Imaginez que vous alliez à l'université pour la première fois. Quelles sont les questions qui vous viennent à l'esprit ?
Me sentirai-je bien accueilli ?
Vais-je me faire des amis ?
Y aura-t-il des personnes âgées pour me guider ?
En quoi cette expérience va-t-elle m'aider dans ma carrière ?
Les nouveaux employés ne sont pas différents. Ils ont les mêmes questions et les mêmes craintes (auxquelles il faut répondre le plus rapidement possible).
Les étudiants ont tendance à rester sur place même si ces questions restent sans réponse.
Mais il n'en va pas de même pour les employés : 52 % des nouveaux employés aux États-Unis ayant une ancienneté de 3 mois ou moins cherchent déjà à partir.
Avec les grandes tendances en matière de démission, il est désormais important (plus que jamais) de bien intégrer les nouveaux arrivants.
L'accueil des nouveaux employés ne doit pas être une histoire classique de présentations ennuyeuses où il faut boire un café pour survivre. Il s'agit plutôt d'une expérience amusante qui répond à toutes leurs questions.
La gamification de l'onboarding : une stratégie conçue pour rendre l'onboarding plus attrayant et plus amusant.
Mais comment ludifier le processus d'intégration d'un employé ? Et quels en sont les avantages ? Cet article répondra à toutes vos questions.
Avez-vous déjà joué au football avec des amis ?
C'est tellement prenant. Et on ne veut jamais revenir du terrain.
Il n'y a pas de prix pour jouer un match passionnant avec des amis le dimanche. Pourtant, vous notez les scores et restez compétitifs. Ce qui vous retient, c'est probablement le plaisir d'être en plein air, de partager des expériences et de participer à des compétitions avec vos amis. Et la joie d'être dans le camp des vainqueurs.
C'est ce qui vous rend accro à l'expérience. Que ce soit par une journée chaude et ensoleillée ou par une journée pluvieuse.
La gamification consiste à utiliser des mécanismes de jeu pour des applications non ludiques afin d'encourager des comportements et des résultats spécifiques.
La ludification repose sur la prédisposition psychologique des gens à s'adonner à des jeux. Elle peut donc contribuer à encourager les gens à effectuer des tâches perçues comme ennuyeuses.
Dans le cadre de l'intégration des employés, la gamification consiste à ajouter des éléments qui rendent l'expérience des nouveaux employés plus amusante, plus compétitive et plus engageante .
Pensez à remplir des documents ou à suivre une formation sur le site compliance .
Mais ce qui est essentiel pour les efforts de gamification dans l'onboarding, c'est l'idée d'engagement, d'histoire, d'autonomie et de sens.
Comme le souligne Karl M. Kapp dans son livre The Gamification of Learning and Instruction:
Les jeux donnent un sens aux expériences ; ils fournissent un ensemble de limites dans un environnement "sûr" pour explorer, réfléchir et "essayer des choses". Les jeux motivent à réussir et réduisent la douleur de l'échec".
À première vue, la gamification est "simplement l'utilisation de mécanismes de jeu pour rendre l'apprentissage et l'instruction plus amusants".
Dans un contexte d'intégration, vous pourriez être tenté de considérer la gamification comme un raccourci permettant à vos nouveaux employés d'atteindre des objectifs d'apprentissage spécifiques:
C'est là que la plupart des entreprises se trompent, selon M. Kapp :
"Ne pensez pas que la gamification se limite à l'utilisation de badges, de récompenses et de points ; pensez plutôt aux éléments engageants qui font que les gens jouent à des jeux - ce n'est pas seulement pour les points - c'est pour le sens de l'engagement, le retour d'information immédiat, le sentiment d'accomplissement et le succès de s'efforcer de relever un défi et de le surmonter.
Plaçons les apprenants dans des environnements authentiques dans lesquels ils peuvent mettre en pratique leurs compétences et obtenir un retour d'information immédiat sur leurs progrès et leurs réalisations, être reconnus pour leurs bons résultats et se sentir satisfaits d'avoir surmonté un défi.
Tout cela est bien mieux que de répondre à une question à choix multiples".
Les éléments de gamification de l'intégration des nouveaux employés permettent de créer une expérience d'intégration attrayante sans compromettre l'apprentissage. De plus, cela donne aux nouveaux employés un plan clair pour se mettre au travail.
Les éléments les plus typiques de la gamification dans l'onboarding sont les suivants :
L'intégration d'un employé a ses avantages. Cependant, l'ajout de la gamification rend l'onboarding encore plus amusant et en augmente encore les bénéfices.
