux de compagnie, etc. Là encore, c'est un excellent moyen de connaître quelqu'un au-delà du travail.

Conseil n° 8 : Développez les médias sociaux de votre entreprise. 

Disposer d'un portail de communication interne comme Yammer, souvent appelé Business-facebook. Les employés peuvent y partager leur travail ou leurs objectifs et montrer leur vie en dehors du travail. Par exemple, un plat qu'ils cuisinent ou un livre qu'ils ont lu. Ce sont d'excellents moyens d'engager la conversation. 

Conseil n° 9 : Le rituel des rencontres. 

Vos employés manquent-ils de pauses café amusantes au bureau ? Associez des personnes au hasard pour des discussions informelles autour d'un café et faites naître des conversations.

Conseil n° 10: Ne vous contentez pas de bavardages.

Allouez du temps et associez des personnes à des conversations qui comptent. Par exemple, encouragez vos collaborateurs à discuter de leurs sources d'inspiration, de la manière de trouver la confiance en soi au travail, etc. 

2. Montrez à vos employés que vous vous souciez d'eux

Les employés sont les rouages de votre entreprise. Montrez-leur que vous vous souciez d'eux en leur simplifiant la vie et en écoutant leurs souhaits. Voyons comment. 

Conseil n°1 : Créez une bibliothèque de ressources pour le travail à distance.

Il est plus difficile d'obtenir des informations de base lorsque vous travaillez à distance, par exemple pour effectuer une configuration initiale ou une demande de déploiement de code. 

Le fait de disposer d'une documentation commune sur un portail tel que Confluence et Notion permet de s'assurer que les employés n'ont pas à se battre pour obtenir des informations simplement parce qu'ils ne sont pas au bureau.  

Conseil n° 2 : Allouez des fonds pour le bureau à domicile.

Par exemple, une belle chaise ergonomique ne fait de mal à personne et vous rapportera des dividendes.

Conseil n° 3 : Éviter le sentiment d'omnipotence.

Par exemple, si les employés de bureau bénéficient d'un déjeuner gratuit, offrez des chèques-repas aux travailleurs à distance. Ne les laissez pas sombrer dans la peur de manquer.

3. Faciliter la collaboration

La collaboration à distance devient encore plus difficile si vous ne fournissez pas à votre équipe la bonne pile technologique pour travailler. 

Conseil : donnez aux employés les outils nécessaires pour réussir. Vous trouverez ci-dessous une liste des outils technologiques de base. 

Un logiciel adapté améliorera considérablement les conditions de travail à distance. 

4. Avoir des directives claires sur le travail à distance

Établissez des règles de base en rédigeant une politique de travail à distance. Les points importants à inclure dans cette politique sont les suivants

• Éligibilité au travail à distance
• Horaires de travail et disponibilité
• Communication - temps de réponse idéal et mode de communication
• Sécurité, vie privée et confidentialité des clients
• Outils et équipements
• Avantages du travail à distance
• Lignes directrices relatives à la cessation du travail à distance

Les employés sont enthousiastes à l'idée de travailler à distance (lire : travailler depuis une plage), mais ces règles leur permettent de savoir ce qu'ils peuvent faire et ce qu'ils ne peuvent pas faire. Et quand ils doivent être disponibles. Il s'agit d'une mesure préventive pour éviter que les choses ne dérapent. 

Conseil : Faites en sorte que la politique de travail à distance soit documentée sur n'importe quel portail que vous utilisez pour que la documentation de l'ensemble de l'entreprise soit facilement accessible.

5. Offrir de la flexibilité 

Selon le rapport sur le retour au travail de 2022 Envoy, la flexibilité est l'avantage le plus populaire à l'heure actuelle. 

63 % des salariés ont déclaré que la flexibilité leur permettrait de se sentir plus autonomes.

Comment pouvez-vous responsabiliser vos employés ? 

Conseil n°1 : Proposez une combinaison d'options de travail à distance et en interne. 

Conseil n° 2: Faites preuve de souplesse en ce qui concerne le lieu et l'heure de travail des employés à distance.

Conseil n° 3 : Évitez la microgestion.