Maciek Kubiak, chef du personnel, PhotoAiDa partagé un cas d'utilisation convaincant de la gamification :
"Chaque service de notre entreprise dispose d'une liste de lecture. Quelques éléments sont obligatoires, mais la plupart ne le sont pas. Cependant, pour avoir une expertise dans leur département respectif, nos recrues sont censées finir les articles non obligatoires.
Après l'ajout de la gamification, 90 % des nouveaux employés ont terminé l'ensemble de la liste de lecture du département. Auparavant, le pourcentage était d'environ 55 %.
Une formation d'intégration ressemblant à une encyclopédie d'informations n'est en aucun cas censée être engageante. Ainsi, la gamification de la formation des nouveaux embauchés ajoute un élément de structure à votre onboarding et augmente l'engagement.
➡️ Vous n'arrivez toujours pas à accroître l'engagement de vos employés ? Alors, prenez un raccourci et élaborez votre plan d'action pour l'engagement à l'aide de notre modèle.
La gamification augmente l'engagement, et un employé engagé a moins de chances de quitter l'entreprise.
Une étude Gallup montre qu'une entreprise où l'engagement des employés est élevé connaît un taux de rotation des effectifs inférieur de 43 %.
La gamification permet d'engager les nouveaux employés d'une meilleure manière et de les empêcher de quitter votre entreprise.
La gamification rend l'intégration plus agréable et accélère l'apprentissage et l'acclimatation des nouveaux employés.
L'utilisation de la gamification améliorera la façon dont vous structurez l'information et peut contribuer à réduire la confusion des nouveaux embauchés.
Dans l'ensemble, vos recrues deviendront plus rapidement productives.
On n'a pas deux fois l'occasion de faire une première impression.
Commencer le premier jour de travail par un courriel de bienvenue et une série de pdf ou de ppt.
contre
Commencez le premier jour de travail avec une vidéo d'accueil qui indique rapidement aux nouveaux employés où ils se trouvent.
Ce dernier laissera toujours une meilleure impression.
Conseil : Ajoutez des éléments de gamification et vous vous présenterez comme un employeur soucieux de créer des nouveaux départs amusants et gratifiants au travail.
Les points, les scores et les tableaux de classement sont des éléments de gamification traditionnels de l'onboarding qui montrent à vos employés comment ils se comportent dans le jeu et comment ils se comparent aux autres joueurs.
Savez-vous ce que cela signifie ? La comptabilisation des points donne à vos employés un retour d'information instantané sur leurs progrès.
Conseil : Le nouveau membre de votre équipe de vente est-il en retard sur le défi de la prospection à froid? Gardez un œil sur le classement et offrez-lui un soutien supplémentaire pour l'aider à relever le défi.
Grâce à la gamification de l'intégration, les employés peuvent utiliser le retour d'information des défis et des quiz pour trouver les domaines à améliorer. Ils n'auront pas besoin d'attendre le rendez-vous avec leur superviseur pour savoir sur quels points se concentrer.
Janani Kumar, leader d'opinion dans le domaine de l'innovation axée sur la conception pour l'entreprise, explique:
"La gamification n'est pas la même chose que la conception d'un jeu. Il s'agit de sélectionner avec soin les éléments que nous aimons dans les jeux, comme le défi, la connexion, la compétition et le retour d'information. Et de les ajouter à un contexte non ludique pour résoudre un problème."
Chez Zavvy, nous décomposons la gamification en une simple équation.
Gamification = Connexion + Interaction + Défi
Cette équation a donné lieu au guide en 3 étapes ci-dessous pour gamifier un programme d'accueil.
L'être humain est un conteur né, ce qui fait des histoires le meilleur moyen d'établir un lien.
Avec l'onboarding basé sur des histoires, vous pouvez utiliser des histoires liées au travail pour offrir des expériences d'apprentissage spécifiques à l'orientation. L'avantage de cette stratégie est qu'elle convient parfaitement à votre personnel hybride.
Pouvez-vous consulter votre liste de contrôle pour l'accueil des nouveaux arrivants et identifier les sections qui seront les plus intéressantes ?
Voici un exemple de liste de contrôle pour l'accueil des nouveaux arrivants :
Mois 1 : Présentation des valeurs et des avantages de l'entreprise. Rencontre avec l'équipe. Remplir les formalités administratives et suivre la formation obligatoire.
Mois 2 : Tâches simples pour commencer et ajout de contributions lors des réunions. Des sessions régulières de 1:1 et de retour d'information, ainsi qu'une réunion mensuelle de contrôle.
Mois 3 : Ombre dans un projet existant.