Donner de l'autonomie aux employés :

• Leur faire confiance
• Les laisser fixer leur emploi du temps
• Discuter des délais plutôt que de les assigner
• Prendre du recul 

Conseil n°4 : Limitez les réunions ou prévoyez une journée sans réunion. Les réunions prennent beaucoup de temps et entravent le travail asynchrone.

6. N'oubliez pas la formation et le développement [& enablement] 

Buffermontre que15 % des travailleurs à distance s'inquiètent de leur avancement professionnel et de leur croissance.

Réduisez leurs inquiétudes grâce à ces conseils.

Conseil n°1: Proposez une formation virtuelle.

Par exemple, des webinaires avec des experts, des formations virtuelles sur des compétences à la demande, etc.

Conseil n°2 : Planifiez des sessions de partage des connaissances.

Organisez des sessions de partage des connaissances en ligne au sein de l'équipe, afin d'éviter tout écart de compréhension. 

Par exemple, Freeletics organise une table ronde des gestionnaires de personnel, une activité de groupe régulière au cours de laquelle les dirigeants apprennent les uns des autres.

➡️ Découvrez comment Freeletics engage et forme son personnel international.

Conseil n° 3 : Rendre les plans de développement obligatoires.

Chaque employé peut disposer d'un plan de développement qui l'aide dans sa carrière et son développement personnel.

Conseil n°4 : Se concentrer sur le développement des compétences.

Évitez l'apprentissage aléatoire. Au lieu de cela, organisez une série de cours et de certifications dans un domaine particulier, afin que l'employé acquière des compétences pertinentes pour son rôle. 

Conseil n° 5 : Consacrez du temps à l'apprentissage.

‍Ajouterune journée d'apprentissage à l'emploi du temps. Par exemple, chez Fidelity Investments, une société multinationale de services financiers, les employés disposent d'une journée hebdomadaire consacrée à l'apprentissage. 

Conseil n°6 : Désignez un mentor.

Le mentor s'assure que l'employé déploie ses efforts dans la bonne direction. Prévoyez un programme de mentorat au travail dans le cadre duquel les cadres supérieurs intéressés peuvent se porter volontaires pour devenir mentors. Vous pouvez demander aux employés de remplir un formulaire de mentorat et leur attribuer des mentors en fonction de leurs forces et de leurs faiblesses.

7. Mettre l'accent sur le bien-être

Donner la priorité au bien-être des employés est essentiel pour la santé d'une entreprise.

‍LinkedIn2022 , lerapport sur les tendances mondiales indique que les milléniaux et la génération Z veulent une culture du travail fondée sur la santé mentale et le bien-être.

Comment mettre davantage l'accent sur le bien-être ? 

Conseil n°1 : Encouragez l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée.

Voici trois astuces rapides pour créer un équilibre :

• Fixer des attentes claires en matière de calendrier.  
• Fournir des charges de travail raisonnables.
• Incitez les employés à faire des pauses.

Conseil n°2 : Planifiez un défi bien-être.

Par exemple, vous pouvez utiliser le défi des 10 000 pas, le comptage de la consommation d'eau et un défi de désintoxication numérique. 

Conseil n° 3 : Utilisez un stimulant du bien-être : une invitation hebdomadaire à un exercice de pleine conscience.

Utilisez une plateforme automatisée qui envoie des encouragements hebdomadaires et pose des questions pertinentes sur lesquelles réfléchir.
Par exemple, l' outil de stimulation du bien-être de Zavvy pose des questions telles que :

De quoi êtes-vous reconnaissant cette semaine ?
Qui aimeriez-vous remercier cette semaine ? 

Ces mesures simples réduisent le stress des employés et leur permettent de se sentir plus proches de l'entreprise. 

Conseil n°4 : Accordez une allocation de santé et de bien-être.

Vous pouvez parrainer des abonnements à des salles de sport, des cours de yoga, des abonnements à des applications de fitness ou des dispositifs portables.

8. Reconnaître leurs réalisations

Lorsque vous êtes au bureau, il est facile d'entrer dans le bureau de quelqu'un et de lui dire : "Hé, tu as fait une excellente démonstration de produit aujourd'hui". Malheureusement, ces petits gestes manquent aux employés à distance. 

Prenez en compte les conseils suivants pour que les membres de l'équipe à distance n'aient pas l'impression que leurs efforts passent inaperçus.

Conseil n° 1 : Célébrez virtuellement les étapes importantes.

Vous pouvez récompenser des points, des cadeaux ou toute autre expérience significative. 

Conseil n°2 : Créez un canal de félicitations.

Créez un mur de gratitude sur Slack - un canal dédié à l'appréciation et à la gratitude.

Conseil n° 3 : Envoyez des cadeaux.

Tenir un cadeau physique en main est beaucoup plus personnel et permet d'établir un lien instantané. Il peut s'agir d'une récompense, d'un appareil électronique, d'un cadeau ou de toute autre chose tangible.  

Conseil n° 4 : Rituel de reconnaissance en ligne.

Utilisez les assemblées générales virtuelles pour mettre en lumière vos talents les plus prometteurs. C'est un excellent moyen de reconnaître leur travail.

Conseil n° 5 : Numérisez votre programme de récompenses et de reconnaissance.

Utilisez des portails tiers tels que Bonusly ou Wegift, où vous pouvez attribuer des points échangeables en guise de cadeaux. Les employés peuvent échanger ces points pour acheter ce qu'ils souhaitent. L'existence d'un portail dédié comme celui-ci crée une culture durable de reconnaissance des employés.

9. Enquêtes et retours d'information 

Faites en sorte que la communication reste une voie à double sens, où vous obtenez des points à améliorer et où les employés se sentent entendus.

Comment ? 

Conseil n° 1 : Demandez un retour d'information et écoutez-le.

Un bon moyen d'y parvenir est d'organiser régulièrement des entretiens individuels avec les membres de l'équipe.

Conseil n°2 : Encouragez le retour d'information à 360°.

‍360feedback signifie un retour d'information de la part des pairs, des clients et de l'auto-réflexion, et pas seulement de la part des aînés. 

‍Tip#3 : Proposez un retour d'information constructif.

Maintenez les employés sur la voie de la croissance en leur fournissant un retour d'information constructif. 

Conseil n°4 : Organisez une réunion d'équipe rétro/huddle.

Réunissez l'équipe pour discuter de ce qui va bien et de ce qui ne va pas, afin qu'elle puisse résoudre les problèmes en collaboration. 

Conseil n° 5: Réalisez des enquêtes de satisfaction et partagez les résultats de ces enquêtes ainsi que les mesures à prendre qui en découlent.

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10. Transparence et communication 

Les employés travaillant depuis le bureau peuvent avoir plus de visibilité ou d'opportunités d'interaction avec la direction. Il est facile pour les employés éloignés de se sentir de seconde zone. Mais la transparence de tous les processus et de la communication les en empêchera. 

Conseil n° 1 : Enregistrez toutes les réunions (pertinentes).

Tout le monde ne peut pas être disponible dans le même fuseau horaire. L'enregistrement des réunions élimine la crainte de manquer des discussions cruciales.    

Conseil n°2 : Disposer d'un système de gestion des connaissances - un dépôt centralisé d'informations comme Confluence, Notion, etc. 

Conseil n° 3 : Envoyez des communications pertinentes. 

Par exemple, utilisez des bulletins d'information ou des réunions publiques virtuelles pour envoyer des mises à jour essentielles sur l'entreprise.   

11. Former les cadres

La gestion d'une équipe à distance est très différente de celle d'une équipe au bureau. Elle s'accompagne d'une série de défis qui lui sont propres. 

Organiser des formations à l'intention des dirigeants sur la manière de : 

• Traduire la culture d'entreprise
• Comment définir les attentes
• Rapprocher les gens
• Mettre en place un système de reconnaissance
• Recueillir un retour d'information (et y donner suite)

12. Faire de l'intégration à distance une expérience inoubliable

Enfin, n'oubliez pas les nouveaux employés. Rendez l'expérience d'intégration amusante et faites de l'engagement des employés à distance une priorité dès le premier jour en utilisant les idées ci-dessous.

Conseil n° 1: Attribuer un rôle d'accueil à buddy.

Il facilite la communication et crée des liens. Pour en savoir plus, consultez le modèle Zavvy'onboarding buddy '.

Conseil n°2 : Utilisez la vidéo.