Mois 4 : commencer à travailler sur des projets de manière indépendante.
Mois 5 : Créer un plan de développement pour l'avenir.
Mois 6 : Examen semestriel des performances et retour d'information. Préparer un plan pour l'année suivante.
➡️ Vous avez besoin d'une liste de contrôle plus complète ? N'hésitez plus. Téléchargez notre modèle ci-dessous.
Mitch Chailland, président de Canal HRMitch Chailland, président de Canal HR, dit :
"Votre rôle professionnel ou persona est un peu comme un personnage dans un jeu. Vous avez des compétences, un passé et une place unique dans l'histoire de votre entreprise".
Voir l'exemple de Deloitte ci-dessous pour voir la narration en action avec leur onboarding gamifié pour les consultants.
Ne laissez pas le joueur seul sur un terrain. Vous pouvez favoriser la socialisation et la confiance des nouveaux employés en introduisant un mécanisme de collaboration.
Vous pouvez regrouper les nouvelles recrues et les équipes et leur demander de relever un défi spécifique à leur rôle.
Conseil : pour stimuler le plaisir, organisez régulièrement un jeu-questionnaire au cours duquel les employés pourront apprendre des faits amusants les uns sur les autres. Utilisez un générateur de quiz en ligne et incluez au moins un fait sur chacun des employés, anciens et nouveaux. L'interaction et l'engagement sont garantis.
Une chose que nous aimons tous dans les jeux, c'est atteindre la prochaine étape et voir le tableau d'affichage.
Conseil n° 1 : montrez à l'employé où il en est et comment procéder. Pour ce faire, utilisez des barres de progression. Ce sont de formidables outils de motivation, qui renforcent l'engagement et la satisfaction des employés.
Conseil n° 2 : vous pouvez également assigner des tâches. Le fait de cocher une tâche sur la liste de contrôle libère des hormones de bonheur.
Conseil n° 3: reconnaître et célébrer toutes les étapes du parcours d'intégration.
Conseil n°4: ajoutez un défi pour rendre l'intégration plus amusante.
Conseil n° 5 : intégrez un quiz pour vérifier si vos employés se souviennent de l'essentiel de votre formation d'accueil des nouveaux embauchés.
Conseil n° 6 : vous pouvez également concevoir l'ensemble du plan de développement pour six mois ou un an comme un défi passionnant.
Conseil n° 7 : offrez un badge pour chaque catégorie distincte de tâches. Par exemple, offrez un badge pour l'accomplissement de toutes les présentations, réunions et missions liées à la culture.
Conseil n° 8 : incitez vos nouveaux employés à réfléchir et à fournir un retour d'information. Vous pouvez offrir un badge spécial à ceux qui donnent leur avis et répondent à l'enquête d'intégration.
Tous les efforts de gamification ne sont pas égaux. Il n'y a rien d'intrinsèque à la gamification qui en garantisse le succès.
Voici cinq façons importantes dont la gamification peut mal tourner.
L'apprentissage d'un jeu, quel qu'il soit, prend du temps, souvent des mois, voire des années. L'objectif de la gamification dans l'onboarding est d'aider les processus d'apprentissage et non de les entraver.
Conseil : Concevoir un programme qui a l'air génial mais qui a besoin d'un manuel d'instruction va à l'encontre du but recherché.
La barre de progression motivera vos nouveaux employés à rester actifs jusqu'à ce qu'ils atteignent un score de 100 %. Mais cela peut se retourner contre vous.
Vos employés consacrent-ils suffisamment de temps aux tâches ? Ou se contentent-ils de les accomplir à la hâte pour obtenir le score parfait ?
Conseil : L'ajout de nombreuses récompenses peut rendre encore plus attrayant le fait de terminer les parcours d'intégration en mode accéléré sans en tirer de leçons .
Il est facile de sortir des sentiers battus et de commencer à concevoir quelque chose de super fantaisiste. Imaginez que les employés attrapent des Pokémon pour progresser. À quoi ressemblera le programme ?
Mais la gamification doit simplifier l'apprentissage des nouveaux employés tout en restant divertissante.
Conseil: l'importance excessive accordée à la conception ne peut qu'entraîner une perte de temps.
Notre équation de gamification privilégie la connexion, l'interaction et le défi par rapport à la compétition.
Les tableaux de classement sont un mécanisme de jeu familier qui s'applique au processus d'intégration.
Conseil : si une certaine concurrence est saine, veillez à ne pas créer de rivalités. Personne ne souhaite voir l'équipe des ventes en vouloir à l'équipe de la réussite des clients.