Les vidéos sont plus attrayantes que le texte, et la création d'un contenu vidéo pour la formation d'accueil est une idée judicieuse. Vous pouvez également créer une vidéo chaleureuse pour accueillir les nouveaux employés. Inspirez-vous de la vidéo de bienvenue de la Commission des aéroports métropolitains: elle est bien pensée et attrayante.

Conseil n° 3 : Faites une visite virtuelle du bureau. 

Vous pouvez utiliser des vidéos enregistrées pour faire visiter le bureau et présenter à chaque chef de service l'élément humain. 

Vous pouvez également explorer des moyens high-tech et utiliser la réalité 3D, comme le fait Ikea, pour proposer une visite virtuelle.

Conseil n°4 : Gamifiez l'accueil des nouveaux arrivants.

Ajoutez des défis, un apprentissage basé sur le jeu et des récompenses comme n'importe quel autre jeu à votre programme d'intégration. Par exemple, Bazaarvoice envoie ses nouveaux employés dans une chasse au trésor comportant plus de 60 tâches. Chaque tâche est une formation en soi et permet aux nouveaux employés de se familiariser avec le travail. 

Conseil n° 5 : Utilisez un logiciel d'intégration des employés.

Créez une expérience d'intégration logique et passionnante pour tous les nouveaux employés en planifiant à l'avance l'ensemble du contenu, des tâches et des étapes grâce à une solution logicielle d'intégration. 

🏢 7 Exemples d'engagement des employés à distance

Après avoir interrogé plus de 25 experts du secteur, nous avons dressé une liste de six exemples remarquables.

1. L'équipe Zavvy se concentre sur les liens significatifs

Nous sommes peut-être une équipe hybride, avec certains employés travaillant entièrement à distance, mais cela n'empêchera pas l'équipe Zavvy d'apprendre à se connaître.

"Walk and talk" et "Conversations that matter" sont des événements mensuels récurrents qui nous permettent de faire une pause dans le travail et d'établir une meilleure cohésion d'équipe. Aucun temps n'est trop mauvais, aucun emploi du temps n'est trop chargé pour nous empêcher de nous engager à distance.

Chaque fois que je dis à quelqu'un que je travaille entièrement à distance, les gens me demandent : "Oh, tu ne te sens pas seul ? N'est-ce pas bizarre que vous ne connaissiez même pas vos coéquipiers ?

Et je réponds toujours : "Quoi ? Bien sûr que je connais mes coéquipiers ! C'est vraiment génial de voir à quel point nous travaillons tous ensemble, et j'ai l'impression de pouvoir faire confiance à tous ceux avec qui je travaille". Martin Schmitz, concepteur de produits à l'adresse Zavvy.

2. Forter donne la priorité au bien-être

"En ce qui concerne les activités d'engagement des employés à distance, nous avons apporté d'importants changements chez Forter qui mettent l'accent sur le bien-être.

Par exemple, nous avons remplacé les réunions en personne par des cours de cuisine virtuels, des séances de yoga, etc. Il nousa semblé important de donner aux gens plus de raisons de se réjouir que de simples week-ends". Lauren Vigliante, VP, Personnes chez Forter.

3. SoStocked a investi dans un système de reconnaissance des employés  

"Le système de reconnaissance et de récompense des employés était notre meilleure idée pour engager les employés à distance, et nous l'avons fait en utilisant l'outil personnalisé de Blueboard pour la reconnaissance des employés.

Blueboard est un outil spécial de reconnaissance et de récompense des employés parce qu'il vous permet de récompenser vos employés avec des expériences réelles, et tout le monde a adoré l'approche." Chelsea Cohen, cofondatrice de SoStocked.

4. Instrumentl dispose d'une plateforme interne de médias sociaux

"Une chose qui fonctionne très bien est de créer un sentiment de community. Nous le faisons en ayant une plateforme interne de médias sociaux -Workplace by Meta, où les gens peuvent partager des idées et des ressources.

Nous avons constaté que nos employés partagent beaucoup de choses sur notre plateforme interne de médias sociaux. Ils partagent leurs succès, leurs échecs et leurs réalisations. Mais pas seulement les leurs. Ils partagent également des histoires sur d'autres personnes qui les ont inspirés ou qui leur ont témoigné de la gentillesse. C'est formidable de voir à quel point ils sont heureux de partager ces histoires les uns avec les autres, et cela nous aide tous à nous sentir connectés en tant que community." Gauri Manglik, PDG et cofondatrice de Instrumentl.

5. La tradition hebdomadaire "Partagez votre photo" de Monitask

"J'ai instauré une tradition hebdomadaire de partage de photos dans mon équipe, selon laquelle un membre de l'équipe partage une photo de n'importe quoi - la vue de son lieu de travail, ses animaux de compagnie, les aliments qu'il mange, ce qu'il porte, tout est permis ! J'attribue cette tâche lors de notre réunion d'équipe.

C'est un excellent moyen de maintenir le contact entre tous les membres de l'équipe et cela nous a permis d'en apprendre davantage sur les intérêts de chacun. Diana Stepanova, responsable des opérations chez Monitask.

6. SpanishVIP prévoit des rencontres régulières

"Nous organisons des réunions en personne dans différentes villes afin que nos employés à distance puissent se rencontrer de temps en temps. Nous avons récemment organisé une réunion à Bogota, en Colombie, et nous avons fait venir quelques employés par avion pour une réunion de 15 personnes !

Nous aimons concentrer nos embauches dans des villes spécifiques pour faciliter ce genre de réunions. Connor Ondriska, cofondateur de SpanishVIP.

7. Zillow a changé la façon dont les réunions se déroulent

Zillow met les travailleurs à distance sur un pied d'égalité en ce qui concerne la façon dont ils organisent les réunions. 

Par exemple, au lieu de réunir les employés du bureau dans une salle de conférence avec les employés distants qui se connectent, chacun se connectera séparément sur son ordinateur portable, qu'il soit ou non au bureau. 

"L'espace est égal sur l'écran et le nom de chacun y figure", a déclaré Meghan Reibstein, vice-présidente de la gestion des produits et du travail flexible chez Zillow, lors d'une conversation avec le New York Times.

❗️ Pourquoi l'engagement des employés est-il particulièrement important pour les employés à distance ?

Nicole Miller, directrice des ressources humaines à l'adresse Buffer, déclare: "La connexion et l'engagement des coéquipiers dans un environnement à distance exigent deux fois plus d'efforts que dans un lieu de travail en personne." 

Les employés se sentent plus proches de la culture de l'entreprise

Le fait d'impliquer intentionnellement les employés éloignés leur permet de se sentir liés à la culture de l'entreprise. Par conséquent, cela a une incidence non seulement sur le bien-être des employés, mais aussi sur la fidélisation et la productivité.  

Augmentation de la productivité

Vous ne pouvez pas ignorer le facteur de solitude qui accompagne le travail à distance. Il a un impact direct sur les performances professionnelles. Faites participer activement les employés éloignés, afin qu'ils ne se sentent pas exclus. Vous constaterez ainsi une augmentation de la productivité. 

Augmentation de la rétention des employés

Bob Sutton, psychologue organisationnel et professeur à l'université de Stanford, souligne : 

"Si vous êtes sur un lieu de travail ou dans un emploi qui ne met pas l'accent sur l'attachement, il est plus facile de changer d'emploi, d'un point de vue émotionnel.

Le travail à distance peut réduire l'attachement. Mais vos mesures supplémentaires peuvent faire en sorte que la démission ne soit pas un choix facile et retenir les talents. 

Amélioration de l'image de marque de l'employeur

Une enquête réalisée par CareerBuilder montre que 77 % des demandeurs d'emploi aux États-Unis préfèrent le travail à distance. Il vous sera donc utile de prendre soin de vos employés à distance : 

• augmenter la rétention, 
• construire une image impressionnante, et 
• attirer de meilleurs talents. 

➡️ Assurer des expériences à distance engageantes avec Zavvy

Mesurer l'engagement des employés à distance sans effectuer de suivi, c'est comme écouter avec des oreilles fermées.

Vous avez besoin d'outils pour permettre aux employés à distance de donner le meilleur d'eux-mêmes et d'entendre ce qu'ils ont à dire.

Avec Zavvy, toutes les activités d'engagement telles que la formation, les enquêtes, le suivi du bien-être, les vérifications et la collecte de commentaires font partie intégrante de votre processus.

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