Ce serait une erreur stratégique de mettre en œuvre la gamification en tant qu'objectif final simplement pour suivre les tendances de l'industrie.
Après tout, même si elles sont amusantes sur le papier, les tâches ou actions gamifiées inutiles peuvent toujours contribuer au désengagement et à l'insatisfaction des employés.
Les nouveaux embauchés veulent acquérir des connaissances qui leur permettront d'être plus rapides et plus performants. Ils ne veulent pas perdre leur temps avec des jeux inutiles et des tâches gadgets.
Conseil : Veillez donc à introduire intentionnellement des éléments de jeu dans votre stratégie d'intégration.
Deloitte s'est inspiré de la culture pop et a lancé un jeu d'intégration sur le thème de l'apocalypse zombie.
L'intrigue était intéressante : Le joueur (nouvellement embauché) devra trouver un remède pour sauver l'humanité en faisant les bons choix tout au long du jeu.
Les compétences en matière de conseil, telles que PowerPoint, Excel et le professionnalisme, qui étaient auparavant enseignées en classe, ont été abordées par le biais du jeu. Les apprenants ont trouvé l'approche ludique passionnante et l'ont plébiscitée.
Ikea, le plus grand détaillant de meubles au monde, a pensé qu'au lieu de parler aux nouveaux employés des valeurs de l'entreprise, pourquoi ne pas les leur montrer ? Elle a donc eu recours à la réalité virtuelle (RV) pour l'intégration des nouveaux employés. Grâce à la RV, les nouveaux employés peuvent découvrir l'environnement de travail et comprendre les différentes fonctions.
Bazaarvoice envoie ses nouveaux employés dans une chasse au trésor d'une semaine avec une liste de plus de 60 tâches. Qu'il s'agisse de participer à des appels de vente ou d'inviter des collègues à déjeuner, la liste est bien remplie.
➡️ Inspirez-vous de 11 autres exemples des meilleures expériences d'accueil des employés.
Nous avons examiné l'ADN de la gamification : Connexion, Interaction, Défi, et comment atteindre ces trois objectifs. Mais il y a un bonus pour vous. Voici cinq conseils supplémentaires pour rendre votre onboarding gamifié.
Les motivations varient d'une personne à l'autre. Pour certains, il peut s'agir d'une visite virtuelle immersive de leur bureau en 3D. Pour d'autres, il peut s'agir d'un court appel Zoom avec des jeux. Quelques-uns aimeraient afficher un certificat numérique sur LinkedIn. Mais pour certains, les incitations seraient plus significatives.
Comprendre vos employés et ce qui les passionne et les engage vous aidera à concevoir une expérience enrichissante.
Déterminez les objectifs que vous souhaitez atteindre grâce à la ludification de l'expérience d'accueil. Les objectifs les plus courants sont les suivants
Ces objectifs vous aideront à concevoir le processus et à évaluer si les choses se passent bien.
Gamifier l'ensemble de l'expérience en une seule fois pour, au final, constater qu'elle ne répond pas à vos besoins, c'est gaspiller des ressources précieuses.
Commencez donc à petite échelle. Trouvez ce qui fonctionne et construisez sur cette base.
Nous n'insisterons jamais assez sur ce point : la gamification concerne autant vos objectifs que l'expérience des employés.
Vos employés doivent trouver un sens à leur participation à des activités et des tâches gamifiées.
S'ils le redoutent autant que de participer à une présentation ennuyeuse sur compliance , c'est que vous faites fausse route.
Considérez la gamification comme un complément à un processus d'intégration qui relie les nouveaux employés à la culture et aux objectifs de l'entreprise, à un retour d'information fréquent, à un suivi des progrès et à des réalisations.
Enfin, moins qu'un conseil, ce point est plutôt un préalable.
Faire de la gamification uniquement parce que tout le monde le fait ne servira à rien.
Si vous n'êtes pas stratégique, la gamification n'est pas une formule magique pour améliorer l'engagement ou la productivité des employés.
La gamification doit plutôt résoudre un problème ou améliorer votre processus d'intégration.
Avant même de commencer, avez-vous une stratégie d'onboarding? Une fois que c'est fait, il est temps de répondre à la question : pourquoi la gamification ?
Le professeur et théoricien du jeu Brian Sutton-Smith a déclaré à juste titre : "Le contraire du jeu n'est pas le travail, mais la dépression : "Le contraire du jeu n'est pas le travail mais la dépression".
Votre programme d'intégration est-il un jeu ou un travail ? Épargnez à vos employés des expériences d'accueil ennuyeuses à mourir.
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